Lalamove giữ vững quan hệ với đối tác dựa trên tính chuyên nghiệp và công bằng. Hệ thống chăm sóc khách hàng cam kết sẽ hỗ trợ bạn trong mọi chuyến hàng vận chuyển. Hệ thống CSKH đã được đào tạo và tin tưởng để đưa ra quyết định phù hợp nhất trong mọi hoàn cảnh. Để xây dựng được dịch vụ 5 sao chuyên nghiệp và công bằng, yêu cầu quý đối tác nghiêm túc thực hiện theo quy định, luôn luôn đọc kĩ nội dung đơn hàng và chỉ nhận đơn khi đủ khả năng thực hiện.

 

Khóa tài khoản 1 ngày
Lỗi vi phạm dẫn đến khóa tài khoản 1 ngày:

  • Không theo quy trình nhận đơn hàng (Chấp nhận đơn hàng - Đã nhận - Hoàn thành)
  • Tới muộn trong thời gian 1 tiếng tính từ thời gian đơn hàng trên ứng dụng, mà không báo với tổng đài LLM
  • Chấp nhận 2 đơn hàng cùng 1 thời điểm
  • Tài xế chấp nhận đơn hàng có túi Lala, nhưng thực tế thì không có túi
  • Ăn mặc không phù hợp (quần đùi, dép lê)

 

Khóa tài khoản 3 ngày
Lỗi vi phạm dẫn đến khóa tài khoản 3 ngày:

  • Thu phí cao hơn mức phí thể hiện trên ứng dụng
  • Sử dụng ngôn ngữ không lịch sự
  • Tỉ lệ hủy đơn >10%/tuần
  • Vi phạm lần 1: Chọn "Hoàn thành" nhưng thực tế là giao hàng thất bại

 

Ngưng hợp tác
Lỗi nghiêm trọng dẫn đến ngưng hợp tác:

  • Chuyển đổi chuyến đi trên ứng dụng thành chuyến đi riêng
  • Tỉ lệ hủy đơn cao (>30%/tuần)
  • Vi phạm lần 2: Chọn "Hoàn thành" nhưng thực tế là giao hàng thất bại
  • Gian lận, trục lợi các chính sách khuyến mãi của công ty
  • Quảng bá, giới thiệu hình ảnh của một công ty khác cùng loại hình dịch vụ với Lalamove cho Khách hàng và đối tác tài xế của Lalamove

Việc xử lý các tài khoản đối tác vi phạm gian lận đơn hàng:

  • Hệ thống tự động phát hiện đối tác sử dụng các thiết bị di động để tạo đơn hàng ảo nhằm trục lợi từ các chương trình khuyến mãi của công ty.
  • Tất cả những trường hợp gian lận, hệ thống sẽ tự động khóa vĩnh viễn tài khoản của đối tác, tiền trong tài khoản bị đóng băng không được rút và huỷ bỏ mọi lệnh rút tiền đã được yêu cầu.

 

Trừ tiền trên ví tài xế 
Lỗi vi phạm dẫn đến trừ tiền trên ví tài xế:

  • Với những yêu cầu huỷ đơn hàng hợp lí, tổng đài sẽ hỗ trợ thực hiện như bình thường
  • Với những yêu cầu huỷ đơn hàng không hợp lí (bao gồm Không đủ tiền thu hộ, Nhận đơn hàng có túi nhưng không mang theo túi..v..v), chế tài được áp dụng như sau:
    • Đối tác mới ( số chuyến hoàn thành dưới 3): nhắc nhở và hỗ trợ huỷ đơn.
    • Đối tác đã hoạt động ( số chuyến hoàn thành trên 3): Trừ VNĐ 5,000 vào tài khoản ví chính với mỗi yêu cầu huỷ đơn. Từ ba lần vi phạm trở lên trong 1 tuần, tài khoản đối tác sẽ bị ngưng hoạt động trong vòng 7 ngày làm việc.
    • Yêu cầu khách hàng huỷ đơn: Trừ VNĐ 50,000 vào tài khoản ví chính và ngưng tài khoản trong vòng 7 ngày. Từ ba lần vi phạm trở lên trong 1 tuần, tài khoản đối tác sẽ bị ngưng hoạt động vĩnh viễn.

 

Quy định rút tiền, nạp tiền, hoàn tiền và phí hỗ trợ
Rút tiền định kỳ:

  • Đối tác ra lệnh rút tiền từ Thứ Năm đên Chủ Nhật, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Hai đến Thứ Tư tuần kế tiếp

Nạp tiền:

  • Kênh Vietcombank:
    • Cú pháp: Tài xế nạp tiền-Họ tên-SĐT
    • STK: 0371000474486
    • Tên TK: Công ty TNHH lalamove Vietnam
    • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình hoặc ảnh biên lai.
  • Kênh Momo:
    • Tìm kiếm: “Thu hộ Lalamove” trên ứng dụng Momo
    • Làm theo hướng dẫn để nạp tiền từ ví Momo
    • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình giao dịch thành công.
  • Tiền sẽ được chuyển vào Ví lớn chậm nhất 10:00 ngày hôm sau

Hoàn tiền:

  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ Hai đến Thứ Tư sẽ được giải quyết vào Thứ Năm. 
  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ năm đến Thứ Bảy sẽ được giải quyết vào Thứ Hai tuần kế tiếp.

Phí hỗ trợ:

  • Các phí hỗ trợ được xác nhận qua Tổng đài sẽ được cộng vào ví Tài xế trong vòng tối đa 7 ngày. 
  • Các phí hỗ trợ theo Thông báo chính thức của Lalamove sẽ được cộng vào ví Tài xế vào cuối ngày hoặc chậm nhất là ngày hôm sau.