FAQs

Lalamove merupakan platform yang menghubungkan pemilik bisnis ataupun perorangan dengan mitra Lalamove. Karena kita menggunakan konsep kerjasama kemitraan, maka anda dipersilahkan untuk bisa bekerja secara fulltime ataupun part time.

Besaran penghasilan per minggu akan sangat tergantung terhadap tingkat produktivitas mitra masing-masing. Namun, kami sudah menyiapkan insentif harian maupun mingguan agar Anda semakin produktid dan bisa mendapatkan penghasilan lebih banyak

• Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi
• Mengikuti training online
• Membayar deposit sebesar Rp100.000
• Melakukan pemasangan stiker (khusus armada roda empat)
  • Armada roda empat yang diwajibkan untuk melakukan pemasangan stiker adalah; armada Van, Pick Up Bak, Pick Up Box, Engkel Box, Engkel Bak, CDD Bak dan CDD Box.
  • Bagi Mitra yang berhasil melakukan pemasangan stiker akan mendapatkan insentif bulan mulai dari Rp200.000 hingga Rp500.000.
  • Informasi lebih rinci dapat diliht di halaman ini.

Jika Anda mampu menyelesaikan proses registrasi, online training, dan deposit dalam satu hari, maka 1 hari kemudian Anda sudah bisa mulai bekerja untuk mendapatkan penghasilan tambahan

• Motor
• Sedan (2 baris)
• MPV (3 baris / 7 seats)
• Van atau Blindvan
• Pick Up Bak
• Pick Up Box
• Engkel Box
• Engkel Bak
• Colt Diesel Double (CDD) Bak
• Colt Diesel Double (CDD) Box

Tidak bisa. 1 akun hanya dapat digunakan untuk 1 jenis kendaraan.

Untuk saat ini, Lalamove belum menyediakan rental kendaraan untuk Mitra.

Tidak bisa. 1 akun hanya berlaku untuk 1 kendaraan

Dokumen yang di perlukan untuk pendaftaran sebagai Mitra Lalamove:

• Foto profil (wajah tampak depan)
• Kartu Tanda Penduduk (KTP) pribadi
• Surat Izin Mengemudi (SIM) A/B/C dalam keadaan aktif
• Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) dalam keadaan aktif
• Foto plat kendaraan dalam keadaan aktif
• Foto kendaraan 
• Foto selfie dengan memegang KTP (khusus Mitra Jabodetabek)

Lalamove juga membutuhkan dokumen tambahan untuk mendukung kelancaran penarikan dana Mitra, yaitu:

• Rekening Bank BCA 
• Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)

Untuk mengurangi penyebaran Covid-19 di masa pandemi saat ini, Lalamove meniadakan proses training offline hingga waktu yang belum ditentukan.

Namun calon Mitra Lalamove dapat mengikuti training online dengan menjawab beberapa soal edukasi melalui platform Typeform. Mitra yang berhasil melewati skor minimum akan diproses lebih lanjut verifikasi akunnya.

Bila calon Mitra belum berhasil melewati nilai minimum, calon Mitra dapat mengulang kembali proses training online.

Deposit Mitra kendaraan roda dua sebesar Rp 50,000. Deposit Mitra kendaraan roda empat sebesar Rp 100.000.

Mitra Lalamove wajib melakukan pembayaran deposit, yang bertujuan sebagai jaminan Mitra selama menjadi bagian dari Kemitraan Lalamove.

Deposit dapat ditarik kembali saat Mitra memutuskan untuk keluar dari Lalamove (resign) dengan syarat akun Mitra tidak bermasalah ataupun memiliki akun dalam status pembekuan.

Pasikan Mitra sudah memiliki akun Rekening Bank BCA. Mitra dapat menarik/cash out (withdraw) saldo wallet pada aplikasi. Setelah melakukan cash out, saldo akan masuk ke rekening BCA dalam waktu 1 x 24 jam (S&K berlaku).

Lalamove merupakan aplikasi pengiriman on-demand 24/7 yang menyediakan solusi pengiriman yang efektif, terjangkau, dan dapat diandalkan. Melalui aplikasi mobile dan webapps, Lalamove dengan lancar menghubungkan pengguna dan driver di wilayah Jabodetabek untuk melakukan pengiriman dengan lebih cepat!

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan pengirimanmu. Kami mengkhususkan diri dalam pengiriman sesuai permintaan dan layanan kurir hari yang sama, rata-rata mencocokkan Anda dengan pengemudi terdekat dalam waktu kurang dari 30 detik*.Gunakan aplikasi kami untuk melakukan pengiriman instan dan terjadwal kapanpun kamu butuh. Untuk pertanyaan seputar pengiriman, tim customer service kami beroperasi dari pukul 07.00 - 22.00 setiap hari, termasuk hari libur nasional.

*Syarat dan ketentuan berlaku

Ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan pemesanan:

1. Masukkan alamat pengantaran dan pengambilan
   Anda dapat memilih jenis pengiriman instan atau terjadwal sesuai kebutuhan Anda
   - Pengiriman instan: driver akan mengambil pengiriman dalam 30 menit
   - Pengiriman terjadwal: Anda dapat memilih waktu penjemputan yang dari 30 menit hingga 30 hari
   
   Jika Anda perlu menambahkan lokasi pengiriman dalam satu pesanan, klik tombol "+ Tambah Pemberhentian" untuk menambahkan. Anda dapat menambahkan hingga 19 perhentian dalamsatu pesanan.
2. Pilih jenis kendaraan
   Cek muatan paket Anda dan pilih jenis kendaraan yang sesuai dengan ukuran dan berat paket.
   Jika Anda tidak yakin dengan kapasitas masing-masing jenis kendaraan, klik tombol Informasi di sudut kanan atas untuk detailnya
3. Pilih layanan tambahan
   Anda juga dapat meminta layanan tambahan (seperti menambahkan Lalabag, waktu tunggu, dll).
4. Tambahkan instruksi pesanan dan konfirmasi pemesanan
   Jika ada instruksi khusus yang mungkin ingin Anda berikan kepada driver, Anda dapat menambahkannya di halaman berikutnya! Konfirmasikan informasi kontak dan pilih metode pembayaran. Jika Anda memiliki kupon dan kode diskon, Anda juga dapat menambahkannya.

Aplikasi

Untuk menjadwalkan pesanan, cukup klik "Waktu penjemputan" di halaman penempatan pesanan dan pilih "Nanti". Anda kemudian akan dapat memilih waktu penjemputan dari 30 menit setelah hingga 30 hari.

Web

Untuk menjadwalkan pesanan, cukup klik tombol "Terjadwal" setelah memasukkan detail pesanan. Anda kemudian akan dapat memilih waktu penjemputan dari 30 menit setelah hingga 30 hari.

Klik tombol "+ Tambahkan Pemberhentian" untuk menambahkan lokasi dropoff tambahan. Anda dapat menambahkan hingga 19 lokasi dalam satu pemesanan.

Anda juga dapat menyeret dan mengatur ulang urutan lokasi dropoff berdasarkan kebutuhan Anda!

Jika Anda memiliki driver favorit yang disimpan di akun Anda, Anda dapat meminta driver favorit Anda untuk mengambil pesanan Anda terlebih dahulu. Namun, jika tidak ada driver favorit Anda yang online atau tersedia, pesanan Anda mungkin diambil oleh driver lain.

Aplikasi
Pada halaman "Tambahkan lebih detail", aktifkan tombol "Driver Favorit terlebih dahulu" dan pesanan Anda akan dilihat oleh driver favorit Anda terlebih dahulu.

Web
Centang "Tetapkan ke driver favorit saja" di "Bagian Catatan untuk driver" di bawah bidang teks catatan.

Setelah Anda dicocokkan dengan driver, Anda akan dapat melihat detail driver. Driver Anda juga akan menghubungi Anda melalui panggilan telepon untuk mengonfirmasi konfirmasi.

Jika Anda ingin menghubungi driver lagi, Anda juga dapat menghubungi mereka melalui aplikasi di detail pesanan.

Aplikasi Seluler
Di bawah detail driver, Anda dapat mengklik tombol "Obrolan" atau "Panggil" untuk menggunakan obrolan dalam aplikasi untuk mengobrol dengan driver atau menghubungi driver secara langsung.

Web
Anda dapat mengobrol dengan driver secara langsung. Anda juga dapat merujuk ke nomor telepon driver yang tercantum di panel Detail Pesanan dan menghubungi driver melalui telepon Anda.

Setelah kami menemukan driver untuk pesanan Anda, Anda dapat melihat detail driver. Driver juga akan menghubungi Anda melalui panggilan telepon untuk mengonfirmasi pesanan.

Jika ingin menghubungi driver, Anda dapat mengklik tombol "Obrolan" atau "Panggilan" untuk menggunakan ruang obrolan dalam aplikasi untuk mengobrol dengan driver atau memanggil driver secara langsung.

Setelah kami berhasil menemukan driver, Anda akan dapat melihat perkiraan waktu kedatangan driver di aplikasi. Setelah driver mengambil pengiriman Anda, waktu yang tercantum adalah perkiraan waktu kedatangan ke lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tercantum hanya untuk referensi dan dapat berubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Anda dapat memeriksa lokasi driver melalui halaman pemesanan. Anda dapat melihat di mana driver Anda berada secara real-time dan mendapatkan pemberitahuan secara instan ketika pengiriman telah selesai.

Anda bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan kepada pelanggan Anda dengan mengklik tombol bagikan di halaman pesanan, sehingga mereka mengetahui status pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan.

Setiap status menunjukkan status pengiriman secara real-time. Beberapa status yang mungkin muncul pada pesanan Anda adalah:

Tampilan aplikasi Lalamove:

• Menemukan Driver -> Kami saat ini mencarikan driver untuk pesanan Anda
• Menunggu driver -> Kami berhasil menemukan driver untuk pesanan Anda, driver sedang menuju ke titik penjemputan
• Dalam Transit -> driver telah tiba di titik penjemputan
• Mengirimkan -> Driver telah tiba di titik drop off
• Mengonfirmasi Pembayaran -> Pengiriman telah  selesai dan mengkonfirmasi tagihan terakhir
• Selesaikan Pembayaran -> Driver telah mengirim tagihan terakhir
• Selesai -> Pengiriman telah selesai dan pembayaran telah diselesaikan
• Dibatalkan -> Pesanan Anda dibatalkan

Di aplikasi web:

• Pencocokan -> Kami saat ini mencarikan driver untuk pesanan Anda
• Sedang Berlangsung -> Kami berhasil menemukan driver untuk pesanan Anda, driver sedang menuju ke titik penjemputan
• Diambil -> driver telah tiba di titik penjemputan
• Mengirimkan -> Driver telah tiba di titik drop off
• Mengonfirmasi Pembayaran -> Pengiriman telah  selesai dan mengkonfirmasi tagihan terakhir
• Selesaikan Pembayaran -> Driver telah mengirim tagihan terakhir
• Selesai -> Pengiriman telah selesai dan pembayaran telah diselesaikan
• Dibatalkan -> Pesanan Anda dibatalkan

Anda dapat membagikan pesanan dengan penerima di halaman pesanan.

Aplikasi
Cukup klik tombol "Bagikan" pada halaman pemesanan dan penerima dapat menerima pelacakan pengiriman secara real time.

Web
Cukup klik tombol "Lacak Pesanan" di halaman pesanan dan penerima dapat menerima pelacakan pengiriman secara real time.

Agar driver dapat membantu memuat dan menurunkan barang ke kendaraan, Anda dapat menggunakan layanan tambahan.

Harga untuk layanan bantuan angkut dan bongkar muatan akan ditagih oleh pengemudi.

Kami peduli dengan pengalaman pengiriman Anda, setelah pesanan selesai, Anda akan diminta untuk menilai driver. Jika Anda ingin menilai driver di lain waktu, cukup kembali ke halaman detail pesanan di aplikasi atau panel detail pesanan di situs web.

Jika Anda ingin menilai driver di lain waktu, cukup kembali ke halaman detail pesanan di aplikasi atau panel detail pesanan di situs web dan klik ikon pensil di sebelah peringkat.

Cukup buka "Pengaturan" dan aktifkan tombol "Aktifkan tanda tangan digital". Setelah diaktifkan, pengiriman akan meminta penerima untuk menandatangani setelah tanda terima

Tidak ada jumlah pesanan maksimum per hari! Anda dapat memesan sebanyak-banyaknya setiap hari!

Jika Anda ingin memeriksa foto yang diunggah oleh driver, klik halaman detail pesanan di aplikasi atau panel detail pesanan di situs web. Anda akan dapat melihat gambar yang diunggah di bawah lokasi Drop Off.

Untuk mengedit pesanan, klik ikon di sudut kanan atas halaman pesanan dan pilih 'Edit pesanan' dari menu di aplikasi, atau ikon edit di bawah bagian rute di web.

Anda dapat mengedit lokasi pengantaran, detail penerima, dan catatan ke pengemudi. Perubahan harga akan tunduk pada pembaruan lokasi. Harap dicatat bahwa Anda hanya diperbolehkan mengedit sekali

Anda dapat melakukan penggantian Driver sebelum status pesanan berubah menjadi 'Pick Up' dengan cara sebagai berikut:

• Buka halaman 'Pesanan' di Aplikasi atau halaman web Lalamove dan pilih pesanan yang Anda ingin perbarui.
• Klik ikon di sudut kanan atas, klik 'Temukan Driver Baru'.
• Setelah memilih 'Temukan Drier Baru' maka status pesanan akan berubah menjadi 'Pencarian Driver Baru'.
• Silakan menunggu untuk mendapatkan Driver baru.

Proses penggantian hanya dapat dilakukan satu kali dalam setiap pesanan yang berjalan.

Untuk pesanan yang belum menemukan driver, Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja dengan mengklik "Batalkan Pesanan" di halaman pesanan melalui tombol di sudut kanan atas di aplikasi (kanan bawah sudut untuk situs web).

Untuk pesanan instan yang telah dicocokkan dengan driver, Anda dapat membatalkan pesanan hingga 11 menit sejak dicocokkan.

Untuk pesanan terjadwal, Anda dapat membatalkan pesanan hingga 45 menit sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan setelah dicocokkan.

Jika Anda ingin membatalkan pesanan setelah periode 11 menit, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk melakukannya. Harap dicatat bahwa biaya pembatalan dapat dikenakan setelah jangka waktu tersebut.

Anda hanya bisa membatalkan pesanan dalam masa tenggang. Setelah masa tenggang berakhir silahkan hubungi layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut. Biaya pembatalan bisa dikenakan pada permintaan anda.

Masa tenggang :
Pesanan segera ; 11 menit setelah pesanan anda diterima oleh mitra
Pesanan terjadwal ; 45 menit sebelum jadwal penjemputan

Anda hanya bisa merubah pesanan anda sebelum mitra tiba di lokasi pemjemputan. Jika Anda masih ingin merubah pesanan setelah mitra dilokasi, silahkan hubungi layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.

Ketika memilih armada pengiriman, Anda dapat sekaligus melihat berbagai jenis layanan tambahan beserta biayanya.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan kebutuhan pengiriman Anda, seperti jenis kendaraan, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi pick-up dan drop-off Anda.

Anda dapat menemukan panduan sederhana di sini dan informasi harga lebih rinci di sini.

Biaya di jam sibuk akan ditambahkan pada pemesanan di jam sibuk untuk meningkatkan kemungkinan pesanan Anda dicocokkan. Lalamove akan mengevaluasi permintaan dan pasokan yang sedang berlangsung dan mengimplementasikan biaya ini dan akan secara otomatis ditambahkan dalam tagihan Anda

Anda dapat melakukan pembayaran non-tunai dengan Lalamove Wallet untuk transaksi yang mudah dan bebas repot! Atau Anda dapat membayar driver dengan tunai setelah pesanan selesai.

Anda juga dapat menggunakan metode pembayaran online berikut untuk menyelesaikan pesanan Anda: Bayar tunai atau Wallet Lalamove

Anda dapat memilih metode pembayaran Anda di halaman konfirmasi pesanan.

Untuk menggunakan wallet Lalamove, cukup ubah metode pembayaran Anda menjadi "Pembayaran Online" dan lakukan pesanan.

Untuk mengisi Wallet Lalamove, cukup buka bagian wallet di akun Anda dan klik "Top Up". Kemudian Anda dapat memilih salah satu paket top up yang tercantum di layar top up.

Setelah memilih paket top up, Anda akan diarahkan untuk menambahkan metode pembayaran Anda untuk membayar top up.

Anda akan dapat memilih metode pembayaran di halaman pembayaran saat melakukan pemesanan. Cukup pilih metode pembayaran sesuai keinginan Anda!

Anda perlu mengaktifkan fungsi "Terima E-Receipts" di bawah Halaman Pengaturan Anda untuk mendapatkan E-Receipts untuk setiap pesanan. Mohon masukan alamat email Anda untuk mendapatkan E-receipts

Untuk mendapatkan e-receipts pesanan tertentu, klik "Dapatkan tanda terima" di bagian bawah halaman detail pesanan. Anda dapat memilih untuk mengirim ulang tanda terima, atau mengunduh PDF.

Jika Anda masih tidak dapat menerima tanda terima, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut

Jika pembayaran top up Anda berhasil, namun saldo Wallet Lalamove Anda tidak bertambah, silakan ikuti langkah-langkah ini:

Harap menunggu selama 24 jam karena beragam channel pembayaran memiliki waktu tunggu yang bervariasi

Jika setelah 24 jam, saldo masih belum bertambah, silakan hubungi tim Customer Service kami dan siapkan catatan pembayaran sebagai bukti top up. Tim kami akan dapat membantu Anda dalam verifikasi dan penyelesaian masalah

Anda dapat menambahkan kupon di halaman pembayaran dengan memasukkan kode kupon di bagian "Tambah Kupon". Setelah kupon diterapkan, jumlah yang relevan akan didiskon dari pesanan Anda.

Alternatif, Anda juga dapat menambahkan kupon untuk digunakan di masa mendatang dengan pergi ke halaman "Wallet", klik "Kupon" dan tambahkan kupon Anda di sana. Anda juga dapat melihat semua kupon Anda di halaman ini

Kami mohon maaf bila kami mungkin tidak dapat menemukan Anda dengan Driver, hal ini dapat terjadi jika tidak ada Driver yang tersedia di sekitar area Anda atau semua Driver sibuk dengan pesanan mereka.

Coba tambahkan biaya prioritas untuk mendorong driver untuk mengambil pesanan Anda.

Jika Anda tidak dapat menemukan alamat Anda, silakan klik tombol "Lokasi salah atau hilang?" untuk melaporkan lokasi yang hilang. Tim kami akan meninjau dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaikinya.

Jika Anda menghadapi masalah yang tidak terduga dengan pengiriman yang sedang berlangsung dan tidak terhubung dengan driver, silakan bicara dengan tim Customer Service kami.

Jika Anda menghadapi masalah yang tidak terduga dengan pengiriman yang sedang berlangsung dan tidak terhubung dengan driver, silakan bicara dengan tim Customer Service kami.

Kami menyesal bahwa pengalaman Anda di platform kami tidak sesuai dengan harapan Anda. Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Kami menyesal bahwa pengalaman Anda di platform kami tidak sesuai dengan harapan Anda. Mohon berikan kami bukti yang relevan untuk penyelidikan lebih lanjut terhitung 3 hari sejak tanggal order, termasuk hari libur dan hari libur nasional.

Tanpa membatasi hal-hal di atas, sepanjang diizinkan oleh Hukum Yang Berlaku, Lalamove tidak akan menimbulkan kewajiban apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini atau Layanan yang diberikan berdasarkan Ketentuan ini, baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk teori kelalaian, kewajiban produk, atau teori lain), garansi, atau dengan cara lain, melebihi jumlah yang besarnya tiga kali lipat Biaya pesanan atau maksimal Rp1.000.000 untuk pengiriman menggunakan armada motor dan Rp2.000.000 untuk pengiriman menggunakan armada roda empat atau jumlah yang setara dalam mata uang yang berlaku di yurisdiksi Anda.

Silakan kunjungi halaman Syarat dan Ketentuan kami untuk informasi lebih lanjut. 

Driver dapat menyimpang dari rute yang disarankan bila terjadi situasi lalu lintas yang tidak terduga. Jika Anda menduga bahwa driver tidak menuju titik drop off, silakan hubungi driver untuk mengkonfirmasi ulang. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim Customer Service.

Anda dapat menghubungi driver melalui fitur dalam aplikasi atau melalui panggilan telepon.

Jika driver Anda tidak responsif dan Anda ingin mengganti driver, Anda dapat mengklik ikon di sudut kanan atas halaman pemesanan dan klik "Temukan driver baru". Setelah tidak ditetapkan, pesanan Anda akan tersedia untuk pengiriman driver lain.

Jika Anda perlu menghubungi driver namun driver tidak dapat dijangkau, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Biaya yang dicatat dalam halaman tagihan pesanan adalah tagihan yang harus dibayar. Jika ada biaya tambahan yang tidak disetujui oleh kedua belah pihak, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Jika Anda lupa kata sandi, silakan klik tombol "Lupa Password" dan masukkan nomor telepon yang terdaftar di akun Lalamove. Kami akan mengirimkan Anda SMS atau panggilan untuk memverifikasi dan memperbarui kata sandi Anda

Untuk mengubah kata sandi, silakan buka halaman Pengaturan dan klik "Ganti Kata Sandi". Ikuti langkah-langkah sesuai dengan prompt.

Untuk memperbarui nomor telepon Anda, klik gambar profil di kiri atas. Di bawah pengaturan profil, Anda dapat mengubah nomor telepon Anda setelah melakukan verifikasi.

Untuk Android, Anda dapat menghidupkan / mematikan di halaman Pengaturan Perangkat Untuk iOS, Anda dapat menghidupkan / mematikan di halaman pengaturan aplikasi Namun, kami merekomendasikan agar Anda tetap mengaktifkan notifikasi untuk tidak melewatkan pembaruan atas pesanan atau promosi apa pun yang kami berikan.

Untuk mengganti bahasa aplikasi, cukup buka "Pengaturan" dan klik pada bahasa. Anda dapat mengganti ke bahasa yang tersedia untuk wilayah Anda.

Untuk mendaftarkan akun, klik tombol "Belum punya akun?" pada halaman Masuk dan Anda dapat mandaftarkan akun dengan nomor telepon. Atau, Anda juga dapat mendaftarkan akun dengan Facebook, Google, atau Apple Acocunt dengan mengklik ikon pada halaman login. Kemudian akan diarahkan ke prosedur pendaftaran

Mohon hubungi tim Customer Service kami di Live Chat untuk bantuan lebih lanjut.

Sayangnya, kami tidak mengizinkan pengiriman dengan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Kami tidak memperbolehkan pengiriman bahan kimia, objek atau barang yang mudah terbakar dan dapat membahayakan keselamatan mitra driver kami. Silakan menghubungi tim Customer Service kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang barang yang ingin Anda kirim.

Selain itu, kami memberikan hampir semua hal lain!

Batas ukuran bervariasi tergantung pada tipe armada yang Anda pilih! Silakan cek di sini untuk informasi lebih lengkap mengenai batas ukuran item pengiriman.

1. DKI Jakarta
2. Kota Bogor
3. Kabupaten Bogor
4. Kota Depok
5. Kota Tangerang
6. Kota Tangerang Selatan
7. Kota Bekasi
8. Kabupaten Bekasi
9. Kabupaten Karawang
10. Kota Bandung
11. Kabupaten Bandung
12. Kabupaten Bandung Barat
13. Kota Cimahi
14. Kota Cirebon
15. Kabupaten Cirebon
16. Kabupaten Indramayu
17. Kabupaten Majalengka
18. Kabupaten Kuningan
19. Kota Malang
20. Kota Surabaya
21. Kabupaten Sidoarjo
22. Kabupaten Gresik
23. Kota Yogyakarta
24. Kab. Sleman
25. Kab. Bantul
26. Kota Semarang
27. Kota Ungaran
28. Kab. Semarang
29. Kab. Kendal

Setelah pesanan berhasil dicocokkan, Anda dapat melihat perkiraan waktu kedatangan di peta. Setelah driver mengambil pengiriman, waktu yang tampil adalah perkiraan waktu kedatangan di lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tampil hanya untuk referensi dan dapat diubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan Anda. Kami melayani pengiriman instan dan terjadwal.

Gunakan lalamove untuk menangani semua pengiriman Anda dan mendesak, kapan saja hari itu.

Ya, Anda dapat menentukan penerima sebagai pembayar pesanan, silakan tulis dalam komentar untuk memberi tahu driver bahwa biaya pengiriman ditangguhkan ke penerima. Harap pastikan bahwa Anda telah memilih uang tunai sebagai metode pembayaran!
Gunakan Lalamove untuk menangani berbagai pengiriman Anda, kapan saja di mana saja.

Kunjungi halaman https://web.lalamove.com/ dan login ke akun Anda. Silakan membuat pesanan dari sana!

Waktu layanan pelanggan kami adalah sebagai berikut:
Live chat.
Senin - Minggu: 7 pagi - 10 malam
Panggilan
Senin - Minggu: 9 pagi - 6 sore
Termasuk hari libur umum

Driver biasanya menghubungi penerima pada saat tiba di lokasi drop off untuk mengkonfirmasi, harap perhatikan panggilan saat driver sudah dekat.

Jika driver tidak dapat menuju titik drop-off, silakan hubungi driver untuk memberikan langkah selanjutnya. Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

Semua kredit dibayar di muka dan tidak dapat ditukar atau dikembalikan setelah dijual kecuali diwajibkan oleh Hukum Yang Berlaku atau ditentukan lain oleh Lalamove menurut kebijaksanaannya sendiri.

Ya! Kami memberdayakan berbagai jenis bisnis dengan pengiriman yang cepat dan nyaman. Kami akan menyesuaikan kebutuhanmu sehingga kamu dapat menghemat saat kebutuhan pengiriman tidak banyak dan memenuhi lebih banyak pesanan selama musim sibuk!

Hubungi kami dan tim sales kami akan menghubungi kamu secepatnya.

Dengan pengiriman Lalamove, kamu tidak perlu membeli kendaraan, memiliki tim kurir khusus, dan mengalokasikan biaya untuk perawatan kendaraan sehingga kamu bisa menghemat biaya. Lakukan pengiriman sesuai dengan kebutuhan bisnismu!

Fitur multi-stop kami memungkinkan mitra bisnis untuk mengirimkan barang hingga ke 10 titik dalam sekali order. Pengurangan jarak tempuh berarti menurunkan biaya operasi, memungkinkan kami untuk menjaga biaya pengiriman tetap terjangkau.

Kamu tidak perlu lagi melakukan order secara manual. Sistem otomatis kami menghubungkan antarmuka bisnismu dengan milik kami, sehingga pesanan dapat langsung diproses saat masuk secara 24/7!

Ya! Fitur tanda terima elektronik kami memberikan bukti pengiriman berupa tanda tangan elektronik oleh penerima, memungkinkan kamu untuk segera mengetahui saat penerima telah menerima paket.

Ya! Lalamove memungkinkan kamu untuk melacak tiap order, memberimu informasi terbaru tentang status pengirimanmu. Pantau pengirimanmu secara real-time dan dapatkan pemberitahuan langsung saat pengiriman telah selesai.

Kamu bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan ke penerima, sehingga mereka mengetahui kapan barang akan tiba. 

Lalamove memberikan kompensasi kepada pelanggan atas kerugian langsung barang-barang yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengangkutan atau pengiriman. 

Kamu akan mendapatkan kompensasi dengan detail sebagai berikut:

• Motor: Rp1.000.000
• Mobil: Rp2.000.000
• Van: Rp4.000.000
• Pickup Bak: Rp6.000.000
• Pickup Box: Rp6000.000
• Engkel Box: Rp6.000.000
• Engkel Bak: Rp6.000.000
• CDD Bak: Rp6.000.000
• CDD Bak: Rp6.000.000
• Fuso Bak: Rp6.000.000
• Fuso Box: Rp6.000.000

Cakupan ini tersedia sebagai layanan tambahan kapan pun Anda butuhkan tanpa dipungut biaya tambahan. 

Lalamove tidak melayani penjemputan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Lalamove juga tidak mengirimkan bahan kimia, benda yang mudah terbakar, atau barang yang tidak aman yang dapat membahayakan keselamatan dan kesejahteraan mitra driver kami. Silakan hubungi kami jika kamu memiliki pertanyaan tentang apakah barang yang ingin kamu kirim diperbolehkan.

Di luar itu, kami mengirimkan hampir semuanya!

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.

Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

Kamu bisa membayar driver dengan uang tunai setelah menyelesaikan pesanan atau gunakan dompet elektronik Lalamove untuk transaksi yang lebih mudah dan bebas repot!

Jika dana kamu terpotong namun saldo tidak masuk kedalam Wallet Lalamove, silahkan ikuti langkah berikut:

1. Pastikan kamu sudah menunggu 1x24 jam sejak dana terpotong.
2. Apabila setelah 1x24 jam saldo masih belum masuk ke dalam wallet, silahkan isi FORM ini dan siapkan: Bukti transaksi dan Nomor HP yang dapat dihubungi.

Bergabunglah di akun Bisnis (perusahaan) dengan membuat akun Bisnis!
Cukup tingkatkan akun Anda di "Tingkatkan ke Bisnis" di bawah Pengaturan. Anda hanya perlu memasukkan informasi perusahaan Anda dan mengunggah Surat Izin Usaha Perusahaan atau Dokumen Pajak Perusahaan pada alur pendaftaran di web.

Ya! Kami membantu banyak bisnis dengan pengiriman jumlah besar. Jika Anda mencari solusi integrasi pengiriman untuk E-Commerce atau Bisnis berbasis aplikasi/web Anda maka solusi teknis API dapat terhubung dengan sistem Anda untuk mengotomatiskan penjadwalan pesanan. Hubungi tim Sales kami untuk informasi lebih lanjut, atau hubungi kami melalui partner.support@lalamove.com

Cukup klik tombol "+ Tambahkan Perhentian" untuk menambahkan lokasi dropoff tambahan. Anda dapat menambahkan hingga 19 lokasi dalam satu pesanan. Anda juga dapat menyeret dan mengatur ulang urutan lokasi dropoff berdasarkan kebutuhan Anda!

Ya, Anda dapat menentukan penerima sebagai pembayar pesanan, cukup tunjukkan dalam komentar untuk memberi tahu driver bahwa jumlah tersebut akan dikumpulkan di lokasi drop off. Harap pastikan bahwa Anda telah memilih uang tunai sebagai metode pembayaran!

Anda akan dapat memeriksa lokasi driver melalui halaman pemesanan aplikasi. Anda dapat melihat di mana driver Anda secara real-time dan diperhatikan secara langsung ketika pengiriman telah selesai. Anda bahkan dapat mengirim informasi pelacakan kepada pelanggan Anda dengan mengklik tombol "Bagikan" pada halaman pemesanan, sehingga mereka mengetahui status pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan.

Anda perlu mengaktifkan fungsi "Terima E-Receipts" di bawah Halaman Pengaturan Anda untuk mendapatkan E-Receipts untuk setiap pesanan. Mohon masukkan alamat email Anda mengirim tanda terima e-receipts

Ya, kami dapat menerbitkan tanda terima dan faktur pajak atas nama perusahaan Anda, cukup hubungi tim Sales Lalamove dari masing-masing Wilayah operasional:

• Jabodetabek dan Karawang: sales.jkt@lalamove.com
• Jawa Barat (kecuali Bogor, Depok dan Bekasi): sales.bdg@lalamove.com
• Jawa Timur: sales.sby@lalamove.com

Anda juga dapat menghubungi Customer Service melalui halaman 'Pusat Bantuan' di LiveChat pada aplikasi maupun halaman web Lalamove.

Pengguna dengan peran "Admin" di akun Bisnis dapat mengundang pengguna baru atau yang sudah ada untuk bergabung dengan akun bisnis Anda melalui Email.

Silakan ketuk tombol "Undang anggota baru" di bawah halaman pengaturan dalam kategori "Tim" di web, masukkan alamat email rekan satu tim baru.

Rekan satu tim baru akan ditambahkan ke akun bisnis Anda setelah dia menyelesaikan langkah-langkah di email undangan.

Pengguna dengan peran "Admin" atau "Manager" dapat melihat semua riwayat pesanan di akun Bisnis. Pengguna dengan peran "Karyawan" hanya dapat melihat pesanan yang dibuat olehnya.

Anda dapat melihat peran semua rekan tim di bawah halaman pengaturan dalam kategori "Tim" di web

Application Programming Interface (API) kami memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan sistem Lalamove untuk melakukan pemesanan secara otomatis tanpa perlu memasukkan pesanan secara manual ke Aplikasi seluler atau web kami. Untuk memulai, harap tinjau Dokumentasi API kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda capai dengan menggunakan API kami.

Setelah Anda siap untuk memulai proses integrasi, Anda dapat mendaftar akun Lalamove baru atau masuk menggunakan kredensial akun Anda yang ada melalui Portal Mitra kami untuk membuat API & Kunci Rahasia Anda.

Setelah pesanan berhasil dicocokkan, Anda akan dapat melihat perkiraan waktu kedatangan di peta. Setelah driver mengambil pengiriman Anda, waktu yang tercantum adalah waktu kedatangan ke lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tercantum hanya untuk referensi dan dapat berubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Lalamove membantu kebutuhan pengiriman untuk berbagai industri bisnis. Dari F&B, E-commerce hingga ritel, furnitur, konstruksi, dan banyak lagi, kami memberikan solusi pengiriman dengan berbagai jenis armada kendaraan untuk membantu mengembangkan bisnis Anda.

1. Melacak biaya pengiriman Anda:
   Kelola beberapa anggota staf di bawah satu akun bisnis dengan wallet bisnis terpusat. Pantau pengeluaran akun bisnis Anda dengan mudah melalui laporan bulanan. Kendalikan pengeluaran Anda!
2. Mengurangi biaya operasional:
   Tanpa armada kendaraan dan tim pengemudi Anda sendiri, Anda dapat menghemat biaya pembelian kendaraan, biaya perawatan kendaraan, dan biaya overhead yang datang dengan mempekerjakan pengemudi secara penuh atau paruh waktu. Hemat lebih banyak lagi dengan multi-stop di hingga 19 lokasi berbeda dalam satu perjalanan!
3. Integrasi mudah dan anti ribet dengan API Lalamove (Application Programming Interface)
   Lupakan cara pesan pengiriman Anda secara manual kepada kami. Sistem otomatis kami menghubungkan antarmuka Anda dengan kami, sehingga pesanan dapat diproses saat masuk, 24/7!

Batas ukuran bervariasi tergantung pada tipe armada yang Anda pilih! Silakan cek di sini untuk informasi mengenai batas ukuran dan muatan armada.

Untuk menerima laporan setiap bulan secara otomatis, silakan aktifkan fungsi "Terima laporan bulanan melalui email" di bawah halaman pengaturan Anda dalam kategori "Pemberitahuan" di web.
Tambahkan email penerima untuk menerima laporan melalui email.

Anda juga dapat mengunduh laporan bulanan melalui halaman pengaturan Anda dalam kategori "Laporan" di web.

Ya, kami terintegrasi dengan Shopify dan WooCommerce. Untuk Shopify, silakan instal aplikasi Lalamove shopify di sini [https://apps.shopify.com/lalamove]. Untuk WooCommerce, silakan hubungi kami di channelpartnerships.fd@lalamove.com

Fitur API kami meliputi:

1. Dapat digunakan di wilayah Asia Tenggara & Amerika Latin
2. Lakukan pengiriman tanpa batas dari sistem backend Anda ke kami
3. Nikmati layanan pengiriman dari Pintu-ke Pintu dan Multi stop (pengiriman ke 19 lokasi berbeda dalam satu pengiriman)
4. Pilihan pengiriman instan atau terjadwal yang bisa di pesan untuk penjemputan hingga 30 hari ke depan
5. Miliki rincin biaya pengiriman transparan yang dapat Anda akses melalui aplikasi
6. Mendukung pembatalan pesanan
7. Dapatkan pembaruan otomatis status pengiriman dengan mudah dan cepat melalui Webhook & Web Commerce (Woocommerce & Shopify).
8. Dapatkan link pembaruan proses pengiriman secara real-time yang dapat diakses oleh penerima atau pihak lainnya.
9. Pencocokan driver secara instan
10. Amati posisi Driver secara Real-Time
11. Proses integrasi API anti ribet
12. Bukti Pengiriman (POD)
13. Pilih driver dan aramad favorit untuk pengiriman dari akun Bisnis Anda

Ya, API kami memungkinkan Anda untuk melakukan pengiriman multi-stop dengan menambahkan titik hingga ke 19 titik drop-off dalam satu pesanan.

Catatan: urutan alamat yang Anda cantumkan akan menjadi rute yang dilalui driver.

API kami dapat secara proaktif memberikan pembaruan status dengan Webhook - fitur yang memungkinkan pemberitahuan untuk Anda setiap kali ada peristiwa penting sehingga Anda dapat menerima informasi dengan mudah, mudah, dan segera.

Saat ini kami memberi tahu Anda untuk 4 cara berbeda:

• Saat status pesanan berubah
• Saat saldo dompet berubah
• Ketika jumlah pesanan disesuaikan (mis. tip, penyesuaian biaya)
• Ketika pengiriman yang sama dipesan ulang

Kami siap berintegrasi dengan sistem Anda. Untuk memahami ketentuan dan prosedur API Lalamove, Anda dapat mengunjungi halaman ini.

Jika Anda sudah memahami ketentuan API Lalamove tersebut, Anda dapat melakukan registrasi pada link ini.

Bila ada pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi tim API kami melalui email partner.support@lalamove.com atau tim Customer Service Lalamove melalui halaman 'Pusat Bantuan' di halaman web maupun aplikasi Lalamove.

Daftar sebagai Akun Bisnis untuk menikmati fitur eksklusif ini:

Lakukan pemesanan dengan mudah dari sistem backend Anda ke sistem kami dengan Lalamove API:

1. Tempatkan order point-to-point dan multi-stop
2. Lakukan pemesanan segera atau jadwalkan waktu pengambilan hingga 30 hari sebelumnya
3. Kutipan instan yang menunjukkan rincian jarak dan biaya pengiriman
4. Dapatkan pembaruan otomatis status pengiriman dengan mudah dan segera melalui Webhook
5. ShareLink untuk membagikan pembaruan status pengiriman ke pihak ketiga
6. Pencocokan driver instan
7. Ambil lokasi pengemudi waktu nyata
8. Batalkan pesanan dengan mudah dalam masa tenggang
9. Pendaftaran mandiri yang mudah untuk menggunakan API kami
10. Bukti Pengiriman (POD)
11. Armada Perusahaan untuk mengelola 'Hanya Pengemudi Favorit' dan 'Armada Favorit Pertama'
12. Dapat digunakan di Asia Tenggara & Amerika Latin

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.

Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

Ya, kami terintegrasi dengan Shopify dan WooCommerce. Untuk Shopify, silakan instal aplikasi Lalamove shopify di sini [https://apps.shopify.com/lalamove]. Untuk WooCommerce, silakan hubungi kami di channelpartnerships.fd@lalamove.com

Fleet Management adalah sebuah platform baru dari Lalamove bagi para pemilik armada untuk mendaftarkan dan mengatur kendaraan serta pengemudinya di dalam satu wadah. Dengan fitur yang sangat eksklusif untuk armada, pemilik dapat melihat aktivitas harian mereka. Fleet Management Portal digunakan bersamaan dengan Lalamove Driver App

Ya. Setiap mitra pengemudi akan memiliki akun mereka masing-masing di aplikasi driver. Pendaftaran mitra pengemudi akan dilakukan Pemilik Armada melalui portal, termasuk menyediakan informasi yang perlu diisi oleh mitra pengemudi seperti informasi dan dokumen pribadi. Setelah akun mitra pengemudi disetujui, mereka akan dikaitkan dengan Armada secara otomatis

Ya. Fleet Management portal bekerja secara berdampingan dengan Lalamove Driver App.

Mitra yang sudah terdaftar menjadi mitra driver Lalamove dapat bergabung dengan armada, tapi mitra harus melakukan pengunduran diri terlebih dahulu sebelum melakukan pendaftaran sebai pengemudi Armada. Silakan hubungi: Rifai (+62 818-0681-6235).

Armada Lalamove menawarkan lebih banyak fitur yang dikhususkan untuk membantu operasional para pemilik armada:

• Armada kendaraaan dapat didaftarkan tanpa memiliki pengemudi yang terikat.
• Pemilik armada dapat mengatur baik kendaraan dan pengemudi dari satu platform.
• Pemilik armada dapat mengoptimalkan penggunaan kendaraan dengan cara melakukan pemasangan mitra dengan kendaraan secara instan, kapanpun dibutuhkan.
• Pemilik armada akan memiliki kemampuan monitoring lebih atas operasional armada mereka.
• Armada akan mendapatkan penghasilan tambahan dengan menyelesaikan pesanan dari aplikasi Lalamove.

Kendaraan yang didaftarkan dalam armada yang sama dapat digunakan oleh pengemudi manapun. Walapun dalam kondisi tertentu, satu kendaraan hanya dapat disematkan ke satu driver. Jika kendaraan tidak tersedia, pemilik armada dapat memasangkan pengemudi dengan kendaraan lain untuk menghindari gangguan dalam operasional.

Berikut ini daftar dari dokumen kendaraan dan foto yang dibutuhkan pada saat pendaftaran:

• Merek dan model kendaraan
• Pelat nomor kendaraan
• Tahun pembuatan kendaraan
• Foto kendaraan

Perlu dicatat, kami dapat meminta dokumen lain untuk kebutuhan proses verifikasi

Setelah mengundang pengemudi untuk bergabung, pengemudi akan mendapatkan SMS untuk menyelesaikan proses pendaftaran. Pemilik armada juga dapat klik menu (3 titik) untuk menyalin tautan undangan dan membaginya dengan pengemudi tertentu. Pemilik armada dapat memonitor proses pendaftaran dan satatus dari pengemudi di bagian Driver List di dalam portal.

Tipe kendaraan menandakan kategori kendaraan yang dapat dikendarai oleh pengemudi secara spesifik (contoh: van, truck, dll). Selama proses pendaftaran pengemudi, pengemudi akan diminta beberapa dokumen pendukung berdasarkan tipe kendaraan yang dipilih.

Saat ini, kami hanya bisa memilih satu jenis kendaraan per mitra pengemudi. Namun, fitur untuk dapat memilih lebih dari satu tipe kendaraan sedang dikembangkan dalam waktu dekat.

Berikut ini daftar dokumen yang akan dimintai ketika pendaftaran:

• KTP
• SIM
• Kontak Darurat

Silakan hubungi kami melalui Live Chat di aplikasi maupun webpage Lalamove untuk info lebih detail.

Tim Lalamove akan meninjau setiap pengajuan pendaftaran mitra pengemudi, dan pemilik armada akan diberi notifikasi melalui SMS.

Ya. Anda dapat memiliki lebih dari satu kendaraan dan pengemudi di dalamnya. Anda bisa menuju ke Driver List di dalam Portal Armada dan memasangkan pengemudi dengan kendaraan yang ingin anda berikan (selama mereka dalam satu tipe kendaraan yang sama).

Ketika ingin merubah pengemudi kendaraan, pastikan pengemudi Anda sedang beristirahat dari aplikasi driver, lalu mereka akan muncul dalam Driver List sebagai Off Duty. Dari sini, Anda dapat memasangkan atau mencopot pengemudi dari satu kendaraan, selama mereka tidak memiliki order yang sedang berjalan.

Setiap pengemudi dapat dipasangkan dengan kendaraan yang sudah terverifikasi sesuai dengan tipe kendaraan yang mereka pilih pada saat mendaftar. Sebagai contoh, pengemudi yang mendaftarkan dan terverifikasi untuk tipe kendaraan Van, hanya akan melihat kendaraan Van di dalam Select Vehicle List (dari Driver List -> Off Duty -> Vehicle Icon). Tipe kendaraan lain di luar Van (contohnya: pickup bak) tidak akan muncul di dalam daftar tersebut.

Pengemudi yang memiliki order aktif, kendaraan mereka tidak dapat dipindah atau diganti, sampai mereka menyelesaikan pesanan tersebut dan mengganti status menjadi Beristirahat / Off Duty.

Dikarenakan pengemudi harus merubah status bekerja mereka menjadi Off Duty / Beristirahat di aplikasi pengemudi, mohon untuk memberitahu pengemudi Anda ketika perubahan kendaraan akan dilakukan, agar perubahan dapat berjalan lancar. Kami akan segera menampilkan pop up dan notifikasi yang akan muncul di aplikasi driver setiap kendaraan dipasang atau diganti dari pengemudi, sehingga pengemudi mengetahui perubahan tersebut.

Pengguna Lalamove dapat terhubung dengan tim Customer Service Lalamove melalui:

• Live Chat: setiap hari pukul 07:00 - 22:00
• Hotline 1500 680 : setiap hari pukul 09.00 - 18.00

Akun Personal mengacu pada akun yang Anda daftarkan saat pertama kali bergabung sebagai pengguna Lalamove. Akun Rewards mengacu pada akun yang Anda daftarkan ketika Anda sebagai pengguna Lalamove setuju untuk bergabung sebagai anggota Lalamove Rewards.

Tidak. Ikuti langkah-langkah sederhana di bawah ini dan Anda dapat bergabung dengan Lalamove Rewards:

1. Login ke halaman 'Rewards' baik melalui Lalamove Mobile App atau Web App
2. Baca dan terima Syarat dan Ketentuan Lalamove Rewards
3. Klik 'Join Now'

Anda sekarang dapat mulai mendapatkan LalaPoints.

Tidak. Cukup login ke Aplikasi Lalamove atau Web App, baca dan terima Syarat dan Ketentuan Lalamove Rewards di halaman 'Rewards'. Setelah itu raih LalaPoints dari setiap pesanan Lalamove Anda. 

Ya. Anda dapat masuk ke halaman 'Rewards' melalui Aplikasi Web Lalamove kami dengan menggunakan komputer atau laptop untuk mendapatkan dan menukarkan LalaPoints.

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk bergabung dengan Lalamove Rewards.

Program ini gratis. Tidak perlu membayar biaya masuk apa pun.

Saat ini, Lalamove Rewards hanya berlaku di Hong Kong, Singapura, Malaysia dan Indonesia. Anda bisa mendapatkan LalaPoints hanya jika Anda menyelesaikan pesanan dengan nomor ponsel Indonesia yang terdaftar. Pesanan yang dibuat di negara lain tidak dapat memperoleh poin di bawah akun yang sama.

Kami memiliki kebijakan privasi yang sangat ketat, dan detail pribadi Anda diperlakukan dengan sangat rahasia. Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi kami menguraikan mengapa kami memerlukan informasi pribadi Anda dan bagaimana kami akan menggunakannya, silakan kunjungi situs web kami www.lalamove.com/id/privacy-policy untuk detailnya.

Anda dapat mengobrol atau mengirim email kepada kami melalui Live Chat.

“Rewards” adalah istilah untuk kupon tunai, penawaran diskon dari partner kami, atau item apa pun yang tersedia di katalog Lalamove Rewards (misalnya, voucher tunai dan hadiah fisik).

Klik 'Rewards' di Aplikasi atau Aplikasi Web Lalamove atau gulir melalui 'Rewards' yang ditampilkan di Aplikasi. Anda juga dapat memfilter hadiah berdasarkan kategori – cukup pilih kategori yang relevan untuk melihat semua hadiah di bawah kategori tersebut.

Periode validitas untuk hadiah bervariasi. Setiap hadiah memiliki syarat & ketentuan yang berlaku. Anda dapat melihatnya di detail penawaran sebelum menukarkan LalaPoints Anda.

Anda dapat melihat saldo LalaPoints melalui Aplikasi Seluler atau Aplikasi Web Lalamove, dengan mengunjungi halaman 'Rewards', Anda dapat melihat saldo LalaPoints Anda. Dengan mengklik saldo LalaPoints, Anda akan dapat melihat catatan riwayat LalaPoints Anda.

Setiap hadiah sesuai pada syarat & ketentuan spesifiknya, yang akan Anda lihat di detail penawaran sebelum menukarkan LalaPoints Anda.

Tidak, seluruh kupon tunai Anda harus digunakan dalam pembelian, jadi pastikan harga pembelian setara atau lebih dari nilai kupon Anda. Jika harga pembelian lebih rendah, Anda masih dapat menggunakan kupon tunai, tetapi Anda akan kehilangan selisih nilainya.

Ya, setiap kupon tunai memiliki tanggal kedaluwarsa yang dapat dilihat pada detail penawaran sebelum menukarkan LalaPoints Anda.

Kupon tunai dan hadiah lainnya akan segera muncul di Aplikasi Web atau Aplikasi Lalamove Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan kupon tunai Anda, silakan hubungi, melalui Live Char.

Setelah Anda membaca dan menerima Syarat dan Ketentuan Lalamove Rewards di halaman 'Rewards', Anda dapat menggunakan akun Lalamove Rewards untuk mengumpulkan LalaPoints. Anda juga bisa mendapatkan LalaPoints untuk setiap pesanan yang Anda lakukan. Setelah menyelesaikan setiap pesanan, LalaPoints akan secara otomatis dibuat ke Akun Rewards Anda dalam waktu 48 jam.

Anda akan mendapatkan 1 LalaPoints untuk setiap transaksi pengiriman sebesar Rp1.000. Anda juga dapat melihat bagian 'Bagaimana Caranya?' di situs web resmi kami. Harap dicatat bahwa biaya layanan tambahan tidak memenuhi syarat untuk LalaPoints. Lihat Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards kami untuk informasi lebih lanjut.

LalaPoints akan kedaluwarsa dalam periode 18 bulan bergulir, misalnya, semua LalaPoints yang diperoleh pada 1 Januari 2021 akan kedaluwarsa pada 1 Juli 2022 jika tidak ditukarkan. Selain itu, jika Akun Lalamove Rewards Anda tidak aktif selama 18 bulan berturut-turut (dengan tidak aktif, berarti Anda tidak mengumpulkan LalaPoints selama 18 bulan berturut-turut) Lalamove berhak untuk menonaktifkan Akun Lalamove Rewards Anda (dengan atau tanpa melihat). Anda bebas mengaktifkan kembali akun Anda dengan mendaftar kembali sebagai anggota Lalamove Rewards jika ingin bergabung kembali dengan program ini.

Tidak. Anda tidak dapat memperoleh LalaPoints menggunakan akun perusahaan. Anda dapat menggunakan akun Lalamove pribadi Anda untuk melakukan pemesanan guna mendapatkan LalaPoints.

Ya, tetapi jika Anda memesan dengan kode kupon Rewards dan diskon, Anda tidak dapat memperoleh LalaPoints untuk jumlah yang didiskon.

Tidak. Anda hanya bisa mengumpulkan LalaPoints setelah Anda menerima Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards. Kami tidak dapat membantu Anda untuk mendapatkan kembali LalaPoints jika Anda belum melakukannya. 

Tidak, Anda hanya bisa mendapatkan LalaPoints setlah Anda menyelesaikan pesanan.

Tidak, LalaPoints tidak dapat dibagikan ke anggota lain.

Tidak, LalaPoints tidak dapat ditukar dengan uang tunai.

Saat Lalamove memproses pengembalian dana Anda atas pesanan yang sudah selesai, LalaPoints yang terkait dengan pesanan tersebut akan otomatis dipotong dari Akun Lalamove Rewards Anda. Lalamove berhak atas keputusan akhir.

Situasi 1: Bisa jadi Anda lupa mengklik tombol 'Gabung' dan menerima Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards sebelum melakukan pemesanan. 

Situasi 2: Beberapa LalaPoints hanya akan diposting ke akun Lalamove Anda sesuai dengan syarat dan ketentuan penawaran. Misalnya, periode penukaran yang memenuhi syarat. 

Situasi 3: Jika Anda sering melakukan pemesanan di Lalamove, harap tunggu untuk memeriksa saldo dan transaksi LalaPoints Anda karena mungkin perlu waktu hingga 48 jam untuk menampilkan LalaPoints di Akun Lalamove Rewards Anda. Dalam kondisi tertentu, mungkin akan terjadi keterlambatan dalam memperbarui saldo LalaPoints Anda, tetapi Lalamove akan berusaha untuk menampilkan saldo terbaru sesegera mungkin.

Situasi 4: Beberapa pesanan tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan LalaPoint. Pengecualian termasuk top up tunai ke dompet Anda dan semua biaya layanan tambahan (kecuali biaya prioritas) seperti biaya terowongan dll.

Anda dapat menggunakan LalaPoints Anda untuk menukarkan kupon Lalamove dan berbagai macam hadiah menarik yang dapat Anda lihat di halaman 'Rewards' di Aplikasi Seluler dan Aplikasi Web Lalamove.

Jika Anda menukarkan LalaPoints Anda secara online dengan kupon tunai di Aplikasi Seluler atau Aplikasi Web Lalamove, Anda akan langsung menerima kode kupon diskon atau kode QR dan dapat langsung menggunakannya dengan salah satu Perusahaan yang Berpartisipasi.

Tidak, penawaran yang kami kirimkan kepada Anda hanya dibuat khusus untuk Anda. Anggota lain mungkin tidak menerima penawaran yang sama dan karenanya, dapatkan jumlah LalaPoints yang sama seperti Anda.

Periksa penawaran kami setiap hari di Aplikasi Seluler dan Aplikasi Web Lalamove dan aktifkan notifikasi Aplikasi Anda untuk mendapatkan penawaran terbaru kami. 

Nantikan berita terbaru kami melalui www.lalamove.com/id, Lalamove Mobile App dan halaman 'Rewards'. Kami akan membagikan berita tentang cara mendapatkan bonus LalaPoints dari waktu ke waktu. Bonus LalaPoints yang memenuhi syarat akan secara otomatis dikreditkan ke akun Lalamove Anda.

Tidak. Setelah Anda menukarkan LalaPoints Anda dengan hadiah pilihan Anda, LalaPoints itu tidak dapat dikembalikan. Pastikan Anda membaca Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards serta syarat dan ketentuan khusus untuk setiap hadiah tertentu sebelum menukarkan LalaPoints Anda.