Từ ngày 01/06/2020, Lalamove áp dụng chính sách ký quỹ 300.000 VND đối với tất cả các Đối tác tài xế. Tiền ký quỹ sẽ được hoàn trả trong trường hợp Quý đối tác Ngưng hợp tác với công ty với điều kiện số dư ví điện tử của Quý đối tác không nhỏ hơn 0 đồng. Tuy nhiên, Lalamove có quyền sử dụng số tiền ký quỹ này để giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình hoạt động của Quý đối tác và không thực hiện hoàn trả tại thời điểm Quý đối tác Ngưng hợp tác với Lalamove trong các trường hợp được quy định trong Bộ Quy tắc ứng xử dưới đây.

BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ
Dành cho Đối tác Tài xế Xe tải Lalamove
 
LOẠI VI PHẠM
PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
I. NGHIỆP VỤ
1.1. Thu sai số tiền thể hiện trên ứng dụng Khoá tài khoản 1 ngày và yêu cầu tài xế hoàn tiền cho khách hàng hoặc trừ ví số tiền thu dư Khoá tài khoản 3 ngày và mời lên văn phòng viết cam kết Ngưng hợp tác
1.2. Nhận phản hồi từ Khách hàng về thời gian đến NHẬN/HOÀN THÀNH đơn hàng trễ hơn so với "Thời gian quy định" Khoá tài khoản 1 ngày Khoá tài khoản 3 ngày Khoá tài khoản 7 ngày
1.3. Mất liên lạc trong quá trình giao nhận, bao gồm nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:
a. Tổng đài Lalamove/Khách hàng liên hệ tối thiểu 3 cuộc nhưng tài xế không bắt máy
b. Người bắt máy không phải là tài xế thực hiện đơn hàng
Tạm khóa và yêu cầu giải trình. Ngưng hợp tác nếu không ghi nhận được phản hồi từ tài xế. Tạm khóa, yêu cầu lên văn phòng giải trình và viết cam kết. Ngưng hợp tác nếu không ghi nhận được phản hồi từ tài xế. Ngưng hợp tác
1.4. Các phản hồi từ khách hàng về việc sai quy trình hay cập nhật trạng thái đơn hàng không đúng thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:
a Bấm "Đã nhận" trước khi thực tế nhận hàng hoặc "Hoàn thành" trước khi thực tế hoàn thành đơn hàng
Khóa tài khoản 1 ngày
Khóa tài khoản 3 ngày và trừ 50% mức thưởng tuần
Khoá tài khoản 7 ngày và trừ 100% mức thưởng tuần
b Quên bấm "Đã nhận" khi đã nhận hàng thành công, hoặc bấm "Hoàn thành" khi đã giao hành thành công
c Không gọi trước cho khách hàng/người nhận hàng trong quá trình giao nhận
1.5. Thay đổi lịch trình vận hành của đơn hàng mà không có sự thông báo hay không đạt được sự đồng thuận với khách hàng và/hoặc Lalamove Khóa tài khoản 3 ngày Khóa tài khoản 7 ngày Ngưng hợp tác
1.6. Không đáp ứng được yêu cầu của đơn hàng, bao gồm, nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:
a Tài xế không hỗ trợ bốc xếp mặc định: bốc xếp hàng hóa lên và xuống thùng xe tại điểm nhận và giao hàng (áp dụng với các kiện hàng đáp ứng kích thước tiêu chuẩn).
Khoá tài khoản 1 ngày và trừ đi phần phí dịch vụ tương ứng (nếu có)
Khoá tài khoản 3 ngày và trừ đi phần phí dịch vụ tương ứng (nếu có)
Khoá tài khoản 7 ngày và trừ đi phần phí dịch vụ tương ứng (nếu có)
b Đơn hàng có đặt người bốc xếp nhưng khi thực hiện đơn không có người bốc xếp
c Đơn hàng có đặt phí bốc xếp hàng hóa nhưng khi thực hiện đơn không bốc xếp hàng hóa
d Nhận đơn hàng giao ngay nhưng không thực hiện đúng thời gian
e Không thực hiện/trì hoãn chiều quay đầu với dịch vụ quay lại điểm lấy hàng
f Không giao nhận đủ tại các điểm dừng với dịch vụ giao nhiều điểm dừng
g Thoả thuận đi vào ngõ nhưng không thực hiện đưa hàng vào ngõ
1.7. Thiếu trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hoá Khoá tài khoản 3 ngày Khoá tài khoản 7 ngày Khoá tài khoản vĩnh viễn
1.8. Yêu cầu huỷ đơn hàng với các lý do không hợp lý:
- Không đọc kỹ/không đáp ứng được yêu cầu đơn hàng: không có người hỗ trợ, cách quá xa điểm nhận hàng, phương tiện không phù hợp,...
- Thao tác sai dẫn đến nhận nhầm đơn hàng
Khoá tài khoản 3 ngày và trừ 50k từ ví TX Khoá tài khoản 7 ngày và trừ 100k từ ví TX Khoá tài khoản vĩnh viễn
1.9. Hủy các đơn hàng hẹn giờ
  Từ thời điểm hủy đến thời điểm hẹn giờ lấy hàng lớn hơn hoặc bằng 60 phút Trừ VND 50.000 cho mỗi yêu cầu hủy đơn và theo dõi số lần vi phạm trong tháng (áp dụng theo mục 1.8)
Từ thời điểm hủy đến thời điểm hẹn giờ lấy hàng nhỏ hơn 60 phút Trừ VND 100.000 cho mỗi yêu cầu hủy đơn và theo dõi số lần vi phạm trong tháng (áp dụng theo mục 1.8)
1.10. Tự ý yêu cầu khách hàng hủy đơn mà không thông báo với tổng đài Khóa tài khoản 3 ngày Khóa tài khoản 7 ngày Ngưng hợp tác
1.11. Hư hỏng/mất mát hàng hóa trong quá trình giao hàng với nguyên nhân được xác định thuộc về lỗi của tài xế Tạm khóa tài khoản và đối tác có nghĩa vụ bồi thường 100% giá trị tổn thất. Nếu tài xế có thái độ không hợp tác, ngưng hợp tác và huỷ các lệnh rút tiền. Ngưng hợp tác và trừ ví các phần tiền liên quan.
1.12. Nhận 2 đơn hàng cùng lúc, bao gồm đơn Lalamove và các đơn ngoài ứng dụng khác mà chưa có sự đồng thuận của khách hàng và/hoặc Lalamove. Khóa 1 ngày Khóa 3 ngày Khóa 7 ngày
1.13. Lái xe nguy hiểm, vi phạm quy định về an toàn giao thông, gây thiệt hại nghiêm trọng về hàng hóa, tài sản và con người Ngưng hợp tác
II. TRUNG THỰC
Đối với công ty
2.1. Trục lợi từ các chính sách và thưởng, bao gồm nhưng không giới hạn những hành vi dưới đây:
a Ghép đơn ngoài ứng dụng làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ
Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền
b Sử dụng các phần mềm để gian lận và làm ảnh hưởng đến hệ thống
c Sử dụng tài khoản khách hàng hoặc cấu kết với khách hàng để tạo đơn và nhận đơn trong khi thực tế không thực hiện việc giao hàng để trục lợi mã khuyến mãi và các chính sách thưởng của công ty
d Huỷ đơn trên hệ thống nhưng thực tế vẫn thực hiện đơn hàng, cấu kết với khách hàng nhằm chia sẻ doanh thu
e Mua bán/trao đổi/cung cấp tài khoản cho người khác sử dụng dưới mọi hình thức
f Cung cấp thông tin về đơn hàng cho đối tượng khác thực hiện
g Tự tạo và tự nhận đơn hàng nhằm trục lợi các chính sách của công ty
h Chuyển đổi chuyến đi trên ứng dụng thành chuyến đi riêng
i Giả mạo thông tin người khác để đăng ký tài khoản trên Lalamove nhằm mục đích bất chính
k Làm giả giấy tờ để đăng ký tài khoản tài xế Lalamove.
l Không cung cấp đủ thông tin và giấy tờ cần thiết trong thời hạn quy định Tạm khóa tài khoản và yêu cầu tài xế bổ sung các giấy tờ liên quan. Ngưng hợp tác nếu không ghi nhận được phản hồi từ tài xế.
m Chọn "Hoàn thành" nhưng trên thực tế không thực hiện đơn hàng hoặc giao hàng thất bại Khoá tài khoản 3 ngày và trừ ví VND 100.000 Khoá tài khoản 7 ngày và trừ ví VND 100.000 Ngưng hợp tác
n Sử dụng phương tiện giao hàng không đúng với thông tin đã đăng ký/thỏa thuận ban đầu Khoá tài khoản 7 ngày Ngưng hợp tác
o Đề xuất với khách hàng để thực hiện đơn ngoài hệ thống Khóa tài khoản 7 ngày Ngưng hợp tác
2.2. Có hành vi đầu cơ các sản phẩm của công ty nhằm mục đích tư lợi cá nhân Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền
2.3. Giới thiệu hình ảnh của một công ty khác có cùng loại hình dịch vụ với Lalamove cho khách hàng và đối tác tài xế của Lalamove Ngưng hợp tác
Đối với khách hàng
2.4. Cố ý thu mức phí/yêu cầu khách hàng trả phí cao hơn mức phí hiển thị trên ứng dụng hoặc than vãn, gợi ý nhận thêm tiền bồi dưỡng từ khách hàng Khóa tài khoản 3 ngày và trừ ví số tiền thu dư hoặc đối tác có nghĩa vụ hoàn trả lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng theo hướng dẫn từ Lalamove Ngưng hợp tác và trừ ví số tiền thu dư hoặc đối tác có nghĩa vụ hoàn trả lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng theo hướng dẫn từ Lalamove
2.5. Có hành vi giữ tiền/hàng hóa của khách hàng Khóa tài khoản 3 ngày chờ tài xế giải quyết sự việc. Nếu tài xế giải quyết sự việc trong vòng 3 ngày, cảnh cáo lần một và trừ ví VND 100.000. Nếu tài xế có thái độ không hợp tác, khóa tài khoản vĩnh viễn và hủy các lệnh rút tiền Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền
Các vi phạm chung
2.6. Các hành vi liên quan đến pháp luật có kết luận sai phạm của các cơ quan chức năng Ngưng hợp tác
III. HÀNH VI ỨNG XỬ
Đối với khách hàng
3.1. Có nồng độ các chất kích thích như rượu, bia,...trong quá trình thực hiện đơn và làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngưng hợp tác
3.2. Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với khách hàng qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong quá trình thực hiện đơn hàng Khóa tài khoản 3 ngày Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết
Ngưng hợp tác
3.3. Có hành động không đúng chuẩn mực (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi bạo lực hoặc đe doạ dùng vũ lực, hoặc xâm phạm đến cơ thể của khách hàng…) vào bất cứ thời điểm nào Ngưng hợp tác và chịu trách nhiệm với các cơ quan chức năng
3.4. Làm phiền khách hàng ngoài thời gian thực hiện đơn hàng trên bất cứ phương tiện giao tiếp nào (bao gồm nhưng không giới hạn nhắn tin, gọi điện, gặp trực tiếp, các trang mạng xã hội…)
Ngưng hợp tác
3.5. Tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng (bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ,...) cho các bên thứ ba không liên quan
Đối với các tài xế trong cộng đồng Lalamove
3.6. Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với đối tác tài xế khác qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong bất cứ thời điểm nào Khóa tài khoản 3 ngày Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết
Ngưng hợp tác
3.7. Có hành vi không đúng chuẩn mực (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi bạo lực thể chất hoặc đe dọa vũ lực, hoặc xâm phạm tới cơ thể của tài xế khác/ tấn công tình dục) vào bất cứ thời điểm nào Ngưng hợp tác và chịu trách nhiệm với các cơ quan chức năng
3.8. Ngăn cản hay có ý định ngăn cản việc thực hiện đơn hàng của các tài xế khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong những hành vi: Xúi giục khách hàng hủy đơn của các tài xế khác, sử dụng/trấn lột ứng dụng của khách hàng doanh nghiệp để tự lên đơn cho bản thân hoặc hủy đơn của tài xế khác,... Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết
Ngưng hợp tác
3.9. Có hành vi và lời nói lôi kéo, kích động vi phạm pháp luật đến cộng đồng tài xế Lalamove gây ảnh hưởng đến công ty Lalamove Ngưng hợp tác
Đối với công ty
3.9. Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với tổng đài/nhân viên Lalamove qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong bất cứ thời điểm nào Khóa tài khoản 3 ngày Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết
Ngưng hợp tác
3.10. Có hành động không đúng chuẩn mực (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi bạo lực hoặc đe doạ dùng vũ lực, hoặc xâm phạm đến cơ thể của nhân viên Lalamove…) Ngưng hợp tác và chịu trách nhiệm với các cơ quan chức năng
3.11. Làm ảnh hưởng hình ảnh và uy tín của công ty (bao gồm nhưng không giới hạn truyền bá thông tin sai lệch, nói xấu nhân viên và công ty với khách hàng…) Ngưng hợp tác
IV. TÁC PHONG
4.1. Trang phục không thể hiện sự chuyên nghiệp (bao gồm nhưng không giới hạn dép lê, quần đùi,…)
Cảnh cáo
Khóa tài khoản 3 ngày và
yêu cầu viết cam kết
Khoá tài khoản 7 ngày
4.2. Sử dụng đồng phục của các bên dịch vụ giao nhận khác trong quá trình thực hiện đơn hàng của công ty
   LƯU Ý
i "Thời gian quy định" được hiểu như sau:
Thời gian nhận hàng: Tối đa 1 giờ, tài xế phải có mặt tại điểm A/Đã có xác nhận từ điểm A về thời gian tới nhận hàng.
Thời gian hoàn thành: Tối đa 2 giờ đối với đơn không điểm dừng và bốc xếp và 4 giờ đối với đơn 1 điểm dừng và bốc xếp, tính từ lúc tài xế nhận hàng tại điểm A/Đã có xác nhận từ điểm B về thời gian hoàn thành
Nếu quá thời gian trên mà Lalamove không nhận được bất kì thông báo nào từ tài xế, đơn hàng sẽ được xem là "TRỄ" so với "Thời gian quy định"
ii Đối với các sự việc phát sinh chưa được quy định trong "Bộ quy tắc ứng xử", Lalamove sẽ xem xét đưa ra hướng giải quyết phù hợp và quyết định của Lalamove sẽ là cuối cùng cho mọi trường hợp
iii Tuỳ vào mức độ nghiêm trọng của sự việc, Lalamove có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng có thẩm quyền xem xét giải quyết và thoả thuận hợp tác sẽ tạm thời vô hiệu lực cho đến khi có kết luận của đơn vị thụ lý
iv Các trường hợp chờ xử lý do mức độ nghiêm trọng sẽ được áp dụng theo quy định trong "Bộ quy tắc ứng xử" mới nhất được Lalamove ban hành
v Tất cả trường hợp vi phạm đến điều khoản và điều kiện thuộc "Bộ quy tắc ứng xử" làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, Lalamove có quyền yêu cầu tài xế bồi thường những khoản chi phí phát sinh (nếu có). Trong trường hợp tài xế không hợp tác, Lalamove có toàn quyền đưa ra các quyết định dựa trên mức độ nghiêm trọng của sự việc.
vi Tất cả đối tác tài xế tham gia vào cộng đồng Lalamove sẽ cần thực hiện yêu cầu ký quỹ với mức 200.000VND/đối tác tài xế xe máy. Khoản ký quỹ này sẽ được hoàn trả khi đối tác làm thủ tục ngưng hợp tác với Lalamove.
vii Lalamove sẽ ngưng hợp tác trong trường hợp tài xế không đảm bảo quy định gửi ảnh nghiệm thu phù hiệu/logo Lalamove hàng tháng.
 

 

Quy định rút - nạp - hoàn tiền và phí hỗ trợ:

Rút tiền định kỳ:

  • Đối tác hoàn thành lệnh rút tiền từ Thứ Hai đên Thứ Tư, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Năm đến Thứ Bảy
  • Đối tác hoàn thành lệnh rút tiền từ Thứ Năm đên Chủ Nhật, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Hai đến Thứ Tư tuần kế tiếp

Nạp tiền:

Lalamove có hai hình thức nạp tiền như sau:

  • NẠP TIỀN MẶT TRỰC TIẾP TẠI VĂN PHÒNG LALAMOVE
    • Địa chỉ: Lầu 6, 327 Tô Hiến Thành, P.12, Q.10, Tp.Hồ Chí Minh
  • NẠP TIỀN TRỰC TIẾP QUA ỨNG DỤNG LALAMOVE
    • Chỉ áp dụng cho nạp tiền qua thẻ tín dụng (Credit) và nạp tiền qua ví điện tử Momo

Hoàn tiền:

  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ Hai đến Thứ Tư sẽ được giải quyết vào Thứ Năm

  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ năm đến Thứ Bảy sẽ được giải quyết vào Thứ Hai tuần kế tiếp

Phí hỗ trợ:

  • Các phí hỗ trợ được xác nhận qua Tổng đài sẽ được cộng vào ví Tài xế trong vòng tối đa 7 ngày

  • Các phí hỗ trợ theo Thông báo chính thức của Lalamove sẽ được cộng vào ví Tài xế vào cuối ngày hoặc chậm nhất là ngày hôm sau

 

**Khi tham gia vào mạng lưới vận chuyển của Lalamove, chúng tôi xem như bạn đã đọc, tìm hiểu, và chấp nhận Điều Khoản Sử Dụng và Chính sách kể trên.

**Điều Khoản và Chính sách này được xem như thỏa thuận giữa Lalamove và Đối tác. Tài liệu này có thể thay thế bất kì thỏa thuận, thương lượng với những đối tượng được bảo hộ. Tài liệu này cũng sẽ được ưu tiên hơn bất kì thỏa thuận hiện tại nào giữa Lalamove và người dùng hoặc bất kì điều khoản nào được Người dùng nêu ra, dù bằng văn bản hay lời nói.

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam

Từ ngày 01/06/2020, Lalamove áp dụng chính sách ký quỹ 300.000 VND đối với tất cả các Đối tác tài xế. Tiền ký quỹ sẽ được hoàn trả trong trường hợp Quý đối tác Ngưng hợp tác với công ty với điều kiện số dư ví điện tử của Quý đối tác không nhỏ hơn 0 đồng. Tuy nhiên, Lalamove có quyền sử dụng số tiền ký quỹ này để giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình hoạt động của Quý đối tác và không thực hiện hoàn trả tại thời điểm Quý đối tác Ngưng hợp tác với Lalamove trong các trường hợp được quy định trong Bộ Quy tắc ứng xử dưới đây.

BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ
Dành cho Đối tác Tài xế Xe tải Lalamove
 
    PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ      
TT LOẠI VI PHẠM LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3      
I TRUNG THỰC            
1.1 Nhận phản hồi từ Khách hàng về thời gian đến NHẬN/HOÀN THÀNH đơn hàng trễ hơn so với "Thời gian quy định" Khoá 1 ngày Khoá 3 ngày Khoá 7 ngày      
1.2 Nhận phản hồi từ Khách hàng về việc cập nhật trạng thái đơn hàng không đúng với thực tế, không theo quy trình giao nhận (bao gồm nhưng không giới hạn không gọi trước cho Khách hàng và người nhận,v.v) Khoá 1 ngày Khoá 3 ngày Khoá 7 ngày      
1.3

Mất liên lạc trong quá trình giao nhận, bao gồm nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:

a. Tổng đài Lalamove/Khách hàng liên hệ nhưng tài xế không bắt máy

b. Người bắt máy không phải là tài xế thực hiện đơn hàng

Tạm khóa và yêu cầu giải trình. Nếu tài xế thiếu thái độ hợp tác, ngưng hợp tác vĩnh viễn và trừ ví các chi phí phát sinh (nếu có). Tạm khóa, yêu cầu lên văn phòng giải trình và viết cam kết. Nếu tài xế thiếu thái độ hợp tác, ngưng hợp tác vĩnh viễn và trừ ví các chi phí phát sinh (nếu có). Ngưng hợp tác      
1.4

Không đáp ứng đúng yêu cầu của đơn hàng nhưng vẫn chấp nhận đi giao hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

a. Đơn hàng có đặt người bốc xếp nhưng khi thực hiện đơn không có người bốc xếp

b. Đơn hàng có đặt phí bốc xếp hàng hóa nhưng khi thực hiện đơn không bốc xếp hàng hóa

c. Nhận đơn hàng giao ngay nhưng không thực hiện đúng thời gian

d. Đơn hàng có dịch vụ quay đầu nhưng tài xế không thực hiện

e. Thoả thuận đi vào ngõ nhưng không thực hiện đưa hàng vào ngõ

Khoá tài khoản 1 ngày và trừ ví các chi phí phát sinh (nếu có) Khoá tài khoản 3 ngày và trừ ví các chi phí phát sinh (nếu có) Khoá tài khoản 7 ngày và trừ ví các chi phí phát sinh (nếu có)      
1.5

Không tuân theo quy trình giao nhận chuẩn của Lalamove và cập nhật trạng thái đơn hàng không đúng thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:

a. Bấm "Đã nhận" trước khi thực tế nhận hàng hoặc "Hoàn thành" trước khi thực tế hoàn thành đơn hàng.

b. Quên bấm "Đã nhận" khi đã nhận hàng thành công, hoặc bấm "Hoàn thành" khi đã giao hành thành công

c. Không gọi trước cho khách hàng/người nhận hàng trong quá trình giao nhận;

d. Yêu cầu hủy đơn hàng trễ hơn 20 phút, tính từ thời điểm tài xế ấn "Xác nhận" trên ứng dụng đối với đơn hàng giao ngay

Khoá tài khoản 1 ngày Khoá tài khoản 3 ngày và yêu cầu đào tạo lại Ngưng hợp tác      
1.6 Nhận 2 đơn hàng cùng lúc, bao gồm đơn Lalamove và các đơn ngoài ứng dụng khác mà chưa có sự đồng thuận của khách hàng và/hoặc Lalamove Khóa tài khoản 3 ngày Khóa tài khoản 7 ngày Ngưng hợp tác      
1.7 Tự ý yêu cầu khách hàng hủy đơn mà không có lý do hợp lý, đồng thời không thông báo với tổng đài Lalamove Khóa tài khoản 3 ngày và trừ ví VND 50.000 Khóa tài khoản 7 ngày và trừ ví VND 100.000 Ngưng hợp tác      
1.8 Yêu cầu huỷ đơn hàng không hợp lí trong tuần (bao gồm nhưng không giới hạn Giờ cấm, Không có người hỗ trợ, Không đáp ứng được yêu cầu của đơn hàng, v.v.) Trừ ví VND 20.000 cho mỗi đơn hàng tài xế yêu cầu huỷ Khoá tài khoản 1 ngày và trừ ví VND 20.000 cho mỗi đơn hàng tài xế yêu cầu huỷ Khoá tài khoản 3 ngày và trừ ví VND 20.000 cho mỗi đơn hàng tài xế yêu cầu huỷ      
1.9 Hủy các đơn HẸN GIỜ/NGÀY trước 60 phút (tính trên thời gian thể hiện trong ứng dụng) Trừ ví VND 100.000 với mỗi yêu cầu hủy đơn và theo dõi số lần vi phạm như chế tài mục 1.7          
1.10 Hư hỏng/ Mất mát hàng hóa trong quá trình giao hàng Tạm khóa tài khoản và đối tác có nghĩa vụ bồi thường 100% giá trị hàng hóa. Nếu tài xế có thái độ không hợp tác, ngưng hợp tác vĩnh viễn và huỷ các lệnh rút tiền. Đồng thời trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ Ngưng hợp tác và đối tác có nghĩa vụ bồi thường 100% giá trị hàng hóa. Đồng thời trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ        
1.11 Thay đổi lịch trình vận hành của đơn hàng mà không có sự thông báo hay không đạt được sự đồng thuận với khách hàng và/hoặc Lalamove Khóa tài khoản 3 ngày và trừ ví chi phí phát sinh (nếu có) Khóa tài khoản 7 ngày và trừ ví chi phí phát sinh (nếu có) Ngưng hợp tác và trừ ví chi phí phát sinh (nếu có).      
1.12 Môi giới/chuyển đơn cho tài xế khác hoặc sử dụng loại xe khác với đăng ký hoặc tải trọng khác để vận chuyển hàng hóa mà không có thông báo hoặc không đạt được thỏa thuận với khách hàng và/hoặc Lalamove Khóa tài khoản 3 ngày Khóa tài khoản 7 ngày Ngưng hợp tác      
1.13 Giữ hàng hóa/Tự xử lý hàng hóa của khách khi không có sự thỏa thuận trước với khách hàng hoặc chưa thông báo cho Lalamove Khóa tài khoản 3 ngày, chờ tài xế giải quyết sự việc. Nếu tài xế có thái độ không hợp tác, ngưng hợp tác vĩnh viễn và hủy các lệnh rút tiền. Đồng thời trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ. Ngưng hợp tác. Đồng thời trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ.        
1.14 Lái xe nguy hiểm, vi phạm quy định về an toàn giao thông, gây thiệt hại nghiêm trọng về hàng hóa, tài sản và con người Ngưng hợp tác
     
1.15 Những trường hợp tài xế đã chấm dứt hợp đồng dán sticker nhưng không thông báo và chưa có sự chấp thuận từ phía Lalamove Ngưng hợp tác
     
1.16 Chấp nhận 2 đơn hàng giao ngay (Lala Now) cùng 1 thời điểm Khoá 1 ngày Khoá 3 ngày + nhắc nhở qua điện thoại Ngưng hợp tác      
II TRUNG THỰC            
2.1

Trục lợi chính sách và thưởng, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi dưới đây

a. Ghép đơn ngoài ứng dụng làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ

b. Sử dụng các phần mềm để gian lận và làm ảnh hưởng đến hệ thống

c. Sử dụng tài khoản khách hàng hoặc cấu kết với khách hàng để tạo đơn và nhận đơn trong khi thực tế không thực hiện việc giao hàng để trục lợi mã khuyến mãi và chính sách thưởng của công ty

Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền, trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ.


     
2.2 Mua bán hoặc trao đổi hoặc cung cấp tài khoản cho người khác sử dụng dưới mọi hình thức Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền, trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ.
     
2.3 Chuyển đổi chuyến đi trên ứng dụng thành chuyến đi riêng Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền, trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ.
     
2.4 Huỷ đơn trên hệ thống nhưng vẫn thực hiện đơn hàng với khách hàng với động cơ tránh chia sẻ doanh thu Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền, trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ.
     
2.5 Có hành vi đầu cơ sản phẩm của công ty nhằm mục đích tư lợi cá nhân Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền, trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ.
     
2.6 Giới thiệu hình ảnh của một Công ty khác cùng loại hình dịch vụ với Lalamove cho Khách hàng và đối tác Tài xế của Lalamove. Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền, trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ.
     
2.7 Các hành vi vi phạm liên quan đến pháp luật có kết luận sai phạm của cơ quan chức năng Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền, trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ.
     
2.8 Đặt và nhận đơn trên cùng một thiết bị Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền, trừ toàn bộ số dư trong ví và số tiền ký quỹ.
     
2.9 Tự tạo đơn hàng ảo trên hệ thống Ngưng hợp tác      
2.10 Chọn "Hoàn thành" nhưng thực tế không thực hiện đơn hàng hoặc giao hàng thất bại Khoá tài khoản 3 ngày và trừ ví VND 100.000 Khoá tài khoản 7 ngày và trừ ví VND 100.000 Ngưng hợp tác      
2.11 Sử dụng phương tiện giao hàng không đúng với thông tin đã đăng ký Ngưng hợp tác      
2.12 Cố ý thu mức phí/yêu cầu khách hàng trả phí cao hơn mức phí hiển thị trên ứng dụng hoặc than vãn, gợi ý nhận thêm tiền bồi dưỡng từ khách hàng Khóa tài khoản 3 ngày và trừ ví số tiền thu dư hoặc đối tác có nghĩa vụ hoàn trả lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng. Trường hợp ví tài xế không đủ tiền, tài xế bắt buộc phải nạp thêm tiền vào ví nếu không sẽ ngưng hợp tác và trừ toàn bộ số tiền ký quỹ trước đó. Ngưng hợp tác và trừ ví số tiền thu dư hoặc đối tác có nghĩa vụ hoàn trả lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng. Trường hợp ví tài xế không đủ tiền, tài xế bắt buộc phải nạp thêm tiền vào ví nếu không sẽ ngưng hợp tác và trừ toàn bộ số tiền ký quỹ trước đó.      
2.13 Giả mạo thông tin người khác để đăng ký tài khoản trên Lalamove nhằm mục đích bất chính Ngưng hợp tác và hủy các lệnh rút tiền      
2.14 Làm giả giấy tờ để đăng ký tài khoản trên Lalamove. Đăng ký nhiều tài khoản khác nhau nhằm mục đích trục lợi.      
III HÀNH VI ỨNG XỬ            
  Đối với khách hàng            
 3.1 Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với khách hàng qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong bất cứ thời điểm nào Khóa 3 ngày Khóa 7 ngày và yêu cầu viết cam kết Ngưng hợp tác      
3.2 Có nồng độ chất kích thích, rượu, bia... trong quá trình thực hiện đơn hàng Ngưng hợp tác
     
3.3 Có hành động không đúng chuẩn mực (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi bạo lực hoặc đe doạ dùng vũ lực, hoặc xâm phạm đến cơ thể của khách hàng…) vào bất cứ thời điểm nào Ngưng hợp tác
     
3.4 Tiết lộ thông tin cá nhân (bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ…) của khách hàng cho các bên không liên quan hoặc đăng tải trên các phương tiện truyền thông. Ngưng hợp tác
     
  Đối với các tài xế trong cộng đồng            
3.5 Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với đối tác tài xế khác qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong bất cứ thời điểm nào Khoá 7 ngày Ngưng hợp tác      
3.6 Có hành vi và lời nói lôi kéo, kích động cộng đồng tài xế Lalamove gây ảnh hưởng đến công ty Lalamove      
3.7 Ngăn cản hay có ý ngăn cản việc thực hiện đơn hàng của tài xế khác Ngưng hợp tác      
  Đối với công ty            
3.8 Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với tổng đài/nhân viên Lalamove qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong bất cứ thời điểm nào Khóa 3 ngày Khóa 7 ngày và yêu cầu viết cam kết Ngưng hợp tác      
3.9 Có hành động không đúng chuẩn mực (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi bạo lực hoặc đe doạ dùng vũ lực, hoặc xâm phạm đến cơ thể của nhân viên Lalamove…) Ngưng hợp tác
     
3.10 Làm ảnh hưởng hình ảnh của công ty với khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn truyền bá thông tin sai lệch, nói xấu nhân viên và công ty với khách hàng…) Ngưng hợp tác
     
IV TÁC PHONG            
4.1 Trang phục không thể hiện sự chuyên nghiệp (bao gồm nhưng không giới hạn dép lê, quần đùi,…)
Cảnh cáo
Khóa tài khoản 3 ngày và yêu cầu viết cam kết
Khoá tài khoản 7 ngày
     
4.2 Sử dụng đồng phục của các bên dịch vụ giao nhận khác trong quá trình thực hiện đơn hàng của công ty      
V LƯU Ý            
5.1

"Thời gian quy định" được hiểu như sau:

  • Thời gian nhận hàng: Tối đa 1 giờ, tài xế phải có mặt tại điểm A/Đã có xác nhận từ điểm A về thời gian tới nhận hàng.
  • Thời gian hoàn thành: Tối đa 2h đối với đơn không điểm dừng và bốc xếp và 4 giờ đối với đơn 1 điểm dừng và bốc xếp, tính từ lúc tài xế nhận hàng tại điểm A/Đã có xác nhận từ điểm B về thời gian hoàn thành
  • Nếu quá thời gian trên mà Lalamove không nhận được bất kì thông báo nào từ tài xế, đơn hàng sẽ được xem là "TRỄ" so với "Thời gian quy định"
     
5.2 Đối với các sự việc phát sinh chưa được quy định trong "Bộ quy tắc ứng xử", Lalamove sẽ xem xét đưa ra hướng giải quyết phù hợp và quyết định của Lalamove sẽ là cuối cùng cho mọi trường hợp      
5.3 Tuỳ vào mức độ nghiêm trọng của sự việc, Lalamove có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng có thẩm quyền xem xét giải quyết và thoả thuận hợp tác sẽ tạm thời vô hiệu lực cho đến khi có kết luận của đơn vị thụ lý      
5.4 Các trường hợp chờ xử lý do mức độ nghiêm trọng sẽ được áp dụng theo quy định trong "Bộ quy tắc ứng xử" mới nhất được Lalamove ban hành      
5.5 Tất cả trường hợp vi phạm đến điều khoản và điều kiện thuộc "Bộ quy tắc ứng xử" làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, Lalamove có quyền yêu cầu tài xế bồi thường những khoản chi phí phát sinh (nếu có). Trong trường hợp tài xế không hợp tác, Lalamove có toàn quyền đưa ra các quyết định dựa trên mức độ nghiêm trọng của sự việc.      

 

Quy định rút - nạp - hoàn tiền và phí hỗ trợ:

Rút tiền định kỳ:

  • Đối tác hoàn thành lệnh rút tiền từ Thứ Hai đên Thứ Tư, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Năm đến Thứ Bảy
  • Đối tác hoàn thành lệnh rút tiền từ Thứ Năm đên Chủ Nhật, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Hai đến Thứ Tư tuần kế tiếp

Nạp tiền:

Lalamove có hai hình thức nạp tiền như sau:

  • NẠP TIỀN MẶT TRỰC TIẾP TẠI VĂN PHÒNG LALAMOVE
    • Địa chỉ: Lầu 6, 327 Tô Hiến Thành, P.12, Q.10, Tp.Hồ Chí Minh
  • NẠP TIỀN TRỰC TIẾP QUA ỨNG DỤNG LALAMOVE
    • Chỉ áp dụng cho nạp tiền qua thẻ tín dụng (Credit) và nạp tiền qua ví điện tử Momo

Hoàn tiền:

  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ Hai đến Thứ Tư sẽ được giải quyết vào Thứ Năm

  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ năm đến Thứ Bảy sẽ được giải quyết vào Thứ Hai tuần kế tiếp

Phí hỗ trợ:

  • Các phí hỗ trợ được xác nhận qua Tổng đài sẽ được cộng vào ví Tài xế trong vòng tối đa 7 ngày

  • Các phí hỗ trợ theo Thông báo chính thức của Lalamove sẽ được cộng vào ví Tài xế vào cuối ngày hoặc chậm nhất là ngày hôm sau

 

**Khi tham gia vào mạng lưới vận chuyển của Lalamove, chúng tôi xem như bạn đã đọc, tìm hiểu, và chấp nhận Điều Khoản Sử Dụng và Chính sách kể trên.

**Điều Khoản và Chính sách này được xem như thỏa thuận giữa Lalamove và Đối tác. Tài liệu này có thể thay thế bất kì thỏa thuận, thương lượng với những đối tượng được bảo hộ. Tài liệu này cũng sẽ được ưu tiên hơn bất kì thỏa thuận hiện tại nào giữa Lalamove và người dùng hoặc bất kì điều khoản nào được Người dùng nêu ra, dù bằng văn bản hay lời nói.

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam