電商物流是什麼?掌握電商物流定義、流程以加速電商獲利!

想了解電商物流是什麼?本文一次整理電商物流種類、流程與優化技巧,助你提升出貨效率!
目錄 (可點選下方快速看) |
電商物流是什麼? |
「電商物流」指的是電子商務交易中,從商品出貨、運輸、配送、退貨管理等一系列物流活動。
對中小型電商業者來說,物流不只是「把商品送出去」這麼簡單,而是影響顧客體驗、評價與品牌信任感的關鍵環節。
在過去,許多電商店主只重視行銷與產品,但忽略了物流成本與時效。事實上,物流效率能直接影響轉換率與回購率。
舉例來說,若顧客能「隔天到貨」或「下單後馬上出貨」,滿意度往往會提升 20% 以上。
電商物流對於電商之所以重要性這麼高,正是因為它是整個電商購物流程中最靠近消費者的一段,也因此被稱作「電商的最後一哩路」。
👉詳細了解電商的最後一哩路,延伸閱讀:什麼是「最後一哩運送」?帶你認識它所帶來的四大好處!
電商物流種類有哪些?常見物流模式介紹 |
電商物流常見的方式:宅配、超商物流、購物網站物流、第三方物流
宅配
透過與大型物流公司合作(如黑貓、宅配通等),以將貨物宅配至消費者手中,好處是送貨運量較穩定,然而傳統物流公司都會有固定的收送件時間,也因次宅配的速度通常不會太快,一般都需要2-3天才會送至消費者手中。
超商物流
相較於宅配需要有人在家中等待收貨,超商物流在這一點就方便許多!超商取貨已為許多人在電商購物會選擇的配送方式,不僅運費較低,且收貨時間也較彈性。然而超商取貨對於商家同樣有些風險,例如消費者可於七天內取件,並有貨到付款與單純取貨兩種功能,而有些消費者可能會因取貨時間拉長,忘記取貨導致貨物退回,或是有些選擇貨到付款的消費者,下單後反悔而不取貨,對於商家來說棄單率較宅配更高,且有可能提升物流成本。
購物網站 自建物流
台灣大型電商如PChome與momo,為了提高物流效率會有自己的倉儲系統,將商品於倉庫中統一管理。當消費者於網站下單時,平台即可直接由自家倉庫撿貨配送,並且自建車隊或與大型物流公司合作,才能確保出貨速度與品質。然而若你是自營賣家想將物品上架到大型電商平台,此種物流模式則會額外收取「寄倉費」,並在外箱包裝、規格與重量都會有一定的規範(如momo快速出貨商品需統一使用momo品牌外箱),容易降低自有品牌的鑑別度,並有額外寄倉與包材費用的產出。
第三方物流
第三方物流簡單來說就是將整個物流服務外包出去,交由專業的物流公司直接接收網站訂單、理貨、撿貨包貨到出貨等,商家無須自行花費人力成本,然而費用則需看各家物流公司報價,電商業主須自行評估哪一種成本會更低。
👉詳細了解第三方物流,延伸閱讀:【第三方物流是什麼?】中小企業該知道的物流解決方案
物流種類 |
模式 |
優點 |
缺點 |
宅配 |
與大型物流公司合作 |
品質穩定 |
速度較慢 |
超商物流 |
與超商物流公司合作 |
對消費者友善、運費低 |
易有棄單等額外支出 |
購物網站物流 |
與大型電商平台合作 |
出貨快速穩定 |
有額外寄倉費與包材費等支出 |
第三方物流 |
將物流外包給期第三方 |
快速方便、省時 |
費用不定 |
電商物流流程:從下單到顧客收貨 |
電商物流流程簡單來說可以分為兩大類:正物流與逆物流。
正物流指的是商品從廠商端配送到消費者手中的過程,而逆物流則是消費者將商品退回廠商,兩種物流流程都是消費者體驗的一環(畢竟沒有人想要很慢收到貨,或是退貨流程很繁瑣),因此正逆物流的品質都需要非常注意!
正物流
1️⃣ 訂單處理:
電商後台接到訂單,確認付款、庫存與配送地址。
2️⃣ 揀貨與包裝:
依據訂單內容挑選商品、包裝並貼上標籤。
3️⃣ 出貨與配送:
交由物流或配送平台運送至消費者手中。
4️⃣ 簽收與回報:
顧客簽收後,系統回報完成,更新訂單狀態。
逆物流
5️⃣ 退貨與售後服務:
若顧客退貨,物流需回收商品並重新入庫。
因此對中小型賣家來說,選擇能即時派車、追蹤進度、靈活配送時間的物流服務,有助於降低退貨率與客服負擔。
如何優化電商物流? |
了解了電商物流的基本形式,接下來就要知道如何優化自己的物流系統啦!首先,一間完整的電商平台物流方式絕對不會只有一種!現在消費者對於物流的選項也非常多元,但簡單可歸類為三大類:超商取貨/宅配到府/快速到貨,大型電商平台通常三種物流選項都具備,而中小電商則可以選擇符合自己成本考量的物流方式。而整體物流效率可由下列三種流程去檢視:
整合多平台出貨系統,集中管理訂單
你的訂單系統完善嗎?是否有許多需要人工處理的部分?訂單系統是出貨流程的第一個環節,若在此可有效分類整合,對於出貨效率也將有效提升。
若你在 Shopee、蝦皮、Pinkoi、官網都有銷售,可使用整合工具集中管理訂單,減少漏單與人工錯誤。
系統化的商品管理,優化撿貨流程
當訂單確認後就到了撿貨的部分,貨物分類是否有效且一致,有無照貨物編號進行編排,若無有效將貨物分類,極有可能在包裝出貨時耗費大把時間。
檔期高峰出貨,善用即時物流應變
最後到了出貨流程,就要評估配合的物流公司在服務上是否符合自身的需求,出貨品質是否穩定、速度如何、流程是否簡易方便,都會是可以評估的標準。
像是活動檔期、節慶旺季容易爆單,透過即時配送平台,可快速補貨或直接派送急單,保持銷售不中斷。
電商物流推薦:Lalamove |
最後總結一下電商物流的重點,其實不外乎是需要方便、快速且有彈性!而想要達成這兩項條件,除了花大筆錢自建車隊、與大型電商平台合作外還有更好的選擇:找 Lalamove 吧!
Lalamove 為新型態物流公司,在服務模式與配送方式上都與傳統物流公司不同,由於新型態的物流公司在數位與軟體上都比傳統物流公司更有優勢,也因此創造了更便捷與彈性的服務。
更即時的配送服務
相較於傳統物流公司,新型物流公司如Lalamove,在叫件上不使用傳統物流單,而是採App與網頁直接輸入地址叫件,透過線上即時媒合司機,使用戶免受傳統物流公司的配送時間限制,24小時都可叫件。且每趟貨物配送都採點對點的方式,包裹不需再經過集貨站與轉運中心,因此在配送速度上相較傳統物流公司更快。
除了叫件更即時外,在配送服務上也同樣涵蓋了以下範圍:
- 一般配送:個人包裹貨物即時配送,同城市最快一小時送達
- 企業配送:企業免綁約、無最低貨量限制,包裹貨物即時配送
- 低溫配送:冷藏及冷凍的低溫配送服務
- 多點配送:一筆訂單最多可送高達20個中途點,使配送更加有效率
多種裝載空間選擇,按里程計價
在使用 Lalamove 配送時,你可以自由選擇需要的空間,從機車、廂型貨車,到最大的3.49噸貨車都有,在同一筆訂單中可選擇多點停靠。
不論你的電商規模大小、商品體積多寡,Lalamove 都能依照需求,提供最合適的裝載空間,以「里程計價」方式讓配送更彈性、更透明。
以下是常見的電商配送應用範例:
裝載空間 | 小型空間 - 機車 | 大型空間 - 廂型貨車 | 大型空間 - 1.75噸以上貨車 |
適合使用族群 | 個人電商、手作賣家、網拍 | 批發商、獨立品牌、快閃活動主辦方 | 品牌、零售商、餐飲電商、家具電商 |
配送商品範例 |
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應用情境 |
下單後立刻出貨、同城當日送達,顧客好評再加倍! |
倉庫一次出貨、品牌檔期大量配送,一趟搞定! | 品牌補貨、展會進撤場、大量商品轉運,節省時間與人力。 |
軟體取勝,支援API串接
相較傳統物流公司,Lalamove最大的優勢之一還有軟體方面的服務更完善,除了個人用戶可透過App或網頁直接下單外,企業用戶甚至可透過 API 串接,在自家網站的後台下單並直接管理物流訂單,省去中間許多聯繫上的成本。
最後,以電商物流來說,並沒有哪家物流公司擁有絕對的優勢,而是要看企業自身的需求而定。若你是貨量大、有固定時段配送需求的企業,那麼可能傳統物流公司會是一般常見的選擇,然而若在旺季期間、或有緊急調貨配送需求,傳統物流無法接應時,搭配使用Lalamove,更可以讓你的物流保持高度彈性,不必花更多的成本自建車隊,即可用更少的成本達成更快的物流。
而若是一般中小企業,並無穩定大量的貨物需要輸出,那麼Lalamove會是你更便宜又彈性的選擇,且Lalamove在企業用戶上無須綁約,也沒有最低貨量的限制,可按照自身的需求選擇裝載空間,在同筆訂單中一次配送,用最少的時間與金錢,達到更快速的物流服務。
不論你是哪一種電商企業,都可以先了解 Lalamove 的企業物流解決方案,若是有即時的物流需求,那就馬上下載Lalamove吧