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  • 用戶守則&條款

    Lalamove啦啦快送平台服務由小蜂鳥國際物流有限公司經營。使用Lalamove啦啦快送平台服務之用戶(含下單人、寄件人、收件人) ,必須認同Lalamove的營運模式及遵守相關用戶守則及服務承諾。以下Lalamove啦啦快送皆簡稱本平台:

     

    費用說明

    一、  服務車種及里程數計價方式

    新網站的價格表(201911)_服務車種及里程數-B版本


     

    二、  特殊時段加成計算方式

    新網站的價格表(201911)_特殊時段加成計算

    備註:上述價格表僅供參閱,小蜂鳥國際物流有限公司得因應相關業務需求調整價格。實際價格請依平台系統顯示之價格為主,小蜂鳥國際物流有限公司也會發送通知至註冊帳號的電子郵件

     

    承載物品及材積限制

    用戶同意委託本平台配送之所有物品均會符合下列標準,材積含外包裝尺寸依車種詳列如下:

    1. 機車:物品之材積含包裝尺寸為30X40X60cm (長x寬x高;2材積)內,可放置於前腳踏板之材積。總物品之重量不得逾20公斤,上述大小與材積不含Lalamove 專用保溫袋。
    2. 廂型貨車(半車):物品之材積含包裝尺寸為100x100x100cm (長x寬x高;25材積)內,總物品之重量不得逾200公斤,且單件物品之重量不得逾20公斤。
    3. 廂型貨車(全車):物品之材積含包裝尺寸為150x100x100cm (長x寬x高;40材積)內 ,總物品之重量不得逾300公斤,且單件件物品之重量不得逾20公斤。
    4. 1.75噸貨車:物品之材積含包裝尺寸為200x120x120cm (長x寬x高;220材積) 內,總單件物品之重量不得逾500公斤,且單件物品之重量不得逾20公斤。

     

    取件/送達時間說明

    一、  預估取件時間

    1. 即時訂單之各車種司機夥伴,自接單後預估 30 分鐘內抵達。 預約訂單之各車種司機夥伴取件時間依系統顯示時間額外有10分鐘緩衝時間。
    2. 實際時間規範會因路況、特殊複雜進入地點及天氣因素影響。請勿對司機提出違反交通規則之要求。

    二、  預估送達時間

    1. 機車訂單若距離為0-3公里間,約於取件後30分鐘內送達;3-10公里間,約於取件後45分鐘內送達;10-15公里間,約於取件後60分鐘內送達;15公里以上,每增加5公里,增加45分鐘運送時間
    2. 其餘車種訂單若距離為1-20公里,約於取件後2小時內送達;20-40公里間,約於取件後3小時內送達;40公里以上約於取件後4小時內送達。
    3. 機車訂單每多增加一中途停靠站,送達時間則增加10分鐘。休旅車及麵包車訂單每多增加一中途停靠站,送達時間則增加20分鐘。貨車訂單每多增加一中途停靠站,送達時間則增加30分鐘。
    4. 實際時間規範會因路況、特殊複雜進入地點及天氣因素影響。請勿對司機提出違反交通規則之要求。

     

    系統使用規則

    一、   訂單內容規範

    1. 用戶使用本平台須遵守平台訂單承載物品及材積限制規範,如司機到場後發現用戶實際運送需求與訂單說明不相符或有違本平台規格限制,司機有權拒絕接訂單。且用戶仍須支付空車費或該筆訂單費用。如不支付則視為違反平台規範,本平台有權將該用戶帳號停權。
    2. 用戶須於下單時於平台系統上載明運送需求,並透過新增訂單地址詳細資訊、特殊需求及備註說明所有運送需求。如因未告知清楚或司機到場後發現用戶實際運送需求與訂單說明不相符或有違本平台規格限制,導致司機無法承載或無法提供服務,司機有權拒絕接訂單,且用戶須支付空車費(若因惡意超過材積規範,則須支付該筆訂單費用,且司機有權不載)。如不支付則視為違反平台規範,本平台有權將該用戶帳號停權,直至繳清為止。
    3. 同一用戶反平台規範三次()以上,本平台有權將該用戶帳號終身停權。
    4. 用戶若臨時需要變更訂單內容,請立即透過平台聯繫司機或撥打本平台客服專線。如因在訂單資料上未告知清楚或在接單後才臨時變更訂單需求(含運送地點、物品尺寸、特殊需求)導致司機無法完成服務,司機有權利將寄送物品退還。(且因司機已取貨,用戶除須支付原訂單服務費,亦應支付司機將返還物品之運送服務費)。
    5. 空車費:任何造成司機到現場卻無法提供服務之狀況。如司機到現場才取消、到現場發現無法提供服務(運送需求與實際不相符或有違平台規格限制)、到現場才更改訂單內容(含運送需求、地點、尺寸)、或對司機提出不合理之要求等情況之須支付之服務費,即為該車種服務起始價之一半費用。
    6. 支付該筆訂單費用:因貨品規格不符合平台規範,司機夥伴得以拒絕運送,並需支付該筆訂單費用。
    7. 運送食品時,用戶須提供符合「食品良好衛生規範準則」之包裝,確保個別食品包裝完善以避免交叉污染,並確實分隔冷熱食物。由於各食品性質不同,將食品交付快送人員運送前,用戶須自行評估該食品是否得於運送距離之時間規範內以常溫配送,以免影響食品安全。
    8. 運送低溫食品時,用戶應於攝氏十五度以下場所交付予外送人員,並於交付時紀錄溫度以做備查,且須自行評估該食品是否得於運送距離之時間規範內以Lalamove保溫袋配送(保溫袋之保溫效果另行公告之),以免影響食品安全。

    二、  支付方式規範

    1. 現金支付:每筆訂單直接以現金支付平台服務費給提供該筆訂單服務的司機。
    2. 線上刷卡預付儲值:
    • 預先線上刷卡儲值至本平台我的錢包中,每筆訂單將會直接從我的錢包扣除平台服務費。
    • 線上刷卡預付儲值會額外產生海外交易手續費,手續費之金額依各銀行之規範。
    • 預付儲值至我的錢包中的餘額僅能支付運費、急件服務費,但不能折抵代購代付之商品金額。

    三、   運送內容規範

    1. 本平台不提供非法物品、危險物品(例爆裂物)、活體(有生命之生物)等包含但不限於上述項目之運送服務媒合。本平台及司機對所有運送物品內容毫不知情,若因運送過程而引起法律及安全相關問題,用戶應自行承擔所有相關責任及風險,司機及本平台概不負責。
    2. 本平台不做大型物品(家具、家飾、活動用裝飾物等包含但不限於上述物品)之樓層搬運服務,但只要物品符合材積規範則可以協助運送。
    3. 本平台不提供因未包裝完整易造成保溫袋、車廂內髒污的物品運送服務。
    4. 用戶不得私下與司機協議進行運送服務。如未透過本平台尋求司機或擅自與司機聯繫,經本平台證實後,將直接對用戶與司機進行停權處理,用戶與司機將終身無法使用本平台之服務。未經本平台而產生的運送服務與本平台無關,如引起額外相關法律及安全問題,用戶也須完全自行負責。
    5. 用戶不得利用本平台,對司機造成任何非法、威脅、騷擾、辱罵、侵權之行為,或對司機提出違反交通規則之要求,如經司機反應並經本平台確認屬實後,將會用戶進行停權處理。且如引起額外相關法律及安全問題,用戶將自行負責。
    6. 用戶不得對本平台提供之運送服務進行惡作劇(包含隨意臨時取消訂單、故意提供錯誤聯繫方式、故意不收取物品,危害平台名譽等包含但不限於上述事件)或違法使用,若查證屬實,平台將先對該用戶進行警告,嚴重者將永久停權處理。如引起額外相關法律及安全問題,用戶應自行負責,且本平台將追究相關法律責任。

    四、   司機等候時間說明及規範

    1. 機車司機夥伴免費等候寄件人/收件人時間為10分鐘,如超過10分鐘司機夥伴有權拒絕等待並取消服務。如超過10分鐘但經雙方協調後司機夥伴願意繼續等候,則需加收等待費。等待11-40分鐘,等候費用為$50元;41-60分鐘,等候費用為$100;超過60分鐘除了原本加收的$100元外,之後每小時額外加收$150,未滿一小時以一小時計算。如已取件則會將此貨物完整退還給寄件人,寄件人不得要求退款,且應支付該趟退回之運送服務費用。其餘車種司機夥伴免費等候寄件人/收件人時間為20分鐘,如超過時間以每半小時新台幣200元計算(未滿半小時以半小時計),如超過20分鐘司機夥伴有權拒絕等待並取消服務。如已取件則會將此貨物完整退還給寄件人,寄件人不得要求退款且應支付該趟回程費用。(如訂單為收件人付款,則司機夥伴會先致電平台客服尋求協助,由客服人員代為協助處理。)
    2. 用戶(寄件人及收件人)在使用本平台時應隨時保持連繫管道暢通,如司機因聯繫不上用戶(寄件人或收件人)有權取消訂單貨將物品送回寄件人,寄件人不得要求退款且應支付該趟回程費用

     

    特殊需求服務說明

    一、  多點運送

    1. 本服務為在同一訂單中運送需求為單一地點取多件物品依序運送至多處。每一送達地視為一中途停靠站。每新增一停靠站會依車種不同加收停靠站費用。
    2. 如寄送物品為來回件(A點→B點→A點),視為多點運送計費方式。

    二、  代購/代付款

    1. 本服務為平台司機夥伴代替用戶至指定定點取件並先代為支付取件商品款項,再商品送達時一併向收件人收取商品代墊費。惟Lalamove不服務非實體商店物品之代購代付,如:便利商店到店取貨、住家/飯店/路邊代購代付交易取貨等。
    2. 使用本服務需在特殊需求中勾選代付代購,並且在備註中註明須代付之金額。此服務費計算方式為每筆訂單運送服務費再加上代付代購費用新台幣25元。
    3.  一般用戶代付代購金額上限為2000元,若超過2000元,平台有權不提供服務並取消該筆訂單。企業用戶建議上限為5000元。
    4. 用戶使用代購/代付款,但遇本平台司機已先行代付款項,而收件人拒收情況或因收件人因素無法完成送達之狀況,在經本平台通知用戶後未獲解決時,本平台得將委託之貨品退回用戶指定之處所,且用戶應支付本平台司機代付之款項及送回之服務費。

    三、  Lalamove專用保溫袋

    1. 本服務為平台有部分司機夥伴擁有保溫袋,可提供運送物品防水、保溫及較大的承載空間服務。
    2. 使用本服務需在特殊需求中勾選Lalamove專用保溫袋。 物品之材積含包裝尺寸為40X40X40cm (長x寬x高)內,且總物品之重量不得逾20公斤,才可放置於保溫袋內。

     

    特殊需求使用規範

    1. 使用代購/代付款服務時,請於備註欄位上填寫清楚需代付之金額,如一般用戶代付金額逾新台幣2,000元,平台有權取消該筆訂單,儲值用戶代付金額建議上限則為新台幣5,000元。
    2. 使用代購/代付款服務時,用戶應確認物品狀況(如確認商家是否營業、提前訂購等)。如因物品缺貨或任何無法取件之因素,導致司機夥伴未能取得代購物品,用戶仍應須支付空車費,即為該車種服務起始價之一半為費用
    3. 使用其他車種之搬運上下樓(需有電梯)服務時,如需搬運超過(上、下)一樓以上,上、下樓地點皆應備有電梯,若任一方無電梯,則不提供搬運上下樓之服務。且搬運物品單件須為一人可搬運大小、重量不得超過20公斤。

     

    物品損壞及賠償:

    1. 不建議使用機車運送價值超過新台幣5,000元以上、用其餘車種運送價值超過新台幣20,000元以上物品。
    2. 本平台不提供運送物品包裝,為確保物品安全及配送效能,用戶應自行按物品之性質、重量、容積等,使用妥適之包裝材料(如氣泡袋、泡棉、舊報紙、保麗龍、海綿)包裝完整予以保護運送物品,違者司機得拒收或要求提供妥善包裝才提供服務。
    3. 如因用戶未自行防水包裝處理且未勾選Lalamove專用保溫袋讓司機可將運送物品放置於保溫袋內,則遇雨天造成運送物品毀損,本平台及司機不負任何責任。
    4. 用戶運送特殊物品、易碎物應於訂單備註善盡告知義務,違者司機得拒收或要求提供妥善包裝。相關包裝建議如下。如未遵照下列包裝規範而造成任何運送上的損壞,平台及司機不負任何責任。
      • 玻璃/陶瓷製品類易碎物:每件物品須用防護包材並分開包裝保護,如茶壺與壺蓋須分開包裝。
      • 食品/蛋糕類:以適當可固定之包材包裝,糕點類高度需低於20公分每一件糕點黏著於底盤,底盤需再與外包裝固定,避免配送中滑動。包材也須保留適當空間避免內容物直接與包材碰撞摩擦。飲料商品需有杯架,非封膜杯須加貼膠帶固定,以降低溢出風險。建議自行評估配送距離與時間以免影響商品品質。
      • 內容物須完整在包裝內,勿突出或高過外包裝高度。並建議以封箱膠帶黏貼,可視情形將外箱以打包帶捆綁,較為穩固。
      • 小型配件/小型物件:小型產品須再放入小紙箱做再次包裝,並以緩衝包材填充。
    5. 用戶應於收送件時,當面清點及檢查運送物品(含外觀及主體)。如收件即視為確認完畢,平台及司機不負任何責任。
    6. 用戶如遇商品因本平台司機夥伴運送導致物品遺失或損毀須申請賠償,除因遭遇任何不可抗力因素(如天災)而導致貨物損壞或異常情況外,用戶須在當日或下一工作天內拍照舉證並提出商品價值相關證明,向平台進行相關申訴,逾時不予受理。平台於收到申請十個工作天內,委託保險公司完成調查程序,如判定符合賠償標準,將予以賠償。若未額外加購【加值保護計劃】,則平台最高保證賠償金額係以機車運送為新台幣5,000元、其餘車種運送為新台幣20,000元。貨物損害若為熟食類商品,若判定符合賠償,將予以賠償該熟食商品價值之6成。
    7. 申請賠償商品物權歸本平台配合保險公司所有,用戶須配合保留受損商品待本平台回收進行銷毀,若無法配合將無法賠償。
    8. 如用戶未按物品性質、重量、容積等做妥善之包裝,要求本平台司機額外之負擔或不符合本用戶守則規定之委託申請,將不予提供賠償。
    9. 加值保護計劃說明  : 

      用戶可選擇為高價值的商品購買加值保護計劃,可在每次於Lalamove 平台下單時加購。若用戶購買加值保護計劃,Lalamove在配送期間對貨物遺失或損壞的責任將增加並依加值保護計畫之額度而定。貨物損害若為熟食類商品,若判定符合賠償,將於額度內予以賠償該熟食商品價值之6成。加值保護計劃需在每次下單時於Lalamove app 選購,加值保護計畫選購時間不得晚於司機取件完成時間。

      加值保護計畫內容如下:

      機車

      【選項1】每筆訂單最高賠償金額NT 8,000
      【選項2】每筆訂單最高賠償金額NT 11,000
      【選項3】每筆訂單最高賠償金額NT 50,000

      加值保護計畫無法賠償之品項如下:

         a, 金銀條塊、貴重金屬及其製品、珠寶、玉石首飾。
         b,圖畫、雕像其他藝術品。
         c,貨幣、股票、債券、郵票、印花稅票、票據及其他有價證券。
         d,各種文書證件、帳簿、債權憑證、或其他商業憑證、簿冊。
       e,爆炸物。
       f, 動物、植物。
       g,因運送延遲所致之損失。
       h,用戶包裝不穩固而致中途散失滲漏者。
       i,包裝完好但其內容短少或不符,而無法證明係因意外事故所致者。
       j,因貨物之特性致重量減輕、腐化、醱酵、長黴、生銹、褪色、異味、自燃或遭蟲咬損者。
       k,所有法令規定之危險物品及禁運品, 槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品  
       l,因颱風、地震、洪水及其他不可抗力因素,不論直接或間接所致之損失。


      付款方式:當用戶選擇加購的保護計畫方案,相關費用將由用戶之 Lalamove 電子錢包直接扣款。若是現金付款之訂單,將會由 Lalamove 司機夥伴代表 Lalamove 向用戶收取該筆費用。

      保障範圍:此加值保護計畫保障範圍為單筆訂單,若在同一筆訂單中配送多件商品,加值保護計畫涵蓋範圍為整筆訂單,非單一商品。

     

    平台聲明

    1. 本平台為第三方媒合平台,並非物流貨運公司,本平台不保證一定媒合到司機。
    2. 用戶若違反本守則,導致任何法律及安全問題,用戶應自行負責。
    3. 本平台保留所有守則最後決定及修正權,以平台上最終顯示之資訊為主。

     

    如用戶對於本平台服務有任何疑問或建議,請洽本平台客服專線(02)2749-5155,我們很樂意為您解答。謝謝。