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為客戶提供「最後一哩」運送:即時物流的重要性

對於企業來說,整體供應鏈中運送貨物至最終消費端,通常是貨運運送的最後一個階段,也是物流中重要的一環 –「最後一哩物流,在這階段往往會需要花費最多成本;對於客戶來說,這個是他們訂單的最後階段,也是有機會對賣方留下好印象的重要階段。而企業可透過提供快速方便的物流服務、貼心的品牌包裝或是專業的送貨人員,來給予客戶良好的最後一哩物流體驗。

 

為什麼最後一哩物流很重要?

最後一哩運送可能是供應鏈過程中最昂貴的一部份,因為企業在提供良好的最後一哩物流服務時,會面臨到當地市場環境的一些困難阻礙,例如:惡劣的交通條件、廣大地區範圍的導航考驗、消費者高度的即時物流需求等等。

 

企業如何改善最後一哩物流的體驗?


1.檢查目前訂單的完成率,以查看內部自建車隊運能是否足夠

2.考慮將物流相關業務外包給第三方物流業者

3.考慮即時物流服務業者,為客戶提供更彈性的物流選擇

4.向客戶提供激勵措施,鼓勵他們跳過當天或隔日的物流服務

 

年節旺季時的即時物流需求


難以排解大量增加的訂單數,可能意味著內部自建車隊的運能不足,可以透過即時物流平台來外包處理不來的訂單,並以省下的成本去滿足更高的訂單需求。透過即時物流的方式可提供更彈性的收送貨時間,可能是一家企業與其提供相似商品和服務的競爭對手之間誰更具競爭力的決定因素。

貨物

 

即時物流產業正在快速發展,不僅有更多企業使用各種數位科技平台,同時消費者也享受更便利與網路化的服務;另外,現在還有更多的人尋求零工經濟的工作機會,因為可以選擇他們希望工作的時間,尤其是當送貨人員。而即時的物流服務的優點是,可以透過無須接軌的APP體驗來改善客戶服務並吸引新客戶;另外,中小企業可以快速增加或減少運能,且無須投資在新的貨運交通工具上或雇用更多貨運人員。因此,面對即將到來的節慶旺季,最後一哩物流也不再像過去那樣麻煩了!


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