良好服務品質建議

💡【行前準備建議】      
    A.儀態準備 
      建議服務前保持愉快心情、專業的態度以及乾淨整齊的儀表,可以有效提升觀感喔!

    B.軟體準備
      1 建議接單前確認手機可正常接聽通話,為保障自身權益,建議安裝通話錄音軟體以及在服務中保持 GPS的開啟。
      2 Lalamove軟體內建導航僅供參考,為服務順暢建議可自備專業導航系統。
    C.硬體準備
      1 建議行前先確認車輛狀況,如汽油量、輪胎紋、大燈能否開啟等,確保行車安全。
      2 因使用App與導航功能,電量耗損較大,建議夥伴在外配送訂單時準備行動電源或充電裝備,保持電話暢通。
      3 使用汽車配送的夥伴,建議準備手推車和手套,方便配送較大量或體積較大的貨物。
      4 建議準備好接單所需的配備(如保溫袋)以及足夠零錢。

💡【接單準備建議
     A.詳閱訂單
      建議接單前詳閱時間、地點、備註與特殊需求等訂單資訊是否能承接,可以承接再接下訂單。
     B.聯繫用戶
      即時訂單:建議接單後馬上聯繫用戶,確認配送事宜,若聯繫不上,建議回報客服,讓客服確認狀況,必要時可取消訂單。
      預約訂單:建議訂單時間前1小時,聯繫用戶若聯繫不上,建議回報客服,讓客服確認狀況,必要時可取消訂單。
     C.確認資訊
      1 建議可以主動告知Lalamove身份,再進行資訊確認,讓用戶可以更快速知道對象跟相關資訊。
      2 建議在接單後、取件後聯繫對應用 戶,接單後聯繫下單用戶確認取件時間、地址與備註資訊;
         取件後聯繫收件用戶確認地址與告知預計到達時間,讓用戶可以準備。
     D.本人配送
       每一筆訂單配送需要為該接單註冊司機本人以及註冊時的車輛嚴禁非本人配送

💡
【取件建議
     A.準時取件
      1 建議夥伴不要超過用戶訂單需求時間,需準時抵達,如果有前一筆單耽誤,務必跟用戶或客服回報。
      2 即時訂單因用戶現在就需要配送,建議夥伴接單後立即出發取件;
         建議在接單時先注意一下取件地與您現在的位置是否太遠,在20分鐘內的車程能抵達取件是最佳距離。

     B.取件確認
      1 接單後先致電用戶告知將前往取件,並於電話中了解運送物件是否符合平台規範、物品是否包裝完整與服務金額確認
      2 抵達取件地請確實做好取件拍照,將貨物放在符合平台規範的承載空間拍照上傳,無誤後滑動APP「確認收件」

     C.APP狀態滑動更新
      夥伴需要按照訂單進行狀態依照APP流程滑動已更新狀態 "致電用戶" >> "取件拍照" >> "已取件" >> "送達收件地" >> "已完成"
 
      避免被系統偵測到異常進而影響權限!

💡【送件建議】
     A.送件聯繫
      送件前,建議在取件人還在現場時聯繫收件方,確認地址資訊與告知預計到達時間,讓收件方可以準備;
      另外,若發生任何狀況也能當下解決。

     B.送件確認
      1 送達時,現金訂單建議確實收到款項後再將物品交給收件方,確認無誤後請按下「已完成」按鈕
      2 在按下「已完成」按鈕時,若需要用 戶簽收,會出現白色螢幕,請給用 戶簽名後按下「確認」即可完成訂單。

💡
【取消訂單建議】
        夥伴如遇到不可抗力因素(如生病、車禍、車輛拋錨等),必須取消訂單,建議愈早回報客服處理愈好,
        並在回報客服同時回傳相關證明,避免因多次取消訂單導致系統鎖定的狀況
 

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💡【修改訂單建議

      若發現訂單資訊與用戶提供的不同,建議立即回報客服處理,保障夥伴權益,避免因為日結款導致服務費無法補足。

💡【取件時間及配送時間建議】
       因平台所有訂單服務皆為取件後直送,為維護服務品質,且避免被系統偵測取件遲到及送件過久,導致帳號遭鎖定請夥伴
  務必注意以下時間並遵照平台服務規範

      A.夥伴取件時間
         司機接單後請注意訂單時間:
         訂單取件遲到:依系統顯示訂單時間為準,勿超過訂單時間20分鐘

      B.夥伴配送時間
      1 機車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
         0-3km:里程總計金額為($75-$95)訂單,建議於30分鐘內送達;
         4-10km:里程總計金額為($110-$200)訂單,建議於45分鐘內送達;
         10km之後每5km:里程總計金額自$215起,每增加5km即里程金額增加$75元,增加15分鐘運送時間,以此類推。
         範例如下 ⬇️

         10-15km:里程總計金額為($215-$275)訂單,建議於60分鐘內送達;
         另每增加一停靠點在計算上額外增加 10分鐘彈性時間,訂單配送若使用Lalamove跨城服務,需視實際路況調整!

      2 廂型貨車(半車) 夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
          0-10km:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$155-$309】訂單,建議於1小時內送達;
         10-30km:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$331-$806】訂單,建議於1.5小時內送達;
         30-40km:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$831-$1,056】訂單,建議於2小時內送達;
         40km以上:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$1,056以上】訂單,建議於4小時內送達;
         另每增加一停靠點在計算上額外增加 20分鐘彈性時間,訂單配送若使用Lalamove跨城服務,需視國道實際情況調整!


      3 廂型貨車(全車) 夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
          0-10km:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$410-$530】訂單,建議於1小時內送達;
         10-30km:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$550-$1,025】訂單,建議於1.5小時內送達;
         30-40km:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$1,050-$1,275】訂單,建議於2小時內送達;
         40km以上:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$1,275以上】訂單,建議於4小時內送達;
         另每增加一停靠點在計算上額外增加 20分鐘彈性時間,訂單配送若使用Lalamove跨城服務,需視國道實際情況調整!


      4 1.75噸貨車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
         0-20km:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$465-$893】訂單,建議於1.5小時內送達;
         20-40km:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$918-$1,393】訂單,建議於2.5小時內送達;
         40km以上:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$1,393以上】訂單,建議於4小時內送達;
         另每增加一停靠點在計算上額外增加 30分鐘彈性時間,訂單配送若使用Lalamove跨城服務,需視國道實際情況調整!


      5 3.5噸貨車夥伴在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
         0-20km:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$950-$1,392】訂單,建議於1.5小時內送達;
         20-40km:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$1,417-$1,892】訂單,建議於2.5小時內送達;
         40km以上:里程金額(不含特殊費用及小費)約為【$1,892以上】訂單,建議於4小時內送達;
         另每增加一停靠點在計算上額外增加 30分鐘彈性時間,訂單配送若使用Lalamove跨城服務,需視國道實際情況調整!

💡【其他狀況建議
  1. 無故失約:當夥伴承接了訂單,表示用戶也期待夥伴的服務,因此承接訂單後一定要準時抵達,千萬不要無故缺席,若發   生車禍等緊急狀況請回報客服,若非緊急狀況卻無故失約將會成用戶的困擾,同時系統也會偵測到夥伴的服務異常

  2. 取件拍照:取件拍照是相當重要的,不僅可以在用戶有疑慮時保護夥伴,也可以讓用戶清楚的了解夥伴的配送是完整的

  3. 超材超重:致電用戶時,若物件超重或超材,請回報客服說明,將由客服協助確認,若客服忙碌中,請拍照維護自身權
  益
; 若已聯繫用戶,至現場仍有疑慮,請同樣聯繫客服,將由客服協助與用戶溝通,並申請相補償費用


  4. 私下協議:任何特殊費用,包擴搬運上下樓費、等待費、空車費、超材超重等皆須聯繫客服,由客服協助與用戶確認,私   協議收費將無法保證夥伴的權益,若被系統偵測將有可能影響夥伴自身的接單權益,若遇用戶想私下協議,建議拒絕,如
  發生貨故、交通意外時平台將無法有任何保障


  5. 機車保溫袋:若夥伴接到需要保溫袋的訂單,請攜帶大保溫袋取送件,除了可以看到更多訂單外,若積極接到一定的單量
  和服務品質,使用我們保溫袋將會邀請成為我們的新星 /菁英夥伴,會
有更多專屬福利

  6. 四輪同樓層搬運:因夥伴為最了解自己車輛的使用方式,因此同樓層取、收件時請夥伴協助用戶上下貨品,避免用戶因不
  熟悉夥伴的車輛而導致碰撞、損傷等意外發生


  7. 四輪搬運上下樓:如取件、收件地可直接將車輛停駛於同樓層(如開進B1、2F..)進行取、送件,即不構成 "搬運上下樓",
  搬運上下樓的收費條件須有"搬運+上下樓"的作業才會成立


  8. 搬運多物件加成:貨車夥伴注意,超過20件貨品所收多物件加成,費用始於夥伴需 "獨立搬運超過20件貨品上下車",如
  起、收件方有人員協助或自行搬運,而夥伴搬運的物件小於20件物品時,則不會有該筆費用的產生
,並非只要用戶的物品超
  過20件,就要加收此費用哦

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