Lalamove giữ vững quan hệ với đối tác dựa trên tính chuyên nghiệp và công bằng. Hệ thống chăm sóc khách hàng cam kết sẽ hỗ trợ bạn trong mọi chuyến hàng vận chuyển. Hệ thống CSKH đã được đào tạo và tin tưởng để đưa ra quyết định phù hợp nhất trong mọi hoàn cảnh.

Lỗi nghiêm trọng dẫn tới khoá tài khoản vĩnh viễn:

  • Trộm cắp 
  • Vận chuyển hàng khác trong cùng chuyến đi
  • Chuyển đổi chuyến đi trên ứng dụng thành chuyến đi riêng 
  • Thu phí cao hơn mức quy định 
  • Tỉ lệ huỷ đơn cao (>25% hàng tháng) 
  • Điểm đánh giá thấp (trung bình dưới 4.5)

Các lỗi nặng dẫn tới khoá tài khoản:

  • Không tới/ không nghe điện thoại/ tới muộn 
  • Thu phí cao hơn mức quy định 
  • Điểm đánh giá trung bình thấp 
  • Sử dụng ngôn ngữ không lịch sự, văng tục 
  • Huỷ đơn hàng không lý do