
COVID-19 UPDATE
Imagine this from a customer’s point of view: You’ve just bought an item and have been checking the delivery status excitedly over the past few days.
One day, to your pleasant surprise, the status has been updated as “dispatched from warehouse”. At last! You can’t wait for the parcel to arrive! With great anticipation, you countdown the hours till you finally get your hands on your present.
To the customers, this segment of the delivery is the most crucial. Known as last mile delivery, it refers to the last leg where goods are transported from the distribution centre to the recipient’s address. While most customers expect to receive their goods smoothly within half a day or so, business owners would know that this last lap can be a treacherous journey filled with potential pitfalls that prevent a successful transaction. At the peak of the customers’ excitement, any minor mishap could ruin their experience.
But fret not, we’ve got you covered! Here’s a series of unfortunate events that could arise during last mile delivery, and how Lalamove helps you to get past them effortlessly. Crisis averted!
提到「業務」大多數人想到的不外乎是要一直打電話、要一直在外奔波、要很會講話說服別人等等,也很多人認為當業務不需要什麼特殊專長,人人都可以踏入這行。但事實上,業務並不是動動嘴巴這麼簡單的工作,要如何吸引客戶的目光、如何去滿足客戶的痛點以及如何留住既有客戶都是一大學問,要當到超級業務更是需要下足功夫,除了自身努力之外,擁有以下特質能讓你當業務時更事半功倍
1.不害怕被拒絕
大多數的業務每天需要做的事是大量的開發陌生客戶,無論是透過打電話或是登門拜訪,一天被拒絕一百次是很正常的!而此時,需要做的是轉個念正向思考,客戶拒絕的是「產品」,而不是「你」,所以不用太灰心,趕快尋找下一個客戶比較重要。身為業務需要跳脫框架找尋無限可能,另外,「自信心」也是很重要的一環,當對自己有信心,客戶自然會感受到,客戶成交也就離你就不遠了。
身為Lalamove的業務都必須具備說故事的能力,分享現有客戶及產業配送使用經驗,提供一個完整的配送情境,讓客戶可以快速了解我們的服務,進而更願意使用Lalamove。
2.敏銳的觀察力
每次登門拜訪客戶,最重要的是如何在有限的時間內得到想要的訊息。首先,了解客戶痛點以及客戶目前與其他業者合作的狀況,切記!千萬不要說其他業者的不是,反而要讓客戶知道Lalamove與其他業者的差異化,並且順勢提出如何使用Lalamove服務能為客戶帶來更多效益,客戶也將會更放心的將物流事務交給我們。
3.自我管理(時間及目標)
業務的工作時間可以說是彈性的,所以做好時間管理很重要。一周有五個工作天,一般來說星期一通常是開會日,星期五是準備放假日,因此實際上可以與客戶接觸的時間只有三天(星期二到星期四),所以必須有效地安排時間,例如:安排早上進行電話拜訪;下午外出親自拜訪客戶。若是沒有效率地安排每日行程,一整天很快就過去了。
除了時間管理,目標管理也是重要的一環,別讓自己像是漫無目的的打打電話、外出體驗風吹日曬雨淋,必須自我設定目標,例如每日要接觸的客戶數量、每個月要成交的客戶數量、每季要打入的產業類型……等等,若是沒有目標的盲目做業績,可是會被主管叮的滿頭包!
當業務並不是件難事,但要做一個優秀的業務可以先審視自己是否有上述的特質,再加上一股熱忱,那麼歡迎加入業務的行列吧!