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  • 電子商務是什麼?做電商前的關鍵考量與成功要件

    電子商務影響了大部分人的生活,並逐漸蓬勃發展當中,也使許多企業、創業者紛紛投入電商的領域,形成越來越競爭的市場。如果你也是有意想加入電商的行列,那是必要先了解什麼是電子商務、電商的優劣勢以及經營模式,以開創自己的電商事業做準備!

     

    什麼是電子商務?

    電子商務本身是交易的場所,而交易的地點是發生在網路上,換句話說,所有透過網路進行商品、服務買賣的交易方式,即可稱為電子商務。而電商比起傳統交易方式更快速、更容易,甚至可以輕易的連結跨國界的買方與賣方。
    這樣解釋還是似懂非懂的話,簡單來說,你平常會使用的蝦皮、PChome、momo購物就是電商的例子。

     

    電子商務的未來趨勢與優劣勢

    未來趨勢

    因為疫情的關係,加速了原本就在進行的企業數位化,而民眾的辦公、生活、飲食及消費習慣也已逐漸改變,電子商務儼然成為疫情中最大的受益者,預期到2025年,電子商務的滲透率將由現今的15%上升到25%。

    優勢

    1. 無國界

    電子商務主要交易場所是在網際網路上,想要將商品擴展出去相較容易許多,只要知道你店家網址的人即可能成為顧客,言下之意,身處在世界各地角落的人都可能會是你的顧客。

    1. 2. 24小時

    網路的世界是沒有停止的時候,相較於實體商店電商可以24小時無時無刻開門營業。

    1. 3. 各處都是我的辦公室

    網路無遠弗屆,只要連的上網路的地方即可成為辦公的場所,即便是在國外、咖啡廳亦或是在家都能藉由網際網路來辦公,也因如此可以很方便的服務來自四面八方的顧客,相對實體商店就會有所限制。

    劣勢

    1. 商品狀況無法掌握

    顧客大多只能透過網路上的照片及文字描述了解商品的內涵,因此會對商品有所疑慮而無法下單。

    2. 等待時間

    相對於實體商店,顧客結帳後便能拿到商品回家使用,但於電商上消費,顧客必須多一段等待物流配送的時間,若是物流配送中讓顧客等待時間過長,或是商品在配送過程中有所損傷,皆會造成顧客的滿意度降低,因此選擇好的物流公司是經營電商的一大考量。

    3. 競爭激烈

    在越來越多人進入電商後,顧客有更多的選擇,要如何透過產品本身、行銷管道來吸引顧客更是一大學問。

     

    看到電商眼前一片好景,心中是不是已經想要躍躍欲試了呢?

    且慢!這跟遊戲闖關一樣,等級還沒練滿就想越級打怪,再練練吧你😎

    來來來,掌握以下資訊才能開創出屬於自己的一片藍海

     

    經營電商前,需要知道的3W1H

    1. 一. Where to sell  電商平台種類

    1. 品牌官網/自架網站

    從架設開發、網頁設計、UI/UX、更新網頁及軟體,需要企業全權處理電子商務平台的經營與管理,開發及維護成本高;但優勢是可以明確掌握數據、確保自家數據(客戶資料)安全性、網站開發優化方向,也能透過數據的掌握,了解自家消費者輪廓更能知道如何規劃行銷策略來提升顧客滿意度及黏著度。

    2. 電商平台

    另一個方式是不用自己架設網站,而是透過跟平台商租用他們的服務,將自己的商品上架到平台上販賣,如蝦皮、PChome、momo等電商平台。好處是開發成本相對便宜,不用自行管理網站維護、設計、優化等,但無法自行掌握數據、網站優化方向,且無法取得顧客資料、無法做出品牌鑑別度等。不過,因為上架簡單且無需自架網站便成為許多人進入電商的第一首選。

    1. 二. Who to sell  目標顧客

    2. 1. B2B , Business to Business  企業對企業

    即買賣雙方的身分皆為企業,買家(A企業)在進行交易活動是是帶有商業目的的,向賣家(B企業)購買產品或服務。如:企業需要數據分析相關軟體,並向軟體公司購買其產品服務,便是B2B的例子,在這過程中不會有消費者的參與。

    1. 2. B2C , Business to Customer  企業對消費者

    這是最常見的經營模式,即企業販售商品服務給一般消費者。企業會透過行銷管道、促銷方式來吸引消費者注意到自家的產品與服務,進而產生消費行為,在這過程中消費者通常為單一個體,且經常性的在購物,通常不會一次購買大量的商品,如:你在蝦皮上購買了衣服。

    1. 3. C2C , Customer to Customer  消費者對消費者

    買賣雙方都是消費者的身分,賣家透過社群網站、臉書社團、購物平台轉賣商品給買家,例如在Line群組中販售在國外幫忙代購的精品包、在 Facebook 社團販賣時下流行的衣服,或是蝦皮購物、PChome商店街甚至是早期的Yahoo露天拍賣,都是C2C電商平台,在這過程中不會有任何企業的參與。

    1. 4. C2B , Customer to Business   消費者對企業

    賣家為一般消費者提供自身服務給企業以換取報酬,如:提供自身網站流量給企業的聯盟行銷 (Affiliate Marketing),這類的交易類型較少見,主要是消費者本身開發或創造了具有商業價值的商品或服務,賣給企業讓企業能進行市場開發等商業經營。

    1. 三. What to sell  產品種類

    1. 單一產品

    指將產品研發專注在單一種產品上,可能較容易接觸到更多廣泛的潛在顧客,但雞蛋放在同一個籃子裡必須面對極大的風險,若是消費者不買單將會血本無歸,因此這樣的銷售模式適用於對該產品有明確的高度需求且競爭者少的環境,如:很早期的Apple只販售Apple手機。

    2. 單一類別

    鎖定某一利基市場族群為目標顧客,先集中在目標客群的某一喜好上,在往其他喜好作為產品的延伸。

    3. 複數類別

    指的是你手上的產品類別多不勝數,而這類的片商平台比較適合想從實體商店轉戰網路的品牌,或是在單一類別模式已經成功,準備要擴張產品線的網站。在這模式下,要注重的是商品採購、庫存管理與物流,並保持產品豐富性、話題性、產品力、產品活動等,消費者自然會心甘情願的買單。

    1. 四. How to sell  經營策略

    1. 了解目標市場、產品發展與競爭對手

    思考你的產品與期望吸引的目標客群,深入了解此目標客群的消費習慣,並從創造可運用於網路的最佳策略。此外,你也必須了解不同層次的市場 ,包括高價位、中價位與低價位,來挖掘出你的產品銷售空間。

    最後,可以運用Google、SpyFu與AHREFS等三種線上搜尋工具,有效的分析你商品的潛在競爭對手,從中了解是否有人正在積極投放廣告,付費廣告客戶是一個非常有力的指標,因為這代表著你即將推出的商品具有發展性。

    2. 提供良好的顧客服務

    讓消費者在瀏覽網站與選取購買商品時,能夠快速且易於往返各個頁面,「保持網購時的簡單與快速」這個概念不論對賣家與買家都是很重要的。漫長且複雜的購買流程,不僅會讓消費者放棄使用你的電子商務平台購物,同時也會讓消費者有過多的時間猶豫是否要購買你的商品。

    另外,提供消費者留下評論的機會,對消費者而言,網路購物的其中一個最大優勢,即是他們能夠得知其他購買商品之消費者的意見和心得。當考量是否購買某一個商品時,消費者會傾向於依賴其他消費者所給予的商品評價。提供消費者一個自由評論產品的空間,這不僅是建立使用心得的簡單方法,同時,這也是成為吸引新的消費者產生購買動力之關鍵。

    3.有效的品牌宣傳

    透過部落格或是運用社群網站來介紹你的產品或服務,是一種推動內容行銷的有效方式。站在消費者的角度,針對你的產品,思考所有消費者可能會查詢或提出的問題,再分別針對每一個問題,以圖文的方式詳盡呈現在文章中,使購物經驗更加具體化。
    亦或是,邀請網路上具有影響的人,能夠在商品銷售時發揮巨大的宣傳作用,如:部落客、YouTuber或公眾人物等都是常見的方式。
    再者,吸引媒體的關注也是在網際網路時代中增加銷售量的有效方式,透過媒體的力量,能將品牌傳遞給更廣泛的群眾,讓媒體關注所帶來的流量,或是網路上討論的聲量導到你的電子商務平台更認識你。

    4.挑選優質的倉儲物流公司

    除了以上,電商平台還需要負擔存貨倉儲、庫存管理、出貨及物流相關事項,現今消費者對即時物流的需求迅速增加,根據數據顯示,將近一半的消費者願意等待的物流時間為最多兩天,而最多願意等待四天的消費者也大大降低了20%,在一周內完成物流活動也變成再正常不過的事了。消費者除了希望在最短的時間收到貨外,於期望的時間內安排送收貨物也已成為標準要求 ,他們會選擇多支付一點錢,便能在指定的一到兩個小時內收到貨。

    因此選擇能提供你物流上解決方案的公司,能為你的電商事業助一臂之力,如:Lalamove能提供你基於科技數據的物流解決方案,在你有需求的時候可以增加新的物流訂單,不需要時完全可以縮減物流的規模,彈性、快速的服務使你可以更專注於經營電商的其他領域上,進而提供顧客更有量完善的服務。

     

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