用戶常見問題

如果您忘記密碼，可以在登入頁面，點選「忘記密碼」，您可以選擇輸入電子信箱帳號或手機號碼來重設您的密碼。

如果您選擇電子信箱帳號來重設密碼，您將會在幾分鐘後收到系統重設密碼通知信，點選信件連結後即可重設密碼。

如您未收到電子收據，請先確認是否因系統檔信而寄到垃圾信件匣或垃圾桶。如果電子收據寄到以上信件匣，請協助將該信件點選為「這不是垃圾信」。

您可以隨時更新接收電子收據的電子信箱。在App選單頁面進入「系統設定」，點選收到電子收據上方的「編輯」，輸入欲更新的電子信箱後按確認即更新完成。

需先 「使用信用卡儲值」 或 「成為簽約儲值用戶」由業務專員協助申請開通企業帳號使用。請留意，預付儲值金僅能支付運費、急件服務費，但不能折抵代購代付之商品金額。

如您已是簽約企業用戶，請見詳細使用教學。

下訂單時於付款方式點選「現金」即可。

於系統中付款方式頁面點選「+優惠代碼」後輸入您的代碼，系統即會自動折價。

1.選擇車種類型 (機車、廂型貨車、貨車)

2.如您有開啟GPS，系統預設取件地點為您的所在地。點選取件地址，輸入您欲設定的取件地址後，點選該地址進入編輯頁面，輸入樓層或大樓名稱及該地點聯絡人資訊，點選設定取件地點後即可變更。

3.輸入送件地點，編輯方式同上。

4.點選特殊需求(如有需要保溫袋、代付款、搬運上樓...等需求)

5.選擇預約訂單或即時訂單(取件時間小於30分鐘)

6.輸入訂單聯絡人資訊，如有其他需要告知接單司機的事項請填於備註

7.點選下一步並選擇付款方式後即可下單，系統於下單後配對媒合司機接單。

所有地址輸入完成，選擇所需特殊需求服務後，訂單完整金額即會顯示。

如您欲安排距離現在30分鐘以後才取件之訂單，請在下訂單時點選擇「預約訂單」，即可選擇您希望的取件日期及時間，完成預約安排配送。

點選取件地點旁的「+」符號，輸入地址即可增加中途停靠站，單筆訂單最多可設定共20個地點。

選擇即時或預約訂單後，進入填寫聯絡人資料介面，開啟上方「專屬車隊優先接單」，您加入於專屬車隊的司機即會優先看到您的訂單。

(專屬車隊之司機夥伴有優先看到訂單之權利，但經一定時間如未接單，則會將訂單釋出給所有平台夥伴，讓您的訂單有人服務是第一目標。)

在訂單成功媒合後，機車圖示旁顯示的時間為接單司機預估抵達取件地所需時間。

司機取件後，顯示為司機預估抵達送件地點所需時間。

*實際運送時間可能受到交通、路線或天氣...等不可控之因素影響，預估時間僅供參考。

如該筆訂單尚未媒合到司機夥伴，您可以直接取消訂單，重新下單。

如訂單已有司機夥伴服務，需修改訂單請多加利用APP內文字客服，為保障您與司機夥伴雙方的權益，您無法自行修改已送出之訂單。

如修改訂單為客服下班時段，請來信客服信箱cs.tw@lalamove.com，我們將於客服上班時段立即處理。

前往訂單紀錄頁面，點選該筆訂單編號，點選下方「聯絡司機」按鈕，即可撥打電話給接單司機夥伴。

訂單尚未媒合到司機前，或媒合到司機之五分鐘內皆可直接點選「取消訂單」。

未媒合成功前取消訂單
訂單尚未媒合到司機前您都可以在媒合畫面直接長按「取消」鍵來取消該筆訂單。"

訂單媒合成功五分鐘內
點選右上方「取消」> 確認取消，該筆訂單即取消成功。

訂單媒合成功五分鐘以上
訂單已媒合到司機並超過五分鐘後欲取消訂單，請使用APP內文字客服，將有即時客服人員協助處理，為保障您與司機夥伴雙方的權益，您無法自行取消已媒合之訂單。

如司機已達目的地後取消訂單，將有空車費用產生(該車種起跳價一半費用)

訂單媒合成功後，您可以在App介面上看到為您服務之司機夥伴的大頭照及車牌號碼，司機抵達後也可請他出示名牌、App接單畫面作為確認。

訂單已媒合到司機並超過五分鐘後欲取消訂單，請聯繫客服協助，您無法自行取消訂單。

如司機已達目的地後取消訂單，將有空車費用產生(該車種起跳價一半費用)

訂單完成後，您與為您服務之司機夥伴可以互相評價，我們重視每一次的使用體驗，透過評分機制協助我們更精進服務品質。

訂單完成後，系統將自動寄出電子收據mail至您註冊登記之信箱。

如未收到電子收據，請前往app選單頁面進入「系統設定」，開啟「收到電子收據」。

如欲修改電子信箱，請點選收到電子收據上方的「編輯」即可修改。

Lalamove是亞洲24小時即時物流媒合平台，目前在東南亞及中國各大城市均設有營運據點。

Lalamove提供多樣車種的專件快送及特殊加值服務選擇。

只要透過手機及網頁版App進行下單，平台利用GPS定位功能，可以在最短的時間內找到附近的合作司機為您提供運送、代買代付服務。
24小時全年無休，只要您有緊急的運送、代購、跑腿需求，Lalamove就是您唯一的選擇！

進入註冊頁面後，輸入姓名、有效的電話號碼和電子信箱後設定密碼(至少六個字元)。

按下註冊後，您會收到系統寄出之簡訊驗證碼，輸入送出後即可完成帳號註冊，登入帳號即為您註冊時填入的手機號碼。

申請企業帳號

如欲開通企業帳號，請點選此連結留下您的聯繫方式，我們將有專員與您洽談企業用戶相關內容。

可能您的手機號碼或電子信箱已經註冊過帳號了，您可前往登入頁面點選「忘記密碼」，並於重設密碼後登入。

當然可以！點此連結前往電腦版

點此連結前往查看如何加入Lalamove司機夥伴

不用擔心，請先上官網報名教育訓練場次，所有流程我們都會在教育訓練時一次說明喔！

Lalamove是24小時隨叫隨送的即時物流媒合平台，如有需要任何服務，只要下載App，即可隨時下單。

客服服務時間：周一至周五 8:00-21:00，周末及例假日 8:00-20:00

當然可以，除了機車以外，我們更提供了廂型貨車（半車）、廂型貨車（全車）及貨車的服務，您可按照物品大小選擇適合您的車種。

Lalamove 目前除了提供大台北的專件極速快遞服務，也可從雙北、桃園、台中、台南、高雄跨區配送至其他縣市。

服務的範圍包括:
台北、新北、桃園、台中、台南、高雄 | 全區域配送

雙北、基隆、桃園、新竹(部分區域)、台中、台南、高雄出發跨區配送範圍:

雙北、桃園、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。

除了以上地區外，我們正積極籌備其他地區中，大家敬請期待！

本平台不提供非法、危險、活體等運送服務媒合，因司機對所有運送貨品毫不知情，若因配送過程而引起法律及安全相關問題，用戶應自行承擔所有相關責任及風險，司機及本平台概不負責。

物品送達時間受交通及天氣因素影響，詳細送達時間規範請前往「系統設定」> 「Lalamove服務條款」看更多。

有的，以下為各車種可容納體積，您可以視您的貨品大小作最划算的選擇：

• 機車
  體積：30 X 60 X 40 cm³（2 材積）
  總重：20 kg以下
• 廂型貨車（半車）
  體積：100 X 100 X 100 cm³（38 材積）
  總重：200 kg 以下（單件物品不得超過 20 kg ）
• 廂型貨車（全車）
  體積：150 X 100 X 100 cm³（53 材積）
  總重：300 kg 以下（單件物品不得超過 20 kg ）
• 1.75 噸貨車
  體積：200 X 120 X 120 cm³（101 材積）
  總重：500 kg 以下（單件物品不得超過 20 kg ）
• 3.49 噸貨車
  體積：300 X 150 X 150 cm³（238 材積）
  總重：1000 kg 以下（單件物品不得超過 20 kg ）
•  

不建議使用機車運送價值超過新台幣五千元以上，其餘車種運送價值超過新台幣兩萬元以上物品。

如運送過程中因遭遇任何不可抗力因素（如天災）而導致貨物損壞或異常情況外，用戶需在當日或下一工作天內拍照舉證並提出商品價值相關證明，向平台進行相關申訴。

平台最高賠償金額，機車運送為新台幣五千元，其餘車種運送為新台幣兩萬元。

更詳細賠償內容說明請見Lalamove服務條款，所有賠償基準以服務條款為主。

收件人付服務費+$0：
告知司機本次服務費用將由收件方支付，
若未勾選司機將會優先向寄件人收取服務費用。


代買服務(請備註金額 ; 最多$2000) +$25：
需司機代購或於取貨時先行代付貨品金額，現金用戶代付金額上限為$2000，儲值金付款用戶代付額度建議於$5000內。
代付款服務費用每張單為$25，並請於備註欄位註明代付金額。

【機車】

Lalamove專用保溫袋 +$0：
提供防水、保溫、保冷與較大總乘載空間。
單筆訂單總大小：40公分 x 40公分 x 40公分 (長x寬x高)。
單筆訂單總重量：20公斤。
單筆訂單總材積：約2材積。

【其他特殊狀況】
機車取件、送達等待時間10分鐘，若超過時間將有額外費用產生，16-45分鐘=APP運費+$50，46-60分鐘=APP+運費$100，61分鐘以上=APP+運費$100+$150/小時

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【廂型貨車半車】搬運上樓(需有電梯)+$200；【廂型貨車全車】、【貨車】搬運上樓(需有電梯)+$200：


需請司機上樓取件，或是送貨上樓。
但為保障司機與物品安全，搬運物品單件需為一人可搬運大小，並且單件重量不得超過20公斤，且需上、下樓層地點皆須有電梯。若無電梯則採點對點運送，無法執行上樓服務。


不可壓/易碎+$0：
提醒司機物品不可壓/易碎。

【其他特殊狀況】
半車以上車種取件、送達等待時間20分鐘，若超過時間將有額外費用產生，每30分鐘=APP運費+$200，未滿30分鐘，一樣以30分鐘計算。