Terakhir diperbarui [13 Juni 2024]

 

1. Perkenalan

1.1 Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Lalamove bersama dengan afiliasinya (disebut sebagai “kami”, “milik kami”, “kita” dan “Lalamove”) mengumpulkan, menyimpan, memproses, mentransfer, dan menggunakan data pribadi Anda dan hak terkait apa yang Anda miliki sehubungan dengan pemrosesan data pribadi. Untuk tujuan Kebijakan Privasi ini, Lalamove berarti entitas tertentu yang menyediakan Layanan untuk Anda pada tanggal Anda menerima Kebijakan Privasi ini. Silakan lihat daftar seluruh entitas Lalamove di Lampiran 2 Kebijakan Privasi ini.

 

1.2 Kebijakan Privasi ini berkaitan dengan data pribadi berikut yang kami kumpulkan tentang Anda saat Anda menggunakan atau mengakses aplikasi web, aplikasi seluler (bersama-sama disebut sebagai “Aplikasi”) dan situs web kami di www.lalamove.com.

 

1.3 Kami mengoperasikan Aplikasi dan situs web untuk bertindak sebagai platform yang menghubungkan pengguna platform kami dengan pengemudi, termasuk individu yang menggunakan moda transportasi lain, dan untuk membantu memfasilitasi pengemudi tersebut untuk menyediakan layanan transportasi berdasarkan permintaan, termasuk namun tidak terbatas pada pengiriman dan transportasi penumpang sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kami, Syarat Penggunaan, kebijakan, aturan, pedoman dan syarat dan ketentuan relevan yang disediakan melalui Aplikasi kami (“Layanan”). Aplikasi dan Layanan kami terutama dirancang untuk orang dewasa. Kami tidak akan dengan sengaja mengumpulkan data pribadi apa pun dari anak di bawah umur (yaitu orang yang belum mencapai usia 18 tahun, atau usia minimum yang setara untuk kapasitas hukum penuh di yurisdiksi terkait) kecuali data tersebut telah diberikan dengan persetujuan sebelumnya dari orang yang relevan (yaitu seseorang yang mempunyai tanggung jawab sebagai orang tua terhadap anak di bawah umur). Dalam hal Anda sebagai orang yang relevan mengungkapkan data pribadi anak di bawah umur yang berada di bawah tanggung jawab orang tua Anda kepada kami, Anda dengan ini menyetujui pengumpulan dan pemrosesan data pribadi anak di bawah umur tersebut dan menerima serta menyetujui untuk terikat oleh Kebijakan Privasi ini. Jika kami diberitahu mengenai pengumpulan data pribadi dari anak di bawah umur tanpa persetujuan orang yang mempunyai tanggung jawab sebagai orang tua atas anak di bawah umur tersebut, kami akan menghapus data pribadi tersebut.

 

1.4 Kebijakan Privasi ini berlaku untuk data pribadi (secara bersama-sama disebut sebagai “Anda” atau “milik Anda”):

1. Pengunjung: individu yang mengunjungi situs web kami atau mengunduh atau mengakses Aplikasi tanpa menjadi Pengguna sebagaimana didefinisikan di bawah ini;

2. Pengguna: individu yang: (i) menggunakan, meminta atau menerima Layanan; (ii) menghubungi kami melalui situs web, Aplikasi, atau melalui telepon atau sarana komunikasi lainnya; (iii) mengikuti kontes atau kompetisi kami; atau (iv) berlangganan pembaruan atau blog kami;

3. Agen: perwakilan pelanggan korporat atau mitra bisnis kami seperti pemilik, manajer, pemimpin, atau perwakilan armada lainnya; Dan

4. Pengemudi: individu yang memberikan atau mengajukan permohonan kepada kami untuk menyediakan Layanan melalui Aplikasi kami secara individu atau melalui perusahaan mitra, baik yang kemudian berhasil terdaftar sebagai pengemudi Lalamove atau tidak.

1.5 Harap membaca Kebijakan Privasi ini dan memahaminya sebelum menggunakan situs web, Layanan, atau Aplikasi kami.

 

2. Sumber data pribadi

2.1 Saat Anda mengunjungi situs web kami, mengakses atau menggunakan Aplikasi dan Layanan kami, kemungkinan besar kami akan meminta Anda untuk memberikan data pribadi Anda. Jika Anda tidak memberikan data yang relevan, kami mungkin tidak dapat menyediakan produk atau layanan kami kepada Anda atau menjawab pertanyaan apapun yang Anda miliki. Misalnya, Anda mungkin tidak dapat meminta Layanan melalui situs web atau Aplikasi kami.

 

2.2 Kami akan mengumpulkan dan memproses data pribadi:

1. yang Anda berikan secara langsung kepada kami, seperti saat pembuatan akun melalui Aplikasi kami, keikutsertaan Anda dalam kompetisi, kontes dan kegiatan promosi kami, berlangganan blog atau pembaruan kami, atau mengirimkan korespondensi kepada kami melalui situs web, Aplikasi, atau melalui telepon;
2. yang dihasilkan selama Anda menggunakan situs web, Layanan, dan Aplikasi kami. Misalnya, kami mungkin mengumpulkan alamat IP dan informasi perangkat Anda saat Anda mengunjungi situs web kami;
3. yang kami peroleh dari pihak ketiga (seperti agen pihak ketiga, Pengguna lain, penyedia layanan kami, dan mitra bisnis). Misalnya, agen pihak ketiga kami dapat memberi kami verifikasi tambahan dan informasi latar belakang Pengemudi, Pengguna lain dapat memberi kami nama dan nomor telepon Anda saat memesan kendaraan untuk Anda atau saat menambahkan Anda sebagai kontak darurat.

2.3 Kami juga dapat mengumpulkan data pribadi melalui perangkat pengembangan perangkat lunak (“SDK”) yang digunakan dalam menyediakan Layanan.

 

2.4 Kami juga dapat mengumpulkan data pribadi dari Pengemudi yang berpartisipasi dalam Program Referensi Pengemudi dan Kampanye Pengemudi kami (“Program Pengemudi”) sejauh relevan dalam memproses permintaan Pengemudi untuk mengikuti atau berpartisipasi dalam Program Pengemudi.

 

2.5 Anda dapat memberikan data pribadi tertentu milik orang lain kepada kami dalam situasi tertentu, misalnya saat Anda menambahkan mereka sebagai kontak darurat atau saat Anda menggunakan panggilan dan SMS dalam aplikasi. Jika Anda memberikan data pribadi mereka kepada kami, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan mereka agar data pribadi mereka dikumpulkan, digunakan, dan diungkapkan sebagaimana diatur dalam Pemberitahuan Privasi ini.

 

3. Data pribadi apa yang kami kumpulkan tentang Anda?

3.1 Data pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda akan mencakup data berikut:

 

A. dari Pengunjung:

1. 1. Alamat IP atau pengidentifikasi perangkat unik lainnya; Dan

   2. penggunaan situs web atau Aplikasi kami.

B. dari Pengguna:

1. 1. nama;

   2. alamat email;

   3. nomor telepon;

   4. alamat;

   5. korespondensi dengan kami;

   6. Alamat IP atau pengidentifikasi perangkat unik lainnya;

   7. informasi pembayaran dan perbankan;

   8. informasi geolokasi atau lokasi;

   9. Informasi profil pengguna, termasuk rincian login dan kata sandi, gambar profil, rute yang disimpan, preferensi bahasa, rincian pengemudi favorit, umpan balik, penilaian, pujian, rincian pesanan, jenis layanan yang digunakan dan informasi perujuk dan perantara dari program rujukan yang berpartisipasi oleh Pengguna;

   10. Penggunaan aplikasi atau data lain yang relevan;

   11. data pribadi yang dimasukkan secara sukarela oleh Pengguna ke dalam kotak teks bebas saat menggunakan Layanan kami;

   12. riwayat Layanan yang diberikan atau diminta oleh Anda yang mencakup (namun tidak terbatas pada) informasi tanggal dan waktu Layanan, informasi perutean, durasi Layanan, biaya, komentar, interaksi melalui panggilan dalam aplikasi kami dan teks, dan seluruh proses Layanan sebagaimana berlaku; Dan

   13. rincian kontak darurat.

C. dari Agen:

1. 1. nama;

   2. alamat email;

   3. nama perusahaan;

   4. jabatan;

   5. nomor telepon;

   6. dunia usaha;

   7. alamat;

   8. korespondensi dengan kami;

   9. Alamat IP atau pengidentifikasi perangkat unik lainnya;

   10. informasi pembayaran dan perbankan;

   11. geolokasi;

   12. informasi profil agen (termasuk foto profil);

   13. penggunaan aplikasi atau data pribadi terkait lainnya; Dan

   14. fotokopi KTP atau Nomor Induk Kependudukan dan tanggal kadaluarsa.

D. dari Pengemudi:

1. 1. nama;

   2. nomor telepon;

   3. alamat email;

   4. alamat rumah;

   5. korespondensi dengan kami;

   6. Alamat IP atau pengidentifikasi perangkat unik lainnya;

   7. informasi pembayaran dan perbankan;

   8. informasi geolokasi dan lokasi;

   9. Informasi profil Pengemudi, termasuk rincian login dan kata sandi, gambar profil, gambar kendaraan, preferensi bahasa, umpan balik, peringkat, pujian dan informasi perujuk dan perantara dari program rujukan yang diikuti oleh Pengemudi;

   10. penggunaan aplikasi atau data lain yang relevan;

   11. nomor identifikasi SIM dan tanggal habis masa berlakunya;

   12. informasi yang diperlukan untuk mengumpulkan dan membayar biaya apa pun;

   13. informasi dan gambar kendaraan;

   14. informasi asuransi kendaraan;

   15. fotokopi KTP, Nomor Induk Kependudukan, tanggal kedaluwarsa dan foto KTP;

   16. foto wajah Pengemudi dan data pengenalan wajah terkait yang diberikan secara sukarela oleh Pengemudi selama verifikasi;

   17. tanggal lahir;

   18. riwayat Layanan yang disediakan oleh atau diminta kepada Anda yang mencakup (namun tidak terbatas pada) informasi tanggal dan waktu Layanan, informasi perutean, durasi Layanan, biaya, komentar, interaksi melalui panggilan dalam aplikasi kami dan teks, dan seluruh proses Layanan sebagaimana berlaku; Dan

   19. rincian kontak darurat.

3.2 Kami hanya mengumpulkan data pribadi yang kami perlukan secara wajar untuk digunakan sehubungan dengan tujuan yang tercantum dalam paragraf 4 Kebijakan Privasi ini. Kami tidak mengumpulkan data pribadi yang tidak diperlukan atau berlebihan.

 

3.3 Jika Anda adalah penumpang Pengemudi, Anda memahami dan mengakui bahwa beberapa Pengemudi mungkin memasang aplikasi atau perangkat pribadi di dalam kendaraan di kendaraan mereka untuk tujuan mereka sendiri dan data pribadi Anda mungkin diambil selama perjalanan. Pengumpulan, penggunaan dan pengungkapan data pribadi Anda yang diperoleh dari aplikasi atau perangkat pribadi di dalam kendaraan adalah tanggung jawab Pengemudi terkait. Kami tidak mengumpulkan, menggunakan, memproses, dan mengungkapkan data pribadi tersebut. Silahkan tanyakan kepada Pengemudi terkait jika Anda memiliki pertanyaan tentang penggunaan aplikasi atau perangkat pribadi di dalam kendaraan.

 

4. Bagaimana kami menggunakan data pribadi Anda?

4.1 Kami dapat mengumpulkan, memproses, menyusun, dan menyusun data pribadi Anda berupa:

 

A. untuk Pengunjung, Pengguna, dan Agen:

1. 1. catatan informasi profil;

   2. keterangan, catatan, dan laporan penggunaan Layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada catatan interaksi dengan layanan pelanggan;

   3. catatan pembayaran sehubungan dengan Layanan kami;

   4. catatan dan laporan penggunaan Aplikasi kami, termasuk laporan bug, kompetisi atau kontes dan sesi login;

   5. catatan riwayat obrolan langsung Anda dan umpan balik serta penilaian kepada Pengemudi;

B. untuk Pengemudi:

1. 1. catatan informasi profil;

   2. catatan dan laporan penggunaan Layanan kami, termasuk catatan interaksi dengan layanan pelanggan, operasi Pengemudi, agen lapangan, dan penyedia layanan pihak ketiga;

   3. catatan pembayaran sehubungan dengan Layanan kami;

   4. catatan dan laporan penggunaan Aplikasi kami, termasuk laporan bug, kompetisi atau kontes dan sesi login;

   5. laporan riwayat obrolan langsung dan umpan balik dari Pengguna dan Agen;

   6. catatan Layanan dan kinerja Anda; Dan

   7. catatan kendaraan Anda, izin mengemudi, asuransi kendaraan dan SIM kendaraan.

4.2 Kami dapat memproses data pribadi Anda untuk tujuan berikut.

A. Pengunjung, Pengguna dan Agen:

1. untuk menyediakan dan memelihara Layanan kami seperti untuk:

(a) membuat, memperbarui, dan memelihara akun Anda yang terdaftar pada kami;

(b) memungkinkan transportasi dan pengiriman;

(c) Layanan pelacakan; Dan

(d) menawarkan, memproses, atau memfasilitasi pembayaran untuk pengiriman atau Layanan kami.

2. untuk memantau penggunaan situs web, Layanan, atau Aplikasi kami;

3. untuk membantu menjaga keselamatan, keamanan, dan integritas Layanan kami serta mencegah kejahatan dan penipuan, seperti ketika tombol darurat diaktifkan;

4. untuk mempersonalisasi pengalaman Anda pada Aplikasi kami: mengidentifikasi preferensi dan perilaku Anda membantu kami untuk lebih memahami kebutuhan dan minat pribadi Anda dan memberi Anda Layanan yang lebih disesuaikan. Kami mungkin memerlukan persetujuan Anda untuk beberapa aktivitas pemasaran ini. Dalam kasus di mana persetujuan diperlukan, kami hanya akan melakukan aktivitas pemasaran jika kami telah memperoleh persetujuan Anda. Anda dapat memilih untuk berhenti berlangganan kapan saja jika Anda tidak ingin menerima informasi tersebut;

5. untuk meningkatkan situs web, Layanan, dan Aplikasi kami atau mengembangkan yang baru: kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk mengembangkan fitur dan fungsi baru, untuk meningkatkan perangkat lunak dan desain antarmuka kami, kami dapat menggunakan laporan kesalahan untuk meningkatkan fitur keamanan;

6. untuk layanan pelanggan: data pribadi Anda membantu kami merespons permintaan layanan pelanggan Anda dengan lebih efektif, menerima umpan balik, dan kebutuhan dukungan;

7. untuk penelitian dan pengembangan: data pribadi Anda akan membantu kami menguji, meneliti, menganalisis, membantu pengembangan produk dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman Anda;

8. untuk mengumpulkan statistik agregat tentang Anda dan menganalisis penggunaan Layanan dan Aplikasi Anda;

9. untuk komunikasi non-pemasaran terkait Layanan kami seperti pemberitahuan perubahan pada Aplikasi atau Layanan kami;

10. untuk mengelola bisnis kami: kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk pengelolaan dan administrasi bisnis kami (termasuk mengelola dan memelihara basis data yang menyimpan data pribadi);

11. untuk proses hukum atau sebagaimana diwajibkan oleh regulator, badan pemerintah, dan penyelidikan resmi, atau untuk mematuhi kewajiban hukum kami;

Dan

12. untuk pemasaran langsung, dengan syarat Anda telah memperoleh persetujuan sesuai dengan hukum yang berlaku dan sebagaimana dimaksud dalam paragraf 14 Kebijakan Privasi ini.

B. Pengemudi:

1. untuk menyediakan dan memelihara Layanan kami seperti untuk:

a. membuat, memperbarui, dan memelihara akun Anda yang terdaftar pada kami;

b. mengaktifkan dan memberitahukan transportasi, pemesanan dan pengiriman;

c. Layanan pelacakan; Dan

d. menawarkan, memproses, atau memfasilitasi pembayaran untuk pengiriman atau Layanan kami.

2. untuk memantau penggunaan Layanan, Aplikasi, dan situs web kami;

 

3. untuk membantu menjaga keselamatan, keamanan, dan integritas Layanan kami serta mencegah kejahatan dan penipuan, seperti menyaring Pengemudi dan saat tombol darurat diaktifkan;

4. untuk memverifikasi akun, identitas, atau kepatuhan Pengemudi terhadap persyaratan keselamatan: kami dapat memproses foto kartu identitas, gambar profil, dan foto yang Anda kirimkan untuk melindungi akun, identitas, dan/atau keselamatan Anda. Di beberapa wilayah, kami juga dapat menggunakan teknologi pengenalan wajah untuk mencegah akses tidak sah atau ilegal ke akun Pengemudi.

 

5. untuk mempersonalisasi pengalaman Anda pada Aplikasi kami: mengidentifikasi preferensi dan perilaku Anda membantu kami untuk lebih memahami kebutuhan dan minat pribadi Anda dan memberi Anda Layanan yang lebih disesuaikan. Kami mungkin memerlukan persetujuan Anda untuk beberapa aktivitas pemasaran ini. Jika persetujuan diperlukan, kami hanya akan melakukan aktivitas pemasaran jika kami telah memperoleh persetujuan Anda. Anda dapat memilih untuk berhenti berlangganan kapan saja jika Anda tidak ingin menerima informasi tersebut;

6. untuk meningkatkan situs web, Layanan, dan Aplikasi kami atau mengembangkan yang baru: kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk mengembangkan fitur dan fungsi baru, untuk meningkatkan perangkat lunak dan desain antarmuka kami, kami dapat menggunakan laporan kesalahan untuk meningkatkan fitur keamanan;

7. untuk layanan pelanggan: data pribadi Anda membantu kami merespons permintaan layanan pelanggan Anda dengan lebih efektif, menerima umpan balik, dan kebutuhan dukungan;

8. untuk penelitian dan pengembangan: data pribadi Anda akan membantu kami menguji, meneliti, menganalisis, membantu pengembangan produk dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman Anda;

9. untuk mengumpulkan statistik agregat tentang Anda dan menganalisis penggunaan dan pengiriman Layanan dan Aplikasi Anda, termasuk metrik kinerja layanan yang disediakan oleh Pengemudi;

10. untuk komunikasi non-pemasaran terkait Layanan kami seperti pemberitahuan perubahan pada Aplikasi atau Layanan kami;

11. untuk mengelola bisnis kami: kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk pengelolaan dan administrasi bisnis kami (termasuk mengelola dan memelihara basis data yang menyimpan data pribadi);

12. untuk proses hukum atau sebagaimana diwajibkan oleh regulator, badan pemerintah, dan penyelidikan resmi, atau untuk mematuhi kewajiban hukum kami;

13. untuk pemasaran langsung, dengan syarat Anda telah memperoleh persetujuan sesuai dengan hukum yang berlaku dan sebagaimana dimaksud dalam paragraf 14 Kebijakan Privasi ini;

14. untuk memberikan manfaat kepada Pengemudi, termasuk pembelian asuransi;

Dan

15. untuk memantau dan melaporkan penggunaan Layanan dan Aplikasi Anda untuk tujuan kepatuhan hukum dan tugas peraturan sesuai dengan hukum yang relevan.

4.3 Jika kami ingin menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan lain yang tidak tercakup dalam Kebijakan Privasi ini, kami akan memberitahu Anda dan mendapatkan persetujuan Anda sebelumnya jika berlaku, dan memastikan bahwa penggunaan data pribadi Anda mematuhi hukum yang berlaku.

4.4 Kami diperbolehkan menggunakan data pribadi Anda dengan cara ini karena satu atau lebih hal berikut ini berlaku:

A. kami telah memperoleh persetujuan Anda;

B. kami perlu melakukan hal tersebut untuk melaksanakan kewajiban kontrak kami dengan Anda;

C. kami mempunyai tugas hukum dan kewajiban peraturan yang harus kami penuhi;

D. penggunaan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan diperlukan untuk kepentingan sah kami;

E. kita perlu melakukan hal tersebut untuk menanggapi insiden kesehatan masyarakat atau untuk melindungi kepentingan vital manusia; atau

F. kami memiliki dasar hukum lain yang diizinkan oleh undang-undang yang berlaku untuk memproses data pribadi Anda.

4.5 Tidak semua undang-undang perlindungan data sama sehingga tidak semua dasar hukum yang tercantum dalam paragraf 4.4 berlaku di semua yurisdiksi (misalnya, kepentingan sah tidak menjadi dasar hukum yang diperbolehkan di beberapa yurisdiksi). Kami akan memproses data pribadi Anda sesuai dengan dasar hukum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda.

4.6 Data pribadi Anda yang kami kumpulkan tidak akan dijual, ditukar, dibagikan, ditransfer, atau diberikan kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran langsung mereka kecuali kami mendapat persetujuan Anda sebelumnya atau kami memiliki dasar hukum lain yang diizinkan oleh undang- undang yang berlaku.

 

5. Pembagian dan pengungkapan data pribadi

5.1 Layanan kami mengharuskan kami membagikan data pribadi Anda dengan pengguna lain. Ini termasuk:

A. membagikan nama lengkap Pengguna atau Agen, nomor telepon, data pribadi yang terdapat dalam kotak teks bebas yang dimasukkan secara sukarela oleh Pengguna atau Agen, dan lokasi penjemputan atau pengantaran kepada Pengemudi setelah pengiriman dimulai untuk keperluan penyelesaian sebuah pengiriman;

B. membagikan nama Pengemudi, nomor telepon, informasi profil pengemudi, informasi kendaraan, gambar kendaraan dan geolokasi dengan Pengguna atau Agen setelah pengiriman dimulai untuk tujuan menyelesaikan pengiriman;

C. jika Anda adalah anggota armada, data pribadi Anda (misalnya nama, nomor telepon, informasi profil pengemudi, catatan dan laporan penggunaan Layanan dan Aplikasi kami, catatan pembayaran, informasi kendaraan) akan dibagikan kepada pemilik atau manajer armada;

D. membagikan data pribadi Pengguna termasuk nama, nomor telepon, lokasi penjemputan dan pengantaran serta geolokasi sebagaimana berlaku setelah permintaan dimulai untuk tujuan menyelesaikan perjalanan; Dan

E. membagikan data pribadi Pengemudi termasuk nama, nomor telepon, informasi profil pengemudi, informasi kendaraan, informasi izin mengemudi, informasi rute, peringkat dan geolokasi sebagaimana berlaku setelah permintaan dimulai untuk tujuan menyelesaikan perjalanan.

Anda harus berhati-hati saat mengungkapkan data pribadi Anda kepada Pengemudi, atau kepada Pengguna atau Agen. Anda memahami dan mengakui bahwa kami tidak dapat mengontrol tindakan pengguna lain yang Anda pilih untuk berbagi data pribadi. Kami tidak memantau penggunaan fitur-fitur tersebut dalam kegiatan bisnis normal meskipun kami berhak melakukannya berdasarkan kebijaksanaan kami. Oleh karena itu, Anda memahami dan mengakui bahwa kami tidak dapat dan tidak menjamin bahwa data pribadi yang Anda bagikan kepada pengguna lain tidak akan ditinjau oleh orang yang tidak berwenang. Anda juga mengakui bahwa data pribadi Anda masih dapat diakses oleh pengguna relevan yang Anda bagikan data pribadinya setelah Layanan selesai. Misalnya, pengguna terkait dapat melihat catatan transaksi yang berisi data pribadi Anda.

 

5.2 Kami juga dapat membagikan data pribadi Anda untuk menyediakan situs web, Layanan, Aplikasi kami atau untuk alasan hukum dengan:

A. karyawan, pejabat, atau konsultan independen kami;

 

B. auditor dan penasihat hukum dan keuangan eksternal kami;

 

C. pemasok, mitra bisnis, pemroses data, dan subkontraktor kami termasuk:

1. 1. pemasok layanan TI dan perangkat lunak;

   2. pemroses dan fasilitator pembayaran;

   3. penyedia layanan platform cloud;

   4. penyedia penyimpanan cloud;

   5. penyedia analisis data;

   6. mitra penelitian;

   7. biro pemasaran dan periklanan yang membuat iklan dan promosi kami;

   8. penyedia pemeriksaan latar belakang dan verifikasi identitas;

   9. vendor yang membantu kami meningkatkan keselamatan dan keamanan situs web dan Aplikasi kami; Dan

   10. penyedia layanan pelanggan;

D. perusahaan asuransi dan bankir kami, dan perusahaan asuransi Pengemudi;

 

E. regulator atau badan pemerintah mana pun yang kepadanya kami berkewajiban atau diwajibkan secara hukum untuk melakukan pengungkapan dan/atau laporan berdasarkan persyaratan undang-undang yang berlaku;

F. afiliasi kami: kami membagikan data pribadi dengan anak perusahaan dan perusahaan induk kami serta afiliasi lainnya untuk membantu kami menyediakan Layanan kami atau melakukan pemrosesan data atas nama kami;

G. setiap orang yang berkepentingan jika kami yakin hal tersebut diwajibkan oleh undang- undang yang berlaku, proses hukum, permintaan pemerintah, atau jika pengungkapan diperlukan karena alasan keamanan. Hal ini termasuk menukarkan data pribadi Anda dengan perusahaan atau organisasi lain untuk tujuan perlindungan dan pencegahan kejahatan/penipuan;

H. pejabat penegak hukum dan otoritas pemerintah yang ditunjuk ketika Anda mengaktifkan tombol darurat;

I. pihak ketiga yang ditunjuk ketika penumpang menggunakan fungsi untuk berbagi informasi perjalanan; atau

J. perusahaan lain yang mempunyai hubungan dalam atau selama negosiasi merger, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi seluruh atau sebagian bisnis kami oleh atau ke dalam perusahaan lain tersebut.

5.3 Kami akan memastikan pihak ketiga berada dalam kewajiban kerahasiaan (jika berlaku) sebelum kami membagikan data pribadi Anda dengan pihak ketiga yang ditetapkan dalam paragraf 5.2 Kebijakan Privasi ini.

5.4 Kami dapat membagikan data pribadi Anda kepada siapapun selain yang dijelaskan dalam paragraf 5.2 Kebijakan Privasi ini. Dalam keadaan seperti itu, kami akan memberitahu Anda dan akan menerima persetujuan Anda sebelumnya jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

 

5.5 Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun dan menjamin penggunaan data pribadi yang sah dan adil hanya sejauh diizinkan oleh hukum.

6. Transfer data pribadi secara internasional

6.1 Kami memiliki bisnis global dan operasi kami tersebar di seluruh dunia. Oleh karena itu, kami mengumpulkan dan mentransfer data pribadi secara global. Artinya, kami dapat mentransfer data pribadi Anda ke lokasi di luar negara/wilayah Anda. Kami akan memastikan bahwa transfer data pribadi Anda tersebut dilakukan dengan tunduk pada Kebijakan Privasi ini dan mematuhi hukum yang berlaku. Misalnya, jika undang-undang yang berlaku mewajibkan, kami akan memastikan bahwa data pribadi yang ditransfer ke lokasi di luar negara/wilayah Anda akan dilindungi dengan standar yang sebanding dengan undang-undang yang berlaku, dan kami akan melakukan upaya serupa dari pihak manapun di luar negeri. penerima data pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

6.2 Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi kami menggunakan rincian yang tercantum di bagian “Hubungi kami” di bawah.

7. Keamanan data pribadi

7.1 Setelah kami menerima data pribadi Anda, kami akan menggunakan semua langkah dan tindakan keamanan yang dapat dilakukan secara wajar sebagaimana diwajibkan berdasarkan undang- undang yang berlaku, untuk memastikan bahwa data pribadi Anda disimpan dengan aman dan dilindungi oleh kami dan pemroses data kami dari akses, pemrosesan, pemrosesan yang tidak sah atau tidak disengaja, penghapusan, kehilangan atau penggunaan.

7.2 Data pribadi Anda akan dijaga kerahasiaan dan keamanannya kecuali untuk tujuan dan penggunaan sebagaimana ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini dan hanya akan diungkapkan berdasarkan “perlu diketahui”.

7.3 Jika kami melakukan outsourcing dan mempercayakan data pribadi Anda kepada pemroses data, kami akan menggunakan cara kontrak dan cara lain untuk memantau kepatuhan pemroses data terhadap Kebijakan Privasi ini.

7.4 Kami telah menerapkan langkah-langkah keamanan organisasi, fisik, dan teknis yang sejalan dengan standar industri untuk melindungi data pribadi yang Anda berikan. Langkah-langkah keamanan kami mungkin mencakup penandatanganan sertifikat SSL, enkripsi TLS, dan penyimpanan kata sandi hash.

7.5 Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi Aplikasi Anda. Anda tidak boleh mengungkapkan atau mengungkapkan kata sandi Aplikasi Anda kepada pihak ketiga mana pun. Harap segera beri tahu kami jika Anda yakin kata sandi atau catatan Anda telah disusupi.

7.6 Transmisi informasi melalui internet tidak sepenuhnya aman. Meskipun kami menggunakan langkah-langkah keamanan untuk mengamankan data pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan data pribadi Anda yang dikirimkan ke Aplikasi dan setiap transmisi adalah risiko Anda sendiri.

8. Penyimpanan data pribadi

8.1 Data pribadi yang dikumpulkan dari Anda tidak akan disimpan lebih lama dari yang diperlukan untuk melaksanakan tujuan yang tercantum dalam paragraf 4 Kebijakan Privasi ini, kecuali diwajibkan atau diizinkan oleh undang-undang yang berlaku.

8.2 Jika akun Anda yang terdaftar pada Aplikasi kami belum diakses selama jangka waktu tiga tahun atau kami telah menutup akun Anda atas permintaan Anda, data pribadi Anda akan kami simpan selama diperlukan untuk tujuan yang disebutkan dalam paragraf 4 dari Kebijakan Privasi ini, atau selama diizinkan oleh hukum yang berlaku. Kami dapat menyimpan data pribadi Anda untuk jangka waktu yang lebih lama jika kami perlu melakukannya untuk mematuhi kewajiban kontrak atau hukum kami, atau Anda telah menyetujui kami terus menyimpannya.

 

8.3 Di akhir periode penyimpanan, kami akan memastikan bahwa data pribadi Anda, semua data terkait aplikasi, dan informasi terkait akun akan dihapus. Untuk dokumen fisik apa pun yang berisi data pribadi Anda, dokumen tersebut akan dihancurkan atau dimusnahkan dengan cara yang menjamin pemusnahan dokumen secara rahasia dan aman.

8.4 Kami akan memastikan bahwa pemroses data kami hanya menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang tercantum dalam paragraf 4 Kebijakan Privasi ini. Pemroses data kami akan menghapus data pribadi yang disimpan jika data pribadi tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang tercantum dalam paragraf 4 Kebijakan Privasi ini kecuali penghapusan apapun dilarang berdasarkan hukum yang berlaku.

 

9. Hak Anda

9.1 Kami menghormati hak hukum Anda atas data pribadi Anda. Di bawah ini kami mencantumkan hak- hak hukum Anda dan tindakan yang kami ambil untuk melindungi hak-hak tersebut. Tidak semua undang-undang perlindungan data sama sehingga tidak semua hak ini berlaku di semua yurisdiksi.

A. hak untuk memperoleh informasi mengenai pemrosesan data pribadi Anda dan akses terhadap data pribadi yang kami miliki tentang Anda;

B. hak untuk meminta kami memperbaiki data pribadi Anda jika tidak akurat atau tidak lengkap;

C. hak untuk meminta kami menghapus, memblokir, atau menganonimkan data pribadi Anda dalam keadaan tertentu. Harap dicatat bahwa mungkin ada keadaan di mana Anda meminta kami untuk menghapus, memblokir atau menganonimkan data pribadi Anda, namun kami secara hukum berhak untuk menyimpannya;

D. dalam keadaan tertentu, hak untuk menerima beberapa data pribadi dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin dan/atau meminta agar kami mengirimkan data ini kepada pihak ketiga jika hal ini memungkinkan secara teknis. Harap dicatat bahwa hak ini hanya berlaku untuk data pribadi yang Anda berikan kepada kami;

E. hak untuk menarik persetujuan Anda terhadap pemrosesan data pribadi Anda oleh kami. Namun perlu diingat bahwa kami mungkin masih berhak memproses data pribadi Anda jika kami mempunyai alasan lain yang sah (selain persetujuan) untuk melakukan hal tersebut. Misalnya, kami mungkin perlu menyimpan data pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum;

F. hak untuk memperoleh informasi tentang kemungkinan penolakan persetujuan dan akibat yang ditimbulkannya. Ketika persetujuan digunakan sebagai dasar hukum untuk pemrosesan data pribadi, Anda berhak untuk diberitahu tentang kemungkinan penolakan persetujuan dan konsekuensi dari penolakan tersebut;

G. hak untuk menolak, dan hak untuk meminta agar kami membatasi pemrosesan data pribadi Anda oleh kami dalam keadaan tertentu. Mungkin ada keadaan di mana Anda menolak, atau meminta kami untuk membatasi pemrosesan data pribadi Anda, namun kami secara hukum berhak untuk terus memproses data pribadi Anda dan/atau menolak permintaan tersebut;

H. hak untuk meminta kepada kami riwayat data pribadi Anda yang telah kami kumpulkan;

I. hak untuk tidak tunduk pada keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis; Dan

J. hak untuk mengajukan keluhan kepada pihak yang berwenang jika Anda merasa ada hak Anda yang dilanggar oleh kami.

 

9.2 Kami akan mengambil tindakan teknis yang sesuai untuk memungkinkan Anda mengontrol cara kami menggunakan data pribadi Anda. Selain melaksanakan sebagian hak Anda melalui akun Aplikasi Anda, Anda dapat menggunakan seluruh hak Anda dengan menghubungi kami menggunakan rincian yang tercantum di bagian “Hubungi kami” di bawah.

 

10. Cookies

Silakan merujuk ke Kebijakan Cookie kami yang dapat diperoleh di sini: https://www.lalamove.com/id/kebijakan-cookie

 

11. Tautan pihak ketiga

11.1 Kadang-kadang, berdasarkan kebijakan kami, kami dapat menyertakan atau menawarkan tautan ke produk atau layanan pihak ketiga di situs web atau Aplikasi kami.

11.2 Situs web pihak ketiga ini memiliki kebijakan privasi dan ketentuan penggunanya sendiri yang terpisah dan independen yang harus Anda tinjau sebelum menggunakan layanan mereka.

11.3 Kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas konten dan aktivitas situs web pihak ketiga yang tertaut ini atau produk dan layanannya.

11.4 Kami berupaya melindungi integritas situs web dan Aplikasi kami, dan menerima masukan apapun mengenai tautan pihak ketiga ini.

 

12. Perubahan pada Kebijakan Privasi kami

12.1 Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sebagai respons terhadap perubahan perkembangan hukum, teknis, atau bisnis. Ketika kami memperbarui Kebijakan Privasi kami, kami akan mengambil tindakan yang tepat untuk memberitahu Anda, sesuai dengan pentingnya perubahan yang kami buat. Kami akan meminta persetujuan Anda terhadap setiap perubahan penting pada Kebijakan Privasi jika dan jika hal ini diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Anda dapat melihat kapan Kebijakan Privasi ini terakhir diperbarui dengan mencentang tanggal “terakhir diperbarui” yang ditampilkan di bagian atas Kebijakan Privasi ini.

12.2 Anda harus meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala. Dengan terus menggunakan situs web kami, Aplikasi atau Layanan kami, Anda dianggap telah menerima perubahan atau pembaruan Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui perubahan atau pembaruan yang dilakukan pada Kebijakan Privasi tersebut, kami tidak akan dapat memberi Anda akses ke Aplikasi kami atau menyediakan Layanan kami kepada Anda.

 

13. Hubungi kami

13.1 Segala komentar, pertanyaan, keluhan, permintaan akses data atau permintaan koreksi data sehubungan dengan penggunaan data pribadi Anda oleh kami dipersilakan dan harus ditujukan ke: dpo.id@lalamove.com.

14. Pemasaran langsung

14.1 Jika kami menyediakan Layanan kami atau berinteraksi dengan Anda dalam rangka menjalin hubungan dengan suatu perusahaan atau badan usaha, kami bermaksud untuk secara langsung memasarkan situs web, Layanan, atau Aplikasi kami kepada Anda dalam kapasitas tersebut dan untuk penggunaan perusahaan atau badan usaha tersebut.

14.2  Jika kami menyediakan Layanan kami atau berinteraksi dengan Anda dalam kapasitas pribadi Anda, kami bermaksud menggunakan data pribadi Anda untuk secara langsung memasarkan situs web, Layanan, atau Aplikasi kami kepada Anda.

A. Jenis data pribadi yang kami gunakan untuk tujuan pemasaran langsung adalah:

1. 1. nama Anda

   2. alamat email Anda

   3. nomor telepon Anda

   4. alamat Anda

B. Aktivitas pemasaran langsung yang kami lakukan menggunakan data pribadi Anda adalah:

1. 1. buletin dan pembaruan blog kami

   2. promosi situs web, Layanan, atau Aplikasi kami

   3. kompetisi atau kontes yang kami selenggarakan

   4. pembaruan sehubungan dengan situs web, Layanan, atau Aplikasi kami

   5. survei sehubungan dengan situs web, Layanan, atau Aplikasi kami

   6. undangan acara

   7. ucapan selamat hari raya

   8. iklan situs web, Layanan, atau Aplikasi kami

   9. program loyalitas dengan hadiah

14.3 Kami tidak akan menggunakan jenis data pribadi untuk aktivitas pemasaran langsung yang dijelaskan dalam paragraf 14.2 Kebijakan Privasi ini kecuali kami telah menerima persetujuan Anda.

14.4 Anda dapat meminta kami untuk berhenti menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung kapan saja dengan menghubungi kami di marketing.id@lalamove.com, atau dengan membalas dengan judul “berhenti berlangganan” pada komunikasi pemasaran langsung apa pun dari kami.

15. Versi Bahasa

Apabila terdapat perbedaan antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa regional, maka versi Bahasa Inggris yang berlaku.

 

Lampiran 1 Ketentuan Khusus Yurisdiksi

HONGKONG

Penggunaan data pribadi untuk pemasaran langsung oleh kami yang diberitahukan kepada Anda adalah sebagai berikut:

Aktivitas Pemasaran Kami Sendiri: Kami mungkin memasarkan layanan, produk, dan subjek dalam kelas berikut yang kami yakini mungkin relevan bagi Anda:

• layanan pengiriman berdasarkan permintaan dan layanan pembelian layanan dan produk terkait;

• program penghargaan, loyalitas atau hak istimewa serta layanan dan produk terkait;

• layanan dan produk yang ditawarkan oleh mitra co-branding kami dan/atau mitra co- branding dari entitas Lalamove lainnya (nama-nama tersebut mitra co-branding dapat ditemukan di formulir aplikasi dan/atau materi iklan untuk layanan dan produk yang relevan, sebagai kasus mungkin); Dan

• sumbangan dan kontribusi untuk tujuan amal dan/atau nirlaba.

Hal ini dapat mencakup layanan, produk, dan subjek yang disediakan oleh kami, entitas Lalamove lainnya, dan mitra pihak ketiga Lalamove, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia program penghargaan, loyalitas, merek bersama, atau keistimewaan pihak ketiga, mitra merek bersama kami, atau setiap entitas Lalamove dan organisasi amal atau nirlaba apa pun.

 

Lampiran 2 Entitas LALAMOVE

No.	Daerah	Nama Entitas
1	Hong Kong	Easy Mobile Logistics Hong Kong Limited
2	Brazil	LALAMOVE TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA.
3	Indonesia	PT LALAMOVE LOGISTIK INDONESIA
4	Malaysia	LALAMOVE MALAYSIA SDN.BHD.
5	Mexico	LALAMOVE TECNOLOGIA MEXICO SA DE CV
6	Philippines	(1) LALAMOVE PHILIPPINES, INC./ (2) LALAMOVE TECHNOLOGY PHILIPPINES, INC.
7	Singapore	EASYVAN (SG) PTE. LTD.
8	Thailand	LalaMove EasyVan Thailand Limited
9	Vietnam	LALAMOVE VIETNAM LLC
10	Bangladesh	Lalamove Bangladesh Limited
11	Japan	Lalamove Japan Limited