Đối tác thân mến,
Hãy luôn cảnh giác và thực hiện đủ 4 bước trong quy trình thu hộ:
👉 Chụp CMND còn thời hạn, hóa đơn hàng hóa
👉 Không giao dịch nơi công cộng
👉 Hàng hóa và giá trị thu hộ phải tương ứng
👉 Không thu hộ đơn trên 3 triệu đồng
 
Trường hợp Tình huống thường gặp Đối tác cần làm
1 Đơn hàng đi mua hộ và ăn phần chênh lệch - Khách hàng sẽ liên hệ trước với cửa hàng để tăng giá tiền của sản phẩm.
- Ví dụ: Sản phẩm trị giá 300,000Đ, khách sẽ báo với cửa hàng rằng mua cho công ty,… nên đôn giá sản phẩm lên 1,000,000Đ và dặn cửa hàng sẽ có người qua lấy. Sau khi tài xế đến ứng tiền và lấy hàng, khách hàng sẽ đến cửa hàng lấy phần chênh lệch 700,000Đ.
- Khi tài xế giao không thành công quay lại trả hàng, cửa hàng sẽ chỉ nhận lại sản phẩm và trả lại tiền gốc(300,000Đ), có trường hợp cửa hàng không đồng ý nhận lại sản phẩm.
- Yêu cầu chủ shop viết cam kết trên hóa đơn được hoàn trả 100% giá trị tiền hàng nếu không giao hàng thành công.
- Báo tổng đài ngay nếu thấy đơn hàng có dấu hiệu lừa đảo để được hủy đơn.
2 Đơn hàng đi
chuyển khoản
- Khách hàng yêu cầu tài xế đến các điểm chuyển tiền (momo, viettel, các cửa hàng tiện lợi, các cây ATM, ngân hàng...) chuyển tiền cho khách lấy biên nhận, qua điểm trả hàng khách sẽ thay toán lại số tiền.
- Tài xế qua điểm trả hàng thì đó là một địa chỉ ảo và không gọi được khách.
- Tài xế không được chuyển tiền dưới mọi hình thức. Đây là ứng dụng giao hàng vì vậy phải có hàng hóa mới được ứng tiền.
- Báo tổng đài ngay trong trường hợp này để được hủy đơn.
3 Đơn hàng hẹn lại
giờ giao - nhận
- Khi tài xế giao qua điểm trả hàng khách hẹn lại mai giao, đồng ý cho tài xế bấm hoàn thành rồi mai giao qua lại cho khách. SĐT luôn gọi được và tạo niềm tin cho tài xế.
- Tài xế không gọi tổng đài để báo sự việc, đến ngày hôm sau giao hàng lại cho khách thì số điện thoại không liên lạc được và không tìm được khách hàng.
- Báo tổng đài để tổng đài kiểm tra liên hệ khách hàng ngay lúc không giao thành công và không được hoàn thành đơn.
- Lalamove không có dịch vụ giữ hàng qua đêm.
4 Đơn hàng giao dịch nơi công cộng - Giao dịch nơi công cộng: Khách sạn, chung cư, nhà trọ, công viên, đầu ngõ, các tòa nhà...
- Đơn hàng có địa chỉ trong hẻm sâu khó tìm nên khách báo tài xế đứng chờ tại đầu ngõ để đưa hàng.

- Báo tổng đài ngay trong trường hợp giao dịch tại nơi công cộng để được hủy đơn.
5 Đơn hàng khách làm giả giấy tờ kiểm tra - Không cho chụp CMND, chụp CMND nhưng gửi qua Zalo, cho tài xế nhìn CMND qua điện thoại.
- CMND giả mạo không có con dấu giáp lai trên hình, mực in không ngay thẳng, đều màu hoặc không khớp với mặt và tên của người đặt hàng.
- Người nhận vẫn nghe điện thoại xác nhận và yêu cầu qua nhanh. Đó có thể là đồng bọn, luôn nghe điện thoại để tạo niềm tin cho tài xế.
- Tài xế phải kiểm tra xem nếu CMND không có dấu giáp lai trên hình, chữ viết mờ hoặc in không thẳng đều là giấy tờ được giả mạo.
- Báo tổng đài ngay nếu thấy đơn hàng có dấu hiệu lừa đảo để được hủy đơn.
6 Đơn hàng sai với dịch vụ thu hộ, thoả thuận riêng với khách hàng, nhờ tài xế nhận thêm đơn - Đơn hàng khi đặt không chọn dịch vụ thu hộ nhưng khi tài xế đến thì yêu cầu ứng tiền.
- Đơn hàng ban đầu lựa chọn ứng 500,000Đ. Khi tài xế đến thì hỏi thăm để đi riêng bên ngoài tăng thêm tiền ứng. Tài xế đồng ý vì có thêm đơn ngoài (không bị trừ chiết khấu), kết quả giao thành không thành công và không được hỗ trợ dù tài xế làm đủ 4 bước thu hộ vì giao dịch đơn hàng ngoài ứng dụng Lalamove.
- Trường hợp khách hàng yêu cầu khác với đơn hàng ban đầu, vui lòng liên hệ tổng đài kiểm tra.
- Tài xế báo về tổng đài để tổng đài liên hệ xác nhận với khách hàng và điều chỉnh lại đơn hàng. Trường hợp tài xế không báo, Lalamove có quyền từ chối hỗ trợ.
7 Giao tài liệu hay giấy tờ nhưng yêu cầu thu hộ - Yêu cầu tài xế ứng tiền giao giấy tờ (CMND, Hộ chiếu, bằng lái, bộ hồ sơ, hoá đơn...) Một số trường hợp còn bỏ vào túi hồ sơ không cho tài xế kiểm tra. Tuy nhiên khi tài xế tới thì không liên hệ được/ địa chỉ ảo/ chỉ lấy giấy tờ và không trả tiền với lý do đã thanh toán rồi. - Giấy tờ, tài liệu vốn là mặt hàng không có giá trị cần phải ứng tiền. Trường hợp này khi nhận đơn tài xế nên từ chối ứng tiền chỉ nhận giao .
- Báo với tổng đài để điều chỉnh đơn hoặc huỷ đơn khi nghi ngờ.
8 Đơn ứng tiền thu hộ bình thường nhưng đến nơi khách từ chối nhận vì lý do hàng hoá không đúng - Trường hợp này có thể gọi là tinh vi vì vốn dĩ tài xế không biết người nhận đặt hàng là gì. Đến nơi thì khách lấy lý do hàng không đúng mẫu và không trả tiền. Quay về trả không được hoặc không thể liên lạc được.
- Không bấm hoàn thành đơn và báo ngay cho tổng đài để được xử lý.
9 Đơn hàng khách đặt có ý lừa người nhận - Hàng hóa của khách hàng không đảm bảo chất lượng nên trên sản phẩm hoặc đơn hàng có ghi "KHÔNG CHO KIỂM TRA HÀNG", tuy nhiên tài xế sợ không nhận lại được tiền ứng nên vẫn cho người nhận xem hàng --> vì hàng hóa không chất lượng, không đúng ý khách nên bị từ chối hoặc người nhận kiểm tra thì sản phẩm bị hư (đặc biệt các sản phẩm điện tử)...
- Cho người nhận cầm hàng vào nhà để kiểm tra, sau đó người nhận trả hàng và báo hàng hóa bị tráo.
- Khách hàng cũng từ chối nhận lại vì đã có báo "Không được kiểm tra hàng".
- Trường hợp này tài xế nên gọi về cho khách hàng để khách hàng trao đổi với người nhận, không tự ý quyết định cho người nhận coi hay kiểm tra hàng hóa.
- Tài xế vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
10 Đơn lừa đảo cấn tiền hàng - Đơn hàng giao thất bại (hàng hóa rỗng, chỉ là một có hộp không), khi tài xế quay lại đối tượng hẹn 2-3 hôm sau sẽ trả tiền. Hình thức lừa đảo theo cách cấn tiền, có nghĩa nếu đơn đó giao không thành công, khách sẽ lên một đơn khác để lấy tiền của tài xế sau trả cho tài xế trước, rồi cứ lập nhiều lần như vậy.
- Vì đối tượng giao dịch ở nhà và cho chụp CMND nên các tài xế yên tâm bấm hoàn thành và chờ nhận đủ tiền, tài khoản của khách hàng có rất nhiều đơn thành công, và không có tài xế nào tố cáo lừa đảo.
Đơn hàng khi gặp bất cứ sự cố nào cũng nên liên hệ tổng đài tránh để đối tượng không tiếp tục hành vi lừa đảo vào những lần sau.