FAQs

Lalamove merupakan aplikasi pengiriman on-demand yang mencocokkan driver dengan customer. Driver dapat melihat dan memilih order yang ingin mereka ambil. Driver dapat mengambil order semaksimal atau minimal mungkin sesuai keinginan dan jadwal kerja yang dapat diatur sendiri.

Anda bisa mendapatkan penghasilan mencapai Rp 200.000* per minggu untuk kendaraan roda dua dan Rp 300.000 - 500.000* per minggu untuk kendaraan roda empat

*tergantung pada jumlah order yang diselesaikan

Persyaratan bergabung menjadi Mitra lalamove untuk kendaraan roda dua:

• Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi
• Mengikuti training online
• Membayar deposit sebesar Rp 50.000

Persyaratan bergabung menjadi Mitra lalamove untuk kendaraan roda empat:

• Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi
• Mengikuti training online
• Membayar deposit sebesar Rp 100.000
• Bersedia untuk pasang stiker pada kendaraan

Akun akan diverifikasi 3 x 24 jam hari kerja (Senin - Jumat) setelah upload dokumen lengkap, mengikuti training online, dan membayar deposit.

• Motor
• MPV (3 baris)
• Van
• Pickup bak
• Pickup box
• Engkel box

Tidak bisa. 1 akun hanya dapat digunakan untuk 1 jenis kendaraan.

Khusus armada roda empat, kamu bisa menyewa kendaraan melalui partner kami PT Global Mobility Service Indonesia. Cek info lebih lanjut di sini.

Tidak bisa. 1 akun hanya berlaku untuk 1 kendaraan

Dokumen yang diperlukan untuk pendaftaran:

• KTP
• SIM
• KK
• KTP kontak darurat
• SKCK (khusus kendaraan roda dua)
• STNK
• foto plat kendaraan sesuai STNK
• Driver harus memiliki rekening ponsel
• CIMB Niaga untuk melakukan cash out

Kami menangani perlindungan data dengan serius. Semua informasi pribadi pengemudi dilindungi sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi.

•  Link training online dapat diakses Senin Jumat jam 09:00 - 16:00 WIB
  
  
• Offline training: jika tidak dapat hadir, mitra dapat menginfokan ke tim CS Lalamove untuk mendapatkan jadwal training selanjutnya

Online training: training dilakukan secara online dalam platform edukasi (typeform) kemudian diakhiri dengan kuis. Mitra yang melewati skor minimum akan diproses lebih lanjut verifikasi akunnya.
Offline training: Mitra menghadiri training secara langsung di kantor Lalamove

Ada uang deposit yang perlu dibayar untuk memverifikasi akun driver Lalamove:

Deposit Mitra kendaraan roda dua: Rp 50.000
Deposit Mitra kendaraan roda empat: Rp 100.000

Untuk armada roda empat, kami juga perlu menempelkan stiker Lalamove di kendaraan Anda sebelum memverifikasi akun Anda.

Deposit diperlukan untuk memastikan driver menyelesaikan order dan mengirimkan barang dengan aman. Deposit dapat ditarik kembali saat Mitra memutuskan untuk keluar dari Lalamove (resign) dan tidak ada history suspend selama bergabung di Lalamove.

Pastikan no. handphone yang terdaftar dalam akun Lalamove Anda sudah sesuai dengan No. Rekening Ponsel CIMB Niaga. Mitra dapat menarik/cash out (withdraw) saldo wallet pada aplikasi. Setelah melakukan cash out, saldo akan masuk ke rekening ponsel dalam waktu 1 x 24 jam (S&K berlaku).

Lalamove merupakan aplikasi pengiriman on-demand 24/7 yang menyediakan solusi pengiriman yang efektif, terjangkau, dan dapat diandalkan. Melalui aplikasi mobile dan webapps, Lalamove dengan lancar menghubungkan pengguna dan driver di wilayah Jabodetabek untuk melakukan pengiriman dengan lebih cepat!

Area pengiriman Lalamove mencakup wilayah Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi).

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan pengirimanmu. Kami mengkhususkan diri dalam pengiriman sesuai permintaan dan layanan kurir hari yang sama, rata-rata mencocokkan Anda dengan pengemudi terdekat dalam waktu kurang dari 30 detik*.Gunakan aplikasi kami untuk melakukan pengiriman instan dan terjadwal kapanpun kamu butuh. Untuk pertanyaan seputar pengiriman, tim customer service kami beroperasi dari pukul 07.00 - 22.00 setiap hari, termasuk hari libur nasional.

*Syarat dan ketentuan berlaku

Ya! Lalamove memungkinkan kamu untuk melacak tiap order, memberimu informasi terbaru tentang status pengirimanmu. Pantau pengirimanmu secara real-time dan dapatkan pemberitahuan langsung saat pengiriman telah selesai. Kamu bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan ke penerima, sehingga mereka mengetahui kapan barang akan tiba.

Ya, jika kamu telah memasukkan alamat email saat mendaftar di aplikasi, kamu akan secara otomatis menerima tanda terima elektronik setiap kali pesanan selesai.Tidak membutuhkan tanda terima elektronik? Cukup nonaktifkan dengan mengklik 'Edit Profil' di aplikasi dan beralih ke opsi tanda terima elektronik.

Ya! Lalamove siap mengirimkan semua jenis barang mulai dari dokumen dan barang berharga hingga barang berukuran besar seperti furniture dan peralatan rumah tangga.

Lalamove tidak melayani penjemputan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Lalamove juga tidak mengirimkan bahan kimia, benda yang mudah terbakar, atau barang yang tidak aman yang dapat membahayakan keselamatan dan kesejahteraan mitra driver kami. Silakan hubungi kami jika kamu memiliki pertanyaan tentang apakah barang yang ingin kamu kirim diperbolehkan.

Di luar itu, kami mengirimkan hampir semuanya!

Lalamove menghilangkan stres saat merencanakan pengiriman. Lakukan pengiriman kapanpun kamu butuh! Selain pengiriman on-demand, kamu juga bisa mengatur jadwal pengiriman di hari yang sama atau di muka hingga 30 hari.

Lalamove memberikan kompensasi kepada pelanggan atas kerugian langsung barang-barang yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengangkutan atau pengiriman. Kamu akan mendapatkan kompensasi dengan detail sebagai berikut:

- Motor: Rp. 2,000,000
- Mobil: Rp. 2,000,000
- Van: Rp. 4,000,000
- Pickup Bak: Rp. 6,000,000
- Pickup Box: Rp. 6,000,000
- Engkel Box: Rp. 6,000,000

Cakupan ini tersedia sebagai layanan tambahan kapan pun Anda butuhkan tanpa dipungut biaya tambahan.

Baca lebih lanjut mengenai ketentuan barang dan kondisi yang ditanggung & dijamin oleh Lalamove di sini

Bisa! Layanan Pembelian kami dapat membantumu membeli barang dengan kriteria sebagai berikut:

• Harga barang < Rp 300.000
• Tidak lebih dari 1 tempat
• Bukan barang yang tidak diperbolehkan
• Disarankan waktu belanja tidak memakan waktu lebih dari 30 menit

Jika pengiriman telah dikonfirmasi oleh driver dan pembatalan dilakukan ketika driver sudah dalam perjalanan atau sudah tiba di lokasi tujuan, penalti sebesar 50% dari biaya pemesanan akan dikenakan.

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.

Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

Kamu bisa membayar driver dengan uang tunai setelah menyelesaikan pesanan atau gunakan dompet elektronik Lalamove untuk transaksi yang lebih mudah dan bebas repot!

Jika dana kamu terpotong namun saldo tidak masuk kedalam Wallet Lalamove, silahkan ikuti langkah berikut:

1. Pastikan kamu sudah menunggu 1x24 jam sejak dana terpotong.
2. Apabila setelah 1x24 jam saldo masih belum masuk ke dalam wallet, silahkan isi FORM ini dan siapkan: Bukti transaksi dan Nomor HP yang dapat dihubungi.

Ya! Kami memberdayakan berbagai jenis bisnis dengan pengiriman yang cepat dan nyaman. Kami akan menyesuaikan kebutuhanmu sehingga kamu dapat menghemat saat kebutuhan pengiriman tidak banyak dan memenuhi lebih banyak pesanan selama musim sibuk!

Hubungi kami dan tim sales kami akan menghubungi kamu secepatnya.

Dengan pengiriman Lalamove, kamu tidak perlu membeli kendaraan, memiliki tim kurir khusus, dan mengalokasikan biaya untuk perawatan kendaraan sehingga kamu bisa menghemat biaya. Lakukan pengiriman sesuai dengan kebutuhan bisnismu!

Fitur multi-stop kami memungkinkan mitra bisnis untuk mengirimkan barang hingga ke 10 titik dalam sekali order. Pengurangan jarak tempuh berarti menurunkan biaya operasi, memungkinkan kami untuk menjaga biaya pengiriman tetap terjangkau.

Kamu tidak perlu lagi melakukan order secara manual. SSistem otomatis kami menghubungkan antarmuka bisnismu dengan milik kami, sehingga pesanan dapat langsung diproses saat masuk secara 24/7!

Kami akan membantumu menghemat lebih banyak dengan memberikan keuntungan dan rewards saat kamu mendaftar atau melakukan top up saldo! Baca lebih lanjut tentang manfaat akun bisnis di sini.

Klien korporat juga menerima layanan manajemen akun gratis, dukungan dari tim penjualan, serta layanan pelanggan reguler.

Jadilah anggota klien korporat kami dengan membuat akun bisnis. Daftar hari ini!

Beberapa pengguna dapat diberi tag di bawah satu akun perusahaan, sehingga seluruh pengguna tetap terkoordinasi.

Ya, kami dapat menangani pengiriman berukuran besar dan dalam jumlah banyak! Solusi teknis API kami juga secara mulus menghubungkan perangkat lunak pengiriman kami dengan sistem bisnismu untuk mengotomatiskan penjadwalan pesanan.

Beritahu kami lebih lanjut mengenai bisnismu dan tim sales kami akan segera menghubungi kamu.

Ya! Klien kami berasal dari berbagai industri mulai dari F&B, e-commerce, ritel, furniture, bunga, dan banyak lagi. Dengan tas termal Lalabag, kami juga melayani pengiriman benda sensitif suhu. 

Ya, jika kamu telah memasukkan alamat email saat mendaftar di aplikasi, kamu akan secara otomatis menerima tanda terima elektronik setiap kali kamu menyelesaikan pesanan. Sebagai tambahan, laporan bulanan dapat diunduh melalui webapp Lalamove.

Ya! Fitur tanda terima elektronik kami memberikan bukti pengiriman berupa tanda tangan elektronik oleh penerima, memungkinkan kamu untuk segera mengetahui saat penerima telah menerima paket.

Ya! Lalamove memungkinkan kamu untuk melacak tiap order, memberimu informasi terbaru tentang status pengirimanmu. Pantau pengirimanmu secara real-time dan dapatkan pemberitahuan langsung saat pengiriman telah selesai.

Kamu bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan ke penerima, sehingga mereka mengetahui kapan barang akan tiba. 

Lalamove memberikan kompensasi kepada pelanggan atas kerugian langsung barang-barang yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengangkutan atau pengiriman. 

Kamu akan mendapatkan kompensasi dengan detail sebagai berikut:

• Motor: Rp. 2,000,000
• Mobil: Rp. 2,000,000
• Van: Rp. 4,000,000
• Pickup Bak: Rp. 6,000,000
• Pickup Box: Rp. 6,000,000
• Engkel Box: Rp. 6,000,000

Cakupan ini tersedia sebagai layanan tambahan kapan pun Anda butuhkan tanpa dipungut biaya tambahan. 

Baca lebih lanjut mengenai ketentuan barang dan kondisi yang ditanggung & dijamin oleh Lalamove di sini

Lalamove tidak melayani penjemputan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Lalamove juga tidak mengirimkan bahan kimia, benda yang mudah terbakar, atau barang yang tidak aman yang dapat membahayakan keselamatan dan kesejahteraan mitra driver kami. Silakan hubungi kami jika kamu memiliki pertanyaan tentang apakah barang yang ingin kamu kirim diperbolehkan.

Di luar itu, kami mengirimkan hampir semuanya!

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.

Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

Kamu bisa membayar driver dengan uang tunai setelah menyelesaikan pesanan atau gunakan dompet elektronik Lalamove untuk transaksi yang lebih mudah dan bebas repot!

Jika dana kamu terpotong namun saldo tidak masuk kedalam Wallet Lalamove, silahkan ikuti langkah berikut:

1. Pastikan kamu sudah menunggu 1x24 jam sejak dana terpotong.
2. Apabila setelah 1x24 jam saldo masih belum masuk ke dalam wallet, silahkan isi FORM ini dan siapkan: Bukti transaksi dan Nomor HP yang dapat dihubungi.

Silahkan hubungi kami di (021) 50106688 setiap hari di jam 09:00 - 18:00, atau layanan Live Chat setiap hari di jam 07:00 - 22:00 dengan klik tombol dibawah ini.