FAQs

icn_banner_faq-01
You are in...
Pertanyaan Umum
Bagaimana cara Lalamove bekerja? Apakah saya bisa bergabung secara part-time?

Lalamove merupakan platform yang menghubungkan pemilik bisnis ataupun perorangan dengan mitra Lalamove. Karena kita menggunakan konsep kerjasama kemitraan, maka anda dipersilahkan untuk bisa bekerja secara fulltime ataupun part time.

Pertanyaan Umum
Berapa banyak yang bisa saya hasilkan per minggunya dengan Lalamove?

Besaran penghasilan per minggu akan sangat tergantung terhadap tingkat produktivitas mitra masing-masing. Namun, kami sudah menyiapkan insentif harian maupun mingguan agar Anda semakin produktid dan bisa mendapatkan penghasilan lebih banyak

Pertanyaan Umum
Apa yang harus saya lakukan saat proses registrasi?
Persyaratan bergabung menjadi Mitra lalamove untuk kendaraan roda dua:
  • Mengikuti training online
  • Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi
  • Membayar deposit sebesar Rp 50.000
Persyaratan bergabung menjadi Mitra lalamove untuk kendaraan roda empat:
  • Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi
  • Mengikuti training online
  • Membayar deposit sebesar Rp100.000
  • Melakukan pemasangan stiker (khusus armada roda empat)
    • Armada roda empat yang diwajibkan untuk melakukan pemasangan stiker adalah; armada Van, Pick Up Bak, Pick Up Box, Engkel Box, Engkel Bak, CDD Bak dan CDD Box.
    • Bagi Mitra yang berhasil melakukan pemasangan stiker akan mendapatkan insentif bulan mulai dari Rp200.000 hingga Rp500.000.
    • Informasi lebih rinci dapat diliht di halaman ini.
Pertanyaan Umum
Berapa hari yang dibutuhkan untuk saya bisa mulai menghasilkan uang?

Jika Anda mampu menyelesaikan proses registrasi, online training, dan deposit dalam satu hari, maka 1 hari kemudian Anda sudah bisa mulai bekerja untuk mendapatkan penghasilan tambahan

Kendaraan
Jenis kendaraan saya tidak ada dalam daftar. Bagaimana saya bisa menjadi Mitra Driver Lalamove?
Jenis kendaraan yang dapat didaftarkan ke Lalamove adalah:
  • Motor
  • Sedan (2 baris)
  • MPV (3 baris / 7 seats)
  • Van atau Blindvan
  • Pick Up Bak
  • Pick Up Box
  • Engkel Box
  • Engkel Bak
  • Colt Diesel Double (CDD) Bak
  • Colt Diesel Double (CDD) Box
Kendaraan
Saya memiliki beberapa jenis kendaraan. Apakah saya melampirkan semuanya ke profil saya?

Tidak bisa. 1 akun hanya dapat digunakan untuk 1 jenis kendaraan.

Kendaraan
Apakah saya bisa menjadi driver Lalamove apabila tidak memiliki kendaraan?

Untuk saat ini, Lalamove belum menyediakan rental kendaraan untuk Mitra.

Kendaraan
Apakah saya bisa menggunakan kendaraan yang sama dengan teman saya melalui dua akun yang berbeda?

Tidak bisa. 1 akun hanya berlaku untuk 1 kendaraan

Dokumen
Informasi dan dokumen apa yang dibutuhkan untuk melakukan registrasi?

Dokumen yang di perlukan untuk pendaftaran sebagai Mitra Lalamove:

  • Foto profil (wajah tampak depan)
  • Kartu Tanda Penduduk (KTP) pribadi
  • Surat Izin Mengemudi (SIM) A/B/C dalam keadaan aktif
  • Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) dalam keadaan aktif
  • Foto plat kendaraan dalam keadaan aktif
  • Foto kendaraan 
  • Foto selfie dengan memegang KTP (khusus Mitra Jabodetabek)

Lalamove juga membutuhkan dokumen tambahan untuk mendukung kelancaran penarikan dana Mitra, yaitu:

  • Rekening Bank BCA 
  • Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
Dokumen
Apakah dokumen saya akan aman?
Ya, seluruh informasi pribadi mitra tidak akan disebarluaskan tanpa seizin mitra. Kecuali ada permintaan dari pihak-pihak berwajib (Polisi atau Instansi Pemerintahan) dengan surat tugas resmi
Pelatihan
Bagaimana cara megikuti training Mitra Driver Lalamove?
Silakan mengikuti training online melalui link yang tersedia di Aplikasi Lalamove Driver, Anda dapat mengakses link training online kapanpun.
Pelatihan
Apa perbedaan antara training online dan langsung?

Untuk mengurangi penyebaran Covid-19 di masa pandemi saat ini, Lalamove meniadakan proses training offline hingga waktu yang belum ditentukan.

Namun calon Mitra Lalamove dapat mengikuti training online dengan menjawab beberapa soal edukasi melalui platform Typeform. Mitra yang berhasil melewati skor minimum akan diproses lebih lanjut verifikasi akunnya.

Bila calon Mitra belum berhasil melewati nilai minimum, calon Mitra dapat mengulang kembali proses training online.

Pembayaran
Apakah Lalamove mengenakan biaya untuk memverifikasi akun? Jika ya, berapa?

Deposit Mitra kendaraan roda dua sebesar Rp 50,000. Deposit Mitra kendaraan roda empat sebesar Rp 100.000.

Pembayaran
Mengapa saya perlu melakukan deposit? Apakah uang deposit dapat dikembalikan?

Mitra Lalamove wajib melakukan pembayaran deposit, yang bertujuan sebagai jaminan Mitra selama menjadi bagian dari Kemitraan Lalamove.

Deposit dapat ditarik kembali saat Mitra memutuskan untuk keluar dari Lalamove (resign) dengan syarat akun Mitra tidak bermasalah ataupun memiliki akun dalam status pembekuan.

Pembayaran
Setelah diverifikasi, bagaimana saya mencairkan pembayaran saya?

Pasikan Mitra sudah memiliki akun Rekening Bank BCA. Mitra dapat menarik/cash out (withdraw) saldo wallet pada aplikasi. Setelah melakukan cash out, saldo akan masuk ke rekening BCA dalam waktu 1 x 24 jam (S&K berlaku).

General
Apa itu Lalamove?

Lalamove merupakan aplikasi pengiriman on-demand 24/7 yang menyediakan solusi pengiriman yang efektif, terjangkau, dan dapat diandalkan. Melalui aplikasi mobile dan webapps, Lalamove dengan lancar menghubungkan pengguna dan driver di wilayah Jabodetabek untuk melakukan pengiriman dengan lebih cepat!

General
Kapan jam operasional Lalamove?

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan pengirimanmu. Kami mengkhususkan diri dalam pengiriman sesuai permintaan dan layanan kurir hari yang sama, rata-rata mencocokkan Anda dengan pengemudi terdekat dalam waktu kurang dari 30 detik*.Gunakan aplikasi kami untuk melakukan pengiriman instan dan terjadwal kapanpun kamu butuh. Untuk pertanyaan seputar pengiriman, tim customer service kami beroperasi dari pukul 07.00 - 22.00 setiap hari, termasuk hari libur nasional.

*Syarat dan ketentuan berlaku

Pemesanan
Bagaimana cara melakukan pemesanan?

Ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan pemesanan:

  1. Masukkan alamat pengantaran dan pengambilan
    Anda dapat memilih jenis pengiriman instan atau terjadwal sesuai kebutuhan Anda
    - Pengiriman instan: driver akan mengambil pengiriman dalam 30 menit
    - Pengiriman terjadwal: Anda dapat memilih waktu penjemputan yang dari 30 menit hingga 30 hari

    Jika Anda perlu menambahkan lokasi pengiriman dalam satu pesanan, klik tombol "+ Tambah Pemberhentian" untuk menambahkan. Anda dapat menambahkan hingga 19 perhentian dalamsatu pesanan.
  2. Pilih jenis kendaraan
    Cek muatan paket Anda dan pilih jenis kendaraan yang sesuai dengan ukuran dan berat paket.
    Jika Anda tidak yakin dengan kapasitas masing-masing jenis kendaraan, klik tombol Informasi di sudut kanan atas untuk detailnya
  3. Pilih layanan tambahan
    Anda juga dapat meminta layanan tambahan (seperti menambahkan Lalabag, waktu tunggu, dll).
  4. Tambahkan instruksi pesanan dan konfirmasi pemesanan
    Jika ada instruksi khusus yang mungkin ingin Anda berikan kepada driver, Anda dapat menambahkannya di halaman berikutnya! Konfirmasikan informasi kontak dan pilih metode pembayaran. Jika Anda memiliki kupon dan kode diskon, Anda juga dapat menambahkannya.
Setelah selesai, klik "Pesan Pengiriman" dan kami akan menemukan Anda dengan driver
Pemesanan
Bagaimana cara menjadwalkan pesanan?

Aplikasi

Untuk menjadwalkan pesanan, cukup klik "Waktu penjemputan" di halaman penempatan pesanan dan pilih "Nanti". Anda kemudian akan dapat memilih waktu penjemputan dari 30 menit setelah hingga 30 hari.

Web

Untuk menjadwalkan pesanan, cukup klik tombol "Terjadwal" setelah memasukkan detail pesanan. Anda kemudian akan dapat memilih waktu penjemputan dari 30 menit setelah hingga 30 hari.

Pemesanan
Bagaimana cara memesan dengan lebih dari satu lokasi dropoff?

Klik tombol "+ Tambahkan Pemberhentian" untuk menambahkan lokasi dropoff tambahan. Anda dapat menambahkan hingga 19 lokasi dalam satu pemesanan.

Anda juga dapat menyeret dan mengatur ulang urutan lokasi dropoff berdasarkan kebutuhan Anda!

Pemesanan
Bagaimana driver favorit saya mengambil pesanan saya?

Jika Anda memiliki driver favorit yang disimpan di akun Anda, Anda dapat meminta driver favorit Anda untuk mengambil pesanan Anda terlebih dahulu. Namun, jika tidak ada driver favorit Anda yang online atau tersedia, pesanan Anda mungkin diambil oleh driver lain.

Aplikasi
Pada halaman "Tambahkan lebih detail", aktifkan tombol "Driver Favorit terlebih dahulu" dan pesanan Anda akan dilihat oleh driver favorit Anda terlebih dahulu.

Web
Centang "Tetapkan ke driver favorit saja" di "Bagian Catatan untuk driver" di bawah bidang teks catatan.

Pemesanan
Bagaimana cara menghubungi driver?

Setelah Anda dicocokkan dengan driver, Anda akan dapat melihat detail driver. Driver Anda juga akan menghubungi Anda melalui panggilan telepon untuk mengonfirmasi konfirmasi.

Jika Anda ingin menghubungi driver lagi, Anda juga dapat menghubungi mereka melalui aplikasi di detail pesanan.

Aplikasi Seluler
Di bawah detail driver, Anda dapat mengklik tombol "Obrolan" atau "Panggil" untuk menggunakan obrolan dalam aplikasi untuk mengobrol dengan driver atau menghubungi driver secara langsung.

Web
Anda dapat mengobrol dengan driver secara langsung. Anda juga dapat merujuk ke nomor telepon driver yang tercantum di panel Detail Pesanan dan menghubungi driver melalui telepon Anda.

Pemesanan
Bagaimana cara memeriksa obrolan pengguna dan driver di aplikasi?

Setelah kami menemukan driver untuk pesanan Anda, Anda dapat melihat detail driver. Driver juga akan menghubungi Anda melalui panggilan telepon untuk mengonfirmasi pesanan.

Jika ingin menghubungi driver, Anda dapat mengklik tombol "Obrolan" atau "Panggilan" untuk menggunakan ruang obrolan dalam aplikasi untuk mengobrol dengan driver atau memanggil driver secara langsung.

Pemesanan
Berapa lama driver akan tiba di lokasi pickup?

Setelah kami berhasil menemukan driver, Anda akan dapat melihat perkiraan waktu kedatangan driver di aplikasi. Setelah driver mengambil pengiriman Anda, waktu yang tercantum adalah perkiraan waktu kedatangan ke lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tercantum hanya untuk referensi dan dapat berubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Pemesanan
Bagaimana cara memeriksa status pengiriman?

Anda dapat memeriksa lokasi driver melalui halaman pemesanan. Anda dapat melihat di mana driver Anda berada secara real-time dan mendapatkan pemberitahuan secara instan ketika pengiriman telah selesai.

Anda bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan kepada pelanggan Anda dengan mengklik tombol bagikan di halaman pesanan, sehingga mereka mengetahui status pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan.

Pemesanan
Apa saja status pengiriman?

Setiap status menunjukkan status pengiriman secara real-time. Beberapa status yang mungkin muncul pada pesanan Anda adalah:

Tampilan aplikasi Lalamove:

  • Menemukan Driver -> Kami saat ini mencarikan driver untuk pesanan Anda
  • Menunggu driver -> Kami berhasil menemukan driver untuk pesanan Anda, driver sedang menuju ke titik penjemputan
  • Dalam Transit -> driver telah tiba di titik penjemputan
  • Mengirimkan -> Driver telah tiba di titik drop off
  • Mengonfirmasi Pembayaran -> Pengiriman telah  selesai dan mengkonfirmasi tagihan terakhir
  • Selesaikan Pembayaran -> Driver telah mengirim tagihan terakhir
  • Selesai -> Pengiriman telah selesai dan pembayaran telah diselesaikan
  • Dibatalkan -> Pesanan Anda dibatalkan

Di aplikasi web:

  • Pencocokan -> Kami saat ini mencarikan driver untuk pesanan Anda
  • Sedang Berlangsung -> Kami berhasil menemukan driver untuk pesanan Anda, driver sedang menuju ke titik penjemputan
  • Diambil -> driver telah tiba di titik penjemputan
  • Mengirimkan -> Driver telah tiba di titik drop off
  • Mengonfirmasi Pembayaran -> Pengiriman telah  selesai dan mengkonfirmasi tagihan terakhir
  • Selesaikan Pembayaran -> Driver telah mengirim tagihan terakhir
  • Selesai -> Pengiriman telah selesai dan pembayaran telah diselesaikan
  • Dibatalkan -> Pesanan Anda dibatalkan
Pemesanan
Bagaimana penerima dapat memperoleh pembaruan status pengiriman?

Anda dapat membagikan pesanan dengan penerima di halaman pesanan.

Aplikasi
Cukup klik tombol "Bagikan" pada halaman pemesanan dan penerima dapat menerima pelacakan pengiriman secara real time.

Web
Cukup klik tombol "Lacak Pesanan" di halaman pesanan dan penerima dapat menerima pelacakan pengiriman secara real time.

Pemesanan
Saya ingin driver membantu saya memuat atau menurunkan barang

Agar driver dapat membantu memuat dan menurunkan barang ke kendaraan, Anda dapat menggunakan layanan tambahan.

Harga untuk layanan bantuan angkut dan bongkar muatan akan ditagih oleh pengemudi.

Pemesanan
Bagaimana cara menilai driver?

Kami peduli dengan pengalaman pengiriman Anda, setelah pesanan selesai, Anda akan diminta untuk menilai driver. Jika Anda ingin menilai driver di lain waktu, cukup kembali ke halaman detail pesanan di aplikasi atau panel detail pesanan di situs web.

Pemesanan
Bagaimana cara mengubah peringkat driver?

Jika Anda ingin menilai driver di lain waktu, cukup kembali ke halaman detail pesanan di aplikasi atau panel detail pesanan di situs web dan klik ikon pensil di sebelah peringkat.

Pemesanan
Bagaimana cara mendapatkan E-Receipts untuk pesanan?

Cukup buka "Pengaturan" dan aktifkan tombol "Aktifkan tanda tangan digital". Setelah diaktifkan, pengiriman akan meminta penerima untuk menandatangani setelah tanda terima

Pemesanan
Berapa jumlah pesanan maksimum per hari / minggu / bulan?

Tidak ada jumlah pesanan maksimum per hari! Anda dapat memesan sebanyak-banyaknya setiap hari!

Pemesanan
Bagaimana cara memeriksa foto item yang diunggah oleh driver di aplikasi?

Jika Anda ingin memeriksa foto yang diunggah oleh driver, klik halaman detail pesanan di aplikasi atau panel detail pesanan di situs web. Anda akan dapat melihat gambar yang diunggah di bawah lokasi Drop Off.

Edit dan Batalkan Pesanan
Bagaimana cara mengedit pesanan?

Untuk mengedit pesanan, klik ikon di sudut kanan atas halaman pesanan dan pilih 'Edit pesanan' dari menu di aplikasi, atau ikon edit di bawah bagian rute di web.

Anda dapat mengedit lokasi pengantaran, detail penerima, dan catatan ke pengemudi. Perubahan harga akan tunduk pada pembaruan lokasi. Harap dicatat bahwa Anda hanya diperbolehkan mengedit sekali

Edit dan Batalkan Pesanan
Bagaimana cara mengganti driver?

Anda dapat melakukan penggantian Driver sebelum status pesanan berubah menjadi 'Pick Up' dengan cara sebagai berikut:

  • Buka halaman 'Pesanan' di Aplikasi atau halaman web Lalamove dan pilih pesanan yang Anda ingin perbarui.
  • Klik ikon di sudut kanan atas, klik 'Temukan Driver Baru'.
  • Setelah memilih 'Temukan Drier Baru' maka status pesanan akan berubah menjadi 'Pencarian Driver Baru'.
  • Silakan menunggu untuk mendapatkan Driver baru.

Proses penggantian hanya dapat dilakukan satu kali dalam setiap pesanan yang berjalan.

Edit dan Batalkan Pesanan
Bagaimana cara membatalkan pesanan?

Untuk pesanan yang belum menemukan driver, Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja dengan mengklik "Batalkan Pesanan" di halaman pesanan melalui tombol di sudut kanan atas di aplikasi (kanan bawah sudut untuk situs web).

Untuk pesanan instan yang telah dicocokkan dengan driver, Anda dapat membatalkan pesanan hingga 5 menit sejak dicocokkan.

Untuk pesanan terjadwal, Anda dapat membatalkan pesanan hingga 45 menit sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan setelah dicocokkan.

Jika Anda ingin membatalkan pesanan setelah periode 5 menit, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk melakukannya. Harap dicatat bahwa biaya pembatalan dapat dikenakan setelah jangka waktu tersebut.

Edit dan Batalkan Pesanan
Mengapa saya tidak bisa membatalkan pesanan?

Anda hanya bisa membatalkan pesanan dalam masa tenggang. Setelah masa tenggang berakhir silahkan hubungi layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut. Biaya pembatalan bisa dikenakan pada permintaan anda.

Masa tenggang :
Pesanan segera ; 5 menit setelah pesanan anda diterima oleh mitra
Pesanan terjadwal ; 45 menit sebelum jadwal penjemputan

Edit dan Batalkan Pesanan
Kenapa saya tidak bisa merubah pesanan saya?

Anda hanya bisa merubah pesanan anda sebelum mitra tiba di lokasi pemjemputan. Jika Anda masih ingin merubah pesanan setelah mitra dilokasi, silahkan hubungi layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Layanan tambahan apa yang memerlukan biaya tambahan?

Ketika memilih armada pengiriman, Anda dapat sekaligus melihat berbagai jenis layanan tambahan beserta biayanya.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Apa biaya pengiriman?

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan kebutuhan pengiriman Anda, seperti jenis kendaraan, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi pick-up dan drop-off Anda.

Anda dapat menemukan panduan sederhana di sini dan informasi harga lebih rinci di sini.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Berapa biaya tambahan jam sibuk?

Biaya di jam sibuk akan ditambahkan pada pemesanan di jam sibuk untuk meningkatkan kemungkinan pesanan Anda dicocokkan. Lalamove akan mengevaluasi permintaan dan pasokan yang sedang berlangsung dan mengimplementasikan biaya ini dan akan secara otomatis ditambahkan dalam tagihan Anda

Pembayaran & Metode Pembayaran
Apa metode pembayarannya?

Anda dapat melakukan pembayaran non-tunai dengan Lalamove Wallet untuk transaksi yang mudah dan bebas repot! Atau Anda dapat membayar driver dengan tunai setelah pesanan selesai.

Anda juga dapat menggunakan metode pembayaran online berikut untuk menyelesaikan pesanan Anda: Bayar tunai atau Wallet Lalamove

Anda dapat memilih metode pembayaran Anda di halaman konfirmasi pesanan.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Bagaimana cara menggunakan Wallet Lalamove saya?

Untuk menggunakan wallet Lalamove, cukup ubah metode pembayaran Anda menjadi "Pembayaran Online" dan lakukan pesanan.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Bagaimana cara top up Wallet Lalamove saya?

Untuk mengisi Wallet Lalamove, cukup buka bagian wallet di akun Anda dan klik "Top Up". Kemudian Anda dapat memilih salah satu paket top up yang tercantum di layar top up.

Setelah memilih paket top up, Anda akan diarahkan untuk menambahkan metode pembayaran Anda untuk membayar top up.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Bagaimana cara mengubah metode pembayaran?

Anda akan dapat memilih metode pembayaran di halaman pembayaran saat melakukan pemesanan. Cukup pilih metode pembayaran sesuai keinginan Anda!

Pembayaran & Metode Pembayaran
Bagaimana cara mendapatkan e-receipt untuk pesanan?

Anda perlu mengaktifkan fungsi "Terima E-Receipts" di bawah Halaman Pengaturan Anda untuk mendapatkan E-Receipts untuk setiap pesanan. Mohon masukan alamat email Anda untuk mendapatkan E-receipts

Pembayaran & Metode Pembayaran
Saya tidak menerima E-receipt?

Untuk mendapatkan e-receipts pesanan tertentu, klik "Dapatkan tanda terima" di bagian bawah halaman detail pesanan. Anda dapat memilih untuk mengirim ulang tanda terima, atau mengunduh PDF.

Jika Anda masih tidak dapat menerima tanda terima, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut

Pembayaran & Metode Pembayaran
Saya menghadapi masalah dengan top up Wallet Lalamove

Jika pembayaran top up Anda berhasil, namun saldo Wallet Lalamove Anda tidak bertambah, silakan ikuti langkah-langkah ini:

Harap menunggu selama 24 jam karena beragam channel pembayaran memiliki waktu tunggu yang bervariasi

Jika setelah 24 jam, saldo masih belum bertambah, silakan hubungi tim Customer Service kami dan siapkan catatan pembayaran sebagai bukti top up. Tim kami akan dapat membantu Anda dalam verifikasi dan penyelesaian masalah

Kupon & Promosi
Bagaimana cara menggunakan kupon lalamove atau kode promo?

Anda dapat menambahkan kupon di halaman pembayaran dengan memasukkan kode kupon di bagian "Tambah Kupon". Setelah kupon diterapkan, jumlah yang relevan akan didiskon dari pesanan Anda.

Alternatif, Anda juga dapat menambahkan kupon untuk digunakan di masa mendatang dengan pergi ke halaman "Wallet", klik "Kupon" dan tambahkan kupon Anda di sana. Anda juga dapat melihat semua kupon Anda di halaman ini

Permasalahan Pesanan
Saya tidak dapat menemukan driver

Kami mohon maaf bila kami mungkin tidak dapat menemukan Anda dengan Driver, hal ini dapat terjadi jika tidak ada Driver yang tersedia di sekitar area Anda atau semua Driver sibuk dengan pesanan mereka.

Coba tambahkan biaya prioritas untuk mendorong driver untuk mengambil pesanan Anda.

Permasalahan Pesanan
Saya tidak dapat menemukan lokasi saya di peta

Jika Anda tidak dapat menemukan alamat Anda, silakan klik tombol "Lokasi salah atau hilang?" untuk melaporkan lokasi yang hilang. Tim kami akan meninjau dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaikinya.

Permasalahan Pesanan
Saya menghadapi masalah dengan pengiriman yang sedang berlangsung

Jika Anda menghadapi masalah yang tidak terduga dengan pengiriman yang sedang berlangsung dan tidak terhubung dengan driver, silakan bicara dengan tim Customer Service kami.

Permasalahan Pesanan
Pesanan saya masih belum selesai

Jika Anda menghadapi masalah yang tidak terduga dengan pengiriman yang sedang berlangsung dan tidak terhubung dengan driver, silakan bicara dengan tim Customer Service kami.

Permasalahan Pesanan
Saya ingin mengajukan keluhan

Kami menyesal bahwa pengalaman Anda di platform kami tidak sesuai dengan harapan Anda. Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Permasalahan Pesanan
Barang pengiriman saya rusak

Kami menyesal bahwa pengalaman Anda di platform kami tidak sesuai dengan harapan Anda. Mohon berikan kami bukti yang relevan untuk penyelidikan lebih lanjut terhitung 3 hari sejak tanggal order, termasuk hari libur dan hari libur nasional.

Tanpa membatasi hal-hal di atas, sepanjang diizinkan oleh Hukum Yang Berlaku, Lalamove tidak akan menimbulkan kewajiban apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini atau Layanan yang diberikan berdasarkan Ketentuan ini, baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk teori kelalaian, kewajiban produk, atau teori lain), garansi, atau dengan cara lain, melebihi jumlah yang besarnya tiga kali lipat Biaya pesanan atau maksimal Rp2.000.000 (tergantung mana yang lebih kecil) atau jumlah yang setara dalam mata uang yang berlaku di yurisdiksi Anda.

Silakan kunjungi halaman Syarat dan Ketentuan kami untuk informasi lebih lanjut. 

Permasalahan Pesanan
Driver saya tidak mengikuti rute yang disarankan di peta.

Driver dapat menyimpang dari rute yang disarankan bila terjadi situasi lalu lintas yang tidak terduga. Jika Anda menduga bahwa driver tidak menuju titik drop off, silakan hubungi driver untuk mengkonfirmasi ulang. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim Customer Service.

Permasalahan Pesanan
Apa yang harus saya lakukan jika driver saya tidak responsif

Anda dapat menghubungi driver melalui fitur dalam aplikasi atau melalui panggilan telepon.

Jika driver Anda tidak responsif dan Anda ingin mengganti driver, Anda dapat mengklik ikon di sudut kanan atas halaman pemesanan dan klik "Temukan driver baru". Setelah tidak ditetapkan, pesanan Anda akan tersedia untuk pengiriman driver lain.

Jika Anda perlu menghubungi driver namun driver tidak dapat dijangkau, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Permasalahan Pesanan
Mengapa driver saya meminta biaya tambahan

Biaya yang dicatat dalam halaman tagihan pesanan adalah tagihan yang harus dibayar. Jika ada biaya tambahan yang tidak disetujui oleh kedua belah pihak, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Profil & Akun
Saya lupa kata sandi saya

Jika Anda lupa kata sandi, silakan klik tombol "Lupa Password" dan masukkan nomor telepon yang terdaftar di akun Lalamove. Kami akan mengirimkan Anda SMS atau panggilan untuk memverifikasi dan memperbarui kata sandi Anda

Profil & Akun
Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi saya?

Untuk mengubah kata sandi, silakan buka halaman Pengaturan dan klik "Ganti Kata Sandi". Ikuti langkah-langkah sesuai dengan prompt.

Profil & Akun
Bagaimana cara memperbarui nomor telepon saya?

Untuk memperbarui nomor telepon Anda, klik gambar profil di kiri atas. Di bawah pengaturan profil, Anda dapat mengubah nomor telepon Anda setelah melakukan verifikasi.

Profil & Akun
Bagaimana cara mematikan pemberitahuan aplikasi?

Untuk Android, Anda dapat menghidupkan / mematikan di halaman Pengaturan Perangkat Untuk iOS, Anda dapat menghidupkan / mematikan di halaman pengaturan aplikasi Namun, kami merekomendasikan agar Anda tetap mengaktifkan notifikasi untuk tidak melewatkan pembaruan atas pesanan atau promosi apa pun yang kami berikan.

Profil & Akun
Bagaimana cara mengganti bahasa aplikasi?

Untuk mengganti bahasa aplikasi, cukup buka "Pengaturan" dan klik pada bahasa. Anda dapat mengganti ke bahasa yang tersedia untuk wilayah Anda.

Profil & Akun
Bagaimana cara mendaftarkan akun?

Untuk mendaftarkan akun, klik tombol "Belum punya akun?" pada halaman Masuk dan Anda dapat mandaftarkan akun dengan nomor telepon. Atau, Anda juga dapat mendaftarkan akun dengan Facebook, Google, atau Apple Acocunt dengan mengklik ikon pada halaman login. Kemudian akan diarahkan ke prosedur pendaftaran

Profil & Akun
Bagaimana cara menonaktifkan akun saya?

Mohon hubungi tim Customer Service kami di Live Chat untuk bantuan lebih lanjut.

Batas Barang & Ukuran
Apa saja jenis barang yang tidak dapat dikirimkan menggunakan Lalamove?

Sayangnya, kami tidak mengizinkan pengiriman dengan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Kami tidak memperbolehkan pengiriman bahan kimia, objek atau barang yang mudah terbakar dan dapat membahayakan keselamatan mitra driver kami. Silakan menghubungi tim Customer Service kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang barang yang ingin Anda kirim.

Selain itu, kami memberikan hampir semua hal lain!

Batas Barang & Ukuran
Apa batas ukuran item pengiriman?

Batas ukuran bervariasi tergantung pada tipe armada yang Anda pilih! Silakan cek di sini untuk informasi lebih lengkap mengenai batas ukuran item pengiriman.

General
Dimana saja area cakupan layanan Lalamove?
Lalamove saat ini melayani pengiriman dalam kota hingga antarkota di wilayah operasionalnya berikut:
  1. DKI Jakarta
  2. Kota Bogor
  3. Kabupaten Bogor
  4. Kota Depok
  5. Kota Tangerang
  6. Kota Tangerang Selatan
  7. Kota Bekasi
  8. Kabupaten Bekasi
  9. Kabupaten Karawang
  10. Kota Bandung
  11. Kabupaten Bandung
  12. Kabupaten Bandung Barat
  13. Kota Cimahi
  14. Kota Cirebon
  15. Kabupaten Cirebon
  16. Kabupaten Indramayu
  17. Kabupaten Majalengka
  18. Kabupaten Kuningan
  19. Kota Malang
  20. Kota Surabaya
  21. Kabupaten Sidoarjo
  22. Kabupaten Gresik
General
Berapa total perkiraan waktu pengiriman?

Setelah pesanan berhasil dicocokkan, Anda dapat melihat perkiraan waktu kedatangan di peta. Setelah driver mengambil pengiriman, waktu yang tampil adalah perkiraan waktu kedatangan di lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tampil hanya untuk referensi dan dapat diubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

General
Kapan jam operasional Lalamove?

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan Anda. Kami melayani pengiriman instan dan terjadwal.

Gunakan lalamove untuk menangani semua pengiriman Anda dan mendesak, kapan saja hari itu.

General
Saya ingin penerima untuk membayar pesanan

Ya, Anda dapat menentukan penerima sebagai pembayar pesanan, silakan tulis dalam komentar untuk memberi tahu driver bahwa biaya pengiriman ditangguhkan ke penerima. Harap pastikan bahwa Anda telah memilih uang tunai sebagai metode pembayaran!
Gunakan Lalamove untuk menangani berbagai pengiriman Anda, kapan saja di mana saja.

General
Bagaimana cara memesan di aplikasi web?

Kunjungi halaman https://web.lalamove.com/ dan login ke akun Anda. Silakan membuat pesanan dari sana!

General
Kapan jam operasional Customer Service Lalamove?

Waktu layanan pelanggan kami adalah sebagai berikut:
Live chat.
Senin - Minggu: 7 pagi - 10 malam
Panggilan
Senin - Minggu: 9 pagi - 6 sore
Termasuk hari libur umum

Permasalahan Pesanan
Apa yang terjadi ketika driver tidak bisa drop-off?

Driver biasanya menghubungi penerima pada saat tiba di lokasi drop off untuk mengkonfirmasi, harap perhatikan panggilan saat driver sudah dekat.

Jika driver tidak dapat menuju titik drop-off, silakan hubungi driver untuk memberikan langkah selanjutnya. Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

Pembayaran & Metode Pembayaran
Bisakah saya menarik uang dari dompet Lalamove saya?

Semua kredit dibayar di muka dan tidak dapat ditukar atau dikembalikan setelah dijual kecuali diwajibkan oleh Hukum Yang Berlaku atau ditentukan lain oleh Lalamove menurut kebijaksanaannya sendiri.

General
Apakah Lalamove melayani pengiriman untuk bisnis?

Ya! Kami memberdayakan berbagai jenis bisnis dengan pengiriman yang cepat dan nyaman. Kami akan menyesuaikan kebutuhanmu sehingga kamu dapat menghemat saat kebutuhan pengiriman tidak banyak dan memenuhi lebih banyak pesanan selama musim sibuk!

Hubungi kami dan tim sales kami akan menghubungi kamu secepatnya.

General
Apa saja fitur yang dapat membantu pengiriman bisnis saya?

Dengan pengiriman Lalamove, kamu tidak perlu membeli kendaraan, memiliki tim kurir khusus, dan mengalokasikan biaya untuk perawatan kendaraan sehingga kamu bisa menghemat biaya. Lakukan pengiriman sesuai dengan kebutuhan bisnismu!

 

General
Lebih hemat dengan fitur multi-stop

Fitur multi-stop kami memungkinkan mitra bisnis untuk mengirimkan barang hingga ke 10 titik dalam sekali order. Pengurangan jarak tempuh berarti menurunkan biaya operasi, memungkinkan kami untuk menjaga biaya pengiriman tetap terjangkau.

 

General
Sistem pengiriman yang lebih mudah dengan API

Kamu tidak perlu lagi melakukan order secara manual. Sistem otomatis kami menghubungkan antarmuka bisnismu dengan milik kami, sehingga pesanan dapat langsung diproses saat masuk secara 24/7!

 

Membuat Order
Apakah saya akan menerima update ketika pengiriman saya telah diterima?

Ya! Fitur tanda terima elektronik kami memberikan bukti pengiriman berupa tanda tangan elektronik oleh penerima, memungkinkan kamu untuk segera mengetahui saat penerima telah menerima paket.

Membuat Order
Apakah saya dapat melacak pengiriman barang saya?

Ya! Lalamove memungkinkan kamu untuk melacak tiap order, memberimu informasi terbaru tentang status pengirimanmu. Pantau pengirimanmu secara real-time dan dapatkan pemberitahuan langsung saat pengiriman telah selesai.

 

Kamu bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan ke penerima, sehingga mereka mengetahui kapan barang akan tiba. 

 

Membuat Order
Apa yang terjadi jika barang saya rusak saat di perjalanan?

Lalamove memberikan kompensasi kepada pelanggan atas kerugian langsung barang-barang yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengangkutan atau pengiriman. 

Kamu akan mendapatkan kompensasi dengan detail sebagai berikut:

  • Motor: Rp2.000.000
  • Mobil: Rp2.000.000
  • Van: Rp4.000.000
  • Pickup Bak: Rp6.000.000
  • Pickup Box: Rp6000.000
  • Engkel Box: Rp6.000.000
  • Engkel Bak: Rp6.000.000
  • CDD Bak: Rp6.000.000
  • CDD Bak: Rp6.000.000

Cakupan ini tersedia sebagai layanan tambahan kapan pun Anda butuhkan tanpa dipungut biaya tambahan. 

Membuat Order
Apakah ada barang yang tidak dapat dikirim dengan Lalamove?

Lalamove tidak melayani penjemputan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Lalamove juga tidak mengirimkan bahan kimia, benda yang mudah terbakar, atau barang yang tidak aman yang dapat membahayakan keselamatan dan kesejahteraan mitra driver kami. Silakan hubungi kami jika kamu memiliki pertanyaan tentang apakah barang yang ingin kamu kirim diperbolehkan.

 

Di luar itu, kami mengirimkan hampir semuanya!

 

Pembayaran
Bagaimana penghitungan tarif Lalamove?

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.


Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

Pembayaran
Metode pembayaran apa yang diterima di Lalamove?

Kamu bisa membayar driver dengan uang tunai setelah menyelesaikan pesanan atau gunakan dompet elektronik Lalamove untuk transaksi yang lebih mudah dan bebas repot!

 

Pembayaran
Apa yang harus saya lakukan jika terjadi permasalahan Top-Up Wallet?

Jika dana kamu terpotong namun saldo tidak masuk kedalam Wallet Lalamove, silahkan ikuti langkah berikut:

  1. Pastikan kamu sudah menunggu 1x24 jam sejak dana terpotong.
  2. Apabila setelah 1x24 jam saldo masih belum masuk ke dalam wallet, silahkan isi FORM ini dan siapkan: Bukti transaksi dan Nomor HP yang dapat dihubungi.
Akun Bisnis
Bagaimana cara mendaftar akun Bisnis (perusahaan)

Bergabunglah di akun Bisnis (perusahaan) dengan membuat akun Bisnis!
Cukup tingkatkan akun Anda di "Tingkatkan ke Bisnis" di bawah Pengaturan. Anda hanya perlu memasukkan informasi perusahaan Anda dan mengunggah Surat Izin Usaha Perusahaan atau Dokumen Pajak Perusahaan pada alur pendaftaran di web.

Akun Bisnis
Saya ingin melakukan pengiriman bervolume besar

Ya! Kami membantu banyak bisnis dengan pengiriman jumlah besar. Jika Anda mencari solusi integrasi pengiriman untuk E-Commerce atau Bisnis berbasis aplikasi/web Anda maka solusi teknis API dapat terhubung dengan sistem Anda untuk mengotomatiskan penjadwalan pesanan. Hubungi tim Sales kami untuk informasi lebih lanjut, atau hubungi kami melalui partner.support@lalamove.com

Akun Bisnis
Bagaimana cara memesan dengan lebih dari satu lokasi dropoff?

Cukup klik tombol "+ Tambahkan Perhentian" untuk menambahkan lokasi dropoff tambahan. Anda dapat menambahkan hingga 19 lokasi dalam satu pesanan. Anda juga dapat menyeret dan mengatur ulang urutan lokasi dropoff berdasarkan kebutuhan Anda!

Akun Bisnis
Saya ingin penerima membayar pesanan

Ya, Anda dapat menentukan penerima sebagai pembayar pesanan, cukup tunjukkan dalam komentar untuk memberi tahu driver bahwa jumlah tersebut akan dikumpulkan di lokasi drop off. Harap pastikan bahwa Anda telah memilih uang tunai sebagai metode pembayaran!

Akun Bisnis
Bagaimana cara memeriksa status pengiriman?

Anda akan dapat memeriksa lokasi driver melalui halaman pemesanan aplikasi. Anda dapat melihat di mana driver Anda secara real-time dan diperhatikan secara langsung ketika pengiriman telah selesai. Anda bahkan dapat mengirim informasi pelacakan kepada pelanggan Anda dengan mengklik tombol "Bagikan" pada halaman pemesanan, sehingga mereka mengetahui status pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan.

Akun Bisnis
Bagaimana cara mengeluarkan penerimaan pesanan?

Anda perlu mengaktifkan fungsi "Terima E-Receipts" di bawah Halaman Pengaturan Anda untuk mendapatkan E-Receipts untuk setiap pesanan. Mohon masukkan alamat email Anda mengirim tanda terima e-receipts

Akun Bisnis
Saya ingin lalamove untuk menerbitkan tanda terima dan faktur pajak atas nama perusahaan saya

Ya, kami dapat menerbitkan tanda terima dan faktur pajak atas nama perusahaan Anda, cukup hubungi tim Sales Lalamove dari masing-masing Wilayah operasional:

Anda juga dapat menghubungi Customer Service melalui halaman 'Pusat Bantuan' di LiveChat pada aplikasi maupun halaman web Lalamove.

Akun Bisnis
Bagaimana cara menambahkan rekan tim ke akun Bisnis saya?

Pengguna dengan peran "Admin" di akun Bisnis dapat mengundang pengguna baru atau yang sudah ada untuk bergabung dengan akun bisnis Anda melalui Email.

Silakan ketuk tombol "Undang anggota baru" di bawah halaman pengaturan dalam kategori "Tim" di web, masukkan alamat email rekan satu tim baru.

Rekan satu tim baru akan ditambahkan ke akun bisnis Anda setelah dia menyelesaikan langkah-langkah di email undangan.

Akun Bisnis
Bagaimana rekan tim yang berbeda dapat mengakses semua catatan pesanan? Bagaimana saya bisa mengakses semua catatan pesanan di akun Bisnis saya?

Pengguna dengan peran "Admin" atau "Manager" dapat melihat semua riwayat pesanan di akun Bisnis. Pengguna dengan peran "Karyawan" hanya dapat melihat pesanan yang dibuat olehnya.

Anda dapat melihat peran semua rekan tim di bawah halaman pengaturan dalam kategori "Tim" di web

Akun Bisnis
Bagaimana cara menghubungkan sistem perusahaan saya, apakah saya dapat memulai dengan integrasi API Lalamove?

Application Programming Interface (API) kami memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan sistem Lalamove untuk melakukan pemesanan secara otomatis tanpa perlu memasukkan pesanan secara manual ke Aplikasi seluler atau web kami. Untuk memulai, harap tinjau Dokumentasi API kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda capai dengan menggunakan API kami.

Setelah Anda siap untuk memulai proses integrasi, Anda dapat mendaftar akun Lalamove baru atau masuk menggunakan kredensial akun Anda yang ada melalui Portal Mitra kami untuk membuat API & Kunci Rahasia Anda.

Akun Bisnis
Berapa total perkiraan waktu pengiriman?

Setelah pesanan berhasil dicocokkan, Anda akan dapat melihat perkiraan waktu kedatangan di peta. Setelah driver mengambil pengiriman Anda, waktu yang tercantum adalah waktu kedatangan ke lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tercantum hanya untuk referensi dan dapat berubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Akun Bisnis
Industri mana yang didukung Lalamove?

Lalamove membantu kebutuhan pengiriman untuk berbagai industri bisnis. Dari F&B, E-commerce hingga ritel, furnitur, konstruksi, dan banyak lagi, kami memberikan solusi pengiriman dengan berbagai jenis armada kendaraan untuk membantu mengembangkan bisnis Anda.

Akun Bisnis
Bagaimana Lalamove dapat membantu meningkatkan performa bisnis saya?
  1. Melacak biaya pengiriman Anda:
    Kelola beberapa anggota staf di bawah satu akun bisnis dengan wallet bisnis terpusat. Pantau pengeluaran akun bisnis Anda dengan mudah melalui laporan bulanan. Kendalikan pengeluaran Anda!
  2. Mengurangi biaya operasional:
    Tanpa armada kendaraan dan tim pengemudi Anda sendiri, Anda dapat menghemat biaya pembelian kendaraan, biaya perawatan kendaraan, dan biaya overhead yang datang dengan mempekerjakan pengemudi secara penuh atau paruh waktu. Hemat lebih banyak lagi dengan multi-stop di hingga 19 lokasi berbeda dalam satu perjalanan!
  3. Integrasi mudah dan anti ribet dengan API Lalamove (Application Programming Interface)
    Lupakan cara pesan pengiriman Anda secara manual kepada kami. Sistem otomatis kami menghubungkan antarmuka Anda dengan kami, sehingga pesanan dapat diproses saat masuk, 24/7!
Akun Bisnis
Berapa ukuran dan batas berat item pengiriman?

Batas ukuran bervariasi tergantung pada tipe armada yang Anda pilih! Silakan cek di sini untuk informasi mengenai batas ukuran dan muatan armada.

Akun Bisnis
Apakah Lalamove memberikan laporan pengiriman bulanan?

Untuk menerima laporan setiap bulan secara otomatis, silakan aktifkan fungsi "Terima laporan bulanan melalui email" di bawah halaman pengaturan Anda dalam kategori "Pemberitahuan" di web.
Tambahkan email penerima untuk menerima laporan melalui email.

Anda juga dapat mengunduh laporan bulanan melalui halaman pengaturan Anda dalam kategori "Laporan" di web.

Akun Bisnis
Apakah Lalamove mengintegrasikan dengan platform e-commerce dan menawarkan aplikasi/ekstensi?

Ya, kami terintegrasi dengan Shopify dan WooCommerce. Untuk Shopify, silakan instal aplikasi Lalamove shopify di sini [https://apps.shopify.com/lalamove]. Untuk WooCommerce, silakan hubungi kami di channelpartnerships.fd@lalamove.com

Akun Bisnis
Fitur mana yang tersedia untuk integrasi API?

Fitur API kami meliputi:

  1. Dapat digunakan di wilayah Asia Tenggara & Amerika Latin
  2. Lakukan pengiriman tanpa batas dari sistem backend Anda ke kami
  3. Nikmati layanan pengiriman dari Pintu-ke Pintu dan Multi stop (pengiriman ke 19 lokasi berbeda dalam satu pengiriman)
  4. Pilihan pengiriman instan atau terjadwal yang bisa di pesan untuk penjemputan hingga 30 hari ke depan
  5. Miliki rincin biaya pengiriman transparan yang dapat Anda akses melalui aplikasi
  6. Mendukung pembatalan pesanan
  7. Dapatkan pembaruan otomatis status pengiriman dengan mudah dan cepat melalui Webhook & Web Commerce (Woocommerce & Shopify).
  8. Dapatkan link pembaruan proses pengiriman secara real-time yang dapat diakses oleh penerima atau pihak lainnya.
  9. Pencocokan driver secara instan
  10. Amati posisi Driver secara Real-Time
  11. Proses integrasi API anti ribet
  12. Bukti Pengiriman (POD)
  13. Pilih driver dan aramad favorit untuk pengiriman dari akun Bisnis Anda
Akun Bisnis
Bisakah API Anda menangani pesanan multi-stop?

Ya, API kami memungkinkan Anda untuk melakukan pengiriman multi-stop dengan menambahkan titik hingga ke 19 titik drop-off dalam satu pesanan.

Catatan: urutan alamat yang Anda cantumkan akan menjadi rute yang dilalui driver.

Akun Bisnis
Apakah saya akan diberitahu ketika ada perubahan status pesanan melalui API?

API kami dapat secara proaktif memberikan pembaruan status dengan Webhook - fitur yang memungkinkan pemberitahuan untuk Anda setiap kali ada peristiwa penting sehingga Anda dapat menerima informasi dengan mudah, mudah, dan segera.

Saat ini kami memberi tahu Anda untuk 4 cara berbeda:

  • Saat status pesanan berubah
  • Saat saldo dompet berubah
  • Ketika jumlah pesanan disesuaikan (mis. tip, penyesuaian biaya)
  • Ketika pengiriman yang sama dipesan ulang
Akun Bisnis
Apakah ada seseorang yang bisa saya hubungi mengenai integrasi API Lalamove?

Kami siap berintegrasi dengan sistem Anda. Untuk memahami ketentuan dan prosedur API Lalamove, Anda dapat mengunjungi halaman ini.

Jika Anda sudah memahami ketentuan API Lalamove tersebut, Anda dapat melakukan registrasi pada link ini.

Bila ada pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi tim API kami melalui email partner.support@lalamove.com atau tim Customer Service Lalamove melalui halaman 'Pusat Bantuan' di halaman web maupun aplikasi Lalamove.

Akun Bisnis
Apa yang dimaksud dengan akun Bisnis?

Daftar sebagai Akun Bisnis untuk menikmati fitur eksklusif ini:

  • Kelola beberapa staf di bawah satu akun dengan peran dan hak akses tertentu
  • Integrasikan bisnis Anda secara langsung dengan solusi API kami
  • Hubungkan etalase e-niaga Anda dengan berbagai plugin kami yang tersedia
  • Bayar langsung dari wallet bisnis terpusat dan kelompokkan keuangan Anda
  • Pantau pengeluaran akun perusahaan Anda dengan mudah melalui laporan bulanan
  • Akses laporan dan analitik yang dapat diunduh langsung dari dasbor Anda
Lebih Banyak Fitur Eksklusif Lainnya yang Segera Hadir!
Akun Bisnis
Apa keuntungan menggunakan API Lalamove?

Lakukan pemesanan dengan mudah dari sistem backend Anda ke sistem kami dengan Lalamove API:

  1. Tempatkan order point-to-point dan multi-stop
  2. Lakukan pemesanan segera atau jadwalkan waktu pengambilan hingga 30 hari sebelumnya
  3. Kutipan instan yang menunjukkan rincian jarak dan biaya pengiriman
  4. Dapatkan pembaruan otomatis status pengiriman dengan mudah dan segera melalui Webhook
  5. ShareLink untuk membagikan pembaruan status pengiriman ke pihak ketiga
  6. Pencocokan driver instan
  7. Ambil lokasi pengemudi waktu nyata
  8. Batalkan pesanan dengan mudah dalam masa tenggang
  9. Pendaftaran mandiri yang mudah untuk menggunakan API kami
  10. Bukti Pengiriman (POD)
  11. Armada Perusahaan untuk mengelola 'Hanya Pengemudi Favorit' dan 'Armada Favorit Pertama'
  12. Dapat digunakan di Asia Tenggara & Amerika Latin
General
Apakah yang dimaksud dengan Lalamove Fleet Management (Manajemen Armada Lalamove)?

Fleet Management adalah sebuah platform baru dari Lalamove bagi para pemilik armada untuk mendaftarkan dan mengatur kendaraan serta pengemudinya di dalam satu wadah. Dengan fitur yang sangat eksklusif untuk armada, pemilik dapat melihat aktivitas harian mereka. Fleet Management Portal digunakan bersamaan dengan Lalamove Driver App

General
Bagaimana cara saya mendaftar?
Pemilik armada perlu mendaftar untuk mengakses portal dengan melengkapi form pendaftaraan di atas. Setelah disubmit, tim kami akan menghubungi Pemilik Armada untuk melanjutkan ke tahap pendaftaran berikutnya. Setelah pengajuian disetujui, Permilik Armada akan mendapatkan SMS yang berisikan data untuk masuk untuk memulai pendaftaran kendaraan beserta mitra pengemudi.
General
Apa saja persyaratan untuk bergabung menjadi Armada Lalamove?
Pemilik Armada harus memiliki minimal 5 kendaraan dan 5 pengemudi untuk bisa mendaftar menjadi mitra armada Lalamove.
 
Informasi yang diperlukan:
  • Nama resmi dari pemilik atau manajer armada.
  • Nomor telepon dari pemilik atau manajer armada yang dapat dihubungi.
  • Kota area operasional
  • Jenis kendaraan yang dimiliki armada
  • Perkiraan jumlah pengemudi yang terdaftar di armada
  • Perkiraan jumlah kendaraan yang terdaftar di armada
Perlu diketahui bahwa kami mungkin memerlukan beberapa dokumen pendukung untuk melakukan validasi.
General
Apakah saya perlu mendaftarkan pengemudi saya satu persatu di

Ya. Setiap mitra pengemudi akan memiliki akun mereka masing-masing di aplikasi driver. Pendaftaran mitra pengemudi akan dilakukan Pemilik Armada melalui portal, termasuk menyediakan informasi yang perlu diisi oleh mitra pengemudi seperti informasi dan dokumen pribadi. Setelah akun mitra pengemudi disetujui, mereka akan dikaitkan dengan Armada secara otomatis

General
Apakah saya masih perlu menggunakan aplikasi Lalamove?

Ya. Fleet Management portal bekerja secara berdampingan dengan Lalamove Driver App.

General
Saya sudah menjadi Mitra Pengemudi Lalamove, apakah saya masih bisa bergabung ke dalam Armada?

Mitra yang sudah terdaftar menjadi mitra driver Lalamove dapat bergabung dengan armada, tapi mitra harus melakukan pengunduran diri terlebih dahulu sebelum melakukan pendaftaran sebai pengemudi Armada. Silakan hubungi: Danny (+62 851-6317-2018).

Pendaftaran Armada
Bagaimana saya mendaftarkan kendaraan saya?
Pemilik Armada dapat mendaftarkan kendaraannya melalui portal. Dalam Lalamove Fleet Management, pendaftaran kendaraan dilakukan secara terpisah dengan pengemudi. Artinya, anda dapat mendaftarkan kendaraan sebanyak mungkin walaupun jumlahnya lebih banyak dari pengemudi yang tersedia.
Pendaftaran Armada
Apa saja keuntungan menjadi Armada Lalamove?

Armada Lalamove menawarkan lebih banyak fitur yang dikhususkan untuk membantu operasional para pemilik armada:

  • Armada kendaraaan dapat didaftarkan tanpa memiliki pengemudi yang terikat.
  • Pemilik armada dapat mengatur baik kendaraan dan pengemudi dari satu platform.
  • Pemilik armada dapat mengoptimalkan penggunaan kendaraan dengan cara melakukan pemasangan mitra dengan kendaraan secara instan, kapanpun dibutuhkan.
  • Pemilik armada akan memiliki kemampuan monitoring lebih atas operasional armada mereka.
  • Armada akan mendapatkan penghasilan tambahan dengan menyelesaikan pesanan dari aplikasi Lalamove.
Pendaftaran Armada
Apakah kendaraan bisa digunakan secara bergantian dengan pengemudi lain?

Kendaraan yang didaftarkan dalam armada yang sama dapat digunakan oleh pengemudi manapun. Walapun dalam kondisi tertentu, satu kendaraan hanya dapat disematkan ke satu driver. Jika kendaraan tidak tersedia, pemilik armada dapat memasangkan pengemudi dengan kendaraan lain untuk menghindari gangguan dalam operasional.

Pendaftaran Armada
Persyaratan apa saja yang perlu disiapkan untuk mendaftarkan kendaraan saya?

Berikut ini daftar dari dokumen kendaraan dan foto yang dibutuhkan pada saat pendaftaran:

  • Merek dan model kendaraan
  • Pelat nomor kendaraan
  • Tahun pembuatan kendaraan
  • Foto kendaraan

Perlu dicatat, kami dapat meminta dokumen lain untuk kebutuhan proses verifikasi

Pendaftaran Armada
Saya mendapati kendala dalam proses pendaftaran, ke mana saya harus mencari bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi melalui Live Chat di aplikasi maupun webpage Lalamove untuk penjelasan lebih detail
Undang Driver
Apa yang terjadi setelah saya membuat undangan baru?

Setelah mengundang pengemudi untuk bergabung, pengemudi akan mendapatkan SMS untuk menyelesaikan proses pendaftaran. Pemilik armada juga dapat klik menu (3 titik) untuk menyalin tautan undangan dan membaginya dengan pengemudi tertentu. Pemilik armada dapat memonitor proses pendaftaran dan satatus dari pengemudi di bagian Driver List di dalam portal.

Undang Driver
Apa yang dimaksud dengan tipe kendaraan?

Tipe kendaraan menandakan kategori kendaraan yang dapat dikendarai oleh pengemudi secara spesifik (contoh: van, truck, dll). Selama proses pendaftaran pengemudi, pengemudi akan diminta beberapa dokumen pendukung berdasarkan tipe kendaraan yang dipilih.

Undang Driver
Apakah pengemudi saya dapat mengendrai tipe kendaraan yang bermacam-macam?

Saat ini, kami hanya bisa memilih satu jenis kendaraan per mitra pengemudi. Namun, fitur untuk dapat memilih lebih dari satu tipe kendaraan sedang dikembangkan dalam waktu dekat.

Pendaftaran Driver
Dokumen apa saja yang perlu saya siapkan untuk mendaftarkan pengemudi saya?

Berikut ini daftar dokumen yang akan dimintai ketika pendaftaran:

  • KTP
  • SIM
  • Kontak Darurat
Pendaftaran Driver
Apa yang harus aya lakukan jika saya sudah mencapai batas maksimum kegagalan dalam melakukan virtual training?

Silakan hubungi kami melalui Live Chat di aplikasi maupun webpage Lalamove untuk info lebih detail.

Pendaftaran Driver
Apa yang terjadi selanjutnya setelah saya mengirimkan pengajuan saya?

Tim Lalamove akan meninjau setiap pengajuan pendaftaran mitra pengemudi, dan pemilik armada akan diberi notifikasi melalui SMS.

Driver dan Armada
Saya memiliki berbagai macam kendaraan dalam Armada saya. Apakah saya dapat mengganti pemasangan kendaraan dan pengemudi?

Ya. Anda dapat memiliki lebih dari satu kendaraan dan pengemudi di dalamnya. Anda bisa menuju ke Driver List di dalam Portal Armada dan memasangkan pengemudi dengan kendaraan yang ingin anda berikan (selama mereka dalam satu tipe kendaraan yang sama).

Driver dan Armada
Bagaimana cara untuk merubah kendaraan untuk pengemudi saya?

Ketika ingin merubah pengemudi kendaraan, pastikan pengemudi Anda sedang beristirahat dari aplikasi driver, lalu mereka akan muncul dalam Driver List sebagai Off Duty. Dari sini, Anda dapat memasangkan atau mencopot pengemudi dari satu kendaraan, selama mereka tidak memiliki order yang sedang berjalan.

Driver dan Armada
Kendaraan apa yang dapat dikendarai oleh pengemudi saya?

Setiap pengemudi dapat dipasangkan dengan kendaraan yang sudah terverifikasi sesuai dengan tipe kendaraan yang mereka pilih pada saat mendaftar. Sebagai contoh, pengemudi yang mendaftarkan dan terverifikasi untuk tipe kendaraan Van, hanya akan melihat kendaraan Van di dalam Select Vehicle List (dari Driver List -> Off Duty -> Vehicle Icon). Tipe kendaraan lain di luar Van (contohnya: pickup bak) tidak akan muncul di dalam daftar tersebut.

Driver dan Armada
Mengapa saya tidak bisa mengganti kendaraan untuk pengemudi saya?

Pengemudi yang memiliki order aktif, kendaraan mereka tidak dapat dipindah atau diganti, sampai mereka menyelesaikan pesanan tersebut dan mengganti status menjadi Beristirahat / Off Duty.

Driver dan Armada
Mengapa saya tidak melihat kendaraan yang dapat dipasangkan dengan pengemudi saya?
Hanya kendaraan yang terverifikasi dengan tipe kendaraan yang dipilih pengemudi yang akan muncul di pairing list. Jika kendaraan masih berada di tab Pending dalam list kendaraan, mereka belum bisa untuk dilakukan pemasangan.
Driver dan Armada
Bagaimana pengemudi saya mengetahui jika kendaraan mereka sudah diganti?

Dikarenakan pengemudi harus merubah status bekerja mereka menjadi Off Duty / Beristirahat di aplikasi pengemudi, mohon untuk memberitahu pengemudi Anda ketika perubahan kendaraan akan dilakukan, agar perubahan dapat berjalan lancar. Kami akan segera menampilkan pop up dan notifikasi yang akan muncul di aplikasi driver setiap kendaraan dipasang atau diganti dari pengemudi, sehingga pengemudi mengetahui perubahan tersebut.

Kontak Kami
Hubungi Kami

Pengguna Lalamove dapat terhubung dengan tim Customer Service Lalamove melalui:

  • Live Chat: setiap hari pukul 07:00 - 22:00
  • Hotline 1500 680 : setiap hari pukul 09.00 - 18.00

Live Chat

Pendaftaran
Apa itu Akun Personal dan Akun Rewards?

Akun Personal mengacu pada akun yang Anda daftarkan saat pertama kali bergabung sebagai pengguna Lalamove. Akun Rewards mengacu pada akun yang Anda daftarkan ketika Anda sebagai pengguna Lalamove setuju untuk bergabung sebagai anggota Lalamove Rewards.

Pendaftaran
Apakah saya perlu mengunduh Aplikasi lain untuk bergabung dengan Lalamove Rewards?

Tidak. Ikuti langkah-langkah sederhana di bawah ini dan Anda dapat bergabung dengan Lalamove Rewards:

  1. Login ke halaman 'Rewards' baik melalui Lalamove Mobile App atau Web App
  2. Baca dan terima Syarat dan Ketentuan Lalamove Rewards
  3. Klik 'Join Now'

Anda sekarang dapat mulai mendapatkan LalaPoints.

Pendaftaran
Jika saya memiliki akun pengguna Lalamove, apakah saya perlu membuat akun lain untuk mulai mendapatkan LalaPoints?

Tidak. Cukup login ke Aplikasi Lalamove atau Web App, baca dan terima Syarat dan Ketentuan Lalamove Rewards di halaman 'Rewards'. Setelah itu raih LalaPoints dari setiap pesanan Lalamove Anda. 

Pendaftaran
Bisakah saya mendapatkan dan menukarkan LalaPoints jika saya tidak memiliki smartphone?

Ya. Anda dapat masuk ke halaman 'Rewards' melalui Aplikasi Web Lalamove kami dengan menggunakan komputer atau laptop untuk mendapatkan dan menukarkan LalaPoints.

Pendaftaran
Berapa umur saya untuk bergabung dengan Lalamove Rewards?

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk bergabung dengan Lalamove Rewards.

Pendaftaran
Apakah saya perlu membayar untuk mengikuti program Lalamove Rewards?

Program ini gratis. Tidak perlu membayar biaya masuk apa pun.

Lalamove Rewards
Di mana saya harus menjadi penduduk untuk mendapatkan LalaPoints?

Saat ini, Lalamove Rewards hanya berlaku di Hong Kong, Singapura, Malaysia dan Indonesia. Anda bisa mendapatkan LalaPoints hanya jika Anda menyelesaikan pesanan dengan nomor ponsel Indonesia yang terdaftar. Pesanan yang dibuat di negara lain tidak dapat memperoleh poin di bawah akun yang sama.

Lalamove Rewards
Bagaimana Anda melindungi privasi dan detail pribadi saya?

Kami memiliki kebijakan privasi yang sangat ketat, dan detail pribadi Anda diperlakukan dengan sangat rahasia. Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi kami menguraikan mengapa kami memerlukan informasi pribadi Anda dan bagaimana kami akan menggunakannya, silakan kunjungi situs web kami www.lalamove.com/id/privacy-policy untuk detailnya.

Lalamove Rewards
Bagaimana saya bisa menghubungi Anda?

Anda dapat mengobrol atau mengirim email kepada kami melalui Live Chat.

Rewards
Apa itu Rewards?

“Rewards” adalah istilah untuk kupon tunai, penawaran diskon dari partner kami, atau item apa pun yang tersedia di katalog Lalamove Rewards (misalnya, voucher tunai dan hadiah fisik).

Rewards
Di mana saya dapat menemukan hadiah dari Program Rewards?

Klik 'Rewards' di Aplikasi atau Aplikasi Web Lalamove atau gulir melalui 'Rewards' yang ditampilkan di Aplikasi. Anda juga dapat memfilter hadiah berdasarkan kategori – cukup pilih kategori yang relevan untuk melihat semua hadiah di bawah kategori tersebut.

Rewards
Apakah hadiahnya kedaluwarsa?

Periode validitas untuk hadiah bervariasi. Setiap hadiah memiliki syarat & ketentuan yang berlaku. Anda dapat melihatnya di detail penawaran sebelum menukarkan LalaPoints Anda.

LalaPoints
Di mana saya dapat memeriksa saldo LalaPoints saya?

Anda dapat melihat saldo LalaPoints melalui Aplikasi Seluler atau Aplikasi Web Lalamove, dengan mengunjungi halaman 'Rewards', Anda dapat melihat saldo LalaPoints Anda. Dengan mengklik saldo LalaPoints, Anda akan dapat melihat catatan riwayat LalaPoints Anda.

LalaPoints
Dapatkah saya menggunakan lebih dari satu kupon tunai dalam satu pembelanjaan?

Setiap hadiah sesuai pada syarat & ketentuan spesifiknya, yang akan Anda lihat di detail penawaran sebelum menukarkan LalaPoints Anda.

LalaPoints
Apakah saya akan mendapatkan kembalian jika pesanan saya kurang dari nilai kupon tunai saya?

Tidak, seluruh kupon tunai Anda harus digunakan dalam pembelian, jadi pastikan harga pembelian setara atau lebih dari nilai kupon Anda. Jika harga pembelian lebih rendah, Anda masih dapat menggunakan kupon tunai, tetapi Anda akan kehilangan selisih nilainya.

LalaPoints
Apakah ada tanggal kedaluwarsa pada kupon tunai?

Ya, setiap kupon tunai memiliki tanggal kedaluwarsa yang dapat dilihat pada detail penawaran sebelum menukarkan LalaPoints Anda.

LalaPoints
Saya telah menukarkan hadiah tetapi belum muncul di Akun Lalamove Rewards saya. Apa yang harus saya lakukan?

Kupon tunai dan hadiah lainnya akan segera muncul di Aplikasi Web atau Aplikasi Lalamove Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan kupon tunai Anda, silakan hubungi, melalui Live Char.

LalaPoints
Bagaimana cara mendapatkan LalaPoints?

Setelah Anda membaca dan menerima Syarat dan Ketentuan Lalamove Rewards di halaman 'Rewards', Anda dapat menggunakan akun Lalamove Rewards untuk mengumpulkan LalaPoints. Anda juga bisa mendapatkan LalaPoints untuk setiap pesanan yang Anda lakukan. Setelah menyelesaikan setiap pesanan, LalaPoints akan secara otomatis dibuat ke Akun Rewards Anda dalam waktu 48 jam.

LalaPoints
Berapa banyak LalaPoints yang saya peroleh?

Anda akan mendapatkan 1 LalaPoints untuk setiap transaksi pengiriman sebesar Rp1.000. Anda juga dapat melihat bagian 'Bagaimana Caranya?' di situs web resmi kami. Harap dicatat bahwa biaya layanan tambahan tidak memenuhi syarat untuk LalaPoints. Lihat Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards kami untuk informasi lebih lanjut.

LalaPoints
Berapa lama LalaPoints saya akan bertahan?

LalaPoints akan kedaluwarsa dalam periode 18 bulan bergulir, misalnya, semua LalaPoints yang diperoleh pada 1 Januari 2021 akan kedaluwarsa pada 1 Juli 2022 jika tidak ditukarkan. Selain itu, jika Akun Lalamove Rewards Anda tidak aktif selama 18 bulan berturut-turut (dengan tidak aktif, berarti Anda tidak mengumpulkan LalaPoints selama 18 bulan berturut-turut) Lalamove berhak untuk menonaktifkan Akun Lalamove Rewards Anda (dengan atau tanpa melihat). Anda bebas mengaktifkan kembali akun Anda dengan mendaftar kembali sebagai anggota Lalamove Rewards jika ingin bergabung kembali dengan program ini.

LalaPoints
Bisakah saya mendapatkan LalaPoints jika saya melakukan pemesanan dari dompet akun perusahaan?

Tidak. Anda tidak dapat memperoleh LalaPoints menggunakan akun perusahaan. Anda dapat menggunakan akun Lalamove pribadi Anda untuk melakukan pemesanan guna mendapatkan LalaPoints.

LalaPoints
Apakah saya mendapatkan LalaPoints saat membayar dengan kupon diskon?

Ya, tetapi jika Anda memesan dengan kode kupon Rewards dan diskon, Anda tidak dapat memperoleh LalaPoints untuk jumlah yang didiskon.

LalaPoints
Apakah saya masih bisa mendapatkan LalaPoints jika saya belum menerima Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards?

Tidak. Anda hanya bisa mengumpulkan LalaPoints setelah Anda menerima Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards. Kami tidak dapat membantu Anda untuk mendapatkan kembali LalaPoints jika Anda belum melakukannya. 

LalaPoints
Dapatkah saya membeli LalaPoints tambahan?

Tidak, Anda hanya bisa mendapatkan LalaPoints setlah Anda menyelesaikan pesanan.

Penggunaan LalaPoints
Dapatkah saya membagikan LalaPoints saya dengan anggota lain?

Tidak, LalaPoints tidak dapat dibagikan ke anggota lain.

Penggunaan LalaPoints
Bisakah saya menukar LalaPoints dengan uang tunai?

Tidak, LalaPoints tidak dapat ditukar dengan uang tunai.

Penggunaan LalaPoints
Apa yang terjadi bila saya membatalkan pesanan, namun saya sudah menerima LalaPoints dari pesanaan tersebut?

Saat Lalamove memproses pengembalian dana Anda atas pesanan yang sudah selesai, LalaPoints yang terkait dengan pesanan tersebut akan otomatis dipotong dari Akun Lalamove Rewards Anda. Lalamove berhak atas keputusan akhir.

Penggunaan LalaPoints
Saya telah menyelesaikan pesanan dan menyelesaikan pembayaran, tetapi LalaPoints saya tampaknya hilang atau saya memiliki LalaPoints lebih sedikit dari yang saya harapkan. Mengapa?

Situasi 1: Bisa jadi Anda lupa mengklik tombol 'Gabung' dan menerima Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards sebelum melakukan pemesanan. 

Situasi 2: Beberapa LalaPoints hanya akan diposting ke akun Lalamove Anda sesuai dengan syarat dan ketentuan penawaran. Misalnya, periode penukaran yang memenuhi syarat. 

Situasi 3: Jika Anda sering melakukan pemesanan di Lalamove, harap tunggu untuk memeriksa saldo dan transaksi LalaPoints Anda karena mungkin perlu waktu hingga 48 jam untuk menampilkan LalaPoints di Akun Lalamove Rewards Anda. Dalam kondisi tertentu, mungkin akan terjadi keterlambatan dalam memperbarui saldo LalaPoints Anda, tetapi Lalamove akan berusaha untuk menampilkan saldo terbaru sesegera mungkin.

Situasi 4: Beberapa pesanan tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan LalaPoint. Pengecualian termasuk top up tunai ke dompet Anda dan semua biaya layanan tambahan (kecuali biaya prioritas) seperti biaya terowongan dll.

Penggunaan LalaPoints
Bagaimana cara menggunakan LalaPoints saya?

Anda dapat menggunakan LalaPoints Anda untuk menukarkan kupon Lalamove dan berbagai macam hadiah menarik yang dapat Anda lihat di halaman 'Rewards' di Aplikasi Seluler dan Aplikasi Web Lalamove.

Penggunaan LalaPoints
Bagaimana cara menukarkan LalaPoints saya dengan kupon tunai?

Jika Anda menukarkan LalaPoints Anda secara online dengan kupon tunai di Aplikasi Seluler atau Aplikasi Web Lalamove, Anda akan langsung menerima kode kupon diskon atau kode QR dan dapat langsung menggunakannya dengan salah satu Perusahaan yang Berpartisipasi.

Promosi
Dapatkah saya membagikan penawaran yang saya punya?

Tidak, penawaran yang kami kirimkan kepada Anda hanya dibuat khusus untuk Anda. Anggota lain mungkin tidak menerima penawaran yang sama dan karenanya, dapatkan jumlah LalaPoints yang sama seperti Anda.

Promosi
Bagaimana cara memastikan saya tidak melewatkan penawaran terbaik untuk saya?

Periksa penawaran kami setiap hari di Aplikasi Seluler dan Aplikasi Web Lalamove dan aktifkan notifikasi Aplikasi Anda untuk mendapatkan penawaran terbaru kami. 

Promosi
Bagaimana cara mendapatkan poin bonus?

Nantikan berita terbaru kami melalui www.lalamove.com/id, Lalamove Mobile App dan halaman 'Rewards'. Kami akan membagikan berita tentang cara mendapatkan bonus LalaPoints dari waktu ke waktu. Bonus LalaPoints yang memenuhi syarat akan secara otomatis dikreditkan ke akun Lalamove Anda.

Promosi
Bisakah saya mengembalikan hadiah?

Tidak. Setelah Anda menukarkan LalaPoints Anda dengan hadiah pilihan Anda, LalaPoints itu tidak dapat dikembalikan. Pastikan Anda membaca Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards serta syarat dan ketentuan khusus untuk setiap hadiah tertentu sebelum menukarkan LalaPoints Anda.

Siap lakukan pengiriman?

Download aplikasinya sekarang untuk mulai lakukan pengiriman dengan Lalamove.