BỘ QUY TẮC CỘNG ĐỒNG LALAMOVE

• Xây dựng môi trường thân thiện cho tất cả mọi người.
• Mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng/ người bán/ tài xế khi sử dụng dịch vụ Lalamove.
• Chắc chắn rằng mọi người cảm thấy an tâm, tôn trọng trong khi vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

SỰ TÔN TRỌNG

>> Đảm bảo mọi người cảm thấy được tôn trọng và an tâm khi sử dụng dịch vụ Lalamove

• Không có bất kỳ hình thức bạo lực hoặc hành vi đe dọa nào.
• Không bàn luận về tôn giáo tín ngưỡng/ chính trị.
• Không có hành vi bạo lực.
• Không sử dụng vật dụng, cử chỉ, bình luận khiếm nhã mang tính chất tán tỉnh, gạ gẫm.
• Nghiêm cấm liên hệ với người nhận/ người gửi sau khi kết thúc đơn hàng cho bất kỳ lý do cá nhân nào.
• Tạo trải nghiệm tích cực và công bằng.
• Luôn cố gắng lấy hàng và trả hàng đúng thời gian quy định.
• Vận chuyển an toàn.
• Lalamove yêu cầu người dùng đảm bảo việc đóng gói cẩn thận bảo vệ gói hàng/ kiện hàng.
• Đảm bảo hàng hóa không vượt quá khả năng hoặc gây rủi ro cho phương tiện.
• Đảm bảo chụp hình xác nhận việc vận chuyển bất cứ khi nào được yêu cầu.

SỰ AN TOÀN

>> An toàn và bảo mật của mọi người rất quan trọng với Lalamove.

• Không được phép chia sẻ tài khoản.
• Tài xế phải tự hoàn thành toàn bộ quá trình giao hàng.
• Người dùng/ người bán/ tài xế chịu trách nhiệm duy trì sự bảo mật và tất cả việc sử dụng thông tin của chính mình.
• Phương tiện luôn được bảo trì và trong điều kiện hoạt động tốt.
• Trang thiết bị an toàn: đai an toàn, mũ bảo hiểm phù hợp, camera hành trình.
• Chất kích thích (rượu, thuốc), vũ khí và vật dụng trái phép thì không được chấp nhận.
• Lalamove có thể bổ sung các biện pháp để duy trì sự an toàn cho nền tảng đối với các tình huống khẩn cấp như thiên tai, dịch bệnh, đình công và các tình huống khủng hoảng khác.

TUÂN THỦ LUẬT PHÁP VÀ QUY ĐỊNH

>> Lalamove mong muốn phục vụ tất cả các thành viên tham gia dịch vụ một cách công bằng, sử dụng phương pháp phù hợp trên cơ sở tuân thủ nghiêm ngặt quy định và luật pháp hiện hành.

• Không sử dụng chất kích thích (rượu, bia , thuốc) trước và trong khi giao hàng.
• Những chất trái phép, đồ có cồn, vũ khí cũng như súng và hành vi trộm cắp thì không được cho phép
• Lừa đảo/ Gian lận.
• Sự gian lận có thể dẫn đến những nguy hiểm không lường trước cũng như làm lung lay niềm tin.
• Chỉ yêu cầu các loại phí, tiền hoàn đúng những gì cần được hưởng và chỉ sử dụng mã giảm giá/ ưu đãi theo đúng kế hoạch/ điều kiện được cho phép.
• Không thực hiện bất kỳ giao dịch không hợp lệ hoặc hoạt động lừa đảo trục lợi.
• Tất cả các đơn hàng phải được nhận và xử lý thông qua ứng dụng Lalamove.
• Trong trường hợp quy định có yêu cầu khi tham gia dịch vụ cần có các mặt hàng của Lalamove, thành viên tham gia dịch vụ sẽ chỉ sử dụng những mặt hàng có thương hiệu Lalamove được cung cấp từ Lalamove.

PHẢN HỒI/ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN

>>  Những phản hồi trung thực giúp mọi người có trách nhiệm cho hành vi của chính mình.

• Tất cả người dùng/ người bán/ tài xế đều có thể đánh giá và nhận đánh giá từ đơn hàng.
• Bất kì ai mất quyền truy cập vào ứng dụng Lalamove bởi vì nhận đánh giá xấu sẽ được quyền khiếu nại ngược lại nếu cung cấp được bằng chứng chứng minh đánh giá trên không chính xác.
• Không hủy đơn hàng nếu không thực sự cần thiết.
• Nếu không thể nhận hoặc giao hàng, vui lòng thông báo cho người gửi hoặc người nhận ngay lập tức.
• Người dùng/ người bán/ tài xế có thể mất quyền truy cập vào ứng dụng Lalamove hoặc những chịu hậu quả khác nếu có bất kì vi phạm đối với chính sách/ hướng dẫn tại thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai của Lalamove.
• Nếu có bất kỳ hành vi nguy cơ gây hại nào, Lalamove có thể tạm thời đóng băng tài khoản của người dùng/ người bán/ tài xế cho tới khi sự việc được kiểm tra và xử lý xong.
• Tài xế không phải đại lý được ủy quyền hoặc nhân viên của Lalamove và không bị ràng buộc bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào. Họ là bên cung cấp dịch vụ thứ ba hoàn toàn độc lập.

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam.