TIẾNG VIỆT

Chọn tùy chọn ngôn ngữ của bạn

  • TIẾNG VIỆT
  • English
  • Các câu hỏi thường gặp

    Thời gian & phạm vi hoạt động của Lalamove Vietnam?

    Ứng dụng Lalamove hoạt động 24/7 ở tất cả các quận nội thành khu vực HCM & Hà Nội, ngoại trừ:

    - Huyện Củ Chi, Bình Chánh, Cần Giờ (Thành phố Hồ Chí Minh)

    - Huyện Sóc Sơn, Đông Anh, Gia Lâm, Ba Vì, Sơn Tây, Đan Phượng, Hoài Đức, Quốc Oai (Thành phố Hà Nội)

    Trong các trường hợp cần hỗ trợ, tổng đài CSKH Lalamove sẽ sẵn sàng giúp đỡ bạn từ 07h00-22h00 mỗi ngày tại Hotline  1900636833

    Lalamove có hỗ trợ vận chuyển các hàng hóa quá khổ hoặc cồng kềnh không?

    Chắc chắn là có rồi. Không chỉ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa bằng xe máy, Lalamove Vietnam còn hỗ trợ dịch vụ giao hàng bằng xe tải nội thành LalaTRUCK. Rất đơn giản, bạn chỉ cần chọn loại phương tiện tương ứng với nhu cầu ở màn hình đặt hàng, Lalamove sẽ giúp bạn kết nối và giao hàng trong thời gian sớm nhất.

    Hiện tại, Lalamove đang hỗ trợ 2 loại xe tải: 500kg & 1,000kg. Bạn có thể tham khảo thêm về cước phí dịch vụ tại http://www-lalamove-com.sandbox.hs-sites.com/vietnam/hcmc/vi/pricing

    Các loại hàng hóa nào được Lalamove hỗ trợ vận chuyển?

    Các loại hàng hóa khó bảo quản: bánh kem, hoa, vật dụng thủy tinh.. được khuyến cáo không nên vận chuyển qua Lalamove để tránh các rủi ro không đáng có. Bên cạnh đó, Lalamove cũng không hỗ trợ vận chuyển thực phẩm tươi sống, động vật sống hoặc người.

    Theo quy định của pháp luật Việt Nam, Lalamove cũng từ chối vận chuyển thuốc cấm, vũ khí, vật sắc nhọn & hóa chất gây cháy nổ.

    Thời gian Lalamove giao hàng được tính như nào?

    Thời gian Lalamove giao hàng được tính từ lúc tài xế chấp nhận yêu cầu giao hàng của bạn đến khi hàng hóa được giao hoàn tất đến tay người nhận. Tất cả các thông tin trên được xác nhận bởi thao tác trên ứng dụng Lalamove & Lalamove Driver và dược đối soát bởi tổng đài CSKH.

    Tùy theo loại hình dịch vụ và phương tiện, Lalamove cam kết về các mốc thời gian giao - nhận hàng hóa khác nhau:

    • - LalaNOW: nhận & giao hàng nội thành trong tối đa 60 phút
    • - Lala2H: nhận & giao hàng nội thành trong tối đa 2 giờ
    • - LalaTRUCK: thời gian thực hiện sẽ được cam kết tùy theo độ phức tạp của đơn hàng

    Làm thế nào tôi chọn lựa được loại phương tiện phù hợp theo nhu cầu?

    Lalamove gợi ý bạn phân loại nhu cầu / phương tiện giao hàng theo 2 hình thức:

    • - Theo thời gian giao hàng: bạn có thể linh động lựa chọn LalaNOW, Lala2H hoặc lên lịch giao hàng.
    • - Theo loại hàng hóa: dựa vào kích thước & cân nặng hàng hóa, bạn có thể lựa chọn phương tiện phù hợp:
    • + Xe máy: hỗ trợ hàng hóa có trọng lượng tối đa 30kg với kích thước 40x40x40cm
    • + Xe tải 500kg: hỗ trợ hàng hóa có trọng lượng tối đa 500kg với kích thước 200x120x120cm
    • + Xe tải 1,000kg: hỗ trợ hàng hóa có trọng lượng tối đa 1,000kg với kích thước 300x160x160cm

    Tôi có thể điều chỉnh thông tin đơn hàng sau khi đặt được không?

    Hiện tại, bạn chỉ có thể thay đổi các thông tin (vị trí - thông tin người nhận, thêm điểm dừng, xóa bớt điểm dừng) trước khi tài xế đến nhận hàng.

    Các tính năng khác sẽ được Lalamove cập nhật sớm ở các bản update tới.

    Tôi có thể thanh toán chi phi giao hàng thế nào?

    Phương thức thanh toán mặc định được sử dụng là "Tiền mặt". Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng nạp tiền vào Ví Lalamove thông qua: thẻ tín dụng, ví Momo hoặc chuyển khoản để chi trả cho chi phí giao hàng.

    Tôi có thể đăng ký tài khoản Doanh nghiệp bằng cách nào?

    Rất đơn giản, hãy gọi ngay cho bộ phận Business Development Lalamove theo thông tin:

    • - Lalamove HN: 0979533230
    • - Lalamove HCMC: 0969000847

    Bạn sẽ được hỗ trợ và tư vấn gói doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu giao hàng

    Các chính sách về bảo hiểm hàng hóa vận chuyển bởi Lalamove?

    Hiện tại, Lalamove đang áp dụng chính sách đền bù với giá trị tối đa 3,000,000đ/đơn hàng xe máy hoặc 5,000,000đ/đơn hàng xe tải. Các gói bảo hiểm cụ thể sẽ được chúng tôi thông báo trong thời gian sớm nhất.