Ringkasan:
Skor performa driver tidak hanya dipengaruhi jumlah order yang diselesaikan, tetapi juga cara driver menjalankan setiap pesanan, mulai dari menerima hingga menyelesaikan order.
Beberapa hal dapat menurunkan skor performa, seperti sering membatalkan order, tidak menyalakan maps, menyalahgunakan menu Bantuan Darurat, melakukan penyelesaian palsu, hingga melanggar Kode Etik.
Driver dapat menjaga dan meningkatkan performa dengan menyelesaikan order dengan baik, datang tepat waktu, responsif kepada pelanggan, memberikan pelayanan yang aman dan nyaman, serta menjaga kondisi kendaraan.
Performa yang stabil membantu driver bekerja lebih nyaman dan menjaga akun tetap aman dari masalah yang dapat mengganggu aktivitas mengambil order.
Sudah ambil orderan banyak, tapi skor performa di aplikasi masih rendah? Jumlah orderan bukan satu-satunya yang dihitung agar performa Anda tinggi.
Cara menjalankan setiap orderan juga berpengaruh. Lalu, apa sih skor performa driver? Bagaimana cara meningkatkan performa akun Anda?
Skor performa driver adalah penilaian yang menggambarkan bagaimana Anda menjalankan order, mulai dari menerima pesanan hingga menyelesaikannya.
Jadi, bukan hanya soal berapa banyak order yang berhasil diambil, tetapi juga bagaimana order tersebut dijalankan.
Baik mengantar penumpang maupun mengirim barang, ada beberapa kebiasaan yang bisa membantu menjaga performa tetap baik. Bahkan, hal-hal kecil dalam memberikan pelayanan bisa membuat perbedaan.
Di Lalamove, ada empat tingkatan skor performa driver, yakni Excellent / Memuaskan, Good / Baik, Fair / Biasa, dan At Risk / Mengecewakan.
Ada beberapa hal yang bisa menurunkan performa akun Anda, seperti:
Memiliki banyak histori order dibatalkan
Tidak menyalakan maps pada saat pengantaran
Memilih menu Bantuan Darurat bukan pada situasi darurat
Melakukan penyelesaian palsu
Melanggar Kode Etik Lalamove
Baca juga: 4 Tips Meningkatkan Skor Kualitas Pelayanan Bagi Driver Lalamove
Selesaikan order dengan baik. Hindari membatalkan orderan.
Sebelum menerima pesanan, baca detail order dulu. Cek lokasi, tujuan, jenis layanan, hingga notes jika ada. Kalau bingung, jangan ragu buat tanya ke customer lewat fitur chat.
Baca Juga: Cara Menghadapi Komplain Pelanggan dengan Tenang untuk Mitra Driver
Jangan telat, termasuk saat Anda mendapatkan orderan Terjadwal (Schedule). Sebelum berangkat, cek kondisi jalan di maps dan perkirakan waktu perjalanan. Kalau bakal telat karena di luar kendali, segera infokan ke customer.
Jalin komunikasi, seperti infokan saat di lokasi, konfirmasi titik jemput, atau chat saat susah menemukan alamat. Sampaikan dengan sopan dan jelas untuk mencegah kesalahpahaman.
Baca juga: Cara jadi Mitra Driver Langganan Korporat, Ini Tips dan Persiapannya
Jika mengantar penumpang, misalnya, jaga kenyamanan selama perjalanan dan berkendara dengan aman atau tidak melanggar cara berkendara (naik trotoar, ngebut, atau menerobos lampu merah).
Sementara untuk driver pengiriman barang, pastikan barang ditangani dengan hati-hati dan ditempatkan dengan aman selama perjalanan.
Kondisi kendaraan penting terlebih bagi driver ride hailing yang langsung berinteraksi dan mengantarkan customer.
Rawat motor atau mobil supaya lebih nyaman dan tidak mogok di tengah jalan. Pastikan bensin cukup, ban dalam kondisi baik, dan kendaraan bersih.
Baca Juga: Fleksibilitas Kerja di Lalamove Ride, Bisa Jadi Sampingan atau Pekerjaan Utama
Dengan akun yang aman dan performa yang stabil, Anda bisa lebih nyaman bekerja setiap hari tanpa khawatir terkena suspend mendadak.
Bagi Anda yang sedang mencari peluang penghasilan tambahan dengan sistem kerja yang fleksibel, yuk gabung jadi mitra driver Lalamove!
Tentukan sendiri jam kerja. Anda juga bisa fleksibel ambil orderan delivery atau ride hailing, hingga kesempatan mendapatkan insentif dan bonus misi setiap bulan untuk menambah penghasilan Anda.
Download aplikasi Lalamove Driver di AppStore atau PlayStore. Lalu daftar lewat aplikasi, semua dilakukan online dan gratis.
Setelah akun berhasil segera ambil orderan sekarang!