Taiwan
LALAMOVE用戶條款

本用戶條款 (「本條款」) 適用於透過我們的行動裝置APP及網站 (合稱「應用程式」) 存取或使用資訊服務平台 (「平台」) ,並透過Lalamove 取得服務的您。平台由Lalamove Taiwan Limited(小蜂鳥國際物流有限公司)提供 (「Lalamove」) ,是一家在中華民國註冊成立的公司,其註冊地址位於台北市松山區光復北路35號5樓

在存取或使用平台前,請確保您仔細地閱讀完以下條款。不論是在此聲明或透過其他方式引用,這些條款規範了權利與義務,並構成 Lalamove 與您之間的法律協議。

在使用或存取平台時,您在此明確確認:
● 您已閱讀並了解本條款
● 您會遵守本條款
● 您會遵守社群準則、隱私權政策,以及任何在應用程式中聲明的政策。
● 您已達到居住地的法定成年年齡,並具有簽訂合約的法律能力

 

您也認知並同意您有權親自簽署本條款或 (若適用) 您有權代表某組織註冊使用平台並簽署本條款,並有權使該組織也受本條款約束。

若您不同意下述任何條款,請不要存取或使用本平台。請仔細閱讀「免責條款」、 「責任限制」和「賠償」。這些條款限制了我們對您的責任。

本條款中,「您」或「您的」指所有存取或使用平台的個人及群體,包括但不限於經由代表或員工註冊或以其他方式存取或使用平台的任何組織 (「用戶」)。

本條款中,「適用法律」是指所有規範支付與所有依本條款提供之服務的台灣法律、規則和條例,包括:來自任何監管機構的所有外國法律、條約、規則、條例、監管指導文件、指示、政策、命令或決定,以及強制性書面指示 (或與任何監管機構達成的協議),上述各條款均可能隨時受到修訂並生效。

我們保留隨時修訂本條款的權利。如果我們做出修訂,我們將透過修改本條款上方的日期通知您,在某些情況下,我們會另行通知您 (例如在我們的主頁上新增聲明或發送電子郵件通知)。我們建議您定期查看本條款並持續了解我們的作法。除非我們另行通知,否則在我們修訂條款時,修訂後的條款一經發布立即生效。若您在修訂後的條款發布後繼續存取或使用平台,即表示您已接受修訂後的條款。

1. 我們的服務

Lalamove所提供的服務 (「服務」)以連結用戶與獨立的第三方司機夥伴(「司機夥伴」)為目標。運送夥伴提供運輸和/或物流服務(“送貨服務”)。使用Lalamove提供的平台,可以利用或請求司機夥伴提供的運送及/或物流服務。司機夥伴在自由的媒合平台下提供服務,Lalamove無權指派訂單或指揮監督司機夥伴,且無法保證用戶與司機夥伴將成功配對。

您認知Lalamove本身與其附屬機構並不擁有、雇用與提供任何運送及/或物流服務,也不作為運送的運送人。所有運送及/或物流服務皆由司機夥伴提供。

 

2. 軟體使用條款

使用Lalamove提供的軟體(「軟體」)時,您同意以下條款:

● 您得以在您的行動裝置上安裝一份軟體
● 您不得對任意第三方租用、出借、再授權、發布,或散播軟體的複本及軟體的使用授權
● 您不可以探測、掃描,或測試平台與任何連接至平台的網路中的漏洞,也不可以侵入平台與任何與平台連接的網路中的安全或授權相關機制
● 您不得修改、改編、逆向工程、反編譯、反彙編、翻譯本軟體或基於本軟體創作而衍生作品
● 您不可以干擾軟體的正常運作,或使用任何方式輸出或調整軟體的原始碼。
● 您不可以上傳或送出任何電腦病毒、蠕蟲、木馬程式,或是有害的程式碼。
● 您只能在受Lalamove認可的行動裝置、作業系統及網路環境下安裝及/或執行軟體,在其他設備上安裝及/或執行軟體是不被許可的。
● 除了此處授權的軟體使用範圍之外,您對軟體沒有任何其他授權與權利,且軟體的所有權及任何其他權利皆明確屬於Lalamove及其供應商。

3. 服務使用條款

為了使用服務,您必須向Lalamove註冊一個個人帳號(「帳號」)。註冊帳號時,在Lalamove隱私權政策直接或間接的指引下,您有義務對Lalamove提供您的個人資料,包含姓名及聯絡資訊。

當您成功對Lalamove提交您的帳號登記,Lalamove會將帳號提供給您,您可透過自行設定的密碼存取帳號。服務或平台可能因您的年齡受您居住地的法律規範限制,如有這樣的情形,您必須遵守年齡限制,停止使用服務或平台。

您同意由您輸入及更新的資訊是準確、完整,而且有效的。Lalamove對任何您提供的虛假、不完整、過時,或不正確資訊不負任何法律責任。若您未能輸入或更新資訊,使資訊不準確、不完備或無效,可能會使您無法存取及使用服務。您須要對任何在您帳號名下發生的活動負責。Lalamove有權隨時驗證您提供的信息,並在不提供理由和事先通知的情況下拒絕您使用服務。

在存取及使用服務與應用程式時,您有責任取得並更新相容的硬體或設備。Lalamove並不保證服務本身與其中任何部分能在任何硬體或設備上運行。若您透過不相容或不被授權的裝置使用服務,或是您的帳號以任何我們能發現的形式或原因被侵入,Lalamove保留終止服務使用條款的權利。

使用服務時,您同意以下條款:
● 您僅應使用經Lalamove明確授權的方式存取服務
● 當平台及服務被提供給您時,只會由您單獨做個人使用,不會被販售給任何第三方
● 您不會授權他人使用您的帳號
● 您只能登記一個帳號
● 不允許將您的帳號轉讓給任何其他人或法人實體
● 
若沒有相關授權,除了您自己的帳號,您不能使用任何人名下的帳號
● Lalamove保留將用戶包含或排除在促銷優惠中的權利
● 服務不能被用於任何非法目的,包含但不限於
 (i) 違反適用法規
 (ii) 儲存或寄送任何非法物品
 (iii) 未經同意分享他人之機密個資
 (iv) 造成故意傷害、滋擾、不便或困擾;
 (v) 癱瘓或損害服務的正常運行
 (vi) 意圖冒充他人
 (vii) 未經Lalamove許可,複製或散布服務
● 您的密碼與任何 Lalamove 提供給您的身份憑證都應該是安全和保密的
● 如果Lalamove要求,您需要立即提交身份證明或其他文件
● 使用服務時必須遵守所有適用法規
● 您不會經由平台之外的管道直接或間接與司機夥伴接觸
● 您不得使用任何「深層鏈接」、「頁面抓取」、「機器人」、「網絡爬蟲」或其他種類的自動裝置、程式、演算法與方法,或任何類似或具相同效果的手動方式來存取、獲取、複製 或監控平台的任何部分及內容,或以任何方式重現或規避平台或任何內容的瀏覽結構與呈現方式,經由非平台主動提供的方式以外獲取或試圖獲取任何素材、文件或資訊。Lalamove 保留禁止此類活動的權利
● 您不得試圖干擾、損害系統完整性或安全性,或破解平台與平台運行的伺服器之間的任何數據傳輸
● 您不得從平台收集或獲取包括賬戶名稱在內的任何個人身分資料;
● 您使用服務時,不得從事任何威脅、騷擾、歧視(基於種族、性別、年齡、身心障礙或任何其他形式)或任何其他 Lalamove 認為不適當的行為
● 您同意根據 Lalamove 隱私政策的指引,授權 Lalamove 與任何第三方共享您的資訊及/或受允許的資訊

 

服務使用規範
● 當用戶註冊或使用Lalamove 時,用戶應提供正確的資訊。若用戶的資訊有更改,用戶應在Lalamove更新,以獲得更好的服務
● 若用戶在註冊時提供錯誤或非本人之資訊,包含但不限於任何錯誤、偽造或他人的資料,Lalamove可能暫停或終止用戶的服務
● 未滿20歲之未成年人應僅在其法定代理人閱讀並同意本條款及隱私權政策後,始得註冊或使用本服務,若未成年人註冊或使用本服務,則推定其法定代理人已閱讀並同意本條款及隱私權政策
● 當使用服務時,若因濫用服務或提供資訊(包含但不限於錯誤、偽造或非用戶之電話號碼、姓名或地點)發生法律糾紛,用戶應負擔法律責任並賠償Lalamove。若司機夥伴受有損害,亦應對司機夥伴賠償。用戶的賠償範圍包含但不限於所有支出、訴訟費或律師費等
● 用戶應適當維護其個人資料並保證對因訂單而生之法律糾紛負責
● 用戶保證他們是托運物品的所有人或經所有人授權的代理人,且用戶要求運送的方式已經過授權
● 用戶保證他們自身或(若適用時)作為貨物所有人的代理人接受本條款
● 用戶了解司機夥伴會依照用戶的指示將物品送到用戶指定之地點。用戶同意司機夥伴及Lalamove對任何透過本服務運送之物品在運送過程不具任何所有權
● 托運貨物前,用戶應自行確認司機夥伴及其使用交通工具的資訊,以決定是否接受司機夥伴提供的服務。運送服務成立則用戶應被視為接受所有司機夥伴所提供的任何有關運送的資訊 (包含但不限於司機夥伴及其交通工具的資訊),不論該資訊和用戶的訂單資訊相符與否。運送結束後,用戶不得要求Lalamove對任何運送過程和訂單內容之間的資訊差異負任何責任
● 用戶應該提供Lalamove充足、精確,以及可遵循的指示。若有任何因用戶提供的資訊與實際情形的落差產生的額外費用,用戶應負擔該費用。任何對用戶指示的修正或調整 (以及任何經前述行為產生的報價或費用調整),非經Lalamove允許,都必須透過平台進行核准與更新
● 用戶保證遵守任何和托運物品本身,及其狀態、包裝、處理、儲藏與輸送相關法規。用戶不得托運 (且司機夥伴亦得拒絕運送) 任何法律禁止的物品,以及有害物質、易腐爛物質、放射性物質及活體(所有活著的生物體)。若因用戶違反條款,造成任意第三方遭受損失或損害(包括物理損害、收入損失、人身傷害、財務損害、遺失,或任何其他損失或損害),用戶應自行承擔全部責任
● 若當地法規禁止,用戶不得托運任何酒精或菸草產品。反之,若當地法規允許運送,則用戶得托運酒精及/或菸草產品
● 司機無法知悉用戶寄送貨物之內容,非經用戶允許或經檢警單位要求,本公司與司機將不會開拆貨物包裝確認內容物,故無法針對運送特殊物品予以負責。Lalamove和司機夥伴對任何因運送托運物品產生的結果不負任何義務與法律責任
● Lalamove及司機夥伴並不了解托運物品,任何在運送過程中產生的法律或安全的問題應由用戶自行負責。Lalamove及司機夥伴在相關法律允許的最大範圍內,不負擔任何責任或賠償
● 用戶應自行確保托運物品經妥善包裝,以防止托運物品在運輸過程中受損,並確保託運物品都能於裝箱、包裝/容器被撕裂或破損、密封破損或封箱膠帶被移除的情況下不受損壞
● 用戶應確保托運物品經妥善包裝,以防止托運物品在運送過程中受損,特別是易碎物品或容易因扭曲而損壞的物品,必須使用強度及耐久度足夠的箱子或容器包裝,且托運物品應放置在箱體或容器內,受適當且足夠的保護材質包覆,以防止托運物品因受到任何壓力或打擊而受損。運輸此類易碎物品應在箱體或容器正面指定收件人的地址上方標明包含易碎物品的具體字樣
● Lalamove不負責對易腐壞的物品或需要進行冷、熱隔絕的貨物提供保護性運送服務。任何額外的保護性服務 (若有)皆由司機夥伴單獨且直接提供。運送此類物品時,用戶應自行承擔任何在運送途中產生的任何損壞風險
● 用戶應針對每批次的托運物品提供所有必要資訊。當收件人不在用戶指定之地址,且沒有任何人在場領取托運物品,也並未收到用戶提供之其他指示,司機夥伴得 (透過用戶提供的號碼) 連絡用戶,並嘗試將托運貨物退還用戶。當司機夥伴無法透過用戶提供的號碼聯繫到用戶,司機夥伴可嘗試再次將貨物送交收件人。若無法聯繫用戶,則視為用戶同意將無人領取之托運物品送至Lalamove的區域辦公室。若寄件後14天內依然無人領取托運物品,Lalamove得自行處置托運物品。任何因額外處置及運送所產生之費用將由用戶自行承擔。若需要重新托運物品,則用戶應重新安排新的托運訂單並支付其運費
● 若用戶選擇機車之運送服務,司機夥伴將免費提供配送協助如裝載、卸載、搬運,或吊掛等服務。若用戶選擇機車以外的其他車型,則需使用加值服務(包含但不限於有電梯/無電梯的)搬運服務,否則司機夥伴不會額外提供協助如裝載、卸載、搬運,或吊掛服務。用戶必須完整閱讀並理解Lalamove公開的相關政策。使用加值服務時,用戶保證同意並遵從所有Lalamove公開的政策、適用法規,以及所有相關的要求。加值服務將產生額外費用,您可以經由此處查看加值服務的費用
● 使用代買服務的用戶必須閱讀並理解Lalamove公開的相關政策。當用戶於平台使用代買服務時,用戶保證同意並遵從所有Lalamove公開的政策、適用法規,以及所有與代買服務相關的規則。使用代買服務將產生額外費用,該費用將透過平台顯示。詳細代買服務規範請參閱以下代買服務條款

 

代買服務條款
● 代買服務係指司機代替用戶向實體商店購買商品並墊付貨款,並將該商品運送至送件地點,再向收件人收取訂單費用與商品墊付貨款之服務。
● 代買服務禁止且不包含以下項目,於便利商店取件及付款服務、購買處方藥、購買未指定品牌的非處方藥、購買煙草及酒類產品。
● 僅提供代買服務於實體店面,其定義不包含無店鋪銷售之場所,例如住家、飯店及攤販。
● 用戶使用代買服務者,須於訂單勾選「代買服務(上限$2000)」,用戶並應註明司機須代付之金額,該筆訂單將加收25元代買費。
● 代買服務之司機墊付金額上限為2000元,超過2000元者,本公司得取消該筆訂單。用戶須自行承擔訂單遭取消之損失與法律責任。企業用戶使用儲值金支付運費,代買服務之建議墊付金額為5000元。
● 
用戶下單前應先行確認實體商店有營業且商品數量足夠。如因不可歸責於司機之事由,致司機代買失敗,司機得取消訂單,並向用戶收取空車費作為懲罰性違約金。

若用戶違反上述條款內容,Lalamove保留終止帳號、服務,以及使用平台的一切權利。於以下情境包含但不限本公司內部政策或適用法規調整、用戶違反上述任何條款、或經本公司單方面之必要決議,不須事先告知,Lalamove得保留隨時修改、終止,或暫停對用戶提供服務的權利。

 

溝通
一旦完成帳戶創建,本公司將視為您以線上方式同意並接收本公司之一切通知,管道包含但不限於電子郵件、簡訊、電話以及於您所提供之行動裝置或手機號碼上的推送通知。您理解並同意接收由自動電話撥號系統生成的通知,和/或由Lalamove、其附屬公司和/或由第三方承包商發送或代表Lalamove發送的預錄製通知,該類通知包含但不限於有關透過您登記使用本服務所發送的訂單的資訊。您可以調整通知偏好設定,選擇不要再收到該類通知。惟需提醒您,取消該類通知可能影響您使用本服務之權益

 

促銷優惠和點數
Lalamove可自行決定向任何用戶提供不同用途或不同幅度的促銷優惠。促銷優惠受本條款約束,且可能只對促銷優惠指定的用戶有效。
您同意以下促銷優惠的規範
● 促銷優惠只能出於指定目的、由指定受眾以合法方式使用
● 除非得到Lalamove 的明確許可,否則促銷優惠不得以任何方式複製、出售或轉讓,或向公眾提供
● 促銷優惠受Lalamove為該優惠設立的特定條款約束
● 促銷優惠不能兌換為現金或現金等價物
● 促銷優惠在促銷優惠中指定的日期之後無效

若Lalamove判斷或認為促銷優惠中兌換所得的優惠或收到的點數是錯誤的、詐欺得來的,或違反適用的促銷條款或本條款,Lalamove保留扣留或扣除您透過促銷優惠獲得的點數或優惠的權利。不論出於任何原因,Lalamove保留隨時調整或取消優惠的權利,且Lalamove對此不負任何責任。Lalamove可能會向用戶提供可用於本服務的免費點數。Lalamove提供的任何點數都受Lalamove建立的規範約束,且該點數不得兌換為現金或現金等價物。在有效期限後,點數會從您的帳號中移除,另外過期的點數無法兌換。

 

與第三方的關係

使用或存取平台時,您可以與在平台展示商品和/或服務的第三方服務提供商、廣告商或贊助商進行通信、購買其提供的商品和/或服務,或參與其提供的促銷活動。任何前述活動,以及與前述活動相關的任何條款、條件、保證或聲明,僅適用於對您與適用的第三方。對您與任何該等第三方之間的任何通信、購買、交易或促銷行為及活動,Lalamove及其許可方沒有任何義務或責任。對您與此類第三方之間約定的任何協議,Lalamove沒有任何義務或責任。

4. 服務費及付款

使用平台沒有任何費用,但Lalamove保留新增平台使用費的權利。(如果我們新增此費用,您將收到通知,您可以自行決定繼續使用或關閉您的賬號)
使用服務時,您了解並同意:
Lalamove將就司機夥伴向您提供的運輸服務和其他服務向您收取服務費、稅,以及其他任何費用(「費用」)。透過此種方式支付的費用應被視為您直接向司機夥伴付款,且該費用可能隨時基於市場供需及其他因素變化。
費用應於訂單成立時支付,且費用會直接經由您的Lalamove錢包或其他由您的帳號選定的付款方式扣除。
除了Lalamove以個案方式判定的情形外,已支付的費用不可退款。
付款金額以新台幣為單位,並依法包含適用之稅額。
任何優先費或附加費都是非強迫性的,然而,一但您選擇支付前述費用,它們會被包含在費用中,且您有義務支付前述費用。
Lalamove保留所有依據實際情形調整費用的權利。
若有任何對服務的申請沒有被處理,Lalamove將透過電子郵件、文字訊息、電話、行動裝置的推播訊息,或您提供給Lalamove的手機號碼通知您。
您可以選擇取消您對司機夥伴的服務請求。若您選擇取消服務,您可能在沒有事先通知的情形下被收取一筆取消費。
當加值或費用支付成功時,用戶會收到收據。若Lalamove錢包餘額為負數時,可能造成服務無法使用。

 

您可以選擇透過以下方式支付費用:

現金支付
由現金支付您應付的費用

電子支付閘道
您可以透過第三方支付閘道支付費用。支付的過程受限於第三方支付處理商 (「支付處理商」) 的確認。Lalamove對任何發生於支付處理者一方的錯誤不負任何責任。不論在您使用服務時或使用服務後,Lalamove對任何未經授權使用您的電子支付閘道的情形不負任何責任。

Lalamove錢包
Lalamove提供您透過Lalamove錢包加值及購買點數的功能。此功能僅允許透過行動裝置APP(行動裝置或入口網站)使用。
付款可能產生海外交易費,且該費用的金額將以個別的銀行匯率計算,並由其收費。

由司機夥伴為代買服務預先支付的金額無法使用此方式付款。

Lalamove有修改任何點數方案價格或點數使用範圍、數量/限制的絕對權利。
所有點數都是事先支付,且點數不可交易、不可退還,及不可退款,除非適用法規要求,或是經Lalamove另行判斷並決定。
您可以透過下列方式加值您的Lalamove錢包

電子支付閘道
您可以透過支援Lalamove錢包的支付處理商加值並購買點數。您的Lalamove錢包內點數餘額的處理受限於支付處理商的確認。Lalamove對任何來自支付處理商一方的錯誤不負任何責任。不論在您加值Lalamove錢包時或加值後,Lalamove對任何未經授權使用您的電子錢包支付功能的情形不負任何責任。

信用卡
Lalamove提供您透過信用卡支付的功能。此功能由Lalamove的任何附屬公司、合作夥伴,或不相關之第三方所提供的支付閘道 (「支付閘道」) 或支付處理商支持。為了成功向Lalamove 支付全額費用,您同意並承諾與閘道和支付處理商分享包括信用卡/借記卡詳細資訊在內的相關付款資訊(「卡片資訊」),並授權閘道和支付處理商完成此類付款交易。在這方面,需要聲明的是所有提供本服務支付服務的閘道和支付處理商均應符合 PCI-DSS(「支付卡產業資料安全標準」)。只要您在平台上擁有賬號,您的授權就持續有效。若您向閘道或支付處理商刪除您的卡片資訊,或是您刪除了您的賬號,閘道或支付處理商將不會處理後續您發起的任何交易。您在本條款下進行的授權也同時受閘道和支付處理商的條款及守則約束。Lalamove不對信用卡/借記卡付款的任何問題負責。
除非是由於Lalamove的錯誤或過失引起的,任何支付相關的問題應在您與支付平台或支付處理商之間處理。除上述條款外,信用額度或款項的處理同樣適用來自相關閘道或支付處理商的所有使用條款、隱私權政策、其他條款以及您的信用卡的相關使用條款約束。Lalamove不對支付處理商造成的任何錯誤或故障負責。

銀行匯款
用戶支付的款項由Lalamove指定的銀行結算,並經Lalamove許可後,Lalamove才會處理加值申請/請求。

 

5. 智慧財產權

Lalamove 擁有平台和服務的所有權,包括所有相關的智慧財產權。本條款不構成銷售,也不向您轉讓平台和服務與之相關的任何所有權或 Lalamove 擁有的任何智慧財產權。與平台和服務相關的公司名稱、標誌和產品名稱是 Lalamove 或第三方的商標或智慧財產權,並未授權您使用它們的權利或許可。您同意不會刪除、更改或掩蓋平台和服務中包含或隨附的任何著作權、商標、服務標誌或其他所有權聲明。

若您向 Lalamove 提供內容、資訊或素材(“授權內容”),即代表您授予 Lalamove 全球性的、永久的、不可撤銷的、可轉讓的、免版稅的許可,並有權再許可、使用、複製、修改、創建衍生作品、分發、公開展示、公開演示和以任何方式利用現在已知或以後設計的所有格式和發送管道中的此類授權內容,無需另行通知或徵得您的同意,也無需向您或任何其他人或法人付款。

您知悉Lalamove 僅係您作為發送授權內容的管道,不對您或任何第三方就授權內容的內容或正確性負責。Lalamove 沒有義務也不會持續監控您發布的授權內容。在不影響前述規定的情況下,您承認並同意任何在授權內容中表達或包含的評論、意見、評論、建議和其他資訊並不代表 Lalamove的立場。

您對授權內容的任何使用完全由您自己承擔風險。您聲明並保證您發布或傳輸的任何授權內容均為您原創,不複製任何第三方的作品或以其他方式侵害任何第三方的智慧財產權、隱私權或個人權利,也不包含任何誹謗或侮辱言論。此外,您聲明並保證您有權依本段規定的授權。

您同意賠償並讓 Lalamove、其關聯公司和授權人免於因您發布或使用網站、服務或平台時傳輸的任何授權內容所造成的所有成本、開支、損害、損失和責任。

Lalamove 保留自行決定封鎖或刪除(全部或部分)您發布或傳輸的任何授權內容的權利,包含 Lalamove 認為不符合本條款(包括侵害或可能侵害第三方的智慧財產權、隱私權或個人權利的內容)或我們不接受的內容。

Lalamove尊重您對您的構想之權利,請不要以任何形式向Lalamove或其任何關聯公司提交任何機密的構想、資訊或建議。對於您提交的任何構想、資訊或建議,無論您就提交的內容進行何種陳述,您理解您的提交是自願的,且適用以下條款:(i) 您提交的內容將自動成為Lalamove 的財產,Lalamove無需向您提供任何補償;(ii) Lalamove 沒有義務審核您提交的內容;(iii) Lalamove 可以以任何方式、任何目的執行和發送您提交的任何部分及其內容,而無需向您提供任何補償;(iv) Lalamove 沒有義務對您提交的內容保密。

您可以使用 Lalamove在平台提供下載的資訊,前提是您:

不刪除此類文件所有副本中的任何權利聲明,也不對資訊進行修改;
僅將此類資訊用於您的個人、非商業資訊目的,請勿在任何有網路的電腦上複製或發布此類資訊及在任何媒體上傳播此類資訊
不對此類資訊做出任何額外的陳述或保證。

本條款不構成銷售行為,也未向您轉讓網站、應用程式或服務的所有權及與之相關的任何權利,或Lalamove擁有的任何智慧財產權。

 

6. 免責聲明

服務按“現狀”和“現有”提供

Lalamove 對服務或因使用服務請求的其他任何服務之可靠性、即時性、品質、適用性或可用性不作任何陳述或保證,也不保證服務不會中斷或沒有錯誤。
Lalamove不保證第三方供應商的品質、適用性、安全性或能力。您同意在適用法律允許的最大範圍內,因使用服務及與之相關的任何服務或商品而產生的全部風險由您自行承擔
Lalamove不控制、管理或指導任何第三方供應商。第三方提供商不是 Lalamove 的代理人、表見代理人或僱員
Lalamove 不控制、認可或承擔任何授權內容及服務中之第三方內容的責任。Lalamove不能也不表示或保證服務及伺服器沒有病毒或其他有害零件


7. 責任限制

Lalamove對無防水保護/未使用Lalbaug運輸的貨物/財產而因天氣因素之損壞/缺陷/改變不負擔賠償責任

用戶對易碎貨物/財產應標示,若無,司機夥伴得取消訂單,並收取取消費。Lalamove對下列情事不負任何責任:
玻璃/陶瓷製品類易碎物:每件物品須用防護包材並分開包裝保護。如茶壺蓋應與茶壺分開包裝
食物/蛋糕/茶點:以適當可固定之包材包裝,蛋糕或糕點的高度應低於20公分。每一件糕點應黏著於底盤,底盤需再與外包裝固定,避免配送中滑動。包裝材料必須保留適當的空間,避免內容物直接與包裝碰撞和摩擦。如果貨物的運輸距離超過 10 公里,建議選擇汽車運送。 不能冷凍的蛋糕不建議外送。 蛋糕頂部裝飾物的高度和重量各項因素等等,有一定的運送風險。請用戶評估後再行下單配送
飲料商品應有杯架,非封膜的杯子須用膠帶固定,以減少溢出的風險。 對於使用塑料蓋子的熱食,請務必於堆疊的杯碗間置入隔板加強,外層需覆以耐熱之外包裝,避免因餐點溫度過高,以及上層湯碗之重量而導致塑膠蓋變形,餐點及湯汁溢出。 建議自行評估送貨距離及時間,以免影響商品品質
內容物須完整在包裝內,勿突出或高過外包裝高度。並建議以封箱膠帶黏貼,可視情形將外箱以打包帶捆綁,較為穩固
小物品/物件:貨物/財產必須用容器/箱子分層重新包裝,並用緩衝包裝材料填充

 

用戶和收貨人應在收件和託運時親自清點及檢查貨物(包括外觀和主體)。 Lalamove對已交付、退回的貨物/財產及司機夥伴無法聯繫到用戶不承擔任何責任

因可歸責於司機夥伴的原因造成貨物/財物損壞或遺失,用戶必須在收貨當日或下一個工作日內,提供證據及相關貨物價值證明並拍照舉證向Lalamove提出申訴,超過時限之申訴不予受理。 Lalamove將在收到申訴後10個工作日內委託保險公司完成調查程序。保險公司確定符合賠償標准後,將予以賠償

 

申請賠償的用戶必須配合保險公司提供貨物進行調查。無法配合者,保險公司可能會拒絕賠償,用戶不得向Lalamove索賠
Lalamove的最高賠償金額為摩托車訂單不超過新台幣5,000元,其他車型不超過新台幣20,000元。貨物為熟食類者,經判定符合賠償標準,將賠償該熟食商品價值之6成。特殊需求另有標註保證賠償金額者,以該標註為準,不適用本條規定

 

除上述之貨物直接損失外,用戶不得要求Lalamove或司機夥伴賠償間接貨物損失,包括利息和預期利益
Lalamove對下列情事不負任何責任:
包裝不符標準導致物品或財產的損壞、缺陷、變形
在運輸前已經損壞、有缺陷,或變形的物品或財產
本服務的品質完全由向您提供運輸和/或物流服務的司機夥伴負責
任何未被接受的訂單
因使用或無法使用服務而造成的任何損害,包括因錯誤的使用服務、呼叫中心的號碼錯誤、網路問題、惡意軟體、電腦病毒,或因任何不正確或不完整造成的損害
手機或電子郵件及任何其他通信媒介的妥善率。若發送給您的訂單確認訊息中出現任何錯誤,您應立即回報
任何直接的、間接的、懲罰性的、附帶的、特殊的或間接的損害賠償,或任何包括利潤和損失的損害賠償,無論是否基於契約、侵權、疏忽、嚴格責任或其他,也無論是否Lalamove已被告知其可能性
在本服務期間任何遺失的物品,Lalamove將盡「最大努力」尋找該物品,但不對該物品的遺失或任何損壞負責。

在不限制前述條款的情況下,且適用法律允許的最大範圍內,在任何情況下,Lalamove因本條款或本條款項下提供的服務而產生或與之相關的責任,無論是基於契約、侵權(包括過失、產品責任或其他法律意見)、保證或其他,均不得超過訂單金額的三倍或新台幣4,000元(以較低者為准)。


8. 賠償

若您接受本條款並使用本服務,代表您同意確保Lalamove及其附屬公司、其授權方及以上主體管理人員、董事、其他用戶、員工、律師和代理人免除任何索賠、費用、損害、損失、或基於有關原因而產生的責任和費用(包括律師費和其他費用),包括:

您違反本條款的任何條文或任何適用法律及條例,無論本條文引用與否
您對包含司機夥伴在內的任何第三方之任何權利的侵犯
您對服務的使用或誤用所生之法律相關爭議。

9. 適用法律

除非本條款另有說明,本條款須且僅受台灣法律管轄並據以解釋。若是跨司法管轄區的訂單(如菲律賓用戶訂購台灣訂單),Lalamove保留完整權利並得依個案全權決定適用的條款。任何因本條款引起或與本條款有關的爭端、爭議、索賠,以及本條款的違約、終止或喪失效力,均應以Lalamove認為合適之調解、仲裁或台北地方法院解決。

10. 一般條款

您不得轉移或轉讓本條款以及經本條款授予的任何權利和授權,但Lalamove可以不受限制地轉讓該權利和授權。任何違反本條款的轉移或轉讓均應視為無效。本條款約束並確保各方及其繼承人和獲准受讓人的權益。

若根據任何法律,本條款中的任何條文或其特定部分被認定為非法、無效或不具約束力,該條文或其特定部分應被視為不屬於本條款,因而本條款餘下條文的合法性、有效性及約束力應不受影響。在該情況下,各方須以合法、有效且具約束力的條文(或部分條文)代替非法、無效或不具約束力的條文(或部分條文),且在本條款的內容與目的指引下,該等替代款須在最大程度上與非法、無效,或無約束力條款具有相似效力。

11. 語言版本

如英文版本與任何地區語言版本有差異,應以英文版本為准。

12. 服務品質保障協議

您可以經由即時的快遞服務價格| 台灣Lalamove查看最新的服務價格。

22:00至06:59服務價格將會以1.2倍計價。
Lalamove可能會因業務需求調整服務價格。
實際的價格以平台顯示為準,用戶應關注平台上的公告和通知。

免費等候時間說明:

機車訂單的司機夥伴在到達取件或送件地點後的免費等候時間最多為10 分鐘,如果司機夥伴等候超過10分鐘,訂單將被取消並收取取消費。
其他車型的司機夥伴在到達取件或送件地點後的免費等候時間最多為15 分鐘,如果司機夥伴等候超過15分鐘,訂單將被取消並收取取消費。
如果用戶和司機夥伴皆同意在超過免費等待時間後等候,用戶應根據 台灣Lalamove即時的快遞服務價格支付司機夥伴等候費。

如果司機夥伴和用戶同意繼續等候,但在上述額外等候時間內仍未完成配送,司機夥伴可能會取消訂單,且用戶需要支付取消費。

重量與體積限制

所有貨物必須符合以下標準與條件,包含外包裝後的體積限制依不同車型列出如下:

■ 機車: 若貨物能放置在腳踏空間,最大的貨物體積含包裝為40X20X30公分(長 X寬 X 高),單筆訂單的重量必須不超過20公斤。若貨物放置在大保溫箱,最大的貨物體積含包裝為40X40X40公分(長 X寬 X 高),單筆訂單的重量必須不超過20公斤,前述大小與重量不包含保溫箱。

■ 廂型貨車:最大的貨物體積含包裝為150X100X100公分(長 X寬 X 高),總重量不超過300公斤, 且單重不超過20公斤。

■ 1.75頓貨車:最大的貨物體積含包裝為200X120X120公分(長 X寬 X 高),總重量不超過500公斤, 且單重不超過20公斤。

■ 3.49頓貨車:最大的貨物體積含包裝為300X150X150公分(長 X寬 X 高),總重量不超過1000公斤, 且單重不超過20公斤。

任何不符合標準的貨物可能會被收取額外的取消費,且司機夥伴保留拒絕該筆訂單的權利。

司機夥伴運送時間
 ◦司機夥伴抵達取件地點的時間依訂單類型而定:
  即時訂單:司機夥伴接單後的30分鐘內
  ⌑預約訂單:以選擇的時段而定,並有10分鐘的緩衝時間。取件時間

 建議運送時間 

  運送時間將會因服務類型及運送距離的不同而變化:

 

機車訂單

廂型貨車訂單

1.75/3.49 噸貨車

區間 1

低於3公里

低於10公里

低於20公里

取件後30分鐘

取件後1小時

取件後1.5小時

區間 2

超過3公里,小於10公里

超過10公里,小於30公里

超過20公里,小於40公里

取件後45分鐘

取件後1.5小時

取件後2.5小時

區間3

高於10公里,低於15公里

超過30

超過40公里

取件後60分鐘

取件後2小時

取件後4小時

區間4

超過15公里

超過40公里

 

每多5公里,多45分鐘

取件後4小時

 

 

  1. 運送若有額外的中停點,將會增加額外的20分鐘。
  2. 若是Lalamove跨城訂單, 預計的運送時間將會依交通狀況而定。

 

司機夥伴可能因實際交通狀況或抵達指定地點的到達難度而無法在前述時間限制內抵達,用戶不得要求司機夥伴違規駕駛。

食品運送
若是食品的運送, 用戶應依食品良好衛生規範準則適當打包食品,並須將冷/熱食分別打包
若是運送冷凍食品,在司機夥伴抵達,用戶應將食品保存於攝氏15度以下
為了食品安全,用戶應評估使用我們運送食品的合適性


多點運送 
多點運送是指在同一個訂單下,司機夥伴從用戶或運送人處取件後,將貨物運送至多個地點
預計運送時間將會依中停站的數量延長

 

機車

SUV(半車)

廂型貨車

貨車(1.75 噸)

貨車(3.49噸)

延長時長 

10 分鐘/一站

20分鐘/一站

20分鐘/一站

30分鐘/一站

30分鐘/一站

 

司機夥伴可能因實際交通狀況或抵達指定地點的難度而無法在前述時間內抵達。若取件地點與最後送貨地點相同,將被視為多站運送。

 

13.其他
台灣Lalamove Taiwan的食品業者登錄字號為A-197212135-00000-8。

Lalamove 司機夥伴條款

本 Lalamove 司機夥伴使用條款(“本條款”)適用於您(“司機夥伴”)透過我們的行動裝置應用程式、網站應用程式(統稱為“應用程式”)或網站,存取或使用資訊服務平台(“平台”) 來獲取服務。平台由Lalamove Taiwan Limited(小蜂鳥國際物流有限公司“Lalamove”)提供,係一家在中華民國註冊成立的公司,其註冊地址位於台北市松山區光復北路35號5樓。

在存取或使用平台之前,請務必仔細閱讀本條款,無論於本條款中聲明或以其他方式引用。本條款構成具有約束力的法律契約,規範Lalamove與您(即司機夥伴)之間的權利和義務關係。

若您存取或使用平台,您在此明確確認:

  • 您已閱讀並理解本條款;
  • 您將遵守本條款;
  • 您已達法定成年年齡,或具有簽訂合同的法律能力;及
  • 您有權親自簽訂本條款,並在適用的情況下,有權代表任何授權您使用平台的組織簽訂使用條款,並使該組織受本條款約束。

如果您不同意本條款中的任何一條,請不要存取或使用該平台。請仔細閱讀“免責聲明”、“責任限制”和“賠償”。這些條款限制了我們對您的責任。

在本條款中,“適用法律”是指所有規範支付和依本條款提供之所有服務的台灣法律、規則和法規,包括:任何和所有外國法律、條約、規則、法規、監管指南、指令、政策、命令或任何監管機構的決定(或與之達成的協議),以及來自(或與)任何監管機構的強制性書面指示,上述每一項都可能不定時修訂並生效。

Lalamove 保留不時修改本條款的權利。如果我們進行修改,我們將通過修改使用條款上方的日期來通知您,並且在某些情況下,我們會另行通知您(例如在我們的主頁上添加聲明或向您發送電子郵件通知)。我們鼓勵您定期查看本條款,以隨時了解我們的政策。每當我們對本條款進行修改時,除非我們另行通知您,否則這些更改在修訂後的使用條款發佈時生效。如果您在修訂後的使用條款發布後繼續使用平台,則您將被視為已接受對本條款的修改。

 

1. 我們的服務

Lalamove 提供的服務(“服務”)旨在連接有運輸和/或物流服務的需求者(包括但不限於小型企業、商業客戶和個人客戶,統稱為“用戶”)和通過平台提供運輸和/或物流服務(“送貨服務”)的司機夥伴。您承認並同意,Lalamove只為您和用戶提供中立、獨立的第三方資訊媒合服務。司機夥伴提供的送貨服務不應被視為由Lalamove提供。Lalamove不對任何司機夥伴的行為和/或疏忽負責,與送貨服務有關的任何責任均由司機夥伴承擔。

您確認您與 Lalamove 的關係是獨立的,而非雇主和員工的關係。此外,本使用條款或平台的使用亦不構成司機夥伴和 Lalamove 之間合資、合夥、僱傭或代理關係。即使司機夥伴選擇穿制服或使用 Lalamove標誌、貼紙或識別證,司機夥伴同意該決定是其自願做出的,不是 Lalamove 的要求,並且司機夥伴知悉使用任何標誌、貼紙或識別證不會導致您被推斷為員工。

您進一步理解並同意每次的訂單都被視為獨立的合約。即使該訂單係來自同一個消費者,亦不該被視為是繼續性、關聯的。

 

2. 軟體使用

在使用 Lalamove 提供的軟體(“軟體”)時,您同意:

  • 您不得向任何第三方出租、租賃、再授權、分發或轉讓本軟體的副本或使用本軟體的許可;
  • 您不得探查、掃描或測試平台或與平台相連的任何網路的漏洞,不得違反平台或與平台相連的任何網路的安全或認證措施;
  • 您不得修改、改編、逆向工程、反編譯、反彙編、翻譯本軟體或基於本軟體創作而衍生作品;
  • 您不得中斷本軟體的正常運行,不得以任何方式導出或修改本軟體的原始碼;
  • 您不得上傳或發送任何類型的計算機病毒、蠕蟲、木馬或惡意程式;
  • 您不得在運行 Lalamove 認可的操作系統的行動裝置以外的任何裝置上安裝和/或執行本軟體;和
  • 除本條款授予的軟體使用許可外,本條款未授予您任何其他許可或權利,本軟體的所有權和所有其他權利均由 Lalamove 及其供應商明所確保留。

 

3. 司機夥伴帳號

為了使用服務,您需要在 Lalamove 註冊一個司機夥伴帳號(“司機夥伴帳號”)。在 Lalamove 成功完成註冊後,您將獲得一個司機夥伴帳號,可使用您選擇的密碼進入。

註冊時,您有義務根據 Lalamove 的隱私政策直接或間接提供您的個人資訊,例如您的姓名、照片、聯繫方式。您同意您輸入和維持的詳細資訊是準確、完整和有效的。Lalamove對您提供的虛假、不完整、過時或不正確的註冊資訊不承擔任何責任。您未能輸入或維持準確、完整和有效的資訊可能會導致您無法存取和使用服務。您對在您的司機夥伴帳號下發生的所有活動負全部責任。Lalamove有權隨時核對您提供的資訊,且無需事先通知和提供理由即得拒絕您使用服務的權利。

您應自行取得及更新為存取和使用服務所需的兼容硬體或裝置。Lalamove 不保證服務的任何部分,得在任何特定硬體或裝置上運行。如果您在不兼容或未經授權的裝置上使用服務,或者您的司機夥伴帳號安全以任何方式或我們認為的可能的理由受到損害,Lalamove 保留終止使用服務的權利。

在使用服務時,您同意:

  • 您僅應使用 Lalamove 明確授權的方式存取服務;
  • 所提供的平台和服務僅供您個人使用,不會轉售給任何第三方;
  • 您不會授權他人使用您的司機夥伴帳號;
  • 您只能開設一個司機夥伴帳號;
  • 不允許將您的司機夥伴帳號轉讓給任何其他人或法人實體;
  • 未經適當授權,您不得使用其他人權益下的帳號;
  • 服務不得用於非法目的,包括但不限於 (i) 違反適用法律;(ii) 存儲或發送任何非法素材;(iii) 在未經他人同意的情況下共享他人的機密個人資料 (iv) 造成蓄意傷害、騷擾、不便或煩擾;(v) 損害或傷害服務的正常運行;(vi) 表現出冒充他人的舉動;或 (vii) 未經 Lalamove 許可複製或散佈服務;
  • 您的密碼或 Lalamove 提供給您的任何身份憑證應該是安全和保密的;
  • 如果Lalamove要求,需要立即提交身份證明或其他文件;
  • 使用服務時必須遵守所有適用的法律;
  • 您不得使用任何“深層鏈接”、“頁面抓取”、“機器人”、“網絡爬蟲”或其他自動裝置、程式、演算法或方法,或任何類似或等效的手動過程來存取、獲取、複製或監控平台的任何部分或任何內容,或以任何方式複製或規避平台的導航結構、展示或任何內容,以任何方式獲取或試圖獲取通過非平台有意提供的任何素材、文件或資訊。Lalamove 保留禁止任何該活動的權利;
  • 您不得試圖干擾、破壞系統完整性或安全性,或破譯運行平台之服務器的任何進出傳輸;
  • 您不得從平台收集或獲取任何個人身份資訊,包括帳號名稱;和
  • 在使用服務時,您不得進行威脅、騷擾、歧視(基於種族、性別、年齡、身心障礙或任何其他受保護的分類)或任何其他Lalamove認為不適當的行為。

 

4. 司機夥伴的保證和陳述

您作為司機夥伴,在此不可撤銷地做出以下保證和陳述:

  • 在獲取用戶資訊和送貨資訊後,司機夥伴應自行核對該等資訊。司機夥伴在對獲取的資訊進行適當核對後,自行決定是否接受並提供該送貨服務;
  • 司機夥伴理解並同意,其有責任遵守其與用戶之間訂定的所有送貨時間。司機夥伴應盡一切合理努力,按照與用戶訂定的相應送貨時間運送貨物;
  • 您應對因您提供的送貨服務引起的任何事故、損失或損害(包括但不限於因或據稱由此導致的人身傷害、死亡、全部損失和財產損失)而導致的任何和所有索賠、判決和責任承擔全部責任;
  • 您應對送貨服務時所有運送內容以及貨物的所有損壞或丟失負責。司機夥伴應採取一切合理的預防措施,防止未經授權的人員接觸貨物,並應採取一切合理的預防措施防止貨物丟失或損壞;
  • 在您提供送貨服務時,您應始終持有您在 Lalamove 註冊提供送貨服務之司法管轄區內有效的駕駛執照和所有其他必需的執照、許可證、登記、批准和/或權限。為了讓 Lalamove 遵守適用於它的任何義務,您將應 Lalamove 的要求,以我們要求的形式不定時提供所有必需的執照、許可證、註冊、批准和/或權限的影本;
  • 除平台外,您應自行提供執行送貨服務所需的所有設備。您應對將用於提供送貨服務的設備擁有所有權或適當的權利。司機夥伴全權負責維護所有此類設備並確保此類設備符合所有法律、安全和品質標準。除非法律另有約定,否則司機夥伴自行承擔其設備損壞或丟失的所有風險;
  •  您不得使用註冊車輛以外的車輛向用戶提供送貨服務,該車輛必須始終符合不定時更新的所有適用車輛標準,包括擁有您所在司法管轄區的相關車輛檢驗證明。 您應使用處於良好運行狀態的車輛並遵守所有適用法律。您應保存所有車輛登記和檢查的記錄,並應要求提供此類記錄的最新版本;
  • 您應始終自費遵守您在保險方面的法律義務(包括但不限於用於提供送貨服務的任何車輛的強制責任險、任意第三人責任險(如適用))並自費維持, 提供送貨服務的人會合理持有的其他保單以及 Lalamove 要求您持有的任何其他最低保險之保障,包括但不限於有效的第三方機動車輛保險單,其中規定涵蓋車輛的商業用途,以及滿足以下水平的一般責任保險單:

🢭        適用於在您註冊提供送貨服務的司法管轄區的公共道路上操作貨運車輛的最低要求;

🢭        提供送貨服務和此使用條款下的任何其他服務;和

🢭        Lalamove 規定的任何其他最低標準(由 Lalamove 不定時通知)。

為讓Lalamove確認您一直遵守這些要求,您將應Lalamove的要求提供任何相關保險單和保險憑證的影本以及或其他等效的保險證明。如果在任何時候,您不再持有所需的保險單,您必須立即將您的情況變化通知 Lalamove 並停止提供送貨服務;

  • 您同意、了解並知道適用的稅法;因此,您承認並同意,Lalamove 擁有並保留從您基於本協議根據的適用稅法,可能有權獲得的報酬中預扣和支付所得稅和增值稅等稅款的任何權利。您進一步同意,不會直接或間接針對 Lalamove 的代扣稅款產生爭議、索賠、異議、投訴;
  • 您應遵守與送貨服務相關的所有適用法律,並對任何違反此類適用法律的行為承擔全部責任。您不得接受僅為載送乘客的運送請求;
  • 在您的工作過程中,您應遵循並遵守以下準則(“Lalamove 送貨準則”):

🢭        送貨準則

司機夥伴應自行負責熟悉不定時修訂的 Lalamove 送貨準則。除非 Lalamove 配送準則和本使用條款另有規定,否則任何違反 Lalamove 送貨準則的行為都將構成對本使用條款的違反, Lalamove 有權暫時封鎖或永久停用您的司機夥伴帳號。

若Lalamove認為任何交易可能是欺詐、非法或涉及任何犯罪活動,或您和/或用戶違反本使用條款中之任何條款的情況下,Lalamove保留暫停處理交易的權利。

  • 司機夥伴知悉,在其工作過程中,它可能會獲取第三方和/或用戶的機密資訊、專有資訊、商業秘密、受保護的健康資訊和/或個人資料(“機密資訊”)。該資訊包括但不限於關於用戶的資訊、用戶的業務和發貨內容、用戶地址、用戶聯繫資訊、送貨地址、付款資訊、付款方式、信用卡資訊、財務帳號、人口統計資訊、業務地址、關於用戶的合作夥伴、同事、客戶的資訊,以及關於收貨人的類似資訊。司機夥伴同意,其將對所有此類機密資訊保密,並且不會將其揭露給任何其他人,除非為了進行送貨服務或法律要求。未經授權揭露此類機密資訊將嚴重違反對本使用條款, Lalamove 有權暫時封鎖或永久停用您的司機夥伴帳號。 

如果司機夥伴未能遵守上述任一保證和聲明,Lalamove 有權立即暫時封鎖或永久停用您的司機夥伴帳號。司機夥伴應承擔由此產生的所有損害或損失。司機夥伴還應賠償因司機夥伴未能遵守上述保證和陳述而給 Lalamove、其關聯公司、其合作夥伴和/或任何其他第三方遭受的所有損失。

本使用條款中包含或暗示的任何內容皆不構成雙方間的僱傭關係、夥伴關係、合資、代理關係。

 

5. 款項

司機夥伴知悉,用戶(而非 Lalamove)負責支付與貨件相關的所有收費和費用。一旦用戶和司機夥伴確認送貨已完成,用戶的付款帳號將被進行收費。Lalamove 保留隨時自行決定更改其收費價格的權利。Lalamove有權根據適用的稅法從相關付款中預扣相應的稅款。司機夥伴承認並同意,Lalamove收取的任何費用均是因為平台提供完整的資訊服務。 

如果 Lalamove 有理由認為交易可能涉及欺詐、非法的或任何犯罪活動,或者您和/或用戶違反了本使用條款中的任何條款,則 Lalamove 保留暫停處理任何交易的權利。在這種情況下,您不得要求Lalamove 對您的任何付款的任何預扣、延遲、暫停、沒收或取消負責。

Lalamove 將通過錢包系統管理向您支付和對您收取的款項。您可以將您的司機夥伴錢包餘額提取到您指定的銀行帳號。根據經您授權或通過我們的平台通知您的使用條款、Lalamove 送貨準則,Lalamove 保留從您的錢包餘額中進行相關扣除的權利。

作為司機夥伴,根據我們用戶要求的服務,您可能得收取以下費用組合:

費用:

  • 基本費用 - 這包括送貨服務期間產生的里程費。
  • 訂單補貼——包括Lalamove支付的補貼,作為基礎服務費的一部分,補貼不限於尖峰時段加成
  • Lala 優惠券- 這包括應用於特定訂單的促銷金額。促銷通常提供給用戶,並由 Lalamove 提供補貼。 

費用及其他費用

  • 加急費 - 這與用戶在運送前承諾支付的額外費用有關,目的是鼓勵快速完成送貨。
  • 等待費 - 這涉及,當用戶要求司機夥伴等待收貨或交貨時,對特定訂單徵收的額外費用。
  • 尖峰時段加成 - 這與對特定訂單徵收的額外費用有關,以鼓勵在超尖峰時段的送貨服務。Lalamove 保留根據運營需要定義超尖峰時段的決定權。 
  • 訂單費用 - 這涉及與用戶請求的增值服務相關的其他費用和附加費。此類別包括但不限於搬家費、購買服務附加費等項目。

 

6. 溝通 

因創辦司機夥伴帳號,您以電子方式同意接受和接收來自 Lalamove 的通知,包括通過電子郵件、簡訊、電話和推播通知到您的行動裝置或您提供給 Lalamove手機號碼。您理解並同意,您可能會收到由自動電話撥號系統生成的通知和/或將傳遞由 Lalamove、其關聯公司和/或第三方承包商發送或代表其發送的預先錄製的訊息,包括但不限於有關您對服務的登記而接受訂單的通知。您可以通過更改通知偏好設定來設定排除。請注意,設定排除可能會影響您使用服務。

 

7. 促銷

為了 Lalamove 和包括您在內的所有司機夥伴的共同利益,Lalamove 可能會不定時代表您向部分或所有用戶提供促銷活動,這可能會導致用戶向您支付的金額低於其他情況,並且在適用促銷的情況下,您同意以較低的金額向用戶提供送貨服務。在促銷適用的情況下,Lalamove 將減少其收費,金額等於促銷價值。

 

8. 其他第三方互動

在使用或存取平台時,您可以與通過平台展示其商品和/或服務的第三方服務提供商、廣告商或贊助商溝通、購買商品和/或服務,或參與第三方服務提供商、廣告商或贊助商的促銷活動。任何此類活動,以及與此類活動相關的任何條款、條件、保證或陳述,僅限於您與適用的第三方之間。Lalamove 及其許可方對您與任何此類第三方之間的任何此類通訊、購買、交易或促銷不承擔任何責任或義務。Lalamove 對您與此類第三方提供商之間的任何協議不承擔任何責任或義務。

 

9. 智慧財產權

Lalamove 獨自(及其許可方,如適用)應擁有平台和服務的所有權利、所有權和利益,包括所有相關的智慧財產權。本條款不構成銷售,也不向您轉讓平台和服務的或與之相關的任何所有權,或 Lalamove 擁有的任何智慧財產權。與平台和服務相關的公司名稱、標誌和產品名稱是 Lalamove 或第三方的商標和/或智慧財產權,並未授權您使用它們的權利或許可。您同意不會刪除、更改或掩蓋平台和服務中包含或隨附的任何著作權、商標、服務標誌或其他所有權聲明。

若您向 Lalamove 提供內容、資訊或素材(“授權內容”),即代表您授予 Lalamove 全球性的、永久的、不可撤銷的、可轉讓的、免版稅的許可,並有權再許可、使用、複製、修改、創建衍生作品、分發、公開展示、公開演示和以任何方式利用現在已知或以後設計的所有格式和發送管道中的此類授權內容,無需另行通知或徵得您的同意,也無需向您或任何其他人或法人付款。

您知悉,Lalamove 僅係您作為發送授權內容的管道,不對您或任何第三方就授權內容的內容或正確性負責。Lalamove 沒有義務也不會持續監控您發布的授權內容。在不影響前述規定的情況下,您承認並同意,任何在授權內容中表達或包含的評論、意見、評論、建議和其他資訊並不代表 Lalamove的立場。

您對授權內容的任何使用完全由您自己承擔風險。您聲明並保證您發布或傳輸的任何授權內容均為您原創,不複製任何第三方的作品或以其他方式侵害任何第三方的智慧財產權、隱私權或個人權利,也不包含任何誹謗或侮辱言論。此外,您聲明並保證您有權依本段規定的授權。

您同意賠償並讓 Lalamove、其關聯公司和授權人免於因您發布或使用網站、服務或平台時傳輸的任何授權內容所造成的所有成本、開支、損害、損失和責任。

Lalamove 保留自行決定封鎖或刪除(全部或部分)您發布或傳輸的任何授權內容的權利,包含 Lalamove 認為不符合本條款(包括侵害或可能侵害第三方的智慧財產權、隱私權或個人權利的內容)或我們不接受的內容。

Lalamove尊重您對您的構想的權利,請不要以任何形式向Lalamove或其任何關聯公司提交任何機密的構想、資訊或建議。對於您提交的任何構想、資訊或建議,無論您就提交的內容進行何種陳述,您理解您的提交是自願的,且適用以下條款:(i) 您提交的內容將自動成為Lalamove 的財產,Lalamove無需向您提供任何補償;(ii) Lalamove 沒有義務審核您提交的內容;(iii) Lalamove 可以以任何方式、任何目的執行和發送您提交的任何部分及其內容,而無需向您提供任何補償;(iv) Lalamove 沒有義務對您提交的內容保密。

您可以在平台使用 Lalamove在平台提供下載的資訊,前提是您:

  • 不刪除此類文件的所有副本中的任何權利聲明,也不對資訊進行修改;
  • 僅將此類資訊用於您的個人、非商業資訊目的,請勿在任何有網路的電腦上複製或發布此類資訊或在任何媒體上傳播此類資訊;和
  • 不對此類資訊做出任何額外的陳述或保證。

 

10. 保障

司機夥伴知悉,司機夥伴全權負責送貨時的所有貨物和所有運輸服務。司機夥伴同意 Lalamove 對貨物或運輸服務沒有控制權或責任,而僅控制或負責平台的運作。司機夥伴同意,Lalamove 不對司機夥伴遭受的任何行為、不當行為、損失或損害負責或承擔責任,除非故意違反本使用條款或存在重大過失。 

司機夥伴同意為 Lalamove 及其過去和現在的繼承人、受讓人、附屬公司、管理人員、所有者、僱員和代理人辯護、賠償並使其免受任何損失、實際或威脅的訴訟、行動、程序(根據法律)、索賠、損害賠償、付款索賠、不足、罰款、判決、和解、負債、成本和由第三方對 Lalamove 賠償方提出的索賠直接或間接引起或司機夥伴與以下項目有關之費用(包括合理的律師費、成本、罰款、利息和支出)(i) 違反本使用條款而引起或與之相關而招致;(ii) 與平台、服務和/或送貨服務相關的行為;(iii) 違反或涉嫌違反任何法律或任何第三方的權利,包括但不限於其他司機夥伴、用戶、司機、員工、分包商、受讓人和行人;(iv) 揭露“機密資訊”;(v) 送貨服務中使用的任何車輛的所有權、使用或操作;(vi) 沒有適當的保險、執照、許可或授權;(vii) 由於司機夥伴的工作或行為,和司機夥伴與第三方或用戶的合作而造成的任何損害或損失,包括但不限於貨物損壞;(viii) 不當行為、違反政策、違反法律或其他不當行為,以及 (ix) 未能或據稱未能支付所有必需的稅款、預扣稅、保險費或保費。根據司機夥伴的抗辯義務,Lalamove 有權聘請自己的律師。   

司機夥伴同意按照所有適用之法律執行送貨服務,並應為其違反或涉嫌違反任何此類法律的行為進行辯護、賠償並使 Lalamove 免受傷害。對於任何違反本使用條款或任何其他 Lalamove 認為不適當的行為,Lalamove 保留封鎖、暫停或終止司機夥伴存取平台的權利。在少數的情況下,司機夥伴作為獨立承攬人的地位受到質疑,並且司機夥伴被法院、機關或仲裁員認定為不是獨立承攬人,司機夥伴同意為 Lalamove 抗辯、賠償並使 Lalamove 因此受所有費用、罰款、稅款、損害和律師費的支出。根據司機夥伴的抗辯義務,Lalamove 有權聘請自己的律師。 

司機夥伴進一步同意並理解,對於任何超出 Lalamove 直接控制範圍的問題,包括任何不可抗力、斷電、電力受阻、關閉或平台的技術問題、系統維護、網路接收故障、其他服務提供商的故障、其他第三方取消服務、流行病、傳染病、疫情、COVID 19、罷工、勞資糾紛、內亂、仇視行動、戰爭、天災、洪水、火災、破壞、事故、財產損失或破壞、政府實體的干預、法律、法規或命令的變化,或其他超出 Lalamove 直接控制範圍的事件或情況或原因,Lalamove不需負責。

 

11. 免責聲明

服務按“現狀”和“現有”提供。Lalamove 對服務或因使用服務請求的其他任何服務之可靠性、即時性、品質、適用性或可用性不作任何陳述或保證,也不保證服務不會中斷或沒有錯誤。

Lalamove不保證第三方供應商的品質、適用性、安全性或能力。您同意,在適用法律允許的最大範圍內,因使用服務以及與之相關的任何服務或商品而產生的全部風險由您自行承擔。

Lalamove 不控制、管理或指導任何第三方供應商。第三方提供商不是 Lalamove 的代理人、表見代理人或僱員。

Lalamove 不控制、認可或承擔任何授權內容或服務中之第三方內容的責任。Lalamove不能也不表示或保證服務或伺服器沒有病毒或其他有害零件。

 

12. 服務終止

司機夥伴可以隨時停止服務。對司機夥伴帳號之終止或須依照司機夥伴帳號停用政策之程序,並符合其要求。司機夥伴有責任自行於要求終止或刪除帳號前熟悉司機夥伴帳號停用政策。

Lalamove 也可以隨時停止提供服務,或新增使用服務的限制,無論是專門針對司機夥伴還是概括約定。終止服務不會限制 Lalamove 的任何其他權利或求償。本使用條款的規定在服務終止後繼續有效。本條款中的任何內容均未賦予 Lalamove 限制司機夥伴自行聯繫用戶並向用戶提供送貨服務的權利,僅是得因此終止司機夥伴使用平台的權利。       

 

13. 可分割性

本使用條款的任何規定若在任何司法管轄區被禁止或不可執行,就該司法管轄區及其對該事實和情況的適用而言,在禁止或不可執行的範圍內無效,而不會使本使用條款的其餘規定或在其他事實和情況下之適用無效,在任何司法管轄區的任何禁止或不可執行不會使此類規定在任何其他司法管轄區無效或無法執行。 

 

14. 保留權利

Lalamove 或司機夥伴在任何情況下未能堅持嚴格履行本使用條款的條款或行使此處的任何選擇,不應被解釋為放棄該條款或選擇,該條款或選擇將繼續完全有效。

 

15. 準據法

除本使用條款另有規定外,本使用條款僅受中華民國(台灣)法律管轄並按其解釋。因本使用條款引起或與之相關的任何爭議、紛爭或索賠,或其違約、終止或無效,應透過台北地方法院為第一審管轄法院。

 

16. 轉讓

本條款以及根據本條款授予的任何權利和許可,您不得轉讓或指定轉讓,但可以由 Lalamove 不受限制地轉讓或指定轉讓。任何違反本條款的企圖轉移或轉讓均無效。本條款拘束並適用於雙方及其繼承人和允許的受讓人之利益。

 

17. 標題

本使用條款中出現的標題僅為方便起見,不會以任何方式限制、放大、修改或以其他方式影響本使用條款的條例和規定。

 

18. 版本差異

如果英文版本與任何地區語言版本之間存在差異,以英文版本為準。

社群指引
LALAMOVE社群指引

Lalamove社群指引的開發目的,是為了讓Lalamove應用程式、API與Lalamove Plus(合稱「Lalamove平台」)的使用者、司機、商家、公司行號感到安全並受到尊重,同時保證服務品質。

我們的指引適用於所有使用Lalamove的人員,包括但不限於使用者、司機、商家、公司行號。同時也適用於所有可能與Lalamove員工或承包商以線上支援系統或電話進行互動的人員。

此外,在某些狀況下,我們的指引適用於Lalamove平台以外我們得知和已知,包括但不限於從其他平台收到的資訊,特別是可能威脅Lalamove平台的安全時。

我們誠摯邀請您加入我們,支持並提供Lalamove平台上所有人友好的使用環境。

以下指引提供您在使用Lalamove平台時良好的體驗,以及可能影響您在Lalamove平台體驗的行為與狀況。Lalamove保留隨時更改或修訂,或以任何方式更新本指引(包括整合在指引內的政策)之完整權利。強烈建議各位定期閱讀本指引。我們會定期更新以下的指引,我們期待所有Lalamove平台上的使用者都能遵守相關指引內容。我們的指引也會定期檢閱更新。

瞭解這些更新是非常重要的。如未遵守任一標準,可能被視為嚴重違反相關條款與條件,並造成您在Lalamove平台的體驗受到影響,包括無法進入Lalamove平台,及/或其他可適用的後果。

 

普遍適用的指引

所有Lalamove平台使用者務必遵守Lalamove社群指引。

1.  尊重

本指引與政策的主要目標是希望所有人在每一次的體驗中,都能培養正面的溝通與服務。

2.  安全

我們的團隊承諾會持續努力,讓您在Lalamove平台的使用體驗更安全。使用者、司機的安全對我們而言最為重要。

3.  守法

我們期待Lalamove平台使用者,在各自的行為上恪遵相關適用法律與法規。

4.  回饋

我們重視各位的回饋、想法與顧慮,並歡迎各位以尊重我們與這個社群的方式表達意見。我們的團隊一直不斷改善指引與政策,而各位的回饋非常重要,將有助於我們採取適當行動,維持指引切合您在Lalamove平台上的經驗。

尊重

Lalamove社群的所有人皆應謹記「己所不欲勿施於人」,舉止要尊重、有禮貌和同理心。您的行為可能會影響鉅大。因此,禮貌至關重大,各位在使用Lalamove平台以及與Lalamove社群互動時,皆應善用判斷力且舉止得宜,如同在任何公共場所一樣。

司機配送遲到,對下單與收件者雙方而言都是問題,因此收送件務必準時。安全是我們的第一優先,各位應在速限內安全駕駛,遵守當地交通規則。 嚴禁司機在配送完成後,因任何個人理由聯絡寄件人與收件人。即使發生爭議,請勿以吼叫、汙言穢語或摔門等方式表達。

尊重
1.1暴力或傷害、利誘、威脅及不當行為

嚴禁任何形式的性犯罪行為。無論何時切勿涉及任一性攻擊,或性方面的不當行為。

使用Lalamove平台時,切勿不必要地觸碰陌生人。但若於配送時需要或要求肢體協助者,則屬於例外許可。任何類型的肢體暴力皆被禁止。

尊重個人空間與隱私,是我們大家共同珍惜的。只要對方樂意和您閒聊,當然無妨。否則,切勿過問他人的個人生活,或隨口批評他人外貌。

以下的清單列出不當行為的例子,但請注意清單並未詳細列舉所有不當行為,性攻擊與不當行為可能還包括其他行為。這些規定可能比其他平台更嚴格,但這是因為我們希望在您使用Lalamove平台時,盡量維護您的安全。

  • 不要詢問私人問題,因為私人問題與侵犯個人空間通常被視為不適當(例如感情狀態、金錢或性傾向)。
  • 謹記依社會與個人常態,騷擾也有所不同,例如批評外貌可能會冒犯到別人。其中包括貶損和「稱讚」的意見。
  • 切勿有性騷擾行為,因為非口頭的手勢如果有性的性質並使他人不快,就可能構成性騷擾(例如誹謗,或是露骨、暗示性的訊息)。
  • 切勿和任何人調情(例如肢體碰觸騷擾態度輕佻、太過靠近)。
  • 不准展示猥褻物品(例如有性暗示的物品或圖片)。
  • 強烈建議各位尊重其他使用者隱私與個人空間。在業務以外聯絡收件和送件人不但是一種騷擾,同時也違反當事人享有個人安全與資料保護的權利。
  • 不可展示色情、性騷擾、涉及性暴力或性犯罪的內容。
  • 任何時候都要避免暴力與侵略性行為,Lalamove絕不寬恕任何形式的暴力與侵犯。任何人不得有侵略性行為,例如口頭爭執、妨害名譽言論,或有威脅、暴力之舉。
尊重
1.2威脅與粗魯舉止

嚴禁有暴怒或無禮、侵略或騷擾舉止。避免使用侮辱、誹謗性言論或構成任何類型的暴力、侵犯、不尊重、不適當的手勢。不得與Lalamove社群上散布、播送猥褻之文字、圖畫、聲音、影像或其他物品,,包括透過Lalamove線上支援系統,或利用Lalamove平台體驗,分享或傳播此等影像。各位對宗教和政治等話題也許有不同想法與看法,但應避免涉及這種可能造成各執一詞的話題。任何人均不得表示出侵略性或無禮的舉止,包括與人口頭爭執、侮辱及誹謗性言論、威脅或肢體侵犯。如情況失去控制,絕不可自行解決或提高緊張情況(亦即無論收送件正在進行中或結束,有騷擾或威脅之舉)。如發生問題,務必盡快通知Lalamove平台。我們希望公平服務每個人,並採取適當措施。

尊重
1.3任務完成後的聯絡

使用者和司機應保持有效、有用的溝通方法,協助順利溝通。任何聯絡與溝通都應在配送完成後結束。配送完成後,因任何理由在線上或現實中聯絡或跟蹤使用者是侵犯個人空間和隱私的行為,您可能會面臨法律責任,包括但不限於刑事責任。對於您的行為,Lalamove概不承擔或分攤責任。如有退件或遺失件,使用者可透過應用程式聯絡Lalamove。在任務或送件完成後,不受歡迎的聯絡,例如簡訊、電話、社群網站通訊、拜訪、嘗試親自拜訪,會被視為騷擾。每個人的安全對我們都很重要,因此切勿分享任何不必要的聯絡資訊。 嚴禁未經授權揭露個人聯絡方式或資訊,或快遞細節。

尊重
1.4歧視

我們致力於確保您永遠覺得安全且受到歡迎。我們不容忍任何類型的不法歧視行為或騷擾,包括對Lalamove客戶服務團隊與夥伴營運團隊亦然。在某些轄區,因為以下原因歧視他人屬於違法行為:

  • 年齡
  • 膚色
  • 身心障礙
  • 性別
  • 婚姻狀況
  • 原國籍
  • 懷孕育兒
  • 種族
  • 宗教信仰
  • 性傾向

為避免歧視,請注意:

  • 您不應因為某人的種族、宗教、國籍、身心障礙、性傾向、性別、婚姻狀況、性別認同、年齡或其他法律保障的特徵,拒絕提供服務。此等行為可能導致無法再進入Lalamove平台。對某人或某群人有貶低或歧視言論是不尊重的行為,無論對方是否屬於該族群。特定轄區法律可能要求及/或允許,為了特定族群利益而向其提供服務。此等法律與相關適用條款必要或允許之服務,在此等轄區屬於本指引允許範圍內
  • 不容忍基於上述特點的歧視,或是基於收送件地點的歧視。若您蓄意拒絕或取消要求,或使用Lalamove平台上的功能取消任務或快遞要求,單純為了避免特定地區或在某地區的人或公司,可能導致無法再進入Lalamove平台。
尊重
1.5安全快遞

使用者必須額外小心,保證交給司機配送的文件/包裹均妥善包裹保護。包括用泡泡紙或固定式泡棉墊,保護包裹不會在送件過程中因撞擊受損。

使用者應避免要求使用不符合物體體積或容量限制的服務種類。司機有責任保證在不超過車輛載重或體積容積,及/或造成安全風險的狀態下完成訂單。

在配送過程中,司機不允許破壞、打開或拆開任何包裹或文件。配送過程中,運送物品(包裹/文件)如有遺失損壞,責任歸於司機。必要時,司機應提供送達照片證明,讓Lalamove平台的相關人士可以確認。

尊重
1.6建立正向體驗

使用者未收到物件或收錯件時,可能導致惡劣不良的體驗。使用者應注意,在Lalamove訂單中放入正確的品項。

高取消率會導致Lalamove平台使用者的負面體驗。

盡可能遵守透過Lalamove平台的訂單要求。如訂單必須修改或取消,請司機務必先行和使用者溝通。

安全

我們相信在協助達成並促進更安全、更友善的體驗上,人人有責。因此我們對於共享帳號、帳號持有人年齡等等,有標準規定。

安全
2.1共享帳號

您只能獲准進入註冊在您名下的帳號。不得共享帳號。如欲使用Lalamove平台,必須註冊並維持帳號活動。以您的帳號所進行的活動是您的責任。切勿讓他人使用您的帳號,且不得與任何人共享您的帳號、密碼或您本人的照片。絕不可分享您用於進入Lalamove平台的帳號之相關個人資訊。維護自身機密和所有資訊使用權為您的責任,即便未取得您的授權。帳號安全是您的責任。

司機必須自行完成配送的所有部分,包括從使用者取件後的處理,到最終交給收件人為止,不得例外。

安全
2.2未滿法定年齡者

若您是個人,必須年滿法定年齡後才能擁有Lalamove帳號。帳號持有人不得為任何未滿法定年齡者下訂單,除非在運輸過程或收送件時該使用者有帳號持有人或其他成人陪伴。除非法律規定或政策修正或其他政策改變,否則一概適用此等年齡限制。

安全
2.3車輛資訊

維持車輛(包括但不限於任何腳踏車、貨車)遵循業界安全標準與當地法規規定。並保證您只使用在Lalamove註冊的車輛。為達到順利輕鬆的配送,Lalamove平台會向使用者提供司機以及其車輛的身分資訊,可能包括車牌號碼、車型、檔案照片與姓名。您必須負責在駕駛執照到期時,更新並重新提交。

司機必須只使用合規的車輛完成任務與配送。任何時候,您都必須持有當地有效的駕駛執照,以及其他相關主管機關可能要求的許可或執照。您和您的車輛亦必須具備當地法規與主管機關規定的有效保險。

安全
2.4適當的保養維修

司機應維持車輛在良好安全的運轉狀態,使用於Lalamove平台。無論您駕駛技術好壞,都必須有良好的車輛運轉狀況才能保證安全。您應妥善保養車輛,維護車輛狀態。否則,車輛可能會在關鍵時刻出問題。

請仔細閱讀車輛的使用手冊,瞭解車輛的保養計畫與規定。每一輛車的保養時程都大不相同。

定期進行全方位的車輛檢驗,包括繞車輛一圈,檢查正確輪胎充氣、窗戶潔淨、頭燈、後照鏡、漏液、擋風玻璃雨刷撥水板是否磨損。簡單的工作只花幾分鐘就能保證安全駕駛。

安全
2.5安全帶

無論前座或後座,建議您隨時繫上安全帶,因為這是遭遇撞擊時保護生命、減低傷害的最有效方式。

安全
2.6腳踏車、機車、摩托車的安全帽

在騎車時,應配戴大小合適的安全帽保護安全。如遵守製造商指示,包括在下顎繫好帶子、擋住前額等,安全帽就能在騎車時讓您得到安全與保護。此外,安全帽能讓您在騎車時,保護顱骨與頭部不會受到環境傷害。

安全
2.7使用錄音錄影的行車記錄器

建議安裝並使用行車記錄器,可記錄行程,並在行程出問題時,提供證據給Lalamove、執法機關、保險公司,決定肇因或疏失。請注意以下幾點:

  • 請查閱並確認您當地的法律,瞭解您的責任與法律權利。
  • 司機得按照自己的判斷,向Lalamove提供紀錄。Lalamove會檢視送交的影片,採取所有和指引與平台使用條款一致的必要且適當之行動。
  • 在社群媒體或其他數位、實體公共地點分享或串流您在行程中,與Lalamove、使用者、司機的互動、車內錄音及/或錄影(例如您的影像、聲音或兩者,以及相關元資料)所擷取的個人資料,乃違反本指引,可能導致本公司安全團隊立即的進一步調查。
安全
2.8駕駛時維持警覺、知覺、清醒

睏倦時操作機動車輛,會將您與路上其他司機置身於危險中。您必須做好保護自身與他人安全的本分,包括注意車前狀況妥善休息、避免長時間操作、避免使人想睡的藥物或飲酒,以便對任何狀況迅速反應。

安全
2.9 共用道路

身為安全駕駛,必須知道安全的重要性。如果您對防禦性駕駛妥善瞭解,可大幅減少或甚至避免事故。防禦性駕駛是使用各種方法與策略維持您自身安全,避免其他用路人造成的障礙之駕駛方式。

防禦性駕駛包括:

  • 維持車速在控制範圍內
  • 注意前面道路,提防意外
  • 保持警覺,不要分心
  • 對其他駕駛人與行人的各種行動與反應做好準備
  • 預期其他司機會有非安全駕駛的行為
  • 觀察、尊重其他司機
  • 保持自己與前車的安全距離
  • 安全駕駛,同時考慮(及/或配合)天氣及/或路況
  • 為了不要在轉彎途中踩煞車,在接近轉彎處就調整車速
安全
2.10公共緊急事件

社群緊急事件的準備,最重要的是事前計畫。Lalamove可能會在公共緊急事件時採取額外措施,嘗試減輕、保護平台安全,包括但不限於天災、公共衛生緊急事件、罷工及公共危機狀況。

例如:若Lalamove收到政府機關、司法單位通知,任何使用Lalamove平台的人可能會對社會大眾造成傷害,我們可能會暫時停止個人進入平台,直到且除非允許個人恢復使用Lalamove平台已達到合理的安全性。同樣的,我們可能會不准整個城市或地區的個人使用Lalamove平台,或實施其他規定,以便在有公共衛生緊急事件、天災、罷工或其他公共危機狀況,或是持續提供Lalamove平台可能造成社群嚴重危險威脅時,遵循政府機關的公告

安全
2.11提供取件的安全地點

Lalamove使用者應對司機秉持良好判斷與相對應的行為,讓他們覺得受到歡迎。亦應提供安全地點取件,例如避免場地發生暴力,危及司機安全。

安全
2.12不容忍酒精、藥物、武器以及所有非法物品

僅有年滿合法飲酒年齡、非酒醉狀態的Lalamove使用者,才能收送酒類。禁止收送非法麻醉劑、已開瓶的酒類容器和武器。若您有理由懷疑包裹的內容物性質是不在Lalamove服務範圍內的物品及/或服務,或懷疑是非法及/或危險物品,請通知Lalamove與政府機關

守法

所有人務必遵循適用法律法規,以及Lalamove條款條件及政策。明確禁止使用Lalamove平台犯罪,包括毒品走私、洗錢、性騷擾,或任何其他違法行為。

避免可能危及您自身與其用路人、行人生命的交通違規或魯莽駕駛,包括遵守法規或交通法律、速限、道路指示與交通號誌。您應隨時繫上安全帶、戴上安全帽。

守法
3.1藥物與酒精

若您是司機,不要在執行任務時飲酒或服藥;禁止酒駕。如在受到酒精、藥物或其他影響安全操作車輛的物質影響時駕駛或騎車,可能違法。車上不准有違禁物、開瓶的酒類以及武器。若使用者相信您受到酒精或藥物影響,他們有權立即終止訂單並告知Lalamove與政府機關。使用Lalamove平台時,嚴禁使用藥物與飲酒。

守法
3.2禁止槍械

使用者與其收件人以及司機,除法規許可,嚴禁在使用Lalamove平台時攜帶槍械。

守法
3.3詐騙

欺騙會打擊信任,亦可能造成危險。例如在登入或進行安全檢查時,蓄意假造資訊或使用他人身分是不允許的。在您通報事故、建立並進入Lalamove帳號,對收費、費用提出爭議、要求退款時,務必提供正確資訊。僅能要求您有權索取的費用與退款,並依規定使用優惠與促銷。不可蓄意執行無效交易。

詐欺活動亦可能包括但不限於:

  • 蓄意提高行程時間或距離,或為詐欺或其他目的配送。
  • 接受無意完成的訂單或快遞要求,包括鼓勵使用者為詐欺目的取消訂單。
  • 為詐欺目的建立虛假帳號或訂單。
  • 主張詐欺性費用,例如等待費或事故清理。
  • 未取件即申報完成配送。
  • 取件後保留全部或部分,而沒有完整配送訂單。
  • 干擾或操控平台與GPS系統正常運作之舉。
  • 濫用優惠或促銷,及/或未能使用在原本目的上。
  • 因詐欺或非法理由爭論費用。
  • 註冊兩個(含)以上的帳號。
  • 使用未經授權的應用程式或方法進入平台或取得福利。
  • 假造文件、檔案或其他數據供詐欺之用。
守法
3.4平台外訂單

為確保每次的體驗都盡可能安全,同時遵守當地法律(如有),Lalamove平台行程必須透過Lalamove應用程式。

司機嚴禁接受平台之外,未經Lalamove授權的平台配送付款。

如為現金訂單,使用者必須記得攜帶涵蓋運費的確切金額。

司機必須將代收Lalamove現金訂單的服務費,及時轉交Lalamove。

守法
3.5其他不可接受的活動

不僅不容許使用Lalamove平台時有偷竊之舉,這也是刑事罪行。包括但不限於在重大或財務目的上,蓄意欺騙或誤導平台上其他人。

未經授權,不得使用Lalamove商標或智慧財產。如當地法規規定要展示Lalamove品牌項目,司機僅能使用自Lalamove取得的Lalamove品牌項目。司機若被禁止進入Lalamove平台,不得宣稱是Lalamove駕駛或快遞。司機若不能再進入Lalamove平台,應將Lalamove標誌(如適用)還給Lalamove。使用未經授權或第三方品項,如燈光、招牌、標誌或類似品項上有Lalamove商標或名稱,可能造成使用者混淆。

回饋

我們的團隊不斷調整指引,您的回饋十分重要,可確保指引隨著科技變化保持貼切。請在每一趟行程或遞送完成後評估您的體驗。您的寶貴回饋有助於提升服務,也有助於建立尊重與安全的環境。

如果發生事情,例如在路上撞車,您可以點選應用程式裡的「支援中心」通報,讓客服團隊或夥伴營運團隊可以調查,並於必要時及時提供支援。如有緊急事件或您發現自己身處險境,聯絡Lalamove前,請先聯絡警局或緊急服務。

回饋
4.1評分

使用者、商家、司機可能都會留下和收到評分,並對行程或快遞的進行狀況表示意見。這種回饋方法會提高可靠性,並有助於建立所有人尊重、安全且透明的環境。應用程式允許司機查看目前的評分。打開應用程式,按下帳戶,司機就能看到其名下列出的評分。

未達當地城市最低平均分數的司機,可能無法再進入Lalamove平台。如果想維持高平均分,使用Lalamove平台時,請在和其他Lalamove社群使用者互動時,保持禮貌和尊重。大部分的司機都提供傑出的服務,大部分的司機和使用者也很友善體貼,因此大部分的配送都能成功。若您聯絡客服團隊或夥伴營運團隊,也不會移除個人評分。我們瞭解有時候行程或配送沒有按照計畫進行,因此可能造成較低評分。

若您是因為評分較低而無法再登入Lalamove平台的司機,只要符合資格條件,並提出您已經完成品質改善課程的證據,經評估後可以重新進入。

回饋
4.2取消配送

為保證系統對所有司機和使用者的無縫營運,強烈建議您除非迫不得已(如車輛故障/車禍),不要取消訂單。若您因為緊急事件無法取件或送件,請在取消訂單前聯絡寄件人/收件人。對您已提出/接受的訂單保持榮譽感。建立信心,鼓勵更多使用者、司機使用Lalamove平台是很重要的。整體而言,更多使用者代表司機有更多工作機會;更多司機代表使用者能更快獲得配對。若身為使用者、司機的您經常取消成功的行程或訂單,您在Lalamove平台的體驗可能會受到影響。

回饋
4.3 Lalamove如何執行指引

如果不遵守上述指引,您的平台體驗可能受到影響。 若違反Lalamove條款與條件,或是任何適用的條款、條件、政策,包括本公司任何指引,或Lalamove隨時與您溝通的其他政策與指引,您可能會無法進入Lalamove平台且/或有其他後果。若您持有多個Lalamove帳號,例如使用者使用者帳號以及司機帳號,違反指引可能會導致全部帳號都失效。此外,若違反相關法律規定,我們將依據當地法規協助調查。若您因為錯誤而無法進入Lalamove平台,請聯絡客服團隊或夥伴營運團隊。

Lalamove透過多種管道受理使用者的問題,檢查員會向客服團隊或夥伴營運團隊通報疑似違規之案件,並可能進行必要的調查。若我們知曉疑似違規的行為,我們可能會聯絡您進行調查。我們也可能會暫停您的帳戶,直到完成評估,完全由我們自行判斷。

貨品送達時,如無人簽收,司機應在Lalamove平台上傳貨品送達照片,證明貨品已送達。不允許虛假或捏造通報。

若Lalamove決定您的司機帳號不符合適用法規標準,可能取消您進入Lalamove平台的資格。

最後,有興趣使用Lalamove平台的司機必須經過針對其所在地之篩選流程,如當地法律允許,或許會涉及汽機車執照、司機註冊資料等若任何上述一項檢查發現有違反Lalamove指引或其他當地主管機關實施之規定,該名司機將無法再進入Lalamove平台。

註:Lalamove的司機並非Lalamove的代理人(無論實際或表面上)或員工。司機未取得Lalamove授權,不得擅自以lalamove代表人、代理人之名義,或lalamove受任人、受僱人之身份,對外代理lalamove為任何法律行為。lalamove不受無權代理者從事法律行為的拘束

本公司指引、條款或其他政策可能隨時更改上述任何政策。除非另有聲明,修改後版本將於公告時生效。

若本社群指引之翻譯及/或語言有衝突或抵觸者,概以英文版為準。

條款及細則

在參與 Lalamove 獎勵計劃之前,請仔細閱讀下列條款及細則。如果您不同意這些條款中的任何一項,請勿參與此計劃。

本Lalamove獎勵計劃(“計劃”)的所有權屬於Lalamove。這些條款及細則(“計劃條款”)對所有已參與Lalamove獎勵計劃的會員(“會員”)具有約束力,各會員同意並接受計劃條款和Lalamove不時作出的所有改變。這些計劃條款應被視為我們條款及細則的一部分(“條款”)。本條款和條件受台灣法律管轄。

1.加入該計劃
1.1 本計劃僅適用於個人,不適用於公司、企業、協會、團體或其他法人實體。
1.2 本計劃並不收任何取入會費。若您想加入本計劃,您需要註冊一個Lalamove平台帳號。一旦完成平台帳號註冊後,您應該申請加入該計劃,並接受該計劃條款及細則(取得計劃帳號)。一旦您的申請成功被Lalamove核准,您的計劃帳號將會被生效。Lalamove保留在不提供任何理由的情況下自行決定拒絕任何計劃帳號的申請或終止您的計劃帳號的權利。
1.3 您的計劃帳號是您個人的。您不得將您的計劃帳號出售、交換、轉讓或轉讓給任何第三方。

2. 賺取Lala點
2.1 一旦您的計劃帳號被生效,您可以用它來累積Lala點(“點數”)。如果您在下訂單時未註冊為會員,您的點數將不會被累積且恕不補發。
2.2 您可以通過下訂單來累積點數。可賺取點數的金額僅為實際消費金額(扣除任何折扣、優惠券和小費後的淨額)。當您完成訂單後,您在Lalamove提供的不屬於排除項目的任何服務上消費每 1 台幣(一台幣)將獲得 1(一)點點數(“基本點數”)。所有附加費用將不被計算在內。
2.3 Lalamove將根據獎勵計劃的條款及細則不時發放基本點數以外的額外點數(“額外點數”)。
2.4 您獲得的點數將在訂單完成後 48 小時內存入您的計劃帳號。在某些情況下,您的點數餘額更新可能會有延遲,但Lalamove將努力盡快顯示最新的餘額。
2.5 如果已從訂單獲得退款,您從對應訂單中賺取的點數將從您的計劃帳號中扣除。
2.6 Lalamove保留權利自行決定,以改變所述點數獲取率,不被計算的項目和賺取點數方法。Lalamove可能會在其平台上發布有關任何重大更改的通知。
2.7 如果Lalamove認為此類點數是通過或與任何詐欺、濫用平台或違反任何條款而獲得的,Lalamove保留撤銷已賺取點數的權利。
2.8 點數沒有現金或貨幣價值,不能兌換現金或購買。點數不得出售、購買或轉讓給其他會員或任何第三方。
2.9 點數將在18個月後過期,例如,所有在2021年12月1日賺取點數,將在2023年6月1日到期。

3. 兌換獎勵
3.1 您可以使用您的Lala點兌換各種獎勵(“獎勵”)。每項獎勵所需點數將由Lalamove指定,並不時做出更新。您可以看到經由獎勵頁面查看每項獎勵所需點數。
3.2 Lalamove保留隨時自行決定或更改將提供哪些獎勵、您如何兌換獎勵以及如何使用、收集或隨時發送獎勵的權利。不同享受獎勵的方式將在每個獎勵的具體條款及細則中詳細說明。閱讀每個獎勵的具體條款及細則對您很重要。您兌換獎勵這個行為將被視為您接受每個獎勵的條款及細則。
3.3 獎勵不能轉換回點數,您將無法取消、退回或交換獎勵。
3.4 部分獎勵必須可在該獎勵的具體條款中規定的到期日前使用。如果您未在指定的到期日期和時間領取獎勵,對應的點數和未領取的獎勵將無效不能再使用。
3.5 獎勵不可轉讓給其他會員或任何第三方。獎勵沒有任何現金價值,不能全部或部分兌換成現金。如果消費金額高於該現金券面額,您必須向有關合作機構(“合作機構”)支付差額。
3.6 以餐飲或酒店優惠券形式發放的獎勵不構成對相關合作機構的預訂。您有責任進行預訂並將您打算使用的優惠券通知合作機構。
3.7 在適用的情況下,獎勵將發送至您的個人資料中所述的地址。Lalamove可全權酌情決定是否收取運費。當通過郵寄或快遞發送到Lalamove認為合適的地址時,所有發送均應被視為已送達。
3.8 您應負責在收到任何獎勵後立即進行檢查。如發現獎品或其包裝損壞或有缺陷,或其中的內容不完整,獎品應退還給有關合作機構。如果會員無法歸還原本送出的獎勵,Lalamove有權拒絕替換缺陷或損壞的獎勵。
3.9 在適用法律允許的最大範圍內,Lalamove不對獎勵目錄中的任何產品和/或服務做出任何陳述或保證,包括對獎勵質量、適銷性、不侵犯知識產權的保證或適合任何特定目的得保證。
3.10 在適用法律允許的最大範圍內,Lalamove將不對由於使用獎勵或與獎勵相關的任何產品質量、保證或適用性的問題造成的任何損失或損害承擔責任。任何爭議或索賠應由您與相關合作機構之間解決,您將不會因為相關合作機構的任何行為要求Lalamove承擔責任。

4. 個人化優惠
4.1 收集、使用、傳送、處理、保留和維護您的個人數據受隱私權政策的約束,隱私權政策應構成這些計劃條款的一部分,可在https://www.lalamove.com/zh-tw/privacy-policy獲得。除按照徵得您的同意的隱私權政策,Lalamove可以使用您的個人資料,為您提供量身定制和個人化的優惠和促銷相對於您的計劃的帳號,累積Lala點和/或獎勵(“個人化優惠” ) 並透過您首選的通訊渠道直接向您發送個人化優惠。
4.2 您的個人化的優惠會有受到額外的條款,這些條款將在獎勵頁面,或以其他方式通知您。Lalamove保留自行決定隨時更改此類附加條款的權利。
4.3 您的個人化優惠僅供您個人使用,不能與任何其他會員或第三方共享。

5. 計劃和計劃條款的變更
5.1 Lalamove保留在任何時間做出任何改變的權利,包括(但不限於)有關任何獎勵,任何累積或收回Lala點,該計劃帳號應用過程中,以何種方式運行或運行的程序、合作機構、不被計算的項目等。
5.2 Lalamove可能會通過電子郵件或在相關平台通知您有關計劃的重大改變。但是,您有責任並且您同意定期查看計劃條款以注意Lalamove所做的任何更改。在計劃條款發生任何更改後繼續使用您的計劃帳號,即表示您同意Lalamove的更改。如果您不同意這些更改中的任何一項,您可以隨時選擇退出該計劃。

6. 計劃帳號餘額、終止或暫停
6.1 您有權利以任何理由在任何時間通過電子郵件Lalamove (cs.tw@lalamove.com)立即終止您的計劃帳號,所有累積點數和任何您尚未領取的獎勵將被沒收。
6.2 如果Lalamove計劃以任何理由去終止本計劃,Lalamove將在相關平台提供至少2個月通知,並在相關平台通知。如果因任何適用法律、法院命令或任何政府、法定或監管機構的規則、法規或指示要求終止該計劃,Lalamove將立即終止該計劃,恕不另行通知。任何積累點數或未被使用的獎勵將在終止日後作廢。
6.3 如果Lalamove有權判斷您是否違反計劃條款,Lalamove可以不另行通知即暫停或終止您的計劃帳號並另外向您追究因您違反計劃條款而起的任何損害和損失。
6.4 儘管有其他規定,仍不妨礙本計劃條款所述的任何其他權利和補救措施,Lalamove有權扣除累積點數計劃帳號,拒絕您贖回或收回任何已兌換獎勵,但不限於以下情況:
-您的帳號中如果有任何點數在被懷疑以詐欺手段獲得的;
-您的帳號中如果有任何點數是因系統故障或其他原因而錯誤授予的; 或者
-您的帳號中如果有任何點數是根據已經被取消,作廢,退回或撤銷的交易獲得。
6.5 若過您的帳號連續18個月未被生效(您沒有積累任何點數),Lalamove將不另行通知保留權利取消您的計劃帳號。如果您想重新加入該計劃,您將需要重新申請一個新的計劃帳號。

7. 語言版本
如果英文版本與任何區域語言版本之間有任何差異,以英文版本為準。