Đối tác thân mến,

Từ ngày 01/06/2020, Lalamove Hà Nội áp dụng chính sách ký quỹ 300.000 VND đối với tất cả các Đối tác tài xế. Tiền ký quỹ sẽ được hoàn trả trong trường hợp Quý đối tác Ngưng hợp tác với công ty với điều kiện số dư ví điện tử của Quý đối tác không nhỏ hơn 0 đồng. Tuy nhiên, Lalamove có quyền sử dụng số tiền ký quỹ này để giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình hoạt động của Quý đối tác và không thực hiện hoàn trả tại thời điểm Quý đối tác Ngưng hợp tác với Lalamove trong các trường hợp được quy định trong Bộ Quy tắc ứng xử dưới đây.

BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ

Dành cho Đối tác Tài xế Xe tải Lalamove

    HƯỚNG XỬ LÝ
TT HÀNH VI VI PHẠM LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
I NGHIỆP VỤ      
1.1 Thu sai số tiền thể hiện trên ứng dụng Khoá tài khoản 1 ngày và yêu cầu tài xế hoàn tiền cho khách hàng hoặc trừ ví số tiền thu dư Khoá tài khoản 3 ngày và mời lên văn phòng viết cam kết và trừ ví số tiền thu dư Ngưng hợp tác và trừ ví số tiền thu dư
1.2 Nhận phản hồi từ Khách hàng về thời gian đến NHẬN/HOÀN THÀNH đơn hàng trễ hơn so với "Thời gian quy định" Khoá tài khoản 1 ngày Khoá tài khoản 3 ngày Khoá tài khoản 7 ngày
1.3 Mất liên lạc trong quá trình giao nhận, bao gồm nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:      
A. Tổng đài Lalamove/Khách hàng liên hệ tối thiểu 3 cuộc nhưng tài xế không bắt máy Tạm khóa và yêu cầu giải trình. Ngưng hợp tác nếu không ghi nhận được phản hồi từ tài xế. Tạm khóa, yêu cầu lên văn phòng giải trình và viết cam kết. Ngưng hợp tác nếu không ghi nhận được phản hồi từ tài xế. Ngưng hợp tác
B. Người bắt máy không phải là tài xế thực hiện đơn hàng
1.4 Các phản hồi từ khách hàng về việc sai quy trình hay cập nhật trạng thái đơn hàng không đúng thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây: Khóa tài khoản 1 ngày Khóa tài khoản 3 ngày và trừ 50% mức thưởng tuần Khoá tài khoản 7 ngày và trừ 100% mức thưởng tuần
A. Bấm "Đã nhận" trước khi thực tế nhận hàng hoặc "Hoàn thành" trước khi thực tế hoàn thành đơn hàng
B. Quên bấm "Đã nhận" khi đã nhận hàng thành công, hoặc bấm "Hoàn thành" khi đã giao hàng thành công
C. Không gọi trước cho khách hàng/người nhận hàng trong quá trình giao nhận
1.5 Thay đổi lịch trình vận hành của đơn hàng mà không có sự thông báo hay không đạt được sự đồng thuận với khách hàng và/hoặc Lalamove Khóa tài khoản 1 ngày Khóa tài khoản 3 ngày Ngưng hợp tác
1.6 Không đáp ứng được yêu cầu của đơn hàng, bao gồm, nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:      
  A. Tài xế không hỗ trợ bốc xếp mặc định: bốc xếp hàng hóa lên và xuống thùng xe tại điểm nhận và giao hàng (áp dụng với các kiện hàng đáp ứng kích thước tiêu chuẩn). Khóa tài khoản 1 ngày và trừ đi phần phí dịch vụ tương ứng (nếu có)



Khóa tài khoản 3 ngày, trừ 50% mức thưởng tuần và trừ đi phần phí dịch vụ tương ứng (nếu có)



Khóa tài khoản 7 ngày, trừ 100% mức thưởng tuần và trừ đi phần phí dịch vụ tương ứng (nếu có)



  B. Đơn hàng có đặt người bốc xếp nhưng khi thực hiện đơn không có người bốc xếp
  C.Đơn hàng có đặt phí bốc xếp hàng hóa nhưng khi thực hiện đơn không bốc xếp hàng hóa
  D.Nhận đơn hàng giao ngay nhưng không thực hiện đúng thời gian
  E. Không thực hiện/trì hoãn chiều quay đầu với dịch vụ quay lại điểm lấy hàng
  F. Không giao nhận đủ tại các điểm dừng với dịch vụ giao nhiều điểm dừng
  G. Thoả thuận đi vào ngõ nhưng không thực hiện đưa hàng vào ngõ
1.7 Thiếu trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hoá Khoá tài khoản 3 ngày Khoá tài khoản 7 ngày Khoá tài khoản VĨNH VIỄN
1.8 Yêu cầu huỷ đơn hàng với các lý do không hợp lý:
- Không đọc kỹ/không đáp ứng được yêu cầu đơn hàng: không đủ tiền ứng, cách quá xa điểm nhận hàng, không mang túi giữ nhiệt với đơn yêu cầu túi,...
- Thao tác sai dẫn đến nhận nhầm đơn hàng
Khoá tài khoản 3 ngày và trừ 50,000đ từ ví TX Khoá tài khoản 7 ngày và trừ 100,000đ từ ví TX Khoá tài khoản vĩnh viễn
1.9 Hủy các đơn hàng hẹn giờ      
  A. Từ thời điểm hủy đến thời điểm hẹn giờ lấy hàng lớn hơn hoặc bằng 60 phút Trừ 50,000đ / yêu cầu hủy đơn và theo dõi số lần vi phạm trong tháng (áp dụng theo mục 1.8)
  B. Từ thời điểm hủy đến thời điểm hẹn giờ lấy hàng nhỏ hơn 60 phút Trừ 100,000đ / yêu cầu hủy đơn và theo dõi số lần vi phạm trong tháng (áp dụng theo mục 1.8)
1.10 Tự ý yêu cầu khách hàng hủy đơn mà không thông báo với tổng đài Khóa tài khoản 3 ngày Khóa tài khoản 7 ngày Ngưng hợp tác
1.11 Hư hỏng/mất mát hàng hóa trong quá trình giao hàng với nguyên nhân được xác định thuộc về lỗi của tài xế Tạm khóa tài khoản và đối tác có nghĩa vụ bồi thường 100% giá trị tổn thất. Nếu tài xế có thái độ không hợp tác, ngưng hợp tác và huỷ các lệnh rút tiền. Ngưng hợp tác và trừ ví các phần tiền liên quan.
1.12 Nhận 2 đơn hàng cùng lúc, bao gồm đơn Lalamove và các đơn ngoài ứng dụng khác mà chưa có sự đồng thuận của khách hàng và/hoặc Lalamove. Khóa 1 ngày Khóa 3 ngày Khóa 7 ngày
1.13 Lái xe nguy hiểm, vi phạm quy định về an toàn giao thông, gây thiệt hại nghiêm trọng về hàng hóa, tài sản và con người Ngưng hợp tác                
         
II TRUNG THỰC      
  Đối với công ty Lalamove      
2.1 Trục lợi từ các chính sách và thưởng, bao gồm nhưng không giới hạn những hành vi dưới đây:  
  A. Ghép đơn ngoài ứng dụng làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền
  B. Sử dụng các phần mềm để gian lận và làm ảnh hưởng đến hệ thống
  C. Sử dụng tài khoản khách hàng hoặc cấu kết với khách hàng để tạo đơn và nhận đơn trong khi thực tế không thực hiện việc giao hàng để trục lợi mã khuyến mãi và các chính sách thưởng của công ty
  D. Huỷ đơn trên hệ thống nhưng thực tế vẫn thực hiện đơn hàng, cấu kết với khách hàng nhằm chia sẻ doanh thu
  E. Mua bán/trao đổi/cung cấp tài khoản cho người khác sử dụng dưới mọi hình thức
  F. Cung cấp thông tin về đơn hàng cho đối tượng khác thực hiện
  G. Tự tạo và tự nhận đơn hàng nhằm trục lợi các chính sách của công ty
  H. Chuyển đổi chuyến đi trên ứng dụng thành chuyến đi riêng
  I. Giả mạo thông tin người khác để đăng ký tài khoản trên Lalamove nhằm mục đích bất chính
  K. Làm giả giấy tờ để đăng ký tài khoản tài xế Lalamove.
  L. Không cung cấp đủ thông tin và giấy tờ cần thiết trong thời hạn quy định Tạm khóa tài khoản và yêu cầu tài xế bổ sung các giấy tờ liên quan.
Ngưng hợp tác nếu không ghi nhận được phản hồi từ tài xế.
  M. Chọn "Hoàn thành" nhưng trên thực tế không thực hiện đơn hàng hoặc giao hàng thất bại Khoá tài khoản 3 ngày và
trừ ví 100,000đ
Khoá tài khoản 7 ngày và trừ ví 100,000đ Ngưng hợp tác
  N. Sử dụng phương tiện giao hàng không đúng với thông tin đã đăng ký/thỏa thuận ban đầu Khoá tài khoản 7 ngày Ngưng hợp tác
  O. Đề xuất với khách hàng để thực hiện đơn ngoài hệ thống Khóa tài khoản 7 ngày Ngưng hợp tác
2.2 Có hành vi đầu cơ các sản phẩm của công ty nhằm mục đích tư lợi cá nhân Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền
2.3 Giới thiệu hình ảnh của một công ty khác có cùng loại hình dịch vụ với Lalamove cho khách hàng và đối tác tài xế của Lalamove Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền
  Đối với khách hàng      
2.4 Cố ý thu mức phí/yêu cầu khách hàng trả phí cao hơn mức phí hiển thị trên ứng dụng hoặc than vãn, gợi ý nhận thêm tiền bồi dưỡng từ khách hàng Khóa tài khoản 3 ngày và trừ ví số tiền thu dư hoặc đối tác có nghĩa vụ hoàn trả lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng theo hướng dẫn từ Lalamove Ngưng hợp tác và trừ ví số tiền thu dư hoặc đối tác có nghĩa vụ hoàn trả lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng theo hướng dẫn từ Lalamove
2.5 Có hành vi giữ tiền/hàng hóa của khách hàng Khóa tài khoản 3 ngày chờ tài xế giải quyết sự việc. Nếu tài xế giải quyết sự việc trong vòng 3 ngày, cảnh cáo lần một và trừ ví VND 100.000. Nếu tài xế có thái độ không hợp tác, khóa tài khoản vĩnh viễn và hủy các lệnh rút tiền Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền
  Các vi phạm chung      
2.6 Các hành vi liên quan đến pháp luật có kết luận sai phạm của các cơ quan chức năng Ngưng hợp tác
         
III HÀNH VI ỨNG XỬ      
  Đối với khách hàng      
3.1 Có nồng độ các chất kích thích như rượu, bia,...trong quá trình thực hiện đơn và làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngưng hợp tác
3.2 Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với khách hàng qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong quá trình thực hiện đơn hàng Khóa tài khoản 3 ngày Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết
Ngưng hợp tác
3.3 Có hành động không đúng chuẩn mực (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi bạo lực hoặc đe doạ dùng vũ lực, hoặc xâm phạm đến cơ thể của khách hàng…) vào bất cứ thời điểm nào Ngưng hợp tác và chịu trách nhiệm với các cơ quan chức năng
3.4 Làm phiền khách hàng ngoài thời gian thực hiện đơn hàng trên bất cứ phương tiện giao tiếp nào (bao gồm nhưng không giới hạn nhắn tin, gọi điện, gặp trực tiếp, các trang mạng xã hội…) Ngưng hợp tác
3.5 Tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng (bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ,...) cho các bên thứ ba không liên quan
  Đối với cộng đồng đối tác tài xế Lalamove      
3.6 Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với đối tác tài xế khác qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong bất cứ thời điểm nào Khóa tài khoản 3 ngày Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết
Ngưng hợp tác
3.7 Có hành vi không đúng chuẩn mực (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi bạo lực thể chất hoặc đe dọa vũ lực, hoặc xâm phạm tới cơ thể của tài xế khác/ tấn công tình dục) vào bất cứ thời điểm nào Ngưng hợp tác và chịu trách nhiệm với các cơ quan chức năng
3.8 Ngăn cản hay có ý định ngăn cản việc thực hiện đơn hàng của các tài xế khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong những hành vi: Xúi giục khách hàng hủy đơn của các tài xế khác, sử dụng/trấn lột ứng dụng của khách hàng doanh nghiệp để tự lên đơn cho bản thân hoặc hủy đơn của tài xế khác,... Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết
Ngưng hợp tác
  Đối với công ty Lalamove      
3.9 Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với tổng đài/nhân viên Lalamove qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong bất cứ thời điểm nào Khóa tài khoản 3 ngày Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết
Ngưng hợp tác
3.10 Có hành động không đúng chuẩn mực (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi bạo lực hoặc đe doạ dùng vũ lực, hoặc xâm phạm đến cơ thể của nhân viên Lalamove…) Ngưng hợp tác và chịu trách nhiệm trước các cơ quan chức năng
3.11 Làm ảnh hưởng hình ảnh và uy tín của công ty (bao gồm nhưng không giới hạn truyền bá thông tin sai lệch, nói xấu nhân viên và công ty với khách hàng…) Ngưng hợp tác
         
IV TÁC PHONG      
4.1 Trang phục không thể hiện sự chuyên nghiệp (bao gồm nhưng không giới hạn dép lê, quần đùi,…) Cảnh cáo Khóa tài khoản 3 ngày và
yêu cầu viết cam kết

Khoá tài khoản 7 ngày

4.2 Sử dụng đồng phục của các bên dịch vụ giao nhận khác trong quá trình thực hiện đơn hàng của công ty
         
V LƯU Ý      
5.1

"Thời gian quy định" được hiểu như sau:
- Thời gian nhận hàng: Tối đa 1 giờ, tài xế phải có mặt tại điểm A/Đã có xác nhận từ điểm A về thời gian tới nhận hàng.
- Thời gian hoàn thành: Tối đa 2 giờ đối với đơn không điểm dừng và bốc xếp và 4 giờ đối với đơn 1 điểm dừng và bốc xếp, tính từ lúc tài xế nhận hàng tại điểm A/Đã có xác nhận từ điểm B về thời gian hoàn thành
- Nếu quá thời gian trên mà Lalamove không nhận được bất kì thông báo nào từ tài xế, đơn hàng sẽ được xem là "TRỄ" so với "Thời gian quy định"

5.2 Đối với các sự việc phát sinh chưa được quy định trong "Bộ quy tắc ứng xử", Lalamove sẽ xem xét đưa ra hướng giải quyết phù hợp và quyết định của Lalamove sẽ là cuối cùng cho mọi trường hợp
5.3 Tuỳ vào mức độ nghiêm trọng của sự việc, Lalamove có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng có thẩm quyền xem xét giải quyết và thoả thuận hợp tác sẽ tạm thời vô hiệu lực cho đến khi có kết luận của đơn vị thụ lý
5.4 Các trường hợp chờ xử lý do mức độ nghiêm trọng sẽ được áp dụng theo quy định trong "Bộ quy tắc ứng xử" mới nhất được Lalamove ban hành
5.5 Tất cả trường hợp vi phạm đến điều khoản và điều kiện thuộc "Bộ quy tắc ứng xử" làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, Lalamove có quyền yêu cầu tài xế bồi thường những khoản chi phí phát sinh (nếu có). Trong trường hợp tài xế không hợp tác, Lalamove có toàn quyền đưa ra các quyết định dựa trên mức độ nghiêm trọng của sự việc.
5.6 Tất cả đối tác tài xế tham gia vào cộng đồng Lalamove sẽ cần thực hiện yêu cầu ký quỹ với mức 300,000đ /đối tác tài xế xe tải. Khoản ký quỹ này sẽ được hoàn trả khi đối tác làm thủ tục ngưng hợp tác với Lalamove.

 

Một số lưu ý về các dịch vụ khác:

A. DỊCH VỤ HỖ TRỢ MẶC ĐỊNH

  • Dịch vụ hỗ trợ bốc xếp hàng hóa mặc định: Các Đối tác Lalamove sẽ hỗ trợ bốc xếp hàng hóa từ mặt đất lên thùng xe tại điểm nhận và từ thùng xe xuống mặt đất tại điểm giao hàng (hỗ trợ bốc xếp dọc mạn xe). Quý Đối tác có quyền tự thương lượng chi phí hỗ trợ bốc xếp từ phía Khách hàng nếu chủng loại/khối lượng hàng hoá nằm ngoài khả năng hỗ trợ bốc xếp hàng hoá mặc định trong vòng 30 phút với nguyên tắc hợp tác và thiện chí. Quý Đối tác vui lòng yêu cầu Khách hàng xác nhận chi phí tăng thêm trong mục tin nhắn Chat với Khách hàng để làm cơ sở giải quyết nếu phát sinh khiếu nại. Nếu không đạt được thoả thuận, vui lòng liên hệ tổng đài Lalamove để được giải quyết, tuyệt đối không vi phạm các quy định liên quan đến mục III. Hành vi ứng xử trong Điều khoản và Điều kiện
  • Trong trường hợp hỗ trợ bốc xếp có di chuyển (bao gồm nhưng không giới hạn từ trong hẻm, kho, nhà riêng, văn phòng…,) hoặc lên xuống tầng lầu, phí Dịch vụ bốc xếp hàng hóa sẽ được áp dụng theo các hạng mục dưới đây.

B. DỊCH VỤ HỖ TRỢ BỐC XẾP HÀNG HOÁ (Bao gồm hỗ trợ Bốc xếp hàng hoá tầng trệt & Bốc xếp hàng hoá lầu 1)

1. Định nghĩa dịch vụ

  • Với Bốc xếp hàng hoá tầng trệt, đối tác sẽ hỗ trợ bốc xếp hàng từ thùng xe vị trí đến vị trí chỉ định hoặc ngược lại, với khoảng cách di chuyển không quá 100m. Vị trí chỉ định (bãi đáp hàng hoá) nằm tại tầng trệt, không bao gồm tầng hầm & tầng lửng.
  • Với Bốc xếp hàng hoá lầu 1,đối tác sẽ hỗ trợ bốc xếp hàng từ thùng xe đến vị trí chỉ định hoặc ngược lại, với khoảng cách di chuyển không quá 100m. Vị trí chỉ định được nằm ở lầu 1 (hoặc bao gồm tầng hầm, tầng lửng) hoặc có thể hỗ trợ di chuyển bằng thang máy / thang cuốn (không giới hạn số tầng).

2. Cước phí dịch vụ

Cước phí tham khảo cho dịch vụ bốc xếp hàng hoá với các trọng tải xe Lalamove cung cấp được biểu thị qua bảng giá dưới đây:

  XE TẢI 500KG XE TẢI 1000KG XE TẢI 2000KG
Bốc xếp hàng tầng trệt

1 Lượt: 50.000 VNĐ

2 Lượt: 100.000 VNĐ

1 Lượt: 70.000 VNĐ

2 Lượt: 130.000 VNĐ

1 Lượt: 150.000 VNĐ

2 Lượt: 300.000 VNĐ

Bốc xếp hàng tầng lầu

1 Lượt: 100.000 VNĐ

2 Lượt: 150.000 VNĐ

1 Lượt: 130.000 VNĐ

2 Lượt: 200.000 VNĐ

1 Lượt: 200.000 VNĐ

2 Lượt: 400.000 VNĐ

 

3. Các yêu cầu khác

Với các yêu cầu đặc biệt cho việc bốc xếp hàng hoá, bốc xếp hàng hoá nhiều hơn 1 lầu hoặc bốc xếp nhiều điểm dừng, Quý Đối tác vui lòng thoả thuận với Khách hàng để thống nhất chi phí tăng thêm theo nguyên tắc hợp tác và thiện chí. Quý Đối tác vui lòng yêu cầu Khách hàng xác nhận chi phí tăng thêm trong mục tin nhắn Chat với Khách hàng để làm cơ sở giải quyết nếu phát sinh khiếu nại.

Trong trường hợp không đạt được thoả thuận với khách hàng, Quý Đối tác vui lòng liên hệ tổng đài Lalamove (+84) 0866206676 để được hỗ trợ, tuyệt đối không vi phạm các quy định liên quan đến mục III. Hành vi ứng xử trong Điều khoản và Điều kiện.

C. THỜI GIAN CHỜ

  • Cước phí áp dụng là 40.000 VND/giờ.
  • "Thời gian chờ" được định nghĩa là khoảng thời gian đối tác không thực hiện bất kì một hoạt động nào (bao gồm nhưng không giới hạn như bốc xếp hàng/ nhận hàng hóa từ khách, nhập kho, giao trả hàng hóa...). Thời gian chờ được tính từ thời điểm đối tác có mặt tại địa điểm giao/nhận hàng cho đến khi đối tác bắt đầu thực hiện hoạt động nhận/trả hàng hóa cho khách. Nếu phát sinh thời gian chờ yêu cầu đối tác báo trong mục tin nhắn Chat với Khách hàng.
  • Thời gian chờ được áp dụng ngay lập túc từ phút thứ 31 trở đi kể từ lúc đối tác đến nơi nhận hàng hoặc trả hàng đối với đơn Giao ngay hoặc tính từ thời gian trên ứng dụng đối với đơn Hẹn giờ/ngày.

Quy định rút tiền, nạp tiền, hoàn tiền và phí hỗ trợ:

Rút tiền định kỳ:

  • Đối tác hoàn thành lệnh rút tiền từ Thứ Hai đên Thứ Tư, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Năm đến Thứ Bảy
  • Đối tác hoàn thành lệnh rút tiền từ Thứ Năm đên Chủ Nhật, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Hai đến Thứ Tư tuần kế tiếp

Nạp tiền:

  • Kênh Vietcombank
    • Cú pháp: Tài xế nạp tiền-Họ tên-SĐT
    • STK: 0371000474486
    • Tên TK: Công ty TNHH lalamove Vietnam, chi nhánh Tây Sài Gòn
    • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình hoặc ảnh biên lai

  • Kênh Techcombank
    • Cú pháp: Tài xế nạp tiền-Họ tên-SĐT
    • STK: 1913 4315 399 022
    • Tên TK: Công ty TNHH lalamove Vietnam, chi nhánh T
    • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình hoặc ảnh biên lai

  • Kênh Momo
    • Tìm kiếm: “Nạp tiền Lalamove” trên ứng dụng Momo
    • Làm theo hướng dẫn để nạp tiền từ ví Momo
    • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình giao dịch thành công

  • Tiền sẽ được chuyển vào Ví lớn chậm nhất 10:00 ngày hôm sau

Hoàn tiền:

  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ Hai đến Thứ Tư sẽ được giải quyết vào Thứ Năm
  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ năm đến Thứ Bảy sẽ được giải quyết vào Thứ Hai tuần kế tiếp

Phí hỗ trợ:

  • Các phí hỗ trợ được xác nhận qua Tổng đài sẽ được cộng vào ví Tài xế trong vòng tối đa 7 ngày
  • Các phí hỗ trợ theo Thông báo chính thức của Lalamove sẽ được cộng vào ví Tài xế vào cuối ngày hoặc chậm nhất là ngày hôm sau

 

Khi tham gia vào mạng lưới vận chuyển của Lalamove, chúng tôi xem như bạn đã đọc, tìm hiểu, và chấp nhận Điều Khoản Sử Dụng và Chính sách kể trên.

Điều Khoản và Chính sách này được xem như thỏa thuận giữa Lalamove và Đối tác. Tài liệu này có thể thay thế bất kì thỏa thuận, thương lượng với những đối tượng được bảo hộ. Tài liệu này cũng sẽ được ưu tiên hơn bất kì thỏa thuận hiện tại nào giữa Lalamove và người dùng hoặc bất kì điều khoản nào được Người dùng nêu ra, dù bằng văn bản hay lời nói.

 

Trân trọng,

Lalamove Vietnam

 

Đối tác thân mến,

Từ ngày 01/06/2020, Lalamove Hà Nội áp dụng chính sách ký quỹ 300.000 VND đối với tất cả các Đối tác tài xế. Tiền ký quỹ sẽ được hoàn trả trong trường hợp Quý đối tác Ngưng hợp tác với công ty với điều kiện số dư ví điện tử của Quý đối tác không nhỏ hơn 0 đồng. Tuy nhiên, Lalamove có quyền sử dụng số tiền ký quỹ này để giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình hoạt động của Quý đối tác và không thực hiện hoàn trả tại thời điểm Quý đối tác Ngưng hợp tác với Lalamove trong các trường hợp được quy định trong Bộ Quy tắc ứng xử dưới đây.

BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ

dành cho tài xế xe tải

 

 

HƯỚNG XỬ LÝ

TT
HÀNH VI VI PHẠM
LẦN 1
LẦN 2
LẦN 3
I
NGHIỆP VỤ
     
1.1
Thu sai số tiền thể hiện trên ứng dụng
Khoá tài khoản 1 ngày và yêu cầu tài xế hoàn tiền cho khách hàng hoặc trừ ví số tiền thu dư
Khoá tài khoản 3 ngày và mời lên văn phòng viết cam kết
Ngưng hợp tác

1.2

Nhận phản hồi từ Khách hàng về thời gian đến NHẬN/HOÀN THÀNH đơn hàng trễ hơn so với "Thời gian quy định"

Khoá tài khoản 1 ngày

Khoá tài khoản 3 ngày

Khoá tài khoản 7 ngày

1.3

Mất liên lạc trong quá trình giao nhận, bao gồm nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:

     

A. Tổng đài Lalamove/Khách hàng liên hệ tối thiểu 3 cuộc nhưng tài xế không bắt máy

Tạm khóa và yêu cầu giải trình. Ngưng hợp tác nếu không ghi nhận được phản hồi từ tài xế.

Tạm khóa, yêu cầu lên văn phòng giải trình và viết cam kết. Ngưng hợp tác nếu không ghi nhận được phản hồi từ tài xế.

Ngưng hợp tác

B. Người bắt máy không phải là tài xế thực hiện đơn hàng

1.4

Các phản hồi từ khách hàng về việc sai quy trình hay cập nhật trạng thái đơn hàng không đúng thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:

Khóa tài khoản 1 ngày

Khóa tài khoản 3 ngày và trừ 50% mức thưởng tuần

Khoá tài khoản 7 ngày và trừ 100% mức thưởng tuần

A. Bấm "Đã nhận" trước khi thực tế nhận hàng hoặc "Hoàn thành" trước khi thực tế hoàn thành đơn hàng

B. Quên bấm "Đã nhận" khi đã nhận hàng thành công, hoặc bấm "Hoàn thành" khi đã giao hàng thành công

C. Không gọi trước cho khách hàng/người nhận hàng trong quá trình giao nhận

D. Yêu cầu hủy đơn hàng trễ hơn 20 phút đối với đơn Giao ngay

1.5

Thay đổi lịch trình vận hành của đơn hàng mà không có sự thông báo hay không đạt được sự đồng thuận với khách hàng và/hoặc Lalamove

Khóa tài khoản 1 ngày

Khóa tài khoản 3 ngày

Ngưng hợp tác

1.6

Không đáp ứng được yêu cầu của đơn hàng, bao gồm, nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:

     
 

A. Tài xế không hỗ trợ bốc xếp mặc định: bốc xếp hàng hóa lên và xuống thùng xe tại điểm nhận và giao hàng (áp dụng với các kiện hàng đáp ứng kích thước tiêu chuẩn).

Khóa tài khoản 1 ngày và trừ đi phần phí dịch vụ tương ứng (nếu có)




Khóa tài khoản 3 ngày, trừ 50% mức thưởng tuần và trừ đi phần phí dịch vụ tương ứng (nếu có)




Khóa tài khoản 7 ngày, trừ 100% mức thưởng tuần và trừ đi phần phí dịch vụ tương ứng (nếu có)




 

B. Đơn hàng có đặt người bốc xếp nhưng khi thực hiện đơn không có người bốc xếp

 

C.Đơn hàng có đặt phí bốc xếp hàng hóa nhưng khi thực hiện đơn không bốc xếp hàng hóa

 

D.Nhận đơn hàng giao ngay nhưng không thực hiện đúng thời gian

 

E. Không thực hiện/trì hoãn chiều quay đầu với dịch vụ quay lại điểm lấy hàng

 

F. Không giao nhận đủ tại các điểm dừng với dịch vụ giao nhiều điểm dừng

 

G. Thoả thuận đi vào ngõ nhưng không thực hiện đưa hàng vào ngõ

1.7

Thiếu trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hoá

Khoá tài khoản 3 ngày

Khoá tài khoản 7 ngày

Khoá tài khoản VĨNH VIỄN

1.8

Yêu cầu huỷ đơn hàng với các lý do không hợp lý:
- Không đọc kỹ/không đáp ứng được yêu cầu đơn hàng: không đủ tiền ứng, cách quá xa điểm nhận hàng, không mang túi giữ nhiệt với đơn yêu cầu túi,...
- Thao tác sai dẫn đến nhận nhầm đơn hàng

Trừ ví 20,000đ cho mỗi yêu cầu hủy đơn

 

A. Từ 5 đến 7 vi phạm trong 2 tuần

Trừ ví 20,000đ cho mỗi yêu cầu hủy đơn và khóa tài khoản 1 ngày

 

B. Từ 8 đến 10 vi phạm trong 2 tuần

Trừ ví 20,000đ cho mỗi yêu cầu hủy đơn và khóa tài khoản 3 ngày

 

C. Từ 11 vi phạm trong 2 tuần

Trừ ví 20,000đ cho mỗi yêu cầu hủy đơn, khóa tài khoản 7 ngày và yêu cầu đào tạo lại.

1.9

Hủy các đơn hàng hẹn giờ

     
 

A. Từ thời điểm hủy đến thời điểm hẹn giờ lấy hàng lớn hơn hoặc bằng 60 phút

Trừ 20,000đ / yêu cầu hủy đơn và theo dõi số lần vi phạm trong tháng (áp dụng theo mục 1.9)

 

B. Từ thời điểm hủy đến thời điểm hẹn giờ lấy hàng nhỏ hơn 60 phút

Trừ 100,000đ / yêu cầu hủy đơn và theo dõi số lần vi phạm trong tháng (áp dụng theo mục 1.9)

1.10

Tự ý yêu cầu khách hàng hủy đơn mà không thông báo với tổng đài

Khóa tài khoản 1 ngày và trừ ví 20,000đ cho mỗi yêu cầu hủy đơn

Khóa tài khoản 3 ngày và trừ ví 20,000đ cho mỗi yêu cầu hủy đơn

Ngưng hợp tác

1.11

Bấm Hoàn thành không đúng với thời điểm thực tế giao hàng thành công

     
 

A. Tỷ lệ đơn hàng sai thao tác theo tuần lớn hơn hoặc bằng 10%

Khóa tài khoản 1 ngày và trừ 30,000đ

 

B. Tỷ lệ đơn hàng sai thao tác theo tuần lớn hơn hoặc bằng 10%

Khóa tài khoản 3 ngày và trừ 50,000đ

 

C.Tỷ lệ đơn hàng sai thao tác theo tuần lớn hơn hoặc bằng 60%

Tạm khóa tài khoản, yêu cầu tham gia đào tạo lại và trừ 100,000đ

1.12

Hư hỏng/mất mát hàng hóa trong quá trình giao hàng với nguyên nhân được xác định thuộc về lỗi của tài xế

Tạm khóa tài khoản và đối tác có nghĩa vụ bồi thường 100% giá trị tổn thất. Nếu tài xế có thái độ không hợp tác, ngưng hợp tác và huỷ các lệnh rút tiền.

Ngưng hợp tác và trừ ví các phần tiền liên quan.

         

II

TRUNG THỰC

     
 

Đối với công ty Lalamove

     

2.1

Trục lợi từ các chính sách và thưởng, bao gồm nhưng không giới hạn những hành vi dưới đây:

 
 

A. Ghép đơn ngoài ứng dụng làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ

Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền

 

B. Sử dụng các phần mềm để gian lận và làm ảnh hưởng đến hệ thống

 

C. Sử dụng tài khoản khách hàng hoặc cấu kết với khách hàng để tạo đơn và nhận đơn trong khi thực tế không thực hiện việc giao hàng để trục lợi mã khuyến mãi và các chính sách thưởng của công ty

 

D. Huỷ đơn trên hệ thống nhưng thực tế vẫn thực hiện đơn hàng, cấu kết với khách hàng nhằm chia sẻ doanh thu

 

E. Mua bán/trao đổi/cung cấp tài khoản cho người khác sử dụng dưới mọi hình thức

 

F. Cung cấp thông tin về đơn hàng cho đối tượng khác thực hiện

 

G. Tự tạo và tự nhận đơn hàng nhằm trục lợi các chính sách của công ty

 

H. Chuyển đổi chuyến đi trên ứng dụng thành chuyến đi riêng

 

I. Giả mạo thông tin người khác để đăng ký tài khoản trên Lalamove nhằm mục đích bất chính

 

K. Làm giả giấy tờ để đăng ký tài khoản tài xế Lalamove.

 

L. Không cung cấp đủ thông tin và giấy tờ cần thiết trong thời hạn quy định

Tạm khóa tài khoản và yêu cầu tài xế bổ sung các giấy tờ liên quan.
Ngưng hợp tác nếu không ghi nhận được phản hồi từ tài xế.

 

M. Chọn "Hoàn thành" nhưng trên thực tế không thực hiện đơn hàng hoặc giao hàng thất bại

Khoá tài khoản 7 ngày và
trừ ví 50,000đ

Khoá tài khoản 7 ngày và trừ ví 100,000đ

Ngưng hợp tác

 

N. Sử dụng phương tiện giao hàng không đúng với thông tin đã đăng ký/thỏa thuận ban đầu

Khóa tài khoản 3 ngày

Khoá tài khoản 7 ngày và trừ ví 100,000đ

Ngưng hợp tác

 

O. Đề xuất với khách hàng để thực hiện đơn ngoài hệ thống

Khóa tài khoản 7 ngày

Ngưng hợp tác

Ngưng hợp tác

2.2

Có hành vi đầu cơ các sản phẩm của công ty nhằm mục đích tư lợi cá nhân

Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền

2.3

Giới thiệu hình ảnh của một công ty khác có cùng loại hình dịch vụ với Lalamove cho khách hàng và đối tác tài xế của Lalamove

Ngưng hợp tác

 

Đối với khách hàng

     

2.4

Cố ý thu mức phí/yêu cầu khách hàng trả phí cao hơn mức phí hiển thị trên ứng dụng hoặc than vãn, gợi ý nhận thêm tiền bồi dưỡng từ khách hàng

Khóa tài khoản 7 ngày và trừ ví số tiền thu dư hoặc đối tác có nghĩa vụ hoàn trả lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng theo hướng dẫn từ Lalamove

Ngưng hợp tác và trừ ví số tiền thu dư hoặc đối tác có nghĩa vụ hoàn trả lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng theo hướng dẫn từ Lalamove

2.5

Có hành vi giữ tiền/hàng hóa của khách hàng

Khóa tài khoản 3 ngày chờ tài xế giải quyết sự việc. Nếu tài xế giải quyết sự việc trong vòng 3 ngày, cảnh cáo lần một và trừ ví VND 100.000. Nếu tài xế có thái độ không hợp tác, khóa tài khoản vĩnh viễn và hủy các lệnh rút tiền

Ngưng hợp tác và huỷ tất cả các lệnh rút tiền

 

Các vi phạm chung

     

2.6

Các hành vi liên quan đến pháp luật có kết luận sai phạm của các cơ quan chức năng

Ngưng hợp tác

 

 

     

III

HÀNH VI ỨNG XỬ

     
 

Đối với khách hàng

     

3.1

Có nồng độ các chất kích thích như rượu, bia,...trong quá trình thực hiện đơn và làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

Khóa tài khoản 7 ngày

Ngưng hợp tác

3.2

Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với khách hàng qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong quá trình thực hiện đơn hàng

Khóa tài khoản 3 ngày

Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết

Ngưng hợp tác

3.3

Có hành động không đúng chuẩn mực (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi bạo lực hoặc đe doạ dùng vũ lực, hoặc xâm phạm đến cơ thể của khách hàng…) vào bất cứ thời điểm nào

Ngưng hợp tác và chịu trách nhiệm với các cơ quan chức năng

3.4

Làm phiền khách hàng ngoài thời gian thực hiện đơn hàng trên bất cứ phương tiện giao tiếp nào (bao gồm nhưng không giới hạn nhắn tin, gọi điện, gặp trực tiếp, các trang mạng xã hội…)

Ngưng hợp tác

3.5

Tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng (bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ,...) cho các bên thứ ba không liên quan

Ngưng hợp tác

 

Đối với cộng đồng đối tác tài xế Lalamove

     

3.6

Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với đối tác tài xế khác qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong bất cứ thời điểm nào

Khóa tài khoản 3 ngày

Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết

Ngưng hợp tác

3.7

Có hành vi không đúng chuẩn mực (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi bạo lực thể chất hoặc đe dọa vũ lực, hoặc xâm phạm tới cơ thể của tài xế khác/ tấn công tình dục) vào bất cứ thời điểm nào

Ngưng hợp tác và chịu trách nhiệm với các cơ quan chức năng

3.8

Ngăn cản hay có ý định ngăn cản việc thực hiện đơn hàng của các tài xế khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong những hành vi: Xúi giục khách hàng hủy đơn của các tài xế khác, sử dụng/trấn lột ứng dụng của khách hàng doanh nghiệp để tự lên đơn cho bản thân hoặc hủy đơn của tài xế khác,...

Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết

Ngưng hợp tác

 

Đối với công ty Lalamove

     

3.9

Có thái độ không lịch sự, thô lỗ, cục cằn, khiêu khích hoặc sử dụng những từ ngữ không văn minh với tổng đài/nhân viên Lalamove qua bất cứ phương tiện nào (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, điện thoại, email,...) trong bất cứ thời điểm nào

Khóa tài khoản 3 ngày

Khóa tài khoản 7 ngày và
yêu cầu viết cam kết

Ngưng hợp tác

3.10

Có hành động không đúng chuẩn mực (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi bạo lực hoặc đe doạ dùng vũ lực, hoặc xâm phạm đến cơ thể của nhân viên Lalamove…)

Ngưng hợp tác và chịu trách nhiệm trước các cơ quan chức năng

3.11

Làm ảnh hưởng hình ảnh và uy tín của công ty (bao gồm nhưng không giới hạn truyền bá thông tin sai lệch, nói xấu nhân viên và công ty với khách hàng…)

Ngưng hợp tác

 

 

     

IV

TÁC PHONG

     

4.1

Trang phục không thể hiện sự chuyên nghiệp (bao gồm nhưng không giới hạn dép lê, quần đùi,…)

Cảnh cáo

Khóa tài khoản 3 ngày và
yêu cầu viết cam kết

Khoá tài khoản 7 ngày

 

4.2

Sử dụng đồng phục của các bên dịch vụ giao nhận khác trong quá trình thực hiện đơn hàng của công ty

 

 

     

V

LƯU Ý:

     

5.1

"Thời gian quy định" được hiểu như sau:
- Thời gian nhận hàng: Tối đa 1 giờ, tài xế phải có mặt tại điểm A/Đã có xác nhận từ điểm A về thời gian tới nhận hàng.
- Thời gian hoàn thành: Tối đa 2 giờ đối với đơn không điểm dừng và bốc xếp và 4 giờ đối với đơn 1 điểm dừng và bốc xếp, tính từ lúc tài xế nhận hàng tại điểm A/Đã có xác nhận từ điểm B về thời gian hoàn thành
- Nếu quá thời gian trên mà Lalamove không nhận được bất kì thông báo nào từ tài xế, đơn hàng sẽ được xem là "TRỄ" so với "Thời gian quy định"

5.2

Đối với các sự việc phát sinh chưa được quy định trong "Bộ quy tắc ứng xử", Lalamove sẽ xem xét đưa ra hướng giải quyết phù hợp và quyết định của Lalamove sẽ là cuối cùng cho mọi trường hợp

5.3

Tuỳ vào mức độ nghiêm trọng của sự việc, Lalamove có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng có thẩm quyền xem xét giải quyết và thoả thuận hợp tác sẽ tạm thời vô hiệu lực cho đến khi có kết luận của đơn vị thụ lý

5.4

Các trường hợp chờ xử lý do mức độ nghiêm trọng sẽ được áp dụng theo quy định trong "Bộ quy tắc ứng xử" mới nhất được Lalamove ban hành

5.5

Tất cả trường hợp vi phạm đến điều khoản và điều kiện thuộc "Bộ quy tắc ứng xử" làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, Lalamove có quyền yêu cầu tài xế bồi thường những khoản chi phí phát sinh (nếu có). Trong trường hợp tài xế không hợp tác, Lalamove có toàn quyền đưa ra các quyết định dựa trên mức độ nghiêm trọng của sự việc.

5.6

Tất cả đối tác tài xế tham gia vào cộng đồng Lalamove sẽ cần thực hiện yêu cầu ký quỹ với mức 300,000đ /đối tác tài xế xe tải. Khoản ký quỹ này sẽ được hoàn trả khi đối tác làm thủ tục ngưng hợp tác với Lalamove.

 

Một số lưu ý về các dịch vụ khác:

A. DỊCH VỤ HỖ TRỢ MẶC ĐỊNH

  • Dịch vụ hỗ trợ bốc xếp hàng hóa mặc định: Các Đối tác Lalamove sẽ hỗ trợ bốc xếp hàng hóa từ mặt đất lên thùng xe tại điểm nhận và từ thùng xe xuống mặt đất tại điểm giao hàng (hỗ trợ bốc xếp dọc mạn xe). Quý Đối tác có quyền tự thương lượng chi phí hỗ trợ bốc xếp từ phía Khách hàng nếu chủng loại/khối lượng hàng hoá nằm ngoài khả năng hỗ trợ bốc xếp hàng hoá mặc định trong vòng 30 phút với nguyên tắc hợp tác và thiện chí. Quý Đối tác vui lòng yêu cầu Khách hàng xác nhận chi phí tăng thêm trong mục tin nhắn Chat với Khách hàng để làm cơ sở giải quyết nếu phát sinh khiếu nại. Nếu không đạt được thoả thuận, vui lòng liên hệ tổng đài Lalamove để được giải quyết, tuyệt đối không vi phạm các quy định liên quan đến mục III. Hành vi ứng xử trong Điều khoản và Điều kiện
  • Trong trường hợp hỗ trợ bốc xếp có di chuyển (bao gồm nhưng không giới hạn từ trong hẻm, kho, nhà riêng, văn phòng…,) hoặc lên xuống tầng lầu, phí Dịch vụ bốc xếp hàng hóa sẽ được áp dụng theo các hạng mục dưới đây.
B. DỊCH VỤ HỖ TRỢ BỐC XẾP HÀNG HOÁ (Bao gồm hỗ trợ Bốc xếp hàng hoá tầng trệt & Bốc xếp hàng hoá lầu 1)
1. Định nghĩa dịch vụ
  • Với Bốc xếp hàng hoá tầng trệt, đối tác sẽ hỗ trợ bốc xếp hàng từ thùng xe vị trí đến vị trí chỉ định hoặc ngược lại, với khoảng cách di chuyển không quá 100m. Vị trí chỉ định (bãi đáp hàng hoá) nằm tại tầng trệt, không bao gồm tầng hầm & tầng lửng.
  • Với Bốc xếp hàng hoá lầu 1,đối tác sẽ hỗ trợ bốc xếp hàng từ thùng xe đến vị trí chỉ định hoặc ngược lại, với khoảng cách di chuyển không quá 100m. Vị trí chỉ định được nằm ở lầu 1 (hoặc bao gồm tầng hầm, tầng lửng) hoặc có thể hỗ trợ di chuyển bằng thang máy / thang cuốn (không giới hạn số tầng).
2. Cước phí dịch vụ
Cước phí tham khảo cho dịch vụ bốc xếp hàng hoá với các trọng tải xe Lalamove cung cấp được biểu thị qua bảng giá dưới đây:
  XE TẢI 500kg XE TẢI 1000kg XE TẢI 2000kg

Bốc xếp hàng

tầng trệt

1 Lượt:

50.000đ

2 Lượt:

100.000đ

1 Lượt:

70.000đ

2 Lượt:

130.000đ

1 Lượt:

150.000đ

2 Lượt:

300.000đ

Bốc xếp hàng

tầng lầu

1 Lượt:

100.000đ

2 Lượt:

150.000đ

1 Lượt:

130.000đ

2 Lượt:

200.000đ

1 Lượt:

200.000đ

2 Lượt:

400.000đ

3. Các yêu cầu khác

Với các yêu cầu đặc biệt cho việc bốc xếp hàng hoá, bốc xếp hàng hoá nhiều hơn 1 lầu hoặc bốc xếp nhiều điểm dừng, Quý Đối tác vui lòng thoả thuận với Khách hàng để thống nhất chi phí tăng thêm theo nguyên tắc hợp tác và thiện chí. Quý Đối tác vui lòng yêu cầu Khách hàng xác nhận chi phí tăng thêm trong mục tin nhắn Chat với Khách hàng để làm cơ sở giải quyết nếu phát sinh khiếu nại.
Trong trường hợp không đạt được thoả thuận với khách hàng, Quý Đối tác vui lòng liên hệ tổng đài Lalamove (+84) 0866206676 để được hỗ trợ, tuyệt đối không vi phạm các quy định liên quan đến mục III. Hành vi ứng xử trong Điều khoản và Điều kiện.

C. THỜI GIAN CHỜ

  • Cước phí áp dụng là 40.000 VND/giờ.
  • "Thời gian chờ" được định nghĩa là khoảng thời gian đối tác không thực hiện bất kì một hoạt động nào (bao gồm nhưng không giới hạn như bốc xếp hàng/ nhận hàng hóa từ khách, nhập kho, giao trả hàng hóa...). Thời gian chờ được tính từ thời điểm đối tác có mặt tại địa điểm giao/nhận hàng cho đến khi đối tác bắt đầu thực hiện hoạt động nhận/trả hàng hóa cho khách. Nếu phát sinh thời gian chờ yêu cầu đối tác báo trong mục tin nhắn Chat với Khách hàng.
  • Thời gian chờ được áp dụng ngay lập túc từ phút thứ 31 trở đi kể từ lúc đối tác đến nơi nhận hàng hoặc trả hàng đối với đơn Giao ngay hoặc tính từ thời gian trên ứng dụng đối với đơn Hẹn giờ/ngày.
Quy định rút tiền, nạp tiền, hoàn tiền và phí hỗ trợ:

Rút tiền định kỳ:

  • Đối tác hoàn thành lệnh rút tiền từ Thứ Hai đên Thứ Tư, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Năm đến Thứ Bảy
  • Đối tác hoàn thành lệnh rút tiền từ Thứ Năm đên Chủ Nhật, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Hai đến Thứ Tư tuần kế tiếp

Nạp tiền:

  • Kênh Vietcombank
    • Cú pháp: Tài xế nạp tiền-Họ tên-SĐT
    • STK: 0371000474486
    • Tên TK: Công ty TNHH lalamove Vietnam, chi nhánh Tây Sài Gòn
    • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình hoặc ảnh biên lai

  • Kênh Techcombank
    • Cú pháp: Tài xế nạp tiền-Họ tên-SĐT
    • STK: 1913 4315 399 022
    • Tên TK: Công ty TNHH lalamove Vietnam, chi nhánh T
    • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình hoặc ảnh biên lai

  • Kênh Momo
    • Tìm kiếm: “Nạp tiền Lalamove” trên ứng dụng Momo
    • Làm theo hướng dẫn để nạp tiền từ ví Momo
    • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình giao dịch thành công

  • Tiền sẽ được chuyển vào Ví lớn chậm nhất 10:00 ngày hôm sau

Hoàn tiền:

  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ Hai đến Thứ Tư sẽ được giải quyết vào Thứ Năm
  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ năm đến Thứ Bảy sẽ được giải quyết vào Thứ Hai tuần kế tiếp

Phí hỗ trợ:

  • Các phí hỗ trợ được xác nhận qua Tổng đài sẽ được cộng vào ví Tài xế trong vòng tối đa 7 ngày
  • Các phí hỗ trợ theo Thông báo chính thức của Lalamove sẽ được cộng vào ví Tài xế vào cuối ngày hoặc chậm nhất là ngày hôm sau

 

Khi tham gia vào mạng lưới vận chuyển của Lalamove, chúng tôi xem như bạn đã đọc, tìm hiểu, và chấp nhận Điều Khoản Sử Dụng và Chính sách kể trên.
Điều Khoản và Chính sách này được xem như thỏa thuận giữa Lalamove và Đối tác. Tài liệu này có thể thay thế bất kì thỏa thuận, thương lượng với những đối tượng được bảo hộ. Tài liệu này cũng sẽ được ưu tiên hơn bất kì thỏa thuận hiện tại nào giữa Lalamove và người dùng hoặc bất kì điều khoản nào được Người dùng nêu ra, dù bằng văn bản hay lời nói.

 

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam