Lalamove giữ vững quan hệ với đối tác dựa trên tính chuyên nghiệp và công bằng. Hệ thống chăm sóc khách hàng cam kết sẽ hỗ trợ bạn trong mọi chuyến hàng vận chuyển. Hệ thống CSKH đã được đào tạo và tin tưởng để đưa ra quyết định phù hợp nhất trong mọi hoàn cảnh.

 

Khóa tài khoản 1 ngày

Lỗi vi phậm dẫn đến khóa tài khoản 1 ngày:

  • Không theo quy trình nhận đơn hàng (Chấp nhận đơn hàng - Đã nhận - Hoàn thành)
  • Tới muộn trong thời gian 1 tiếng tính từ thời gian đơn hàng trên ứng dụng, mà không báo với tổng đài LLM
  • Yêu cầu Khách hủy đơn hàng
  • Hủy đơn hàng không lý do và không báo với tổng đài LLM
  • Có 2 đơn hàng bị đánh giá 1*-4*/ngày
  • Chấp nhận 2 đơn hàng cùng 1 thời điểm
  • Khách hàng phàn nàn là không gọi được cho tài xế đang thực hiện đơn hàng
  • Khách hàng phàn nàn là không gọi cho KH khi đến điểm nhận hàng, mà không chứng minh được bằng lịch sử cuộc gọi
  • Khách hàng phàn nàn tài xế không phải người họ thấy trên ứng dụng
  • Khách hàng phàn nàn là tài xế sử dụng xe khác xe đăng ký trên ứng dụng
  • Tài xế chấp nhận đơn hàng có túi Lala, nhưng thực tế thì không có túi
  • Ăn mặc không phù hợp (quần đùi, dép lê)

 

Khóa tài khoản 3 ngày

Lỗi vi phậm dẫn đến khóa tài khoản 3 ngày:

  • Thu phí cao hơn mức phí thể hiện trên ứng dụng
  • Sử dụng ngôn ngữ không lịch sự, văng tục
  • Tỉ lệ hủy đơn >10%/tuần
  • Vi phạm lần 1: Chọn "Hoàn thành" nhưng thực tế là giao hàng thất bại

 

Ngưng hợp tác

Lỗi nghiêm trọng dẫn đến ngưng hợp tác:

  • Trộm cắp
  • Chuyển đổi chuyến đi trên ứng dụng thành chuyến đi riêng
  • Tỉ lệ hủy đơn cao (>30%/tuần)
  • Vi phạm lần 2: Chọn "Hoàn thành" nhưng thực tế là giao hàng thất bại
  • Gian lận, trục lợi các chính sách khuyến mãi của công ty
  • Không giao trả tiền thu hộ, trong trường hợp đơn hàng yêu cầu quay lại điểm nhận hàng
  • Quảng bá, giới thiệu hình ảnh của một công ty khác cùng loại hình dịch vụ với Lalamove cho Khách hàng và đối tác tài xế của Lalamove