繁體中文

選擇您的語言首選項

  • 繁體中文
  • English
  • 客訴案件羅生門,怎麼辦?我的物品遺失要怎麼處理?

    📱:「喂~請問是客服嗎?可以幫忙聯繫協助配送的外送司機夥伴嗎?我的物品怎麼有少?與取件方確認有出貨啊,請盡快處理!!!」

    客服人員每天都會收到五花八門的服務諮詢和反饋,大至物品損壞遺失,小至詢問手機操作(例如:怎麼使用手機截圖?)。因為平台司機夥伴和用戶涵蓋各年齡層,會遇到的問題也不盡相同,但無論是哪種類型的疑難雜症,客服都會盡力協助為每一位司機夥伴和用戶解決問題。

    Lalamove啦啦快送為第三方物流媒合平台,提供用戶和司機夥伴雙方服務,但也因為啦啦為第三方,客服並不在現場,難免會遇到難以釐清和處理的案件,尤其是雙方說法不同,也不見任何現場畫面。  

    客訴

    啊!又是羅生門😵(唉~客服心中的難言之隱)🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

     

    就讓我娓娓道來......

    在某次節日前夕,往往會有許多花坊透過Lalamove配送花材、花束等等

    然而,在訂單完成後客服收到用戶反映花材有少

     

    一般來說,若遇到難以判斷的案件

    👉首要之務:蒐集資料

    司機夥伴端:

    1. 馬上聯繫司機夥伴,請夥伴檢查車內、保溫袋內是否有遺落的物品

    2. 確認當時的取件狀況,對於細節是否還有印象?(例如:物品數量、交件人員)

    3.  

    用戶端:

    1. 確認交件狀況,詢問是否有照片、影片或出貨明細等資料可作為憑證

    2. 與用戶核對訂單上所留的資訊是否正確 

     

    👉次要處理:問題釐清

    針對這次的案件

    夥伴說明是整袋原封不動交付給用戶,但取件時沒有特別留意袋中花材數量

    用戶提供起點方的出貨照片及收到時實際的花材照片

    因雙方說法不同,故請用戶協助和取件方確認現場監視畫面,並提供給客服

    因為有清楚的出貨影像畫面,經審核,推論可能是司機夥伴取件後遺落半路上

     

    👉結案:貨故賠償申請

    雖然此次已造成用戶直接損失,但用戶體恤司機夥伴配送上的辛勞,了解此次的服務狀況為無心之過,且因為已長期使用Lalamove配送服務,花材遺失屬單一個案問題,後續決定僅以申請部分補償結案。

    客服基於信任雙方的立場,為了能同時兼顧雙方的感受及處理效率,希望能讓雙方的損失減到最低,透過蒐集資料及來回溝通釐清細節,案件圓滿落幕。

     

     

    還沒使用過Lalamove嗎?

    點選下方優惠代碼立即使用!

    Blog_CTA_4W



    延伸閱讀:

    想了解Lalamove更多:

    點我看 Lalamove啦啦快送 官方粉絲團

    點我看 Lalamove啦啦快送 官網

     

     

    如果有任何問題,歡迎撥打Lalamove客服專線:02-2749-5155

    客服時間:平日:07:00-21:00、週末及國定假日:08:00-20:00



    分享到

    Lalamove Taipei

    相關文章

    司機

    【202007夥伴晉升】Lalamove菁英、新星夥伴名單公布

    七月 10, 2020

    【202007夥伴晉升】Lalamove菁英、新星夥伴名單公布

    重要訊息更新讓你知!

    (重要資訊)【Lalamove重要通知】為符合法規及保障您的權益,請夥伴盡快至公司簽屬保險及危害告知同意書喲! 相關內容請務必點擊查看喲 : lihi1.com/Bmf62(最新消息)(new!) 汽車的夥伴們!true

    閱讀更多
    司機

    【活動】介紹好友,加入幸福獎勵 3000元! (介紹多人再加碼!詳情請看!)!2020/7/1- 7/31

    七月 9, 2020

    【活動】介紹好友,加入幸福獎勵 3000元! (介紹多人再加碼!詳情請看!)!2020/7/1- 7/31

    2020/7/1 - 7/31,推薦新朋友加入Lalamove車隊夥伴,開通日起14天內(含),可獲獎勵最高3000元 ,另單月介紹2位以上夥伴開通,如被介紹的夥伴達成接單標準,介紹人即可額外獲得相對獎勵,最高可合拿$15,000!!!

    true

    閱讀更多
    快遞

    為什麼中小企業很重要?

    七月 9, 2020

    為什麼中小企業很重要?

    6月27日被認定為一年一度的「中小企業日」,中小企業(MSMEs)通常存活在知名企業品牌和跨國公司的陰影下,但其實對於當地和全球經濟而言,中小企業遠比我們大多數人意識到的重要。

    根據國際中小企業聯合議會true

    閱讀更多

    評論

    最近的帖子

    【202007夥伴晉升】Lalamove菁英、新星夥伴名單公布
    七月 10, 2020
    【活動】介紹好友,加入幸福獎勵 3000元! (介紹多人再加碼!詳情請看!)!2020/7/1- 7/31
    六月 30, 2020
    為什麼中小企業很重要?
    六月 27, 2020
    客訴案件羅生門,怎麼辦?我的物品遺失要怎麼處理?
    六月 26, 2020
    [公告] 2020/6/29 「汽車平台服務費用」調整通知
    六月 24, 2020

    通訊