Hai Mitra Lalamove,

Sebagai perusahaan penyedia jasa layanan pengiriman, Lalamove berkomitmen untuk mengutamakan keamanan, kenyamanan, transparansi dan keadilan kepada seluruh mitra dan pelanggannya. Mohon untuk di pahami agar terhindar dari sanksi dan denda, patuhi SOP pengiriman agar akun driver anda tetap aman.
 
Dengan mendaftarkan diri sebagai Mitra Driver Lalamove, Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui ketentuan yang tercantum pada pasal-pasal di Kode Etik Mitra Driver Lalamove. Oleh karena itu Anda wajib mematuhi ketentuan yang diatur dalam Kode Etik Mitra Driver Lalamove di bawah ini.
Kode Etik-01
Berikut 4 bagian yang perlu Anda pahami terkait perubahan serta penerapan peraturan dalam Kode Etik Mitra Driver Lalamove yang baru:
Kode Etik-02
Tahapan Sanksi & Tingkatan Pelanggaran

Kode Etik terbaru ini akan mulai berlaku di tanggal 5 September 2022, setiap pelanggaran akan digolongkan ke dalam salah satu dari 5 (lima) Tingkatan Pelanggaran, yang didasarkan pada seberapa berat pelanggaran yang Anda lakukan. Dari pelanggaran tingkat terendah ke tertinggi, tingkatan pelanggaran saat ini telah diurutkan menjadi Tingkat I, Tingkat II, Tingkat III, Tingkat IV dan Tingkat V.

Setiap Tingkatan Pelanggaran juga memiliki tahapan sanksi yang berbeda, Anda dapat melihat daftar pelanggaran serta sanksi yang berlaku di Kode Etik Mitra Driver Lalamove.

Skema Tahapan Sanksi dan Tingkatan Pelanggaran:

Kode Etik Table

Sanksi Kode Etik Lalamove:

Sanski Kode Etik 150DPI-1

Catatan:

Apabila Akun Mitra dibekukan dalam 14 hari, maka Mitra wajib untuk membawa SKCK dan Surat Domisili (surat domisili disertakan apabila alamat KTP berbeda dengan alamat saat ini)

  • Maksimal jumlah pelanggaran yang boleh Mitra lakukan adalah sesuai skema pada tabel di atas.
  • Jumlah pelanggaran akan terakumulasi dalam waktu 90 hari.
  • Mitra dapat membersihkan ataupun mengembalikan semua tahapan sanksi dengan syarat Mitra tidak boleh melakukan pelanggaran selama 90 hari ke depan kecuali jika terkena sanksi Putus Mitra Driver yang berlaku permanen (tidak bisa diubah).
  • Mitra wajib membawa SKCK untuk proses aktivasi akun atau pengajuan banding ke kantor Lalamove.
  • Jika alamat saat ini tidak sesuai dengan KTP, Mitra wajib membawa SKCK dan Surat Domisili.
No Kategori   Tingkat Pelanggaran
1
Pembatalan Tidak Valid
Membatalkan order terjadwal (Mitra lalamove perlu diketahui order terjadwal adalah order yang sudah diperhitungan dari segi waktu dan jarak sehingga mitra driver sangat bisa mempersiapan waktu dalam pengambilan) Tingkat 1
Terlambat melewati jam pick up pada order terjadwal Tingkat 1
Mitra Driver tidak dapat dihubungi ketika order telah diambil Tingkat 1
Mitra Driver meminta user untuk melakukan cancel (alasan jauh, masih antar barang, alasan yang tidak dapat ditolerir, dll) Tingkat 1
Mitra Driver mengambil order dengan jarak yang jauh lebih dari 3 km atau lebih dari 15 menit dan menyebabkan user menjadi cancel Tingkat 1
Mitra Driver tidak datang ke lokasi pick up ketika order instan telah diambil lebih dari 15 menit Tingkat 1
       
2
Kerusakan Barang
Barang rusak pada saat pengantaran karena kelalaian Mitra Driver Tingkat 4
Barang rusak karena penundaan pengiriman Tingkat 4
Barang rusak karena penumpukan order pengiriman Tingkat 4
       
3
Barang Terbuang/Hilang
Barang rusak/tidak layak konsumsi karena Mitra Driver terlambat lebih dari 15 menit dari waktu pick up Tingkat 4
Salah drop off atau salah memberikan barang kiriman yang menyebabkan barang menjadi hilang atau tidak layak konsumsi Tingkat 4
       
4
Kualitas Pelayanan
Standar layanan di bawah rata–rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Lalamove dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Lalamove Tingkat 1
Menekan tombol ambil makanan/barang dan selesai sebelum menyelesaikan pekerjaan yang tidak sesuai dengan tempat dan waktunya Tingkat 1
Membuat pelanggan menunggu tanpa konfirmasi dan atau meminta pelanggan menunggu lebih dari 15 menit tanpa alasan & bukti yang valid untuk proses penjemputan barang order terjadwal Tingkat 1
Menunda pengiriman barang Tingkat 2
Meminta kepada pelanggan untuk mengubah orderan online Lalamove menjadi order offline Tingkat 3
Menumpuk pengiriman order instan dan terjadwal Lalamove atau menumpuk order dalam satu waktu pickup yang sama atau berdekatan sehingga menyebabkan waktu pengantaran terlambat diambil atau dikirim Tingkat 3
Tidak melakukan protokol kesehatan sesuai yang dianjurkan oleh pemerintah saat melakukan penjemputan dan pengiriman barang Tingkat 3
Tidak membawa atau memakai atribut lengkap saat pengambilan order layanan tambahan Lalabag khususnya bagi pelanggan yang memilih layanan Lalabag Tingkat 3
Bagi order dengan Extra Helper/Bantuan orang tambahan, tidak diperkenankan membawa istri, anak, orang tua dan teman yang tidak dapat membantu proses loading barang saat pengiriman Tingkat 3
Mitra Driver melakukan pengiriman yang tidak sesuai dengan layanan tambahan atau catatan pelanggan sehingga menyebabkan kerugian bagi perusahaan/pelanggan Tingkat 3
Terbukti meminta kepada pelanggan untuk mengubah orderan online Lalamove menjadi order offline Tingkat 5
Mitra Driver melakukan tindakan diluar norma kesopanan (berkata kasar/rasis/tindakan kekerasan/mengancam/mengintimidasi/pelecehan seksual) kepada pelanggan Lalamove termasuk pengirim, penerima dan Customer Service Lalamove Tingkat 5
Menumpuk order pengiriman Lalamove dengan aplikasi lain Tingkat 5
Terbukti mencuri/menggelapkan/menghilangkan/menunda barang yang dikirim tanpa ada konfirmasi dalam waktu 2x24 jam Tingkat 5
       
5 Pesanan Palsu Mengambil atau menyelesaikan order tanpa melakukan penjemputan barang dan pengantaran barang Tingkat 3
       
6
Umum
Menggunakan atribut aplikasi lain pada saat mengambil order Lalamove Tingkat 1
Tidak berpenampilan sopan/bersih dan tidak memakai atribut helm dan jaket Lalamove, celana panjang dan sepatu tertutup** Tingkat 1
Kendaraan yang digunakan tidak dalam kondisi standar bawaan pabrik hingga berdampak pada ketidaknyamanan dan/atau keamanan barang/item pelanggan. Termasuk ketidaklengkapan plat nomor kendaraan pada sisi depan dan/atau sisi belakang kendaraan Tingkat 1
Perbedaan nomor plat kendaraan yang digunakan dengan yang terdaftar pada aplikasi Lalamove Driver Tingkat 1
Meminta atau melakukan penambahan biaya/bayaran diluar tarif yang tertera/ditentukan di aplikasi Lalamove tanpa sepengetahuan dan persetujuan penumpang/pelanggan (contoh : uang parkir, tidak mengembalikan kelebihan pembelanjaan, uang tips, dll) Tingkat 4
Menghubungi pelanggan dan meminta pelanggan melakukan membuat pesanan palsu (tembak order Atau Order Angin) Tingkat 5
Perbedaan identitas pengemudi dengan mitra driver yang terdaftar di aplikasi Tingkat 5
Mitra Driver mengambil order dalam pengaruh obat-obatan terlarang NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat adiktif lainnya) Tingkat 5
Menjual belikan atribut dan akun Mitra Driver Lalamove Tingkat 5
Mencurangi sistem/aplikasi Lalamove (pelanggan) maupun Lalamove Driver (driver) seperti order fiktif, penyalahgunaan promo dan menggunakan aplikasi tambahan untuk tujuan memanipulasi lokasi saat ini (Fake GPS) serta autobid Tingkat 5
Mitra driver tidak dapat dihubungi saat melakukan aktivitas pengambilan atau pengiriman order lebih dari 2 x 24 jam Tingkat 5
Menyebarkan data/identitas pelanggan Tingkat 5
Melanggar lalu lintas dan ketertiban umum (tindakan kriminal, ugal-ugalan di jalan, dll) Tingkat 5
Dengan sadar dan sengaja melakukan pengiriman barang yang dilarang oleh undang-undang yang berlaku Tingkat 5
Terbukiti menawarkan dan menjalankan order lalamove secara offline Tingkat 5
Menggunakan aplikasi Lalamove yang berasal dari sumber yang tidak resmi atau aplikasi lain yang bisa mengganggu/merugikan/mencurangi pihak manapun tidak terkecuali pihak Lalamove*** Tingkat 5
Cara Melakukan Pengecekan Akun Mitra

Cara Cek Akun Anda di Ban

Cara Membuat SKCK Online

Syarat Membuat SKCK Online:

  1. Kartu Tanda Penduduk (KTP)
  2. Kartu Keluarga (KK)
  3. Akta Lahir
  4. Pas foto berukuran 4x6 dengan ketentuan:
    • Foto berwarna dan berlatar merah.
    • Berpakaian sopan dan berkerah.
  5.  Sidik jari digital (dapatkan di Kantor Polres wilayah domisili Anda).

Cara Membuat SKCK Online:

  1. Masuk ke halaman https://skck.polri.go.id/
  2. Pilih 'Form. Pendataran' pada menu bar.
  3. Isi form dan isi 'Pilih Jenis Keperluan' sesuai kebutuhan Anda.
  4.  Isi 'Pilih Kesatuan Wilayah' sesuai dengan alamat yang terdaftar pada KTP Anda untuk pembuatan dan pengambilan SKCK.
  5. Pilih cara pembayaran, terdapat dua pilihan metode pembayaran yaitu; Tunai dan BRIVA (BRI Virtual Account).
  6. Lengkapi data pribadi Anda di menu 'Data Pribadi'.
  7. Unggah pas foto ukuran 4x6.
  8. Lengkapi data di menu Hubungan Keluarga, Pendidikan, Perkara Pidana, Ciri Fisik & unggah lampiran dokumen.
  9. Lampirkan sidik jari yang didapatkan dari kantor Polres sesuai domisili.
  10. Setelah selesai, Anda akan mendapatkan tanda bukti pendaftaran dan nomor yang
    digunakan untuk pembayaran biaya SKCK fisik di Polres sesuai domisili
  11. Biaya pembuatan SKCK online adalah Rp30.000.
Simulasi Pelanggaran

Untuk contoh dan simulasi pelanggaran, dapat dilihat dib awah ini berdasarkan cerita Pak Jon yang melakukan berbagai kesalahan dari beberapa tingkatan pelanggaran saat menjalankan order:

Catatan:

  1. Masing-masing tingkatan sanksi tidak akan mempengaruhi tingkatan sanksi lainnya. Misalnya Anda melakukan pelanggaran pada Tingkat I dan Tingkat II, maka Anda akan dikenakan sanksi dari pelanggaran Tingkat I dan Tingkat II
  2. Seluruh penyedia layanan diberikan perlindungan yang setara atas keamanan dan kenyamanan dalam menggunakan akunnya dalam menyelenggarakan layanan.
  3. Tidak ada toleransi bagi oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab untuk memanipulasi sistem perlindungan yang Lalamove Indonesia terapkan bagi Mitra.
  4. Segala bentuk pelanggaran Kode Etik, Mitra akan mendapatkan kesempatan untuk mengajukan banding, hanya berlaku jika Mitra memiliki bukti yang kuat dan otentik yang bisa membuktikan ketidak bersalahan mitra.

Oleh karena itu, kami menghimbau kepada seluruh Mitra Driver Lalamove untuk selalu mematuhi ketentuan dalam Kode Etik ini. Selain itu, diharapkan seluruh Mitra Driver Lalamove dapat menahan diri, berpikiran positif dan bertindak profesional dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan Lalamove.

Pernyataan Mitra atas Tindakan Pelanggaran

Baca selengkapnya melalui link berikut:

Pernyataan Mitra Atas Tindakan