2021年中小企業應注意的物流趨勢

「公司在2021年要如何成長呢？」

這會是許多企業家與公司執行長在設立明年策略規劃時將問他們自己的問題，許多中小企業在2020年經營艱困不得不暫停營運，而這些企業將尋求任何優勢讓他們立足於2021年。

電子商務

身為消費者，我們在網路上購物比起以往多更多了，而這樣的趨勢只會成長得更明顯，在有移動限制與社交距離的期間，能夠在不離開家中的情況下，去尋找、購買和收送到物品變得至關重要。因此，對於那些尚未準備提供線上購物服務的中小企業，他們可能會流失掉吸引重要新客戶的機會。

除此之外，中小企業要如何去觸及到這些線上用戶，也是應該要考量的事。數據統計結果顯示，超過一半的消費者在網路上購物時是透過他們的手機，這意味者適用於手機顯示的網站或是電商平台對於轉換潛在消費者是很重要的！到2021年，預計行動裝置商務銷售將占整體電子商務銷售的54%。

免運、快送到貨

隨著只有線上服務的電商龍頭崛起，消費者已經習慣「免運」及「快速到貨」，但你的品牌都可以做到嗎？儘管許多消費者都享受免運和快速到貨的方式，但仍需記住並不是所有人都需要這種服務，數據統計顯示，將近75%的消費者願意付出超過最小訂單金額來獲得免運的機會。如果提供免運或是當日配送去拓展你的企業，而完成率超出自己的極限，那麼你應該針對你的品牌去思考更好的策略。

運送時間

對一些企業來說，為客戶提供彈性的時間來收送貨物可能是使他們與眾不同的競爭優勢；對其他企業來說，「快速」只是在這場遊戲的名稱，而提供給消費者當日或是隔日運送服務將作為決策者。或許，在年節旺季時提供當日或隔日運送將會使你的企業營運更順利！

共享經濟

在年節旺季期間利用「共享經濟」或是僱用「零工者」可減少長期的間接費用；許多車主渴望在空暇時間使用他們的車輛來進行送貨服務。而如果你內部自建車隊和司機可以處理一年中大部分的常規運送量，則只需要考慮在忙碌的時節（如聖誕節、過年）將物流相關業務外包給專業的第三放物流商。

時時溝通

隨時告知消費者他們貨物的運送狀態將會長久留下好的購物印象，透過簡訊或是eamil來更新他們的物流狀態，並同時讓他們知道是否有任何意外而耽誤。

數位化對企業發展及觸及更多潛在消費者來說是重要的一步，無論是透過線上商店來擴充店內銷售、從書面會計方法轉換為線上系統，或是利用線上平台及共享經濟來與貨運司機聯繫，並提高公司運能。