良好服務品質建議

💡【行前準備建議】      
    A.儀態準備 
      建議服務前保持愉快心情、專業的態度以及乾淨整齊的儀表,可以有效提升觀感喔!

    B.軟體準備
      1 建議接單前確認手機可正常接聽通話,為保障自身權益,建議安裝通話錄音軟體以及在服務中保持 GPS的開啟。
      2 Lalamove軟體內建導航僅供參考,為服務順暢建議可自備專業導航系統。
    C.硬體準備
      1 建議行前先確認車輛狀況,如汽油量、輪胎紋、大燈能否開啟等,確保行車安全。
      2 因使用App與導航功能,電量耗損較大,建議夥伴在外配送訂單時準備行動電源或充電裝備,保持電話暢通。
      3 使用汽車配送的夥伴,建議準備手推車和手套,方便配送較大量或體積較大的貨物。
      4 建議準備好接單所需的配備(如保溫袋)以及足夠零錢。

💡【接單準備建議
     A.詳閱訂單
      建議接單前詳閱時間、地點、備註與特殊需求等訂單資訊是否能承接,可以承接再接下訂單。
     B.聯繫用戶
      建議接單後直接聯繫用戶,若10分鐘後仍聯繫不上,建議回報客服,讓客服確認狀況,必要時可取消訂單。
     C.確認資訊
      1 建議可以主動告知Lalamove身份,再進行資訊確認,讓用戶可以更快速知道對象跟相關資訊。
      2 建議在接單後、取件後聯繫對應用 戶,接單後聯繫下單用戶確認取件時間、地址與備註資訊;
         取件後聯繫收件用戶確認地址與告知預計到達時間,讓用戶可以準備。

【取件建議

     A.準時取件
      1 建議夥伴在訂單時間或與用 戶協議的時間內準時抵達,甚至可以在時間之前就先抵達,提升用戶觀感。
      2 即時訂單因用戶現在就需要配送,建議夥伴接單後立即出發取件;
         我們建議在接單時先注意一下取件地與您現在的位置是否太遠,在 20分鐘內的 車程能抵達取件是最佳距離。

     B.取件確認
      建議向用戶確認物品是否包裝完整與服務金額,確認無誤後建議按下「已取件」按鈕,
      記錄取件時間以保障自身權益。

💡【送件建議

     A.送件聯繫
      送件前,建議在取件人還在現場時聯繫收件方,確認地址資訊與告知預計到達時間,讓收件方可以準備;
      另外,若發生任何狀況也能當下解決。

     B.送件確認
       1 送達時,現金訂單建議確實收到款項後再將物品交給收件方,確認無誤後請按下「已完成」按鈕,
          記錄送達時間以保障
自身權益,並完成訂單。
       2 在按下「已完成」按鈕時,若需要用 戶簽收,會出現白色螢幕,請給用 戶簽名後按下「確認」即可完成訂單。

💡【取消訂單建議

     1 夥伴是可以取消訂單的,建議愈早回報客服處理愈好,畢竟用戶還是有配送的需求,
        但過於頻繁的取消訂單會導致系統
鎖定暫停權限,需要一定的工作天才能解除。
     2 建議夥伴如遇到不可抗力因素(如臨時生病、車禍、車輛 拋錨等),必須取消訂單,
        在回報客服同時可以回傳相關證明,可避免因取消訂單導致系統鎖定暫停權限的狀況。
 

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💡【修改訂單建議

      若發現訂單資訊與用戶提供的不同,建議立即回報客服處理,保障夥伴權益,
      避免因為日結款導致服務費無法補足。


💡【配送時間建議

      1 機車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
         里程總計金額為($75-$95)訂單,建議於30分鐘內送達;
         里程總計金額為($110-$200)訂單,建議於45分鐘內送達;
         里程總計金額自$215起,每增加$75元,增加15分鐘運送時間,以此類推,範例如下 :
         里程總計金額為($215-$275)訂單,建議於60分鐘內送達;
         里程總計金額為($290-$350)訂單,建議於75分鐘內送達;
         另每增加一中繼點在計算上額外增加 10分鐘彈性時間。
      2 廂型貨車 - 半車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
          里程總計金額為($165-$347)訂單,建議於1小時內送達;
          里程總計金額為($369-$567)訂單,建議於2小時內送達;
          里程總計金額為($592-$1010)訂單,建議於3小時內送達;
          里程總計金額為($1032以上)訂單,建議於4小時內送達;
         另每增加一中繼點在計算上額外增加 20分鐘彈性時間。
      3 廂型貨車 - 全車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
         里程總計金額為($450-$590)訂單,建議於1小時內送達;
         里程總計金額為($610-$770)訂單,建議於2小時內送達;
         里程總計金額為($795-$1650)訂單,建議於3小時內送達;
         里程總計金額為($1695以上)訂單,建議於4小時內送達;
         另每增加一中繼點在計算上額外增加 20分鐘彈性時間。
      4 貨車夥伴,在取件後到送達的配送物品時間,我們建議送達時間的計算方式:
         里程總計金額為($500-$965)訂單,建議於2小時內送達;
         里程總計金額為($995 -$2040)訂單,建議於3小時內送達;
         里程總計金額為($2095以上)訂單,建議於4小時內送達;
         另每增加一中繼點在計算上額外增加 30分鐘彈性時間。

💡【其他狀況建議
      1 若夥伴遇到用戶或商家想要協議私下接單,建議直接拒絕,
         因為私下接單對夥伴來說沒有任何保障,如發生貨故時夥伴將
須全額負擔。
      2 若夥伴接到需要保溫袋的訂單,請記得一定要攜帶大保溫袋;
         建議使用我們的保溫袋來配送,可以看到更多的訂單,節省更
多在接、選單的時間,
         若您在我們平台積極接到一定的單量和服務品質,
         有使用我們保溫袋的夥伴將邀請成為我們的新星 /
菁英,將提供更多福利喔!

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《春季加碼活動 - $200元領起來!》 活動期間:2021/3/22 - 2021/5/31 活動內容:新用戶首次下單享$200元運費優惠 (首趟折抵$130元,再送2趟$35元運費折抵) 活動詳情:請參見活動網站

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【公告】詐騙預防

避免夥伴們遭不肖人士詐騙,與夥伴們分享詐騙訂單案例與保護自己的重點方式:【停一下】接單前停一下,訂單如果是非企業用戶,且代購代付超過2000元,請不要接單。【問一下】...

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