用戶守則及服務承諾

(2017.6.26更新)

Lalamove啦啦快送之平台媒合及運輸快遞服務由擁有合法運輸執照及登記之小蜂鳥國際物流有限公司提供。使用Lalamove啦啦快送平台服務之用戶(含下單人、寄件人、收件人) ,必須認同Lalamove的營運模式及遵守相關用戶守則及服務承諾。以下Lalamove啦啦快送皆簡稱本平台:

※承載物品及材積限制

用戶同意委託本平台配送之所有物品均會符合下列標準,材積含外包裝尺寸依車種詳列如下:

  1. (一) 機車:物品之材積含包裝尺寸為30X60X40cm (長x寬x高)內,可放置於前腳踏板之材積。總物品之重量不得逾20公斤。
  2. (二) 箱型貨車(半車):物品之材積含包裝尺寸為100x100x100cm (長x寬x高)內,總物品之重量不得逾200公斤,且單件物品之重量不得逾20公斤。
  3. (三) 箱型貨車(全車):物品之材積含包裝尺寸為150x100x100cm (長x寬x高) 內 ,總物品之重量不得逾300公斤,且單件件物品之重量不得逾20公斤。
  4. (四) 1.75噸貨車:物品之材積含包裝尺寸為200x120x120cm (長x寬x高) 內,總單件物品之重量不得逾500公斤,且單件物品之重量不得逾20公斤。
  5. (五) 3.49噸貨車:物品之材積含包裝尺寸為300x150x150cm內(長x寬x高) 內 ,總單件物品之重量不得逾1000公斤,且單件物品之重量不得逾20公斤。

※服務說明

多點配送說明

  1. 服務費計算方式為單點配送(A點→B點)計算,如為多點要求,則從起始點計算,各點間相加之總距離加上每中途停靠站之服務費計算。各停靠站之服務費計算方式為每新增一站,多加收新台幣20元整。
  2. 如寄送物品為來回件(A點→B點→A點),皆視為多點配送。

預估送達時間說明

  1. 機車訂單若距離為0-3公里間,約於取件後30分鐘內送達;3-10公里間,約於取件後45分鐘內送達;10-15公里間,約於取件後60分鐘內送達;15公里以上,約於取件後90分鐘內送達。
  2. 其餘車種訂單若距離為1-20公里,約於取件後2小時內送達;20-40公里間,約於取件後3小時內送達;40公里以上約於取件後4小時內送達。
  3. 實際時間規範會因路況、特殊複雜進入地點及天氣因素影響。請勿對司機夥伴提出違反交通規則之要求。

※使用守則

訂單內容規範

  1. 所有特殊需求應於下訂單時註明清楚,否則司機有權拒絕接訂單。
  2. 取貨及送貨時,應清楚告知司機詳細取貨地點及送貨地點,如因未告知清楚或臨時變更地點導致貨品無法送達,司機有權利退還寄送貨品。(且因司機已取貨,用戶除須支付原訂單服務費,亦應支付司機將返還貨品之運送服務費)。
  3. 用戶若臨時需要變更訂單內容,請立即透過平台聯繫司機或撥打本平台客服專線(02)2597-5155。
  4. 用戶須於下單時於平台上載明運送需求,如司機到場後發現用戶運送需求與實際不相符或有違本平台規格限制,導致司機無法承載或無法提供服務,則用戶仍須支付空車費,即為該車種服務起始價之一半費用。
  5. 空車費:任何造成司機到現場卻無法提供服務之狀況。如司機到現場才取消、到現場發現無法提供服務、到現場才更改訂單內容(含運送需求、地點、尺寸)、或對司機提出不合理之要求等情況之需支付之服務費。

運送內容規範

  1. 本平台不提供非法、危險、活體等運送服務媒合,因司機對所有運送貨品內容毫不知情,若因配送過程而引起法律及安全相關問題,用戶應自行承擔所有相關責任及風險,司機及本平台概不負責。
  2. 用戶不得私下與司機協議進行配送服務。如未透過本平台尋求司機或擅自與司機聯繫,經本平台證實後,將直接對用戶與司機進行停權處理。如引起額外相關法律及安全問題,用戶也須自行負責。
  3. 用戶不得利用本平台,對司機造成任何非法、威脅、騷擾、辱罵、侵權之行為,如經司機反應後,並經本平台確認屬實後,該用戶會予以停權。且如引起額外相關法律及安全問題,用戶將自行負責。
  4. 用戶不得對本平台提供之配送服務進行惡作劇(包含隨意臨時取消訂單、危害平台名譽等)或違法使用,若查證屬實,平台將先對該用戶進行警告,嚴重者將永久停權。如引起額外相關法律及安全問題,用戶應自行負責,本平台將追究相關法律責任。 司機等候時間說明及規範
  5. 機車司機免費等候收件人時間為15分鐘,如超過15分鐘,司機有權拒絕等待並將此貨物完整退還給寄件人,寄件人不得要求退款且應支付回程費用。如超過15分鐘但經雙方協調後司機夥伴願意繼續等候,則需加收等待費。等待16-45分鐘,等候費用為$50元;46-60分鐘,等候費用為$100元;超過60分鐘除了原本加收的$100元外,之後每小時額外加收$150,未滿一小時以一小時計算。如已取件則會將此貨物完整退還給寄件人,寄件人不得要求退款,且應支付該趟退回之運送服務費用。其餘車種司機免費等候收件人時間為20分鐘,超過時間以每半小時新台幣200元計算(未滿半小時以半小時計),司機有權拒絕等待並送回物品。寄件人不得要求退款且應支付回程費用。
    (如訂單為收件人付款,則司機應先致電平台客服專線(02)2597-5155尋求協助,由客服人員代為協助處理。)
  6. 即時訂單之機車司機夥伴取件時間依系統顯示時間額外有5分鐘緩衝時間,其餘車種取件時間有30分鐘緩衝時間。
  7. 預約訂單之各車種司機夥伴取件時間依系統顯示時間額外有5分鐘緩衝時間。

※特殊需求使用守則

  1. 使用代購/代付款服務時,請於備註欄位上填寫清楚需代付之金額,如一般用戶代付金額逾新台幣2,000元、儲值用戶代付金額逾新台幣5,000元,司機夥伴有權拒絕接訂單。
  2. 使用代購/代付款服務時,用戶應確認物品狀況(如確認商家是否營業、提前訂購等)。如因物品缺貨,導致司機未取得代購物品,用戶仍應須支付空車費,即為該車種服務起始價之一半為費用。
  3. 使用搬運上下樓(需有電梯)服務時,如需搬運超過(上、下)一樓以上,上、下樓地點皆應備有電梯,若任一方無電梯,則不提供服務,且搬運物品單件須為一人可搬運大小、重量不得超過20公斤。

※物品損壞及賠償:

  1. 不建議使用機車運送價值超過新台幣5,000元以上、用其餘車種運送價值超過新台幣20,000元以上物品。
  2. 用戶應自行包裝完整運送物品,為易碎物品,應於下單時備註告知。
  3. 用戶應於收送件時,當面清點及檢查物品,如簽收即視為確認收受,平台及司機不負任何責任。
  4. 運送過程除因遭遇任何不可抗力因素(如天災)而導致貨物損壞或異常情況外,用戶須在當日或下一工作天內拍照舉證並提出商品價值相關證明,向平台進行相關申訴,平台於收到申請後五個工作天內,完成調查程序,如判定符合賠償標準,將予以賠償。惟平台最高保證賠償金額係以機車運送為新台幣5,000元、其餘車種運送為新台幣20,000元。

※平台聲明:

  1. 本平台為第三方媒合平台,並非物流貨運公司,本平台上不保證一定媒合到司機。
  2. 用戶若違反本守則,導致任何法律及安全問題,用戶應自行負責。
  3. 本平台保留所有守則最後決定及修正權,以平台上最終顯示之資訊為主。

免責聲明及版權
https://profile.flaticon.com/license/free

如用戶對於本平台服務有任何建議,請洽本平台客服專線(02)2597-5155,我們很樂意為您解答。謝謝。