用戶常見問題

帳號與付款選項

我忘記了密碼

如果您忘記密碼,可以在登入頁面,點選「忘記密碼」,您可以選擇輸入電子信箱帳號或手機號碼來重設您的密碼。

如果您選擇電子信箱帳號來重設密碼,您將會在幾分鐘後收到系統重設密碼通知信,點選信件連結後即可重設密碼。

沒有收到電子收據

如您未收到電子收據,請先確認是否因系統檔信而寄到垃圾信件匣或垃圾桶。如果電子收據寄到以上信件匣,請協助將該信件點選為「這不是垃圾信」。

您可以隨時更新接收電子收據的電子信箱。在App選單頁面進入「系統設定」,點選收到電子收據上方的「編輯」,輸入欲更新的電子信箱後按確認即更新完成。

如何使用"我的錢包" ?

如欲開啟我的錢包功能,需先成為簽約用戶後由業務申請開通企業帳號使用。

歡迎聯繫客服了解更多簽約用戶方案。

如您已是簽約企業用戶,請見詳細使用教學

現金付款

下訂單時於付款方式點選「現金」即可。

使用 Lalamove 優惠代碼

於系統中付款方式頁面點選「+優惠代碼」後輸入您的代碼,系統即會自動折價。

了解更多

使用 Lalamove 贈送回饋金

如您獲得 Lalamove 贈送回饋金,該筆金額會直接折抵您得到回饋金後的第一張訂單金額。

如欲查詢餘額,請點選「Lalamove 贈送」查看。

使用說明相關問題

下訂單

如何下訂單

  1. 選擇車種類型 (機車、廂型貨車、貨車)
  2. 如您有開啟GPS,系統預設取件地點為您的所在地。點選取件地址,輸入您欲設定的取件地址後,點選該地址進入編輯頁面,輸入樓層或大樓名稱及該地點聯絡人資訊,點選設定取件地點後即可變更。
  3. 輸入送件地點,編輯方式同上。
  4. 點選特殊需求(如有需要保溫袋、代付款、搬運上樓...等需求)
  5. 選擇預約訂單或即時訂單(取件時間小於30分鐘)
  6. 輸入訂單聯絡人資訊,如有其他需要告知接單司機的事項請填於備註
  7. 點選下一步並選擇付款方式後即可下單,系統於下單後配對媒合司機接單。


詳細圖文使用教學

如何知道運費多少呢?

所有地址輸入完成,選擇所需特殊需求服務後,訂單完整金額即會顯示。

安排預約訂單

如您欲安排距離現在30分鐘以後才取件之訂單,請在下訂單時點選擇「預約訂單」,即可選擇您希望的取件日期及時間,完成預約安排配送。

如何安排一次送達多處

點選取件地點旁的「+」符號,輸入地址即可增加中途停靠站,單筆訂單最多可設定共20個地點。

如何使用Lalamove啦啦快送一次取件配送至多個地點?圖文教學請見

如何使用專屬車隊功能

選擇即時或預約訂單後,進入填寫聯絡人資料介面,開啟上方「專屬車隊優先接單」,您加入於專屬車隊的司機即會優先看到您的訂單。

(專屬車隊之司機夥伴有優先看到訂單之權利,但經一定時間如未接單,則會將訂單釋出給所有平台夥伴,讓您的訂單有人服務是第一目標。)

還沒把喜歡的司機夥伴加入專屬車隊嗎?圖文教學請見

媒合成功後,介面上機車圖示旁顯示的時間是什麼?

在訂單成功媒合後,機車圖示旁顯示的時間為接單司機預估抵達取件地所需時間。

司機取件後,顯示為司機預估抵達送件地點所需時間。

*實際運送時間可能受到交通、路線或天氣...等不可控之因素影響,預估時間僅供參考。

如何修改已送出之訂單?

如該筆訂單尚未媒合到司機夥伴,您可以直接取消訂單,重新下單。

如訂單已有司機夥伴服務,需修改訂單請來電聯繫客服0225975155,為保障您與司機夥伴雙方的權益,您無法自行修改已送出之訂單。

如修改訂單為客服下班時段,請前往app裡「關於我們」頁面,點選「問題回報」,輸入您的資訊後送出即可。
或可來信客服信箱cs.tw@lalamove.com,我們將於客服上班時段立即處理。

如何聯繫接單司機

前往訂單紀錄頁面,點選該筆訂單編號,點選下方「聯絡司機」按鈕,即可撥打電話給接單司機夥伴。

如何取消訂單

訂單尚未媒合到司機前,或媒合到司機之五分鐘內皆可直接點選「取消訂單」。

未媒合成功前取消訂單
訂單尚未媒合到司機前您都可以在媒合畫面直接長按「取消」鍵來取消該筆訂單。"

訂單媒合成功五分鐘內
點選右上方「取消」> 確認取消,該筆訂單即取消成功。

訂單媒合成功五分鐘以上
訂單已媒合到司機並超過五分鐘後欲取消訂單,請來電聯繫客服0225975155,為保障您與司機夥伴雙方的權益,您無法自行取消已媒合之訂單。

如司機已達目的地後取消訂單,將有空車費用產生(該車種起跳價一半費用)

訂單媒合成功期間

如何辨識我的接單司機呢?

訂單媒合成功後,您可以在App介面上看到為您服務之司機夥伴的大頭照及車牌號碼,司機抵達後也可請他出示名牌、App接單畫面作為確認。

取消訂單

訂單已媒合到司機並超過五分鐘後欲取消訂單,請聯繫客服協助,您無法自行取消訂單。

如司機已達目的地後取消訂單,將有空車費用產生(該車種起跳價一半費用)

完成訂單後

評價司機

訂單完成後,您與為您服務之司機夥伴可以互相評價,我們重視每一次的使用體驗,透過評分機制協助我們更精進服務品質。

如何評價司機?圖文詳細說明請見

收取電子收據

訂單完成後,系統將自動寄出電子收據mail至您註冊登記之信箱。

如未收到電子收據,請前往app選單頁面進入「系統設定」,開啟「收到電子收據」。

如欲修改電子信箱,請點選收到電子收據上方的「編輯」即可修改。

註冊帳號

什麼是Lalamove啦啦快送?

Lalamove是亞洲最大的物流媒合平台,目前在東南亞及中國各大城市均設有營運據點。

Lalamove啦啦快送也是台灣唯一提供1小時送達保證的專件快送平台。

Lalamove啦啦快送提供多樣車種的專件快送及特殊加值服務選擇。

只要透過手機及網頁版App進行下單,平台利用GPS定位功能,可以在最短的時間內找到附近的合作司機為您提供運送、代購服務。
24小時全年無休,只要您有緊急的運送、代購、跑腿需求,Lalamove就是您唯一的選擇!

如何註冊Lalamove帳號

進入註冊頁面後,輸入姓名、有效的電話號碼和電子信箱後設定密碼(至少六個字元)。

按下註冊後,您會收到系統寄出之簡訊驗證碼,輸入送出後即可完成帳號註冊,登入帳號即為您註冊時填入的手機號碼。

申請企業帳號

如欲開通企業帳號,請聯繫客服詢問。我們將有專員與您洽談企業用戶相關內容。

如果註冊時顯示我的帳號或電子信箱已使用,我該怎麼辦?

可能您的手機號碼或電子信箱已經註冊過帳號了,您可前往登入頁面點選「忘記密碼」,並於重設密碼後登入。

可以透過電腦操作下訂單嗎?

當然可以!電腦版

加入Lalamove司機夥伴

註冊Lalamove司機夥伴

App如何操作、接單我該注意什麼呢?

不用擔心,請先上官網報名教育訓練場次,所有流程我們都會在教育訓練時一次說明喔!

一般問題

Lalamove的服務時間?

啦啦快送是24小時不打烊的快遞服務平台 如有需要任何服務,只要下載App,即可隨時下單。

客服服務時間:周一至周五09:00-18:30,周末及例假日10:00-18:00

我可以配送大於機車容量限制的物品嗎?

當然可以,除了機車以外,我們更提供了廂型貨車(半車)、廂型貨車(全車)及貨車的服務,您可按照物品大小選擇適合您的車種。

Lalamove的營運範圍在哪呢?

營運地區

台北市:全區域

新北市:板橋、三重、中和、永和、新店、新莊、蘆洲、汐止、土城、淡水、八里、五股、樹林、泰山、深坑、三峽、林口、鶯歌

Lalamove有運送物品的規範嗎?

本平台不提供非法、危險、活體等運送服務媒合,因司機對所有運送貨品毫不知情,若因配送過程而引起法律及安全相關問題,用戶應自行承擔所有相關責任及風險,司機及本平台概不負責。

下訂單後,我的物品何時會送達呢?

物品送達時間受交通及天氣因素影響,詳細送達時間規範請前往「系統設定」> 「Lalamove服務條款」看更多。

配送物品有體積或重量限制嗎?

有的,以下為各車種可容納體積,您可以視您的貨品大小作最划算的選擇:

  • 機車
    體積:30 X 60 X 40 cm³(2 材積)
    總重:20 kg以下
  • 廂型貨車(半車)
    體積:100 X 100 X 100 cm³(25 材積)
    總重:200 kg 以下(單件物品不得超過 20 kg )
  • 廂型貨車全車
    體積:150 X 100 X 100 cm³40 材積
    總重:300 kg 以下單件物品不得超過 20 kg 
  • 1.75 噸貨車
    體積:200 X 120 X 120 cm³220 材積
    總重:500 kg 以下單件物品不得超過 20 kg 
  • 3.49 噸貨車
    體積:300 X 150 X 150 cm³220 材積
    總重:1000 kg以下單件物品不得超過 20 kg 
若不確定您的貨品能否載送,請於下單時將需求填寫於備註、或於司機連絡您時,確實將您的貨物大小、狀態告知司機,以確保啦啦快送能為您提供最快速的配送服務。

Lalamove會提供我貨物保險嗎?

不建議使用機車運送價值超過新台幣五千元以上,其餘車種運送價值超過新台幣兩萬元以上物品。

如運送過程中因遭遇任何不可抗力因素(如天災)而導致貨物損壞或異常情況外,用戶需在當日或下一工作天內拍照舉證並提出商品價值相關證明,向平台進行相關申訴。

平台最高賠償金額,機車運送為新台幣五千元,其餘車種運送為新台幣兩萬元。

更詳細賠償內容說明請見Lalamove服務條款,所有賠償基準以服務條款為主。

加值服務

收件人付服務費+$0:
告知司機本次服務費用將由收件方支付,
若未勾選司機將會優先向寄件人收取服務費用。


需代付款,上限$2000(請備註金額) +$25:
需司機代購或於取貨時先行代付貨品金額,現金用戶代付金額上限為$2000,儲值金付款用戶代付額度建議於$5000內。
代付款服務費用每張單為$25,並請於備註欄位註明代付金額。

【機車】

Lalamove專用保溫袋 +$0:
提供防水、保溫、保冷與較大總乘載空間。
單筆訂單總大小:40公分 x 40公分 x 40公分 (長x寬x高)。
單筆訂單總重量:20公斤。
單筆訂單總材積:約2材積。

【其他特殊狀況】
機車取件、送達等待時間15分鐘,若超過時間將有額外費用產生,16-45分鐘=APP運費+$$50,46-60分鐘=APP+運費$100,61分鐘以上=APP+運費$100+$150/小時

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【廂型貨車半車】搬運上樓(需有電梯)+$100;【廂型貨車全車】、【貨車】搬運上樓(需有電梯)+$200:


需請司機上樓取件,或是送貨上樓。
但為保障司機與物品安全,搬運物品單件需為一人可搬運大小,並且單件重量不得超過20公斤,且需上、下樓層地點皆須有電梯。若無電梯則採點對點運送,無法執行上樓服務。


不可壓/易碎+$0:
提醒司機物品不可壓/易碎。

【其他特殊狀況】
半車以上車種取件、送達等待時間20分鐘,若超過時間將有額外費用產生,每30分鐘=APP運費+$200,未滿30分鐘,一樣以30分鐘計算。