Điều Khoản Hợp Tác 

Lalamove cung cấp mạng lưới vận chuyển dựa trên nền tảng Ứng Dụng trên điện thoại thông minh và Web App. Thông qua mạng lưới này Khách hàng có nhu cầu gửi hàng (Người dùng) có thể kết nối trực tiếp với Đối tác Tài xế (đã được Lalamove xác nhận trong vai trò Tài xế chuyển hàng) để thực hiện dịch vụ vận chuyển hàng hóa.

Để xây dựng dịch vụ 5 sao và giữ vững quan hệ với Đối tác dựa trên tính chuyên nghiệp và công bằng, Lalamove yêu cầu quý đối tác nghiêm túc thực hiện theo quy định, cụ thể như sau:

Trách nhiệm của tài xế đối với đơn hàng

  • Kiểm tra tình trạng món hàng trước khi giao nhận
  • Liên hệ người nhận hàng trước khi đi giao
  • Giao hàng đúng thời gian quy định của Công ty ( Thời gian lấy hàng <20', thời gian hoàn thành đơn <55')
  • Chịu trách nhiệm đền bù giá trị thiệt hại đối với trường hợp giao hàng muộn, hàng hóa bị hư hỏng, thất thoát

Khóa tài khoản 1 ngày

Lỗi vi phạm dẫn đến khóa tài khoản 1 ngày:

  • Không theo quy trình nhận đơn hàng (Chấp nhận đơn hàng - Đã nhận - Hoàn thành) từ 3-5 đơn trong 1 ngày
  • Thời gian đến nhận hàng >20 phút kể từ lúc nhận đơn (từ lần vi phạm thứ 2)
  • Tới muộn trong thời gian 1 tiếng tính từ thời gian nhận đơn hàng trên ứng dụng, mà không báo với tổng đài Lalamove (Tài xế sẽ phải chịu tổn thất hàng hóa nếu có) (Từ lần vi phạm thứ 2)
  • Chấp nhận 2 đơn hàng giao ngay cùng 1 thời điểm
  • Tài xế chấp nhận đơn hàng có túi Lala, nhưng thực tế thì không có túi
  • Ăn mặc không phù hợp (quần đùi, dép lê)
  • Yêu cầu huỷ đơn hàng không hợp lí (bao gồm Không đủ tiền thu hộ, Nhận đơn hàng có túi nhưng không mang theo túi, Bấm nhận đơn trước khi kiểm tra chi tiết đơn dẫn đến việc đơn không phù hợp như ở xa so với địa điểm nhận hàng, không có dây ràng (Khách hàng có ghi chú yêu cầu) v.v.) từ 3-4 lần vi phạm trong 1 tuần
  • Mất liên lạc trong quá trình giao nhận (từ lần vi phạm thứ 2.

Khóa tài khoản 3 ngày

Lỗi vi phạm dẫn đến khóa tài khoản 3 ngày:

  • Không theo quy trình nhận đơn hàng (Chấp nhận đơn hàng - Đã nhận - Hoàn thành) từ 6-8 đơn trong 1 ngày
  • Thu phí cao hơn mức phí thể hiện trên ứng dụng
  • Sử dụng ngôn ngữ không lịch sự
  •  Yêu cầu huỷ đơn hàng không hợp lí (bao gồm Không đủ tiền thu hộ, Nhận đơn hàng có túi nhưng không mang theo túi, Bấm nhận đơn trước khi kiểm tra chi tiết đơn dẫn đến việc đơn không phù hợp, v.v.) từ 5-7 lần vi phạm trong 1 tuần

 Khóa tài khoản 7 ngày

Lỗi vi phạm dẫn đến khóa tài khoản 7 ngày:

  • Không theo quy trình nhận đơn hàng (Chấp nhận đơn hàng - Đã nhận - Hoàn thành) từ 9 đơn trở lên trong 1 ngày
  • Chọn "Hoàn thành" nhưng thực tế không thực hiện đơn hàng hoặc giao hàng thất bại
  • Yêu cầu khách huỷ đơn hàng
  • Yêu cầu huỷ đơn hàng không hợp lí (bao gồm Không đủ tiền thu hộ, Nhận đơn hàng có túi nhưng không mang theo túi, Bấm nhận đơn trước khi kiểm tra chi tiết đơn dẫn đến việc đơn không phù hợp như ở xa so với địa điểm nhận hàng, không có dây ràng (Khách hàng có ghi chú yêu cầu) v.v.) nhiều hơn 7 lần vi phạm trong 1 tuần

Ngưng hợp tác

Lỗi nghiêm trọng dẫn đến ngưng hợp tác:

  • Chuyển đổi chuyến đi trên ứng dụng thành chuyến đi riêng
  • Mất liên lạc trong quá trình giao nhận (tổng vi phạm nhiều hơn 7 lần)
  • Tới muộn trong thời gian 1 tiếng tính từ thời gian nhận đơn hàng trên ứng dụng, mà không báo với tổng đài Lalamove (Tài xế sẽ phải chịu tổn thất hàng hóa (nếu có) (tổng vi phạm nhiều hơn 7 lần)
  • Cung cấp tài khoản tài xế cho người khác sử dụng
  • Gian lận, trục lợi các chính sách khuyến mãi của công ty
  • Tự ý mua bán sản phẩm của công ty
  • Có thái độ, ngôn ngữ không phù hợp hoặc có hành vi bạo lực với Khách hàng và Nhân viên Lalamove
  • Quảng bá, giới thiệu hình ảnh của một Công ty khác cùng loại hình dịch vụ với Lalamove cho Khách hàng và đối tác Tài xế của Lalamove

Việc xử lý các tài khoản đối tác vi phạm gian lận đơn hàng:

  • Hệ thống tự động phát hiện đối tác sử dụng các thiết bị di động để tạo đơn hàng ảo nhằm trục lợi từ các chương trình khuyến mãi của công ty
  • Tất cả những trường hợp gian lận, hệ thống sẽ tự động khóa vĩnh viễn tài khoản của đối tác, tiền trong tài khoản bị đóng băng không được rút và huỷ bỏ mọi lệnh rút tiền đã được yêu cầu

Trừ tiền trên ví tài xế 

Lỗi vi phạm dẫn đến trừ tiền trên ví tài xế:

  • Yêu cầu khách hàng huỷ đơn: Trừ VNĐ 50,000 vào tài khoản ví chính
  • Chọn "Hoàn thành" nhưng thực tế không thực hiện đơn hàng hoặc giao hàng thất bại: Trừ VNĐ 50,000 vào tài khoản ví chính
  • Yêu cầu huỷ đơn hàng không hợp lí (bao gồm Không đủ tiền thu hộ, Nhận đơn hàng có túi nhưng không mang theo túi, Bấm nhận đơn trước khi kiểm tra chi tiết đơn dẫn đến việc đơn không phù hợp, v.v.), chế tài được áp dụng như sau:
    • Đối tác mới (số chuyến hoàn thành dưới 3): nhắc nhở và hỗ trợ huỷ đơn
    • Đối tác đã hoạt động (số chuyến hoàn thành trên 3): Trừ VNĐ 5,000 vào tài khoản ví chính với mỗi yêu cầu huỷ đơn

Quy định rút tiền, nạp tiền, hoàn tiền và phí hỗ trợ

Rút tiền định kỳ:

  • Đối tác ra lệnh rút tiền từ Thứ Năm đên Chủ Nhật, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản từ Thứ Hai đến Thứ Tư tuần kế tiếp

Nạp tiền:

  • Kênh Vietcombank:
    • Cú pháp: Tài xế nạp tiền-Họ tên-SĐT
    • STK: 0371000474486
    • Tên TK: Công ty TNHH lalamove Vietnam, chi nhánh Tây Sài Gòn
    • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình hoặc ảnh biên lai
  • Kênh Momo:
    • Tìm kiếm: “Nạp tiền Lalamove” trên ứng dụng Momo
    • Làm theo hướng dẫn để nạp tiền từ ví Momo
    • Gửi tin nhắn qua App Lalamove driver kèm ảnh chụp màn hình giao dịch thành công
  • Tiền sẽ được chuyển vào Ví lớn chậm nhất 10:00 ngày hôm sau

Hoàn tiền:

  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ Hai đến Thứ Tư sẽ được giải quyết vào Thứ Năm
  • Các yêu cầu được xác nhận trong thời gian từ Thứ năm đến Thứ Bảy sẽ được giải quyết vào Thứ Hai tuần kế tiếp

Phí hỗ trợ:

  • Các phí hỗ trợ được xác nhận qua Tổng đài sẽ được cộng vào ví Tài xế trong vòng tối đa 7 ngày
  • Các phí hỗ trợ theo Thông báo chính thức của Lalamove sẽ được cộng vào ví Tài xế vào cuối ngày hoặc chậm nhất là ngày hôm sau

 

Khi tham gia vào mạng lưới vận chuyển của Lalamove, chúng tôi xem như bạn đã đọc, tìm hiểu, và chấp nhận Điều Khoản Sử Dụng và Chính sách kể trên.

Điều Khoản và Chính sách này được xem như thỏa thuân giữa Lalamove và Đối tác. Tài liệu này có thể thay thế bất kì thỏa thuận, thương lượng với những đối tượng được bảo hộ. Tài liệu này cũng sẽ được ưu tiên hơn bất kì thỏa thuận hiện tại nào giữa Lalamove và người dùng hoặc bất kì điều khoản nào được Người dùng nêu ra, dù bằng văn bản hay lời nói.

 

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam