常見問題

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企業戶口
為什麼要成為企業客戶?

每當你註冊或充值時,Lalamove都會為你提供無與倫比的企業待遇和獎賞,以幫助你節省更多! 閱讀更多關於我們的 企業福利

除了一般的客戶服務外,企業客戶還可以獲得免費的帳戶管理服務以及銷售團隊的支援。

企業戶口
如何登記成爲企業客戶?

立即登記 Lalamove企業專員將盡快與你聯絡!

我們為各種規模的企業提供快速便捷的貨運服務。 在淡季、旺季根據您的需求擴展規模,以便您在安靜的季節節省更多,在繁忙的季節滿足更多訂單的送貨需求!

 

企業戶口
Lalamove可以處理大量訂單嗎?

可以,我們將處理您的大批送貨需求! Lalamove API技術解決方案將我們的Call車軟件與您的系統無縫鏈接,以自動執行訂單計劃。

將你的運送需求告訴我們,Lalamove企業專員將盡快與你聯絡。

企業戶口
哪些功能可以促進我的貨運和業務?

降低運營成本: 如果沒有自己的車隊,可以節省聘請司機和維護車輛的成本, 僅在需要時Call車送貨,時節省更多!

使用API節省麻煩(應用程序編程接口) 無需手動提交訂單。 自動化系統將你的界面與我們的界面相連接,以便可以24/7全天候處理訂單!

企業戶口
Lalamove的運送服務是否支援我的行業?

是!我們的客戶來自餐飲,電子商務以及零售和家具等各個行業。 藉Lalabag保溫袋功能,我們亦為冷客人提供保溫保冷服務,更設有步兵門對門送貨的選擇! 無論運送認爲貨物,我們都能極速送到!

 

企業戶口
使用Lalamove送貨時,我的團隊能否使用多個賬戶?

可以在一個公司帳戶下標記多個用戶,使每個人都在同一頁面上。

企業戶口
是否可選擇使用電子收據?

是!如果你在應用程序中註冊時已提供電子郵件地址,每次完成訂單時,你都會自動收到電子收據。 此外,還將發送月度報表,以保持財務團隊和會計工作井井有條。

有關App
Lalamove App的功能?

Lalamove是一個24小時全天候極速Call車平台。我們的司機合作夥伴駕駛著不同的交通工具,以滿足各種送貨需求,包括步兵、電單車、貨Van,5.5噸貨車和9噸貨車,可運送不同體積的貨物,讓客人得以有更快速和低成本的貨運選擇。

有關App
Lalamove 的服務範圍是?

Lalamove 服務範圍覆蓋香港、九龍、新界、以及大嶼山地區(需由司機報價)。

有關App
我可使用Lalamove運送什麼貨物?

Lalamove可運送之貨物類型由小件文件,以至大型傢俬及商業用設備,靈活配合各種需要。 即日文件速遞(電單車/速遞專員)、客貨車(Van仔)、大型貨車(5.5噸車或9噸車)Call車服務是Lalamove的核心業務!

如何落單
我可以如何追蹤訂單位置?

閣下可透過手機App或網頁版,查看司機和貨物的實時位置!

如何落單
如何接收Lalamove 電子收據?

請向我們提供有效的電郵地址 (Email address),閣下可以在完成運送後自動接電子收據 (E-receipt)。

停止接收電子收據?
進入帳戶 停用接收電子收據選項即可。 

如何落單
我可使用Lalamove運送大件貨物或形狀特殊的貨物嗎?

可以!Lalamove備有步兵、電單車、客貨車和噸車,閣下可根據貨物體積選擇適合的車款。

如何落單
須提前幾多日落單Call車?

Lalamove助你消除預先計劃的壓力。 閣下可隨時隨地Call車運送你所需的物品! 亦可預約Call車,最多提前30日落單。

如何落單
太忙碌,Lalamove可以為我提供代買代支服務嗎?

可以!我們提供步兵或電單車代買代支服務,根據代物貨物的價值,需收取不同的附加費,參考價格如下:

代買物品價格範圍

代買費用

物品價值少於$350

HK$10

物品價值$351-650

HK$15

物品價值$651-1000

HK$20

物品價值$1001-1500

HK$25

物品價值多於$1500

HK$40

如何落單
我可以取消訂單嗎? 需要罰款嗎?

如果司機/速遞專員已確認交貨,閣下於司機/速遞專員前往該地點的途中或對方已到達該地點時取消訂單,閣下需支付價值訂單金額50%的費用。

付款相關
落單Call車的收費標準?

每張訂單之金額根據訂單的要求進行計算的,例如所需車款、上落地點之間的距離、附加服務等。

您可以在此處找到簡單的指南,或者開App輸入訂單詳情,即時獲取訂單報價。

付款相關
Lalamove接受哪些付款方式?

完成訂單後,向司機支付確切的現金金額,或者使用Lalamove電子錢包進行無現金交易。

了解如何使用電子錢包:

https://www.lalamove.com/hongkong/zh/blog/ewallet2020

入台相關
Lalamove 是如何運作的? 我可以以兼職形式工作嗎?

Lalamove提供一站式Call車服務,速遞員/司機可使用Lalamove Apps與客人進行訂單配對。速遞員/司機可自由接單,上班時間彈性,且有抽佣金或月費計劃,適合全職或兼職形式加入。

入台相關
每星期的平均收入是?

由於平台自由接單,故收入因人而異。大多數視乎速遞員/司機工作時數,接單地點及時間。相對較熱門的接單時間為上午9時至下午6點,熱門地點為荃灣、觀塘及旺角等等。

入台相關
如何加入Lalamove?

下載Lalamove 司機版apps 後可以按「立即註冊」,上傳所有需要資料及文件。然後進行網上測試及繳交入台費用,完成後即可開通帳戶。
(VAN仔/噸車師兄需預約時間親臨辦公室黏車貼)

入台相關
註冊程序需時多少?

視乎每個人的申請進度,如果已經完成入台程序,可即日開通。

入台相關
如果我不會說流利廣東話,我可以申請Lalamove帳戶嗎?

由於接取柯打後,司機/步兵需致電客人確認運送詳情,因此申請者需具備一定程度語言能力。Lalamove 會視乎申請者的語言能力而決定是否通過該申請,如有任何疑問,可先致電37013703查詢。

車款相關
註冊時沒有我的車款選擇,可以如何加入Lalamove?

可選擇的入台車型為輕型客貨車、噸車及電單車。其餘一律計步兵入台。

車款相關
我有多架車輛,可以開同一個帳戶嗎?

可開多於一個帳戶,一架車輛需開一個Lalamove帳戶,不能一個帳戶有兩架車輛資料。

車款相關
沒有車輛可以加入Lalamove嗎?

可以選擇以「步兵」身分加入。

車款相關
可以開設兩個帳戶,但與朋友共用同一架車輛/車牌嗎?

不可以,相同車牌/車輛只能申請一個Lalamove帳戶。

入台文件
加入Lalamove,我需要提供什麼文件?

1.身份證
2.有效駕駛執照
3.車輛照片
4.行車証
5.車輛登記文件(牌簿)
6.自拍

入台文件
我提供的個人資料有私隱保障嗎?

有,本公司會使用不同類型的安全措施確保個人資料會受到保護。未經許可本公司不會將個人資料售賣、交換或提供予第三方, 但不包括可信賴的第三方有助我們有關提供我們平台營運及運作,而這些可信賴的第三方須同意不會將個人資料透露給他人。非可識別某人的個人資料 (non personally identifiable personal information) 有機會提供給第三方用於營銷、廣告、及其他用途。 閣下如有任何查詢,歡迎以書面與我們的資料保護主任聯絡。

培訓
我未能出席已預約的培訓課程,可以再更改時間嗎?

可以, 請及早經Lalamove 司機版apps 更改培訓時間

培訓
網上培訓課程及實體培訓課程的分別是?

網上培訓課程有教學影片及15條測驗題目作答,於3次機會內答對10題方可通過測試,需時約15-20分鐘完成; 實體培訓課程為培訓導師親自教授,需要大概一小時完成入台程序。

入台費用
加入Lalamove需要繳付多少入台費用?

VAN仔/噸車為入台費$400,其中$300為按金,$100將增值至電子帳户。
電單車及步兵為入台費$150,其中$100為按金,$50將增值至電子帳户。

入台費用
為何要繳付按金?按金可以退款嗎?

按金作用是監察平台服務質素及維護平台聲譽 ,若三個月後想退台,需親臨辦公室辦理退台手續,三十日工作天可以全數退回按金。

入台費用
開通帳戶後,如何提款電子帳戶內的餘額?

開通帳戶後,可於司機Apps, 「錢包」>「提款」內自行提款,相關款項將於十四個工作天內存入所輸入的銀行帳號。請記得先行輸入正確銀行卡資料。

登記會員
平台帳戶和會員帳戶有什麼區別?

平台帳戶指全新客戶首次登記成為Lalamove用戶時所登記的帳戶。會員帳戶指Lalamove用戶首次登記成為Lalamove獎賞計劃的會員時所登記的帳戶。

登記會員
我是否需要下載另一個應用程序才能加入 Lalamove 獎賞計劃?

不需要。你只需按照以下簡單步驟,就可以加入Lalamove獎賞計劃。

1)登陸Lalamove手機或網頁版應用程式的「獎賞」頁面

2)閱讀並接受Lalamove獎賞計劃條款及細則

3)點擊 ‘加入’

你可以開始賺取 Lala積分。

登記會員
若我已經是Lalamove現有用戶,我是否需要額建立建新帳戶開始賺取Lala積分?

不需要。你只需要登入Lalamove手機或網頁版應用程式的「獎賞」頁面,閱讀並接受Lalamove獎賞計劃條款及細則。你可以開始賺取 Lala積分。

登記會員
如果我沒有智能手機,我可以賺取和兌換Lala 積分嗎?

可以。你可以使用電腦Lalamove網頁版應用程式的「獎賞」頁面,即可開始賺取Lala積分。

登記會員
我必須年滿幾歲才能加入 Lalamove 獎賞計劃?

您必須年滿 18 歲才能加入 Lalamove 獎賞計劃。

登記會員
我需要繳交入會費嗎?

獎賞計劃是完全免費加入的,不需要繳交入會費。  

關於Lalamove獎賞計劃
我需要身處哪裏才能賺取Lala 積分?

Lalamove獎賞計劃目前為止只適用於香港,而你只能使用你在香港註冊的手機號碼完成訂單,才可以賺取Lala積分。

關於Lalamove獎賞計劃
你們如何保護我的隱私和個人信息?

我們對隱私有非常嚴格的政策,您的個人詳細信息會得到最大程度的保密。我們的條款和條件以及數據政策概述了我們為什麼需要您的個人信息以及我們將如何使用它,請瀏覽我們的網站 https://www.lalamove.com/zh-hk/privacy-policy了解詳細信息。

關於Lalamove獎賞計劃
我怎麼聯繫你?

如需要協助, 您可以與我們在線聊天或發郵件至 info.hk@lalamove.com 或致電 3701 3701 與我們聯繫。

關於獎賞
什麼是獎賞?

“獎賞” 是指所有在 Lalamove 獎賞計劃中能用 Lala積分兌換的禮品(如現金券,實體禮品)。

關於獎賞
我在哪裡可以找到獎賞?

打開 Lalamove 流動應用程式的 Lalamove獎賞計劃頁面,你可以找到一系列豐富的獎賞。

關於獎賞
獎賞會過期嗎?

獎賞的有效期各不相同。每個獎賞都受其條款及細則約束,這些條款及細則在兌換 Lala 積分之前,您會在優惠詳情中看到。

賺取Lala積分
我在哪裡可以查看我的積分餘額?

你可以登入 Lalamove獎賞計劃的「獎賞」頁面中查看你的積分餘額及詳細交易紀錄。

賺取Lala積分
我可以在同一個訂單中使用多於一張現金券嗎?

每個獎賞都受其指定條款及細則約束,在兌換前可參閱該獎賞的條款和細則 。

賺取Lala積分
如果我的訂單少於我的現金券面值,我會找零嗎?

不可以,請確保在消費金額等於或高於您的現金券面值。如果消費金額低於該現金券面值,該差額將不會被退回。

賺取Lala積分
現金券有有效期嗎?

是的,每張現金券都有一個有效期,您可以在兌換 Lala積分前在優惠條款及細則中看到該日期。

賺取Lala積分
我已經兌換了獎賞,但它沒有出現在我的帳戶中。我應該怎麼辦?

現金券和其他獎勵應立即出現在您的 Lalamove 應用程序中。已兌換的獎賞將顯示在 Lalamove 獎賞計劃的獎賞紀錄中 。如果您找不到您的現金券,請與我們聯繫 info.hk@lalamove.com

賺取Lala積分
我如何賺取 Lala 積分?

當你在「獎賞」頁面,閱讀並接受獎賞計劃的條款及細則後,你的Lalamove帳戶就可以開始賺取來累積Lala積分。你每次下單,都可以累積Lala積分。完成訂單後,積分將在48小時內自動顯示在你的會員帳戶中。

賺取Lala積分
我每次可以賺取多少Lala 積分?

完成訂單後每消費 1 港元即可賺取 1 點 Lala 積分 您也可以查看我們官方網站 “如何賺取Lala積分”部分了解更多詳情。附加收費可能不符合 Lala 積分的條件,有關更多詳情,請參閱Lalamove 獎賞計劃條款及細則。 

賺取Lala積分
我的 Lala 積分會到期嗎?

未被使用的Lala積分將在18個月內到期。例如,所有在2021年1月1號賺取的Lala 積分,如沒有被兌換,將會在2022年7月1號到期。另外,如你的Lalamove獎賞計劃帳戶連續18個月處於非活躍狀態,即連續18個月沒有累積任何Lala 積分, Lalamove保留權利取消你的帳戶(或不另行通知)。如果你想在此加入Lalamove獎賞計劃,你可以在此登記成為會員。

賺取Lala積分
如果我從公司賬戶錢包下訂單,我可以賺取 Lala 積分嗎?

不可以。公司帳戶無法賺取Lala積分 。你可以用你的個人 Lalamove 賬戶下訂單賺取 Lala 積分。

賺取Lala積分
如果我透過服務中心熱線電話下單,我可以賺取 Lala 積分嗎?

不,您只可以有透過Lalamove手機或網路版應用程式完成訂單後,才能賺取Lala積分。我們的服務中心助理很樂意幫助您了解如何使用它。

賺取Lala積分
當我使用優惠碼付款時,我可否獲得 Lala 積分?

可以,但你將無法獲得折扣金額的積分。

賺取Lala積分
如果我沒有接受 Lalamove 獎賞計劃條款及細則,我還能獲得我的 Lala 積分嗎?

不可以。如果你在沒有接受 Lalamove 獎賞計劃的條款及細則的情況下,將無法賺取任何 Lala 積分,而我們將不會補回 Lala積分。

賺取Lala積分
我可以購買額外的 Lala 積分嗎?

不可以,您只能在每個完成的訂單上賺取相應的 Lala 積分。

使用Lala積分
我可以分享我的 Lala 積分嗎?

不可以,Lala積分不能與其他會員共享。

使用Lala積分
Lala積分可以兌換現金嗎?

不可以,Lala積分不能兌換現金。

使用Lala積分
如何將我的 Lala積分兌換成合作夥伴現金券?

用Lala積分兌換成現金券,您將立即收到電子碼或折扣代碼或二維碼,並且可以在與合作夥伴消費時立即使用它。

使用Lala積分
如果我從已完成的訂單中獲得退款,所獲得的積分會 如何處理?

當 Lalamove 處理您已完成訂單的退款時,與該訂單相關的 Lala積分將自動從您的Lalamove 獎賞計劃賬戶中扣除,而Lalamove 保留一切追究權利。

使用Lala積分
我已完成訂單並完成付款,但我沒有接收Lala積分或所Lala積分比我預期的要少。為什麼?

發生這種情況的原因:

情境(一):可能是您在下訂單前忘記點擊加入並接受 Lalamove 獎賞計劃條款及細則。

情境(二):部分Lala積分將僅根據獎賞個別條款及細則添加到您的Lalamove帳戶。例如符合條件的促銷期。

情境(三):如果您經常使用 Lalamove,請完成訂單後48小時內檢查您的 Lala 積分餘額,因在某些情況下,您的LalaPoints餘額更新可能會有所延遲,但Lalamove 將努力盡快反映最新的餘額。

情況(四):某些付款無法賺取Lala積分:包括在錢包充值現金,以及所有附加收費(優先服務收費除外)等等。

使用Lala積分
我如何使用我的 Lala 積分?

您可以使用Lala積分兌換 Lalamove 優惠券及一系列豐富的獎賞。您可以在Lalamove手機及網絡版應用程式上查看所有獎賞。

使用Lala積分
如何將我的 Lala積分兌換成合作夥伴現金券?

用Lala積分兌換成現金券,您將立即收到電子碼或折扣代碼或二維碼,並且可以在與合作夥伴消費時立即使用它。

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我可以分享我的優惠嗎?

不可以,我們發送給您的優惠只為你而設。因此,其他會員可能不會收到相同的優惠,亦因此不會賺取相同數量的Lala 積分。

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我如何確保不會錯過最適合我的優惠?

請每天在 www.lalamove.com.hk、網頁版應用程序或移動應用程序查看我們的優惠,並打開您的應用程序通知以獲取我們最新的優惠。請留意Lalamove獎賞計劃或啟動Lalamove應用程式通知,以獲取最新資訊。

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我可以如何賺取更多Lala積分?

請每天留意www.lalamove.com.hk、Lalamove手機應用程式和我們的「獎賞」頁面的最新消息。我們將不時分享賺取額外Lala積分的活動。符合獎賞條件的Lala積分將自動添加到你的Lalamove獎賞計劃賬戶中。

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我可以退回獎賞嗎?

不可以。一旦您將 Lala 積分兌換為獎賞,便不可退還。請確保在兌換 Lala 積分前閱讀Lalamove獎賞計劃及各項獎賞的條款及細則。

僅限於 LalaClub 會員
作為 LalaClub 會員,我還需要加入並接受 Lalamove 獎賞計劃條款及細則才能賺取 Lala 積分嗎?

LalaClub 計劃已終止,因此在計劃終止後,所有 Lala Dollars將不會被轉移。

僅限於 LalaClub 會員
Lala Dollars 和 LalaPoints 的價值相同嗎?

不相同。Lala積分兌換方式比Lala Dollars更快更容易,同時,Lala Dollars將不能轉移至 Lalamove 獎賞計劃。

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