Sanksi dan Denda Kode Etik Mitra Lalamove

No

Category

Description

Tingkat Pelanggaran

1

Pembatan Tidak Valid

Membatalkan order terjadwal (Mitra Lalamove perlu diketahui order terjadwal adalah order yang sudah diperhitungan dari segi waktu dan jarak sehingga mitra driver sangat bisa mempersiapan waktu dalam pengambilan)

Tingkat 1

Terlambat melewati jam pick up pada order terjadwal

Tingkat 1

Mitra Driver tidak dapat dihubungi ketika order telah diambil

Tingkat 1

Mitra Driver meminta user untuk melakukan cancel (alas an jauh, masih antar barang, alasan yang tidak dapat ditolerir, dll)

Tingkat 1

Mitra Driver mengambil order dengan jarak yang jauh lebih dari 3 km atau lebih dari 15 menit dan menyebabkan user menjadi cancel

Tingkat 1

Mitra Driver tidak datang ke lokasi pick up ketika order instan telah diambil lebih dari 15 menit

Tingkat 1

2

Kualitas Pelayanan

Standar layanan di bawah rata–rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Lalamove dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Lalamove

Tingkat 1

Menekan tombol ambil barang dan selesai sebelum menyelesaikan pekerjaan yang tidak sesuai dengan tempat dan waktunya

Tingkat 1

Membuat pelanggan menunggu tanpa konfirmasi dan atau meminta pelanggan menunggu lebih dari 15 menit tanpa alasan & bukti yang valid untuk proses penjemputan barang order terjadwal

Tingkat 1

Menunda pengiriman barang

Tingkat 2

Terindikasi meminta kepada pelanggan untuk mengubah orderan online Lalamove menjadi order offline (driver masih bisa melakukan kelas edukasi)

Tingkat 4

Menumpuk pengiriman order instan dan terjadwal Lalamove atau menumpuk order dalam satu waktu pickup yang sama atau berdekatan sehingga menyebabkan waktu pengantaran terlambat diambil atau dikirim

Tingkat 3

Menumpuk pengiriman order prioritas dengan order Regular ataupun pooling dalam satu waktu pickup yang sama atau berdekatan sehingga menyebabkan waktu pengantaran terlambat diambil atau dikirim

Tingkat 4

Tidak membawa atau memakai atribut lengkap saat pengambilan order layanan tambahan Lalabag khususnya bagi pelanggan yang memilih layanan Lalabag

Tingkat 3

Bagi order dengan Extra Helper/Bantuan orang tambahan, tidak diperkenankan membawa istri, anak, orang tua dan teman yang tidak dapat membantu proses loading barang saat pengiriman

Tingkat 3

Mitra Driver melakukan pengiriman yang tidak sesuai dengan layanan tambahan atau catatan pelanggan sehingga menyebabkan kerugian bagi perusahaan/pelanggan

Tingkat 3

Meminta atau melakukan penambahan biaya/bayaran diluar tarif yang tertera/ditentukan di aplikasi Lalamove tanpa sepengetahuan dan persetujuan penumpang/pelanggan (contoh : uang parkir, tidak mengembalikan kelebihan pembelanjaan, uang tips, dll). Ada unsur paksaan dari driver

Tingkat 4

Terbukti meminta kepada pelanggan untuk mengubah orderan online Lalamove menjadi order offline

Tingkat 5

Mitra Driver melakukan tindakan diluar norma kesopanan (berkata kasar/rasis/tindakan kekerasan/mengancam/mengintimidasi/pelecehan seksual) kepada pelanggan Lalamove termasuk pengirim, penerima dan Customer Service Lalamove

Tingkat 5

Menumpuk order Lalamove dengan aplikasi lain

Tingkat 5

Terbukti mencuri/menggelapkan/menghilangkan/menunda barang yang dikirim tanpa ada konfirmasi dalam waktu 2x24 jam

Tingkat 5

Mengambil atau menyelesaikan order tanpa melakukan penjemputan barang dan pengantaran barang

Tingkat 3

3

Kerusakan Barang

Barang rusak pada saat pengantaran karena kelalaian Mitra

Tingkat 4

Barang rusak karena penundaan pengiriman

Tingkat 4

Barang rusak karena penumpukan order pengiriman

Tingkat 4

Barang (terutama produk FnB) menjadi tidak layak konsumsi/rusak disebabkan kesalahan mitra (terlambat pick up, insiden dsb)

Tingkat 4

4

Barang hilang

Salah drop off atau salah memberikan barang kiriman yang menyebabkan barang menjadi hilang atau tidak layak konsumsi

Tingkat 4

Barang hilang yang disebabkan karena adanya jual beli akun atau akun digunakan oleh orang lain (tidak sesuai dengan driver terdaftar)

Tingkat 5

5

Umum

Menggunakan atribut aplikasi lain pada saat mengambil order Lalamove

Tingkat 1

Tidak berpenampilan sopan/bersih dan tidak memakai atribut helm dan jaket Lalamove, celana panjang dan sepatu tertutup

Tingkat 1

Kendaraan yang digunakan tidak dalam kondisi standar bawaan pabrik hingga berdampak pada ketidaknyamanan dan/atau keamanan barang/item pelanggan. Termasuk ketidaklengkapan plat nomor kendaraan pada sisi depan dan/atau sisi belakang kendaraan

Tingkat 2

Perbedaan nomor plat kendaraan yang digunakan dengan yang terdaftar pada aplikasi Lalamove Driver

Tingkat 4

Menghubungi pelanggan dan meminta pelanggan melakukan membuat pesanan palsu

Tingkat 5

Membuat, mencoba, atau berpartisipasi dalam pembuatan order palsu yang menimbulkan kerugian bagi mitra Lalamove lainnya

Tingkat 5

Perbedaan identitas pengemudi dengan mitra driver yang terdaftar di aplikasi

Tingkat 5

Mitra Driver mengambil order dalam pengaruh obat-obatan terlarang NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat adiktif lainnya)

Tingkat 5

Menjual belikan atribut dan akun Mitra Driver Lalamove

Tingkat 5

Mencurangi sistem/aplikasi Lalamove (pelanggan), penyalahgunaan promo dan menggunakan aplikasi tambahan untuk tujuan memanipulasi lokasi saat ini (Fake GPS) serta autobid

Tingkat 5

Mitra driver tidak dapat dihubungi saat melakukan aktivitas pengambilan atau pengiriman order lebih dari 2 x 24 jam

Tingkat 5

Verifikasi wajah mitra tidak sesuai dengan aplikasi

Tingkat 5

Terbukti menyebarkan detail order yang terdapat informasi pelanggan

Tingkat 5

Melanggar lalu lintas dan ketertiban umum (tindakan kriminal,

ugal-ugalan di jalan, dll). ** Harus disertai dengan bukti rekaman video

Tingkat 4

Dengan sadar dan sengaja melakukan pengiriman barang yang dilarang oleh undang-undang yang berlaku

Tingkat 5

Menggunakan aplikasi Lalamove yang berasal dari sumber yang tidak resmi atau aplikasi lain yang bisa mengganggu/merugikan/mencurangi pihak manapun tidak terkecuali pihak Lalamove***

Tingkat 5