電商物流是什麼？掌握電商物流定義、流程以加速電商獲利！

「電商物流」指的是電子商務交易中，從商品出貨、運輸、配送、退貨管理等一系列物流活動。

對中小型電商業者來說，物流不只是「把商品送出去」這麼簡單，而是影響顧客體驗、評價與品牌信任感的關鍵環節。

在過去，許多電商店主只重視行銷與產品，但忽略了物流成本與時效。事實上，物流效率能直接影響轉換率與回購率。

舉例來說，若顧客能「隔天到貨」或「下單後馬上出貨」，滿意度往往會提升 20% 以上。

電商物流對於電商之所以重要性這麼高，正是因為它是整個電商購物流程中最靠近消費者的一段，也因此被稱作「電商的最後一哩路」。

👉詳細了解電商的最後一哩路，延伸閱讀：什麼是「最後一哩運送」？帶你認識它所帶來的四大好處！

電商物流常見的方式：宅配、超商物流、購物網站物流、第三方物流

宅配

透過與大型物流公司合作（如黑貓、宅配通等），以將貨物宅配至消費者手中，好處是送貨運量較穩定，然而傳統物流公司都會有固定的收送件時間，也因次宅配的速度通常不會太快，一般都需要2-3天才會送至消費者手中。

超商物流

相較於宅配需要有人在家中等待收貨，超商物流在這一點就方便許多！超商取貨已為許多人在電商購物會選擇的配送方式，不僅運費較低，且收貨時間也較彈性。然而超商取貨對於商家同樣有些風險，例如消費者可於七天內取件，並有貨到付款與單純取貨兩種功能，而有些消費者可能會因取貨時間拉長，忘記取貨導致貨物退回，或是有些選擇貨到付款的消費者，下單後反悔而不取貨，對於商家來說棄單率較宅配更高，且有可能提升物流成本。

購物網站 自建物流

台灣大型電商如PChome與momo，為了提高物流效率會有自己的倉儲系統，將商品於倉庫中統一管理。當消費者於網站下單時，平台即可直接由自家倉庫撿貨配送，並且自建車隊或與大型物流公司合作，才能確保出貨速度與品質。然而若你是自營賣家想將物品上架到大型電商平台，此種物流模式則會額外收取「寄倉費」，並在外箱包裝、規格與重量都會有一定的規範（如momo快速出貨商品需統一使用momo品牌外箱），容易降低自有品牌的鑑別度，並有額外寄倉與包材費用的產出。

第三方物流

第三方物流簡單來說就是將整個物流服務外包出去，交由專業的物流公司直接接收網站訂單、理貨、撿貨包貨到出貨等，商家無須自行花費人力成本，然而費用則需看各家物流公司報價，電商業主須自行評估哪一種成本會更低。

👉詳細了解第三方物流，延伸閱讀：【第三方物流是什麼？】中小企業該知道的物流解決方案

電商物流流程簡單來說可以分為兩大類：正物流與逆物流。

正物流指的是商品從廠商端配送到消費者手中的過程，而逆物流則是消費者將商品退回廠商，兩種物流流程都是消費者體驗的一環（畢竟沒有人想要很慢收到貨，或是退貨流程很繁瑣），因此正逆物流的品質都需要非常注意！

正物流

1️⃣ 訂單處理：

電商後台接到訂單，確認付款、庫存與配送地址。

2️⃣ 揀貨與包裝：

依據訂單內容挑選商品、包裝並貼上標籤。

3️⃣ 出貨與配送：

交由物流或配送平台運送至消費者手中。

4️⃣ 簽收與回報：

顧客簽收後，系統回報完成，更新訂單狀態。

逆物流

5️⃣ 退貨與售後服務：

若顧客退貨，物流需回收商品並重新入庫。

因此對中小型賣家來說，選擇能即時派車、追蹤進度、靈活配送時間的物流服務，有助於降低退貨率與客服負擔。

了解了電商物流的基本形式，接下來就要知道如何優化自己的物流系統啦！首先，一間完整的電商平台物流方式絕對不會只有一種！現在消費者對於物流的選項也非常多元，但簡單可歸類為三大類：超商取貨／宅配到府／快速到貨，大型電商平台通常三種物流選項都具備，而中小電商則可以選擇符合自己成本考量的物流方式。而整體物流效率可由下列三種流程去檢視：

整合多平台出貨系統，集中管理訂單

你的訂單系統完善嗎？是否有許多需要人工處理的部分？訂單系統是出貨流程的第一個環節，若在此可有效分類整合，對於出貨效率也將有效提升。

若你在 Shopee、蝦皮、Pinkoi、官網都有銷售，可使用整合工具集中管理訂單，減少漏單與人工錯誤。

系統化的商品管理，優化撿貨流程

當訂單確認後就到了撿貨的部分，貨物分類是否有效且一致，有無照貨物編號進行編排，若無有效將貨物分類，極有可能在包裝出貨時耗費大把時間。

檔期高峰出貨，善用即時物流應變

最後到了出貨流程，就要評估配合的物流公司在服務上是否符合自身的需求，出貨品質是否穩定、速度如何、流程是否簡易方便，都會是可以評估的標準。

像是活動檔期、節慶旺季容易爆單，透過即時配送平台，可快速補貨或直接派送急單，保持銷售不中斷。

最後總結一下電商物流的重點，其實不外乎是需要方便、快速且有彈性！而想要達成這兩項條件，除了花大筆錢自建車隊、與大型電商平台合作外還有更好的選擇：找 Lalamove  吧！

Lalamove 為新型態物流公司，在服務模式與配送方式上都與傳統物流公司不同，由於新型態的物流公司在數位與軟體上都比傳統物流公司更有優勢，也因此創造了更便捷與彈性的服務。

更即時的配送服務

相較於傳統物流公司，新型物流公司如Lalamove，在叫件上不使用傳統物流單，而是採App與網頁直接輸入地址叫件，透過線上即時媒合司機，使用戶免受傳統物流公司的配送時間限制，24小時都可叫件。且每趟貨物配送都採點對點的方式，包裹不需再經過集貨站與轉運中心，因此在配送速度上相較傳統物流公司更快。

除了叫件更即時外，在配送服務上也同樣涵蓋了以下範圍：

• 一般配送：個人包裹貨物即時配送，同城市最快一小時送達
• 企業配送：企業免綁約、無最低貨量限制，包裹貨物即時配送
• 低溫配送：冷藏及冷凍的低溫配送服務
• 多點配送：一筆訂單最多可送高達20個中途點，使配送更加有效率

多種裝載空間選擇，按里程計價

在使用 Lalamove 配送時，你可以自由選擇需要的空間，從機車、廂型貨車，到最大的3.49噸貨車都有，在同一筆訂單中可選擇多點停靠。

不論你的電商規模大小、商品體積多寡，Lalamove 都能依照需求，提供最合適的裝載空間，以「里程計價」方式讓配送更彈性、更透明。

以下是常見的電商配送應用範例：

軟體取勝，支援API串接

相較傳統物流公司，Lalamove最大的優勢之一還有軟體方面的服務更完善，除了個人用戶可透過App或網頁直接下單外，企業用戶甚至可透過 API 串接，在自家網站的後台下單並直接管理物流訂單，省去中間許多聯繫上的成本。

最後，以電商物流來說，並沒有哪家物流公司擁有絕對的優勢，而是要看企業自身的需求而定。若你是貨量大、有固定時段配送需求的企業，那麼可能傳統物流公司會是一般常見的選擇，然而若在旺季期間、或有緊急調貨配送需求，傳統物流無法接應時，搭配使用Lalamove，更可以讓你的物流保持高度彈性，不必花更多的成本自建車隊，即可用更少的成本達成更快的物流。

而若是一般中小企業，並無穩定大量的貨物需要輸出，那麼Lalamove會是你更便宜又彈性的選擇，且Lalamove在企業用戶上無須綁約，也沒有最低貨量的限制，可按照自身的需求選擇裝載空間，在同筆訂單中一次配送，用最少的時間與金錢，達到更快速的物流服務。

不論你是哪一種電商企業，都可以先了解 Lalamove 的企業物流解決方案，若是有即時的物流需求，那就馬上下載Lalamove吧