繁體中文

選擇您的語言首選項

  • 繁體中文
  • English
  • 客訴案件羅生門,怎麼辦?我的物品遺失要怎麼處理?

    📱:「喂~請問是客服嗎?可以幫忙聯繫協助配送的外送司機夥伴嗎?我的物品怎麼有少?與取件方確認有出貨啊,請盡快處理!!!」

    客服人員每天都會收到五花八門的服務諮詢和反饋,大至物品損壞遺失,小至詢問手機操作(例如:怎麼使用手機截圖?)。因為平台司機夥伴和用戶涵蓋各年齡層,會遇到的問題也不盡相同,但無論是哪種類型的疑難雜症,客服都會盡力協助為每一位司機夥伴和用戶解決問題。

    Lalamove啦啦快送為第三方物流媒合平台,提供用戶和司機夥伴雙方服務,但也因為啦啦為第三方,客服並不在現場,難免會遇到難以釐清和處理的案件,尤其是雙方說法不同,也不見任何現場畫面。  

    客訴

    啊!又是羅生門😵(唉~客服心中的難言之隱)🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

     

    就讓我娓娓道來......

    在某次節日前夕,往往會有許多花坊透過Lalamove配送花材、花束等等

    然而,在訂單完成後客服收到用戶反映花材有少

     

    一般來說,若遇到難以判斷的案件

    👉首要之務:蒐集資料

    司機夥伴端:

    1. 馬上聯繫司機夥伴,請夥伴檢查車內、保溫袋內是否有遺落的物品

    2. 確認當時的取件狀況,對於細節是否還有印象?(例如:物品數量、交件人員)

    3.  

    用戶端:

    1. 確認交件狀況,詢問是否有照片、影片或出貨明細等資料可作為憑證

    2. 與用戶核對訂單上所留的資訊是否正確 

     

    👉次要處理:問題釐清

    針對這次的案件

    夥伴說明是整袋原封不動交付給用戶,但取件時沒有特別留意袋中花材數量

    用戶提供起點方的出貨照片及收到時實際的花材照片

    因雙方說法不同,故請用戶協助和取件方確認現場監視畫面,並提供給客服

    因為有清楚的出貨影像畫面,經審核,推論可能是司機夥伴取件後遺落半路上

     

    👉結案:貨故賠償申請

    雖然此次已造成用戶直接損失,但用戶體恤司機夥伴配送上的辛勞,了解此次的服務狀況為無心之過,且因為已長期使用Lalamove配送服務,花材遺失屬單一個案問題,後續決定僅以申請部分補償結案。

    客服基於信任雙方的立場,為了能同時兼顧雙方的感受及處理效率,希望能讓雙方的損失減到最低,透過蒐集資料及來回溝通釐清細節,案件圓滿落幕。

     

     

    還沒使用過Lalamove嗎?

    點選下方優惠代碼立即使用!

    Blog_CTA_4W



    延伸閱讀:

    想了解Lalamove更多:

    點我看 Lalamove啦啦快送 官方粉絲團

    點我看 Lalamove啦啦快送 官網

     

     

    如果有任何問題,歡迎多加利用APP中「在線客服」功能

    將由專業的客服人員立即為您提供協助!

    客服時間:平日:07:00-21:00、週末及國定假日:08:00-20:00



    分享到

    Lalamove Taipei

    相關文章

    物流

    做好倉儲管理,只需要3招!

    九月 23, 2020

    做好倉儲管理,只需要3招!

    聽到倉儲大家想到的畫面想必都是…

     

    但你以為「倉儲=把一堆物品放進倉庫」嗎?

    true

    閱讀更多
    啦啦快送

    電子支付、行動支付、第三方支付差別在哪?

    九月 21, 2020

    電子支付、行動支付、第三方支付差別在哪?

    電子支付?行動支付?第三方支付?眾多名詞讓你搞混了嗎😵😵😵

    在台灣,你一定常常聽到這些名詞,或許你已使用的駕輕就熟並成為你日常生活的一部份,或許你一直以來是現金的使用愛好者,尚未使用過的你也是時候了解這股非現金支付的風潮!

    電子支付

    true

    閱讀更多
    物流

    做為您的物流合作夥伴該提供什麼?

    九月 15, 2020

    做為您的物流合作夥伴該提供什麼?

    1. 關於我們快速發展的科技技術和經濟環境,最好的事情是我們不再需要屈就於傳統的經營方式。必須手動或內部完成所有事情的日子已經一去不復返,有一個平台可以滿足您可能需要的每項業務。true
    閱讀更多

    評論

    最近的帖子

    做好倉儲管理,只需要3招!
    九月 23, 2020
    電子支付、行動支付、第三方支付差別在哪?
    九月 21, 2020
    做為您的物流合作夥伴該提供什麼?
    九月 14, 2020
    新創公司營運之道
    九月 11, 2020
    【202009夥伴晉升】Lalamove菁英、新星夥伴名單公布
    九月 10, 2020

    通訊