小蜂鳥國際物流有限公司（下稱「本公司」）依據LALAMOVE用戶條款（下稱「本條款」），提供用戶貨物運送媒合服務（下稱「本服務」）。用戶同意於遵守本條款之前提下，使用本服務。本條款內容如下所載：

一、服務說明

（一.）本合約所稱之用戶，指註冊本服務帳戶者、發出訂單之人及訂單寄件人。

（二.）本服務乃藉由本公司開發之應用程式平台（下稱「APP」），媒合有貨物運送需求之用戶與願意提供貨物運送服務之司機（下稱「司機」）。

（三.）司機以自由接單之方式，提供貨物運送服務。本公司對司機無指派訂單、工作監督與指揮之權力，亦不保證用戶與司機必定能成功媒合。

（四.）用戶使用本服務，即視為已詳閱且同意本條款與隱私權政策之所有內容。

（五.）用戶不同意本條款或隱私權政策者，應立即停止使用本服務。如有刪除帳號或個人資料等需求，請聯絡本公司尋求協助。

 

二、用戶義務

（一.）用戶同意於註冊或使用本服務時，應提供最新且正確之資料。用戶之個人資料如有變更，應即時更新，以便獲取最佳服務。

（二.）用戶若於註冊或使用本服務時，提供不實或非本人之資訊，包含但不限於任何錯誤、偽造或他人之資訊，本公司得暫停或終止用戶使用本服務。

（三.）未滿二十歲之未成年人，應於法定代理人詳閱並同意本條款與隱私權政策後，始得註冊為用戶或使用本服務。未成年人若完成用戶註冊或使用本服務，即視為其法定代理人已詳閱並同意本條款與隱私權政策。

（四.）用戶於使用本服務時，因濫用本服務或提供包含但不限於錯誤、偽造或非用戶之電話號碼、姓名或地點等資訊而生法律爭議時，用戶須自行承擔法律責任，並賠償本公司與司機所受之損害與為此而生之支出，包含但不限於訴訟費或律師費等。

（五.）用戶應妥善保管其個人資料，並承諾對訂單所生之法律爭議負連帶責任。

三、本條款更新

（一.）本公司得於任何時間新增、刪除或修改本條款或隱私權政策，修改內容與生效時間，將公告於本服務之網站或APP，本公司並得以電子郵件或APP推播之方式通知用戶，用戶應自行注意本服務之網站公告。

（二.）用戶於本條款或隱私權政策修改內容生效後，仍繼續使用本服務者，視為同意所有修改內容。

（三.）本公司保留修改與解釋本條款與隱私權政策之權利。

四、運送貨物之運費計算方式

（一.）基本費用計算價格表

	機車	箱型貨車（半車）	箱型貨車（全車）	貨車（1.75噸）
起始價	1公里以下	1公里以下	3公里以下	3公里以下
	75元	165元	410元	450元
加成級距1	超過1公里，3公里以下	超過1公里，3公里以下	超過3公里，5公里以下	超過3公里，5公里以下
	每公里10元	每公里18元	每公里10元	每公里10元
加成級距2	超過3公里	超過3公里，7公里以下	超過5公里，11公里以下	超過5公里，11公里以下
	每公里15元	每公里20元	每公里20元	每公里25元
加成級距3		超過7公里，20公里以下	11公里以上	11公里以上
		每公里22元	每公里25元	每公里21元
加成級距4		20公里以上
		每公里25元
註：本表僅供參考，實際價格可能因本公司業務需求調整，請以本服務系統顯示為準。

（計價單位：新臺幣元，下同）

（二.）每日22：00起至隔日06：59止，前項費用以1.2倍加成計算。

（三.）本公司得因業務需求調整第一項之價格表，實際價格以本服務系統顯示為準，用戶應自行注意本公司之公告與通知。

五、貨物之重量與尺寸限制

（一.）貨物尺寸，因不同車種而有不同長、寬、高與體積之限制，除體積以材積為單位外，其餘皆以公分為單位：

1. 機車：貨物含包裝尺寸不得逾30／60／40（2材積），需可置於機車前腳踏板內，且總重量不得逾20公斤。前述尺寸與重量不含Lalamove專用保溫袋。

2. 箱型貨車（半車）：單次運送之貨物，含包裝之總尺寸不得逾100／100／100（25材積），單件貨物重量不得逾20公斤，貨物總重量不得逾200公斤。

3. 箱型貨車（全車）：單次運送之貨物，含包裝之總尺寸不得逾150／100／100（40材積），單件貨物重量不得逾20公斤，貨物總重量不得逾300公斤。

4. 貨車（1.75噸）：單次運送之貨物，含包裝之總尺寸不得逾200／120／120（220材積），單件貨物重量不得逾20公斤，貨物總重量不得逾500公斤。

（二.）貨物之尺寸或重量不符合本條規定或訂單說明者，司機得取消訂單，並向用戶收取訂單費用作為懲罰性違約金。

六、司機取件時間

（一.）司機抵達取件地點之時間依訂單種類不同：

1. 即時訂單：司機接單後30分鐘內。
2. 預約訂單：依系統顯示時間為準並有10分鐘緩衝期。

（二.）司機可能因實際路況、氣候或指定地點之到達難易度等情形，而無法於前項時間內抵達，用戶請勿要求司機違規駕駛。

七、司機送件時間

（一.）司機抵達送件地點之時間依司機車種與送貨距離不同：

	機車訂單	其他車種訂單
級距1	小於3公里	小於20公里
	取件後30分鐘內	收件後2小時內
級距2	超過3公里，小於10公里	超過20公里，小於40公里
	取件後45分鐘內	收件後3小時內
級距3	超過10公里，小於15公里	超過40公里
	取件後60分鐘內	收件後4小時內
級距4	超過15公里
	每增加5公里，增加45分鐘

（二.）司機可能因實際路況、氣候或指定地點之到達難易度等情形，而無法於前二項時間內抵達，用戶請勿要求司機違規駕駛。

八、本服務使用規則

（一.）空車費：指該筆訂單指定車種起始價一半之金額。

（二.）訂單費用：指訂單服務費用之總額。

（三.）用戶使用本服務時，須依訂單格式填寫包含但不限於寄件人與收件人之姓名、聯絡電話與地點等資訊。因訂單資訊不完整或錯誤，致司機無法取件者，司機得取消訂單，並向用戶收取空車費作為懲罰性違約金；致司機於取件後無法送件者，司機得取消訂單並收取回程運費退回貨物，並向用戶收取訂單費用作為懲罰性違約金。

（四.）用戶有特殊運送需求者，應載明於訂單。因特殊需求違反本條款，或用戶未將特殊需求載於訂單者，致司機抵達取件地點後無法提供服務者，司機得取消訂單，並向用戶收取空車費作為懲罰性違約金。

（五.）用戶寄送貨物之尺寸或重量違反第五條者，司機得取消訂單，並向用戶收取訂單費用作為懲罰性違約金。

（六.）用戶於司機抵達取件地點前需變更訂單內容者，應立即與司機聯絡，或透過客服專線向本公司尋求協助。用戶變更訂單內容未與司機或本公司聯繫，致司機抵達取件地點後無法提供服務者，司機得取消訂單，並向用戶收取空車費作為懲罰性違約金。

（七.）用戶有本條第三項至第六項之情形，而拒不支付空車費或訂單費用者，本公司得暫停或終止該用戶使用本服務。

 

九、食品運送

（一.）用戶寄送貨物為食品者，用戶須依「食品良好衛生規範準則」對該食品為必要之包裝；食品分冷熱者，應分別為必要之包裝。

（二.）運送貨品為低溫食品者，用戶應將該食品自攝氏十五度以下之場所取出後交予司機，並記錄交付時貨品之溫度備查。

（三.）用戶於使用本服務前，應自行評估欲寄送之食品是否適合透過本服務進行運送，以免影響食品安全。

（四.）因不可歸責於司機之事由，致本條第一項或第二項之食品，發生包含但不限於變質或腐敗等情形，用戶應自負責任。

 

十、費用支付

（一.）現金支付：用戶於司機取件或送件時，以現金向司機支付該筆訂單應支付總額。前述費用不包含代買服務之司機代墊金額。

（二.）刷卡儲值：

1. 用戶得透過APP以線上刷卡之方式於「我的錢包」預先儲值，並透過「我的錢包」支付訂單費用。前述費用不包含代買服務之司機代墊金額。

2. 本項支付方式將產生海外交易手續費，手續費之金額依各銀行費率計算並由各家銀行收取。

3. 司機依第十四條為代買服務墊付之金額，用戶不能以本項方式進行支付。

十一、運送品項規範

（一.）用戶不得利用本服務運送包含但不限於非法貨物（例如：毒品）、危險貨物（例如：爆裂物）與活體物（例如：貓狗）等。用戶須自行承擔自己的違法行為與法律責任。

（二.）司機無法知悉用戶寄送貨物之內容，非經用戶允許或經檢警單位要求，本公司與司機不會開拆貨物包裝確認內容物。

（三.）用戶未將貨物密封，經司機判斷有汙損車輛或Lalamove專用保溫袋風險者，司機得取消訂單，並向用戶收取空車費作為懲罰性違約金。

（四.）司機可協助搬運貨物。但取件貨送件地點無電梯、貨物體積非單人可搬運或重量逾20公斤者，司機得拒絕搬運。

（五.）用戶非透過本服務而係與司機私下達成貨物運送協議者，用戶與司機須自行承擔一切風險與法律責任。任何非透過本服務達成之協議皆與本公司無涉，本公司並將終止該用戶與司機使用本服務之權利。

（六.）用戶不得利用本服務，對司機為包含但不限於辱罵、騷擾、詐欺或脅迫等非善意行為。經司機回報者，本公司得終止該用戶使用本服務之權利，用戶並應自行承擔法律責任。

（七.）用戶利用本服務為包含但不限於任意臨時取消訂單、故意提供錯誤訂單資訊、故意不領取貨物或妨害本公司名譽等非善意行為，本公司得警告用戶或終止用戶使用本服務，並追究其法律責任。若因而涉訟，則用戶除賠償本公司之損害外，還應負擔本公司為此所支出包含但不限於訴訟費、律師費等費用。

十二、司機等候時間說明及規範

（一.）機車訂單之司機抵達取件或送件地點後，至多免費等候10分鐘。司機等候逾10分鐘者，得取消訂單。

（二.）前項等候時間經司機與用戶協議繼續等待者，用戶應按下表支付司機等待費：

等候時間	等待費規則
超過10分鐘，40分鐘以下	50元
超過40分鐘，60分鐘以下	100元
超過60分鐘	除100元外，每小時加收150元，未滿1小時以1小時計

（三.）其他車種訂單之司機於抵達取件或收件地點後，至多免費等候20分鐘。司機等候逾20分鐘者，得取消訂單。

（四.）前項等候時間經司機與用戶協議繼續等待者，用戶應按每30分鐘200元支付司機等待費，未滿30分鐘以30分鐘計。

（五.）因本條第一項或第三項遭司機取消訂單者，司機得要求用戶支付空車費作為懲罰性違約金。

（六.）因不可歸責於司機之事由，致司機取消訂單而需退回貨物時，司機得取消訂單並收取回程運費退回貨物，並向用戶收取訂單費用作為懲罰性違約金。

十三、多點運送訂單

（一.）多點運送：指於同一訂單中，司機向用戶或收件人取件後，須將貨物送至複數個指定送件地點。

（二.）除最終送件地點外，每一送件地點視為一中途停靠站，並依站數加計停靠站費用：

	機車	箱型貨車（半車）	箱型貨車（全車）	貨車（1.75噸）
停靠站費用	20元／站	40元／站	150元／站	150元／站

 

（三.）貨物送達最終送件地點之時間，依中途停靠站數量延後：

	機車	箱型貨車（半車）	箱型貨車（全車）	貨車（1.75噸）
延後時間	10分鐘／站	20分鐘／站	20分鐘／站	30分鐘／站

 

（四.）司機可能因實際路況、氣候或指定地點 之到達難易度等情形，而無法於前項時間內抵達，用戶請勿要求司機違規駕駛。取件地點與最終送件地點相同者，視為多點運送。

（五.）取件地點與最終送件地點相同者，視為多點運送。

十四、代買訂單

（一.）代買：指司機代替用戶向實體商店購買商品並墊付貨款，並將該商品運送至送件地點，再向收件人收取訂單費用與商品墊付貨款之服務。

（二.）禁止事項：便利商店的取貨付款服務、購買處方籤藥物與購買未指定品牌之非處方籤藥物。

（三.）因司機無法於提供本條服務前確認用戶年齡，為符合《兒童及少年福利與權益保障法》第43條與《菸害防制法》第13條之規範，故不提供菸品與酒類商品之代買服務。

（四.）實體商店不包含住家、飯店、路邊等非商店之場所。

（五.）用戶使用代買服務者，須於訂單勾選「代買服務（上限$2000）」，用戶並應註明司機須代付之金額，該筆訂單將加收25元代買費。

（六.）代買服務之司機墊付金額上限為2000元，超過2000元者，本公司得取消該筆訂單。用戶須自行承擔訂單遭取消之損失與法律責任。企業用戶使用儲值金支付運費，代買服務之建議墊付金額為5000元。

（七.）因不可歸責於司機之事由，致司機於墊付貨款後，無法於免費等候時間內完成送件並取得訂單費用與墊付貨款者，司機得取消訂單，並向用戶收取代墊貨款一百倍之懲罰性違約金，若因而涉訟，則用戶還應負擔司機為此所支出包含但不限於訴訟費、律師費等費用。

（八.）用戶下單前應先行確認實體商店有營業且商品數量足夠。如因不可歸責於司機之事由，致司機代買失敗，司機得取消訂單，並向用戶收取空車費作為懲罰性違約金。

十五、貨物損壞及賠償

（一.）不建議使用機車運送價值超過5,000元、用其餘車種運送價值超過20,000元之貨物。本服務不含代客包裝貨物，用戶應自行對貨物為完整包裝。經司機判斷貨物包裝不完整者，司機得取消訂單，並向用戶收取空車費作為懲罰性違約金。

（二.）因商品無防水處理或訂單無指定使用Lalamove專用保溫袋，致貨物因雨而毀損或滅失者，本公司與司機不負任何責任。

（三.）貨物為易碎物等特殊物品者，用戶應於訂單註明。用戶未註明或包裝不完整者，司機得取消訂單並向用戶收取空車費。未依下列規範包裝致貨物於運送過程毀損或滅失者，本公司及司機不負任何責任：

1. 玻璃／陶瓷製品類易碎物：每件物品須用防護包材並分開包裝保護，如茶壺與壺蓋須分開包裝。

2. 食品／蛋糕類:以適當可固定之包材包裝，糕點類高度需低於20公分，每一件糕點應黏著於底盤，底盤需再與外包裝固定，避免配送中滑動。包材也須保留適當空間避免內容物直接與包材碰撞摩擦。糕點類物件若需要運送距離超過十公里路程，建議下單請汽車配送為佳，因商品性質無法冷凍的蛋糕，則不建議配送。造型蛋糕上方的裝飾物高度、重量各項因素等等，有一定的配送風險，請用戶評估後再行下單配送。

3. 飲料商品需有杯架，非封膜杯須加貼膠帶固定，以降低溢出風險。塑膠碗蓋之熱食，請務必於堆疊的杯碗間置入隔板加強，外層需覆以耐熱之外包裝，避免因餐點溫度過高，以及上層湯碗之重量而導致塑膠蓋變形，餐點及湯汁溢出。建議自行評估配送距離與時間以免影響商品品質。

4. 內容物須完整在包裝內，勿突出或高過外包裝高度。並建議以封箱膠帶黏貼，可視情形將外箱以打包帶捆綁，較為穩固。

5. 小型配件／小型物件:小型產品須再放入小紙箱做再次包裝，並以緩衝包材填充。

（四.）用戶與收件人應於取件與送件時，當面清點及檢查貨物（含外觀及主體）。貨物送達、返還或司機無法再與用戶進行聯繫時，本公司與司機對於貨物不負任何責任。

（五.）因可歸責於司機之事由致貨物毀損或滅失者，用戶須於收件人收取貨物當日，或下一工作天內拍照舉證並提出商品價值相關證明，向本公司進行申訴，逾時不予受理。本公司於收到申訴後十個工作天內，委託保險公司完成調查程序，經保險公司判定符合賠償標準，將予以賠償。

（六.）用戶依前項申請賠償者，須配合保險公司提供該貨物進行調查。無法配合者，保險公司得拒絕賠償，用戶不得另向本公司要求賠償。

（七.）本公司最高保證賠償金額為機車訂單5,000元，或其餘車種訂單20,000元。貨物為熟食類者，經判定符合賠償標準，將賠償該熟食商品價值之6成。特殊需求另有標註保證賠償金額者，以該標註為準，不適用本條規定。

（八.）除因本條第五項所致之直接貨物損失外，用戶不得要求本公司或司機賠償包含但不限於利息或期待利益等非直接貨物損失。

 

十六、Lalamove專用保溫袋

（一.）用戶有使用Lalamove專用保溫袋之需求者，應於下單時勾選「Lalamove專用保溫袋」。專用保溫袋具有防水、保溫或裝載較大體積貨物之功能。

（二.）Lalamove專用保溫袋裝載限制為：貨物含包裝之總尺寸長寬高（單位：公分）最大為40／40／40，且貨物之總重量不得逾20公斤。

 

十七、其他

（一.）本公司保留對於本條款解釋與修正之權利，用戶應自行注意本服務之網站公告、APP最新訊息與電子郵件通知。

（二.）本公司之食品業者登錄字號：A-197212135-00000-8。

（三.）本服務由小蜂鳥國際物流有限公司經營，公司代表人：陳少勤。

（四.）因本條款所生之訴訟，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。