FAQs

Ya! Kami memberdayakan berbagai jenis bisnis dengan pengiriman yang cepat dan nyaman. Kami akan menyesuaikan kebutuhanmu sehingga kamu dapat menghemat saat kebutuhan pengiriman tidak banyak dan memenuhi lebih banyak pesanan selama musim sibuk!

Hubungi kami dan tim sales kami akan menghubungi kamu secepatnya.

Dengan pengiriman Lalamove, kamu tidak perlu membeli kendaraan, memiliki tim kurir khusus, dan mengalokasikan biaya untuk perawatan kendaraan sehingga kamu bisa menghemat biaya. Lakukan pengiriman sesuai dengan kebutuhan bisnismu!

Fitur multi-stop kami memungkinkan mitra bisnis untuk mengirimkan barang hingga ke 10 titik dalam sekali order. Pengurangan jarak tempuh berarti menurunkan biaya operasi, memungkinkan kami untuk menjaga biaya pengiriman tetap terjangkau.

Kamu tidak perlu lagi melakukan order secara manual. Sistem otomatis kami menghubungkan antarmuka bisnismu dengan milik kami, sehingga pesanan dapat langsung diproses saat masuk secara 24/7!

Ya! Fitur tanda terima elektronik kami memberikan bukti pengiriman berupa tanda tangan elektronik oleh penerima, memungkinkan kamu untuk segera mengetahui saat penerima telah menerima paket.

Ya! Lalamove memungkinkan kamu untuk melacak tiap order, memberimu informasi terbaru tentang status pengirimanmu. Pantau pengirimanmu secara real-time dan dapatkan pemberitahuan langsung saat pengiriman telah selesai.

Kamu bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan ke penerima, sehingga mereka mengetahui kapan barang akan tiba. 

Lalamove memberikan kompensasi kepada pelanggan atas kerugian langsung barang-barang yang hilang, dicuri, atau rusak selama pengangkutan atau pengiriman. 

Kamu akan mendapatkan kompensasi dengan detail sebagai berikut:

• Motor: Rp1.000.000

• Mobil: Rp2.000.000

• Van: Rp4.000.000

• Pickup Bak: Rp6.000.000

• Pickup Box: Rp6000.000

• Engkel Box: Rp6.000.000

• Engkel Bak: Rp6.000.000

• CDD Bak: Rp6.000.000

• CDD Bak: Rp6.000.000

• Fuso Bak: Rp6.000.000

• Fuso Box: Rp6.000.000

Cakupan ini tersedia sebagai layanan tambahan kapan pun Anda butuhkan tanpa dipungut biaya tambahan. 

Lalamove tidak melayani penjemputan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Lalamove juga tidak mengirimkan bahan kimia, benda yang mudah terbakar, atau barang yang tidak aman yang dapat membahayakan keselamatan dan kesejahteraan mitra driver kami. Silakan hubungi kami jika kamu memiliki pertanyaan tentang apakah barang yang ingin kamu kirim diperbolehkan.

Di luar itu, kami mengirimkan hampir semuanya!

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.

Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

Kamu bisa membayar driver dengan uang tunai setelah menyelesaikan pesanan atau gunakan dompet elektronik Lalamove untuk transaksi yang lebih mudah dan bebas repot!

Jika dana kamu terpotong namun saldo tidak masuk kedalam Wallet Lalamove, silahkan ikuti langkah berikut:

1. Pastikan kamu sudah menunggu 1x24 jam sejak dana terpotong.

2. Apabila setelah 1x24 jam saldo masih belum masuk ke dalam wallet, silahkan isi FORM ini dan siapkan: Bukti transaksi dan Nomor HP yang dapat dihubungi.

Bergabunglah di akun Bisnis (perusahaan) dengan membuat akun Bisnis!
Cukup tingkatkan akun Anda di "Tingkatkan ke Bisnis" di bawah Pengaturan. Anda hanya perlu memasukkan informasi perusahaan Anda dan mengunggah Surat Izin Usaha Perusahaan atau Dokumen Pajak Perusahaan pada alur pendaftaran di web.

Ya! Kami membantu banyak bisnis dengan pengiriman jumlah besar. Jika Anda mencari solusi integrasi pengiriman untuk E-Commerce atau Bisnis berbasis aplikasi/web Anda maka solusi teknis API dapat terhubung dengan sistem Anda untuk mengotomatiskan penjadwalan pesanan. Hubungi tim Sales kami untuk informasi lebih lanjut, atau hubungi kami melalui partner.support@lalamove.com

Cukup klik tombol "+ Tambahkan Perhentian" untuk menambahkan lokasi dropoff tambahan. Anda dapat menambahkan hingga 19 lokasi dalam satu pesanan. Anda juga dapat menyeret dan mengatur ulang urutan lokasi dropoff berdasarkan kebutuhan Anda!

Ya, Anda dapat menentukan penerima sebagai pembayar pesanan, cukup tunjukkan dalam komentar untuk memberi tahu driver bahwa jumlah tersebut akan dikumpulkan di lokasi drop off. Harap pastikan bahwa Anda telah memilih uang tunai sebagai metode pembayaran!

Anda akan dapat memeriksa lokasi driver melalui halaman pemesanan aplikasi. Anda dapat melihat di mana driver Anda secara real-time dan diperhatikan secara langsung ketika pengiriman telah selesai. Anda bahkan dapat mengirim informasi pelacakan kepada pelanggan Anda dengan mengklik tombol "Bagikan" pada halaman pemesanan, sehingga mereka mengetahui status pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan.

Anda perlu mengaktifkan fungsi "Terima E-Receipts" di bawah Halaman Pengaturan Anda untuk mendapatkan E-Receipts untuk setiap pesanan. Mohon masukkan alamat email Anda mengirim tanda terima e-receipts

Ya, kami dapat menerbitkan tanda terima dan faktur pajak atas nama perusahaan Anda, cukup hubungi tim Sales Lalamove dari masing-masing Wilayah operasional:

• Jabodetabek dan Karawang: sales.jkt@lalamove.com

• Jawa Barat (kecuali Bogor, Depok dan Bekasi): sales.bdg@lalamove.com

• Jawa Timur: sales.sby@lalamove.com

Anda juga dapat menghubungi Customer Service melalui halaman 'Pusat Bantuan' di LiveChat pada aplikasi maupun halaman web Lalamove.

Pengguna dengan peran "Admin" di akun Bisnis dapat mengundang pengguna baru atau yang sudah ada untuk bergabung dengan akun bisnis Anda melalui Email.

Silakan ketuk tombol "Undang anggota baru" di bawah halaman pengaturan dalam kategori "Tim" di web, masukkan alamat email rekan satu tim baru.

Rekan satu tim baru akan ditambahkan ke akun bisnis Anda setelah dia menyelesaikan langkah-langkah di email undangan.

Pengguna dengan peran "Admin" atau "Manager" dapat melihat semua riwayat pesanan di akun Bisnis. Pengguna dengan peran "Karyawan" hanya dapat melihat pesanan yang dibuat olehnya.

Anda dapat melihat peran semua rekan tim di bawah halaman pengaturan dalam kategori "Tim" di web

Application Programming Interface (API) kami memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan sistem Lalamove untuk melakukan pemesanan secara otomatis tanpa perlu memasukkan pesanan secara manual ke Aplikasi seluler atau web kami. Untuk memulai, harap tinjau Dokumentasi API kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda capai dengan menggunakan API kami.

Setelah Anda siap untuk memulai proses integrasi, Anda dapat mendaftar akun Lalamove baru atau masuk menggunakan kredensial akun Anda yang ada melalui Portal Mitra kami untuk membuat API & Kunci Rahasia Anda.

Setelah pesanan berhasil dicocokkan, Anda akan dapat melihat perkiraan waktu kedatangan di peta. Setelah driver mengambil pengiriman Anda, waktu yang tercantum adalah waktu kedatangan ke lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tercantum hanya untuk referensi dan dapat berubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Lalamove membantu kebutuhan pengiriman untuk berbagai industri bisnis. Dari F&B, E-commerce hingga ritel, furnitur, konstruksi, dan banyak lagi, kami memberikan solusi pengiriman dengan berbagai jenis armada kendaraan untuk membantu mengembangkan bisnis Anda.

1. Melacak biaya pengiriman Anda:

   Kelola beberapa anggota staf di bawah satu akun bisnis dengan wallet bisnis terpusat. Pantau pengeluaran akun bisnis Anda dengan mudah melalui laporan bulanan. Kendalikan pengeluaran Anda!

2. Mengurangi biaya operasional:

   Tanpa armada kendaraan dan tim pengemudi Anda sendiri, Anda dapat menghemat biaya pembelian kendaraan, biaya perawatan kendaraan, dan biaya overhead yang datang dengan mempekerjakan pengemudi secara penuh atau paruh waktu. Hemat lebih banyak lagi dengan multi-stop di hingga 19 lokasi berbeda dalam satu perjalanan!

3. Integrasi mudah dan anti ribet dengan API Lalamove (Application Programming Interface)

   Lupakan cara pesan pengiriman Anda secara manual kepada kami. Sistem otomatis kami menghubungkan antarmuka Anda dengan kami, sehingga pesanan dapat diproses saat masuk, 24/7!

Batas ukuran bervariasi tergantung pada tipe armada yang Anda pilih! Silakan cek di sini untuk informasi mengenai batas ukuran dan muatan armada.

Untuk menerima laporan setiap bulan secara otomatis, silakan aktifkan fungsi "Terima laporan bulanan melalui email" di bawah halaman pengaturan Anda dalam kategori "Pemberitahuan" di web.
Tambahkan email penerima untuk menerima laporan melalui email.

Anda juga dapat mengunduh laporan bulanan melalui halaman pengaturan Anda dalam kategori "Laporan" di web.

Ya, kami terintegrasi dengan Shopify dan WooCommerce. Untuk Shopify, silakan instal aplikasi Lalamove shopify di sini [https://apps.shopify.com/lalamove]. Untuk WooCommerce, silakan hubungi kami di channelpartnerships.fd@lalamove.com

Fitur API kami meliputi:

1. Dapat digunakan di wilayah Asia Tenggara & Amerika Latin

2. Lakukan pengiriman tanpa batas dari sistem backend Anda ke kami

3. Nikmati layanan pengiriman dari Pintu-ke Pintu dan Multi stop (pengiriman ke 19 lokasi berbeda dalam satu pengiriman)

4. Pilihan pengiriman instan atau terjadwal yang bisa di pesan untuk penjemputan hingga 30 hari ke depan

5. Miliki rincin biaya pengiriman transparan yang dapat Anda akses melalui aplikasi

6. Mendukung pembatalan pesanan

7. Dapatkan pembaruan otomatis status pengiriman dengan mudah dan cepat melalui Webhook & Web Commerce (Woocommerce & Shopify).

8. Dapatkan link pembaruan proses pengiriman secara real-time yang dapat diakses oleh penerima atau pihak lainnya.

9. Pencocokan driver secara instan

10. Amati posisi Driver secara Real-Time

11. Proses integrasi API anti ribet

12. Bukti Pengiriman (POD)

13. Pilih driver dan aramad favorit untuk pengiriman dari akun Bisnis Anda

Ya, API kami memungkinkan Anda untuk melakukan pengiriman multi-stop dengan menambahkan titik hingga ke 19 titik drop-off dalam satu pesanan.

Catatan: urutan alamat yang Anda cantumkan akan menjadi rute yang dilalui driver.

API kami dapat secara proaktif memberikan pembaruan status dengan Webhook - fitur yang memungkinkan pemberitahuan untuk Anda setiap kali ada peristiwa penting sehingga Anda dapat menerima informasi dengan mudah, mudah, dan segera.

Saat ini kami memberi tahu Anda untuk 4 cara berbeda:

• Saat status pesanan berubah

• Saat saldo dompet berubah

• Ketika jumlah pesanan disesuaikan (mis. tip, penyesuaian biaya)

• Ketika pengiriman yang sama dipesan ulang

Kami siap berintegrasi dengan sistem Anda. Untuk memahami ketentuan dan prosedur API Lalamove, Anda dapat mengunjungi halaman ini.

Jika Anda sudah memahami ketentuan API Lalamove tersebut, Anda dapat melakukan registrasi pada link ini.

Bila ada pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi tim API kami melalui email partner.support@lalamove.com atau tim Customer Service Lalamove melalui halaman 'Pusat Bantuan' di halaman web maupun aplikasi Lalamove.

Daftar sebagai Akun Bisnis untuk menikmati fitur eksklusif ini:

• Kelola beberapa staf di bawah satu akun dengan peran dan hak akses tertentu

• Integrasikan bisnis Anda secara langsung dengan solusi API kami

• Hubungkan etalase e-niaga Anda dengan berbagai plugin kami yang tersedia

• Bayar langsung dari wallet bisnis terpusat dan kelompokkan keuangan Anda

• Pantau pengeluaran akun perusahaan Anda dengan mudah melalui laporan bulanan

• Akses laporan dan analitik yang dapat diunduh langsung dari dasbor Anda

Lebih Banyak Fitur Eksklusif Lainnya yang Segera Hadir!

Lakukan pemesanan dengan mudah dari sistem backend Anda ke sistem kami dengan Lalamove API:

1. Tempatkan order point-to-point dan multi-stop

2. Lakukan pemesanan segera atau jadwalkan waktu pengambilan hingga 30 hari sebelumnya

3. Kutipan instan yang menunjukkan rincian jarak dan biaya pengiriman

4. Dapatkan pembaruan otomatis status pengiriman dengan mudah dan segera melalui Webhook

5. ShareLink untuk membagikan pembaruan status pengiriman ke pihak ketiga

6. Pencocokan driver instan

7. Ambil lokasi pengemudi waktu nyata

8. Batalkan pesanan dengan mudah dalam masa tenggang

9. Pendaftaran mandiri yang mudah untuk menggunakan API kami

10. Bukti Pengiriman (POD)

11. Armada Perusahaan untuk mengelola 'Hanya Pengemudi Favorit' dan 'Armada Favorit Pertama'

12. Dapat digunakan di Asia Tenggara & Amerika Latin

Setiap order dihitung berdasarkan kebutuhan pengirimanmu, seperti jenis armada, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi penjemputan dan pengantaran.

Kamu dapat menemukan informasi harga yang lebih rinci di sini.

Ya, kami terintegrasi dengan Shopify dan WooCommerce. Untuk Shopify, silakan instal aplikasi Lalamove shopify di sini [https://apps.shopify.com/lalamove]. Untuk WooCommerce, silakan hubungi kami di channelpartnerships.fd@lalamove.com

Untuk memilih pesanan menggunakan aplikasi Lalamove:
1. Klik ikon Ambil.
2. Konfirmasikan mode Bekerja telah diaktifkan.
3. Konfirmasikan jika Anda tidak memiliki pesanan yang tertunda atau pesanan yang diambil.
4. Mengambil pesanan.

Tarif layanan didasarkan pada beberapa faktor seperti situasi lalu lintas, volume pesanan, ketersediaan mitra, tol yang berlaku, biaya tambahan dan sebagainya. Oleh karena itu, tarif total layanan dapat bervariasi. Tarif yang ditampilkan pada saat permintaan mungkin tidak sama jika ada perubahan pada rincian pesanan.

Setelah Anda menerima pesanan, Anda akan dapat melihat alamat dan nomor kontak pelanggan.

Anda dapat melihat nomor telepon pelanggan dengan klik ikon telepon. Jika Anda klik ikon tersebut, ponsel Anda akan secara otomatis melakukan panggilan ke pelanggan. Anda juga dapat menghubungi pelanggan melalui teks dalam aplikasi.

Coba hapus instalan dan instal ulang aplikasi. Kemudian masuk ke akun Anda seperti biasa. Jika masalah masih berlanjut, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Klik “Catatan” dan filter status pekerjaan yang Anda cari; yaitu Sedang Berlangsung, Diambil, Selesai atau Dibatalkan.

Waktu pengiriman akan mengikuti urutan yang tertera pada Aplikasi. Anda diharuskan untuk menyelesaikan pesanan tergantung pada jenis kendaraan Anda.

Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Lalamove merupakan platform yang menghubungkan pemilik bisnis ataupun perorangan dengan mitra Lalamove. Karena kita menggunakan konsep kerjasama kemitraan, maka anda dipersilahkan untuk bisa bekerja secara fulltime ataupun part time.

Besaran penghasilan per minggu akan sangat tergantung terhadap tingkat produktivitas mitra masing-masing. Namun, kami sudah menyiapkan insentif harian maupun mingguan agar Anda semakin produktid dan bisa mendapatkan penghasilan lebih banyak

Persyaratan bergabung menjadi Mitra lalamove untuk kendaraan roda dua:

• Mengikuti training online

• Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi

• Membayar deposit

Persyaratan bergabung menjadi Mitra lalamove untuk kendaraan roda empat:

• Upload dokumen secara lengkap dan valid pada aplikasi

• Mengikuti training online

• Membayar deposit

• Melakukan pemasangan stiker (khusus armada roda empat)

  • Armada roda empat yang diwajibkan untuk melakukan pemasangan stiker adalah; armada Van, Pick Up Bak, Pick Up Box, Engkel Box, Engkel Bak, CDD Bak dan CDD Box.

  • Bagi Mitra yang berhasil melakukan pemasangan stiker akan mendapatkan insentif bulan mulai dari Rp200.000 hingga Rp500.000.

  • Informasi lebih rinci dapat dilihat di halaman ini.

Jika Anda mampu menyelesaikan proses registrasi, online training, dan deposit dalam satu hari, maka 1 hari kemudian Anda sudah bisa mulai bekerja untuk mendapatkan penghasilan tambahan

Anda sangat disarankan untuk tidak membatalkan pesanan kecuali benar-benar diperlukan (misalnya: Kerusakan mobil/kecelakaan). Anda dapat membatalkan pesanan di aplikasi pengemudi dalam masa tenggang, setelah masa tenggang. Anda harus menghubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan. Harap segera hubungi pengguna sebelum membatalkan pemesanan.

Jika Anda secara teratur membatalkan perjalanan atau pesanan secara berurutan, pengalaman Anda di Platform Lalamove dapat terpengaruh.

Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Silakan hubungi pengguna melalui pesan dalam aplikasi. Jika pengguna tidak dapat dihubungi, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda tidak dapat menemukan titik penjemputan/pengantaran, silakan hubungi pengirim/penerima untuk klarifikasi.

Silakan coba hubungi pengguna lagi melalui panggilan atau obrolan dalam aplikasi. Hubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Harap hubungi pengguna dan diskusikan cara mengembalikannya kepada pengguna. Jika pengguna tidak dapat dihubungi, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Jika pengguna memilih kendaraan/layanan yang salah, kami menyarankan pengguna untuk membatalkan pesanan dan memesan kendaraan/layanan yang tepat. Jika pengguna menolak untuk melakukannya, Anda juga dapat membatalkan pesanan dan menyatakan alasannya sebagai tanggung jawab pengguna atas kesalahan kendaraan/layanan. Hubungi tim Customer Service kami untuk pembatalan setelah masa tenggang.

Mohon memberikan saran kepada pengguna agar dapat mengedit sendiri pesanan jika status pesanan masih dalam perjalanan menuju lokasi penjemputan. Detail pesanan dan tarif akan berubah secara otomatis. Jika pengguna ingin mengedit pesanan setelah Anda tiba di lokasi penjemputan/pengantaran, silakan hubungi kami melalui live chat untuk mengedit pesanan.

Karena keselamatan Anda adalah prioritas kami, jika pengguna bersikap kasar atau menghina, kami sarankan Anda untuk tetap tenang dan profesional. Mohon hindari berinteraksi dengan mereka dan selesaikan pesanan dengan baik.

Namun, jika pengguna tetap menghina Anda atau melakukan kekerasan dan keselamatan Anda terancam, harap diingat bahwa keselamatan Anda adalah yang utama.

Anda dapat melanjutkan untuk membatalkan pesanan dan menghubungi kami jika Anda membutuhkan bantuan. Laporkan kepada pihak berwajib setempat jika perlu.

Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Mohon anjurkan penumpang untuk membatalkan pemesanan dan memesan ulang, dengan memberikan alasan bahwa barang terlalu besar untuk jenis kendaraan ini. Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan jika perlu.

Jenis kendaraan yang dapat didaftarkan ke Lalamove adalah:

• Motor

• Sedan (2 baris)

• MPV (3 baris / 7 seats)

• Van atau Blindvan

• Pick Up Bak

• Pick Up Box

• Engkel Box

• Engkel Bak

• Colt Diesel Double (CDD) Bak

• Colt Diesel Double (CDD) Box

• Fuso Bak

• Fuso Box

• Tronton Box

• Tronton Wing Box

Tidak bisa. 1 akun hanya dapat digunakan untuk 1 jenis kendaraan.

Untuk saat ini, Lalamove belum menyediakan rental kendaraan untuk Mitra.

Tidak bisa. 1 akun hanya berlaku untuk 1 kendaraan

Dokumen yang di perlukan untuk pendaftaran sebagai Mitra Lalamove:

• Foto profil (wajah tampak depan)

• Kartu Tanda Penduduk (KTP) pribadi

• Surat Izin Mengemudi (SIM) A/B/C dalam keadaan aktif

• Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) dalam keadaan aktif

• Foto kendaraan 

Lalamove juga membutuhkan dokumen tambahan untuk mendukung kelancaran penarikan dana Mitra, yaitu:

• Rekening Bank BCA 

Ya, seluruh informasi pribadi mitra tidak akan disebarluaskan tanpa seizin mitra. Kecuali ada permintaan dari pihak-pihak berwajib (Polisi atau Instansi Pemerintahan) dengan surat tugas resmi

Silakan mengikuti training online melalui link yang tersedia di Aplikasi Lalamove Driver, Anda dapat mengakses link training online kapanpun.

Untuk mengurangi penyebaran Covid-19 di masa pandemi saat ini, Lalamove meniadakan proses training offline hingga waktu yang belum ditentukan.

Namun calon Mitra Lalamove dapat mengikuti training online dengan menjawab beberapa soal edukasi melalui platform Typeform. Mitra yang berhasil melewati skor minimum akan diproses lebih lanjut verifikasi akunnya.

Bila calon Mitra belum berhasil melewati nilai minimum, calon Mitra dapat mengulang kembali proses training online.

Mitra wajib membayar deposit sesuai nominal kebijakan yang berlaku.

Mitra Lalamove wajib melakukan pembayaran deposit, yang bertujuan sebagai jaminan Mitra selama menjadi bagian dari Kemitraan Lalamove.

Deposit dapat ditarik kembali saat Mitra memutuskan untuk keluar dari Lalamove (resign) dengan syarat akun Mitra tidak bermasalah ataupun memiliki akun dalam status pembekuan.

Pasikan Mitra sudah memiliki akun Rekening Bank BCA. Mitra dapat menarik/cash out (withdraw) saldo wallet pada aplikasi. Setelah melakukan cash out, saldo akan masuk ke rekening BCA dalam waktu 1 x 24 jam (S&K berlaku).

Bukti yang valid

Agar dapat dianggap sebagai Bukti Pengiriman yang sah, gambar harus terlihat jelas:

• Gambar yang jelas dari barang yang dikirim di area yang cukup terang, selama proses pembongkaran

• Gambaran yang jelas tentang lokasi pengantaran pelanggan:

• • Nomor rumah; jika tidak tersedia, maka

• Dokumen lift (informasi/ stiker di dalam lift yang berisi alamat); jika tidak tersedia, maka

• Pintu pelanggan (perumahan) atau logo perusahaan (non-perumahan)

Bukti Tidak Valid

• Gambar lokasi yang buram

Contoh:

• Gambar barang yang dikirim diperbesar / tidak jelas

Contoh:

• Gambar yang Tidak Terkait (tidak ada tanda pengiriman barang yang sebenarnya)

Contoh:

• Selfie/Swafoto

Contoh:

• Menutupi kamera / Layar kosong

Contoh:

Pengemudi dapat memilih untuk mengunggah tanda tangan yang sah dari pelanggan atau mengambil gambar Bukti Pengiriman.

Ya, diperlukan gambar yang jelas dari barang yang dikirim di area yang cukup terang, selama proses pembongkaran.

Indikasi lokasi pengantaran pelanggan HARUS SELALU terlihat dengan jelas:

1. Jika Anda mengantar ke area perumahan, nomor rumah atau unit pelanggan harus muncul di gambar

2. Jika nomor rumah atau unit tidak tersedia, Anda dapat mengambil gambar dengan dokumen lift yang berisi alamat bangunan

3. Jika dokumen lift tidak mencantumkan alamat gedung, Anda dapat memegang pesanan dan mengambil gambar dengan latar belakang pintu pelanggan

4. Jika Anda mengantar ke area non-perumahan atau gedung di mana Anda tidak dapat melangkah lebih jauh dari resepsionis, Anda dapat mengambil gambar dengan logo yang dapat dikenali (mis. nama hotel) sebagai latar belakang

5. Foto yang tidak menunjukkan lokasi pengantaran dengan jelas mungkin tidak akan diterima sebagai Bukti Pengiriman yang sah

Mohon untuk tidak mengambil gambar wajah atau interior rumah pelanggan.

Mohon ikuti panduan langkah demi langkah untuk memberikan bukti pengiriman Anda pada Aplikasi Lalamove

Sebuah pop-up kecil akan muncul di sudut kanan atas untuk menunjukkan bahwa Anda harus mengirimkan bukti pengiriman saat pesanan selesai

Klik salah satu dari dua opsi untuk mengunggah bukti pengiriman Anda


Unggah foto yang telah Anda ambil dari kamera Anda

Lalamove merupakan aplikasi pengiriman on-demand 24/7 yang menyediakan solusi pengiriman yang efektif, terjangkau, dan dapat diandalkan. Melalui aplikasi mobile dan webapps, Lalamove dengan lancar menghubungkan pengguna dan driver di wilayah Jabodetabek untuk melakukan pengiriman dengan lebih cepat!

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan pengirimanmu. Kami mengkhususkan diri dalam pengiriman sesuai permintaan dan layanan kurir hari yang sama, rata-rata mencocokkan Anda dengan pengemudi terdekat dalam waktu kurang dari 30 detik*.Gunakan aplikasi kami untuk melakukan pengiriman instan dan terjadwal kapanpun kamu butuh. Untuk pertanyaan seputar pengiriman, tim customer service kami beroperasi dari pukul 07.00 - 22.00 setiap hari, termasuk hari libur nasional.

*Syarat dan ketentuan berlaku

Ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan pemesanan:

1. Masukkan alamat pengantaran dan pengambilan

   Anda dapat memilih jenis pengiriman instan atau terjadwal sesuai kebutuhan Anda
   - Pengiriman instan: driver akan mengambil pengiriman dalam 30 menit
   - Pengiriman terjadwal: Anda dapat memilih waktu penjemputan yang dari 30 menit hingga 30 hari
   
   Jika Anda perlu menambahkan lokasi pengiriman dalam satu pesanan, klik tombol "+ Tambah Pemberhentian" untuk menambahkan. Anda dapat menambahkan hingga 19 perhentian dalamsatu pesanan.

2. Pilih jenis kendaraan

   Cek muatan paket Anda dan pilih jenis kendaraan yang sesuai dengan ukuran dan berat paket.Jika Anda tidak yakin dengan kapasitas masing-masing jenis kendaraan, klik tombol Informasi di sudut kanan atas untuk detailnya

3. Pilih layanan tambahan

   Anda juga dapat meminta layanan tambahan (seperti menambahkan Lalabag, waktu tunggu, dll).

4. Tambahkan instruksi pesanan dan konfirmasi pemesanan

   Jika ada instruksi khusus yang mungkin ingin Anda berikan kepada driver, Anda dapat menambahkannya di halaman berikutnya! Konfirmasikan informasi kontak dan pilih metode pembayaran. Jika Anda memiliki kupon dan kode diskon, Anda juga dapat menambahkannya.

Setelah selesai, klik "Pesan Pengiriman" dan kami akan menemukan Anda dengan driver

Aplikasi

Untuk menjadwalkan pesanan, cukup klik "Waktu penjemputan" di halaman penempatan pesanan dan pilih "Nanti". Anda kemudian akan dapat memilih waktu penjemputan dari 30 menit setelah hingga 30 hari.

Web

Untuk menjadwalkan pesanan, cukup klik tombol "Terjadwal" setelah memasukkan detail pesanan. Anda kemudian akan dapat memilih waktu penjemputan dari 30 menit setelah hingga 30 hari.

Klik tombol "+ Tambahkan Pemberhentian" untuk menambahkan lokasi dropoff tambahan. Anda dapat menambahkan hingga 19 lokasi dalam satu pemesanan.

Anda juga dapat menyeret dan mengatur ulang urutan lokasi dropoff berdasarkan kebutuhan Anda!

Jika Anda memiliki driver favorit yang disimpan di akun Anda, Anda dapat meminta driver favorit Anda untuk mengambil pesanan Anda terlebih dahulu. Namun, jika tidak ada driver favorit Anda yang online atau tersedia, pesanan Anda mungkin diambil oleh driver lain.

Aplikasi
Pada halaman "Tambahkan lebih detail", aktifkan tombol "Driver Favorit terlebih dahulu" dan pesanan Anda akan dilihat oleh driver favorit Anda terlebih dahulu.

Web
Centang "Tetapkan ke driver favorit saja" di "Bagian Catatan untuk driver" di bawah bidang teks catatan.

Setelah Anda dicocokkan dengan driver, Anda akan dapat melihat detail driver. Driver Anda juga akan menghubungi Anda melalui panggilan telepon untuk mengonfirmasi konfirmasi.

Jika Anda ingin menghubungi driver lagi, Anda juga dapat menghubungi mereka melalui aplikasi di detail pesanan.

Aplikasi Seluler
Di bawah detail driver, Anda dapat mengklik tombol "Obrolan" atau "Panggil" untuk menggunakan obrolan dalam aplikasi untuk mengobrol dengan driver atau menghubungi driver secara langsung.

Web
Anda dapat mengobrol dengan driver secara langsung. Anda juga dapat merujuk ke nomor telepon driver yang tercantum di panel Detail Pesanan dan menghubungi driver melalui telepon Anda.

Setelah kami menemukan driver untuk pesanan Anda, Anda dapat melihat detail driver. Driver juga akan menghubungi Anda melalui panggilan telepon untuk mengonfirmasi pesanan.

Jika ingin menghubungi driver, Anda dapat mengklik tombol "Obrolan" atau "Panggilan" untuk menggunakan ruang obrolan dalam aplikasi untuk mengobrol dengan driver atau memanggil driver secara langsung.

Setelah kami berhasil menemukan driver, Anda akan dapat melihat perkiraan waktu kedatangan driver di aplikasi. Setelah driver mengambil pengiriman Anda, waktu yang tercantum adalah perkiraan waktu kedatangan ke lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tercantum hanya untuk referensi dan dapat berubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Anda dapat memeriksa lokasi driver melalui halaman pemesanan. Anda dapat melihat di mana driver Anda berada secara real-time dan mendapatkan pemberitahuan secara instan ketika pengiriman telah selesai.

Anda bahkan dapat mengirimkan informasi pelacakan kepada pelanggan Anda dengan mengklik tombol bagikan di halaman pesanan, sehingga mereka mengetahui status pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan.

Setiap status menunjukkan status pengiriman secara real-time. Beberapa status yang mungkin muncul pada pesanan Anda adalah:

Tampilan aplikasi Lalamove:

• Menemukan Driver -> Kami saat ini mencarikan driver untuk pesanan Anda

• Menunggu driver -> Kami berhasil menemukan driver untuk pesanan Anda, driver sedang menuju ke titik penjemputan

• Dalam Transit -> driver telah tiba di titik penjemputan

• Mengirimkan -> Driver telah tiba di titik drop off

• Mengonfirmasi Pembayaran -> Pengiriman telah  selesai dan mengkonfirmasi tagihan terakhir

• Selesaikan Pembayaran -> Driver telah mengirim tagihan terakhir

• Selesai -> Pengiriman telah selesai dan pembayaran telah diselesaikan

• Dibatalkan -> Pesanan Anda dibatalkan

• Pengiriman Gagal -> Driver tidak upload foto bukti pengiriman pada aplikasi. Silakan konfirmasi dengan pihak penerima terkait penerimaan barang dilokasi pengantaran

Di aplikasi web:

• Pencocokan -> Kami saat ini mencarikan driver untuk pesanan Anda

• Sedang Berlangsung -> Kami berhasil menemukan driver untuk pesanan Anda, driver sedang menuju ke titik penjemputan

• Diambil -> driver telah tiba di titik penjemputan

• Mengirimkan -> Driver telah tiba di titik drop off

• Mengonfirmasi Pembayaran -> Pengiriman telah  selesai dan mengkonfirmasi tagihan terakhir

• Selesaikan Pembayaran -> Driver telah mengirim tagihan terakhir

• Selesai -> Pengiriman telah selesai dan pembayaran telah diselesaikan

• Dibatalkan -> Pesanan Anda dibatalkan

• Pengiriman Gagal -> Driver tidak upload foto bukti pengiriman pada aplikasi. Silakan konfirmasi dengan pihak penerima terkait penerimaan barang dilokasi pengantaran

Anda dapat membagikan pesanan dengan penerima di halaman pesanan.

Aplikasi
Cukup klik tombol "Bagikan" pada halaman pemesanan dan penerima dapat menerima pelacakan pengiriman secara real time.

Web
Cukup klik tombol "Lacak Pesanan" di halaman pesanan dan penerima dapat menerima pelacakan pengiriman secara real time.

Agar driver dapat membantu memuat dan menurunkan barang ke kendaraan, Anda dapat menggunakan layanan tambahan.

Harga untuk layanan bantuan angkut dan bongkar muatan akan ditagih oleh pengemudi.

Kami peduli dengan pengalaman pengiriman Anda, setelah pesanan selesai, Anda akan diminta untuk menilai driver. Jika Anda ingin menilai driver di lain waktu, cukup kembali ke halaman detail pesanan di aplikasi atau panel detail pesanan di situs web.

Jika Anda ingin menilai driver di lain waktu, cukup kembali ke halaman detail pesanan di aplikasi atau panel detail pesanan di situs web dan klik ikon pensil di sebelah peringkat.

Cukup buka "Pengaturan" dan aktifkan tombol "Aktifkan tanda tangan digital". Setelah diaktifkan, pengiriman akan meminta penerima untuk menandatangani setelah tanda terima

Tidak ada jumlah pesanan maksimum per hari! Anda dapat memesan sebanyak-banyaknya setiap hari!

Jika Anda ingin memeriksa foto yang diunggah oleh driver, klik halaman detail pesanan di aplikasi atau panel detail pesanan di situs web. Anda akan dapat melihat gambar yang diunggah di bawah lokasi Drop Off.

Untuk mengedit pesanan, klik ikon di sudut kanan atas halaman pesanan dan pilih 'Edit pesanan' dari menu di aplikasi, atau ikon edit di bawah bagian rute di web.

Anda dapat mengedit lokasi pengantaran, detail penerima, dan catatan ke pengemudi. Perubahan harga akan tunduk pada pembaruan lokasi. Harap dicatat bahwa Anda hanya diperbolehkan mengedit sekali

Anda dapat melakukan penggantian Driver sebelum status pesanan berubah menjadi 'Pick Up' dengan cara sebagai berikut:

• Buka halaman 'Pesanan' di Aplikasi atau halaman web Lalamove dan pilih pesanan yang Anda ingin perbarui.

• Klik ikon di sudut kanan atas, klik 'Temukan Driver Baru'.

• Setelah memilih 'Temukan Drier Baru' maka status pesanan akan berubah menjadi 'Pencarian Driver Baru'.

• Silakan menunggu untuk mendapatkan Driver baru.

Proses penggantian hanya dapat dilakukan satu kali dalam setiap pesanan yang berjalan.

Anda dapat melakukan pembatalan dengan melengkapi formulir berikut https://bit.ly/formbataluser, kami akan lakukan pembatalan dalam jangka waktu 15 menit setelah formulir dilengkapi.

Silahkan cek secara berkala di aplikasi Anda pada nomor order terkait. Jika melewati waktu tersebut dan orderan di aplikasi Anda belum terbatalkan, silahkan hubungi kami melalui live chat.

Informasi tambahan :

1. Anda dapat juga melakukan pergantian driver melalui aplikasi dengan pilih menu "Edit Pesanan" jika terkendala pada driver yang mengambil orderan Anda.

2. Untuk pesanan yang belum menemukan driver, Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja dengan mengklik "Batalkan Pesanan" di halaman pesanan melalui tombol di sudut kanan atas di aplikasi (kanan bawah sudut untuk situs web).

3. Untuk pesanan instan yang telah mendapatkan driver, Anda dapat membatalkan pesanan hingga 11 menit sejak mendapatkan driver. Sedangkan untuk pesanan terjadwal, Anda dapat membatalkan pesanan hingga 45 menit sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan.

Jika Anda sudah mengisi form pembatalan https://bit.ly/formbataluser, mohon menunggu 15 menit untuk proses pembatalan, dan silahkan cek secara berkala di aplikasi Anda pada nomor order terkait.

Jika sudah melebihi waktu diatas dan pesanan masih aktif, silahkan hubungi kami melalui live chat dengan tombol dibawah ini.

Anda hanya bisa merubah pesanan anda sebelum mitra tiba di lokasi pemjemputan. Jika Anda masih ingin merubah pesanan setelah mitra dilokasi, silahkan hubungi layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.

Ketika memilih armada pengiriman, Anda dapat sekaligus melihat berbagai jenis layanan tambahan beserta biayanya.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan kebutuhan pengiriman Anda, seperti jenis kendaraan, layanan tambahan, dan juga jarak antara lokasi pick-up dan drop-off Anda.

Anda dapat menemukan panduan sederhana di sini dan informasi harga lebih rinci di sini.

Biaya di jam sibuk akan ditambahkan pada pemesanan di jam sibuk untuk meningkatkan kemungkinan pesanan Anda dicocokkan. Lalamove akan mengevaluasi permintaan dan pasokan yang sedang berlangsung dan mengimplementasikan biaya ini dan akan secara otomatis ditambahkan dalam tagihan Anda

Anda dapat melakukan pembayaran non-tunai dengan Lalamove Wallet untuk transaksi yang mudah dan bebas repot! Atau Anda dapat membayar driver dengan tunai setelah pesanan selesai.

Anda juga dapat menggunakan metode pembayaran online berikut untuk menyelesaikan pesanan Anda: Bayar tunai atau Wallet Lalamove

Anda dapat memilih metode pembayaran Anda di halaman konfirmasi pesanan.

Untuk menggunakan wallet Lalamove, cukup ubah metode pembayaran Anda menjadi "Pembayaran Online" dan lakukan pesanan.

Untuk mengisi Wallet Lalamove, cukup buka bagian wallet di akun Anda dan klik "Top Up". Kemudian Anda dapat memilih salah satu paket top up yang tercantum di layar top up.

Setelah memilih paket top up, Anda akan diarahkan untuk menambahkan metode pembayaran Anda untuk membayar top up.

Anda akan dapat memilih metode pembayaran di halaman pembayaran saat melakukan pemesanan. Cukup pilih metode pembayaran sesuai keinginan Anda!

Anda perlu mengaktifkan fungsi "Terima E-Receipts" di bawah Halaman Pengaturan Anda untuk mendapatkan E-Receipts untuk setiap pesanan. Mohon masukan alamat email Anda untuk mendapatkan E-receipts

Untuk mendapatkan e-receipts pesanan tertentu, klik "Dapatkan tanda terima" di bagian bawah halaman detail pesanan. Anda dapat memilih untuk mengirim ulang tanda terima, atau mengunduh PDF.

Jika Anda masih tidak dapat menerima tanda terima, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut

Jika pembayaran top up Anda berhasil, namun saldo Wallet Lalamove Anda tidak bertambah, silakan ikuti langkah-langkah ini:

Harap menunggu selama 24 jam karena beragam channel pembayaran memiliki waktu tunggu yang bervariasi

Jika setelah 24 jam, saldo masih belum bertambah, silakan hubungi tim Customer Service kami dan siapkan catatan pembayaran sebagai bukti top up. Tim kami akan dapat membantu Anda dalam verifikasi dan penyelesaian masalah

Anda dapat menambahkan kupon di halaman pembayaran dengan memasukkan kode kupon di bagian "Tambah Kupon". Setelah kupon diterapkan, jumlah yang relevan akan didiskon dari pesanan Anda.

Alternatif, Anda juga dapat menambahkan kupon untuk digunakan di masa mendatang dengan pergi ke halaman "Wallet", klik "Kupon" dan tambahkan kupon Anda di sana. Anda juga dapat melihat semua kupon Anda di halaman ini

Kami mohon maaf bila kami mungkin tidak dapat menemukan Anda dengan Driver, hal ini dapat terjadi jika tidak ada Driver yang tersedia di sekitar area Anda atau semua Driver sibuk dengan pesanan mereka.

Coba tambahkan biaya prioritas untuk mendorong driver untuk mengambil pesanan Anda.

Jika Anda tidak dapat menemukan alamat Anda, silakan klik tombol "Lokasi salah atau hilang?" untuk melaporkan lokasi yang hilang. Tim kami akan meninjau dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaikinya.

Jika Anda menghadapi masalah yang tidak terduga dengan pengiriman yang sedang berlangsung dan tidak terhubung dengan driver, silakan bicara dengan tim Customer Service kami.

Jika Anda menghadapi masalah yang tidak terduga dengan pengiriman yang sedang berlangsung dan tidak terhubung dengan driver, silakan bicara dengan tim Customer Service kami.

Kami menyesal bahwa pengalaman Anda di platform kami tidak sesuai dengan harapan Anda. Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Driver dapat menyimpang dari rute yang disarankan bila terjadi situasi lalu lintas yang tidak terduga. Jika Anda menduga bahwa driver tidak menuju titik drop off, silakan hubungi driver untuk mengkonfirmasi ulang. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim Customer Service.

Anda dapat menghubungi driver melalui fitur dalam aplikasi atau melalui panggilan telepon.

Jika driver Anda tidak responsif dan Anda ingin mengganti driver, Anda dapat mengklik ikon di sudut kanan atas halaman pemesanan dan klik "Temukan driver baru". Setelah tidak ditetapkan, pesanan Anda akan tersedia untuk pengiriman driver lain.

Jika Anda perlu menghubungi driver namun driver tidak dapat dijangkau, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Biaya yang dicatat dalam halaman tagihan pesanan adalah tagihan yang harus dibayar. Jika ada biaya tambahan yang tidak disetujui oleh kedua belah pihak, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Jika Anda lupa kata sandi, silakan klik tombol "Lupa Password" dan masukkan nomor telepon yang terdaftar di akun Lalamove. Kami akan mengirimkan Anda SMS atau panggilan untuk memverifikasi dan memperbarui kata sandi Anda

Untuk mengubah kata sandi, silakan buka halaman Pengaturan dan klik "Ganti Kata Sandi". Ikuti langkah-langkah sesuai dengan prompt.

Untuk memperbarui nomor telepon Anda, klik gambar profil di kiri atas. Di bawah pengaturan profil, Anda dapat mengubah nomor telepon Anda setelah melakukan verifikasi.

Untuk Android, Anda dapat menghidupkan / mematikan di halaman Pengaturan Perangkat Untuk iOS, Anda dapat menghidupkan / mematikan di halaman pengaturan aplikasi Namun, kami merekomendasikan agar Anda tetap mengaktifkan notifikasi untuk tidak melewatkan pembaruan atas pesanan atau promosi apa pun yang kami berikan.

Untuk mengganti bahasa aplikasi, cukup buka "Pengaturan" dan klik pada bahasa. Anda dapat mengganti ke bahasa yang tersedia untuk wilayah Anda.

Untuk mendaftarkan akun, klik tombol "Belum punya akun?" pada halaman Masuk dan Anda dapat mandaftarkan akun dengan nomor telepon. Atau, Anda juga dapat mendaftarkan akun dengan Facebook, Google, atau Apple Acocunt dengan mengklik ikon pada halaman login. Kemudian akan diarahkan ke prosedur pendaftaran

Mohon hubungi tim Customer Service kami di Live Chat untuk bantuan lebih lanjut.

Sayangnya, kami tidak mengizinkan pengiriman dengan penumpang atau pengiriman hewan peliharaan. Kami tidak memperbolehkan pengiriman bahan kimia, objek atau barang yang mudah terbakar dan dapat membahayakan keselamatan mitra driver kami. Silakan menghubungi tim Customer Service kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang barang yang ingin Anda kirim.

Selain itu, kami memberikan hampir semua hal lain!

Batas ukuran bervariasi tergantung pada tipe armada yang Anda pilih! Silakan cek di sini untuk informasi lebih lengkap mengenai batas ukuran item pengiriman.

Lalamove saat ini melayani pengiriman dalam kota hingga antarkota di wilayah operasionalnya berikut:

1. DKI Jakarta

2. Kota Bogor

3. Kabupaten Bogor

4. Kota Depok

5. Kota Tangerang

6. Kota Tangerang Selatan

7. Kota Bekasi

8. Kabupaten Bekasi

9. Kabupaten Karawang

10. Kota Bandung

11. Kabupaten Bandung

12. Kabupaten Bandung Barat

13. Kota Cimahi

14. Kota Cirebon

15. Kabupaten Cirebon

16. Kabupaten Indramayu

17. Kabupaten Majalengka

18. Kabupaten Kuningan

19. Kota Malang

20. Kota Surabaya

21. Kabupaten Sidoarjo

22. Kabupaten Gresik

23. Kota Yogyakarta

24. Kab. Sleman

25. Kab. Bantul

26. Kota Semarang

27. Kota Ungaran

28. Kab. Semarang

29. Kab. Kendal

Setelah pesanan berhasil dicocokkan, Anda dapat melihat perkiraan waktu kedatangan di peta. Setelah driver mengambil pengiriman, waktu yang tampil adalah perkiraan waktu kedatangan di lokasi drop off.

Catatan: waktu yang tampil hanya untuk referensi dan dapat diubah karena alasan yang tidak terduga seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan Anda. Kami melayani pengiriman instan dan terjadwal.

Gunakan lalamove untuk menangani semua pengiriman Anda dan mendesak, kapan saja hari itu.

Ya, Anda dapat menentukan penerima sebagai pembayar pesanan, silakan tulis dalam komentar untuk memberi tahu driver bahwa biaya pengiriman ditangguhkan ke penerima. Harap pastikan bahwa Anda telah memilih uang tunai sebagai metode pembayaran!
Gunakan Lalamove untuk menangani berbagai pengiriman Anda, kapan saja di mana saja.

Kunjungi halaman https://web.lalamove.com/ dan login ke akun Anda. Silakan membuat pesanan dari sana!

Waktu layanan pelanggan kami adalah sebagai berikut:
Live chat.
Senin - Minggu: 7 pagi - 10 malam
Panggilan
Senin - Minggu: 9 pagi - 6 sore
Termasuk hari libur umum

Driver biasanya menghubungi penerima pada saat tiba di lokasi drop off untuk mengkonfirmasi, harap perhatikan panggilan saat driver sudah dekat.

Jika driver tidak dapat menuju titik drop-off, silakan hubungi driver untuk memberikan langkah selanjutnya. Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

Semua kredit dibayar di muka dan tidak dapat ditukar atau dikembalikan setelah dijual kecuali diwajibkan oleh Hukum Yang Berlaku atau ditentukan lain oleh Lalamove menurut kebijaksanaannya sendiri.

Pelanggan akun Bisnis yang memenuhi syarat berhak untuk mengklaim barang yang rusak atau hilang dalam waktu 3 hari setelah pengiriman selesai.

Cari tahu lebih lanjut tentang kebijakan Perlindungan Barang, serta syarat dan ketentuan kami. Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi manajer akun Anda.

Tarif jasa tersebut didasarikan pada beberapa faktor seperti situasi lalulintas, volume pemesanan, ketersediaan mitra pengirim, toll yang dapat diaplikasikan, biaya tambahan dan lain-lain. Maka total tarif jasa tersebut dapat bervariasi. Tarif yang diperlihatkan pada saat adanya permintaan mungkin tidak akan sama jika adanya perubahan pada rincian pemesanan.

Lalamove memiliki ketentuan pengiriman yang harus dipenuhi oleh pengguna untuk dapat menggunakan jasa Lalamove. Ketentuan tersebut mencakup sebagai berikut:

1. Pengguna harus mengemas barang yang akan dikirimkan dengan baik.

2. Pengguna harus memberikan instruksi yang diperlukan untuk pengiriman barang yang membutuhkan penanganan khusus.

3. Pengguna tidak boleh mengirimkan (dan Mitra Pengiriman berhak menolak pengangkutan) barang apa pun yang dilarang undang-undang, diantara lain:

   1. Senjata tajam/api

   2. Alkohol

   3. Barang berbahan kimia berbahaya

   4. Narkotika, zat dan obat terlarang

   5. Benda berharga (uang, emas, perhiasan, surat berharga dan lainnya dalam bentuk apapun)

   6. Makhluk hidup dalam bentuk apapun (yang bisa membahayakan mitra atau orang lain disekitar)

   7. Alat ukur (bernilai tinggi)

   8. Barang seni

   9. Barang yang mudah terbakar

Hi Mitra Bisnis Lalamove !

Untuk mengakomodasi keperluan pelanggan kami, saat ini Lalamove memiliki 2 jenis pengiriman, kamu dapat pilih yang sesuai dengan kebutuhan kamu.

 Order Reguler

Merupakan jenis pengiriman instant dimana driver hanya mengirimkan barang milik kamu saja. Tarif pengiriman normal sesuai dengan jarak dan lokasi. Untuk waktu pengiriman paling lambat 3 jam, bergantung dengan jarak dan kondisi jalanan.

Tips : untuk pengiriman reguler, pastikan kamu sudah konfirmasi ke mitra kami bahwa saat ini hanya membawa paket milik kamu saja, agar pengiriman berjalan sesuai dan tepat waktu.

Order Hemat

Merupakan jenis pengiriman yang dilakukan di hari yang sama dimana driver akan membawa barang pelanggan lain dengan tujuan lokasi pengiriman yang searah. Tarif pengiriman lebih murah dibandingkan pengiriman reguler.Untuk waktu pengiriman sebagai berikut :

1. Sedan & mpv : 4-5 jam

2. Van, pickup bak, pick up box : 6-8 jam

3. Engkel, CDD Fuso : 8-10 jam

Waktu pengiriman diatas bersifat estimasi karena bergantung dengan jarak dan kondisi jalanan

Tips : Untuk pengiriman menggunakan jenis hemat, mohon dapat dipastikan untuk barang yang dikirimkan tidak bersifat urgent, atau mudah basi atau mencair (makanan, minuman, frozen food).

Tidak bisa, anda bisa menjadi Mitra Antar Penumpang hanya jika sudah menjadi Mitra Kirim Barang.

Tidak bisa, anda harus memiliki kendaraan pribadi untuk menjadi Mitra Antar Penumpang

Untuk memilih pesanan menggunakan aplikasi Lalamove:
1. Klik ikon Ambil.
2. Konfirmasikan mode Bekerja telah diaktifkan.
3. Konfirmasikan jika Anda tidak memiliki pesanan yang tertunda atau pesanan yang diambil.
4. Ambil pesanan.

Tarif layanan didasarkan pada beberapa faktor seperti situasi lalu lintas, volume pesanan, ketersediaan mitra pengantaran, tarif yang berlaku, biaya tambahan, dan sebagainya. Oleh karena itu, tarif total layanan dapat bervariasi. Tarif yang ditampilkan pada saat permintaan mungkin tidak sama jika ada perubahan pada detail pesanan.

Setelah Anda menerima pesanan, Anda akan dapat melihat alamat dan nomor kontak pelanggan.

Anda dapat melihat nomor telepon pelanggan dengan mengeklik ikon telepon. Jika Anda mengklik ikon tersebut, ponsel Anda akan secara otomatis melakukan panggilan ke pelanggan. Anda juga dapat menghubungi pelanggan melalui teks dalam aplikasi.

1. Coba hapus dan instal ulang aplikasi. Kemudian masuk ke akun Anda seperti biasa. atau
2. Lakukan restart aplikasi secara berkala dengan mengikuti cara berikut:
- Klik logo PROFILE di bagian bawah kanan layar aplikasi.
- Klik logo PENGATURAN di bagian kanan atas halaman profile.
- Klik RESTART APLIKASI di bagian bawah layar.

Klik “Catatan” dan filter status pekerjaan yang Anda cari; yaitu Sedang Berlangsung, Diambil, Selesai atau Dibatalkan.

Waktu pengiriman akan mengikuti urutan yang tertera pada Aplikasi. Anda diharuskan untuk menyelesaikan pesanan tergantung pada jenis kendaraan Anda.

Untuk Jenis pembayaran di Lalamove tersedia dalam bentuk tunai dan non tunai (dompet). Jika Anda tidak setuju dengan jenis pembayaran yang dipilih oleh pelanggan, maka silahkan lakukan pembatalan melalui aplikasi driver Anda.

Biaya tunggu dan biaya pembatalan tidak berlaku untuk pemesanan kendaraan.

Pengemudi tidak boleh membawa orang lain saat menyelesaikan pesanan perjalanan.

Anda harus berunding dengan pengguna mengenai pembebanan biaya kebersihan.

Pengguna dan pengemudi tidak diperbolehkan membawa hewan peliharaan.

Tidak, Anda tidak diperbolehkan membawa hal lain, selain penumpang

Pahami batas kecepatan, ikuti rambu lalu lintas, gunakan peralatan yang tidak mengganggu kerja tangan Anda dan selalu gunakan helm atau sabuk pengaman. Hindari menyetir dalam waktu lama. Jika terjadi kecelakaan, hubungi polisi dan hubungi kami melalui live chat.

1. Pilih menu "bantuan" yang berada di pojok kanan atas layar anda.

2. Pilih "Dapatkan bantuan emergency"

3. Lakukan panggilan emergency dengan menggeser layar anda ke kanan untuk menghubungi 112.

4. SMS akan terkirim langsung ke nomor kontak darurat yang anda daftarkan.

5. Pihak customer service Lalamove juga akan mendapat pemberitahuan dan dapat menemukan anda segera.

Jika anda butuh melaporkan kejadian terkait tindak penyerangan, pelecehan atau penyanderaan, anda dapat secara langsung menghubungi kami melalui livechat. Hubungi Bantuan Darurat untuk kejadian yang serius.

Untuk melaporkan isu keamanan, anda dapat menghubungi kami melalui livechat. Hubungi Bantuan darurat untuk kejadian yang serius.

Jangan terima ataupun kirim barang yang bersifat ilegal atau berbahaya, meskipun diminta customer. Anda dapat melaporkannya kepada pihak kepolisian atau menghubungi kami langsung melalui LiveChat di aplikasi untuk membatalkan order.

Silakan hubungi pengguna melalui telepon atau obrolan dalam aplikasi. Jika pengguna tidak dapat dihubungi, silakan lakukan pembatalan melalui aplikasi driver Anda.

Untuk tarif yang tertampil pada aplikasi sudah sesuai perhitungan di Lalamove, driver tidak diperkenankan untuk meminta biaya tambahan diluar tarif yang tertera pada aplikasi. Jika ada penambahan biaya untuk perjalanan, mohon dapat dikonfirmasi langsung dengan pelanggan sebelum perjalanan berlangsung.

Jika Anda tidak dapat menemukan titik penjemputan/pengantaran, silakan hubungi pengguna untuk konfirmasi titik yang sesuai.

Silakan coba hubungi pengguna lagi melalui panggilan atau obrolan dalam aplikasi. Jika dalam 10 menit pelanggan tidak dapat dihubungi, silakan lakukan pembatalan melalui aplikasi pengemudi Anda.

Silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Harap hubungi pengguna dan diskusikan cara mengembalikannya kepada pengguna. Jika pengguna tidak dapat dihubungi, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Jika pengguna memilih kendaraan/layanan yang salah, kami menyarankan pengguna untuk membatalkan pesanan dan memesan kendaraan/layanan yang tepat. Jika pengguna menolak untuk melakukannya, Anda juga dapat membatalkan pesanan melalui aplikasi pengemudi dan menyatakan alasannya sebagai tanggung jawab pengguna atas kesalahan kendaraan/layanan.

Mohon untuk mengedit sendiri pesanan jika status pesanan masih dalam perjalanan menuju lokasi penjemputan. Detail pesanan dan tarif akan berubah secara otomatis. Jika pengguna ingin mengedit pesanan setelah Anda tiba di titik penjemputan/pengantaran, silakan hubungi kami melalui live chat untuk mengedit pesanan.

Karena keselamatan Anda adalah prioritas kami, jika pengguna bersikap kasar atau menghina, kami sarankan Anda untuk tetap tenang dan profesional. Mohon hindari berinteraksi dengan mereka dan selesaikan pesanan dengan baik.

Namun, jika pengguna tetap menghina Anda atau melakukan kekerasan dan keselamatan Anda terancam, harap diingat bahwa keselamatan Anda adalah yang utama. Anda dapat melanjutkan untuk membatalkan pesanan dan menghubungi kami jika Anda membutuhkan bantuan. Laporkan kepada pihak berwenang setempat jika perlu.

Silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Mohon anjurkan penumpang untuk membatalkan pemesanan dan melakukan pemesanan ulang, dengan mengindikasikan bahwa terlalu banyak penumpang atau bagasi sebagai alasannya. Silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan jika perlu.

Anda sangat disarankan untuk tidak membatalkan pesanan kecuali benar-benar diperlukan (mis. Mobil mogok/kecelakaan). Anda dapat membatalkan pesanan di aplikasi pengemudi. Harap segera hubungi pengguna sebelum membatalkan pemesanan. Jika Anda secara teratur membatalkan perjalanan atau pesanan secara berurutan, pengalaman Anda di Platform Lalamove mungkin akan terpengaruh.

Saat ini edit order hanya bisa dilakukan oleh Pengguna/User.

Penyediaan Rompi adalah hal opsional. Sebaliknya, Helm merupakan peraturan wajib yang harus Anda sediakan

Anda dapat melakukan pembelian Helm melalui Aplikasi: "Lalakit" atau membelinya langsung ke Kantor Lalamove

Lalamove menyediakan layanan berdasarkan permintaan, dengan menghubungkan Mitra Driver dan pelanggan melalui aplikasi ponsel. Mitra dapat memilih order secara fleksibel berdasarkan waktu yang diinginkan. Lalamove menawarkan komisi dan skema pendapatan bulanan bagi Mitra yang bekerja Penuh Waktu maupun Paruh Waktu.

Besaran penghasilan per minggu akan sangat tergantung terhadap tingkat produktivitas mitra masing-masing. Namun, kami sudah menyiapkan insentif harian maupun mingguan agar Anda semakin produktid dan bisa mendapatkan penghasilan lebih banyak.

Area Jabodetabek

Roda 2, MPV, dan Sedan

Sedan 4 orang. MPV 6 orang

Ya, mitra pengemudi sudah dilindungi dengan asuransi selama perjalanan

Ya, seluruh informasi pribadi mitra tidak akan disebarluaskan tanpa seizin mitra. Kecuali ada permintaan dari pihak-pihak berwajib (Polisi atau Instansi Pemerintahan) dengan surat tugas resmi

Tidak bisa. 1 akun hanya dapat digunakan untuk 1 jenis kendaraan.

Silakan mengikuti training online melalui link yang tersedia di Aplikasi Lalamove Driver, Anda dapat mengakses link training online kapanpun.

Untuk kendaraan roda dua tidak ada dokumen yang perlu ditambahkan, sedangkan untuk sedan atau mpv disarankan untuk memiliki KEP.

Anda hanya perlu mengirimkan informasi tambahan berupa foto kendaraan anda.

Pastikan Mitra sudah memiliki akun Rekening Bank BCA. Mitra dapat menarik/cash out (withdraw) saldo wallet pada aplikasi. Setelah melakukan cash out, saldo akan masuk ke rekening BCA dalam waktu 1 x 24 jam (S&K berlaku).

Kartu Elektronik Standar Pelayanan (KESP) adalah kartu yang dikeluarkan oleh Kementerian Perhubungan sesuai dengan amanat Peraturan Menteri perhubungan No.118/2018 agar kendaraan yang dipakai mitra untuk menarik penumpang telah mengikuti standar kenyamanan dan keamanan dari pemerintah.

KESP hanya berlaku kepada mitra yang memiliki kendaraan 4W (roda empat), KESP merupakan izin yang secara eksklusif digunakan bagi kendaraan 4W (roda empat).

KESP merupakan KEWAJIBAN bagi SEMUA pemilik kendaraan 4W (roda empat) yang hendak menggunakan aplikasi Lalamove Ride untuk menarik penumpang.

Silakan mendaftarkan KESP kepada koperasi yang telah ditunjuk oleh Lalamove Ride sebagai partner eksklusif disini.

Harga kepengurusan KESP dengan koperasi eksklusif Lalamove Ride berkisar pada Rp350,000 dalam satu tahun.

KESP hanya berlaku selama satu tahun dan perlu diurus oleh koperasi untuk perpanjangannya.

Kepengurusan koperasi kepada instansi departemen perhubungan terkait membutuhkan waktu 1 BULAN dan dapat diambil langsung di koperasi yang ditunjuk untuk pengambilan

Mitra driver diharapkan mempersiapkan 3 dokumen seperti Foto STNK (Tampak depan belakang), Foto Mobil Bagian depan dan Buku service / Nota perawatan kendaraan terakhir.

Mitra pengemudi diimbau untuk meminta surat resmi dari koperasi mitra Lalamove Ride sebagai alternatif dari persyaratan KESP.

Tidak ada jumlah maksimum pesanan per hari! Anda dapat melakukan pemesanan sebanyak yang Anda inginkan setiap hari!

Setelah pesanan berhasil dicocokkan, Anda akan dapat melihat perkiraan waktu kedatangan di peta. Setelah pengemudi menjemput penumpang, waktu yang tertera adalah perkiraan waktu kedatangan ke lokasi pengantaran.

Harap diperhatikan bahwa waktu yang tertera hanya sebagai referensi dan dapat berubah sewaktu-waktu karena alasan yang tidak dapat diprediksi seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Setelah Anda dicocokkan dengan pengemudi, Anda akan dapat melihat detail pengemudi. Pengemudi Anda juga akan menghubungi Anda melalui panggilan telepon untuk mengonfirmasi detail pesanan Anda.

Jika Anda ingin menghubungi pengemudi lagi, di bawah detail pengemudi, Anda dapat mengklik tombol “Chat” atau “Call” untuk menggunakan fitur obrolan di aplikasi untuk berbicara dengan pengemudi atau menelepon pengemudi secara langsung.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan pemesanan:

1. Masukkan alamat untuk penjemputan dan pengantaran.

Anda dapat langsung membuat pesanan berdasarkan kebutuhan Anda dan mitra pengantaran akan tiba dalam 30 menit.

Jika Anda perlu menambahkan beberapa pemberhentian, cukup klik tombol “+ Tambah Pemberhentian“ untuk menambahkan titik pemberhentian“ untuk menambahkan pemberhentian. Anda dapat menambahkan hingga 5 pemberhentian dalam pesanan yang sama.

2. Pilih jenis kendaraan

Pilih jenis kendaraan yang Anda inginkan.
Jika Anda tidak yakin dengan kapasitas setiap jenis kendaraan, klik tombol informasi di sudut kanan atas untuk mengetahui detailnya.

3. Tambahkan referensi dan konfirmasi pesanan Anda

Jika ada informasi referensi yang ingin Anda berikan kepada mitra pengemudi, Anda dapat menambahkannya di halaman berikutnya! Konfirmasikan informasi kontak dan pilih metode pembayaran Anda. Jika Anda memiliki kupon dan kode diskon, Anda juga dapat menambahkannya di sana.

Cukup klik tombol ‘’+ Tambah Pemberhentian” untuk menambahkan lokasi pengantaran tambahan. Anda dapat menambahkan hingga 5 lokasi dalam satu pesanan.

Anda juga dapat menarik dan mengatur ulang urutan lokasi pengantaran sesuai dengan kebutuhan Anda!

Jika Anda memiliki pengemudi favorit yang tersimpan di akun Anda, Anda dapat meminta pengemudi favorit Anda untuk mengambil pesanan Anda terlebih dahulu. Namun, jika tidak ada pengemudi favorit Anda yang sedang online atau tersedia, pesanan Anda dapat diambil oleh pengemudi lain.

Pada halaman “Tambahkan detail lebih lanjut”, aktifkan tombol “Pengemudi favorit terlebih dahulu” dan pesanan Anda akan dilihat oleh pengemudi favorit Anda terlebih dahulu.

Setelah Anda dicocokkan dengan pengemudi, Anda akan dapat melihat detail pengemudi tersebut. Pengemudi Anda juga akan menghubungi Anda melalui panggilan telepon untuk mengonfirmasi.

Jika Anda ingin menghubungi pengemudi lagi, Anda juga dapat menghubungi mereka melalui aplikasi di detail pesanan.

Di bawah rincian pengemudi, Anda dapat mengklik tombol "Chat" atau "Call" untuk menggunakan fitur obrolan di aplikasi untuk berbicara dengan pengemudi atau menelepon pengemudi secara langsung.

Kami peduli dengan pengalaman perjalanan Anda. Setelah pesanan selesai, Anda akan diminta untuk memberikan penilaian terhadap pengemudi. Jika Anda ingin memberikan penilaian kepada pengemudi di lain waktu, cukup kembali ke halaman detail pemesanan pada aplikasi.

Jika Anda ingin memberikan penilaian kepada pengemudi di lain waktu, cukup kembali ke halaman detail pesanan di aplikasi dan klik ikon pensil di sebelah penilaian.

Setiap status menunjukkan status pengiriman secara real time. Beberapa status yang mungkin muncul pada pesanan Anda adalah:

Mencari pengemudi -> kami sedang mencocokkan pengemudi untuk pesanan Anda
Menunggu pengemudi -> pesanan Anda telah dicocokkan dengan pengemudi dan pengemudi sedang menuju ke titik penjemputan
Pengemudi tiba -> Pengemudi telah tiba di titik penjemputan. Siap mengantar Anda ke tempat tujuan
Dalam Perjalanan -> Pengemudi sedang dalam perjalanan menuju titik pengantaran
Selesai -> Pesanan telah selesai dan pembayaran telah dilunasi
Dibatalkan -> Pesanan Anda dibatalkan

Anda akan dapat memilih metode pembayaran di halaman pembayaran saat melakukan pemesanan. Cukup pilih metode pembayaran yang Anda inginkan. Anda dapat mengubah metode pembayaran untuk setiap pesanan sesuai keinginan Anda!

Lakukan pembayaran non-tunai dengan dompet elektronik Lalamove untuk transaksi yang mudah dan tidak merepotkan! Atau Anda dapat membayar driver dengan jumlah yang tepat secara tunai setelah pesanan selesai.

Anda juga dapat menggunakan metode pembayaran online berikut untuk menyelesaikan pesanan Anda: Uang tunai atau dompet elektronik Lalamove

Anda dapat memilih metode pembayaran di halaman konfirmasi pesanan

Untuk menggunakan dompet Lalamove Anda, cukup ubah metode pembayaran Anda ke “Pembayaran Online” dan lakukan pemesanan. Anda kemudian akan diarahkan ke halaman untuk memilih metode pembayaran online pilihan Anda menggunakan dompet Lalamove

Untuk mengisi ulang dompet Anda, cukup buka bagian Dompet di akun Anda dan klik ‘Isi Ulang’. Anda kemudian dapat memilih salah satu paket isi ulang yang tercantum di layar.

Setelah memilih paket isi ulang, Anda akan diarahkan untuk menambahkan metode pembayaran Anda untuk membayar permintaan isi ulang

Jika dana Anda terpotong namun saldo tidak masuk ke Dompet Lalamove, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

Mohon tunggu selama 24 jam sejak dana terpotong karena saluran pembayaran yang berbeda memiliki waktu tunggu yang berbeda-beda

Jika setelah 24 jam saldo masih belum masuk ke dalam dompet, silakan hubungi Customer Service kami dan siapkan bukti pembayaran sebagai bukti isi ulang. Tim kami akan membantu Anda dalam proses verifikasi dan penyelesaian masalah.

Semua biaya layanan adalah prabayar dan tidak dapat ditukar atau dikembalikan setelah terjual kecuali diperlukan oleh hukum yang berlaku atau ditentukan oleh Lalamove atas kebijakannya sendiri.

Aktifkan fungsi ‘Terima Resi Elektronik’ di bawah halaman pengaturan Anda untuk mendapatkan resi elektronik untuk setiap pesanan. Silakan masukkan alamat email Anda untuk ikut serta dalam mendapatkan tanda terima elektronik.

Untuk mendapatkan tanda terima elektronik untuk pesanan tertentu, klik “Dapatkan Tanda Terima” di bagian bawah halaman detail pesanan. Anda dapat memilih untuk mengirim ulang tanda terima, atau mengunduh PDF.

Untuk mendapatkan tanda terima elektronik untuk pesanan tertentu, klik ‘’Dapatkan Tanda Terima”” di bagian bawah halaman detail pesanan. Anda dapat memilih untuk mengirim ulang tanda terima, atau mengunduh PDF.

Jika Anda masih tidak dapat menerima tanda terima, Anda dapat menghubungi Tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Anda perlu mengaktifkan fungsi “Terima Resi Elektronik” di bawah halaman pengaturan untuk mendapatkan resi elektronik untuk setiap pesanan. Silakan masukkan alamat email Anda untuk ikut serta dalam mendapatkan tanda terima elektronik

Ya, kami dapat menerbitkan tanda terima dan faktur pajak atas nama perusahaan Anda, cukup hubungi Tim Customer Service kami dan anggota tim kami akan memprosesnya untuk Anda.

Anda dapat menambahkan kupon di halaman pembayaran dengan memasukkan kode kupon di bagian ‘Tambahkan kupon’. Setelah kupon diterapkan, jumlah yang relevan akan dipotong dari pesanan Anda.

Alternatif lain, Anda juga dapat menambahkan kupon untuk digunakan di masa mendatang dengan membuka halaman “Dompet“, klik “Kupon“ dan tambahkan kupon Anda di sana. Anda juga dapat melihat semua kupon Anda di halaman ini

Kami mohon maaf karena belum bisa menemukan pengemudi untuk Anda secepatnya, hal ini bisa jadi karena tidak ada pengemudi yang tersedia di sekitar area Anda atau semua pengemudi sibuk dengan pesanan mereka.

Coba tambahkan biaya prioritas untuk mendorong pengemudi mengambil pesanan Anda lebih awal.

Anda dapat menghubungi pengemudi melalui fitur di aplikasi atau melalui panggilan telepon.

Jika pengemudi Anda tidak merespons dan Anda ingin mengganti pengemudi, Anda dapat mengklik ikon di sudut kanan atas halaman pemesanan dan klik “Cari pengemudi baru”. Setelah dialihkan, pesanan Anda akan tersedia untuk pengemudi lain.

Jika ada hal-hal lain yang perlu Anda hubungi pengemudi namun tidak dapat dihubungi, silakan hubungi Tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Setelah pesanan berhasil dicocokkan, Anda akan dapat melihat perkiraan waktu kedatangan di peta. Setelah pengemudi menjemput penumpang, waktu yang tertera adalah perkiraan waktu kedatangan ke lokasi pengantaran.

Harap diperhatikan bahwa waktu yang tertera hanya sebagai referensi dan dapat berubah sewaktu-waktu karena alasan yang tidak dapat diprediksi seperti masalah lalu lintas dan cuaca.

Pengemudi dapat menyimpang dari rute yang disarankan jika ada situasi lalu lintas yang tidak terduga. Jika Anda mencurigai bahwa pengemudi tidak menuju ke titik pengantaran, harap berkomunikasi dengan pengemudi untuk mengonfirmasi ulang. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Tim Customer Service.

Jika Anda menghadapi masalah yang tidak terduga dengan pesanan yang sedang berlangsung dan tidak dapat menyelesaikannya dengan pengemudi, silakan hubungi Tim Customer Service kami.

Kami mohon maaf karena pengalaman Anda di platform kami tidak sesuai dengan harapan Anda. Silakan hubungi Tim Customer Service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Lalamove beroperasi 24/7 untuk melayani kebutuhan Anda. kami fokus dalam layanan kurir dan tumpangan instan & terjadwal, mencocokkan Anda dengan pengemudi terdekat hanya dalam hitungan detik.

Untuk Android, Anda dapat mengaktifkan/menonaktifkan di halaman pengaturan perangkat

Untuk iOS, Anda dapat mengaktifkan/menonaktifkan di halaman pengaturan Aplikasi

Namun, kami sangat menyarankan Anda untuk tetap membuka notifikasi agar tidak melewatkan pembaruan pesanan atau promosi yang kami miliki

Untuk mengubah bahasa aplikasi, cukup buka “Pengaturan” dan klik Bahasa. Anda dapat mengubah ke bahasa yang tersedia untuk wilayah Anda.

Anda hanya dapat membatalkan pesanan Anda selama masa tenggang. Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda setelah itu, silakan hubungi Tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Silakan hubungi Tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Fleet Management adalah sebuah platform baru dari Lalamove bagi para pemilik armada untuk mendaftarkan dan mengatur kendaraan serta pengemudinya di dalam satu wadah. Dengan fitur yang sangat eksklusif untuk armada, pemilik dapat melihat aktivitas harian mereka. Fleet Management Portal digunakan bersamaan dengan Lalamove Driver App

Pemilik armada perlu mendaftar untuk mengakses portal dengan melengkapi form pendaftaraan di atas. Setelah disubmit, tim kami akan menghubungi Pemilik Armada untuk melanjutkan ke tahap pendaftaran berikutnya. Setelah pengajuian disetujui, Permilik Armada akan mendapatkan SMS yang berisikan data untuk masuk untuk memulai pendaftaran kendaraan beserta mitra pengemudi.

Pemilik Armada harus memiliki minimal 3 kendaraan dan 3 pengemudi untuk bisa mendaftar menjadi mitra armada Lalamove.

Ya. Setiap mitra pengemudi akan memiliki akun mereka masing-masing di aplikasi driver. Pendaftaran mitra pengemudi akan dilakukan Pemilik Armada melalui portal, termasuk menyediakan informasi yang perlu diisi oleh mitra pengemudi seperti informasi dan dokumen pribadi. Setelah akun mitra pengemudi disetujui, mereka akan dikaitkan dengan Armada secara otomatis

Ya. Fleet Management portal bekerja secara berdampingan dengan Lalamove Driver App.

Mitra yang sudah terdaftar menjadi mitra driver Lalamove dapat bergabung dengan armada, tapi mitra harus melakukan pengunduran diri terlebih dahulu sebelum melakukan pendaftaran sebai pengemudi Armada. Silakan hubungi: Rifai (+62 818-0681-6235).

Pemilik Armada dapat mendaftarkan kendaraannya melalui portal. Dalam Lalamove Fleet Management, pendaftaran kendaraan dilakukan secara terpisah dengan pengemudi. Artinya, anda dapat mendaftarkan kendaraan sebanyak mungkin walaupun jumlahnya lebih banyak dari pengemudi yang tersedia.

Armada Lalamove menawarkan lebih banyak fitur yang dikhususkan untuk membantu operasional para pemilik armada:

• Armada kendaraaan dapat didaftarkan tanpa memiliki pengemudi yang terikat.

• Pemilik armada dapat mengatur baik kendaraan dan pengemudi dari satu platform.

• Pemilik armada dapat mengoptimalkan penggunaan kendaraan dengan cara melakukan pemasangan mitra dengan kendaraan secara instan, kapanpun dibutuhkan.

• Pemilik armada akan memiliki kemampuan monitoring lebih atas operasional armada mereka.

• Armada akan mendapatkan penghasilan tambahan dengan menyelesaikan pesanan dari aplikasi Lalamove.

Kendaraan yang didaftarkan dalam armada yang sama dapat digunakan oleh pengemudi manapun. Walapun dalam kondisi tertentu, satu kendaraan hanya dapat disematkan ke satu driver. Jika kendaraan tidak tersedia, pemilik armada dapat memasangkan pengemudi dengan kendaraan lain untuk menghindari gangguan dalam operasional.

Berikut ini daftar dari dokumen kendaraan dan foto yang dibutuhkan pada saat pendaftaran:

• Merek dan model kendaraan

• Pelat nomor kendaraan

• Tahun pembuatan kendaraan

• Foto kendaraan

Perlu dicatat, kami dapat meminta dokumen lain untuk kebutuhan proses verifikasi

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi melalui Live Chat di aplikasi maupun webpage Lalamove untuk penjelasan lebih detail

Setelah mengundang pengemudi untuk bergabung, pengemudi akan mendapatkan SMS untuk menyelesaikan proses pendaftaran. Pemilik armada juga dapat klik menu (3 titik) untuk menyalin tautan undangan dan membaginya dengan pengemudi tertentu. Pemilik armada dapat memonitor proses pendaftaran dan satatus dari pengemudi di bagian Driver List di dalam portal.

Tipe kendaraan menandakan kategori kendaraan yang dapat dikendarai oleh pengemudi secara spesifik (contoh: van, truck, dll). Selama proses pendaftaran pengemudi, pengemudi akan diminta beberapa dokumen pendukung berdasarkan tipe kendaraan yang dipilih.

Saat ini, kami hanya bisa memilih satu jenis kendaraan per mitra pengemudi. Namun, fitur untuk dapat memilih lebih dari satu tipe kendaraan sedang dikembangkan dalam waktu dekat.

Berikut ini daftar dokumen yang akan dimintai ketika pendaftaran:

• KTP

• SIM

• Kontak Darurat

Silakan hubungi kami melalui Live Chat di aplikasi maupun webpage Lalamove untuk info lebih detail.

Tim Lalamove akan meninjau setiap pengajuan pendaftaran mitra pengemudi, dan pemilik armada akan diberi notifikasi melalui SMS.

Ya. Anda dapat memiliki lebih dari satu kendaraan dan pengemudi di dalamnya. Anda bisa menuju ke Driver List di dalam Portal Armada dan memasangkan pengemudi dengan kendaraan yang ingin anda berikan (selama mereka dalam satu tipe kendaraan yang sama).

Ketika ingin merubah pengemudi kendaraan, pastikan pengemudi Anda sedang beristirahat dari aplikasi driver, lalu mereka akan muncul dalam Driver List sebagai Off Duty. Dari sini, Anda dapat memasangkan atau mencopot pengemudi dari satu kendaraan, selama mereka tidak memiliki order yang sedang berjalan.

Setiap pengemudi dapat dipasangkan dengan kendaraan yang sudah terverifikasi sesuai dengan tipe kendaraan yang mereka pilih pada saat mendaftar. Sebagai contoh, pengemudi yang mendaftarkan dan terverifikasi untuk tipe kendaraan Van, hanya akan melihat kendaraan Van di dalam Select Vehicle List (dari Driver List -> Off Duty -> Vehicle Icon). Tipe kendaraan lain di luar Van (contohnya: pickup bak) tidak akan muncul di dalam daftar tersebut.

Pengemudi yang memiliki order aktif, kendaraan mereka tidak dapat dipindah atau diganti, sampai mereka menyelesaikan pesanan tersebut dan mengganti status menjadi Beristirahat / Off Duty.

Hanya kendaraan yang terverifikasi dengan tipe kendaraan yang dipilih pengemudi yang akan muncul di pairing list. Jika kendaraan masih berada di tab Pending dalam list kendaraan, mereka belum bisa untuk dilakukan pemasangan.

Dikarenakan pengemudi harus merubah status bekerja mereka menjadi Off Duty / Beristirahat di aplikasi pengemudi, mohon untuk memberitahu pengemudi Anda ketika perubahan kendaraan akan dilakukan, agar perubahan dapat berjalan lancar. Kami akan segera menampilkan pop up dan notifikasi yang akan muncul di aplikasi driver setiap kendaraan dipasang atau diganti dari pengemudi, sehingga pengemudi mengetahui perubahan tersebut.

Pengguna Lalamove dapat terhubung dengan tim Customer Service Lalamove melalui:

• Live Chat: setiap hari pukul 07:00 - 22:00

Akun Personal mengacu pada akun yang Anda daftarkan saat pertama kali bergabung sebagai pengguna Lalamove. Akun Rewards mengacu pada akun yang Anda daftarkan ketika Anda sebagai pengguna Lalamove setuju untuk bergabung sebagai anggota Lalamove Rewards.

Tidak. Ikuti langkah-langkah sederhana di bawah ini dan Anda dapat bergabung dengan Lalamove Rewards:

1. Login ke halaman 'Rewards' baik melalui Lalamove Mobile App atau Web App

2. Baca dan terima Syarat dan Ketentuan Lalamove Rewards

3. Klik 'Join Now'

Anda sekarang dapat mulai mendapatkan LalaPoints.

Tidak. Cukup login ke Aplikasi Lalamove atau Web App, baca dan terima Syarat dan Ketentuan Lalamove Rewards di halaman 'Rewards'. Setelah itu raih LalaPoints dari setiap pesanan Lalamove Anda. 

Ya. Anda dapat masuk ke halaman 'Rewards' melalui Aplikasi Web Lalamove kami dengan menggunakan komputer atau laptop untuk mendapatkan dan menukarkan LalaPoints.

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk bergabung dengan Lalamove Rewards.

Program ini gratis. Tidak perlu membayar biaya masuk apa pun.

Saat ini, Lalamove Rewards hanya berlaku di Indonesia. Anda bisa mendapatkan LalaPoints hanya jika Anda menyelesaikan pesanan dengan nomor ponsel Indonesia yang terdaftar. Pesanan yang dibuat di negara lain tidak dapat memperoleh poin di bawah akun yang sama.

Kami memiliki kebijakan privasi yang sangat ketat, dan detail pribadi Anda diperlakukan dengan sangat rahasia. Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi kami menguraikan mengapa kami memerlukan informasi pribadi Anda dan bagaimana kami akan menggunakannya, silakan kunjungi situs web kami www.lalamove.com/id/privacy-policy untuk detailnya.

Anda dapat mengobrol atau mengirim email kepada kami melalui Live Chat.

“Rewards” adalah istilah untuk kupon tunai, penawaran diskon dari partner kami, atau item apa pun yang tersedia di katalog Lalamove Rewards (misalnya, voucher tunai dan hadiah fisik).

Klik 'Rewards' di Aplikasi atau Aplikasi Web Lalamove atau gulir melalui 'Rewards' yang ditampilkan di Aplikasi. Anda juga dapat memfilter hadiah berdasarkan kategori – cukup pilih kategori yang relevan untuk melihat semua hadiah di bawah kategori tersebut.

Periode validitas untuk hadiah bervariasi. Setiap hadiah memiliki syarat & ketentuan yang berlaku. Anda dapat melihatnya di detail penawaran sebelum menukarkan LalaPoints Anda.

Anda dapat melihat saldo LalaPoints melalui Aplikasi Seluler atau Aplikasi Web Lalamove, dengan mengunjungi halaman 'Rewards', Anda dapat melihat saldo LalaPoints Anda. Dengan mengklik saldo LalaPoints, Anda akan dapat melihat catatan riwayat LalaPoints Anda.

Setiap hadiah sesuai pada syarat & ketentuan spesifiknya, yang akan Anda lihat di detail penawaran sebelum menukarkan LalaPoints Anda.

Tidak, seluruh kupon tunai Anda harus digunakan dalam pembelian, jadi pastikan harga pembelian setara atau lebih dari nilai kupon Anda. Jika harga pembelian lebih rendah, Anda masih dapat menggunakan kupon tunai, tetapi Anda akan kehilangan selisih nilainya.

Ya, setiap kupon tunai memiliki tanggal kedaluwarsa yang dapat dilihat pada detail penawaran sebelum menukarkan LalaPoints Anda.

Kupon tunai dan hadiah lainnya akan segera muncul di Aplikasi Web atau Aplikasi Lalamove Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan kupon tunai Anda, silakan hubungi, melalui Live Char.

Setelah Anda membaca dan menerima Syarat dan Ketentuan Lalamove Rewards di halaman 'Rewards', Anda dapat menggunakan akun Lalamove Rewards untuk mengumpulkan LalaPoints. Anda juga bisa mendapatkan LalaPoints untuk setiap pesanan yang Anda lakukan. Setelah menyelesaikan setiap pesanan, LalaPoints akan secara otomatis dibuat ke Akun Rewards Anda dalam waktu 48 jam.

Anda akan mendapatkan 1 LalaPoints untuk setiap transaksi pengiriman sebesar Rp1.000. Anda juga dapat melihat bagian 'Bagaimana Caranya?' di situs web resmi kami. Harap dicatat bahwa biaya layanan tambahan tidak memenuhi syarat untuk LalaPoints. Lihat Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards kami untuk informasi lebih lanjut.

LalaPoints akan kedaluwarsa dalam periode 18 bulan bergulir, misalnya, semua LalaPoints yang diperoleh pada 1 Januari 2021 akan kedaluwarsa pada 1 Juli 2022 jika tidak ditukarkan. Selain itu, jika Akun Lalamove Rewards Anda tidak aktif selama 18 bulan berturut-turut (dengan tidak aktif, berarti Anda tidak mengumpulkan LalaPoints selama 18 bulan berturut-turut) Lalamove berhak untuk menonaktifkan Akun Lalamove Rewards Anda (dengan atau tanpa melihat). Anda bebas mengaktifkan kembali akun Anda dengan mendaftar kembali sebagai anggota Lalamove Rewards jika ingin bergabung kembali dengan program ini.

Tidak. Anda tidak dapat memperoleh LalaPoints menggunakan akun perusahaan. Anda dapat menggunakan akun Lalamove pribadi Anda untuk melakukan pemesanan guna mendapatkan LalaPoints.

Ya, tetapi jika Anda memesan dengan kode kupon Rewards dan diskon, Anda tidak dapat memperoleh LalaPoints untuk jumlah yang didiskon.

Tidak. Anda hanya bisa mengumpulkan LalaPoints setelah Anda menerima Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards. Kami tidak dapat membantu Anda untuk mendapatkan kembali LalaPoints jika Anda belum melakukannya. 

Tidak, Anda hanya bisa mendapatkan LalaPoints setlah Anda menyelesaikan pesanan.

Tidak, LalaPoints tidak dapat dibagikan ke anggota lain.

Tidak, LalaPoints tidak dapat ditukar dengan uang tunai.

Saat Lalamove memproses pengembalian dana Anda atas pesanan yang sudah selesai, LalaPoints yang terkait dengan pesanan tersebut akan otomatis dipotong dari Akun Lalamove Rewards Anda. Lalamove berhak atas keputusan akhir.

Situasi 1: Bisa jadi Anda lupa mengklik tombol 'Gabung' dan menerima Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards sebelum melakukan pemesanan. 

Situasi 2: Beberapa LalaPoints hanya akan diposting ke akun Lalamove Anda sesuai dengan syarat dan ketentuan penawaran. Misalnya, periode penukaran yang memenuhi syarat. 

Situasi 3: Jika Anda sering melakukan pemesanan di Lalamove, harap tunggu untuk memeriksa saldo dan transaksi LalaPoints Anda karena mungkin perlu waktu hingga 48 jam untuk menampilkan LalaPoints di Akun Lalamove Rewards Anda. Dalam kondisi tertentu, mungkin akan terjadi keterlambatan dalam memperbarui saldo LalaPoints Anda, tetapi Lalamove akan berusaha untuk menampilkan saldo terbaru sesegera mungkin.

Situasi 4: Beberapa pesanan tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan LalaPoint. Pengecualian termasuk top up tunai ke dompet Anda dan semua biaya layanan tambahan (kecuali biaya prioritas) seperti biaya terowongan dll.

Anda dapat menggunakan LalaPoints Anda untuk menukarkan kupon Lalamove dan berbagai macam hadiah menarik yang dapat Anda lihat di halaman 'Rewards' di Aplikasi Seluler dan Aplikasi Web Lalamove.

Jika Anda menukarkan LalaPoints Anda secara online dengan kupon tunai di Aplikasi Seluler atau Aplikasi Web Lalamove, Anda akan langsung menerima kode kupon diskon atau kode QR dan dapat langsung menggunakannya dengan salah satu Perusahaan yang Berpartisipasi.

Tidak, penawaran yang kami kirimkan kepada Anda hanya dibuat khusus untuk Anda. Anggota lain mungkin tidak menerima penawaran yang sama dan karenanya, dapatkan jumlah LalaPoints yang sama seperti Anda.

Periksa penawaran kami setiap hari di Aplikasi Seluler dan Aplikasi Web Lalamove dan aktifkan notifikasi Aplikasi Anda untuk mendapatkan penawaran terbaru kami. 

Nantikan berita terbaru kami melalui www.lalamove.com/id, Lalamove Mobile App dan halaman 'Rewards'. Kami akan membagikan berita tentang cara mendapatkan bonus LalaPoints dari waktu ke waktu. Bonus LalaPoints yang memenuhi syarat akan secara otomatis dikreditkan ke akun Lalamove Anda.

Tidak. Setelah Anda menukarkan LalaPoints Anda dengan hadiah pilihan Anda, LalaPoints itu tidak dapat dikembalikan. Pastikan Anda membaca Syarat dan Ketentuan Program Lalamove Rewards serta syarat dan ketentuan khusus untuk setiap hadiah tertentu sebelum menukarkan LalaPoints Anda.