FAQs

Lalamove merupakan platform yang menghubungkan pemilik bisnis ataupun perorangan dengan mitra Lalamove. Karena kita menggunakan konsep kerjasama kemitraan, maka anda dipersilahkan untuk bisa bekerja secara fulltime ataupun part time.

Besaran penghasilan per minggu akan sangat tergantung terhadap tingkat produktivitas mitra masing-masing. Namun, kami sudah menyiapkan insentif harian maupun mingguan agar Anda semakin produktid dan bisa mendapatkan penghasilan lebih banyak

• Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi
• Mengikuti training online
• Membayar deposit sebesar Rp100.000
• Bersedia untuk pasang sticker pada kendaraan

Jika Anda mampu menyelesaikan proses registrasi, online training, dan deposit dalam satu hari, maka 1 hari kemudian Anda sudah bisa mulai bekerja untuk mendapatkan penghasilan tambahan

• Motor
• MPV (3 baris / 7 seats)
• Van atau Blindvan
• Pick up bak
• Pick up box
• Engkel box

Tidak bisa. 1 akun hanya dapat digunakan untuk 1 jenis kendaraan.

Untuk saat ini, Lalamove belum menyediakan rental kendaraan untuk Mitra.

Tidak bisa. 1 akun hanya berlaku untuk 1 kendaraan

Dokumen yang di perlukan untuk pendaftaran:

• KTP
• SIM
• KK
• KTP kontak darurat
• SKCK (Untuk kendaraan roda dua)
• STNK
• foto plat kendaraan sesuai STNK
• Driver harus memiliki rekening ponsel CIMB Niaga untuk melakukan top-up dan penarikan

• Link training online dapat diakses Senin - Jumat jam 09:00 - 16:00 WIB
• Offline training: jika tidak dapat hadir, mitra dapat menginfokan ke tim CS Lalamove untuk mendapatkan jadwal training selanjutnya

• Online training: training dilakukan secara online dalam platform edukasi (typeform) kemudian diakhiri dengan kuis. Mitra yang melewati skor minimum akan diproses lebih lanjut verifikasi akunnya.
• Offline training: Mitra menghadiri training secara langsung di kantor Lalamove
  Di masa Pandemi Covid-19, hanya berlaku online training

Deposit Mitra kendaraan roda dua sebesar Rp 50,000. Deposit Mitra kendaraan roda empat sebesar Rp 100.000.

Deposit dapat ditarik kembali saat Mitra memutuskan untuk keluar dari Lalamove (resign) dan tidak ada history suspend selama bergabung di Lalamove

Pastikan no. handphone yang terdaftar dalam akun Lalamove Anda sudah sesuai dengan No. Rekening Ponsel CIMB Niaga. Mitra dapat menarik/cash out (withdraw) saldo wallet pada aplikasi. Setelah melakukan cash out, saldo akan masuk ke rekening ponsel dalam waktu 1 x 24 jam (S&K berlaku).

Lalamove merupakan aplikasi pengiriman on-demand 24/7 yang menyediakan solusi pengiriman yang efektif, terjangkau, dan dapat diandalkan. Melalui aplikasi mobile dan webapps, Lalamove dengan lancar menghubungkan pengguna dan driver di wilayah Jabodetabek untuk melakukan pengiriman dengan lebih cepat!

Area pengiriman Lalamove mencakup wilayah Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi), Kota Bandung & sekitarnya dan Kota Surabaya

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan pengirimanmu. Kami mengkhususkan diri dalam pengiriman sesuai permintaan dan layanan kurir hari yang sama, rata-rata mencocokkan Anda dengan pengemudi terdekat dalam waktu kurang dari 30 detik*.Gunakan aplikasi kami untuk melakukan pengiriman instan dan terjadwal kapanpun kamu butuh. Untuk pertanyaan seputar pengiriman, tim customer service kami beroperasi dari pukul 07.00 - 22.00 setiap hari, termasuk hari libur nasional.

*Syarat dan ketentuan berlaku

Ya! Lalamove memungkinkan kamu untuk melacak tiap order, memberimu informasi terbaru tentang status pengirimanmu. Pantau pengirimanmu secara real-time dan dapatkan pemberitahuan langsung saat pengiriman telah selesai. Kamu bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan ke penerima, sehingga mereka mengetahui kapan barang akan tiba.

Ya, jika kamu telah memasukkan alamat email saat mendaftar di aplikasi, kamu akan secara otomatis menerima tanda terima elektronik setiap kali pesanan selesai.Tidak membutuhkan tanda terima elektronik? Cukup nonaktifkan dengan mengklik 'Edit Profil' di aplikasi dan beralih ke opsi tanda terima elektronik.

Ya! Lalamove siap mengirimkan semua jenis barang mulai dari dokumen dan barang berharga hingga barang berukuran besar seperti furniture dan peralatan rumah tangga.

Lalamove tidak melayani penjemputan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Lalamove juga tidak mengirimkan bahan kimia, benda yang mudah terbakar, atau barang yang tidak aman yang dapat membahayakan keselamatan dan kesejahteraan mitra driver kami. Silakan hubungi kami jika kamu memiliki pertanyaan tentang apakah barang yang ingin kamu kirim diperbolehkan.

Di luar itu, kami mengirimkan hampir semuanya!

Lalamove menghilangkan stres saat merencanakan pengiriman. Lakukan pengiriman kapanpun kamu butuh! Selain pengiriman on-demand, kamu juga bisa mengatur jadwal pengiriman di hari yang sama atau di muka hingga 30 hari.

Lalamove memberikan kompensasi kepada pelanggan atas kerugian langsung barang-barang yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengangkutan atau pengiriman. Kamu akan mendapatkan kompensasi dengan detail sebagai berikut:

- Motor: Rp. 2,000,000
- Mobil: Rp. 2,000,000
- Van: Rp. 4,000,000
- Pickup Bak: Rp. 6,000,000
- Pickup Box: Rp. 6,000,000
- Engkel Box: Rp. 6,000,000

Cakupan ini tersedia sebagai layanan tambahan kapan pun Anda butuhkan tanpa dipungut biaya tambahan.

Baca lebih lanjut mengenai ketentuan barang dan kondisi yang ditanggung & dijamin oleh Lalamove di sini

Bisa! Layanan Pembelian kami dapat membantumu membeli barang dengan kriteria sebagai berikut:

• Harga barang < Rp 300.000
• Tidak lebih dari 1 tempat
• Bukan barang yang tidak diperbolehkan
• Disarankan waktu belanja tidak memakan waktu lebih dari 30 menit

Jika pengiriman telah dikonfirmasi oleh driver dan pembatalan dilakukan ketika driver sudah dalam perjalanan atau sudah tiba di lokasi tujuan, penalti sebesar 50% dari biaya pemesanan akan dikenakan.

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.

Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

Kamu bisa membayar driver dengan uang tunai setelah menyelesaikan pesanan atau gunakan dompet elektronik Lalamove untuk transaksi yang lebih mudah dan bebas repot!

Jika dana kamu terpotong namun saldo tidak masuk kedalam Wallet Lalamove, silahkan ikuti langkah berikut:

1. Pastikan kamu sudah menunggu 1x24 jam sejak dana terpotong.
2. Apabila setelah 1x24 jam saldo masih belum masuk ke dalam wallet, silahkan isi FORM ini dan siapkan: Bukti transaksi dan Nomor HP yang dapat dihubungi.

Ya! Kami memberdayakan berbagai jenis bisnis dengan pengiriman yang cepat dan nyaman. Kami akan menyesuaikan kebutuhanmu sehingga kamu dapat menghemat saat kebutuhan pengiriman tidak banyak dan memenuhi lebih banyak pesanan selama musim sibuk!

Hubungi kami dan tim sales kami akan menghubungi kamu secepatnya.

Dengan pengiriman Lalamove, kamu tidak perlu membeli kendaraan, memiliki tim kurir khusus, dan mengalokasikan biaya untuk perawatan kendaraan sehingga kamu bisa menghemat biaya. Lakukan pengiriman sesuai dengan kebutuhan bisnismu!

Fitur multi-stop kami memungkinkan mitra bisnis untuk mengirimkan barang hingga ke 10 titik dalam sekali order. Pengurangan jarak tempuh berarti menurunkan biaya operasi, memungkinkan kami untuk menjaga biaya pengiriman tetap terjangkau.

Kamu tidak perlu lagi melakukan order secara manual. Sistem otomatis kami menghubungkan antarmuka bisnismu dengan milik kami, sehingga pesanan dapat langsung diproses saat masuk secara 24/7!

Kami akan membantumu menghemat lebih banyak dengan memberikan keuntungan dan rewards saat kamu mendaftar atau melakukan top up saldo! Baca lebih lanjut tentang manfaat akun bisnis di Benefit Mitra Bisnis Lalamove. 

Klien korporat juga menerima layanan manajemen akun gratis, dukungan dari tim penjualan, serta layanan pelanggan reguler.

Jadilah anggota klien korporat kami dengan membuat akun bisnis. Daftar hari ini!

Beberapa pengguna dapat diberi tag di bawah satu akun perusahaan, sehingga seluruh pengguna tetap terkoordinasi.

Ya, kami dapat menangani pengiriman berukuran besar dan dalam jumlah banyak! Solusi teknis API kami juga secara mulus menghubungkan perangkat lunak pengiriman kami dengan sistem bisnismu untuk mengotomatiskan penjadwalan pesanan.

Beritahu kami lebih lanjut mengenai bisnismu dan tim sales kami akan segera menghubungi kamu.

Ya! Klien kami berasal dari berbagai industri mulai dari F&B, e-commerce, ritel, furniture, bunga, dan banyak lagi. Dengan tas termal Lalabag, kami juga melayani pengiriman benda sensitif suhu. 

Ya, jika kamu telah memasukkan alamat email saat mendaftar di aplikasi, kamu akan secara otomatis menerima tanda terima elektronik setiap kali kamu menyelesaikan pesanan. Sebagai tambahan, laporan bulanan dapat diunduh melalui webapp Lalamove.

Ya! Fitur tanda terima elektronik kami memberikan bukti pengiriman berupa tanda tangan elektronik oleh penerima, memungkinkan kamu untuk segera mengetahui saat penerima telah menerima paket.

Ya! Lalamove memungkinkan kamu untuk melacak tiap order, memberimu informasi terbaru tentang status pengirimanmu. Pantau pengirimanmu secara real-time dan dapatkan pemberitahuan langsung saat pengiriman telah selesai.

Kamu bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan ke penerima, sehingga mereka mengetahui kapan barang akan tiba. 

Lalamove memberikan kompensasi kepada pelanggan atas kerugian langsung barang-barang yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengangkutan atau pengiriman. 

Kamu akan mendapatkan kompensasi dengan detail sebagai berikut:

• Motor: Rp. 2,000,000
• Mobil: Rp. 2,000,000
• Van: Rp. 4,000,000
• Pickup Bak: Rp. 6,000,000
• Pickup Box: Rp. 6,000,000
• Engkel Box: Rp. 6,000,000

Cakupan ini tersedia sebagai layanan tambahan kapan pun Anda butuhkan tanpa dipungut biaya tambahan. 

Lalamove tidak melayani penjemputan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Lalamove juga tidak mengirimkan bahan kimia, benda yang mudah terbakar, atau barang yang tidak aman yang dapat membahayakan keselamatan dan kesejahteraan mitra driver kami. Silakan hubungi kami jika kamu memiliki pertanyaan tentang apakah barang yang ingin kamu kirim diperbolehkan.

Di luar itu, kami mengirimkan hampir semuanya!

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.

Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

Kamu bisa membayar driver dengan uang tunai setelah menyelesaikan pesanan atau gunakan dompet elektronik Lalamove untuk transaksi yang lebih mudah dan bebas repot!

Jika dana kamu terpotong namun saldo tidak masuk kedalam Wallet Lalamove, silahkan ikuti langkah berikut:

1. Pastikan kamu sudah menunggu 1x24 jam sejak dana terpotong.
2. Apabila setelah 1x24 jam saldo masih belum masuk ke dalam wallet, silahkan isi FORM ini dan siapkan: Bukti transaksi dan Nomor HP yang dapat dihubungi.

Fleet Management adalah sebuah platform baru dari Lalamove bagi para pemilik armada untuk mendaftarkan dan mengatur kendaraan serta pengemudinya di dalam satu wadah. Dengan fitur yang sangat eksklusif untuk armada, pemilik dapat melihat aktivitas harian mereka. Fleet Management Portal digunakan bersamaan dengan Lalamove Driver App

Ya. Setiap mitra pengemudi akan memiliki akun mereka masing-masing di aplikasi driver. Pendaftaran mitra pengemudi akan dilakukan Pemilik Armada melalui portal, termasuk menyediakan informasi yang perlu diisi oleh mitra pengemudi seperti informasi dan dokumen pribadi. Setelah akun mitra pengemudi disetujui, mereka akan dikaitkan dengan Armada secara otomatis

Ya. Fleet Management portal bekerja secara berdampingan dengan Lalamove Driver App.

Mitra yang sudah terdaftar menjadi mitra driver Lalamove dapat bergabung dengan armada, tapi mitra harus melakukan pengunduran diri terlebih dahulu sebelum melakukan pendaftaran sebai pengemudi Armada. Silakan hubungi: Aji (+62 851-6317-2018).

Armada Lalamove menawarkan lebih banyak fitur yang dikhususkan untuk membantu operasional para pemilik armada:

• Armada kendaraaan dapat didaftarkan tanpa memiliki pengemudi yang terikat.
• Pemilik armada dapat mengatur baik kendaraan dan pengemudi dari satu platform.
• Pemilik armada dapat mengoptimalkan penggunaan kendaraan dengan cara melakukan pemasangan mitra dengan kendaraan secara instan, kapanpun dibutuhkan.
• Pemilik armada akan memiliki kemampuan monitoring lebih atas operasional armada mereka.
• Armada akan mendapatkan penghasilan tambahan dengan menyelesaikan pesanan dari aplikasi Lalamove.

Kendaraan yang didaftarkan dalam armada yang sama dapat digunakan oleh pengemudi manapun. Walapun dalam kondisi tertentu, satu kendaraan hanya dapat disematkan ke satu driver. Jika kendaraan tidak tersedia, pemilik armada dapat memasangkan pengemudi dengan kendaraan lain untuk menghindari gangguan dalam operasional.

Berikut ini daftar dari dokumen kendaraan dan foto yang dibutuhkan pada saat pendaftaran:

• Merek dan model kendaraan
• Pelat nomor kendaraan
• Tahun pembuatan kendaraan
• Foto kendaraan

Perlu dicatat, kami dapat meminta dokumen lain untuk kebutuhan proses verifikasi

Setelah mengundang pengemudi untuk bergabung, pengemudi akan mendapatkan SMS untuk menyelesaikan proses pendaftaran. Pemilik armada juga dapat klik menu (3 titik) untuk menyalin tautan undangan dan membaginya dengan pengemudi tertentu. Pemilik armada dapat memonitor proses pendaftaran dan satatus dari pengemudi di bagian Driver List di dalam portal.

Tipe kendaraan menandakan kategori kendaraan yang dapat dikendarai oleh pengemudi secara spesifik (contoh: van, truck, dll). Selama proses pendaftaran pengemudi, pengemudi akan diminta beberapa dokumen pendukung berdasarkan tipe kendaraan yang dipilih.

Saat ini, kami hanya bisa memilih satu jenis kendaraan per mitra pengemudi. Namun, fitur untuk dapat memilih lebih dari satu tipe kendaraan sedang dikembangkan dalam waktu dekat.

Berikut ini daftar dokumen yang akan dimintai ketika pendaftaran:

• KTP
• SIM
• Kontak Darurat

Silakan hubungi kami melalui Live Chat di aplikasi maupun webpage Lalamove untuk info lebih detail.

Tim Lalamove akan meninjau setiap pengajuan pendaftaran mitra pengemudi, dan pemilik armada akan diberi notifikasi melalui SMS.

Ya. Anda dapat memiliki lebih dari satu kendaraan dan pengemudi di dalamnya. Anda bisa menuju ke Driver List di dalam Portal Armada dan memasangkan pengemudi dengan kendaraan yang ingin anda berikan (selama mereka dalam satu tipe kendaraan yang sama).

Ketika ingin merubah pengemudi kendaraan, pastikan pengemudi Anda sedang beristirahat dari aplikasi driver, lalu mereka akan muncul dalam Driver List sebagai Off Duty. Dari sini, Anda dapat memasangkan atau mencopot pengemudi dari satu kendaraan, selama mereka tidak memiliki order yang sedang berjalan.

Setiap pengemudi dapat dipasangkan dengan kendaraan yang sudah terverifikasi sesuai dengan tipe kendaraan yang mereka pilih pada saat mendaftar. Sebagai contoh, pengemudi yang mendaftarkan dan terverifikasi untuk tipe kendaraan Van, hanya akan melihat kendaraan Van di dalam Select Vehicle List (dari Driver List -> Off Duty -> Vehicle Icon). Tipe kendaraan lain di luar Van (contohnya: pickup bak) tidak akan muncul di dalam daftar tersebut.

Pengemudi yang memiliki order aktif, kendaraan mereka tidak dapat dipindah atau diganti, sampai mereka menyelesaikan pesanan tersebut dan mengganti status menjadi Beristirahat / Off Duty.

Dikarenakan pengemudi harus merubah status bekerja mereka menjadi Off Duty / Beristirahat di aplikasi pengemudi, mohon untuk memberitahu pengemudi Anda ketika perubahan kendaraan akan dilakukan, agar perubahan dapat berjalan lancar. Kami akan segera menampilkan pop up dan notifikasi yang akan muncul di aplikasi driver setiap kendaraan dipasang atau diganti dari pengemudi, sehingga pengemudi mengetahui perubahan tersebut.

Silakan hubungi hotline kami di (021) 50106688 setiap hari di jam 09:00 - 18:00, atau layanan Live Chat kami via aplikasi setiap hari di jam 07:00 - 22:00