Câu Hỏi Thường Gặp

Tuỳ chọn tài khoản

Quên mật khẩu

Nếu quên mật khẩu bạn có thể thiết lập lại ở mục "Đăng nhập > Quên mật khẩu?" Bạn phải nhập số điện thoại hoặc email đã liên kết với tài khoản Lalamove.

Nếu bạn lựa chọn email, bạn sẽ nhận được email trong vài phút. Trong thư có kèm một đường dẫn để bạn đặt lại mật khẩu. Bạn được khuyến cáo đặt một mật khẩu riêng biệt cho Lalamove.

Tôi không nhận được hoá đơn điện tử hoặc email

Nếu bạn không nhận được hoá đơn điện tử hoặc email từ Lalamove, vui lòng kiểm tra mục Spam hoặc Thư rác. Nếu bạn tìm thấy email của Lalamove, hãy đánh dấu "Không phải thư rác" để nhận được thư thông báo của Lalamove trong hòm mail.
  • Bạn có thể cập nhật địa chỉ email để nhận hoá đơn điện tử bất cứ lúc nào.
  • Chọn ""Cài đặt"" trong ứng dụng.
  • Nhấn vào ""Chỉnh sửa"" ở bên cạnh địa chỉ email của bạn.
  • Bạn có thể lựa chọn chỉnh sửa địa chỉ email.
  • Nhấn vào ""Cập nhật"" sau khi hoàn thành

Thanh toán bằng ví điện tử

Ví điện tử của bạn phải được cài đặt trước để có thể sử dụng. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua info.hcmc@lalamove.com để biết thêm thông tin và bắt đầu.

Khi ví điện tử của bạn đã sẵn sàng và bạn muốn đặt hàng,

Chọn ""Ví điện tử"" ở phía trên nút ""Đặt Hàng"".
Phương thức thanh toán sẽ được cập nhật và sẵn sàng để bạn sử dụng.

Thanh toán bằng tiền mặt

Chọn "Tiền mặt" ở phía trên nút "Đặt Hàng"
Phương thức thanh toán sẽ được cập nhật và sẵn sàng để bạn sử dụng.

Sử dụng khuyến mại của Lalamove
Lalamove có nhiều khuyến mại để giảm giá cho khách hàng khi đặt giao hàng. Để sử dụng giảm giá, nhập Mã Khuyến Mại trước khi đặt hàng.

Sử dụng thưởng của Lalamove
Thưởng của Lalamove sẽ được áp dụng khi bạn đặt hàng. Để check số tiền thưởng của bạn, chọn ""Ví Điện Tử"" trong ứng dụng, rồi chọn "Thưởng".

Sử dụng Lalamove

Đặt hàng

Làm thế nào để đặt giao hàng

  • Chọn loại dịch vụ bạn cần.
  • Điểm nhận hàng mặc định sẽ được định vị theo GPS. Nếu điểm nhận hàng không phải là vị trí hiện tại của bạn, nhấn vào địa điểm nhận hàng và cập nhật địa chỉ.
  • Nhập địa chỉ điểm đến ở "Điểm Giao Hàng"
  • Chọn "Giao ngay" hoặc "Lên lịch (>30 phút) tuỳ thuộc khi nào bạn muốn giao hàng.
  • Nhập tên và số điện thoại của bạn vào "Thông Tin Giao Hàng" và chọn "Tiếp Tục"
  • Sau khi lựa chọn phương thức thanh toán, nhấn "Đặt Hàng".
  • Chờ tài xế giao hàng nhận đơn hàng của bạn.

Để biết cước phí của đơn hàng

  • Chọn loại dịch vụ bạn cần
  • Nhập Điểm Nhận Hàng và Điểm Giao Hàng.
  • Chọn "Giao Ngay" hoặc "Lên Lịch (>30 phút) tuỳ thuộc khi nào bạn muốn giao hàng.
  • Cước phí sẽ hiển thị ở phía dưới.

Lên lịch trước cho việc giao hàng

  • Chọn loại dịch vụ bạn cần.
  • Nhập Điểm Nhận Hàng và Điểm Giao Hàng.
  • Chọn "Lên lịch (>30 phút) và chọn ngày giờ nhận hàng.
  • Nhập tên và số điện thoại vào mục "Thông Tin Giao Hàng" và nhấn "Tiếp Tục"
  • Sau khi lựa chọn phương thức giao hàng, nhấn "Đặt Hàng"
  • Chờ tài xế nhận đơn hàng của bạn.

Thêm nhiều điểm dừng

  • Chọn loại dịch vụ bạn cần.
  • Nhập Điểm Nhận Hàng và Điểm Giao Hàng.
  • Nhấn vào dấu (+) để thêm điểm dừng.
  • Nhập Điểm Giao Hàng.
  • Chọn "Giao Ngay" hoặc "Lên lịch (>20 phút)" tuỳ thuộc khi nào bạn muốn giao hàng
  • Nhập tên và số điện thoại của bạn vào mục "Thông Tin Giao Hàng" và nhấn "Tiếp Tục"
  • Sau khi lựa chọn phương thức thanh toán, nhấn "Đặt Hàng"
  • Chờ tài xế nhận đơn hàng của bạn.

Yêu cầu tài xế yêu thích

  • Chọn loại dịch vụ bạn cần.
  • Nhập Điểm Nhận Hàng và Điểm Giao Hàng.
  • Chọn "Giao Ngay" hoặc "Lên lịch (>30 phút)" tuỳ thuộc khi nào bạn muốn giao hàng
  • Bật tính năng "Ưu tiên giao các tài xế yêu thích". Nếu tài xế yêu thích của bạn không trực tuyến vào thời điểm bạn chọn ưu tiên, bạn sẽ không thể thực hiện lựa chọn này.
  • Nhập tên và số điện thoại của bạn vào mục "Thông Tin Giao Hàng" và nhấn "Tiếp Tục"
  • Sau khi lựa chọn phương thức thanh toán, nhấn "Đặt Hàng"
  • Chờ tài xế nhận đơn hàng của bạn.

Thời gian dự kiến là gì?

Trước khi nhận hàng, ứng dụng sẽ cung cấp thời gian dự kiến khi nào tài xế sẽ tới điểm nhận hàng của bạn.

Sau khi tài xế đã nhận gói hàng, ứng dụng sẽ cung cấp thời gian dự kiến tài xế sẽ tới điểm giao hàng cuối cùng.

Xin ghi nhớ rằng Thời Gian Dự Kiến là được ước tính và không được bảo đảm. Những yếu tố như tình trạng giao thông hoặc thời tiết xấu có thể làm ảnh hưởng đến thời gian di chuyển.

Chỉnh sửa đơn hàng

Nếu bạn cần chỉnh sửa thông tin chi tiết đơn hàng, vui lòng liên hệ Dịch vụ Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại (028) 73046686

Liên hệ với tài xế

Khi cần liên lạc với tài xế của bạn về đơn hàng, bạn có thể chọn đơn hàng từ mục "Đơn Hàng", nhấn "Gọi Tài xế" để liên lạc với tài xế.

Huỷ đơn hàng

Bạn có thể huỷ đơn hàng trước hoặc sau khi tài xế nhận đơn, tuy nhiên phí huỷ đơn sẽ được áp dụng khi tài xế bắt đầu đi đến Điểm Nhận Hàng.

Để huỷ đơn hàng trước khi tài xế nhận đơn:

  • Nhấn giữ nút gạch chéo cho đến khi xuất hiện hộp thoại "Bạn chắc chắn muốn huỷ đơn hàng?".
  • Chọn "Có". "

Để huỷ đơn hàng trong vòng 5 phút sau khi tài xế nhận đơn:

  • Nhấn giữ nút gạch chéo cho đến khi xuất hiện hộp thoại "Bạn chắc chắn muốn huỷ đơn hàng?".
  • Chọn "Có". 

Để huỷ đơn hàng sau hơn 5 phút từ khi tài xế nhận đơn:

  • Nếu bạn muốn huỷ đơn hàng sau 5 phút từ khi tài xế nhận đơn, vui lòng liên hệ Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng theo số hotline (028) 73046686 để huỷ. Phí huỷ đơn hàng có thể được áp dụng.

Trong quá trình giao hàng

Làm thế nào để nhận diện tài xế

Sau khi tài xế nhận đơn hàng của bạn, ứng dụng sẽ chia sẻ thông tin về phương tiện và tài xế cho đơn hàng của bạn. Khi tài xế đến Điểm Nhận Hàng, xác nhận đúng tài xế bằng hình ảnh của tài xế trên ứng dụng. Thông thường tài xế sẽ hỏi tên bạn trước khi nhận gói hàng.

Huỷ đơn hàng

Nếu bạn muốn huỷ đơn hàng, vui lòng liên hệ Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng theo số hotline (028) 73046686 để huỷ. Phí huỷ đơn hàng có thể được áp dụng.

Tôi có phải trả phí gửi xe không?

Bạn không phải trả phí gửi xe cho tài xế. Tuy nhiên, bạn luôn có thể hỗ trợ thêm tài xế nếu lựa chọn dịch vụ giao hàng tận tay.

Sau khi đơn hàng hoàn thành

Đánh giá tài xế:

Người dùng và tài xế có thể đánh giá lẫn nhau sau khi kết thúc một đơn hàng. Cuối mỗi đơn hàng, bạn có thể đánh giá tài xế từ 1 tới 5 sao. Hầu hết người dùng đánh giá cho tài xế 5 sao trừ khi có vấn đề xảy ra trong quá trình giao hàng.

Để đảm bảo chất lượng được duy trì tại Lalamove, chúng tôi thường xuyên kiểm tra đánh giá của người dùng. Tài xế sẽ không nhìn thấy được đánh giá của bạn.

Xuất hoá đơn điện tử

Khi kết thúc đơn hàng, chúng tôi tự động gửi hoá đơn điện tử đến địa chỉ email theo tài khoản Lalamove của bạn. Nếu bạn không nhận được hoá đơn điện tử, vui lòng kiểm tra Spam hoặc Thư rác và hãy đảm bảo bạn đã bật chế độ ON cho phép nhận hoá đơn điện tử. Bạn có thể xem lại địa chỉ email bằng cách chọn ""Cài Đặt"", nhấn nút ""Chỉnh Sửa"" bên cạnh địa chỉ email của bạn để sửa email.

Tạo tài khoản

Lalamove là gì?

Được thành lập vào năm 2013 dưới tên gọi EasyVan ở HongKong, Lalamove là ứng dụng công nghệ vận chuyển hoả tốc hàng đầu ở Châu Á. Thông qua nền tảng đột phá trên mobile và desktop, Lalamove kết nối người dùng với các tài xế lái xe máy, ô tô, xe tải.

Làm sao để tạo tài khoản Lalamove?

Để tạo tài khoản trên Lalamove bạn cần email và số điện thoại hợp lệ. Bạn cần tạo mật khẩu và đồng ý với chính sách bảo mật cũng như quy định và điều kiện của chúng tôi.

Điền tên và họ, số điện thoại và email của bạn. Khi hoàn thành, chúng tôi sẽ gửi một tin nhắn để xác thực số điện thoại của bạn. Sau khi bạn nhập số PIN được gửi qua tin nhắn, bạn có thể sử dụng ứng dụng để đặt hàng.

Dành cho doanh nghiệp: vui lòng gửi email tới info.hcmc@lalamove.com để được biết thêm thông tin về tạo tài khoản doanh nghiệp. Đại diện của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 3 ngày để giải đáp thắc mắc của bạn.

Số điện thoại hoặc email đã được sử dụng

Nếu bạn không thể đăng ký tài khoản vì số điện thoại đã được sử dụng, vui lòng liên hệ chúng tôi qua hotline (028) 73046686

Số điện thoại hoặc email đã được sử dụng

Nếu bạn không thể đăng ký tài khoản vì số điện thoại đã được sử dụng, vui lòng liên hệ chúng tôi qua hotline (028) 73046686

Đăng ký giao hàng

Đăng ký để giao hàng với Lalamove

Bạn có thể đăng ký để giao hàng với ứng dụng bản dành cho tài xế. Tải ứng dụng qua đường dẫn ở đây. Khi trở thành tài xế bạn có thể nhận đơn hàng qua ứng dụng.

Tôi có vài câu hỏi về việc lái xe với Lalamove?

Để biết thêm thông tin về đăng ký lái xe với Lalamove, vui lòng xem link dưới đây để giới thiệu về Lalamove

Câu hỏi thường gặp về Lalamove

Lalamove làm việc trong khung giờ nào?

Ứng dụng Lalamove vận hành 24/7 trong cả năm, vì vậy bạn có thể đặt hàng bất cứ lúc nào!

Về các thắc mắc liên quan đến giao hàng, dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi làm việc từ 9am đến 10pm hàng ngày, bao gồm cả ngày nghỉ lễ.

Tôi có thể giao kiện hàng lớn và cồng kềnh?

Kiện hàng của bạn phải dưới 10kg hoặc tối đa trong khung 40cm x 40cm x 40cm

Lalamove có thể vận chuyển đến đâu?

Lalamove vận chuyển tới tất cả các quận nội thành, bao gồm Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.

Những mặt hàng nào bị hạn chế?

Lalamove không vận chuyển các mặt hàng cấm. Mặt hàng dễ vỡ (vd: bánh kem, đồ thuỷ tinh) và những mặt hàng đòi hỏi lắp ráp không được khuyến khích sử dụng dịch vụ giao hàng. Lalamove không đảm bảo chịu trách nhiệm khi có thiệt hại xảy ra.

Khi nào đơn hàng của tôi được giao?

Khi đơn hàng được đặt giao hàng ngay lập lức, đơn hàng của bạn sẽ được giao trong vòng 55 phút sau khi tài xế nhận hàng.