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頂好如何降低店務成本? - Lalamove零售物流解決方案

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2015年7月頂好推出頂好新鮮GO,為的是讓喜歡頂好商品但不方便到門市的消費者,可以省去來回的交通時間以及搬運商品的精力。並且強調頂好新鮮GO的商品都使從門市直接檢貨送出,絕對可以享受到與親自到門市挑選一樣的商品品質。


快速高效率 抓住消費者的心

在推出頂好新鮮GO之際,頂好就選擇與Lalamove合作配送,最主要是看中Lalamove快速配送貨物的高效率,而頂好希望提供給消費者最即時的收貨需求,以及生鮮食材新鮮如同從頂好冰箱拿出來一樣,Lalamove的快速服務與頂好的需求不謀而合,也讓頂好新鮮GO可以在初期就以「2小時到貨」的高誘因口號招募到許多會員。另外,現代人嚮往快速的生活步調,又同時要求生活用品及食品的高品質,頂好和Lalamove兩者的合作正好可以滿足這些消費者的需求。

【情境圖】《頂好新鮮GO》網購宅配服務以鮮奶、雞蛋、新鮮蔬果和肉品等日常所需食材和大包裝的衛生紙、尿布、瓶裝水等最為熱銷務

 

貨品分類配送 客訴OUT

消費者大部分使用頂好新鮮GO添購民生用品及飲品,生鮮類食品也有不少占比,而與其他品項相比生鮮類食品在配送上更需要花費心力。通常同一筆訂單包含了常溫、及冷藏品是常見的狀況,要能確實的分開包裝並考量配送箱數,若包在一起或配送二箱放一起運送,可能會造成常溫商品有水氣,因此Lalamove在配送上會避免此狀況發生,並為頂好降低客訴比例。

 

Lalamove優勢

除了快速的配送服務外,頂好強調Lalamove使用APP一鍵下單,即馬上媒合司機配送,如此簡易的操作方式,讓頂好門市不需要使用額外的人力協助支援,也能夠順暢地進行收單及叫車配送,透過Lalamove的協助後,頂好不僅降低了店務成本,銷售額更是有不錯的成長。頂好也表示過去曾經合作過一次免運費的活動,效果很不錯!未來也持開放態度希望能與Lalamove持續有不同的合作機會。

 

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