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    訂單問題

    A 如何下訂單
    1、選擇車種類型 (機車、廂型貨車、貨車)
    2、如您有開啟GPS,系統預設取件地點為您的所在地。點選取件地址,輸入您欲設定的取件地址後,點選該地址進入編輯頁面,輸入樓層或大樓名稱及該地點聯絡人資訊,點選設定取件地點後即可變更。
    3、輸入送件地點,編輯方式同上。
    4、點選特殊需求(如有需要保溫袋、代付款、搬運上樓...等需求)
    5、選擇預約訂單或即時訂單(取件時間小於30分鐘)
    6、輸入訂單聯絡人資訊,如有其他需要告知接單司機的事項請填於備註
    7、點選下一步並選擇付款方式後即可下單,系統於下單後配對媒合司機接單。
    B 如何知道運費多少呢?
    所有地址輸入完成,選擇所需特殊需求服務後,訂單完整金額即會顯示。
    C 安排預約訂單
    如您欲安排距離現在30分鐘以後才取件之訂單,請在下訂單時點選擇「預約訂單」,即可選擇您希望的取件日期及時間,完成預約安排配送。
    D 如何安排一次送達多處
    點選取件地點旁的「+」符號,輸入地址即可增加中途停靠站,單筆訂單最多可設定共20個地點。
    E 如何使用專屬車隊功能
    選擇即時或預約訂單後,進入填寫聯絡人資料介面,開啟上方「專屬車隊優先接單」,您加入於專屬車隊的司機即會優先看到您的訂單。
    (專屬車隊之司機夥伴有優先看到訂單之權利,但經一定時間如未接單,則會將訂單釋出給所有平台夥伴,讓您的訂單有人服務是第一目標。)
    F 媒合成功後,介面上機車圖示旁顯示的時間是什麼?
    在訂單成功媒合後,機車圖示旁顯示的時間為接單司機預估抵達取件地所需時間。
    司機取件後,顯示為司機預估抵達送件地點所需時間。
    *實際運送時間可能受到交通、路線或天氣...等不可控之因素影響,預估時間僅供參考。
    G 如何修改已送出之訂單?
    如該筆訂單尚未媒合到司機夥伴,您可以直接取消訂單,重新下單。
    如訂單已有司機夥伴服務,需修改訂單請直接於App上修改,若已超過可修改時間,請來電聯繫客服 02-2749-5155
    如修改訂單為客服下班時段,請前往app裡「關於我們」頁面,點選「問題回報」,輸入您的資訊後送出即可。
    或可來信客服信箱cs.tw@lalamove.com,我們將於客服上班時段立即處理。
    H 如何聯繫接單司機
    前往訂單紀錄頁面,點選該筆訂單編號,點選下方「聯絡司機」按鈕,即可撥打電話給接單司機夥伴。
    I 如何取消訂單
    訂單尚未媒合到司機前,或媒合到司機之五分鐘內皆可直接點選「取消訂單」。
    未媒合成功前取消訂單
    訂單尚未媒合到司機前您都可以在媒合畫面直接長按「取消」鍵來取消該筆訂單。
    訂單媒合成功五分鐘內
    點選右上方「取消」> 確認取消,該筆訂單即取消成功。
    訂單媒合成功五分鐘以上
    訂單已媒合到司機並超過五分鐘後欲取消訂單,請來電聯繫客服 02-2749-5155,為保障您與司機夥伴雙方的權益,您無法自行取消已媒合之訂單。
    如司機已達目的地後取消訂單,將有空車費用產生(該車種起跳價一半費用)
    J 如何辨識我的接單司機呢?
    訂單媒合成功後,您可以在App介面上看到為您服務之司機夥伴的大頭照及車牌號碼,司機抵達後也可請他出示App接單畫面作為確認。
    K 評價司機
    訂單完成後,您與為您服務之司機夥伴可以互相評價,我們重視每一次的使用體驗,透過評分機制協助我們更精進服務品質。
    L 收取電子收據
    訂單完成後,系統將自動寄出電子收據mail至您註冊登記之信箱。
    如未收到電子收據,請前往app選單頁面進入「系統設定」,開啟「收到電子收據」。
    如欲修改電子信箱,請點選收到電子收據上方的「編輯」即可修改。
    M可以透過電腦操作下訂單嗎?
    當然可以!請使用網頁版App 下單 : https://web.lalamove.com/login