Syarat & Ketentuan

icn_banner_about-01
You are in...
Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan (“Ketentuan”) ini mengatur akses atau penggunaan platform layanan informasi (“Platform”) oleh Anda melalui aplikasi seluler, situs web, aplikasi kami (bersama-sama disebut “Aplikasi”) untuk menerima layanan yang disediakan LALAMOVE LOGISTIK INDONESIA, suatu perusahaan yang didirikan di Indonesia dengan kantor terdaftar di Tempo Scan Tower Lt 26, Jl. H. R. Rasuna Said Kav. 3-4, Kuningan Tim., Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12950 (“Lalamove”).

 

Harap pastikan bahwa Anda membaca dengan cermat Ketentuan ini sebelum mengakses atau menggunakan Platform. Terlepas dari pernyataan atau rujukan, Ketentuan ini menetapkan hak dan kewajiban dan merupakan perjanjian hukum antara Lalamove dan Anda.

 

Dengan menggunakan atau mengakses Platform, Anda dengan ini secara tegas menyatakan bahwa:

  • Anda telah membaca dan memahami Ketentuan ini;
  • Anda akan mematuhi Ketentuan ini;
  • Anda akan mematuhi Pedoman Komunitas; dan
  • Anda telah berusia dewasa secara hukum di tempat tinggal Anda dan kompeten secara hukum untuk menandatangani kontrak.

Anda juga mengakui dan setuju bahwa Anda memiliki kapasitas dan wewenang untuk menjalankanKetentuan ini secara pribadi dan, jika berlaku, atas nama organisasi mana pun yang namanya telah Anda daftarkan untuk menggunakan Platform dan untuk mengikat organisasi tersebut dengan Ketentuan ini.

 

JIKA ANDA TIDAK SETUJU DENGAN KETENTUAN INI, JANGAN MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN PLATFORM. HARAP MEMBACA DENGAN SEKSAMA "DISCLAIMER", "BATASAN TANGGUNG JAWAB" DAN "GANTI RUGI". KETENTUAN INI MEMBATASI TANGGUNG JAWAB KAMI KEPADA ANDA.

 

Dalam Ketentuan ini, kata “Anda” atau “milik Anda” merujuk pada semua individu dan orang lain yang mengakses atau menggunakan Platform, termasuk, tanpa batasan, setiap organisasi yang mendaftar atau dengan cara lain mengakses atau menggunakan Platform melalui perwakilan atau karyawan masing-masing (“Pengguna”).

 

Dalam Ketentuan ini, “Hukum Yang Berlaku” berarti undang-undang, peraturan, dan regulasi Indonesia yang berlaku yang mengatur pembayaran dan semua layanan yang disediakan berdasarkan Ketentuan ini, termasuk: setiap dan semua undang-undang asing, perjanjian, aturan, regulasi, pedoman berdasarkan regulasi, arahan, kebijakan, perintah atau penetapan (atau kesepakatan dengan), dan arahan tertulis wajib dari (atau kesepakatan dengan) otoritas regulator mana pun, sebagaimana masing-masing ketentuan di atas dapat diubah dan berlaku dari waktu ke waktu.

 

Kami berhak untuk mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Jika kami melakukan perubahan, kami akan memberitahu Anda dengan merevisi tanggal yang tertera pada bagian atas Ketentuan ini dan, dalam beberapa kasus, kami akan menyampaikan kepada Anda pemberitahuan tambahan (seperti menambahkan pernyataan pada beranda kami atau mengirim email pemberitahuan kepada Anda). Kami menghimbau agar Anda meninjau Ketentuan ini secara berkala untuk tetap mendapat informasi tentang kami. Setiap kali kami membuat perubahan pada Ketentuan ini, perubahan tersebut berlaku pada saat Ketentuan yang direvisi itu di-posting kecuali kami memberi tahu Anda sebaliknya. Jika Anda terus menggunakan Platform setelah Ketentuan yang direvisi telah di-posting, maka Anda akan dianggap telah menyetujui perubahan pada Ketentuan ini. Jika perubahan pada Ketentuan ini memengaruhi hak dan kewajiban kami atau Anda dalam hal pengoperasian atau penggunaan Platform, kami dapat meminta Anda untuk menyetujui Ketentuan yang diubah sebelum mengizinkan Anda terus menggunakan Platform.

 

  1. Layanan Kami
    Layanan yang disediakan Lalamove (“Layanan”) dimaksudkan untuk menghubungkan Pengguna dan mitra pengiriman pihak ketiga yang independen (“Mitra Pengiriman”) yang menyediakan layanan transportasi, logistik, dan/atau pengiriman. Layanan transportasi dan/atau logistik yang disediakan Mitra Pengiriman dapat diperoleh/diminta melalui penggunaan Platform yang disediakan Lalamove.
    Anda mengakui bahwa Lalamove atau afiliasinya tidak memiliki, menggunakan atau menyediakan layanan transportasi dan/atau logistik atau berfungsi sebagai perusahaan transportasi dan bahwa semua transportasi, atau layanan logistik disediakan oleh Mitra Pengiriman.
  2. Penggunaan Perangkat Lunak
    Saat menggunakan perangkat lunak yang disediakan oleh Lalamove (“Perangkat Lunak”), Anda setuju bahwa:
    • Anda diizinkan untuk memasang (install) salinan Perangkat Lunak pada perangkat seluler untuk Anda gunakan;
    • Anda tidak diizinkan untuk meminjamkan, menyewakan, mensublisensikan, mendistribusikan atau mengalihkan salinan Perangkat Lunak atau lisensi untuk penggunaan Perangkat Lunak kepada pihak ketiga mana pun;
    • Anda tidak boleh memeriksa, memindai, atau menguji kerentanan Platform atau jaringan apa pun yang terhubung ke Platform dan tidak boleh melanggar langkah-langkah keamanan atau otentikasi pada Platform atau jaringan apa pun yang terhubung ke Platform;
    • Anda tidak boleh memodifikasi, mengadaptasi, merekayasa balik, mendekompilasi, membongkar, menerjemahkan Perangkat Lunak atau membuat karya turunan berdasarkan Perangkat Lunak;
    • Anda tidak boleh mengganggu pengoperasian normal dari Perangkat Lunak, atau menggunakan metode apa pun untuk mengekspor atau memodifikasi kode sumber Perangkat Lunak;
    • Anda tidak boleh mengunggah atau mengirimkan segala jenis virus komputer, worm, trojan, atau kode berbahaya;
    • Anda tidak boleh memasang (install) dan/atau menjalankan Perangkat Lunak pada perangkat apa pun selain perangkat seluler dan web yang menjalankan sistem operasi yang disetujui Lalamove; dan
    • Selain lisensi untuk menggunakan Perangkat Lunak yang diberikan dari Ketentuan ini, tidak ada lisensi atau hak lain yang dengan ini diberikan kepada Anda dan kepemilikan Perangkat Lunak dan semua hak lain dengan ini secara tegas dimiliki Lalamove dan pemasoknya.
  3. Penggunaan Layanan
    Akun Pengguna
    Agar Anda dapat menggunakan Layanan, Anda diminta untuk mendaftar untuk mendapatkan akun pribadi (“Akun”) pada Lalamove. Saat mendaftar, Anda wajib memberikan informasi pribadi Anda, seperti nama, informasi kontak Anda secara langsung atau tidak langsung sesuai dengan   Kebijakan Privasi Lalamove.
    Setelah pendaftaran Akun pada Lalamove berhasil diselesaikan, Anda akan diberi Akun, yang dapat diakses dengan kata sandi pilihan Anda. Layanan atau Platform dapat dibatasi berdasarkan yurisdiksi tempat tinggal Anda berdasarkan usia, yang dalam hal tersebut Anda harus mematuhi batasan usia dan tidak menggunakan Layanan atau Platform Jika Anda belum berusia dewasa secara hukum di yurisdiksi Anda, akun Anda harus dibuka atas nama orang tua atau wali Anda dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali Anda).

    Anda setuju bahwa informasi yang Anda masukkan adalah akurat, lengkap, dan berlaku. Lalamove tidak bertanggung jawab atas informasi pendaftaran yang salah, tidak lengkap, tidak lagi berlaku, atau salah yang Anda berikan. Kegagalan Anda untuk memasukkan informasi yang akurat, lengkap, dan berlaku atau memastikan informasi tetap akurat, lengkap, dan berlaku dapat mengakibatkan Anda tidak bisa mengakses dan menggunakan Layanan. Anda bertanggung jawab atas semua kegiatan yang terjadi pada Akun Anda. Lalamove berhak untuk memverifikasi informasi yang Anda berikan setiap saat dan menolak penggunaan Layanan tanpa memberikan alasan dan pemberitahuan sebelumnya. Ketika Anda membuka Akun atas nama suatu organisasi, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang dan telah memperoleh semua persetujuan yang diperlukan untuk melakukannya, termasuk untuk memberikan informasi terkait organisasi tersebut kepada kami.

    Anda bertanggung jawab untuk memperoleh dan memperbarui perangkat keras atau perangkat yang kompatibel yang diperlukan untuk mengakses dan menggunakan Layanan dan Aplikasi. Lalamove tidak menjamin bahwa Layanan, atau bagian apa pun dari Layanan, akan berfungsi pada perangkat keras atau perangkat tertentu. Lalamove berhak untuk menghentikan penggunaan Layanan jika Anda menggunakan Layanan pada perangkat yang tidak kompatibel atau tidak sah atau bahwa keamanan Akun Anda telah dilanggar dengan cara apa pun atau karena alasan apa pun yang kami anggap adil.
    • Anda hanya boleh mengakses Layanan menggunakan sarana yang secara tegas diizinkan oleh Lalamove;
    • Platform dan Layanan yang disediakan hanya akan digunakan oleh Anda, untuk penggunaan pribadi atau penggunaan organisasi Anda dan tidak akan dijual kepada pihak ketiga mana pun;
    • Anda tidak akan mengizinkan pihak lain untuk menggunakan Akun Anda;
    • Anda hanya diperbolehkan membuka satu Akun;
    • Pengalihan Akun milik Anda kepada orang atau badan hukum lain tidak diizinkan;
    • Anda tidak dapat menggunakan akun yang menjadi hak orang lain selain Anda tanpa izin yang sesuai;
    • Lalamove berhak untuk menyertakan/tidak menyertakan Pengguna pada penawaran promosi;
    • Layanan tidak dapat digunakan untuk tujuan-tujuan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada (i) pelanggaran Hukum Yang Berlaku; (ii) menyimpan atau mengirimkan materi yang melanggar hukum; (iii) berbagi informasi pribadi sensitif orang lain, tanpa persetujuan mereka (iv) menyebabkan bahaya, rintangan, ketidaknyamanan atau gangguan yang disengaja; (v) mengganggu atau merugikan pengoperasian Layanan yang semestinya; (vi) memperlihatkan diri dengan menyamar sebagai orang lain; atau (vii) menyalin atau mendistribusikan Layanan tanpa izin dari Lalamove;
    • Kata sandi Anda atau kredensial identitas apa pun yang diberikan Lalamove kepada Anda harus aman dan rahasia;
    • Bukti identitas atau dokumen lain harus segera diserahkan jika diminta oleh Lalamove;
    • Kepatuhan terhadap semua Hukum Yang Berlaku adalah suatu keharusan saat menggunakan Layanan;
    • Anda tidak akan terlibat dengan Mitra Pengiriman di luar Platform secara langsung atau tidak langsung;
    • Anda tidak boleh menggunakan "deep-link", "post-scrape", "robot", "spider" atau perangkat, program, algoritme atau metodologi otomatis lain, atau proses manual yang serupa atau setara, untuk mengakses, memperoleh, menyalin, atau memantau bagian mana pun dari Platform atau konten apa pun, atau dengan cara apa pun menyalin atau menghindari struktur navigasi atau presentasi Platform atau konten apa pun, untuk memperoleh atau berupaya memperoleh materi, dokumen, atau informasi apa pun melalui cara apa pun yang tidak secara sengaja disediakan melalui Platform. Lalamove berhak untuk melarang aktivitas semacam itu;
    • Anda tidak boleh mencoba untuk mengganggu, mengutak-atik integritas atau keamanan sistem atau menguraikan transmisi apa pun ke atau dari server yang menjalankan Platform;
    • Anda tidak boleh mengumpulkan atau mengambil informasi pengenal pribadi apa pun, termasuk nama akun, dari Platform; 
    • Anda tidak boleh terlibat dalam mengancam, melecehkan, berlaku diskriminatif (berdasarkan ras, jenis kelamin, usia, disabilitas, atau klasifikasi lain yang dilindungi) atau perilaku lain apa pun yang dianggap tidak pantas berdasarkan pertimbangan Lalamove saat menggunakan Layanan; dan
    • Anda setuju untuk memberikan kepada Lalamove hak untuk memberikan informasi Anda dan/atau informasi yang diizinkan, dengan pihak ketiga mana pun sesuai dengan ketentuan  Kebijakan Privasi Lalamove.

    Peraturan Penggunaan
    • Pengguna menjamin bahwa mereka adalah pemilik atau agen resmi dari pemilik barang dan materi pengiriman yang diminta, dan bahwa Pengguna berwenang untuk memberikan perintah agar pengiriman dilakukan sesuai dengan instruksi Pengguna.
    • Pengguna menjamin bahwa mereka telah menyetujui Ketentuan ini tidak hanya untuk Pengguna tersebut tetapi (jika berlaku) juga sebagai agen untuk dan atas nama pemilik barang dan materi yang akan dikirim.
    • Pengguna memahami bahwa Mitra Pengiriman akan diarahkan oleh instruksi Pengguna untuk mengangkut pengiriman ke lokasi yang ditentukan Pengguna. Pengguna setuju bahwa baik Mitra Pengiriman maupun Lalamove tidak memegang hak atau memperoleh kepemilikan apa pun atas pengiriman apapun yang diminta Pengguna untuk dikirimkan melalui Layanan.
    • Pengguna harus memverifikasi informasi Mitra Pengiriman dan kendaraan dan berdasarkan kebijaksanaan Pengguna sendiri memutuskan apakah akan menerima layanan Mitra Pengiriman sebelum pengiriman, serta mengkonfirmasi bahwa layanan yang dipilih adalah metode pengiriman yang tepat untuk barang atau produk tersebut. Pengguna dianggap telah menerima semua informasi (termasuk namun tidak terbatas pada informasi atas Mitra Pengiriman dan kendaraan) yang berkaitan dengan pengiriman yang disediakan Mitra Pengiriman. Apakah informasi tersebut sama persis dengan informasi pesanan Pengguna atau tidak. Setelah pengiriman, Pengguna tidak akan meminta pertanggungjawaban Lalamove atas ketidaksesuaian antara informasi apa pun pada pengiriman dan informasi pesanan.
    • Pengguna harus memberikan kepada Mitra Pengiriman instruksi atau pesanan yang memadai, akurat dan dapat dijalankan, termasuk terkait dengan penjemputan dan alamat tujuan. Setiap biaya tambahan yang timbul dari perbedaan antara informasi yang diberikan Pengguna dan situasi atau fakta sebenarnya yang bersangkutan akan ditanggung oleh Pengguna. Setiap amandemen atau perubahan pada instruksi atau pesanan Pengguna (dan setiap perubahan harga atau biaya yang dipicu karena amandemen atau perubahan tersebut) harus disetujui dan diperbarui dalam Aplikasi kecuali jika diizinkan oleh Lalamove.
    • Pengguna menjamin bahwa mereka telah mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berkaitan dengan kepemilikan, sifat, kondisi, pengemasan, penanganan, penyimpanan, dan pengangkutan barang dan materi yang akan dikirimkan. Pengguna tidak boleh mengirimkan (dan Mitra Pengiriman berhak menolak pengangkutan) barang apa pun yang dilarang undang-undang, bahan berbahaya, zat yang mudah rusak, dan bahan radioaktif. Pengguna bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan (termasuk kerusakan fisik, hilangnya pendapatan, cedera pribadi, kerusakan atau kerugian finansial, atau kehilangan atau kerusakan lainnya) yang diderita pihak ketiga mana pun sebagai akibat pelanggaran Pengguna terhadap Ketentuan ini.
    • Pengguna tidak akan mengangkut produk alkohol atau produk tembakau atau  produk  apa pun sebagai bagian dari pengirimannya jika dilarang oleh undang-undang atau peraturan setempat. Pengguna diizinkan untuk mengirimkan produk alkohol dan/atau produk tembakau jika undang-undang atau peraturan setempat mengizinkan pengangkutan produk alkohol dan/atau tembakau dan pengirimannya sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan. Lalamove dan Mitra Pengiriman akan diberi ganti rugi oleh Pengguna dan tidak bertanggung jawab atau kewajiban hukum apa pun yang diakibatkan oleh ketidakpatuhan Pengguna terhadap peraturan perundang-undangan.
    • Mitra Pengiriman tidak akan membuka dan memeriksa kiriman atau bertanggung jawab atas pengangkutan barang khusus tanpa persetujuan sebelumnya dari Pengguna Lalamove dan Mitra Pengiriman tidak memiliki tanggung jawab atau kewajiban hukum apa pun yang timbul dari pengangkutan kiriman.
    • Pengguna harus memastikan bahwa kiriman dikemas secara memadai untuk melindunginya dari kerusakan selama pengiriman, dan bahwa tidak ada bagian dari kiriman yang dapat dilepas tanpa kotak, pembungkus atau wadahnya disobek atau dirusak, segelnya dirusak atau dua permukaan perekat dipaksa dibuka.
    • Pengguna harus memastikan bahwa kiriman dikemas dengan tepat untuk melindungi dari kerusakan pengiriman selama pengangkutan, dan khususnya, dalam hal kiriman yang bersifat rapuh atau rentan terhadap kerusakan karena pembengkokan, kiriman tersebut harus dikemas dalam kotak atau wadah dengan daya tahan dan kekuatan yang memadai dan harus terbungkus atau dilapisi dengan bahan pelindung yang memadai dan sesuai di dalam kotak atau wadah tersebut untuk mencegah agar kiriman tidak bengkok, sehingga kiriman terlindungi dari kerusakan yang mungkin diakibatkan karena paksaan, tekanan atau benturan yang lazim terjadi pada barang yang diangkut selama pengiriman dan bahwa kiriman yang mudah pecah tersebut harus mencantumkan kata-kata khusus yang menunjukkan bahwa kiriman tersebut mengandung barang mudah pecah yang ditempelkan pada kotak atau wadah dan di atas alamat penerima.
    • Lalamove tidak bertanggung jawab untuk menyediakan layanan perlindungan untuk pengangkutan komoditas yang tidak tahan lama (perishable) atau komoditas yang memerlukan perlindungan dari panas atau dingin. Setiap layanan perlindungan tambahan (jika tersedia) disediakan secara khusus dan langsung oleh Mitra Pengiriman. Komoditas tersebut akan diterima untuk pengangkutan sepenuhnya atas risiko Pengguna terkait segala kerusakan yang timbul selama pengangkutan.
    • Pengguna harus memberikan semua informasi yang diperlukan sehubungan dengan setiap kiriman. Dalam hal penerima diketahui sedang tidak berada di alamat yang dinyatakan oleh Pengguna, tidak ada orang lain yang berada di tempat untuk mengambil kiriman, dan tidak ada instruksi lain yang diberikan Pengguna, Mitra Pengiriman akan menghubungi Pengguna (di nomor yang diberikan oleh Pengguna) dan berusaha mengembalikan kiriman tersebut kepada Pengguna. Dalam hal Mitra Pengiriman tidak dapat menghubungi Pengguna di nomor yang diberikan oleh Pengguna, Mitra Pengiriman dapat berupaya untuk mengirimkan kembali kiriman tersebut kepada penerima. Anda setuju bahwa barang yang tidak diklaim yang penerima atau Pengguna yang tidak dapat dihubungi akan dikirimkan ke kantor lokal Lalamove. Jika barang tetap tidak diklaim 14 hari setelah barang itu itu diterima, Lalamove dapat melakukan sesuatu pada barang yang tidak diklaim menurut kebijaksanaannya sendiri. Segala biaya untuk penanganan tambahan dan transportasi pengiriman lebih lanjut akan ditanggung oleh Pengguna. Jika pengiriman ulang barang perlu dilakukan, pesanan pengiriman baru akan dibuat dan ditagih. Aturan yang berbeda mungkin berlaku untuk barang yang tidak tahan lama seperti makanan.
    • Mitra Pengiriman tidak akan membantu untuk memuat, membongkar, mengangkut atau mengangkat kiriman Pengguna kecuali Layanan Bantuan diminta oleh Pengguna. Pengguna harus membaca dan memahami kebijakan terkait yang diterbitkan Lalamove. Dengan meminta Layanan Bantuan, Pengguna menjamin bahwa Pengguna telah menyetujui dan akan mematuhi semua kebijakan yang diterbitkan Lalamove dan Hukum Yang Berlaku serta peraturan sehubungan dengan persyaratan tersebut. Biaya tambahan akan dikenakan untuk layanan Bantuan, dan biaya tersebut akan berdasarkan kebijaksanaan Mitra Pengiriman. Temukan Ketentuan Layanan Bantuan di Sini.

    Lalamove berhak untuk menghentikan Akun, Layanan, dan penggunaan Aplikasi jika terjadi ketidakpatuhan terhadap salah satu persyaratan di atas. Lalamove berhak untuk mengubah, menghentikan, atau menangguhkan Layanan kepada Anda kapan saja, tanpa pemberitahuan sebelumnya, karena perubahan apa pun pada kebijakan internal kami atau Hukum Yang Berlaku atau pelanggaran apa pun terhadap Ketentuan ini oleh Anda, atau karena alasan apa pun yang diperlukan menurut kebijaksanaan tunggal Lalamove.
    Komunikasi
    Dengan membuat Akun dan menyetujui Ketentuan ini, Anda setuju untuk menerima dan menyetujui komunikasi dari Lalamove termasuk melalui email, pesan teks, panggilan, dan pemberitahuan push ke perangkat seluler atau nomor ponsel yang Anda berikan kepada Lalamove. Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda dapat menerima komunikasi yang dihasilkan oleh sistem panggilan telepon otomatis dan/atau yang akan mengirimkan pesan yang direkam sebelumnya yang dikirim oleh atau atas nama Lalamove, perusahaan afiliasinya dan/atau kontraktor pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada komunikasi mengenai pesanan dibuat melalui pendaftaran Anda sehubungan dengan Layanan. Anda dapat memilih untuk tidak ikut serta dengan cara mengubah preferensi pemberitahuan Anda. Harap perhatikan bahwa pilihan Anda untuk tidak ikut serta dapat memengaruhi penggunaan Layanan oleh Anda.
    Penawaran Promosi dan Kredit
    Lalamove, menurut kebijaksanaannya sendiri, dapat membuat penawaran promosi dengan fitur yang berbeda dan tarif yang berbeda kepada Pengguna mana pun. Penawaran promosi ini tunduk pada Ketentuan ini dan hanya berlaku untuk Pengguna tertentu seperti yang disebutkan pada penawaran dan hanya tersedia selama periode atau untuk jumlah terbatas.
    Anda setuju bahwa penawaran promosi:
    • Hanya dapat digunakan oleh audiens yang dituju, untuk tujuan yang sudah ditentukan, dan dengan cara yang sah;
    • Tidak boleh diduplikasi, dijual, atau dialihkan dengan cara apa pun, atau disediakan untuk masyarakat luas, kecuali diizinkan secara tegas oleh Lalamove;
    • Tunduk pada persyaratan khusus yang ditetapkan Lalamove untuk penawaran promosi tersebut;
    • Tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai atau yang setara dengan uang tunai; dan
    • Tidak berlaku untuk digunakan setelah tanggal yang disebutkan pada penawaran promosi.

    Lalamove berhak untuk menangguhkan atau mengurangi kredit atau manfaat yang diperoleh melalui penawaran promosi jika Lalamove memutuskan atau meyakini bahwa penukaran promosi atau penerimaan kredit atau manfaat itu salah, curang, tidak sah, atau melanggar ketentuan promosi yang berlaku atau Ketentuan ini. Lalamove berhak untuk mengubah atau membatalkan penawaran kapan saja dengan alasan apa pun tanpa kewajiban terhadap Lalamove. Lalamove juga dapat menawarkan kredit gratis kepada Pengguna, yang dapat digunakan untuk Layanan. Setiap kredit yang dikeluarkan oleh Lalamove tunduk pada persyaratan khusus yang ditetapkan Lalamove dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai atau yang setara dengan uang tunai. Setelah berakhir masa berlakunya, kredit akan dihapus dari Akun Anda. Kredit yang telah habis masa berlaku tidak lagi dapat ditukarkan.
    Interaksi Pihak Ketiga Lainnya
    Saat menggunakan atau mengakses Platform, Anda dapat melakukan korespondensi dengan, membeli barang dan/atau layanan dari, atau berpartisipasi dalam promosi penyedia layanan pihak ketiga, pengiklan, atau sponsor yang menunjukkan barang dan/atau layanan mereka melalui Platform. Setiap aktivitas tersebut, dan syarat, ketentuan, jaminan, atau pernyataan apa pun yang terkait dengan aktivitas tersebut, adalah hanya antara Anda dan pihak ketiga yang berlaku.

    Lalamove dan pemberi lisensinya tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab atas korespondensi, pembelian, transaksi, atau promosi apa pun antara Anda dan pihak ketiga tersebut. Lalamove tidak memiliki tanggung jawab atau kewajiban yang timbul dari perjanjian apa pun antara Anda dan penyedia pihak ketiga tersebut.
    • Lalamove akan membebankan biaya tol, pajak, dan biaya lain yang berlaku kepada Anda yang harus dibayarkan untuk penggunaan tertentu atas Layanan (“Biaya”) untuk layanan transportasi dan layanan lain yang diberikan kepada Anda oleh Mitra Pengiriman. Pembayaran Biaya dengan cara tersebut akan dianggap sama dengan Biaya yang diberikan secara langsung oleh Anda kepada Mitra Pengiriman dan Biaya tersebut dapat berfluktuasi dari waktu ke waktu sesuai dengan penawaran dan permintaan dan faktor lainnya;
    • Biaya jatuh tempo pada saat pesanan dilakukan dan akan dipotong dari Lalamove Wallet Anda atau pilihan metode pembayaran yang disebutkan pada Akun Anda;
    • Biaya yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain oleh Lalamove secara kasus per kasus;
    • Biaya dinyatakan dalam Rupiah Indonesiadan pajak yang berlaku jika diwajibkan berdasarkan hukum;
    • Setiap biaya prioritas atau biaya tambahan bersifat sukarela, tetapi pada saat Anda memilih untuk membayar biaya tersebut, biaya tersebut akan ditambahkan pada Biaya dan Anda wajib membayarnya;
    • Lalamove berhak untuk menyesuaikan biaya berdasarkan keadaan sebenarnya;
    • Setiap permohonan/permintaan layanan bergantung pada ketersediaan sumber daya. Dalam hal permohonan yang diajukan tidak diproses, Lalamove akan menginformasikan Pengguna melalui email, SMS, panggilan, atau pemberitahuan push ke perangkat seluler atau nomor ponsel yang Anda berikan kepada Lalamove;
    • Lalamove memiliki kebijaksanaan penuh untuk menentukan apakah akan mengembalikan kepada Pengguna jumlah yang setara dengan jumlah yang dibayarkan jika Lalamove karena alasan apa pun tidak dapat memproses permohonan/permintaan;
    • Anda dapat memilih untuk membatalkan permintaan layanan Anda dari Mitra Pengiriman kapan saja, yang dalam hal ini Anda dapat dikenakan biaya pembatalan tanpa pemberitahuan sebelumnya;
    • Tanda terima diberikan kepada Pengguna ketika pembayaran untuk isi ulang atau Biaya berhasil dilakukan. Saldo negatif di Lalamove Wallet dapat menyebabkan tidak tersedianya Layanan.
  4. Pembayaran Layanan
    Penggunaan Platform tidak dikenai biaya, tetapi Lalamove berhak untuk mengenakan biaya penggunaan Platform. (Jika kami memberlakukan biaya ini, Anda akan diberi tahu dan setelahnya Anda dapat memutuskan untuk melanjutkan atau menghentikan Akun Anda).
    Saat menggunakan Layanan, Anda memahami dan menyetujui bahwa:

    Anda dapat memilih untuk membayar Biaya dengan metode berikut:
    • Pembayaran Tunai:
      Pembayaran tunai  Biaya akan ditanggung oleh Anda.
    • Gerbang Pembayaran Elektronik:
      Anda dapat menyelesaikan Biaya melalui Gerbang Pembayaran Elektronik pihak ketiga. Proses pembayaran tunduk pada konfirmasi dari pihak pemroses pembayaran pihak ketiga ("Pihak pemroses Pembayaran"). Lalamove tidak bertanggung jawab atas kesalahan apa pun dari pihak Pihak Pemroses Pembayaran. Lalamove tidak bertanggung jawab atas penggunaan yang tidak sah atas Gerbang Pembayaran Elektronik Anda selama atau setelah memanfaatkan Layanan.
    • Lalamove Wallet
      Lalamove menawarkan fasilitas untuk melakukan isi ulang dan pembelian kredit melalui Lalamove Wallet. Fasilitas ini hanya dapat digunakan untuk permintaan layanan IN-APP.
      Lalamove memiliki hak mutlak untuk merevisi harga paket kredit atau jumlah/batas kredit sebagaimana berlaku tanpa pemberitahuan sebelumnya.

      Semua kredit dibayar di muka dan tidak dapat ditukar atau dikembalikan setelah dijual kecuali diwajibkan oleh Hukum Yang Berlaku atau ditentukan lain oleh Lalamove menurut kebijaksanaannya sendiri.
      Anda dapat melakukan isi ulang Lalamove Wallet Anda melalui cara berikut:
      • Gerbang Pembayaran Elektronik
        Anda dapat melakukan isi ulang dan membeli kredit melalui Lalamove Wallet yang didukung oleh Pihak Pemroses Pembayaran. Pemrosesan kredit pada saldo Lalamove Wallet Anda tunduk pada konfirmasi dari Pihak Pemroses Pembayaran. Lalamove tidak bertanggung jawab atas kesalahan apa pun dari pihak Pihak Pemroses Pembayaran. Lalamove tidak bertanggung jawab atas penggunaan yang tidak sah atas instrumen pembayaran Dompet Elektronik Anda selama atau setelah Anda mengisi ulang Lalamove Wallet Anda.
      • Kartu Kredit
        Lalamove menawarkan kepada Anda fasilitas untuk melakukan pembayaran melalui kartu kredit yang diaktifkan oleh Gerbang Pembayaran (Payment Gateway atau “PG”) atau Pihak Pemroses Pembayaran yang disediakan oleh afiliasi atau mitra Lalamove atau pihak ketiga yang tidak terkait. Anda setuju dan berjanji untuk memberikan perincian pembayaran terkait termasuk rincian kartu kredit/debit (“Rincian Kartu”) dengan PG dan Pihak Pemroses Pembayaran untuk penyelesaian pembayaran yang berhasil atas jumlah total transaksi ke Lalamove dan memberi wewenang kepada PG dan Pihak Pemroses Pembayaran untuk menyelesaikan transaksi tersebut. Dalam hal ini, telah diklarifikasi semua PG dan Pihak Pemroses Pembayaran yang layanannya digunakan untuk tujuan Layanan harus mematuhi PCI-DSS (“Industri Kartu Pembayaran – Standar Keamanan Data”). Otorisasi Anda akan tetap berlaku selama Anda memiliki Akun di Platform. Dalam hal Anda menghapus Rincian Kartu Anda dengan PG atau Pihak Pemroses Pembayaran atau jika Anda menghapus Akun Anda, PG atau Pihak Pemroses Pembayaran tidak akan memproses transaksi lebih lanjut yang Anda lakukan. Otorisasi Anda berdasarkan klausul ini tunduk pada syarat dan ketentuan lain PG dan Pihak Pemroses Pembayaran Lalamove tidak bertanggung jawab atas masalah apa pun terkait pembayaran melalui kartu kredit/debit.
        Masalah terkait pembayaran apa pun, kecuali jika masalah tersebut disebabkan kesalahan Lalamove, akan diselesaikan antara Anda dan PG atau Pihak Pemroses Pembayaran. Pemrosesan kredit atau pembayaran, sebagaimana berlaku, akan tunduk pada semua syarat dan ketentuan yang berlaku, kebijakan privasi, dan ketentuan lain dari PG atau Pihak Pemroses Pembayaran yang berlaku dan skema kartu kredit/debit Anda selain Ketentuan ini. Lalamove tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang diakibatkan oleh Pihak Pemroses Pembayaran.
      • Setor ke Bank
        Lalamove akan memproses permohonan/permintaan isi ulang melalui setor ke bank hanya setelah kliring pembayaran Pengguna oleh bank yang ditunjuk oleh Lalamove dan setelah disetujui oleh Lalamove.

  5. Kepemilikian Kekayaan Intelektual
    Lalamove sendiri (dan pemberi lisensinya, sebagaimana berlaku) akan memiliki semua hak, alas hak, dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, pada dan atas Platform dan Layanan. Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai penjualan dan tidak memberikan kepada Anda hak kepemilikan apa pun atas atau terkait dengan Platform dan Layanan, atau hak kekayaan intelektual apa pun yang dimiliki oleh Lalamove. Nama perusahaan, logo, dan nama produk yang terkait dengan Platform dan Layanan adalah merek dagang dan/atau kekayaan intelektual Lalamove atau pihak ketiga, dan tidak ada hak atau lisensi yang diberikan untuk menggunakannya. Anda setuju bahwa Anda tidak akan menghapus, mengubah atau mengaburkan hak cipta, merek dagang, merek layanan atau pemberitahuan hak kepemilikan lain yang dicantumkan pada atau menyertai Platform dan Layanan.

    Dengan memberikan konten, informasi, atau materi (“Konten Pengguna”) kepada Lalamove, Anda memberikan kepada Lalamove suatu lisensi yang berlaku di seluruh dunia, secara terus-menerus, yang tidak dapat dibatalkan, dapat dialihkan, bebas royalti, dengan hak untuk mensublisensikan, menggunakan, menyalin, memodifikasi, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, menampilkan kepada publik, menggunakan di depan publik, dan dengan cara lain mengeksploitasi dengan cara apa pun Konten Pengguna tersebut dalam semua format dan saluran distribusi yang saat ini dikenal atau selanjutnya diciptakan, tanpa pemberitahuan atau persetujuan lebih lanjut dari Anda, dan tanpa persyaratan pembayaran kepada Anda atau orang atau entitas lain, sepanjang yang diperlukan Lalamove untuk melakukan Layanan.

    Anda mengakui bahwa Lalamove hanya bertindak sebagai saluran pasif untuk pendistribusian Konten Pengguna dan tidak bertanggung jawab atau berkewajiban kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas konten atau keakuratan Konten Pengguna. Lalamove tidak akan terus memantau Konten Pengguna yang Anda tampilkan atau yang dimoderasi antara Pengguna, dan Lalamove juga tidak berkewajiban untuk melakukannya. Tanpa membatasi hal tersebut di atas, Anda mengakui dan setuju bahwa setiap keterangan, pendapat, komentar, saran dan informasi lain yang diungkapkan atau disertakan dalam Konten Pengguna tidak selalu mewakili Lalamove.

    Setiap penggunaan Konten Pengguna oleh Anda sepenuhnya menjadi risiko Anda sendiri. Anda menyatakan dan menjamin bahwa setiap Konten Pengguna yang di-posting atau dikirimkan oleh Anda adalah asli milik Anda dan tidak menyalin karya pihak ketiga mana pun atau melanggar hak kekayaan intelektual, hak privasi atau hak kepribadian pihak ketiga dan tidak mengandung fitnah atau pernyataan yang merendahkan. Selanjutnya, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki kapasitas untuk memberikan lisensi sebagaimana diatur dalam ayat ini.

    Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Lalamove, afiliasinya, dan pemberi lisensinya dari semua biaya, pengeluaran, ganti rugi, kerugian, dan kewajiban yang ditanggung atau diderita Lalamove atau perusahaan afiliasinya terkait dengan Konten Pengguna yang di-posting atau dikirimkan oleh Anda atau penggunaan lain atas situs web, Layanan, atau Platform oleh Anda.
    Lalamove berhak menurut kebijaksanaannya sendiri untuk memblokir atau menghapus (seluruhnya atau sebagian) Konten Pengguna apa pun yang diposting atau dikirimkan oleh Anda dan yang menurut Lalamove tidak sesuai dengan Ketentuan ini (termasuk materi yang melanggar atau dapat melanggar hak kekayaan intelektual, hak privasi atau hak kepribadian dari pihak ketiga), atau yang cara lain tidak dapat diterima oleh kami.

    Lalamove menghormati hak Anda atas ide-ide Anda, mohon untuk tidak mengirimkan ide, informasi, atau saran yang bersifat rahasia dalam bentuk apa pun kepada Lalamove atau afiliasinya. Untuk setiap ide, informasi, atau saran yang Anda kirimkan, terlepas dari apa yang dikatakan melalui komunikasi Anda mengenai kiriman Anda, Anda memahami bahwa kiriman Anda bersifat sukarela dan ketentuan berikut akan berlaku untuk kiriman Anda: (i) kiriman Anda dan isinya akan secara otomatis menjadi milik Lalamove, tanpa kompensasi apa pun kepada Anda; (ii) Lalamove tidak berkewajiban untuk meninjau kiriman Anda; (iii) Lalamove dapat menggunakan dan mendistribusikan bagian mana pun dari kiriman Anda dan isinya untuk tujuan apa pun dengan cara apa pun, tanpa kompensasi apa pun kepada Anda; dan (iv) Lalamove tidak berkewajiban untuk merahasiakan kiriman Anda.

    Anda dapat menggunakan informasi di Platform yang sengaja disediakan oleh Lalamove untuk mengunduhnya dari Platform, dengan ketentuan bahwa Anda:
    • tidak akan menghapus bahasa pemberitahuan kepemilikan apa pun pada salinan dokumen tersebut dan tidak melakukan perubahan pada informasi tersebut;
    • menggunakan informasi tersebut hanya untuk tujuan informasi pribadi non-komersial Anda dan tidak akan menyalin atau mengunggah informasi tersebut di komputer mana pun atau menyiarkannya di media apa pun; dan
    •  tidak membuat pernyataan atau jaminan tambahan apa pun yang berkaitan dengan informasi tersebut.

    Ketentuan ini bukan merupakan penjualan dan tidak memberikan kepada Anda hak kepemilikan apa pun di atau terkait dengan situs web, Aplikasi atau dan Layanan, atau hak kekayaan intelektual apa pun yang dimiliki oleh Lalamove.
  6. Penafian
    Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Lalamove tidak membuat pernyataan, jaminan, atau garansi mengenai keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, atau ketersediaan Layanan atau setiap layanan yang diminta melalui penggunaan Layanan, atau bahwa Layanan tidak akan terganggu atau bebas dari kesalahan.

    Lalamove tidak menjamin kualitas, kesesuaian, keamanan, atau kemampuan penyedia pihak ketiga. Anda setuju bahwa seluruh risiko yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda, dan setiap layanan atau barang yang diminta sehubungan dengannya, tetap sepenuhnya ditanggung oleh Anda, sepanjang diizinkan berdasarkan Hukum Yang Berlaku.

    Lalamove tidak mengendalikan, mengelola, atau mengatur penyedia pihak ketiga mana pun termasuk Mitra Pengiriman. Penyedia pihak ketiga bukanlah agen sebenarnya, agen nyata, agen aktif, atau karyawan dari Lalamove.

    Lalamove tidak mengendalikan, mendukung, atau bertanggung jawab atas Konten Pengguna atau konten pihak ketiga yang tersedia di atau ditautkan oleh Layanan. Lalamove tidak dapat dan tidak menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau server bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya.
  7. Batasan Tanggung Jawab
    Lalamove tidak bertanggung jawab dan tidak bertanggung jawab secara hukum atas:
    • kerusakan/cacat/perubahan barang/harta benda dari keadaan semula karena pengemasan di bawah standar;
    • barang/harta benda sudah rusak/cacat/berubah sebelum dimulainya transportasi; 
    • kualitas Layanan sepenuhnya bergantung pada Mitra Pengiriman, yang pada akhirnya memberikan Anda layanan transportasi dan/atau logistik;
    • setiap pemesanan yang tidak diterima; 
    • segala kerusakan akibat penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Layanan, termasuk kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan Layanan yang salah, kesalahan nomor pusat panggilan, masalah jaringan, malware, virus, atau kesalahan atau ketidaklengkapan;
    • kesesuaian media seluler atau email atau media komunikasi lain. Anda bertanggung jawab untuk segera melaporkan kesalahan, jika ada, yang terjadi pada informasi yang dikirimkan kepada Anda terkait konfirmasi pemesanan;
    • setiap ganti rugi langsung, tidak langsung, bersifat menghukum, insidental, khusus atau konsekuensial atau atas ganti rugi apa pun termasuk laba dan rugi, berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, tanggung jawab ketat atau lainnya, bahkan jika Lalamove telah diberitahu tentang kemungkinan tersebut; dan
    • setiap barang yang hilang selama Layanan, Lalamove akan mencoba mencari barang tersebut berdasarkan "upaya terbaik" tetapi tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang tersebut. 

    Tanpa membatasi hal-hal di atas, sepanjang diizinkan oleh Hukum Yang Berlaku, Lalamove tidak akan menimbulkan kewajiban apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini atau Layanan yang diberikan berdasarkan Ketentuan ini, baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk teori kelalaian, kewajiban produk, atau teori lain), garansi, atau dengan cara lain, melebihi jumlah yang besarnya tiga kali lipat Biaya pesanan atau Rp2.000.000 (tergantung mana yang lebih kecil) atau jumlah yang setara dalam mata uang yang berlaku di yurisdiksi Anda.
  8. Ganti Rugi
    Dengan menyetujui Ketentuan ini dan menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Anda akan membela, mengganti kerugian, dan membebaskan Lalamove, afiliasinya, pemberi lisensinya, dan setiap pejabat, direktur, pengguna lain, karyawan, pengacara, dan agennya dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, ganti rugi, kerugian, kewajiban dan pengeluaran (termasuk biaya dan ongkos pengacara) yang timbul dari atau sehubungan dengan:
    • Pelanggaran atau pengingkaran Anda terhadap ketentuan apa pun dari Ketentuan ini atau Hukum Yang Berlaku atau peraturan, baik yang dirujuk dalam Ketentuan ini maupun tidak;
    • Pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga mana pun, termasuk Mitra Pengiriman yang diatur melalui Platform; atau
    • Penggunaan atau penyalahgunaan Layanan oleh Anda
  9. Hukum yang Mengatur
    Kecuali dinyatakan lain dalam Ketentuan ini, Ketentuan ini akan diatur secara eksklusif oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia. Dalam hal pesanan lintas wilayah yurisdiksi (misalnya pengguna Filipina yang melakukan pemesanan di Indonesia), Lalamove memiliki semua hak dan memiliki kebijaksanaan penuh untuk memutuskan syarat dan ketentuan yang berlaku berdasarkan kasus per kasus. Setiap sengketa, perselisihan, atau klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini, atau pelanggaran, pengakhiran atau ketidakabsahan Ketentuan, akan diselesaikan melalui arbitrase melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), di Jakarta, yang saat ini berkantor di Wahana Graha Lt. 1&2, Jalan Mampang Prapatan No. 2, Jakarta 12760, sesuai dengan tata cara arbitrase BANI yang berlaku saat ini. Tempat kedudukan arbitrase adalah Jakarta. Majelis terdiri dari satu arbiter. Bahasa arbitrase adalah bahasa Inggris.
    Para pihak mengesampingkan keberlakuan Pasal 48 (1) Undang-Undang No. 30 Tahun 1999 tentang Arbitrase dan Alternatif Penyelesaian Sengketa ("UU Arbitrase") sehingga mandat majelis arbitrase yang dibentuk sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini akan tetap berlaku hingga putusan arbitrase final dikeluarkan oleh majelis arbitrase tersebut. Pihak mana pun tidak berhak untuk mengajukan atau mempertahankan tuntutan di pengadilan mana pun atas hal apa pun pada sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini, kecuali pelaksanaan putusan arbitrase yang diberikan sesuai dengan Perjanjian ini. Sehubungan dengan penerapan Pasal 56 (1) UU Arbitrase, para pihak secara tegas setuju bahwa para arbiter akan terikat oleh aturan hukum yang ketat dalam membuat keputusan mereka dan tidak boleh memberikan putusan berdasarkan prinsip ex aequo et bono.
  10. Umum
    Ketentuan ini, dan setiap hak dan lisensi yang diberikan berdasarkan Ketentuan ini, tidak dapat ditransfer atau dialihkan oleh Anda, tetapi dapat dialihkan oleh Lalamove tanpa batasan. Setiap upaya transfer atau pengalihan yang melanggar Ketentuan ini akan batal demi hukum. Ketentuan ini mengikat dan dibuat untuk memberikan manfaat kepada setiap pihak beserta para penerus dan penerima hak yang diizinkan dari setiap pihak.

    Jika suatu ketentuan dalam Ketentuan ini dianggap tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan, secara keseluruhan atau sebagian, berdasarkan aturan hukum, ketentuan atau bagian tersebut harus dianggap bukan merupakan bagian dari Ketentuan ini tetapi keabsahan, keberlakuan atau dapat dilaksanakannya ketentuan lainnya dalam Ketentuan ini tidak akan terpengaruh. Jika hal itu terjadi, para pihak akan mengganti ketentuan yang tidak tidak sah, tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan atau bagian darinya dengan suatu ketentuan atau bagian darinya yang sah, mengikat dan dapat dilaksanakan, dan sedapat mungkin, memiliki akibat yang sama dengan ketentuan atau bagian dari ketentuan yang tidak sah, tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan tersebut, dengan mempertimbangkan isi dan tujuan dari Ketentuan ini.

    Untuk tujuan pengakhiran dan/atau pembubaran dan/atau pembatalan Ketentuan, Lalamove dan Anda dengan ini mengesampingkan pemberlakuan ketentuan berdasarkan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata, sepanjang perintah dan/atau keputusan pengadilan akan lainnya disyaratkan untuk secara sah mengakhiri dan/atau membubarkan dan/atau membatalkan Ketentuan ini.
  11. Versi Bahasa
    Apabila terdapat perbedaanantara versi bahasa Inggris dan versi bahasa setempat apa pun, versi bahasa Indonesia akan berlaku dan versi bahasa Inggris yang terkait akan dianggap secara otomatis diubah untuk menyesuaikan dengan dan membuat teks bahasa Inggris yang relevan sesuai dengan teks bahasa Indonesia yang relevan.
Ketentuan Penggunaan

Ketentuan Penggunaan Mitra Pengiriman Lalamove ini (“Ketentuan Penggunaan”) mengatur akses atau penggunaan Anda (“Mitra Pengiriman”) atas platform layanan informasi (“Platform”) melalui aplikasi seluler kami, aplikasi situs web (bersama-sama disebut “Aplikasi” ) atau situs web untuk menerima layanan yang disediakan oleh PT Lalamove Logistik Indonesia, suatu perusahaan yang didirikan di Indonesia dengan kantor terdaftarnya di GoWork Menara Standard Chartered Lantai 2 Podium, Jalan Profesor Doktor Satrio Nomor 164, Karet Semanggi, Setiabudhi, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12940, Indonesia (“Lalamove”).

Harap memastikan bahwa Anda membaca dengan cermat Ketentuan Penggunaan ini baik yang dinyatakan atau dirujuk dalam Ketentuan Penggunaan sini sebelum mengakses atau menggunakan Platform. Ketentuan Penggunaan ini adalah suatu perjanjian hukum yang mengikat yang menetapkan hak dan kewajiban antara Lalamove dan Anda, Mitra Pengiriman.

Dengan mengakses atau menggunakan Platform, Anda dengan ini secara tegas menyatakan bahwa:

  • Anda telah membaca dan memahami Ketentuan Penggunaan ini;
  • Anda akan mematuhi Ketentuan Penggunaan ini;
  • Anda telah berusia dewasa secara hukum di tempat tinggal Anda dan kompeten secara hukum untuk menandatangani kontrak; dan
  • Anda memiliki wewenang untuk menjadi terikat oleh Ketentuan Penggunaan ini secara pribadi dan, jika berlaku, atas nama organisasi mana pun yang atas namanya Anda telah mendaftar untuk dapat menggunakan Platform dan untuk mengikat organisasi tersebut dengan Ketentuan Penggunaan ini.

JIKA ANDA TIDAK SETUJU DENGAN KETENTUAN PENGGUNAAN INI, JANGAN MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN PLATFORM. HARAP MEMBACA PASAL TENTANG "DISCLAIMER" DAN "GANTI RUGI" DENGAN SEKSAMA. KETENTUAN INI MEMBATASI TANGGUNG JAWAB KAMI KEPADA ANDA.

Dalam Ketentuan Penggunaan ini, “Hukum Yang Berlaku” berarti undang-undang, peraturan, dan regulasi Indonesia yang berlaku yang mengatur pembayaran dan semua layanan yang disediakan berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini, termasuk: setiap dan semua undang-undang asing, perjanjian, aturan, regulasi, pedoman berdasarkan regulasi, arahan, kebijakan, perintah atau penetapan (atau kesepakatan dengan), dan arahan tertulis wajib dari (atau kesepakatan dengan) otoritas regulator mana pun, sebagaimana masing-masing ketentuan di atas dapat diubah dan berlaku dari waktu ke waktu.

Lalamove berhak untuk mengubah Ketentuan Penggunaan ini dari waktu ke waktu. Jika kami melakukan perubahan, kami akan memberi tahu Anda dengan merevisi tanggal yang tertera pada bagian atas Ketentuan Penggunaan dan, dalam beberapa kasus, kami akan menyampaikan kepada Anda suatu pemberitahuan tambahan (seperti menambahkan pernyataan pada beranda kami atau mengirim email pemberitahuan kepada Anda). Kami menghimbau agar Anda meninjau Ketentuan Penggunaan ini secara berkala untuk tetap mendapat informasi tentang praktik kami. Setiap kali kami membuat perubahan pada Ketentuan Penggunaan ini, perubahan tersebut berlaku pada saat Ketentuan Penggunaan yang direvisi itu diposting kecuali kami memberi tahu Anda lain. Jika Anda terus menggunakan Platform setelah Ketentuan Penggunaan yang direvisi telah diposting, maka Anda akan dianggap telah menyetujui perubahan pada Ketentuan Penggunaan ini. Jika perubahan pada Ketentuan Penggunaan ini memengaruhi hak dan kewajiban kami atau Anda dalam hal pengoperasian atau penggunaan Platform, kami dapat meminta Anda untuk menyetujui Ketentuan Penggunaan yang diubah sebelum mengizinkan Anda terus menggunakan Platform.

1. LAYANAN KAMI

Layanan yang diberikan Lalamove (“Layanan”) dimaksudkan untuk menghubungkan peminta layanan transportasi dan/atau logistik (termasuk namun tidak terbatas pada usaha kecil, pelanggan komersial dan pelanggan individu, secara bersama-sama disebut “Pengguna”) dan Mitra Pengiriman yang menyediakan layanan transportasi dan /atau logistik (“Layanan Pengiriman”) melalui Platform. Anda mengakui dan setuju bahwa Lalamove hanya menyediakan untuk Anda dan Pengguna suatu layanan pencocokan informasi pihak ketiga yang netral dan independen. Layanan Pengiriman yang disediakan oleh Mitra Pengiriman tidak akan dianggap disediakan oleh Lalamove. Lalamove tidak bertanggung jawab atas tindakan dan/atau kelalaian dari Mitra Pengiriman mana pun, dan tanggung jawab apa pun terkait dengan Layanan Pengiriman akan ditanggung oleh Mitra Pengiriman.

Anda menegaskan bahwa hubungan Anda dengan Lalamove bersifat independen, bukan hubungan antara pemberi kerja dan karyawan. Selain itu, tidak ada usaha patungan, kemitraan, hubungan kerja, atau hubungan keagenan antara Mitra Pengiriman dan Lalamove sebagai akibat dari Ketentuan Penggunaan ini atau penggunaan Platform. Bahkan jika Mitra Pengiriman memilih untuk mengenakan seragam atau menggunakan papan nama, stiker atau tanda pengenal Lalamove, Mitra Pengiriman setuju bahwa keputusan tersebut adalah atas kemauannya sendiri, bukan karena diwajibkan oleh Lalamove dan Mitra Pengiriman mengakui bahwa penggunaan papan nama, stiker atau tanda pengenal tidak akan mengarah pada kesimpulan bahwa ia adalah karyawan.

2. PENGGUNAAN PERANGKAT LUNAK

Saat menggunakan perangkat lunak yang disediakan oleh Lalamove (“Perangkat Lunak”), Anda setuju bahwa:

  • Anda tidak diizinkan untuk meminjamkan, menyewakan, mensublisensikan, mendistribusikan atau mengalihkan salinan Perangkat Lunak atau lisensi untuk penggunaan Perangkat Lunak kepada pihak ketiga mana pun;
  • Anda tidak boleh memeriksa, memindai, atau menguji kerentanan Platform atau jaringan apa pun yang terhubung ke Platform dan tidak boleh melanggar langkah-langkah keamanan atau otentikasi pada Platform atau jaringan apa pun yang terhubung ke Platform;
  • Anda tidak boleh memodifikasi, mengadaptasi, merekayasa balik, mendekompilasi, membongkar, menerjemahkan Perangkat Lunak atau membuat karya turunan berdasarkan Perangkat Lunak;
  • Anda tidak boleh mengganggu pengoperasian normal dari Perangkat Lunak, atau menggunakan metode apa pun untuk mengekspor atau memodifikasi kode sumber Perangkat Lunak;
  • Anda tidak boleh mengunggah atau mengirimkan segala jenis virus komputer, worm, trojan, atau kode berbahaya;
  • Anda tidak boleh memasang (install) dan/atau menjalankan Perangkat Lunak pada perangkat apa pun selain perangkat seluler yang menjalankan sistem operasi yang disetujui oleh Lalamove; dan
  • selain lisensi untuk menggunakan Perangkat Lunak yang diberikan dari Ketentuan Penggunaan ini, tidak ada lisensi atau hak lain yang dengan ini diberikan kepada Anda dan kepemilikan Perangkat Lunak dan semua hak lain dengan ini secara tegas dimiliki oleh Lalamove dan pemasoknya.

3. AKUN MITRA PENGIRIMAN

Agar Anda dapat menggunakan Layanan, Anda diminta untuk mendaftar untuk mendapatkan akun mitra pengiriman (“Akun Mitra Pengiriman”) pada Lalamove. Setelah pendaftaran Anda pada Lalamove berhasil diselesaikan, Anda akan diberi Akun Mitra Pengiriman, yang dapat diakses dengan kata sandi pilihan Anda. Jika Anda belum berusia dewasa secara hukum di yurisdiksi Anda, akun Anda harus dibuka atas nama orang tua atau wali Anda dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali Anda).

Saat mendaftar, Anda wajib memberikan informasi pribadi Anda, seperti nama, foto, informasi kontak Anda secara langsung atau tidak langsung sesuai dengan Kebijakan Privasi Lalamove. . Anda setuju bahwa informasi yang Anda masukkan adalah akurat, lengkap, dan berlaku. Lalamove tidak bertanggung jawab atas informasi pendaftaran yang salah, tidak lengkap, tidak lagi berlaku, atau salah yang Anda berikan. Kegagalan Anda untuk memasukkan informasi yang akurat, lengkap, dan berlaku atau memastikan informasi tetap akurat, lengkap, dan berlaku dapat mengakibatkan Anda tidak bisa mengakses dan menggunakan Layanan. Anda bertanggung jawab penuh atas semua kegiatan yang terjadi pada Akun Mitra Pengiriman Anda. Lalamove berhak untuk memverifikasi informasi yang Anda berikan setiap saat dan menolak penggunaan Layanan tanpa memberikan alasan dan pemberitahuan sebelumnya. 

Anda bertanggung jawab untuk memperoleh dan memperbarui perangkat keras atau perangkat yang kompatibel yang diperlukan untuk mengakses dan menggunakan Layanan. Lalamove tidak menjamin bahwa Layanan, atau bagian apa pun dari Layanan, akan berfungsi pada perangkat keras atau perangkat tertentu. Lalamove berhak untuk menghentikan penggunaan Layanan jika Anda menggunakan Layanan pada perangkat yang tidak kompatibel atau tidak sah atau bahwa keamanan Akun Mitra Pengiriman Anda telah dilanggar dengan cara apa pun atau karena alasan apa pun yang kami anggap adil. 

Saat menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa: 

  • Anda hanya boleh mengakses Layanan menggunakan sarana yang secara tegas diizinkan oleh Lalamove;
  • Platform dan Layanan yang disediakan hanya akan digunakan oleh Anda, untuk penggunaan pribadi Anda dan tidak akan dijual kepada pihak ketiga mana pun;
  • Anda tidak akan mengizinkan pihak lain untuk menggunakan Akun Mitra Pengiriman Anda; 
  • Anda hanya diperbolehkan membuka satu Akun Mitra Pengiriman;
  • pengalihan Akun Mitra Pengiriman milik Anda kepada orang atau badan hukum lain tidak diizinkan;
  • Anda tidak dapat menggunakan akun yang menjadi hak orang lain selain Anda tanpa izin yang sesuai;
  • Layanan tidak dapat digunakan untuk tujuan-tujuan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada (i) pelanggaran Hukum yang Berlaku; (ii) menyimpan atau mengirimkan materi yang melanggar hukum; (iii) berbagi informasi pribadi sensitif orang lain, tanpa persetujuan mereka (iv) menyebabkan bahaya, rintangan, ketidaknyamanan atau gangguan yang disengaja; (v) mengganggu atau merugikan pengoperasian Layanan yang semestinya; (vi) memperlihatkan diri dengan menyamar sebagai orang lain; atau (vii) menyalin atau mendistribusikan Layanan tanpa izin dari Lalamove;
  • kata sandi Anda atau kredensial identitas apa pun yang diberikan Lalamove kepada Anda harus aman dan rahasia;
  • bukti identitas atau dokumen lain harus segera diserahkan jika diminta oleh Lalamove;
  • kepatuhan terhadap semua Hukum yang Berlaku adalah suatu keharusan saat menggunakan Layanan;
  • Anda tidak boleh menggunakan "deep-link", "post-scrape", "robot", "spider" atau perangkat, program, algoritme atau metodologi otomatis lain, atau proses manual yang serupa atau setara, untuk mengakses, memperoleh, menyalin, atau memantau bagian mana pun dari Platform atau konten apa pun, atau dengan cara apa pun menyalin atau menghindari struktur navigasi atau presentasi Platform atau konten apa pun, untuk memperoleh atau berupaya memperoleh materi, dokumen, atau informasi apa pun melalui cara apa pun yang tidak secara sengaja disediakan melalui Platform. Lalamove berhak untuk melarang aktivitas semacam itu;
  • Anda tidak boleh mencoba untuk mengganggu, mengutak-atik integritas atau keamanan sistem atau menguraikan transmisi apa pun ke atau dari server yang menjalankan Platform;
  • Anda tidak boleh mengumpulkan atau mengambil informasi pengenal pribadi apa pun, termasuk nama akun, dari Platform; dan
  • Anda tidak boleh terlibat dalam mengancam, melecehkan, berlaku diskriminatif (berdasarkan ras, jenis kelamin, usia, disabilitas, atau klasifikasi lain yang dilindungi) atau perilaku lain apa pun yang dianggap tidak pantas oleh Lalamove saat menggunakan Layanan.

4. JAMINAN DAN PERNYATAAN MITRA PENGIRIMAN

Anda, sebagai Mitra Pengiriman, dengan ini secara tidak dapat ditarik kembali membuat jaminan dan pernyataan berikut:

  • Setelah mendapatkan informasi Pengguna dan pengiriman, Mitra Pengiriman harus memverifikasi informasi tersebut sendiri. Mitra Pengiriman harus membuat keputusan apakah akan menerima dan memberikan Layanan Pengiriman menurut kebijaksanaannya sendiri setelah memverifikasi informasi yang diperoleh dengan benar;
  • Mitra Pengiriman memahami dan setuju bahwa ia bertanggung jawab untuk mematuhi semua jadwal pengiriman yang ditetapkan antara Mitra dan Pengguna. Mitra Pengiriman harus melakukan semua upaya yang wajar untuk mengirimkan kiriman sesuai dengan jadwal pengiriman masing-masing yang ditetapkan dengan Pengguna;
  • Anda bertanggung jawab penuh atas setiap dan semua klaim, penilaian dan kewajiban yang timbul dari kecelakaan, kehilangan atau kerusakan termasuk, namun tidak terbatas pada, cedera pribadi, kematian, kerugian total dan kerusakan harta benda yang disebabkan atau diduga sebagai akibat Layanan Pengiriman yang Anda berikan;
  • Anda bertanggung jawab penuh atas isi semua pengiriman dan semua kerusakan atau kehilangan pengiriman pada saat menerima pengiriman. Mitra Pengiriman harus melakukan semua tindakan pencegahan yang wajar untuk mencegah orang yang tidak berwenang memiliki akses ke kiriman dan juga harus melakukan semua tindakan pencegahan yang wajar terhadap kehilangan atau kerusakan kiriman;
  • Anda harus, setiap saat ketika Anda menyediakan Layanan Pengiriman, memiliki SIM yang sah dan sesuai dan semua lisensi, izin, pendaftaran, persetujuan dan/atau otoritas lain yang diperlukan untuk menyediakan Layanan Pengiriman pada yurisdiksi di mana Anda telah terdaftar pada Lalamove untuk menyediakan Layanan Pengiriman. Agar Lalamove mematuhi kewajiban apa pun yang berlaku untuknya, Anda akan, berdasarkan permintaan Lalamove, memberikan salinan dalam bentuk yang kami perlukan atas semua lisensi, izin, pendaftaran, persetujuan, dan/atau otoritas yang diperlukan seperti yang diminta dari waktu ke waktu.;
  • Selain Platform, Anda bertanggung jawab untuk menyediakan semua peralatan yang diperlukan untuk melakukan Layanan Pengiriman. Anda harus memegang bukti hak milik atau memiliki hak yang memadai atas peralatan yang akan Anda gunakan untuk menyediakan Layanan Pengiriman. Mitra Pengiriman bertanggung jawab penuh untuk memastikan semua peralatan tersebut dan memastikan peralatan tersebut mematuhi semua standar hukum, keselamatan, dan kualitas. Kecuali jika disyaratkan lain oleh Hukum yang Berlaku, Mitra Pengiriman menanggung semua risiko kerusakan atau kehilangan peralatannya;
  • Dengan pengecualian layanan walker, Anda tidak boleh menggunakan kendaraan selain kendaraan terdaftar milik Anda untuk menyediakan Layanan Pengiriman kepada Pengguna yang harus selalu memenuhi semua standar kendaraan yang berlaku sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu, termasuk memiliki sertifikasi kelayakan jalan yang relevan pada yurisdiksi Anda. Anda harus menggunakan kendaraan dalam kondisi pengoperasian yang baik dan sesuai dengan semua Hukum yang Berlaku. Anda harus menyimpan informasi mengenai surat-surat dan inspeksi kendaraan dan harus memberikan versi terbaru dari informasi tersebut pada saat diminta;
  • Anda harus selalu mematuhi, dengan biaya Anda sendiri, kewajiban hukum Anda sehubungan dengan asuransi (termasuk namun tidak terbatas pada asuransi kendaraan bermotor pihak ketiga yang wajib untuk setiap kendaraan yang digunakan untuk menyediakan Layanan Pengiriman (jika berlaku)) dan memastikan tetap berlakunya, dengan biaya Anda sendiri, polis-polis lain yang umumnya disediakan dengan sebaik-baiknya oleh pihak yang menyediakan Layanan Pengiriman serta pertanggungan asuransi minimum lain yang Lalamove minta untuk Anda miliki termasuk namun tidak terbatas pada polis asuransi kendaraan bermotor pihak ketiga yang sah dengan ketentuan untuk menganggung penggunaan komersial atas kendaraan, dan polis asuransi tanggung jawab umum pada tingkat yang memenuhi:
persyaratan minimum yang berlaku untuk pengoperasian kendaraan pengiriman barang di jalan umum di yurisdiksi tempat Anda terdaftar untuk menyediakan Pengiriman Barang;
ketentuan Pengiriman Kiriman dan layanan lain apa pun yang diatur oleh Ketentuan Penggunaan ini; dan
standar minimum lain yang diberlakukan oleh Lalamove (sebagaimana diberitahukan oleh Lalamove dari waktu ke waktu).

Agar Lalamove mengonfirmasi kepatuhan Anda terhadap persyaratan ini, Anda akan, berdasarkan permintaan Lalamove, memberikan salinan polis asuransi dan sertifikat mata uang asuransi yang relevan dan atau bukti asuransi lain yang setara. Jika, sewaktu-waktu, Anda berhenti memegang polis asuransi yang diwajibkan, Anda harus segera memberi tahu Lalamove tentang perubahan keadaan Anda ini dan berhenti menyediakan Layanan Pengiriman, sampai Anda mendapatkan polis asuransi pengganti. Jika Anda menyediakan Layanan Pengiriman tanpa memiliki polis asuransi yang berlaku, Anda dengan ini berjanji untuk membebaskan Lalamove dari segala ganti rugi, kecelakaan, atau insiden yang terjadi;

  • Anda harus mematuhi semua Hukum yang Berlaku terkait dengan Layanan Pengiriman dan akan bertanggung jawab penuh atas segala pelanggaran terhadap Hukum yang Berlaku tersebut. Anda tidak akan menerima permintaan apa pun yang sifat pengirimannya semata-mata berupaya pergerakan penumpang. Tidak ada kewajiban yang akan dikenakan pada Lalamove selama Anda mengalami kerugian atau kerusakan sebagai akibat dari kesalahan atau kelalaian yang disengaja; 
  • Selama melakukan pekerjaan Anda, Anda harus mengikuti dan mematuhi pedoman berikut (“Pedoman Pengiriman Lalamove”):

Mitra Pengiriman memiliki tanggung jawab penuh untuk mengetahui dengan baik Pedoman Pengiriman Lalamove sebagaimana diubah dari waktu ke waktu. Kecuali ditentukan lain dalam Pedoman Pengiriman Lalamove dan Ketentuan Penggunaan ini, segala tindakan yang bertentangan dengan Pedoman Pengiriman Lalamove akan merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan ini, sehingga memberikan Lalamove hak untuk mengunci sementara atau secara permanen menonaktifkan Akun Mitra Pengiriman Anda. 

  • Lalamove berhak untuk menangguhkan pemrosesan transaksi apa pun yang diyakini secara wajar bahwa transaksi tersebut mungkin penipuan, tidak sah, atau melibatkan aktivitas pidana apa pun atau di mana Anda dan/atau Pengguna telah melanggar salah satu persyaratan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
  • Mitra Pengiriman mengakui bahwa selama bekerja, Mitra Pengiriman berpeluang memperoleh pengetahuan tentang rahasia, hak milik, rahasia dagang, kesehatan yang dilindungi, dan/atau informasi identitas pribadi pihak ketiga dan/atau Pengguna (“Informasi Rahasia”).  Informasi ini termasuk, namun tidak terbatas pada, informasi tentang Pengguna, bisnis Pengguna dan isi paket pengiriman, alamat Pengguna, informasi kontak Pengguna, alamat pengiriman, informasi pembayaran, metode pembayaran, informasi kartu kredit, akun keuangan, informasi demografis, alamat bisnis, informasi mengenai mitra Pengguna, rekanan, pelanggan, dan informasi serupa mengenai penerima pengiriman. Mitra Pengiriman setuju bahwa Mitra Pengiriman akan menjaga kerahasiaan semua Informasi Rahasia tersebut dan tidak mengungkapkannya kepada orang lain, kecuali sebagaimana diharuskan untuk memberikan Layanan Pengiriman atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Pengungkapan yang tidak sah atas Informasi Rahasia tersebut akan merupakan pelanggaran material terhadap Ketentuan Penggunaan ini, memberikan Lalamove hak untuk mengunci sementara atau menonaktifkan secara permanen Akun Mitra Pengiriman Anda.

Jika Mitra Pengiriman gagal mematuhi salah satu jaminan dan pernyataan di atas, Lalamove berhak untuk segera mengunci sementara atau menonaktifkan secara permanen Akun Mitra Pengiriman Anda. Mitra Pengiriman akan menanggung semua ganti rugi atau kerugian yang timbul darinya. Mitra Pengiriman juga akan memberikan kompensasi atas semua kerugian yang diderita oleh Lalamove, afiliasinya, mitranya dan/atau pihak ketiga lain karena kegagalan Mitra Pengiriman untuk mematuhi jaminan dan pernyataan di atas.

 

5. PEMBAYARAN

Mitra Pengiriman mengakui bahwa Pengguna – bukan Lalamove – bertanggung jawab untuk membayar semua biaya dan ongkos yang terkait dengan pengiriman. Setelah Pengguna dan Mitra Pengiriman memverifikasi bahwa pengiriman telah selesai, akun pembayaran Pengguna akan dikenakan biaya. Lalamove berhak untuk mengubah harga yang dibebankan setiap saat, menurut kebijakannya sendiri.  Mitra Pengiriman mengetahui dan menyetujui bahwa setiap pembayaran yang diterima oleh Lalamove adalah karena layanan informasi yang disediakan oleh Platform.

Lalamove berhak untuk menangguhkan pemrosesan transaksi apa pun yang diyakini secara wajar bahwa transaksi tersebut mungkin penipuan, tidak sah, atau melibatkan aktivitas pidana apa pun atau di mana Anda dan/atau Pengguna telah melanggar salah satu persyaratan dalam Ketentuan Penggunaan ini. Dalam hal demikian, Anda tidak akan menuntut Lalamove untuk bertanggung jawab atas pemotongan, penundaan, penangguhan, penyitaan, atau pembatalan, pembayaran apa pun kepada Anda.

Lalamove akan mengelola pembayaran kepada Anda dan dari Anda melalui sistem dompet. Saldo dompet Mitra Pengiriman Anda dapat ditarik oleh Anda di rekening bank yang Anda tentukan. Lalamove berhak untuk melakukan pemotongan terkait dari saldo dompet Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan kami, Pedoman Pengiriman Lalamove, sebagaimana diizinkan oleh Anda atau sebagaimana diberitahukan kepada Anda melalui Platform kami.

Uang jaminan menjamin hak Mitra Pengiriman. Silakan merujuk pada Kebijakan Uang Jaminan kami di sini. Mitra Pengiriman bertanggung jawab untuk mengetahui dengan baik Kebijakan Uang Jaminan sebelum membayar uang jaminan.

Sebagai Mitra Pengiriman, tergantung pada layanan yang diminta oleh Pengguna kami, Anda dapat memenuhi syarat untuk menerima pembayaran yang dihitung berdasarkan kombinasi tarif dan biaya yang disebutkan di bawah ini:

Tarif:

  • Tarif dasar - Tarif dasar terdiri dari tarif jarak yang terjadi selama Layanan Pengiriman.
  • Subsidi pesanan - Subsidi pesanan terdiri dari subsidi yang dibayarkan oleh Lalamove dan dimasukkan sebagai bagian dari tarif dasar, subsidi tidak terbatas pada subsidi permintaan puncak.
  • Kupon Lala - Kupon Lala berisi jumlah promosi yang diterapkan pada pesanan tertentu.  Promosi biasanya diberikan kepada Pengguna dan disubsidi oleh Lalamove.

Biaya dan ongkos lainnya

  • Biaya Prioritas - Hal ini terkait dengan biaya tambahan yang telah dibayarkan oleh Pengguna sebelum Layanan Pengiriman dengan tujuan untuk mendorong pengiriman yang cepat.
  • Biaya Tunggu - Biaya tunggu terkait dengan biaya tambahan yang dikenakan untuk pesanan tertentu di mana Mitra Pengiriman diminta oleh Pengguna untuk menunggu penerimaan barang atau pengiriman barang.
  • Biaya tambahan pada saat permintaan tinggi - Biaya ini berkaitan dengan biaya tambahan yang dikenakan pada pesanan tertentu untuk mendorong Layanan Pengiriman di bawah jam sibuk. Lalamove memiliki keleluasaan untuk menentukan jam super sibuk berdasarkan kebutuhan operasional.
  • Biaya tol - Biaya tol mengacu pada biaya terowongan dan biaya tol yang Anda keluarkan selama Layanan Pengiriman.  Biaya ini akan diklaim berdasarkan biaya aktual dan disepakati bersama dengan Pengguna.
  • Biaya pemesanan - Ini terkait dengan biaya dan biaya tambahan lainnya sehubungan dengan layanan nilai tambah yang diminta oleh Pengguna.  Kategori ini mencakup barang, namun tidak terbatas pada, biaya pemindahan, biaya tambahan layanan pembelian, dll.

Inisiatif Lalamove

  • Stiker retainer - Ini terkait dengan jumlah yang Lalamove bayarkan kepada Anda sebagai imbalan atas persetujuan Anda untuk menempelkan stiker bermerek kami pada kendaraan Anda. Dimensi stiker, desain dan posisi pada kendaraan akan ditentukan oleh Lalamove.  Anda selanjutnya setuju bahwa Anda akan bekerja sama dalam hal pemeriksaan retensi stiker Lalamove jika diminta.  Kegagalan untuk mematuhi dapat menyebabkan izin penggunaan stiker dihapus.

Kampanye driver-refer-user (pengemudi merujuk pengguna) - Ini adalah kampanye di mana Anda akan menerima hadiah uang setelah rujukan berhasil dari pengguna pertama kali ke platform Lalamove.  Anda akan diberikan kode promosi unik jika Anda ikut serta dalam kampanye ini, dan Anda akan didorong untuk mendistribusikan kode ini kepada pihak ketiga.  Jika terjadi penukaran yang berhasil atas kode promosi menjadi pesanan lengkap yang berasal dari pengguna baru, Anda akan diberi imbalan sesuai dengan tarif yang ditentukan Lalamove.  Lalamove berhak untuk mencabut hadiah jika kami cukup yakin ada upaya untuk menipu Lalamove melalui kampanye ini.

 

6. KOMUNIKASI 

Dengan membuat Akun Mitra Pengiriman dan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini, Anda setuju untuk menerima dan menyetujui komunikasi dari Lalamove termasuk melalui email, pesan teks, panggilan, dan pemberitahuan push ke perangkat seluler atau nomor ponsel yang Anda berikan kepada Lalamove. Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda dapat menerima komunikasi yang dihasilkan oleh sistem panggilan telepon otomatis dan/atau yang akan mengirimkan pesan yang direkam sebelumnya yang dikirim oleh atau atas nama Lalamove, perusahaan afiliasinya dan/atau kontraktor pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada komunikasi mengenai pesanan diterima melalui pendaftaran Anda sehubungan dengan Layanan. Anda dapat memilih untuk tidak ikut serta dengan cara mengubah preferensi pemberitahuan Anda. Harap perhatikan bahwa pilihan Anda untuk tidak ikut serta dapat memengaruhi penggunaan Layanan oleh Anda.

 

7. PROMOSI

Untuk keuntungan bersama antara Lalamove dan semua Mitra Pengiriman termasuk Anda, dari waktu ke waktu, Lalamove atas nama Anda dapat menawarkan promosi kepada beberapa atau semua Pengguna yang mungkin mengakibatkan Pengguna membayar Anda dalam jumlah yang lebih rendah daripada yang seharusnya, dan jika promosi non-subsidi berlaku, Anda setuju untuk menyediakan Layanan Pengiriman kepada Pengguna dengan jumlah yang lebih rendah, dan Lalamove tidak berkewajiban untuk mengganti atau menyubsidi Anda atas selisihnya. Jika promosi non-subsidi diterapkan dan jika berlaku, Lalamove akan mengurangi nilai biayanya sebesar jumlah yang sama dengan nilai promosi.

 

8. INTERAKSI PIHAK KETIGA LAINNYA 

Saat menggunakan atau mengakses Platform, Anda dapat melakukan korespondensi dengan, membeli barang dan/atau layanan dari, atau berpartisipasi dalam promosi penyedia layanan pihak ketiga, pengiklan, atau sponsor yang menunjukkan barang dan/atau layanan mereka melalui Platform. Setiap aktivitas tersebut, dan syarat, ketentuan, jaminan, atau pernyataan apa pun yang terkait dengan aktivitas tersebut, adalah hanya antara Anda dan pihak ketiga yang berlaku. Lalamove dan pemberi lisensinya tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab atas korespondensi, pembelian, transaksi, atau promosi apa pun antara Anda dan pihak ketiga tersebut. Lalamove tidak memiliki tanggung jawab atau kewajiban yang timbul dari perjanjian apa pun antara Anda dan penyedia pihak ketiga tersebut

 

9. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Lalamove sendiri (dan pemberi lisensinya, jika berlaku) akan memiliki semua hak, alas hak, dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, pada dan atas Platform dan Layanan. Ketentuan Penggunaan ini bukan merupakan penjualan dan tidak memberikan kepada Anda hak kepemilikan apa pun di atau terkait dengan Platform dan Layanan, atau hak kekayaan intelektual apa pun yang dimiliki oleh Lalamove. Nama perusahaan, logo, dan nama produk yang terkait dengan Platform dan Layanan adalah merek dagang dan/atau kekayaan intelektual Lalamove atau pihak ketiga, dan tidak ada hak atau lisensi yang diberikan untuk menggunakannya. Anda setuju bahwa Anda tidak akan menghapus, mengubah atau mengaburkan hak cipta, merek dagang, merek layanan atau pemberitahuan hak kepemilikan lain yang dicantumkan pada atau menyertai Platform dan Layanan. 

Dengan memberikan konten, informasi, atau materi (“Konten Mitra Pengiriman”) kepada Lalamove, Anda memberikan kepada Lalamove suatu lisensi yang berlaku di seluruh dunia, secara terus-menerus, yang tidak dapat dibatalkan, dapat dialihkan, bebas royalti, dengan hak untuk mensublisensikan, menggunakan, menyalin, memodifikasi, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, menampilkan kepada publik, menggunakan di depan publik, dan dengan cara lain mengeksploitasi dengan cara apa pun Konten Mitra Pengiriman tersebut dalam semua format dan saluran distribusi yang saat ini dikenal atau selanjutnya diciptakan, tanpa pemberitahuan atau persetujuan lebih lanjut dari Anda, dan tanpa persyaratan pembayaran kepada Anda atau orang atau entitas lain, sepanjang yang diperlukan Lalamove untuk melakukan Layanan. 

Anda mengakui bahwa Lalamove hanya bertindak sebagai saluran pasif untuk pendistribusian Konten Mitra Pengiriman dan tidak bertanggung jawab atau berkewajiban kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas konten atau keakuratan Konten Mitra Pengiriman. Lalamove tidak akan terus memantau Konten Mitra Pengiriman yang Anda tampilkan, dan Lalamove juga tidak berkewajiban untuk melakukannya. Tanpa membatasi hal tersebut di atas, Anda mengakui dan setuju bahwa setiap keterangan, pendapat, komentar, saran dan informasi lain yang diungkapkan atau disertakan dalam Konten Mitra Pengiriman tidak selalu mewakili Lalamove. 

Setiap penggunaan Konten Mitra Pengiriman oleh Anda sepenuhnya menjadi risiko Anda sendiri. Anda menyatakan dan menjamin bahwa setiap Konten Mitra Pengiriman yang diposting atau dikirimkan oleh Anda adalah asli milik Anda dan tidak menyalin karya pihak ketiga mana pun atau melanggar hak kekayaan intelektual, hak privasi atau hak kepribadian pihak ketiga dan tidak mengandung fitnah atau pernyataan yang merendahkan. Selanjutnya, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki kapasitas untuk memberikan lisensi sebagaimana diatur dalam ayat ini. 

Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Lalamove, afiliasinya, dan pemberi lisensinya dari semua biaya, pengeluaran, ganti rugi, kerugian, dan kewajiban yang ditanggung atau diderita Lalamove atau perusahaan afiliasinya terkait dengan Konten Mitra Pengiriman yang diposting atau dikirimkan oleh Anda atau penggunaan lain atas situs web, Layanan, atau Platform oleh Anda. 

Lalamove berhak menurut kebijaksanaannya sendiri untuk memblokir atau menghapus (seluruhnya atau sebagian) Konten Mitra Pengiriman yang diposting atau dikirimkan oleh Anda dan yang menurut Lalamove tidak sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini (termasuk materi yang melanggar atau dapat melanggar hak kekayaan intelektual, hak privasi atau hak kepribadian dari pihak ketiga), atau yang cara lain tidak dapat diterima oleh kami. 

Lalamove menghormati hak Anda atas ide-ide Anda, sehingga Anda disarankan untuk tidak mengirimkan ide, informasi, atau saran yang bersifat rahasia dalam bentuk apa pun kepada Lalamove atau afiliasinya. Untuk setiap ide, informasi, atau saran yang Anda kirimkan, terlepas dari apa yang dikatakan melalui komunikasi Anda mengenai kiriman Anda, Anda memahami bahwa kiriman Anda bersifat sukarela dan ketentuan berikut akan berlaku untuk kiriman Anda: (i) kiriman Anda dan isinya akan secara otomatis menjadi milik Lalamove, tanpa kompensasi apa pun kepada Anda; (ii) Lalamove tidak berkewajiban untuk meninjau kiriman Anda; (iii) Lalamove dapat menggunakan dan mendistribusikan bagian mana pun dari kiriman Anda dan isinya untuk tujuan apa pun dengan cara apa pun, tanpa kompensasi apa pun kepada Anda; dan (iv) Lalamove tidak berkewajiban untuk merahasiakan kiriman Anda. 

Anda dapat menggunakan informasi di Platform yang sengaja disediakan oleh Lalamove atau mengunduhnya dari Platform, dengan ketentuan bahwa Anda: 

  • tidak akan menghapus bahasa pemberitahuan kepemilikan apa pun pada salinan dokumen tersebut dan tidak melakukan perubahan pada informasi tersebut; 
  • menggunakan informasi tersebut hanya untuk tujuan informasi pribadi non-komersial Anda dan tidak akan menyalin atau memposting informasi tersebut di komputer mana pun atau menyiarkannya di media apa pun; dan
  • tidak membuat pernyataan atau jaminan tambahan apa pun yang berkaitan dengan informasi tersebut.

10. JAMINAN GANTI RUGI

Mitra Pengiriman mengakui bahwa Mitra Pengiriman bertanggung jawab atas semua pengiriman dan semua Layanan Pengiriman saat mengantarkan pengiriman. Mitra Pengiriman setuju bahwa Lalamove tidak memiliki kendali atau tanggung jawab atas pengiriman atau Layanan Pengiriman dan hanya memiliki kendali atau tanggung jawab atas berfungsinya Platform. Mitra Pengiriman setuju bahwa Lalamove tidak akan memiliki tanggung jawab atau kewajiban atas segala tindakan, kesalahan, kerugian atau ganti rugi yang diderita oleh Mitra Pengiriman, kecuali jika tindakan tersebut merupakan pelanggaran yang disengaja terhadap Ketentuan Penggunaan ini atau kelalaian serius. 

Mitra Pengiriman setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Lalamove, serta penerus, penerima hak, afiliasi, pejabat, pemilik, karyawan, dan agennya di masa lalu dan saat ini ("Penerima Ganti Rugi Lalamove") dari setiap dan semua kerugian, tuntutan yang diajukan atau diancamkan akan diajukan, tindakan, proses (berdasarkan hukum atau keadilan), klaim, ganti rugi, klaim pembayaran, kekurangan, denda, penilaian, penyelesaian, kewajiban, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar, biaya, denda, bunga, dan pengeluaran) yang timbul dari atau timbul sehubungan dengan klaim yang diajukan oleh pihak ketiga terhadap Penerima Ganti Rugi Lalamove yang timbul secara langsung atau tidak langsung dari, atau sebagai akibat dari atau sehubungan dengan, (i) pelanggaran Mitra Pengiriman terhadap Ketentuan Penggunaan ini; (ii) perilaku Mitra Pengiriman sehubungan dengan Platform, Layanan, dan/atau Layanan Pengiriman; (iii) pelanggaran atau dugaan pelanggaran hukum atau hak pihak ketiga mana pun oleh Mitra Pengiriman, termasuk, tanpa batasan, Mitra Pengiriman lain, Pengguna, pengemudi, karyawan, subkontraktor, penerima, dan pejalan kaki; (iv) pengungkapan “Informasi Rahasia” oleh Mitra Pengiriman; (v) kepemilikan, penggunaan atau pengoperasian kendaraan apa pun yang digunakan oleh Mitra Pengiriman untuk melakukan Layanan Pengiriman; (vi) kegagalan Mitra Pengiriman untuk memiliki asuransi, lisensi, izin atau otorisasi yang tepat; (vii) segala kerusakan atau kerugian sebagai akibat dari pekerjaan dan/atau perilaku Mitra Pengiriman, dan/atau pekerjaan Mitra Pengiriman dengan pihak ketiga dan/atau Pengguna, termasuk, namun tidak terbatas pada, kerusakan pada pengiriman; (viii) kesalahan, pelanggaran kebijakan, pelanggaran hukum atau kesalahan lain Mitra Pengiriman dan (ix) kegagalan atau dugaan kegagalan untuk membayar semua pajak, pemotongan, kontribusi asuransi atau premi yang diwajibkan. Berdasarkan kewajiban Mitra Pengiriman untuk membela, Lalamove berhak untuk menggunakan penasihat hukumnya sendiri.  

Mitra Pengiriman setuju untuk melakukan Layanan Pengiriman sesuai dengan semua Hukum Yang Berlaku dan akan membela, mengganti kerugian, dan membebaskan Lalamove dari setiap pelanggaran atau dugaan pelanggaran oleh Mitra Pengiriman atas hukum tersebut. Lalamove berhak untuk mengunci, menangguhkan, atau menghentikan akses Mitra Pengiriman ke Platform karena alasan pelanggaran atas Ketentuan Penggunaan ini atau tindakan lain yang dianggap tidak pantas oleh Lalamove menurut kebijaksanaannya sendiri. Jika status Mitra Pengiriman sebagai pihak kontrak independen dipermasalahkan secara hukum dan Mitra Pengiriman ditetapkan oleh pengadilan, agensi atau arbiter bukan sebagai pihak kontrak independen, Mitra Pengiriman setuju untuk membela, mengganti kerugian, dan membebaskan Lalamove dari semua biaya, penalti, pajak, ganti rugi, dan biaya pengacara yang terkait dengan penetapan tersebut. Berdasarkan kewajiban Mitra Pengiriman untuk membela, Lalamove berhak untuk menggunakan penasihat hukumnya sendiri.  

Mitra Pengiriman selanjutnya setuju dan mengakui bahwa Mitra Pengiriman tidak akan dan tidak dapat menuntut pertanggungjawaban Lalamove atas persoalan apa pun yang berada di luar kendali langsung Lalamove, termasuk segala tindakan Tuhan, tidak adanya listrik, gangguan listrik, tidak berjalannya atau kesulitan teknis terkait Platform, pemeliharaan sistem, kegagalan penerimaan seluler lain, kegagalan penyedia layanan lain, pembatalan layanan oleh pihak ketiga lain, pandemi, epidemi, wabah, pandemi COVID 19, pemogokan, perselisihan perburuhan, gangguan sipil, permusuhan, perang, bencana alam, banjir, kebakaran, sabotase, kecelakaan, kehilangan atau penghancuran harta benda, intervensi oleh entitas pemerintah, perubahan undang-undang, peraturan atau perintah, atau peristiwa atau keadaan atau penyebab lain di luar kendali langsung Lalamove.

 

11. DISCLAIMER

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Lalamove tidak membuat pernyataan, jaminan, atau garansi mengenai keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, atau ketersediaan Layanan atau Layanan yang diminta melalui penggunaan Layanan, atau bahwa Layanan tidak akan terganggu atau bebas dari kesalahan.

 

Lalamove tidak menjamin kualitas, kesesuaian, keamanan, atau kemampuan penyedia pihak ketiga. Anda setuju bahwa seluruh risiko yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda, dan setiap layanan atau barang yang diminta sehubungan dengannya, tetap sepenuhnya ditanggung oleh Anda, sepanjang diizinkan berdasarkan Hukum Yang Berlaku.

 

Lalamove tidak mengendalikan, mengelola, atau mengarahkan penyedia pihak ketiga mana pun Penyedia pihak ketiga bukanlah agen sebenarnya, agen nyata, agen aktif, atau karyawan dari Lalamove.

 

Lalamove tidak mengendalikan, mendukung, atau bertanggung jawab atas Konten Mitra Pengiriman atau konten pihak ketiga yang tersedia di atau ditautkan oleh Layanan. Lalamove tidak dapat dan tidak menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau server bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya.

12. PENGHENTIAN LAYANAN

Lalamove juga dapat berhenti menyediakan Layanan setiap saat, atau menetapkan batasan penggunaan Layanan, baik secara khusus untuk Mitra Pengiriman atau secara umum.  Penghentian tidak akan membatasi hak atau upaya pemulihan lain milik Lalamove.  Isi dari Ketentuan Penggunaan ini akan tetap berlaku setelah penghentian layanan.  Tidak ada hal dalam ketentuan ini yang memberikan Lalamove hak untuk menghentikan Mitra Pengiriman untuk menghubungi Pengguna secara langsung dan untuk menyediakan Layanan Pengiriman kepada Pengguna, hanya hak untuk menghentikan penggunaan Platform oleh Mitra Pengiriman.

 

13. KETERPISAHAN

Ketentuan mana pun dalam Ketentuan Penggunaan ini yang menjadi terlarang atau tidak dapat dituntut pelaksanaannya di yurisdiksi mana pun akan, di tiap-tiap yurisdiksi yang bersangkutan dan penerapannya pada fakta dan keadaan terkait, tidak berlaku hanya sebatas pokok-pokok yang dilarang atau tidak dapat dituntut pelaksanaannya tanpa membatalkan ketentuan lain di dalam Ketentuan Penggunaan ini dan penerapannya pada fakta dan keadaan lain, dan dilarangnya atau tidak dapat dituntutnya pelaksanaan dari ketentuan tersebut di yurisdiksi mana pun tidak dapat membatalkan atau menyebabkan dituntut pelaksanaannya  ketentuan tersebut di yurisdiksi lain. 

 

14.  TIDAK ADA PENGESAMPINGAN

Kegagalan Lalamove atau Mitra Pengiriman dalam hal apa pun untuk menuntut pelaksanaan secara ketat atas ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini atau untuk menggunakan opsi apa pun dalam Ketentuan Penggunaan ini, tidak akan ditafsirkan sebagai pengesampingan atau pelepasan ketentuan atau opsi tersebut dan ketentuan atau opsi tersebut akan terus berkekuatan dan berlaku penuh. Untuk tujuan pengakhiran dan/atau pembubaran dan/atau pembatalan Ketentuan Penggunaan, Lalamove dan Anda dengan ini mengesampingkan pemberlakuan ketentuan berdasarkan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata, sepanjang perintah dan/atau keputusan pengadilan akan lainnya disyaratkan untuk secara sah mengakhiri dan/atau membubarkan dan/atau membatalkan Ketentuan Penggunaan ini.

 

15. HUKUM YANG MENGATUR

Kecuali dinyatakan lain dalam Ketentuan Penggunaan ini, Ketentuan Penggunaan ini akan diatur secara eksklusif oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia. Setiap sengketa, kontroversi atau klaim yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan Penggunaan ini, atau pelanggaran, pengakhiran atau ketidakberlakuannya, akan diselesaikan melalui mediasi pada Pusat Mediasi Nasional (“PMN”). Apabila Para Pihak tidak mencapai kesepakatan melalui mediasi, maka sengketa tersebut akan diselesaikan melalui arbitrase pada Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), di Jakarta, yang saat ini berkantor di Wahana Graha Lt. 1&2, Jalan Mampang Prapatan No. 2, Jakarta 12760, sesuai dengan tata cara arbitrase BANI yang berlaku saat ini. Tempat kedudukan arbitrase adalah Jakarta. Majelis terdiri dari satu arbiter. Bahasa arbitrase adalah bahasa Inggris. 

Para Pihak mengesampingkan keberlakuan Pasal 48 (1) Undang-Undang No. 30 Tahun 1999 tentang Arbitrase dan Alternatif Penyelesaian Sengketa ("UU Arbitrase") sehingga mandat majelis arbitrase yang dibentuk sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini akan tetap berlaku hingga putusan arbitrase final dikeluarkan oleh majelis arbitrase tersebut. Pihak mana pun tidak berhak untuk mengajukan atau mempertahankan tuntutan di pengadilan mana pun atas hal apa pun pada sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini, kecuali pelaksanaan putusan arbitrase yang diberikan sesuai dengan Perjanjian ini. Sehubungan dengan penerapan Pasal 56 (1) UU Arbitrase, Para Pihak secara tegas setuju bahwa para arbiter akan terikat oleh aturan hukum yang ketat dalam membuat keputusan mereka dan tidak boleh memberikan putusan berdasarkan prinsip ex aequo et bono.

 

16. PENERUS

Ketentuan Penggunaan, dan hak dan lisensi yang diberikan di bawah ini, tidak dapat ditransfer atau dialihkan oleh Anda, tetapi dapat dialihkan oleh Lalamove tanpa batasan. Setiap upaya transfer atau pengalihan yang melanggar Ketentuan Penggunaan ini akan batal demi hukum. Ketentuan Penggunaan ini mengikat dan dibuat untuk memberikan manfaat kepada setiap pihak beserta para penerus dan penerima hak yang diizinkan dari setiap pihak. 

 

17. JUDUL:

Judul pasal yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan ini hanya untuk memudahkan dan dengan cara apa pun tidak membatasi, memperkuat, mengubah, atau memengaruhi syarat dan ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini. 

 

18. VERSI BAHASA 

Apabila terdapat pertentangan antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa setempat apa pun, versi bahasa Indonesia akan berlaku dan versi bahasa Inggris yang terkait akan dianggap secara otomatis diubah untuk menyesuaikan dengan dan membuat teks bahasa Inggris yang relevan sesuai dengan teks bahasa Indonesia yang relevan.

Pedoman Komunitas

PEDOMAN KOMUNITAS LALAMOVE

Pedoman Komunitas Lalamove dibuat dan dikembangkan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para pengguna, mitra pengemudi dan pejalan kaki, pemilik armada, pemilik usaha dan klien bisnis aplikasi Lalamove, API, dan Lalamove Plus (secara bersama-sama disebut sebagai “Platform Lalamove”), agar mereka merasa aman serta dihormati, dan menjamin kualitas layanan yang sempurna.

 

Pedoman ini berlaku untuk setiap orang yang terlibat di dalam Platform Lalamove termasuk, namun tidak terbatas pada, para pengguna, mitra pengemudi dan pejalan kaki, pemilik armada, pemilik usaha dan klien bisnis. Pedoman ini juga berlaku untuk semua interaksi yang mungkin dilakukan oleh siapapun dengan karyawan dan kontraktor Lalamove, yang dapat dilakukan melalui sistem komunikasi online atau melalui telepon.

 

Selain itu, dalam beberapa kasus tertentu, pedoman ini berlaku juga untuk tindakan di luar Platform Lalamove yang kami sadari dan ketahui, termasuk, namun tidak terbatas pada, informasi yang diterima dari platform lain, terutama ketika tindakan tersebut dapat mengancam keamanan Platform Lalamove.

 

Kami mengundang Anda dengan hangat untuk bergabung dengan kami agar mendukung dan menyediakan lingkungan yang ramah bagi setiap pihak yang terlibat di dalam Platform Lalamove.

 

Pedoman di bawah ini akan menjelaskan beberapa keterlibatan komunitas yang positif di dalam Platform Lalamove, serta perilaku atau keadaan yang dapat memengaruhi pengalaman Anda di Platform Lalamove. Lalamove berhak penuh untuk mengubah atau memodifikasi atau memperbarui pedoman kami (termasuk kebijakan-kebijakan yang dimasukkan ke dalam pedoman ini) sewaktu-waktu. Anda sangat direkomendasikan untuk membaca dan memahami pedoman ini secara teliti. Panduan berikut yang akan kami perbarui secara berkala, merupakan dasar untuk perilaku yang kami harapkan dari semua pihak di komunitas Lalamove. Pedoman ini akan ditinjau dan diperbarui secara berkala.

 

Memahami pedoman komunitas adalah penting. Tidak mengikuti salah satu standar kami, dapat dianggap sebagai pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan, dan dapat mengakibatkan pengalaman Anda di Platform Lalamove terpengaruh, termasuk hilangnya akses ke Platform Lalamove dan/atau konsekuensi lain jika berlaku.

 

Pedoman untuk kita semua

Setiap orang yang menggunakan Platform Lalamove harus mematuhi Pedoman Komunitas Lalamove.

 

1.  Hormat

Membina komunikasi dan layanan yang positif dalam setiap pengalaman Anda merupakan tujuan utama dari dikembangkannya pedoman dan kebijakan yang kami keluarkan.

 

2.  Keamanan

Tim kami berkomitmen untuk terus bekerja agar pengalaman Anda saat berinteraksi di dalam Platform Lalamove menjadi lebih aman. Keamanan pengguna, mitra pengemudi dan pejalan kaki, dan seluruh pihak dalam komunitas ini sangat penting bagi kami.

 

3.  Taat Hukum

Kami mengharapkan setiap orang yang menggunakan Platform Lalamove untuk melakukan bagian mereka dalam mematuhi peraturan dan perundang-undangan yang relevan jika berlaku.

 

4.  Masukkan dari Anda

Kami menghargai setiap masukkan, pemikiran, perhatian, dan akan menerima komentar Anda dengan senang hati, selama diungkapkan dengan cara yang menghormati kami dan komunitas kami. Tim kami terus meningkatkan pedoman dan kebijakan, dan masukkan Anda penting untuk membantu kami mengambil tindakan yang tepat agar pedoman komunitas ini tetap relevan dengan pengalaman Anda di Platform Lalamove.

Hormat

Setiap orang di komunitas Lalamove harus berperilaku seperti orang yang ingin diperlakukan--dengan rasa hormat, sopan santun, dan kasih sayang. Pendekatan yang Anda ambil saat menggunakan Platform Lalamove dapat meninggalkan dampak. Itulah mengapa kesopanan sangat penting dan Anda diharapkan untuk menerapkan nilai yang baik, berperilaku sopan terhadap orang lain saat menggunakan Platform Lalamove serta berinteraksi dengan orang lain di komunitas Lalamove--seperti yang Anda lakukan di tempat umum mana pun.

Pengiriman yang terlambat adalah masalah bagi penerima dan pengirim, oleh karena itu usahakan selalu tepat waktu untuk mengambil atau mengantar kiriman Anda. Karena keselamatan adalah prioritas utama kami, Anda harus selalu mengemudi dengan hati-hati dalam batas kecepatan dan mematuhi aturan lalu lintas setempat. Anda dilarang keras menghubungi penerima atau pengirim setelah perjalanan dengan alasan apa pun. Bahkan dalam sengketa, jangan mengambil tindakan sendiri dengan berteriak, menggunakan bahasa kasar atau membanting pintu.

Hormat
1.1 Kekerasan Fisik atau Cidera, Paksaan, Ancaman, dan Perilaku Buruk

Anda dilarang keras melakukan segala bentuk pelecehan seksual. Anda tidak boleh terlibat dalam kekerasan seksual dan perilaku buruk apa pun yang terkait dengan tingkah laku atau perilaku seksual dalam setiap waktu.

Dilarang menyentuh siapa pun yang baru saja Anda temui ketika menggunakan Platform Lalamove. Namun, ada pengecualian yang diizinkan bagi orang-orang yang membutuhkan atau meminta bantuan fisik untuk pengiriman paket. Segala jenis kekerasan fisik sangat dilarang.

Menghormati ruang pribadi dan privasi adalah sesuatu yang wajib kita semua hargai. Melakukan pembicaraan santai masih diizinkan selama pihak lain merasa nyaman mengobrol dengan Anda. Jangan menanyakan tentang kehidupan pribadi orang lain atau menilai penampilan mereka.

Daftar berikut adalah contoh perilaku yang tidak pantas; penting untuk dicatat bahwa daftar ini tidak lengkap, penyerangan seksual dan perilaku buruk dapat mencakup perilaku apa pun. Ini mungkin tampak lebih ketat daripada platform lain tetapi itu karena kami ingin membuat Anda merasa aman saat menggunakan Platform Lalamove. Dalam keadaan apa pun, kami sepenuhnya berwenang untuk menentukan apakah suatu perilaku di dalam atau terkait dengan Platform Lalamove merupakan perilaku yang tidak pantas atau tidak.

  • Dilarang untuk mengajukan pertanyaan pribadi karena pertanyaan pribadi sudah termasuk melanggar ruang pribadi yang dianggap tidak pantas / sopan (misalnya, tentang status hubungan, orientasi keuangan ataupun seksual)
  • Ingatlah bahwa pelecehan merupakan pelanggaran terhadap norma sosial dan pribadi — misalnya mengomentari penampilan mungkin menyinggung orang lain. Ini termasuk komentar yang menghina atau “memuji”
  • Jangan membuat komentar atau gerak tubuh baik secara eksplisit ataupun non-verbal karena dapat dianggap sebagai pelecehan seksual, jika perilaku tersebut membuat orang lain tidak nyaman (misalnya: mengirim pesan gambar atau percakapan tidak senonoh, melakukan cercaan )
  • Jangan merayu dengan siapa pun (baik secara non-verbal, langsung, atau melanggar ruang privasi)
  • Menampilkan materi yang tidak senonoh tidak diizinkan (misalnya, objek atau gambar yang menjurus ke arah seksual)
  • Kami sangat menyarankan Anda untuk menghormati privasi dan ruang pribadi para pengguna lain. Mengirim SMS atau menelepon penerima ataupun pengirim di luar alasan profesional merupakan bentuk pelecehan dan pelanggaran terhadap hak atas keamanan dan perlindungan data pribadi
  • Konten yang bersifat pornografi, eksplisit secara seksual, atau melibatkan kekerasan atau penyerangan seksual tidak boleh ditampilkan
  • Hindari perilaku kekerasan dan agresif di setiap waktu, karena Lalamove tidak membenarkan segala bentuk kekerasan ataupun agresi. Setiap orang tidak boleh terlibat dalam perilaku agresif, seperti berdebat secara verbal, menggunakan kata-kata kotor dan kasar atau sindiran, atau membuat ancaman, atau kekerasan fisik
Hormat
1.2 Perilaku mengancam dan kasar

Perilaku marah atau kasar, agresif atau pelecehan sangat dilarang. Hindari menggunakan bahasa kasar atau membuat gerakan tubuh yang berbentuk kekerasan, agresi, tidak sopan, penghinaan, dan tidak pantas. Jangan berbagi gambar grafis (eksplisit secara seksual atau menggambarkan kekerasan fisik) dengan orang lain dalam komunitas Lalamove; ini termasuk berbagi atau membagikan gambar tersebut melalui sistem dukungan online Lalamove atau sehubungan dengan pengalaman Platform Lalamove. Meskipun Anda mungkin memiliki ide atau persepsi yang berbeda tentang topik-topik seperti keyakinan agama dan pilihan politik, mungkin ada baiknya untuk tidak terlibat dalam topik-topik yang berpotensi memecah belah. Setiap orang tidak boleh menunjukkan perilaku agresif atau kasar, termasuk terlibat dalam sengketa verbal atau vulgar atau membuat ancaman atau serangan fisik. Jika situasi menjadi tidak terkendali, jangan pernah mengambil tindakan sendiri atau meningkatkan ketegangan (seperti melecehkan atau membuat ancaman baik perjalanan sedang berlangsung atau telah berakhir). Selalu memilih untuk memberitahu Platform Lalamove sesegera mungkin jika masalah muncul. Kami bermaksud untuk melayani semua pihak secara adil dan akan mengambil tindakan yang tepat.

Hormat
1.3 Kontak pasca-perjalanan

Pengguna, mitra pengemudi, dan pejalan kaki harus mempertahankan cara komunikasi yang sah dan efektif untuk memfasilitasi kelancaran pengiriman. Setiap kontak dan komunikasi harus diakhiri setelah perjalanan atau pengiriman selesai. Menghubungi atau menguntit pengguna, mitra pengemudi, dan pejalan kaki setelah pengiriman selesai karena alasan apa pun secara online atau offline merupakan bentuk pelanggaran terhadap ruang pribadi dan privasi, dan Anda dapat dikenai konsekuensi hukum termasuk namun tidak terbatas pada tanggung jawab pidana. Lalamove tidak akan bertanggung jawab atau ikut bertanggung jawab atas tindakan Anda. Untuk pengembalian atau kehilangan barang, pengguna dapat menghubungi Lalamove melalui aplikasi. Kontak yang tidak diinginkan, seperti SMS, panggilan, komunikasi media sosial, mengunjungi, atau mencoba mengunjungi seseorang secara langsung setelah perjalanan atau pengiriman selesai, dapat dianggap sebagai pelanggaran. Keselamatan dan keamanan setiap orang penting bagi kami, oleh karena itu jangan bagikan informasi kontak yang tidak perlu. Pengungkapan kontak pribadi atau informasi atau rincian pengiriman yang tidak sah sangat dilarang dan dapat diproses secara hukum berdasarkan peraturan dan perundang-undangan.

Hormat
1.4 Diskriminasi

Kami bekerja untuk memastikan Anda selalu merasa aman dan diterima. Kami tidak akan membiarkan tindakan diskriminasi yang melanggar hukum atau pelecehan dalam bentuk apa pun, termasuk terhadap tim Layanan Pelangan Lalamove dan tim Operasional Pengemudi. Di beberapa yurisdiksi, mendiskriminasi seseorang melanggar hukum karena:

  • usia
  • warna
  • kecacatan
  • jenis kelamin
  • status perkawinan
  • asal negara
  • kehamilan dan persalinan
  • ras
  • agama atau keyakinan
  • orientasi seksual
  • pandangan politik
  • kelompok sosial

Diskriminasi dapat dilihat dengan cara sebagai berikut:

  • Anda tidak boleh menolak untuk memberikan layanan berdasarkan ras, agama, kebangsaan, kecacatan, orientasi seksual, jenis kelamin, status pernikahan, identitas jenis kelamin, usia, atau karakteristik lain yang dilindungi berdasarkan undang-undang. Jenis tindakan ini dapat menyebabkan hilangnya akses ke Platform Lalamove. Tidak sopan untuk membuat pernyataan yang menghina atau diskriminatif tentang seseorang atau kelompok apakah pihak lain itu termasuk dalam kelompok tersebut atau tidak. Undang-undang yurisdiksi tertentu dapat meminta dan/atau mengizinkan penyediaan layanan kepada dan untuk kepentingan sekelompok orang tertentu. Layanan yang diperlukan atau diizinkan oleh undang-undang ini dan persyaratan relevan yang berlaku diizinkan berdasarkan pedoman kami di yurisdiksi tersebut.
  • Diskriminasi berdasarkan ciri-ciri atau berdasarkan lokasi pengambilan atau pengiriman tidak dapat ditoleransi. Jika Anda dengan sengaja menolak atau membatalkan permintaan, atau menggunakan fitur di Platform Lalamove untuk membatalkan perjalanan atau permintaan pengiriman, semata-mata untuk tujuan menghindari lingkungan tertentu atau orang atau bisnis di lingkungan tersebut, hal itu dapat menyebabkan hilangnya akses ke Platform Lalamove.
Hormat
1.5 Pengiriman yang aman

Pengguna harus lebih berhati-hati untuk memastikan ada pengepakan dan perlindungan dokumen/paket sebelum menyerahkannya kepada mitra pengemudi atau pejalan kaki untuk layanan pengiriman. Ini dapat termasuk melindungi paket Anda dari kerusakan akibat benturan selama pengiriman dengan bungkus gelembung atau bantalan busa yang tidak dapat dipindahkan.

Para pengguna harus menghindari meminta pengiriman menggunakan jenis layanan yang tidak sesuai dengan volume barang atau batas kapasitas. Mitra Pengemudi dan Pejalan kaki bertanggung jawab untuk memastikan pemenuhan pesanan tidak akan melebihi berat kendaraan atau kapasitas volume dan/atau menimbulkan risiko keselamatan.

Selama proses pengiriman, mitra pengemudi dan pejalan kaki tidak diizinkan merusak, membuka, atau membuka bungkusan paket atau dokumen. Segala kehilangan atau kerusakan produk (paket/dokumen) selama pengiriman menjadi tanggung jawab mitra pengemudi dan pejalan kaki. Mitra Pengemudi dan pejalan kaki harus memberikan konfirmasi pengiriman foto kapan pun diperlukan, sehingga orang lain di Platform Lalamove dapat melihatnya.

Hormat
1.6 Menciptakan pengalaman positif

Ketika pengguna tidak menerima barang atau menerima barang yang salah, itu dapat menyebabkan pengalaman yang jelek dan buruk. Pengguna Bisnis harus berhati-hati untuk memasukkan barang yang benar dalam pesanan Lalamove.

Tingkat pembatalan yang tinggi meninggalkan pengalaman negatif bagi para pengguna Platform Lalamove.

Ikuti permintaan pesanan yang disampaikan melalui Platform Lalamove jika memungkinkan. Jika ketidaksesuaian yang terjadi, pastikan komunikasi dilakukan kepada pengguna.

Keamanan

Kami yakin bahwa setiap orang memiliki peran dalam membantu mencapai dan mempromosikan pengalaman yang lebih aman dan bersahabat. Jadi kami memiliki persyaratan standar tentang berbagi akun, usia pemegang akun, dan banyak lagi.

Keamanan
2.1 Berbagi akun

Hanya Anda yang diizinkan untuk mengakses akun yang terdaftar atas nama Anda. Berbagi akun tidak diperbolehkan. Untuk menggunakan Platform Lalamove, Anda harus mendaftar dan memelihara akun aktif. Aktivitas yang dilakukan pada akun Anda adalah tanggung jawab Anda. Jangan biarkan orang lain menggunakan akun Anda, dan Anda tidak boleh membagikan akun, kata sandi, atau foto diri Anda kepada siapa pun. Jangan pernah membagikan informasi pribadi Anda yang digunakan sehubungan dengan akun Anda untuk mengakses Platform Lalamove. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan Anda sendiri dan Anda bertanggung jawab atas semua penggunaan informasi Anda, bahkan jika Anda tidak mengizinkannya. Keamanan akun Anda adalah tanggung jawab Anda.

Mitra pengemudi atau pejalan kaki harus menyelesaikan sendiri semua bagian pengiriman—termasuk penanganan setelah pesanan diambil dari pengguna hingga pengiriman akhir kepada penerima—tanpa terkecuali.

Keamanan
2.2 Orang-orang di bawah usia dewasa menurut hukum

Jika Anda seorang individu, maka Anda harus berusia dewasa menurut hukum atau lebih tua untuk memiliki akun Lalamove. Para pemegang akun tidak diizinkan untuk meminta layanan bagi siapa pun di bawah usia dewasa menurut hukum yang tidak akan didampingi oleh pemegang akun atau orang dewasa lainnya selama perjalanan atau saat mengirimkan atau mengambil kiriman. Batasan usia ini berlaku kecuali jika pedoman, ketentuan, atau kebijakan lokal kami berubah.

Keamanan
2.3 Informasi kendaraan

Pelihara kondisi kendaraan Anda (termasuk namun tidak terbatas pada sepeda motor, kendaraan roda empat atau lebih, dan skuter) sesuai dengan standar keselamatan industri dan regulasi peraturan setempat. Agar pengiriman lancar dan mudah, Platform Lalamove memberi informasi pengenal kepada para pengguna tentang Mitra pengemudi dan pejalan kaki serta kendaraan mereka, yang dapat mencakup nomor pelat kendaraan, model, gambar profil, dan nama pengendara. Anda bertanggung jawab untuk memperbarui dan mengirimkan kembali dokumen-dokumen Anda saat berakhir.

Hanya menggunakan kendaraan yang diizinkan yang dapat digunakan oleh mitra pengemudi atau pejalan kaki untuk menyelesaikan perjalanan dan pengiriman. Setiap saat, Anda harus memiliki SIM nasional yang berlaku dan izin atau lisensi lain yang mungkin diperlukan oleh otoritas terkait. Anda dan kendaraan Anda juga harus dilindungi dengan asuransi yang sah sebagaimana ditetapkan dalam peraturan dan otoritas setempat.

Keamanan
2.4 Pemeliharaan dan perawatan yang tepat

Mitra Pengemudi dan pejalan kaki diharapkan untuk menjaga kendaraan mereka dalam kondisi kerja yang baik dan aman untuk menggunakan Platform Lalamove. Anda tidak akan aman, tidak peduli seberapa baik Anda mengemudi, kecuali kendaraan Anda dalam keadaan baik. Anda harus menjaga kondisi kendaraan Anda dengan merawatnya dengan benar. Jika tidak, kendaraan Anda mungkin akan merugikan Anda pada saat yang genting.

Baca panduan pemilik kendaraan Anda secara menyeluruh untuk mempelajari tentang rencana pemeliharaan dan persyaratan untuk kendaraan Anda. Jadwal pemeliharaan sangat berbeda dari satu kendaraan dengan kendaraan lainnya.

Lakukan Pemeriksaan Kendaraan 360 Derajat secara teratur, termasuk memeriksa tekanan angin ban yang benar, membersihkan jendela, lampu depan, dan kaca spion, kebocoran cairan, dan keausan wiper kaca saat Anda berkeliling dengan mobil. Kegiatan sederhana ini akan memastikan berkendara yang aman dan hanya memakan waktu beberapa menit.

Keamanan
2.5 Sabuk pengaman

Ketika sabuk pengaman disediakan, kami menyarankan Anda untuk selalu memakainya, baik Anda berada di kursi depan atau belakang, karena ini bisa menjadi cara paling efektif untuk menyelamatkan nyawa dan mengurangi cedera saat terjadi tabrakan. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas keselamatan diri Anda dan kepatuhan Anda terhadap peraturan dan perundang-undangan yang relevan.

Keamanan
2.6 Helm untuk sepeda, sepeda motor, dan skuter

Cari helm yang pas dan tepat ketika mengendarai sepeda, sepeda motor, atau skuter untuk keselamatan Anda. Helm akan membuat Anda tetap aman dan terlindungi saat berkendara jika Anda mengikuti petunjuk dari pabriknya, yang mencakup pemasangan pas di bawah dagu dan terletak rendah di dahi Anda. Selain itu, helm melindungi Anda dari lingkungan tempat Anda berkendara untuk melindungi tulang kepala atau kepala Anda. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas keselamatan diri Anda dan kepatuhan Anda terhadap peraturan dan perundang-undangan yang relevan.

Keamanan
2.7 Penggunaan kamera dasbor yang merekam video dan/atau audio

Memasang dan menggunakan kamera dasbor direkomendasikan, yang dapat digunakan untuk merekam perjalanan dan memberikan bukti kepada Lalamove, penegak hukum, atau perusahaan-perusahaan asuransi jika terjadi kesalahan dalam perjalanan untuk membantu menentukan penyebab atau kesalahan. Harap perhatikan hal-hal berikut:

  • Dalam keadaan tertentu dan di beberapa lokasi, peraturan dan perundang-undangan setempat mengharuskan pengendara memberikan persetujuan untuk direkam. Harap tinjau dan periksa undang-undang setempat Anda untuk memahami tanggung jawab dan hak hukum Anda.
  • Mitra pengemudi dan pejalan kaki dapat mengirimkan rekaman ke Lalamove atas kebijaksanaan mereka sendiri. Lalamove akan meninjau rekaman yang dikirimkan dan mengambil semua tindakan yang diperlukan dan tepat yang sesuai dengan pedoman dan ketentuan penggunaan platform kami.
  • Berbagi atau menayangkan secara langsung data pribadi yang diambil melalui interaksi Anda dengan kami, pengguna kami, pengendara kami, rekaman audio dan/atau video di dalam kendaraan selama perjalanan (seperti gambar atau suara Anda atau keduanya, dan metadata terkait) di media sosial atau di lokasi publik digital atau fisik lainnya merupakan pelanggaran terhadap pedoman kami dan dapat meminta penyelidikan lebih lanjut oleh tim keamanan kami.
Keamanan
2.8 Tetap hati-hati, waspada dan terjaga saat mengemudi

Mengoperasikan kendaraan bermotor saat mengantuk dapat membahayakan Anda dan pengemudi lain di jalan. Anda bertanggung jawab untuk menjaga diri Anda dan orang lain agar tetap aman, yang meliputi menjaga mata Anda focus dalam perjalanan, istirahat yang cukup, menghindari beroperasi selama berjam-jam, menghindari obat-obatan yang menyebabkan tidur atau mengonsumsi minuman beralkohol, agar Anda dapat bereaksi dengan cepat terhadap skenario apa pun.

Keamanan
2.9 Berbagi jalan

Anda harus sadar akan pentingnya keselamatan sebagai pengemudi yang aman. Kecelakaan dapat dikurangi secara signifikan atau bahkan dihindari jika Anda memiliki pemahaman yang baik tentang mengemudi defensif. Mengemudi defensif adalah jenis mengemudi yang menggunakan berbagai pendekatan dan taktik untuk menjaga Anda tetap aman dan menghindari kesulitan yang disebabkan oleh para pengguna jalan lain.

Mengemudi defensif meliputi:

  • Menjaga kecepatan Anda tetap terkendali
  • Mengawasi bagian depan dan bersiap untuk hal yang tidak terduga
  • Waspada dan tidak terpengaruh oleh gangguan
  • Bersiap untuk berbagai aksi dan reaksi dari pengemudi dan pejalan kaki lainnya
  • Memperkirakan para pengemudi lain untuk berperilaku berbeda dari biasanya
  • Mengamati dan menghormati para pengendara lain
  • Menjaga jarak aman antara Anda dan kendaraan di depan Anda
  • Mengemudi dengan aman sambil mempertimbangkan (dan/atau menyesuaikan) cuaca dan/atau kondisi jalan
  • Untuk mencegah menginjak rem di tengah tikungan, sesuaikan kecepatan Anda sebelum mendekati tikungan
Keamanan
2.10 Keadaan darurat publik

Kesiapsiagaan darurat masyarakat sangat bergantung pada perencanaan. Lalamove dapat mengambil tindakan tambahan untuk mencoba meringankan dan menjaga keamanan platform kami selama keadaan darurat publik, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, keadaan darurat kesehatan publik, pemogokan, dan situasi krisis publik.

Misalnya, jika Lalamove menerima pemberitahuan dari otoritas pemerintah bahwa siapa pun yang menggunakan Platform Lalamove dapat menimbulkan potensi bahaya bagi masyarakat luas, kami dapat menangguhkan sementara akses individu tersebut sampai dan kecuali jika cukup aman untuk mengizinkan individu tersebut melanjutkan menggunakan Platform Lalamove. Demikian pula, kami dapat mencegah individu di seluruh kota atau wilayah menggunakan sebagian atau seluruh Platform Lalamove atau memberlakukan persyaratan lain untuk mematuhi panduan dari para pihak berwenang selama masa darurat kesehatan publik, bencana alam, pemogokan atau situasi krisis publik lainnya, atau ketika ketersediaan Platform Lalamove yang berkelanjutan dapat menimbulkan ancaman serius dan berbahaya bagi komunitas.

Keamanan
2.11 Sediakan ruang yang aman untuk pengambilan

Pengguna Lalamove harus menerapkan penilaian dan perilaku yang baik di sekitar mitra pengemudi dan pejalan kaki dan membuat mereka merasa diterima. Mereka juga harus menyediakan lokasi yang aman untuk pengambilan pesanan; misalnya, untuk menghindari kejadian kekerasan di tempat yang membahayakan keselamatan pengendara.

Keamanan
2.12 Alkohol, obat-obatan, senjata, dan semua barang ilegal tidak ditoleransi

Pengiriman alkohol hanya dapat dipesan dan diterima oleh pengguna Lalamove yang cukup umur untuk minum alkohol atau lebih tua dan tidak mabuk. Narkotika ilegal, wadah alkohol terbuka, dan senjata dilarang. Harap beri tahu Lalamove dan para pihak berwenang jika Anda memiliki alasan untuk mencurigai sifat isi paket Anda sebagai barang dan/atau jasa yang bukan merupakan bagian dari penawaran Lalamove, atau diduga merupakan barang yang melanggar hukum dan/atau berbahaya.

Taat hukum

Setiap orang harus mematuhi peraturan dan perundang-undangan yang berlaku dan juga dengan syarat dan ketentuan, dan kebijakan Lalamove. Dilarang secara khusus menggunakan Platform Lalamove untuk melakukan kejahatan apa pun, termasuk perdagangan narkoba, pencucian uang, pelecehan seksual, atau melanggar undang-undang lainnya.

Hindari melakukan pelanggaran lalu lintas atau mengemudi secara ugal-ugalan yang dapat membahayakan nyawa diri sendiri dan pengguna jalan serta pejalan kaki lainnya. Ini termasuk mematuhi peraturan atau undang-undang lalu lintas, batas kecepatan, mematuhi sinyal jalan dan lampu lalu lintas. Anda harus selalu mengenakan sabuk pengaman atau helm untuk keselamatan Anda sendiri dan setiap kali diwajibkan oleh undang-undang.

Taat hukum
3.1 Obat-obatan dan alkohol

Jika Anda seorang mitra pengemudi atau pejalan kaki, jangan minum atau menggunakan obat-obatan saat bekerja; Anda tidak boleh mengemudi atau mengendarai sepeda saat mabuk. Mengemudi atau berkendara saat berada di bawah pengaruh alkohol, obat-obatan, atau zat lain apa pun yang memengaruhi kemampuan Anda untuk mengoperasikan kendaraan dengan aman dapat melanggar hukum. Zat ilegal, wadah terbuka berisi alkohol, dan senjata tidak diizinkan di dalam kendaraan Anda. Jika pengguna atau anggota masyarakat yakin bahwa Anda mungkin berada di bawah pengaruh obat-obatan atau alkohol, maka mereka berhak untuk segera mengakhiri pemesanan dan memberitahu Lalamove atau para pihak berwenang. Penggunaan obat-obatan dan wadah alkohol terbuka tidak pernah diizinkan saat menggunakan Platform Lalamove.

Taat hukum
3.2 Larangan senjata api

Pengguna dan penerima, serta mitra pengemudi dan pejalan kaki, dilarang keras membawa senjata api saat menggunakan Platform Lalamove, kecuali ditentukan lain berdasarkan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.

Taat hukum
3.3 Penipuan

Penipuan dapat melemahkan kepercayaan dan juga berbahaya. Memalsukan informasi atau mengambil identitas orang lain dengan sengaja, misalnya saat masuk atau menjalani pemeriksaan keamanan, tidak diperbolehkan. Penting untuk memberikan informasi yang akurat saat Anda melaporkan insiden, membuat dan mengakses akun Lalamove Anda, mempersengketakan beban atau biaya, dan mengklaim kredit. Klaim hanya biaya atau pengembalian uang yang menjadi hak Anda dan gunakan penawaran dan promosi hanya sesuai jadwal. Jangan dengan sengaja melakukan transaksi yang tidak sah.

Aktivitas penipuan juga dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • penambahan waktu atau jarak perjalanan atau pengiriman yang disengaja untuk tujuan penipuan atau lainnya
  • menerima pesanan atau permintaan pengiriman tanpa bermaksud untuk menyelesaikannya, termasuk mendorong para pengguna untuk membatalkan karena tujuan penipuan
  • membuat akun atau pesanan fiktif untuk tujuan penipuan
  • mengklaim biaya penipuan, seperti biaya menunggu atau pembersihan insidental
  • mengklaim menyelesaikan pengiriman tanpa pernah mengambil barang pengiriman
  • mengambil barang pengiriman dan menyimpan semua atau sebagian daripada mengirimkan pesanan lengkap
  • tindakan untuk mengganggu atau memanipulasi operasi normal platform dan sistem GPS
  • menyalahgunakan penawaran atau promosi dan/atau gagal menggunakannya untuk tujuan yang dimaksudkan
  • biaya gugatan untuk alasan penipuan atau tidak sah
  • membuat akun duplikat yang salah
  • penggunaan aplikasi atau cara yang tidak sah untuk mendapatkan akses atau manfaat ke platform
  • pemalsuan dokumen, file, atau data lain untuk tujuan penipuan
Taat hukum
3.4 Pesanan di luar platform

Untuk memastikan bahwa setiap pengalaman seaman mungkin sambil tetap mematuhi hukum setempat (jika ada), semua perjalanan di platform Lalamove harus diatur melalui Platform Lalamove.

Mitra Pengemudi dan pejalan kaki dilarang menerima pembayaran di luar platform yang tidak diizinkan untuk pengiriman di platform Lalamove. Setiap transaksi atau kesepakatan yang dibuat di luar Platform Lalamove menjadi tanggung jawab penuh dari para pengguna, mitra pengemudi, dan pejalan kaki, dan Lalamove tidak memiliki kewajiban atau bertanggung jawab dalam bentuk apa pun.

Untuk pesanan tunai, para pengguna harus ingat untuk membawa jumlah yang tepat untuk menutupi biaya pengiriman.

Mitra Pengemudi dan pejalan kaki harus selalu membayar biaya layanan Lalamove atas pesanan tunai tepat waktu.

Taat hukum
3.5 Kegiatan lain yang tidak dapat diterima

Tindakan mencuri tidak hanya tidak ditoleransi saat menggunakan Platform Lalamove; itu juga merupakan tindak pidana. Ini termasuk, tanpa batasan, dengan sengaja merampas atau menyesatkan para pihak lain di platform untuk tujuan materi atau keuangan.

Jangan menggunakan merek dagang atau kekayaan intelektual Lalamove tanpa izin. Jika peraturan setempat mengharuskan tampilan barang bermerek Lalamove, maka Mitra pengemudi dan pejalan kaki hanya boleh menggunakan barang bermerek Lalamove yang diperoleh dari Lalamove. Mitra Pengemudi dan pejalan kaki tidak boleh menunjukkan diri sebagai yang mengemudi atau mengantarkan di Lalamove jika mereka tidak memiliki akses ke Platform Lalamove. Mitra Pengemudi dan pejalan kaki harus mengembalikan barang bertanda Lalamove (jika berlaku) ke Lalamove jika mereka kehilangan akses ke Platform Lalamove. Penggunaan barang yang tidak sah atau pihak ketiga, seperti lampu, plakat, tanda, atau barang serupa yang mencantumkan nama atau merek dagang Lalamove, dapat menimbulkan kebingungan di antara para pengguna.

Masukkan dari Anda

Tim kami terus menyempurnakan pedoman kami, dan masukkan Anda penting untuk memastikan pedoman kami tetap relevan seiring dengan perkembangan teknologi kami. Silakan menilai pengalaman Anda setelah menyelesaikan setiap perjalanan atau pengiriman. Masukkan yang jujur ​​membantu memastikan bahwa setiap orang bertanggung jawab atas perilaku mereka. Ini berkontribusi untuk membangun lingkungan yang saling menghormati dan aman.

Jika sesuatu terjadi, seperti tabrakan di jalan, Anda dapat melaporkannya dengan mengetuk Bantuan di aplikasi sehingga tim Layanan Pelanggan atau tim Operasional Pengemudi kami dapat menyelidiki dan menawarkan dukungan tepat waktu jika diperlukan. Sebelum menghubungi Lalamove jika terjadi keadaan darurat atau jika Anda berada dalam bahaya, hubungi pihak berwenang atau layanan darurat setempat.

Masukkan dari Anda
4.1 Peringkat

Pengguna, pedagang, dan mitra pengemudi atau pejalan kaki semuanya dapat pergi dan menerima peringkat, serta memberikan masukan tentang bagaimana perjalanan atau pengiriman berlangsung. Metode umpan balik ini meningkatkan akuntabilitas dan berkontribusi pada penciptaan lingkungan yang saling menghormati, aman, dan transparan untuk semua. Aplikasi ini memungkinkan mitra pengemudi dan pejalan kaki untuk melihat peringkat mereka saat ini. Dengan membuka aplikasi dan menekan profil, pengendara dapat melihat peringkat mereka tercantum di bawah nama mereka.

Mitra pengemudi, pengendara, pejalan kaki, dan pengguna yang tidak memenuhi peringkat rata-rata minimum kota dapat kehilangan akses ke Platform Lalamove. Bersikap sopan dan hormat kepada semua individu saat menggunakan Platform Lalamove dan berinteraksi dengan orang lain di Komunitas Lalamove akan bermanfaat jika Anda ingin mempertahankan peringkat rata-rata Anda tetap tinggi. Sebagian besar mitra pengemudi dan pejalan kaki memberikan layanan yang luar biasa, dan sebagian besar mitra pengemudi, pejalan kaki, dan pengguna baik dan penuh perhatian, oleh karena itu sebagian besar pengiriman berjalan dengan sukses. Peringkat individu tidak akan dihapus jika Anda menghubungi tim Layanan Pelanggan Lalamove atau tim Operasional Pengemudi. Kami memahami bahwa terkadang perjalanan atau pengiriman tidak berjalan sesuai rencana, yang dapat menyebabkan peringkat yang lebih rendah.

Dengan ketentuan Anda adalah mitra pengemudi atau pejalan kaki yang kehilangan akses ke Platform Lalamove karena peringkat yang buruk, Anda mungkin dapat mengklaimnya kembali jika Anda memenuhi syarat kualifikasi dan menunjukkan bukti bahwa Anda telah menyelesaikan kursus peningkatan kualitas.

Masukkan dari Anda
4.2 Pembatalan pengiriman

Untuk memastikan pengoperasian sistem kami yang lancar untuk semua mitra pengemudi, pejalan kaki, dan pengguna, Anda sangat disarankan untuk tidak membatalkan pesanan kecuali jika benar-benar diperlukan (mis., Kerusakan/kecelakaan mobil). Jika Anda tidak dapat mengambil atau mengantarkan paket karena keadaan darurat, harap hubungi pengirim/penerima segera sebelum membatalkan pemesanan. Hormati pemesanan yang telah Anda buat/terima. Ini sangat penting dalam membangun kepercayaan diri dan mendorong lebih banyak pengguna, pengemudi, dan pejalan kaki untuk menggunakan Platform Lalamove. Lebih banyak pengguna berarti lebih banyak pekerjaan untuk mitra pengemudi dan pejalan kaki; lebih banyak mitra pengemudi dan pejalan kaki berarti lebih cepat waktu pencocokan bagi pengguna, secara keseluruhan. Jika Anda secara teratur membatalkan perjalanan atau pesanan berturut-turut sebagai pejalan kaki, mitra pengemudi, atau pengguna, pengalaman Anda di Platform Lalamove dapat terpengaruh.

Masukkan dari Anda
4.3 Bagaimana Lalamove melaksanakan pedoman kami

Pengalaman Anda di platform dapat terpengaruh jika pedoman di atas tidak diikuti. Anda dapat kehilangan akses ke Platform Lalamove dan/atau konsekuensi lain jika Anda melanggar salah satu Syarat dan Ketentuan Lalamove, atau peraturan, SOP, atau kebijakan yang berlaku, termasuk salah satu Pedoman kami atau kebijakan dan pedoman tambahan yang dapat disampaikan oleh Lalamove kepada Anda dari waktu ke waktu. Jika Anda memiliki beberapa akun Lalamove, seperti akun pengguna dan akun pengemudi yang melanggar pedoman ini, maka dapat menyebabkan Anda kehilangan akses ke semua Platform Lalamove. Selain itu, jika penegak hukum terlibat, kami akan membantu penyelidikan mereka sesuai dengan peraturan setempat. Jika Anda kehilangan akses ke Platform Lalamove karena suatu kesalahan, harap hubungi Layanan Pelanggan Lalamove atau tim Operasional Pengemudi.

Lalamove menerima umpan balik melalui berbagai cara, memeriksa laporan yang dibuat kepada tim Layanan Pelanggan kami atau tim Operasional Pengemudi kami yang mungkin melanggar pedoman kami, dan dapat melakukan penyelidikan yang diperlukan. Jika kami mengetahui perilaku yang berpotensi berbahaya, kami dapat menghubungi Anda untuk menyelidikinya. Kami dapat menahan akun Anda atau membuatnya tidak aktif sampai evaluasi kami selesai, atas kebijaksanaan kami sendiri.

Harap berikan konfirmasi pengiriman foto kapan pun diperlukan, sehingga orang lain di platform dapat melihatnya. Pelaporan palsu atau fiktif tidak diizinkan.

Di Platform Lalamove, otoritas dan wilayah yang berbeda mengatur pemberian layanan tertentu. Kami dapat diwajibkan untuk menghapus akses Anda ke Platform Lalamove jika kami memutuskan bahwa akun mitra pengemudi atau pejalan kaki Anda tidak sesuai dengan standar peraturan yang berlaku.

Terakhir, mitra pengemudi dan pejalan kaki yang tertarik menggunakan Platform Lalamove harus melalui proses penyaringan khusus untuk wilayah mereka, yang mungkin melibatkan catatan kendaraan bermotor dan pemeriksaan latar belakang jika undang-undang setempat mengizinkannya. Jika salah satu dari pemeriksaan ini menunjukkan pelanggaran pedoman kami atau persyaratan lain yang diberlakukan oleh para pengatur setempat, maka mitra pengemudi atau pejalan kaki akan kehilangan akses ke Platform Lalamove.

Catatan: Mitra Pengemudi dan pejalan kaki Lalamove bukan agen (baik sebenarnya atau nyata) atau karyawan. Mitra pengemudi dan pejalan kaki tidak terikat oleh otoritas apa pun (sebenarnya, nyata, atau lainnya). Mereka adalah penyedia layanan pihak ketiga yang tidak terafiliasi.

Pedoman, ketentuan, atau kebijakan kami lainnya dapat mengubah salah satu kebijakan yang dijelaskan di atas sewaktu-waktu. Kecuali dinyatakan lain, versi yang diubah akan berlaku pada saat diposting.

Jika terjadi pertentangan atau ketidaksesuaian antara terjemahan dan/atau bahasa pedoman komunitas ini, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku.

Siap Lakukan Pengiriman?

Download Lalamove sekarang dan lakukan pengiriman ke berbagai tempat.