良好服務品質建議

💡【行前準備建議】      
    A.儀態準備 
      建議服務前保持愉快心情、專業的態度以及乾淨整齊的儀表,可以有效提升觀感喔!

    B.軟體準備
      1 建議接單前確認手機可正常接聽通話,為保障自身權益,建議安裝通話錄音軟體以及在服務中保持 GPS的開啟。
      2 Lalamove軟體內建導航僅供參考,為服務順暢建議可自備專業導航系統。
    C.硬體準備
      1 建議行前先確認車輛狀況,如汽油量、輪胎紋、大燈能否開啟等,確保行車安全。
      2 因使用App與導航功能,電量耗損較大,建議夥伴在外配送訂單時準備行動電源或充電裝備,保持電話暢通。
      3 使用汽車配送的夥伴,建議準備手推車和手套,方便配送較大量或體積較大的貨物。
      4 建議準備好接單所需的配備(如保溫袋)以及足夠零錢。

💡【接單準備建議
     A.詳閱訂單
      建議接單前詳閱時間、地點、備註與特殊需求等訂單資訊是否能承接,可以承接再接下訂單。
     B.聯繫用戶
      建議接單後直接聯繫用戶,若10分鐘後仍聯繫不上,建議回報客服,讓客服確認狀況,必要時可取消訂單。
     C.確認資訊
      1 建議可以主動告知Lalamove身份,再進行資訊確認,讓用戶可以更快速知道對象跟相關資訊。
      2 建議在接單後、取件後聯繫對應用 戶,接單後聯繫下單用戶確認取件時間、地址與備註資訊;
         取件後聯繫收件用戶確認地址與告知預計到達時間,讓用戶可以準備。
     D.本人配送
       每一筆訂單配送需要為該接單註冊司機本人以及註冊時的車輛嚴禁非本人配送

💡
【取件建議
     A.準時取件
      1 建議夥伴不要超過用戶訂單需求時間需要準時抵達,如果有前一筆單耽誤或臨時有急事會Delay,務必跟用戶或客服回報。
      2 即時訂單因用戶現在就需要配送,建議夥伴接單後立即出發取件;
         我們建議在接單時先注意一下取件地與您現在的位置是否太遠,在20分鐘內的 車程能抵達取件是最佳距離。

     B.取件確認
      接單後先致電用戶告知您將前往取件,也可先電話中了解運送物件是否符合平台規範,確認物品是否包裝完整與服務金額,確        認無誤後滑動APP「已取件」狀態,記錄取件時間以保障自身權益。
     C.APP狀態滑動更新
      夥伴需要按照訂單進行狀態依照APP流程滑動已更新狀態"致電用戶">>"已取件">>"送達收件地">>"已完成"
 
      避免被系統偵測到異常進而影響權限!


💡【送件建議

     A.送件聯繫
      送件前,建議在取件人還在現場時聯繫收件方,確認地址資訊與告知預計到達時間,讓收件方可以準備;
      另外,若發生任何狀況也能當下解決。

     B.送件確認
      1 送達時,現金訂單建議確實收到款項後再將物品交給收件方,確認無誤後請按下「已完成」按鈕,
          記錄送達時間以保障
自身權益,並完成訂單。
      2 在按下「已完成」按鈕時,若需要用 戶簽收,會出現白色螢幕,請給用 戶簽名後按下「確認」即可完成訂單。

💡
【取消訂單建議
     1 夥伴是可以取消訂單的,建議愈早回報客服處理愈好,畢竟用戶還是有配送的需求,
        但過於頻繁的取消訂單會導致系統
鎖定暫停權限,需要一定的工作天才能解除。
     2 建議夥伴如遇到不可抗力因素(如臨時生病、車禍、車輛 拋錨等),必須取消訂單,
        在回報客服同時可以回傳相關證明,可避免因取消訂單導致系統鎖定暫停權限的狀況。
 

                 圖片3-Apr-23-2021-11-17-29-99-AM

💡【修改訂單建議

      若發現訂單資訊與用戶提供的不同,建議立即回報客服處理,保障夥伴權益,
      避免因為日結款導致服務費無法補足。


💡【配送時間建議

      1 機車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
         里程總計金額為($75-$95)訂單,建議於30分鐘內送達;
         里程總計金額為($110-$200)訂單,建議於45分鐘內送達;
         里程總計金額自$215起,每增加$75元,增加15分鐘運送時間,以此類推。
         範例如下 :

         里程總計金額為($215-$275)訂單,建議於60分鐘內送達;
         里程總計金額為($290-$350)訂單,建議於75分鐘內送達;
         另每增加一中繼點在計算上額外增加 10分鐘彈性時間。
      2 廂型貨車 - 半車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
          里程總計金額為($165-$347)訂單,建議於1小時內送達;
          里程總計金額為($369-$567)訂單,建議於2小時內送達;
          里程總計金額為($592-$1067)訂單,建議於3小時內送達;
          里程總計金額為($1092以上)訂單,建議於4小時內送達;
          另每增加一中繼點在計算上額外增加 20分鐘彈性時間。
      3 廂型貨車 - 全車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
         里程總計金額為($410-$530)訂單,建議於1小時內送達;
         里程總計金額為($550-$775)訂單,建議於2小時內送達;
         里程總計金額為($800-$1275)訂單,建議於3小時內送達;
         里程總計金額為($1300以上)訂單,建議於4小時內送達;
         另每增加一中繼點在計算上額外增加 20分鐘彈性時間。
      4 1.75噸貨車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
         里程總計金額為($465-$638)訂單,建議於2小時內送達;
         里程總計金額為($664 -$893)訂單,建議於3小時內送達;
         里程總計金額為($918以上)訂單,建議於4小時內送達;
         另每增加一中繼點在計算上額外增加 30分鐘彈性時間。
      5 3.5噸貨車夥伴在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
         里程總計金額為($950-$1137)訂單,建議於2小時內送達;
         里程總計金額為($1163 -$1392)訂單,建議於3小時內送達;
         里程總計金額為($1417以上)訂單,建議於4小時內送達;
         另每增加一中繼點在計算上額外增加 30分鐘彈性時間。

 

 

💡【其他狀況建議
      1 若夥伴遇到用戶或商家想要協議私下接單,建議直接拒絕,
         因為私下接單對夥伴來說沒有任何保障,如發生貨故時夥伴將
須自行全額負擔。
      2 若夥伴接到需要保溫袋的訂單,請記得一定要攜帶大保溫袋;
         建議使用我們的保溫袋來配送,可以看到更多的訂單,節省更
多在接、選單的時間,
         若您在我們平台積極接到一定的單量和服務品質,
         有使用我們保溫袋的夥伴將邀請成為我們的新星 /
菁英,將提供更多福利喔!
      3 貨車夥伴為維護權益在司機版APP接單畫面右上角點擊有"貨車夥伴收費權益"可以查看致電用戶時物件如超出平台規             範可以跟用戶說明或回報客服此單不符規範無法配送如抵達現場發現因用戶價格選擇錯誤或物件超出規範無法配送也           當下回報客服協助空車費及加價部份

Read more