當特定時段訂單量龐大時，為了提供更佳的媒合效率，以及體貼司機夥伴配送辛勞，將不定期於尖峰時段酌收加成費用。

1.平台將透過訂單量監測與尖峰時段使用量，來決定酌收的費用。

2.加成金額將會顯示於訂單明細中。

Q1：跨城車型服務是什麼？

A1：取件地點與任一中途停靠點或收件地點為不同服務範圍時，系統便會認定為「跨城」服務。

*APP版會有特殊符號標示跨城車種，網頁版會多顯示跨城車種。

*台北、新北、基隆、桃園、新竹為同一服務範圍，相互配送不屬於跨城服務。

Q2：如果要從A服務範圍送到B服務範圍再送回A服務範圍，該如何下單？

A2：分為兩步驟

         步驟一. A服務範圍到B服務範圍的運送為跨城服務，因此下單時需輸入AB兩城市地址。

         步驟二. 而回程與起始點為同一服務範圍時，需要加選「回程費」才能送回起始點城市。

*台北、新北、基隆、桃園、新竹為同一服務範圍，相互配送不屬於跨城服務。

Q3：回程費是什麼？如何加選？

A3：若需要從A城市送到B城市再送回A城市時，即需要在「特殊需求服務」勾選回程費，而回程地點需要寫於備註告知司機，回程費計算為「(起始價+里程價) ×N%」。

各車種的加成比例如下：

機車 95%；廂型貨車(半車) 95%；廂型貨車(全車) 90%：1.752噸貨車 90%；3.49噸貨車 85%（詳細比例依APP/網頁版上公告為準）

更詳細的跨城車型服務說明，請詳見部落格

服務的範圍包括:
台北、新北、桃園、台中、台南、高雄 |全區域配送

基隆、雙北、桃園、新竹(部分區域)、台中、台南、高雄出發跨區配送範圍:

台北、新北、桃園、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。

除了以上地區外，我們正積極籌備其他地區中，大家敬請期待！

Lalamove是24小時全年無休的物流媒合平台，隨時提供您1小時送達的專件快遞服務。(唯遇天災停班時會暫停服務。)
有需要任何取件、送件、跑腿代買...等需求，都可以透過App/網頁，隨時下單呼叫Lalamove司機為您服務！

當然有的！在您於系統下訂單的最後一個步驟，即可選擇您需要的發票類型以及填寫發票資訊。
如您有其他發票相關問題，請見：發票常見問題Q&A
或請洽客服信箱：cs.tw@lalamove.com ，將有專人為您服務。

有的，以下為各車種可容納體積，您可以視您的貨品大小作最划算的選擇：

．機車　　
體積：30 X 60 X 40 (cm)³ (2材積)
               總重：20 kg以下
               +選保溫袋：40 X 40 X 40 (cm)³
．廂型貨車(半車)
               體積：100 X 100 X 100 (cm)³ (35材積)
               總重：200 kg以下 (單件物品不得超過20kg)
．廂型貨車(全車)
               體積：150 X 100 X 100 (cm)³ (52材積)
               總重：300 kg以下 (單件物品不得超過20kg)
．1.75噸貨車
               體積：200 X 120 X 120 (cm)³ (101材積)
               總重：500 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．3.49噸貨車
               體積：300 X 150 X 150 (cm)³ (238材積)
               總重：1000 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

若不確定您的貨品能否載送，請於下單時將需求填寫於備註、或於司機連絡您時，確實將您的貨物大小、狀態告知司機，以確保啦啦快送能為您提供最快速的配送服務。

需先 「使用信用卡儲值」 或 「成為簽約儲值用戶」由業務協助申請開通企業帳號使用。如有大宗需求，歡迎聯繫客服了解更多簽約用戶方案。請留意，預付儲值金僅能支付運費、急件服務費，但不能折抵代購代付之商品金額。

情境1. 若遇到司機來的車輛容量與下單時不符，該如何處理？

SOP：

1.)先確認自身貨量是否符合車輛標準

2.)若符合，請立即使用APP線上文字客服向客服人員反映問題

3.)並當下拍照及附上單號寄信至客服信箱cs.tw@lalamove.com，客服人員會協助處理。

情境2. 若遇到司機未出現且聯繫不到時，該如何處理？

SOP：

1.) 請立即使用APP線上文字客服向客服人員反映，客服將協助聯繫司機。

2.) 若無法順利找到線上客服，請寄信至客服信箱cs.tw@lalamove.com

情境3. 若遇到無故被額外收費時，該如何處理？

SOP：

1.) 若為超收平台服務以外的費用時，請立即使用APP線上文字客服向客服人員反映。

2.) 若為等待費項目時，會由司機回報客服，再由客服向用戶通知後才開始計算。

帳號與付款選項
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