FAQs
अपना पासवर्ड reset करने के लिए, "Settings" में जाएँ और "Logout" पर क्लिक करें। लॉगिन पेज पर "Forgot Password" चुनें। अपना फोन नंबर कन्फर्म करने के बाद, आपको SMS के जरिए 4-अंकों का पिन मिलेगा। इस पिन का उपयोग करके अपना पासवर्ड अपडेट करें।
शुरू करने के लिए [https://www.lalamove.com/en-ae/driver] पर क्लिक करें। अपने वाहन के साथ साइन अप करने के लिए, आपको हमारी वर्चुअल ट्रेनिंग को फॉलो करना होगा और पूरा करना होगा।
हमारे ड्राइवर पार्टनर के रूप में साइन अप करने के लिए आपके पास अपना वाहन होना जरूरी है।
आपको एक वैध UAE ड्राइविंग लाइसेंस, एमिराट्स आईडी, वैध पासपोर्ट, वाहन पंजीकरण प्रमाणपत्र (Vehicle Registration Certificate), और आवश्यकता होने पर NOC प्रदान करना होगा।
आप अपने वाहन की डिटेल्स अपडेट करने या वाहन का प्रकार बदलने के लिए ऐप में 'Profile' पर जाएँ, फिर 'Settings', 'Personal Information' और 'Vehicle Details' पर क्लिक करें। अपडेट या वाहन बदलने के लिए ऐप में दिए गए निर्देशों का पालन करें।
"Lalamove Driver" ऐप में "My Wallet" टैब पर जाएँ और फिर "Bank Info" पर क्लिक करें। वहाँ पर आप अपनी बैंक जानकारी अपडेट कर सकते हैं।
कृपया फॉर्म भरें, और हमारी कस्टमर सर्विस टीम जल्द ही आपसे संपर्क करेगी!
https://bit.ly/driverpartnercontactinfo
आप अपने नंबर को अपडेट करने के दो तरीके हैं:
1. स्वयं ऐप के माध्यम से अपडेट करें – 'Profile' पर जाएँ, फिर 'Settings' खोलें। 'Personal Information' में अपने वर्तमान नंबर को चुनें और नंबर बदलने का अनुरोध करें।
2. कस्टमर सर्विस से चैट करें – ऐप में 'Help Center' पर जाएँ और 'Live Chat' शुरू करके हमारे कस्टमर सर्विस प्रतिनिधि से संपर्क करें।
https://docs.google.com/forms/d/1uZJttt77eUHNudyeLnGLBv8S3ZNndQ17RM4sfw6M31o/viewform?ts=67b6fa5e&edit_requested=true#responses
अगर आपने ट्रेनिंग शेड्यूल नहीं की है, तो Lalamove Driver ऐप में "Schedule Now" पर क्लिक करें और Online (Virtual Training) चुनें।
Lalamove ऐप का उपयोग करके ऑर्डर चुनने के लिए:
1. Pick Upआइकॉन पर क्लिक करें।
2. सुनिश्चित करें कि Working Mode चालू है।
3. जांच लें कि आपके पास कोई Pending या Picked Up ऑर्डर नहीं है।
4. एक ऑर्डर चुनें और पिकअप करें।
सर्विस का किराया कई कारकों पर आधारित होता है, जैसे ट्रैफिक स्थिति, ऑर्डर वॉल्यूम, ड्राइवर की उपलब्धता, सरचार्ज आदि। इसलिए, कुल किराया भिन्न हो सकता है। रिक्वेस्ट के समय दिखाया गया किराया ऑर्डर डिटेल्स में बदलाव होने पर अलग हो सकता है।
एक बार जब आप ऑर्डर स्वीकार कर लेते हैं, तो आप ग्राहक का पता और संपर्क नंबर देख सकेंगे।
आप ग्राहक का फोन नंबर देखने के लिए फोन आइकॉन पर क्लिक कर सकते हैं। आइकॉन पर क्लिक करते ही, आपका फोन स्वचालित रूप से ग्राहक को कॉल करेगा। आप ऐप के माध्यम से टेक्स्ट मैसेज के जरिए भी ग्राहक से संपर्क कर सकते हैं।
ऐप को अनइंस्टॉल करके दोबारा इंस्टॉल करने की कोशिश करें। फिर अपने अकाउंट में सामान्य रूप से लॉगिन करें। अगर समस्या बनी रहती है, तो सहायता के लिए हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें।
"Records" पर क्लिक करें और जिस जॉब का स्टेटस देखना चाहते हैं, उसे फ़िल्टर करें, जैसे Ongoing, Picked-Up, Completed, या Cancelled।
डिलीवरी का समय ऐप में बताए गए ऑर्डर के अनुसार होगा।
कृपया सहायता के लिए हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें।
आपको ऑर्डर तब तक कैंसल नहीं करने की सलाह दी जाती है जब तक कि यह अत्यंत आवश्यक न हो (जैसे गाड़ी खराब होना / दुर्घटना)। आप ग्रेस पीरियड के भीतर ड्राइवर ऐप में ऑर्डर कैंसल कर सकते हैं। ग्रेस पीरियड के बाद, सहायता के लिए आपको कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करना होगा। कैंसल करने से पहले ग्राहक को तुरंत कॉल करें।
अगर आप बार-बार लगातार ट्रिप्स या ऑर्डर्स कैंसल करते हैं, तो आपका अनुभव Lalamove प्लेटफॉर्म पर प्रभावित हो सकता है।
कृपया सहायता के लिए हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें।
कृपया इन-ऐप चैट के माध्यम से यूज़र से संपर्क करें। अगर यूज़र उपलब्ध नहीं है, तो सहायता के लिए हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें।
अगर आप पिकअप/ड्रॉप-ऑफ पॉइंट नहीं ढूँढ पा रहे हैं, तो कृपया स्पष्टीकरण के लिए यूज़र से संपर्क करें।
कृपया कॉल या इन-ऐप चैट के माध्यम से दोबारा यूज़र से संपर्क करने की कोशिश करें। सहायता के लिए हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें।
कृपया यूज़र से संपर्क करें और आइटम वापस करने का तरीका तय करें। अगर यूज़र उपलब्ध नहीं है, तो सहायता के लिए हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें।
अगर यूज़र ने गलत वाहन/सर्विस चुनी है, तो कृपया उसे ऑर्डर कैंसल करके सही वाहन/सर्विस के साथ दोबारा बुक करने की सलाह दें।
अगर यूज़र कैंसल करने से मना करता है, तो आप भी ऑर्डर कैंसल कर सकते हैं और कारण में उल्लेख करें कि यूज़र गलत वाहन/सर्विस के लिए जिम्मेदार है।
ग्रेस पीरियड के बाद कैंसल करने के लिए, कृपया हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें।
यदि ऑर्डर की स्थिति अभी भी "स्थान लेने के रास्ते पर" है तो कृपया उपयोगकर्ता को ऑर्डर स्वयं संपादित करने की सलाह दें। ऑर्डर विवरण और किराया स्वचालित रूप से बदल दिया जाएगा। यदि उपयोगकर्ता आपके पिक अप/ड्रॉप ऑफ बिंदु पर पहुंचने के बाद ऑर्डर को संपादित करना चाहता है, तो कृपया ऑर्डर को संपादित करने के लिए लाइव चैट के माध्यम से हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें।
अगर यूज़र लगातार अपमानजनक भाषा का इस्तेमाल करता है या हिंसक हो जाता है, और आपकी सुरक्षा खतरे में है, तो आप ऑर्डर कैंसल कर सकते हैं और सहायता के लिए हमसे संपर्क करें।
ज़रूरत पड़ने पर स्थानीय प्रशासन (Local Authority) को रिपोर्ट करें। हमेशा अपनी सुरक्षा को प्राथमिकता दें।
कृपया यूज़र को बुकिंग कैंसल करके दोबारा सही वाहन प्रकार के साथ बुक करने की सलाह दें, यह स्पष्ट करते हुए कि **सामान इस वाहन के लिए बहुत बड़ा है।
यदि आवश्यक हो, तो सहायता के लिए हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें।
"My Wallet" पर क्लिक करें और फिर "Top-Up" चुनें। टॉप-अप राशि चुनें और "Top Up Now" पर क्लिक करें। फिर "Online Payment" का चयन करें।
अपने बैंक डिटेल्स, ईमेल एड्रेस, और फोन नंबर भरें और टॉप-अप प्रक्रिया पूरी करें।
अगर आपके पास बैंक अकाउंट नहीं है, तो कृपया फॉर्म भरें।
https://bit.ly/driverpartnercontactinfo और हम आपसे संपर्क करेंगे।
"माई वॉलेट" और "बैंक इन्फो" पर क्लिक करें। अपना बैंक खाता नंबर, पूरा नाम और बैंक का नाम भरें और "सहेजें" पर क्लिक करें। फिर एक संदेश आपको अपना लालामूव पासवर्ड भरने के लिए कहेगा, न कि आपके बैंक का पासवर्ड। "पुष्टि करें" पर क्लिक करें।
एक बार जब आप अपना बैंक विवरण सहेज लें, तो "माई वॉलेट" और "कैश-आउट" पर क्लिक करें। अपनी निकासी राशि दर्ज करें और "पुष्टि करें" पर क्लिक करें। पैसा तदनुसार आपके बैंक खाते में स्थानांतरित कर दिया जाएगा।
यदि आपके पास बैंक खाता नहीं है, तो कृपया फॉर्म भरें https://bit.ly/driverpartnercontactinfo और हम आपसे संपर्क करेंगे।
अगर आप सोमवार से बुधवार के बीच "Cash-Out" करते हैं, तो पैसा गुरुवार रात / शुक्रवार सुबह आपके बैंक अकाउंट में दिखाई देगा।
अगर आप गुरुवार से रविवार के बीच "Cash-Out" करते हैं, तो पैसा सोमवार रात / मंगलवार सुबह आपके बैंक अकाउंट में दिखाई देगा।
औसतन, यह प्रक्रिया तीन कार्य दिवस लेती है।
हाँ, इन्सेंटिव्स समय-समय पर "Missions" के रूप में दिए जाते हैं।
हमारे स्टिकर पेंट-फ्रेंडली एडहेसिव का उपयोग करते हैं। आपके वाहन के पेंट को नुकसान पहुँचने की संभावना लगभग न zero है। अगर आप Lalamove स्टिकर हटाना चाहते हैं, तो आप इसे खुद हटा सकते हैं या अपने वाहन को Lalamove ड्राइवर हब पर लेकर आ सकते हैं।
"Profile" पर जाएँ और "Rating" पर क्लिक करके अपनी औसत रेटिंग देखें। अपनी रेटिंग को बेहतर बनाने के लिए, अगर ग्राहक आपकी सेवा से खुश है, तो ग्राहक से 5-स्टार रेटिंग देने का अनुरोध करें।
यह बहुत सरल है! अपने ग्राहकों को अविस्मरणीय और उत्कृष्ट डिलीवरी अनुभव देने की पूरी कोशिश करें। समय के साथ, आपके पास कई "फैंस" होंगे जो आपको अपने पसंदीदा ड्राइवर पार्टनर के रूप में चुनेंगे!
ऑर्डर पूरा होने के बाद, "Records" टैब पर जाएँ। आप अपने ग्राहक को उनके संबंधित ऑर्डर डिटेल के आधार पर रेट कर सकते हैं।
वैध प्रमाण
प्रमाण के रूप में माना जाने के लिए, तस्वीर में निम्नलिखित चीज़ें स्पष्ट रूप से दिखनी चाहिए:
- डिलीवर किए गए आइटम(s) की स्पष्ट तस्वीर, जो एक अच्छी रोशनी वाले स्थान पर, अनलोडिंग प्रक्रिया के दौरान ली गई हो।
- ग्राहक के ड्रॉप-ऑफ लोकेशन की स्पष्ट तस्वीर:
a. घर का नंबर; अगर उपलब्ध नहीं है, तो
b. पता के साथ लिफ्ट दस्तावेज; अगर उपलब्ध नहीं है, तो
c. ग्राहक का दरवाजा (आवासीय) या कंपनी का लोगो (गैर-आवासीय)
अवैध प्रमाण
- लोकेशन की धुंधली तस्वीरें
उदाहरण:
- डिलीवर किए गए आइटम की ज़ूम की हुई/ अस्पष्ट तस्वीर
उदाहरण:
- असंबंधित तस्वीरें (वास्तविक डिलीवर किए गए आइटम का कोई संकेत नहीं)
उदाहरण:
- सेल्फी
उदाहरण:
- कैमरा को कवर करना / खाली स्क्रीन
उदाहरण:
ड्राइवर ग्राहक से वैध सिग्नेचर अपलोड करने का विकल्प चुन सकते हैं या प्रमाण के रूप में डिलीवरी की तस्वीरें ले सकते हैं।
हाँ, डिलीवर किए गए आइटम(s) की स्पष्ट तस्वीर, जो अच्छी रोशनी वाले स्थान पर, अनलोडिंग प्रक्रिया के दौरान ली गई हो, आवश्यक है।
ग्राहक के ड्रॉप-ऑफ लोकेशन का संकेत हमेशा स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए:
a. अगर आप आवासीय क्षेत्र में डिलीवरी कर रहे हैं, तो ग्राहक का फ्लैट या यूनिट नंबर तस्वीर में दिखाई देना चाहिए।
b. अगर फ्लैट या यूनिट नंबर उपलब्ध नहीं है, तो आप लिफ्ट दस्तावेज की तस्वीर ले सकते हैं जिसमें इमारत का पता हो।
c. अगर लिफ्ट दस्तावेज में इमारत का पता नहीं है, तो आप ऑर्डर को रोक सकते हैं और ग्राहक के दरवाजे की पृष्ठभूमि में तस्वीर ले सकते हैं।
d. अगर आप गैर-आवासीय क्षेत्र या ऐसी कोई इमारत जहां आप रिसेप्शन से आगे नहीं जा सकते, में डिलीवरी कर रहे हैं, तो आप पहचानने योग्य लोगो (जैसे होटल का नाम) के साथ तस्वीर ले सकते हैं।
e. तस्वीरें जो ड्रॉप-ऑफ लोकेशन का कोई स्पष्ट संकेत नहीं देतीं, उन्हें वैध प्रमाण के रूप में स्वीकार नहीं किया जा सकता।
कृपया ग्राहकों के चेहरों या उनके घरों के अंदर की किसी भी तस्वीर को लेने से बचें।
1. एक छोटा पॉप-अप टॉप-राइट कॉर्नर में दिखाई देगा, जो यह संकेत देगा कि आपको ऑर्डर पूरा होने पर प्रमाण के रूप में डिलीवरी जमा करनी होगी।
2. अपने प्रमाण के रूप में डिलीवरी को अपलोड करने के लिए दोनों विकल्पों में से किसी एक पर क्लिक करें।
3. वह तस्वीर अपलोड करें जो आपने अपने कैमरा से ली है।
यह शायद इसलिए है क्योंकि यूज़र के दृष्टिकोण से POD फीचर ऑर्डर करते समय चालू नहीं था।
यूज़र्स के लिए: कृपया Settings में जाकर POD फीचर को चालू करें।
