Di dalam artikel ini akan dijelaskan bagaimana tips dan strategi untuk menjaga SLA pengiriman produk dan barang. Yuk simak lebih lengkap untuk detailnya!
Jika bisnis Anda mengandalkan pengiriman dengan pihak ketiga, Service Level Agreement (SLA) menjadi hal penting. SLA adalah kesepakatan waktu pengiriman yang dijanjikan kepada pelanggan ataupun mitra, bisa berupa kesepakatan jadwal pengiriman atau jenis armada yang digunakan.
SLA penting karena berkaitan langsung dengan kepuasan pelanggan. Ketika pengiriman sering terlambat dari yang dijanjikan, pelanggan bisa kecewa dan kehilangan kepercayaan.
Agar SLA pengiriman tetap terjaga, berikut beberapa tips praktis yang bisa diterapkan oleh pelaku usaha.
SLA menjadi komitmen operasional yang harus dijalankan setiap hari. Sebelum menentukan SLA, pastikan Anda memahami alur kerja bisnis sendiri, dari proses pesanan, penyimpanan barang, kapasitas tim, hingga jam operasional. Jika salah satu hal ini belum stabil, SLA yang sudah dibuat justru berisiko berantakan.
SLA juga perlu didukung dengan kesiapan barang. Pastikan produk sudah dikemas, data pengiriman sudah benar dan lengkap, sehingga barang sudah siap sebelum jadwal pengiriman.
Jika bisnis Anda sudah punya SLA pengiriman setiap hari, lalu ada pengiriman yang dijadwalkan secara mendadak, hal ini bisa berisiko telat kirim jika tidak ditangani dengan benar.
Usahakan pengiriman sudah direncanakan sejak awal hari atau sesuai jam operasional bisnis. Dengan begitu tim dapat mengatur prioritas pengiriman dan menghindari penumpukan order di waktu tertentu.
Baca juga: Tantangan Bisnis di tahun 2026 dan Persiapan yang Harus Dilakukan agar Bisnis Terus Berkembang
Menjaga SLA akan lebih sulit jika bisnis hanya bergantung pada satu jenis pengiriman yang kaku. Mitra logistik yang fleksibel membantu bisnis menyesuaikan pengiriman berdasarkan kebutuhan, baik untuk pengiriman rutin maupun mendesak.
Sebagai mitra bisnis, Lalamove menyediakan berbagai pilihan armada dan waktu pengiriman yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan operasional. Fleksibilitas ini membantu bisnis menjaga waktu pengiriman, tanpa harus menambah armada sendiri.
Apalagi, layanan platform pengiriman on-demand Lalamove bisa diandalkan untuk pengiriman mendadak karena selalu standby 24 jam.
Pastikan untuk mengetahui posisi dan status pengiriman, agar Anda bisa ambil tindakan lebih cepat saat terjadi masalah. Pantau dengan baik karena potensi telat bisa diantisipasi sebelum pelanggan kecewa.
Jika kirim dengan Lalamove, Anda akan mendapatkan link Live Tracking yang bisa memantau posisi driver secara real-time.
Kadang, Anda tak bisa mencegah barang terlambat 100%. Ada kalanya, faktor tak terduga seperti cuaca, macet, atau lonjakan pesanan menjadi alasan barang telat sampai. Bisnis sebaiknya memiliki rencana cadangan, misalnya opsi pengiriman alternatif atau penyesuaian jadwal.
Jika ada perubahan atau potensi telat, sampaikan informasi secepat mungkin. Komunikasi yang jelas dan jujur membantu menjaga kepercayaan, meskipun SLA tidak terpenuhi sepenuhnya.
Pelanggan cenderung lebih menerima jika diberi penjelasan dibanding tidak mendapatkan kabar sama sekali.
Baca juga: 6 Tips Memilih Armada Pengiriman untuk Barang Berat atau Volume Besar
Tips menjaga SLA di atas membantu pelaku usaha untuk bekerja lebih efisien, bisnis juga bisa menjaga waktu pengiriman lebih tepat waktu dan konsisten.
Pasalnya, SLA yang terjaga akan berdampak langsung pada kepuasan pelanggan untuk jangka panjang.
Sebagai solusi atas tantangan menjaga SLA dalam operasional harian, bisnis saat ini tidak perlu lagi memikirkan semua detail teknis pengiriman sendiri. Melalui layanan Lalamove+ atau Customised Solutions, pengiriman bisa berjalan sesuai dengan SOP dan SLA yang disepakati sejak awal.
Lalamove+ adalah layanan pengiriman yang dapat dikustomisasi dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda bisa customized dari tarif ongkir, jumlah barang yang dikirim, mekanisme handling, rute, dan waktu pengiriman.
Cukup list alamat pengiriman sehari sebelumnya, tim Lalamove akan mengatur semua. Apalagi, jika Anda menggunakan layanan Lalamove+ ada koordinator lapangan yang bakal bantu mengatur jalannya pengiriman.
Kelebihan utama dari pengiriman Lalamove+ adalah ongkir flat dan fleksibel dengan perencanaan pengiriman hingga ratusan titik yang efisien. Layanan ini juga menjamin ketepatan waktu pengiriman dan adanya laporan harian untuk evaluasi pengiriman.
Lewat layanan ini, pengiriman dilakukan berdasarkan kesepakatan waktu (SLA-driven delivery) sehingga Anda bisa tenang barang akan sampai sesuai jadwal tanpa perlu memantau secara manual.
Jadi, tim Anda bisa fokus pada pengembangan bisnis dan kepuasan pelanggan. Sementara layanan logistik Lalamove memastikan waktu pengiriman sesuai dengan SLA.
Gunakan layanan Lalamove+ sekarang!
Portal pelacakan real-time dan dukungan tim operasional Lalamove juga membantu menjaga visibilitas dan kontrol atas proses pengiriman. Isi form Lalamove+ di link tersebut atau kunjungi link https://www.lalamove.com/id/info/pengiriman-customized-solutions/ untuk informasi lebih lanjut mengenai Lalamove+.