HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH NHẬN ĐƠN HÀNG “GÁN ĐƠN TỰ ĐỘNG”

Đối tác thân mến,

Thời gian vừa qua Lalamove nhận được nhiều phản hồi về tình trạng nhiều Đối tác không đọc kỹ thông tin đơn hàng do thao tác nhận hàng quá nhanh mặc dù điều kiện thực tế không phù hợp với yêu cầu của đơn hàng dẫn tới hủy đơn làm giảm cơ hội nhận đơn của những đối tác phù hợp, ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng và hệ thống.

Với mong muốn cải thiện chất lượng giao hàng, đồng thời tạo nên môi trường làm việc công bằng cho các đối tác tài xế - Lalamove cập nhật tính năng “GÁN ĐƠN TỰ ĐỘNG”

1. Thời gian triển khai:

Từ ngày 22/04/2021, Lalamove sẽ tiến hành triển khai thử nghiệm tính năng “GÁN ĐƠN TỰ ĐỘNG” với MỘT SỐ đơn hàng trên hệ thống trước khi triển khai trên toàn bộ đơn hàng.

 

2. Nội dung chi tiết:

Bước 1: Khi đơn hàng xuất hiện, Đối tác bấm vào đơn hàng và xem xét kỹ thông tin trước khi nhận đơn. 

  • Đối với những tài xế được yêu thích, hệ thống sẽ ưu tiên các tài xế này được nhìn thấy đơn hàng đầu tiên.

Bước 2: Khi thấy đơn hàng phù hợp, Đối tác chọn "Bắt đầu ngay” để vào vòng "Vòng lựa chọn" của đơn hàng. Thời gian hệ thống lựa chọn tài xế sẽ bắt đầu đếm ngược trong vài giây khi Đối tác đầu tiên chọn “Bắt đầu ngay” 

  • Trong thời gian đếm ngược, các tài xế khác vẫn có thể chọn “Tham gia ngay” để vào “Vòng lựa chọn” của đơn hàng.

Bước 3: Chờ kết quả của "Vòng lựa chọn" từ hệ thống. Chỉ duy nhất một Đối tác phù hợp nhất sẽ được hệ thống gán đơn 

Bước 4: Sau khi đã được gán đơn. Đối tác tài xế tiếp tục thực hiện đơn hàng theo quy trình giao/nhận đơn đã được hướng dẫn.

3. Một số lưu ý:

  • Người nhận được đơn hàng là đối tác phù hợp nhất dựa trên các tiêu chí với thứ tự ưu tiên như sau: khoảng cách so với đơn hàng, đánh giá tốt từ khách hàng và tỉ lệ hoàn thành đơn của tài xế.

  • Khi tham gia vào “Vòng lựa chọn” Đối tác sẽ không thể thoát ra và tham gia vào "Vòng lựa chọn" của các đơn hàng khác. Nên trước khi chọn tham gia nhận đơn, các bác tài cần lưu ý kỹ các thông tin trên đơn hàng nhằm tránh chọn đơn hàng không phù hợp và huỷ đơn hàng ngoài ý muốn nhé!
  • Cách phân biệt đơn hàng bình thường và đơn hàng “GÁN ĐƠN TỰ ĐỘNG”:
       -   Đơn hàng bình thường hiện lên sẽ có khung “Trượt để nhận đơn”
       -   Đơn hàng “GÁN ĐƠN TỰ ĐỘNG” hiện lên sẽ có khung “Bắt đầu ngay” hoặc “Tham gia ngay”

Lalamove tin rằng với tính năng mới sẽ mang lại sự tiện lợi trong quá trình nhận đơn cho các Bác tài Lalamove và hơn hết là cơ hội để cùng nhau cải thiện chất lượng dịch vụ từ đó giúp cộng đồng Áo cam ngày càng lớn mạnh

Lalamove kính chúc Quý đối tác luôn luôn thuận lợi và bình an trên mọi nẻo đường!

 

Trân trọng,

Đội ngũ Lalamove