LƯU Ý: QUY TRÌNH GIAO/ NHẬN ĐƠN HÀNG

Đối tác thân mến,

Thời gian vừa qua Lalamove nhận được nhiều phản hồi về tình trạng nhiều Đối tác không đọc kỹ thông tin đơn hàng hoặc thao tác đơn hàng chưa đúng. Điều này đã dẫn đến những bất cập không mong muốn làm ảnh hưởng đến chính quyền lợi và trải nghiệm của bác tài. Với mong muốn cải thiện chất lượng giao hàng, đồng thời tạo nên môi trường làm việc công bằng cho các Đối tác tài xế, cả nhà hãy cùng lưu ý lại lần nữa về quy trình giao/ nhận đơn hàng nhé!

Nội dung chi tiết:

Bước 1: Đối tác bật chế độ "Làm việc" và chọn lựa những đơn hàng phù hợp 📲

  • Đơn hàng bình thường hiện lên sẽ có khung “Trượt để nhận đơn”
  • Đơn hàng “GÁN ĐƠN TỰ ĐỘNG” hiện lên sẽ có khung “Bắt đầu ngay” hoặc “Tham gia ngay

Bước 2: Khi đơn hàng xuất hiện, Đối tác bấm vào đơn hàng và xem xét kỹ thông tin trước khi nhận đơn ✔️

  • Đối với những tài xế được yêu thích, hệ thống sẽ ưu tiên các tài xế này được nhìn thấy đơn hàng đầu tiên.

Bước 3: Nếu đơn hàng phù hợp, chọn "Trượt để nhận đơn" hoặc “Bắt đầu ngay”/”Tham gia ngay” để nhận đơn hàng và đọc kỹ Ghi chú trong đơn hàng 👍

Bước 4: Sau khi đã nhận được đơn. Chọn Biểu tượng điện thoại/nhắn tin để liên hệ người gửi hàng ☎

Bước 5: Trượt thanh "Đã đến điểm nhận hàng" sau khi nhận hàng từ người gửi hàng 📦

Bước 6: Chụp ảnh hàng hóa tại điểm nhận hàng và nhấn nút "Xác nhận tải" 📸

Bước 7: Trượt thanh "Đến điểm trả hàng" khi đến người nhận hàng 💫

Bước 8: Trong trường hợp gặp được người nhận thì Đối tác nhấn "Vâng, tôi có thể gặp người nhận" ⭐

  • Nếu không gặp được người nhận, Đối tác vui lòng nhấn " Không, không có ai nhận hàng".
  • Đối tác vui lòng thao tác đơn hàng đúng với thực tế để khi có vấn đề phát sinh, Lalamove sẽ căn cứ các thao tác của đối tác trên đơn hàng để giải quyết.

Bước 9: Nhờ khách hàng ký xác nhận ✔️

Bước 10: Trượt thanh "Hoàn thành dỡ hàng" khi trả hàng thành công cho người nhận hàng 📦

Bước 11: Nhấn "Thu tiền mặt" để xác nhận đã thu tiền từ người nhận hàng. Trong trường hợp chưa thu tiền từ người nhận hoặc đơn hàng xảy ra vấn đề, Đối tác vui lòng KHÔNG nhấn bước xác nhận này, và báo về cho bộ phận Tổng đài để được hỗ trợ giải quyết 💵

  • Nếu nhấn bước xác nhận này thì xem như đơn hàng này đã hoàn thành và không xảy ra bất cứ vấn đề gì. Lalamove sẽ từ chối giải quyết các đơn hàng nếu đối tác đã xác nhận bước này.

Bước 12: Đánh giá khách hàng 📝

 

Lưu ý:

  • Đối tác có thể bấm nhận một đơn màu cam và một hoặc nhiều đơn hẹn giờ khác nhưng có thời gian không trùng với nhau.
  • Đối tác KHÔNG thể cùng lúc bấm nhận 2 đơn màu cam cũng như KHÔNG thể cùng lúc bấm nhận 1 đơn màu cam và 1 đơn hẹn giờ có trùng thời gian với nhau.
  • Lalamove kính chúc Quý đối tác luôn luôn thuận lợi và bình an trên mọi nẻo đường!

 

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam