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  • 常見問題

    尖峰時段加成說明

    當特定時段訂單量龐大時,為了提供更佳的媒合效率,以及體貼司機夥伴配送辛勞,將不定期於尖峰時段酌收加成費用。

    1.平台將透過訂單量監測與尖峰時段使用量,來決定酌收的費用。

    2.加成金額將會顯示於訂單明細中。

    跨城車型服務說明

    Q1:跨城車型服務是什麼?

    A1:取件地點與任一中途停靠點或收件地點為不同服務範圍時,系統便會認定為「跨城」服務。

    *APP版會有特殊符號標示跨城車種,網頁版會多顯示跨城車種。

    *台北、新北、基隆、桃園、新竹為同一服務範圍,相互配送不屬於跨城服務。



    Q2:如果要從A服務範圍送到B服務範圍再送回A服務範圍,該如何下單?

    A2:分為兩步驟

             步驟一. A服務範圍到B服務範圍的運送為跨城服務,因此下單時需輸入AB兩城市地址。

             步驟二. 而回程與起始點為同一服務範圍時,需要加選「回程費」才能送回起始點城市。

    *台北、新北、基隆、桃園、新竹為同一服務範圍,相互配送不屬於跨城服務。

     

    Q3:回程費是什麼?如何加選?

    A3:若需要從A城市送到B城市再送回A城市時,即需要在「特殊需求服務」勾選回程費,而回程地點需要寫於備註告知司機,回程費計算為「(起始價+里程價) ×N%」。

    各車種的加成比例如下:

    機車 95%;廂型貨車(半車) 95%;廂型貨車(全車) 90%:1.752噸貨車 90%;3.49噸貨車 85%(詳細比例依APP/網頁版上公告為準)

     

    更詳細的跨城車型服務說明,請詳見部落格

    Lalamove 的服務範圍是?

    服務的範圍包括:
    台北、新北、桃園、台中、台南、高雄 |全區域配送

    基隆、雙北、桃園、新竹(部分區域)、台中、台南、高雄出發跨區配送範圍:

    台北、新北、桃園、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。

    除了以上地區外,我們正積極籌備其他地區中,大家敬請期待!

    Lalamove 的服務時間是?

    Lalamove是24小時全年無休的物流媒合平台,隨時提供您1小時送達的專件快遞服務。(唯遇天災停班時會暫停服務。)
    有需要任何取件、送件、跑腿代買...等需求,都可以透過App/網頁,隨時下單呼叫Lalamove司機為您服務!

    Lalamove 有提供發票嗎?

    當然有的!在您於系統下訂單的最後一個步驟,即可選擇您需要的發票類型以及填寫發票資訊。
    如您有其他發票相關問題,請見:發票常見問題Q&A

    配送物品有體積或重量限制嗎 ?

    有的,以下為各車種可容納體積,您可以視您的貨品大小作最划算的選擇:

    .機車  
    體積:30 X 60 X 40 (cm)³ (2材積)
                   總重:20 kg以下
                   +選保溫袋:40 X 40 X 40 (cm)³
    .廂型貨車(半車)
                   體積:100 X 100 X 100 (cm)³ (35材積)
                   總重:200 kg以下 (單件物品不得超過20kg)
    .廂型貨車(全車)
                   體積:150 X 100 X 100 (cm)³ (52材積)
                   總重:300 kg以下 (單件物品不得超過20kg)
    .1.75噸貨車
                   體積:200 X 120 X 120 (cm)³ (101材積)
                   總重:500 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

    .3.49噸貨車
                   體積:300 X 150 X 150 (cm)³ (238材積)
                   總重:1000 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

    若不確定您的貨品能否載送,請於下單時將需求填寫於備註、或於司機連絡您時,確實將您的貨物大小、狀態告知司機,以確保啦啦快送能為您提供最快速的配送服務。

    如何使用我的錢包 ?

    需先 「使用信用卡儲值」 或 「成為簽約儲值用戶」由業務協助申請開通企業帳號使用。如有大宗需求,歡迎聯繫客服了解更多簽約用戶方案。請留意,預付儲值金僅能支付運費、急件服務費,但不能折抵代購代付之商品金額

    遇到訂單問題該如何處理?

    情境1. 若遇到司機來的車輛容量與下單時不符,該如何處理?

    SOP:

    1.)先確認自身貨量是否符合車輛標準

    2.)若符合,請立即使用APP線上文字客服向客服人員反映問題

     

    情境2. 若遇到司機未出現且聯繫不到時,該如何處理?

    SOP:

    1.) 請立即使用APP線上文字客服向客服人員反映,客服將協助聯繫司機。

     

    情境3. 若遇到無故被額外收費時,該如何處理?

    SOP:

    1.) 若為超收平台服務以外的費用時,請立即使用APP線上文字客服向客服人員反映。

    2.) 若為等待費項目時,會由司機回報客服,再由客服向用戶通知後才開始計算。