Goods Protection Promises

Goods Protection Promises | 

Penjaminan Perlindungan Barang

SERVICE SCOPE | LINGKUP LAYANAN

“Goods” referred to in this Goods Protection Promises (“Promises”) has the same meaning as the “Shipments” as defined in the Lalamove’s Terms. Subject to the terms hereunder, this Lalamove will pay a compensation to Lalamove’s Corporate Users for their loss, or damage of their shipment, which are caused by Lalamove’s Delivery Partners during their provision of Shipment Delivery. The Promises is in effect from the time Delivery Partners pick up the goods till the goods are delivered at the address specified by the User. 

“Barang” yang dirujuk dalam Penjaminan Perlindungan Barang (“Penjaminan”) ini memiliki arti yang sama dengan “Pengiriman” sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Lalamove. Merujuk pada ketentuan di bawah ini, Lalamove akan membayar kompensasi kepada Pengguna Perusahaan Lalamove atas kehilangan, atau kerusakan pengiriman mereka, yang disebabkan oleh Mitra Driver Lalamove selama proses Pengiriman. Jaminan ini berlaku sejak Mitra Driver mengambil barang sampai barang diantarkan ke alamat yang ditentukan oleh Pengguna.

GOODS NOT TO BE COVERED | BARANG YANG TIDAK AKAN DITANGGUNG

The following goods are not covered in the Promises:

1. Bullion
2. Cash securities and other cash equivalents
3. Goods which are banned, prohibited or otherwise excluded by any law, regulation or statute of any jurisdiction from which the Good is collected, delivered, or through which the Property is transported
4. Live animals
5. Military goods such as bombs, weapons, ammunition, missiles, guns and gadgets specially designed for restraining human and/or used for torture of human beings and the like
6. Yachts, aircrafts, helicopters and automobiles shipped as cargo
7. Goods that are prohibited or excluded under the Terms and Conditions of Lalamove
8. Temperature sensitive goods – frozen / chilled meat, frozen / chilled fish, frozen / chilled food such as wine, cheese, cakes, ice cream, fruits, etc 
9. Plants and flowers 
10. Cooked food
11. Goods of a higher hazard nature such as IMDG Cargo
12. Second-hand goods and personal effects
13. Fragile items – aquarium, glassware, porcelain, musical instruments, etc
14. Precious jewellery, precious metals and precious stones 
15. Fine arts, sculptures, collectibles and the like 
16. Luxury handbags, scarfs, fur, watches and the like

Berikut barang-barang tidak tercakup dalam Penjaminan:

1. Emas Batangan 
2. Surat Berharga dan bentuk uang lainnya 
3. Barang terlarang, dilarang atau dikecualikan oleh Undang-Undang, peraturan atau hukum pada yurisdiksi asal Barang tersebut diambil, diantarkan, atau melalui tempat dimana Barang tersebut dikirimkan 
4. Hewan hidup 
5. Barang-barang militer seperti bom, senjata, amunisi, rudal, senapan dan perangkat yang secara khusus dirancang guna penahanan manusia dan/atau digunakan untuk menyiksa manusia dan hal-hal serupa 
6. Kapal pesiar, pesawat, helikopter, dan mobil yang dikirimkan sebagai kargo 
7. Barang-barang yang dilarang atau tidak termasuk dalam Syarat dan Ketentuan Lalamove 
8. Barang-barang yang sensitif terhadap suhu-beku/daging dingin, beku/ ikan dingin, beku/makanan dan minuman dingin seperti wine, keju, kue, es krim, buah, dan lain-lain 
9. Tanaman dan bunga 
10. Makanan Jadi 
11. Barang dengan tingkat bahaya tinggi seperti yang termasuk dalam kode maritim Penanganan Barang Berbahaya dan Pengangkutan Barang Berbahaya (IMDG cargo) 
12. Barang-barang bekas dan barang pribadi 
13. Barang yang rentan - akuarium, kacamata, porselen, alat musik, dan lain-lain 
14. Perhiasan berharga, logam mulia dan batu-batuan berharga
15. Seni rupa, patung, koleksi dan barang serupa
16. Tas berharga, syal, bulu, jam tangan dan barang berharga serupa 

COMPENSATION CAP | KAPASITAS KOMPENSASI

The compensation amount shall be the lower of: 

1. for Lost / Stolen / Destroyed Goods: Actual Invoice Value or Replacement Cost (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or
2. for Damaged Goods: Actual Invoice Value or Cost of Repair (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or 
3.  the maximum compensation is IDR7.600.000 per order. 

Jumlah kompensasi harus lebih rendah dari:

1. Barang Hilang/Dicuri/Dihancurkan: Jumlah Tagihan Aktual atau Biaya Penggantian (sebagaimana ditentukan oleh Lalamove atas diskresi penuhnya sendiri berdasarkan nilai pada saat kejadian tersebut terjadi); atau 
2. Barang Rusak: Jumlah Tagihan Aktual atau Biaya Penggantian (ditentukan oleh Lalamove atas diskresi penuhnya sendiri berdasarkan nilai pada tanggal kejadian tersebut terjadi); atau 
3. Kompensasi maksimal di  Rp 7,600,000 (tujuh juta enam ratus ribu Rupiah) per pemesanan.
    

EXCLUDED CIRCUMSTANCES | KEADAAN YANG DIKECUALIKAN

The loss, theft, damage or destruction arising out of or in any way connected with the following are excluded from the  Promises:

• communicable disease or fear or threat of communicable disease
• insufficiency or, unsuitability of packaging or, preparation of the shipment
• inherent vice or faulty workmanship of the shipment
• fraud, dishonesty or intentional conduct
• delay or incorrect address
• lawful seizure of the shipment
• the use or operation of any computer, computer system, computer software programme, computer process or any other electronic system
• mechanical, electrical and electronic failure
• ordinary leakage, loss in weight or volume, or natural wear and tear of the shipment
• radioactive contamination, chemical biological, bio-chemical and electromagnetic weapons 
• rust, oxidisation and or discolouration 
• war and terrorism

Kehilangan, pencurian, kerusakan, atau kehancuran yang timbul dari atau dengan cara apa pun terkait dengan hal-hal berikut dikecualikan dari Penjaminan:

• penyakit menular atau ketakutan atau ancaman penyakit menular
• ketidakcukupan atau ketidaksesuaian pengemasan atau, persiapan sebelum pengiriman
• kerusakan bawaan atau kelalaian pengerjaan sebelum pengiriman
• penipuan, ketidakjujuran atau perilaku yang disengaja
• keterlambatan atau alamat yang salah
• penyitaan barang kiriman yang sah menurut hukum
• penggunaan atau pengoperasian komputer, sistem komputer, program perangkat lunak komputer, proses komputer atau sistem elektronik lainnya
• kerusakan mekanik, listrik dan elektronik
• kebocoran biasa, kehilangan berat atau volume, atau keausan/kerusakan alami dari pengiriman
• kontaminasi radioaktif, senjata kimia biologi, biokimia dan elektromagnetik
• karat, oksidasi dan atau perubahan warna
• perang dan terorisme

CLAIMS PROCEDURE | PROSEDUR KLAIM

All claims shall be submitted through the prescribed claim form within 7 (seven) working days after the incident. Your claim will be accepted, rejected, or you will be asked to provide additional information within a maximum period of 30 (thirty) working days after the claim is submitted. Please prepare and submit the following documents (if available) together with the claim form: 

• Pictures or proofs of the damaged shipments 
• Purchase invoice that can show the value of the damaged shipments
• Repair or replacement invoice that can show the cost of repairment/replacement

Semua klaim harus diajukan melalui formulir klaim yang ditentukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja setelah kejadian. Klaim Anda akan diterima, ditolak, atau Anda akan diminta untuk memberikan informasi tambahan dalam jangka waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari kerja setelah klaim diajukan. Harap siapkan dan serahkan dokumen-dokumen berikut (jika ada) bersama dengan formulir klaim:

• Gambar atau bukti kiriman yang rusak
• Faktur pembelian yang dapat menunjukkan nilai kiriman yang rusak
• Faktur perbaikan atau penggantian yang dapat menunjukkan biaya perbaikan/penggantian

CLAIMS PROCEDURE | LAIN-LAIN