FAQs

icn_banner_faq-01
You are in...
Pertanyaan Umum
1. Bagaimana cara kerja Lalamove? Apakah saya harus kerja penuh waktu?

Lalamove merupakan aplikasi pengiriman on-demand yang mencocokkan driver dengan customer. Driver dapat melihat dan memilih order yang ingin mereka ambil. Driver dapat mengambil order semaksimal atau minimal mungkin sesuai keinginan dan jadwal kerja yang dapat diatur sendiri.

Pertanyaan Umum
2. Berapa banyak yang bisa saya hasilkan per minggunya dengan Lalamove?

Anda bisa mendapatkan penghasilan mencapai Rp 200.000* per minggu untuk kendaraan roda dua dan Rp 300.000 - 500.000* per minggu untuk kendaraan roda empat

*tergantung pada jumlah order yang diselesaikan

Pertanyaan Umum
3. Apa yang harus saya lakukan saat proses registrasi?

Persyaratan bergabung menjadi Mitra lalamove untuk kendaraan roda dua:

  • Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi
  • Mengikuti training online
  • Membayar deposit sebesar Rp 50.000

Persyaratan bergabung menjadi Mitra lalamove untuk kendaraan roda empat:

  • Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi
  • Mengikuti training online
  • Membayar deposit sebesar Rp 100.000
  • Bersedia untuk pasang stiker pada kendaraan
Pertanyaan Umum
4. Berapa hari yang dibutuhkan untuk saya bisa mulai menghasilkan uang?

Akun akan diverifikasi 3 x 24 jam hari kerja (Senin - Jumat) setelah upload dokumen lengkap, mengikuti training online, dan membayar deposit.

Kendaraan
5. Jenis kendaraan saya tidak ada dalam daftar. Bagaimana saya bisa menjadi driver Lalamove?
Anda memerlukan kendaraan yang sesuai dengan jenis armada Lalamove. Jenis kendaraan yang dapat didaftarkan ke Lalamove adalah:
  • Motor
  • MPV (3 baris)
  • Van
  • Pickup bak
  • Pickup box
  • Engkel box
Kendaraan
6. Saya memiliki beberapa jenis kendaraan. Apakah saya melampirkan semuanya ke profil saya?

Tidak bisa. 1 akun hanya dapat digunakan untuk 1 jenis kendaraan.

Kendaraan
7. Apakah saya bisa menjadi driver Lalamove apabila tidak memiliki kendaraan?

Khusus armada roda empat, kamu bisa menyewa kendaraan melalui partner kami PT Global Mobility Service Indonesia. Cek info lebih lanjut di sini.

Kendaraan
8. Apakah saya bisa menggunakan kendaraan yang sama dengan teman saya melalui dua akun yang berbeda?

Tidak bisa. 1 akun hanya berlaku untuk 1 kendaraan

Dokumen
9. Informasi dan dokumen apa saja yang dibutuhkan untuk melakukan registrasi?

Dokumen yang diperlukan untuk pendaftaran:

  • KTP
  • SIM
  • KK
  • KTP kontak darurat
  • SKCK (khusus kendaraan roda dua)
  • STNK
  • foto plat kendaraan sesuai STNK
  • Driver harus memiliki rekening ponsel
  • CIMB Niaga untuk melakukan cash out
Dokumen
10. Apakah dokumen saya akan aman?

Kami menangani perlindungan data dengan serius. Semua informasi pribadi pengemudi dilindungi sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi.

Pelatihan
11. Saya telah memilih jadwal training tetapi tidak bisa hadir. Bagaimana cara saya mengatur ulang jadwal?
  •  Link training online dapat diakses Senin Jumat jam 09:00 - 16:00 WIB

  • Offline training: jika tidak dapat hadir, mitra dapat menginfokan ke tim CS Lalamove untuk mendapatkan jadwal training selanjutnya
Pelatihan
12. Apa perbedaan antara training online dan langsung?

Online training: training dilakukan secara online dalam platform edukasi (typeform) kemudian diakhiri dengan kuis. Mitra yang melewati skor minimum akan diproses lebih lanjut verifikasi akunnya.
Offline training: Mitra menghadiri training secara langsung di kantor Lalamove

Pembayaran
13. Apakah Lalamove mengenakan biaya untuk memverifikasi akun? Jika ya, berapa?

Ada uang deposit yang perlu dibayar untuk memverifikasi akun driver Lalamove:

Deposit Mitra kendaraan roda dua: Rp 50.000
Deposit Mitra kendaraan roda empat: Rp 100.000

Untuk armada roda empat, kami juga perlu menempelkan stiker Lalamove di kendaraan Anda sebelum memverifikasi akun Anda.

Pembayaran
14. Mengapa saya perlu melakukan deposit? Apakah uang deposit dapat dikembalikan?

Deposit diperlukan untuk memastikan driver menyelesaikan order dan mengirimkan barang dengan aman. Deposit dapat ditarik kembali saat Mitra memutuskan untuk keluar dari Lalamove (resign) dan tidak ada history suspend selama bergabung di Lalamove.

Pembayaran
15. Setelah diverifikasi, bagaimana saya mencairkan pembayaran saya?

Pastikan no. handphone yang terdaftar dalam akun Lalamove Anda sudah sesuai dengan No. Rekening Ponsel CIMB Niaga. Mitra dapat menarik/cash out (withdraw) saldo wallet pada aplikasi. Setelah melakukan cash out, saldo akan masuk ke rekening ponsel dalam waktu 1 x 24 jam (S&K berlaku).

General
Apa itu Lalamove?

Lalamove merupakan aplikasi pengiriman on-demand 24/7 yang menyediakan solusi pengiriman yang efektif, terjangkau, dan dapat diandalkan. Melalui aplikasi mobile dan webapps, Lalamove dengan lancar menghubungkan pengguna dan driver di wilayah Jabodetabek untuk melakukan pengiriman dengan lebih cepat!

General
Di mana area pengiriman Lalamove?

Area pengiriman Lalamove mencakup wilayah Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi).

General
Kapan jam operasional Lalamove?

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan pengirimanmu. Kami mengkhususkan diri dalam pengiriman sesuai permintaan dan layanan kurir hari yang sama, rata-rata mencocokkan Anda dengan pengemudi terdekat dalam waktu kurang dari 30 detik*.Gunakan aplikasi kami untuk melakukan pengiriman instan dan terjadwal kapanpun kamu butuh. Untuk pertanyaan seputar pengiriman, tim customer service kami beroperasi dari pukul 07.00 - 22.00 setiap hari, termasuk hari libur nasional.

*Syarat dan ketentuan berlaku

Membuat Order
Apakah saya dapat melacak order saya?

Ya! Lalamove memungkinkan kamu untuk melacak tiap order, memberimu informasi terbaru tentang status pengirimanmu. Pantau pengirimanmu secara real-time dan dapatkan pemberitahuan langsung saat pengiriman telah selesai. Kamu bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan ke penerima, sehingga mereka mengetahui kapan barang akan tiba.

Membuat Order
Apakah saya bisa mendapatkan tanda terima elektronik untuk order saya?

Ya, jika kamu telah memasukkan alamat email saat mendaftar di aplikasi, kamu akan secara otomatis menerima tanda terima elektronik setiap kali pesanan selesai.Tidak membutuhkan tanda terima elektronik? Cukup nonaktifkan dengan mengklik 'Edit Profil' di aplikasi dan beralih ke opsi tanda terima elektronik.

Membuat Order
Apakah Lalamove melayani pengiriman barang berukuran besar atau banyak?

Ya! Lalamove siap mengirimkan semua jenis barang mulai dari dokumen dan barang berharga hingga barang berukuran besar seperti furniture dan peralatan rumah tangga.

Membuat Order
Apakah ada barang yang tidak dapat dikirim dengan Lalamove?

Lalamove tidak melayani penjemputan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Lalamove juga tidak mengirimkan bahan kimia, benda yang mudah terbakar, atau barang yang tidak aman yang dapat membahayakan keselamatan dan kesejahteraan mitra driver kami. Silakan hubungi kami jika kamu memiliki pertanyaan tentang apakah barang yang ingin kamu kirim diperbolehkan.

 

Di luar itu, kami mengirimkan hampir semuanya!

 

Membuat Order
Seberapa awal order harus dibuat?

Lalamove menghilangkan stres saat merencanakan pengiriman. Lakukan pengiriman kapanpun kamu butuh! Selain pengiriman on-demand, kamu juga bisa mengatur jadwal pengiriman di hari yang sama atau di muka hingga 30 hari.

Membuat Order
Apa yang terjadi jika barang rusak selama pengiriman?

Lalamove memberikan kompensasi kepada pelanggan atas kerugian langsung barang-barang yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengangkutan atau pengiriman. Kamu akan mendapatkan kompensasi dengan detail sebagai berikut:

- Motor: Rp. 2,000,000
- Mobil: Rp. 2,000,000
- Van: Rp. 4,000,000
- Pickup Bak: Rp. 6,000,000
- Pickup Box: Rp. 6,000,000
- Engkel Box: Rp. 6,000,000

Cakupan ini tersedia sebagai layanan tambahan kapan pun Anda butuhkan tanpa dipungut biaya tambahan.

Baca lebih lanjut mengenai ketentuan barang dan kondisi yang ditanggung & dijamin oleh Lalamove di sini

Membuat Order
Saya sedang sibuk. Apakah Lalamove dapat membantu membeli dan mengirimkan barang?

Bisa! Layanan Pembelian kami dapat membantumu membeli barang dengan kriteria sebagai berikut:

  • Harga barang < Rp 300.000
  • Tidak lebih dari 1 tempat
  • Bukan barang yang tidak diperbolehkan
  • Disarankan waktu belanja tidak memakan waktu lebih dari 30 menit
Membuat Order
Apakah saya dapat membatalkan pesanan? Apakah ada biaya penalti?

Jika pengiriman telah dikonfirmasi oleh driver dan pembatalan dilakukan ketika driver sudah dalam perjalanan atau sudah tiba di lokasi tujuan, penalti sebesar 50% dari biaya pemesanan akan dikenakan.

 

Pembayaran
Bagaimana penghitungan tarif Lalamove?

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.

Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

 

Pembayaran
Metode pembayaran apa yang diterima di Lalamove?

Kamu bisa membayar driver dengan uang tunai setelah menyelesaikan pesanan atau gunakan dompet elektronik Lalamove untuk transaksi yang lebih mudah dan bebas repot!

General
Apakah Lalamove melayani pengiriman untuk bisnis?

Ya! Kami memberdayakan berbagai jenis bisnis dengan pengiriman yang cepat dan nyaman. Kami akan menyesuaikan kebutuhanmu sehingga kamu dapat menghemat saat kebutuhan pengiriman tidak banyak dan memenuhi lebih banyak pesanan selama musim sibuk!

Hubungi kami dan tim sales kami akan menghubungi kamu secepatnya.

General
Apa saja fitur yang dapat membantu pengiriman bisnis saya?Mengurangi biaya operasional

Dengan pengiriman Lalamove, kamu tidak perlu membeli kendaraan, memiliki tim kurir khusus, dan mengalokasikan biaya untuk perawatan kendaraan sehingga kamu bisa menghemat biaya. Lakukan pengiriman sesuai dengan kebutuhan bisnismu!

 

General
Lebih hemat dengan fitur multi-stop

Fitur multi-stop kami memungkinkan mitra bisnis untuk mengirimkan barang hingga ke 10 titik dalam sekali order. Pengurangan jarak tempuh berarti menurunkan biaya operasi, memungkinkan kami untuk menjaga biaya pengiriman tetap terjangkau.

 

General
Sistem pengiriman yang lebih mudah dengan API

Kamu tidak perlu lagi melakukan order secara manual. SSistem otomatis kami menghubungkan antarmuka bisnismu dengan milik kami, sehingga pesanan dapat langsung diproses saat masuk secara 24/7!

 

Business Account
Mengapa saya harus bergabung sebagai klien korporat?

Kami akan membantumu menghemat lebih banyak dengan memberikan keuntungan dan rewards saat kamu mendaftar atau melakukan top up saldo! Baca lebih lanjut tentang manfaat akun bisnis di sini.

Klien korporat juga menerima layanan manajemen akun gratis, dukungan dari tim penjualan, serta layanan pelanggan reguler.

 

Business Account
Bagaimana cara daftar sebagai klien korporat?

Jadilah anggota klien korporat kami dengan membuat akun bisnis. Daftar hari ini!

Business Account
Bagaimana tim saya bisa tetap terkoordinasi saat menggunakan pengiriman Lalamove?

Beberapa pengguna dapat diberi tag di bawah satu akun perusahaan, sehingga seluruh pengguna tetap terkoordinasi.

 

Business Account
Apakah Lalamove dapat menangani pengiriman dalam jumlah besar?

Ya, kami dapat menangani pengiriman berukuran besar dan dalam jumlah banyak! Solusi teknis API kami juga secara mulus menghubungkan perangkat lunak pengiriman kami dengan sistem bisnismu untuk mengotomatiskan penjadwalan pesanan.

Beritahu kami lebih lanjut mengenai bisnismu dan tim sales kami akan segera menghubungi kamu.

 

Business Account
Apakah Lalamove mendukung industri saya?

Ya! Klien kami berasal dari berbagai industri mulai dari F&B, e-commerce, ritel, furniture, bunga, dan banyak lagi. Dengan tas termal Lalabag, kami juga melayani pengiriman benda sensitif suhu. 

 

Business Account
Apakah akan ada tanda terima pesanan?

Ya, jika kamu telah memasukkan alamat email saat mendaftar di aplikasi, kamu akan secara otomatis menerima tanda terima elektronik setiap kali kamu menyelesaikan pesanan. Sebagai tambahan, laporan bulanan dapat diunduh melalui webapp Lalamove.

 

Membuat Order
Apakah saya akan menerima update ketika pengiriman saya telah diterima?

Ya! Fitur tanda terima elektronik kami memberikan bukti pengiriman berupa tanda tangan elektronik oleh penerima, memungkinkan kamu untuk segera mengetahui saat penerima telah menerima paket.

Membuat Order
Apakah saya dapat melacak pengiriman barang saya?

Ya! Lalamove memungkinkan kamu untuk melacak tiap order, memberimu informasi terbaru tentang status pengirimanmu. Pantau pengirimanmu secara real-time dan dapatkan pemberitahuan langsung saat pengiriman telah selesai.

 

Kamu bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan ke penerima, sehingga mereka mengetahui kapan barang akan tiba. 

 

Membuat Order
Apa yang terjadi jika barang saya rusak saat di perjalanan?

Lalamove memberikan kompensasi kepada pelanggan atas kerugian langsung barang-barang yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengangkutan atau pengiriman. 

 

Kamu akan mendapatkan kompensasi dengan detail sebagai berikut:

  • Motor: Rp. 2,000,000
  • Mobil: Rp. 2,000,000
  • Van: Rp. 4,000,000
  • Pickup Bak: Rp. 6,000,000
  • Pickup Box: Rp. 6,000,000
  • Engkel Box: Rp. 6,000,000

 

Cakupan ini tersedia sebagai layanan tambahan kapan pun Anda butuhkan tanpa dipungut biaya tambahan. 


Baca lebih lanjut mengenai ketentuan barang dan kondisi yang ditanggung & dijamin oleh Lalamove di sini

Membuat Order
Apakah ada barang yang tidak dapat dikirim dengan Lalamove?

Lalamove tidak melayani penjemputan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Lalamove juga tidak mengirimkan bahan kimia, benda yang mudah terbakar, atau barang yang tidak aman yang dapat membahayakan keselamatan dan kesejahteraan mitra driver kami. Silakan hubungi kami jika kamu memiliki pertanyaan tentang apakah barang yang ingin kamu kirim diperbolehkan.

 

Di luar itu, kami mengirimkan hampir semuanya!

 

Pembayaran
Bagaimana penghitungan tarif Lalamove?

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.


Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

Pembayaran
Metode pembayaran apa yang diterima di Lalamove?

Kamu bisa membayar driver dengan uang tunai setelah menyelesaikan pesanan atau gunakan dompet elektronik Lalamove untuk transaksi yang lebih mudah dan bebas repot!

 

Kontak Kami
Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami di (021) 50106688 setiap hari di jam 09:00 - 18:00, atau layanan Live Chat setiap hari di jam 07:00 - 22:00 dengan klik tombol dibawah ini.

Live Chat

 

Siap lakukan pengiriman?

Download aplikasinya sekarang untuk mulai lakukan pengiriman dengan Lalamove.