ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มุ่งเน้นไปสู่ประสบการณ์แบบออฟไลน์
Merci Dandy เป็นร้านค้าขายปลีกแฟชั่นของผู้ชายที่มีความแตกต่าง เพียงแค่ลูกค้าบอกความชอบของพวกเขาแก่สไตล์ลิสต์ หลังจากนั้นพวกเขาจะได้รับดีไซน์เนอร์แบรนด์ป้ายแดงที่ออกล่าในยุโรปในกล่องส่งตรงถึงหน้าประตูบ้านของพวกเขา ลูกค้ามีเวลา 5 วันในการลองสินค้าทั้งหมดตามความพอใจและสินค้าที่เหลือไว้จะถูกเก็บรวบรวมโดยบริการจัดส่งโดยไม่ต้องมียุ่งยาก
|
อุตสาหกรรม |
ค้าปลีก, อีคอมเมิร์ซ |
|
ความท้าทาย |
|
|
โซลูชั่น |
"หนึ่งในสัญญาของเราคือการทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสำหรับลูกค้าของเรา Merci Dandy นั้นคือแฟชั่นที่ถูกทำให้เรียบง่าย" - Chloé Berger, ผู้ร่วมก่อตั้ง Merci Dandy
พาหนะขนส่งเอกชนสำหรับการจัดส่งสินค้าในช่วงสุดท้าย?
"การขนส่งเอกชนทั่วไปอาจมีราคา 50-60% ของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทั้งหมด"
Merci Dandy พยายามสั่นสะเทือนภาคอีคอมเมิร์ซด้วยการให้บริการที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและสร้างประสบการณ์ความเรียบง่ายแก่ลูกค้าของพวกเขา ในการไปสู่ความสะดวกสบายนี้ Merci Dandy จึงจำเป็นต้องมีเครือข่ายการจัดส่งที่เชื่อถือได้เพื่อที่จะได้รับส่งสินค้าระหว่างตัวเองและลูกค้าได้ตามความต้องการ หลักๆแล้วความยืดหยุ่นและความน่าเชื่อถือนั้นเกิดขึ้นจากพาหนะขนส่งที่เป็นของเอกชน ทั้งการขนส่งขาออกและการขนส่งย้อนกลับต้องการทรัพยากรที่สำคัญในการหามา การจัดการ และการบำรุงรักษา การรับสินค้าออกไปส่งยังลูกค้าของพวกเขาค่อนข้างเรียบง่ายทีเดียว แต่การเก็บรวบรวมสินค้าที่ถูกส่งกลับมายังอยู่ในขั้นตอนที่มีความยากลำบาก
ค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการเป็นเจ้าของได้แก่ ยกตัวอย่างเช่น การซื้อรถยนต์ เชื้อเพลิงและคนขับ การบำรุงรักษาและการออกใบอนุญาต ค่าใช้จ่ายทางอ้อมอื่นๆ ได้แก่ การฝึกอบรมและการกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และยังไม่กล่าวถึงความเสี่ยงและพันธกรรม ยิ่งไปกว่านั้นพาหนะขนส่งเอกชนที่มีประสิทธิภาพมักต้องการการประหยัดต่อขนาดในระดับหนึ่งและยังต้องใช้ทีมงานบุคลากรด้านโลจิสติกส์ในการประเมินงานอย่างต่อเนื่อง
สำหรับ Merci Dandy บริษัทขนส่งเอกชนจึงไม่ได้เป็นตัวเลือกที่ใช้การได้ พวกเขาต้องการนำทรัพยากรไปใช้ในด้านอื่นและมุ่งเน้นที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด พวกเขาต้องการบริการจัดส่งสินค้าแบบส่งตรงถึงประตูบ้านซึ่งจะไม่มีการเสียค่าใช้จ่ายที่แพงหูฉี่ การบริการของเอกชนซึ่งสินค้าจะถูกส่งถึงมือ และประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าจากการคืนสินค้าที่ทำได้ง่ายเหมือนกับตอนซื้อ
Lalamove ตอบโจทย์
"Lalamove กำจัดเวลายุ่งยากและค่าใช้จ่ายออกไปจากจัดการคนขับของเรา" - Magali Portes ผู้ร่วมก่อตั้ง Merci Dandy
Lalamove เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งด้านการขนส่งตั้งครั้งแรกโดย Merci Dandy เมื่อเห็นได้ชัดว่าผู้เชี่ยวชาญและธุรกิจอื่นนั้นก็ใช้บริการโลจิสติกส์ของพวกเขา พวกเขาให้บริการด้วยความยืดหยุ่นสูงเนื่องจาก Merci Dandy ต้องสนองตอบทันทีที่มีการสั่งซื้อ ด้วยบริการรถจักรยานยนต์ 55 นาทีของ Lalamove การส่งมอบสินค้านั้นทำได้อย่างรวดเร็วและจุดหมายปลายทางนั้นมีความยืดหยุ่นเท่าที่จะเป็นไปได้ และเหนือสิ่งอื่นใด Lalamove ยังสามารถให้บริการคนขับที่พูดภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอยู่
ในแง่ของการจัดการและการติดตามพาหนะขนส่ง Merci Dandy สามารถใช้แพลตฟอร์ม Lalamove เพื่อติดตามกล่องพัสดุตามเวลาจริง "มันเป็นวิธีที่สะดวกและใช้งานง่ายในการโต้ตอบกับผู้ให้บริการ" Magali กล่าว สำหรับพวกเขาแล้วการบริการตามความต้องการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงนั้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้ารวมทั้งการเก็บรวบรวมสินค้าหลังจากช่วงลองสินค้าได้หมดลง ไม่ใช่แค่ว่าลูกค้าของพวกเขาจะได้รับความสะดวกสบายและความยืดหยุ่น
"สำหรับเราแล้วโลจิสติกส์เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ เราต้องการเป็นพันธมิตรกับคู่แข่งที่ดีที่สุดในระดับชั้น" - Chloé Berger ผู้ร่วมก่อตั้ง Merci Dandy
ผู้ก่อตั้ง Merci Dandy, Chloé Berger และ Magali Portes สรุปประสบการณ์ของพวกเขาในการผสานรวมการขนส่งถึงปลายทางของ Lalamove เข้ากับธุรกิจการค้าปลีกออนไลน์ของพวกเขาอย่างเสร็จสรรพ:
"เราอยู่กับ Lalamove ตั้งแต่วันแรกและเราสามารถรับรองได้ว่าพวกเขามีส่วนช่วยในการรักษาลูกค้าของเราได้อย่างไร!"
