[LALAMOVE HƯỚNG DẪN] VỀ THỜI GIAN GIAO NHẬN ĐƠN HÀNG

Đối tác thân mến,

Nhận được nhiều thắc mắc của Anh/chị Đối tác về thời gian giao nhận đơn hàng. Dưới đây, Lalamove cập nhật lại một số thông tin về thời gian giao nhận và các mốc quy định để Đối tác nắm rõ tránh ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động nhé.

1, Thời gian nhận hàng: 20 Phút/ Đơn hàng

=> Thời gian nhận hàng được hiểu là thời gian kể từ khi ĐỐI TÁC BẤM NHẬN ĐƠN HÀNG cho đến khi ĐỐI TÁC BẤM CHỤP VÀ TẢI ẢNH THÀNH CÔNG

 

2, Thời gian thực hiện đơn hàng - Thời gian nhận và giao hàng:

=> Thời gian nhận và giao hàng được hiểu là thời gian kể từ khi Đối tác BẤM NHẬN ĐƠN cho đến khi đối tác HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG

Cụ thể:

+ 0 - 3km: 30 phút

+ 3 - 5km: 45 phút

+ 5 - 9km: 60 phút

+ 9 - 12km: 80 phút

+ Trên 12km: 120 phút

(Áp dụng với đơn hàng có ít hơn 4 điểm dừng)

 

Một số câu hỏi thường gặp:

1, Thời gian thực hiện đơn hàng có bao gồm thời gian nhận hàng không?

Có, thời gian thực hiện đơn hàng bao gồm cả thời gian nhận hàng.

VD: Đơn hàng từ A đến B có lộ trình 3km, đối tác cần thực hiện đơn hàng trong vòng 30Phút

(Từ thời gian nhận đơn cho đến khi hoàn thành đơn hàng)

2, Trường hợp Tôi nhận một đơn hàng tại khung giờ cao điểm tắc đường và không thể hoàn thành trong thời gian quy định thì sao?

Rất đơn gian, hãy báo ngay cho bộ phận tổng đài sau khi hoàn thành cuốc xe để được ghi nhận tránh ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động.

3, Trường hợp tôi nhận một đơn hàng nhưng khi lấy đơn khách hàng báo đợi và tôi không thể hoàn thành đơn hàng trong thời gian quy định thì sao?

Đừng lo lắng, hãy hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể và báo ngay cho Bộ phận tổng đài để được hỗ trợ ghi nhận nhé.

4, Nếu Tôi vi phạm quy định về thời gian giao hàng thì sao?

Với những lý do chủ quan phát sinh từ phía đối tác, điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của khách hàng và sự phát triển của cả cộng đồng Lalamove. Lalamove buộc phải xử lý theo bộ quy tắc ứng xử chúng ta đã cùng đồng ý trước đó.

Chi tiết đối tác tham khảo tại đây: https://www.lalamove.com/vn-moto-term-hn

 

 

Lalamove rất mong thông tin trên là hữu ích và mang đến một trải nghiệm hài lòng đối với Qúy anh chị đối tác trong quá trình hoạt động cùng Lalamove. Đừng ngần ngại góp ý với Đội ngũ Lalamove để chúng ta có thể cùng nhau phát triển nhé Bác tài Áo Cam.

 

Trân trọng

Đội ngũ Lalamove