用戶常見問題
帳號與付款選項
我忘記了密碼
如果您忘記密碼,可以在登入頁面,點選「忘記密碼」,您可以選擇輸入電子信箱帳號或手機號碼來重設您的密碼。
如果您選擇電子信箱帳號來重設密碼,您將會在幾分鐘後收到系統重設密碼通知信,點選信件連結後即可重設密碼。
沒有收到電子收據
如您未收到電子收據,請先確認是否因系統檔信而寄到垃圾信件匣或垃圾桶。如果電子收據寄到以上信件匣,請協助將該信件點選為「這不是垃圾信」。
您可以隨時更新接收電子收據的電子信箱。在App選單頁面進入「系統設定」,點選收到電子收據上方的「編輯」,輸入欲更新的電子信箱後按確認即更新完成。
如何使用"我的錢包" ?
需先 「使用信用卡儲值」 或 「成為簽約儲值用戶」由業務專員協助申請開通企業帳號使用。請留意,預付儲值金僅能支付運費、急件服務費,但不能折抵代購代付之商品金額。
如您已是簽約企業用戶,請見詳細使用教學。
現金付款
下訂單時於付款方式點選「現金」即可。
使用 Lalamove 優惠代碼
於系統中付款方式頁面點選「+優惠代碼」後輸入您的代碼,系統即會自動折價。
使用說明相關問題
下訂單
如何下訂單
1.選擇車種類型 (機車、廂型貨車、貨車)
2.如您有開啟GPS,系統預設取件地點為您的所在地。點選取件地址,輸入您欲設定的取件地址後,點選該地址進入編輯頁面,輸入樓層或大樓名稱及該地點聯絡人資訊,點選設定取件地點後即可變更。
3.輸入送件地點,編輯方式同上。
4.點選特殊需求(如有需要保溫袋、代付款、搬運上樓...等需求)
5.選擇預約訂單或即時訂單(取件時間小於30分鐘)
6.輸入訂單聯絡人資訊,如有其他需要告知接單司機的事項請填於備註
7.點選下一步並選擇付款方式後即可下單,系統於下單後配對媒合司機接單。
如何知道運費多少呢?
所有地址輸入完成,選擇所需特殊需求服務後,訂單完整金額即會顯示。
安排預約訂單
如您欲安排距離現在30分鐘以後才取件之訂單,請在下訂單時點選擇「預約訂單」,即可選擇您希望的取件日期及時間,完成預約安排配送。
如何安排一次送達多處
點選取件地點旁的「+」符號,輸入地址即可增加中途停靠站,單筆訂單最多可設定共20個地點。
如何使用專屬車隊功能
選擇即時或預約訂單後,進入填寫聯絡人資料介面,開啟上方「專屬車隊優先接單」,您加入於專屬車隊的司機即會優先看到您的訂單。
(專屬車隊之司機夥伴有優先看到訂單之權利,但經一定時間如未接單,則會將訂單釋出給所有平台夥伴,讓您的訂單有人服務是第一目標。)
媒合成功後,介面上機車圖示旁顯示的時間是什麼?
在訂單成功媒合後,機車圖示旁顯示的時間為接單司機預估抵達取件地所需時間。
司機取件後,顯示為司機預估抵達送件地點所需時間。
*實際運送時間可能受到交通、路線或天氣...等不可控之因素影響,預估時間僅供參考。
如何修改已送出之訂單?
如該筆訂單尚未媒合到司機夥伴,您可以直接取消訂單,重新下單。
如訂單已有司機夥伴服務,需修改訂單請多加利用APP內文字客服,為保障您與司機夥伴雙方的權益,您無法自行修改已送出之訂單。
如修改訂單為客服下班時段,請來信客服信箱cs.tw@lalamove.com,我們將於客服上班時段立即處理。
如何聯繫接單司機
前往訂單紀錄頁面,點選該筆訂單編號,點選下方「聯絡司機」按鈕,即可撥打電話給接單司機夥伴。
如何取消訂單
訂單尚未媒合到司機前,或媒合到司機之五分鐘內皆可直接點選「取消訂單」。
未媒合成功前取消訂單
訂單尚未媒合到司機前您都可以在媒合畫面直接長按「取消」鍵來取消該筆訂單。"
訂單媒合成功五分鐘內
點選右上方「取消」> 確認取消,該筆訂單即取消成功。
訂單媒合成功五分鐘以上
訂單已媒合到司機並超過五分鐘後欲取消訂單,請使用APP內文字客服,將有即時客服人員協助處理,為保障您與司機夥伴雙方的權益,您無法自行取消已媒合之訂單。
如司機已達目的地後取消訂單,將有空車費用產生(該車種起跳價一半費用)
訂單媒合成功期間
如何辨識我的接單司機呢?
訂單媒合成功後,您可以在App介面上看到為您服務之司機夥伴的大頭照及車牌號碼,司機抵達後也可請他出示名牌、App接單畫面作為確認。
取消訂單
訂單已媒合到司機並超過五分鐘後欲取消訂單,請聯繫客服協助,您無法自行取消訂單。
如司機已達目的地後取消訂單,將有空車費用產生(該車種起跳價一半費用)
完成訂單後
評價司機
訂單完成後,您與為您服務之司機夥伴可以互相評價,我們重視每一次的使用體驗,透過評分機制協助我們更精進服務品質。
收取電子收據
訂單完成後,系統將自動寄出電子收據mail至您註冊登記之信箱。
如未收到電子收據,請前往app選單頁面進入「系統設定」,開啟「收到電子收據」。
如欲修改電子信箱,請點選收到電子收據上方的「編輯」即可修改。
註冊帳號
什麼是Lalamove?
Lalamove是亞洲24小時即時物流媒合平台,目前在東南亞及中國各大城市均設有營運據點。
Lalamove提供多樣車種的專件快送及特殊加值服務選擇。
只要透過手機及網頁版App進行下單,平台利用GPS定位功能,可以在最短的時間內找到附近的合作司機為您提供運送、代買代付服務。
24小時全年無休,只要您有緊急的運送、代購、跑腿需求,Lalamove就是您唯一的選擇!
如何註冊Lalamove帳號
進入註冊頁面後,輸入姓名、有效的電話號碼和電子信箱後設定密碼(至少六個字元)。
按下註冊後,您會收到系統寄出之簡訊驗證碼,輸入送出後即可完成帳號註冊,登入帳號即為您註冊時填入的手機號碼。
申請企業帳號
如欲開通企業帳號,請點選此連結留下您的聯繫方式,我們將有專員與您洽談企業用戶相關內容。
如果註冊時顯示我的帳號或電子信箱已使用,我該怎麼辦?
可能您的手機號碼或電子信箱已經註冊過帳號了,您可前往登入頁面點選「忘記密碼」,並於重設密碼後登入。
可以透過電腦操作下訂單嗎?
當然可以!點此連結前往電腦版
加入Lalamove司機夥伴
註冊Lalamove司機夥伴
App如何操作、接單我該注意什麼呢?
不用擔心,請先上官網報名教育訓練場次,所有流程我們都會在教育訓練時一次說明喔!
一般問題
Lalamove的服務時間?
Lalamove是24小時隨叫隨送的即時物流媒合平台,如有需要任何服務,只要下載App,即可隨時下單。
客服服務時間:周一至周五 8:00-21:00,周末及例假日 8:00-20:00
我可以配送大於機車容量限制的物品嗎?
當然可以,除了機車以外,我們更提供了廂型貨車(半車)、廂型貨車(全車)及貨車的服務,您可按照物品大小選擇適合您的車種。
Lalamove的營運範圍在哪呢?
Lalamove 目前除了提供大台北的專件極速快遞服務,也可從雙北、桃園、台中、台南、高雄跨區配送至其他縣市。
服務的範圍包括:
台北、新北、桃園、台中、台南、高雄 | 全區域配送
雙北、基隆、桃園、新竹(部分區域)、台中、台南、高雄出發跨區配送範圍:
雙北、桃園、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。
除了以上地區外,我們正積極籌備其他地區中,大家敬請期待!
Lalamove有運送物品的規範嗎?
本平台不提供非法、危險、活體等運送服務媒合,因司機對所有運送貨品毫不知情,若因配送過程而引起法律及安全相關問題,用戶應自行承擔所有相關責任及風險,司機及本平台概不負責。
下訂單後,我的物品何時會送達呢?
物品送達時間受交通及天氣因素影響,詳細送達時間規範請前往「系統設定」> 「Lalamove服務條款」看更多。
配送物品有體積或重量限制嗎?
有的,以下為各車種可容納體積,您可以視您的貨品大小作最划算的選擇:
- 機車
體積:30 X 60 X 40 cm³(2 材積)
總重:20 kg以下 - 廂型貨車(半車)
體積:100 X 100 X 100 cm³(38 材積)
總重:200 kg 以下(單件物品不得超過 20 kg ) - 廂型貨車(全車)
體積:150 X 100 X 100 cm³(53 材積)
總重:300 kg 以下(單件物品不得超過 20 kg ) - 1.75 噸貨車
體積:200 X 120 X 120 cm³(101 材積)
總重:500 kg 以下(單件物品不得超過 20 kg ) - 3.49 噸貨車
體積:300 X 150 X 150 cm³(238 材積)
總重:1000 kg 以下(單件物品不得超過 20 kg )
Lalamove會提供我貨物保險嗎?
不建議使用機車運送價值超過新台幣五千元以上,其餘車種運送價值超過新台幣兩萬元以上物品。
如運送過程中因遭遇任何不可抗力因素(如天災)而導致貨物損壞或異常情況外,用戶需在當日或下一工作天內拍照舉證並提出商品價值相關證明,向平台進行相關申訴。
平台最高賠償金額,機車運送為新台幣五千元,其餘車種運送為新台幣兩萬元。
更詳細賠償內容說明請見Lalamove服務條款,所有賠償基準以服務條款為主。
加值服務
收件人付服務費+$0:
告知司機本次服務費用將由收件方支付,
若未勾選司機將會優先向寄件人收取服務費用。
代買服務(請備註金額 ; 最多$2000) +$25:
需司機代購或於取貨時先行代付貨品金額,現金用戶代付金額上限為$2000,儲值金付款用戶代付額度建議於$5000內。
代付款服務費用每張單為$25,並請於備註欄位註明代付金額。
【機車】
Lalamove專用保溫袋 +$0:
提供防水、保溫、保冷與較大總乘載空間。
單筆訂單總大小:40公分 x 40公分 x 40公分 (長x寬x高)。
單筆訂單總重量:20公斤。
單筆訂單總材積:約2材積。
【其他特殊狀況】
機車取件、送達等待時間10分鐘,若超過時間將有額外費用產生,16-45分鐘=APP運費+$50,46-60分鐘=APP+運費$100,61分鐘以上=APP+運費$100+$150/小時
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【廂型貨車半車】搬運上樓(需有電梯)+$200;【廂型貨車全車】、【貨車】搬運上樓(需有電梯)+$200:
需請司機上樓取件,或是送貨上樓。
但為保障司機與物品安全,搬運物品單件需為一人可搬運大小,並且單件重量不得超過20公斤,且需上、下樓層地點皆須有電梯。若無電梯則採點對點運送,無法執行上樓服務。
不可壓/易碎+$0:
提醒司機物品不可壓/易碎。
【其他特殊狀況】
半車以上車種取件、送達等待時間20分鐘,若超過時間將有額外費用產生,每30分鐘=APP運費+$200,未滿30分鐘,一樣以30分鐘計算。
遇到訂單問題時該如何處理?
情境1. 若遇到司機來的車輛容量與下單時不符,該如何處理?
SOP:
1.)先確認自身貨量是否符合車輛標準
2.)若符合,請立即拍照並使用APP線上文字客服向客服人員反映問題
3.)若無法順利找到線上客服,請寄信至客服信箱cs.tw@lalamove.com
情境2. 若遇到司機未出現且聯繫不到時,該如何處理?
SOP:
1.) 請立即使用APP線上文字客服向客服人員反映,客服將協助聯繫司機
2.) 若無法順利找到線上客服,請寄信至客服信箱cs.tw@lalamove.com
情境3. 若遇到無故被額外收費時,該如何處理?
SOP:
1.) 若為司機私自不合理多收費,請立即使用APP線上文字客服向客服人員反映
2.) 若為等待費項目時,會由司機回報客服,再由客服向用戶通知後才開始計算