سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تعديل: February 26, 2025

1. مقدمة

1-1 توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم لالاموف وشركاتها التابعة (يُشار إليها فيما بعد بلفظ "نحن" و "لنا" و "خاصتنا" و "لالاموف") بجمع بياناتك الشخصية والاحتفاظ بها ومعالجتها ونقلها واستخدامها، وتوضح كذلك حقوقك فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية. لغرض سياسة الخصوصية هذه، يُقصد بكلمة لالاموف الكيان المحدد الذي يقدم الخدمات لك في التاريخ الذي تتلقى فيه سياسة الخصوصية هذه. يرجى الاطلاع على القائمة التي تضم جميع كيانات لالاموف في الملحق 2 من سياسة الخصوصية هذه.

2-1 تتعلق سياسة الخصوصية هذه ببياناتك الشخصية التالية التي نجمعها عند استخدامك أو وصولك إلى تطبيقات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا (يشار إليها مجتمعة باسم "التطبيقات") وموقعنا على الويب www.lalamove.com.

3-1 نستخدم التطبيقات والموقع الإلكتروني كمنصة لربط مستخدمي منصتنا بالسائقين، بما في ذلك الأفراد الذين يستخدمون وسائل نقل أخرى، ولمساعدة هؤلاء السائقين في تقديم خدمات التوصيل والشراء عند الطلب ("الخدمات"). تم تصميم تطبيقاتنا وخدماتنا لأجل البالغين في المقام الأول حيث إننا لا نجمع أي بيانات شخصية عن عمد من القاصرين (أي الأشخاص الذين لم يبلغوا سن 18 عامًا، أو ما يعادل الحد الأدنى لسن الأهلية القانونية الكاملة في الولاية القضائية ذات الصلة) ما لم يتم تقديم هذه البيانات بموافقة مسبقة من شخص ذي صلة (أي الشخص الذي يتحمل المسؤولية الأبوية عن القاصر). إذا أفصحت لنا عن هذه البيانات الشخصية للقاصر بصفتك الشخص المعني وبموجب مسؤوليتك الأبوية، تكون قد بذلك قد وافقت بذلك على جمع ومعالجة البيانات الشخصية لهذا القاصر وعلى الالتزام بسياسة الخصوصية هذه، وإذا تم إبلاغنا بأن البيانات الشخصية قد تم جمعها من قاصر دون موافقة الشخص الذي يتحمل المسؤولية الأبوية عن هذا القاصر، فسنقوم بحذف هذه البيانات الشخصية.

4-1 تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية للفئات التالية (يُشار إليهم مجتمعين بلفظ "أنتم" أو "الخاص بكم"):

أ) الزوار: الأفراد الذين يزورون موقعنا الإلكتروني أو يقومون بتنزيل التطبيقات أو الوصول إليها دون أن يكونوا مستخدمين بالمعنى المحدد أدناه؛

ب) المستخدمون: الأفراد الذين: (1) يستخدمون الخدمات أو يطلونها أو يحصلون عليها؛ (2) يتواصلون معنا من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو عبر الهاتف أو وسائل الاتصال الأخرى؛ (3) يشاركون في مسابقاتنا أو أنشطتنا التنافسية؛ (4) يشتركون في تحديثاتنا أو مدونتنا؛

ج) الوكلاء: ممثلو عملائنا من الشركات أو شركائنا التجاريين مثل ملاك الأسطول أو مديريه أو قاداته أو ممثليه الآخرين؛

د) السائقون: الأفراد الذين يقدمون طلبات إلينا لتقديم الخدمات من خلال تطبيقاتنا سواء بشكل فردي أو من خلال الشركات الشريكة، وسواء تم تسجيلهم بنجاح لاحقًا كسائقين في لالاموف أم لا.

5-1 رجاء قراءة وفهم سياسة الخصوصية هذه قبل استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا

2. مصادر البيانات الشخصية

1-2 قد نطلب منك عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدام أو الوصول إلى تطبيقاتنا وخدماتنا تقديم بياناتك الشخصية، حيث قد لا نتمكن من تزويدك بمنتجاتنا أو خدماتنا أو الرد على استفساراتك إذ لم تقدم لنا بياناتك الشخصية، فعلى سبيل المثال، قد لا تتمكن من طلب خدمات التوصيل من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا.

2-2 نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية:

أ) التي تقدمها لنا بشكل مباشر، مثل المعلومات التي تقدمها أثناء إنشاء الحساب من خلال تطبيقاتنا أو عند مشاركتك في مسابقاتنا وأنشطتنا الترويجية أو عند الاشتراك في مدونتنا أو تحديثاتنا أو توجيه مراسلات إلينا عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو عبر الهاتف؛

ب) التي يتم إنشاؤها أثناء استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتطبيقاتنا، فعلى سبيل المثال، قد نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والجهاز (مثل اسم الجهاز وطرازه ونظام التشغيل وعنوان عنوان التحكم بالنفاذ للوسط(MAC) ومعرف الجهاز الفريد (الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة (IMEI) والهوية الدولية لمشترك الجوال (IMSI) ومعرف المعلنين (IDFA) ومعرف البائعين (IDFV)) والجهاز والأرقام التسلسلية لبطاقة وحدة تعريف المشترك (SIM) وإعدادات ومعلومات الشبكة المتنقلة واللاسلكية) وذلك عند زيارة موقعنا على الويب أو عند استخدام تطبيقاتنا؛

ج) التي حصلنا عليها من الجهات الخارجية (مثل الوكلاء الخارجيين والمستخدمين الآخرين ومقدمي الخدمات والشركاء التجاريين). على سبيل المثال، قد يزودنا وكلاؤنا الخارجيون بمعلومات تحقق ومعلومات أساسية إضافية عن السائقين، وقد نحصل من المستخدمين الآخرين على اسمك ورقم هاتفك عند حجز مركبة لك.

3-2 يجوز لنا أيضًا جمع البيانات الشخصية من خلال حزمة أدوات تطوير البرمجيات (" SDKs ") المستخدمة في تقديم الخدمات.

4-2 يجوز لنا أيضاً جمع البيانات الشخصية من السائقين الذين يشاركون في برنامج دعوة السائقين للانضمام وحملة السائقين ("برامج السائقين") إلى الحد ذي الصلة بمعالجة طلب السائقين للمشاركة في برامج السائقين.

3. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟

1-3 تشمل البيانات الشخصية التي نجمعها عنك البيانات التالية:

أ) من الزوار:

1. عنوان بروتوكول الانترنت "IP" أو معرّفات الأجهزة الفريدة الأخرى؛
2. استخدام موقعنا الإلكتروني أو التطبيقات.

ب) من المستخدمين:

1. الاسم:
2. عنوان البريد الإلكتروني:
3. رقم الهاتف:
4. ‫العنوان:
5. المراسلات المتبادلة معنا:
6. عنوان بروتوكول الانترنت "IP" أو معرّفات الأجهزة الفريدة الأخرى:
7. معلومات الدفع والمعلومات المصرفية:
8. الموقع الجغرافي:
9. معلومات الملف الشخصي للمستخدم، بما في ذلك تفاصيل تسجيل الدخول وكلمات المرور وصورة الملف الشخصي والطرق المحفوظة وتفضيلات اللغة وتفاصيل السائقين المحبوبين والتعليقات والتقييمات ورسائل الإطراء وتفاصيل الطلب ونوع الخدمة المستخدمة ومعلومات المحيل والمحال لبرنامج الإحالة الذي شارك فيه المستخدم؛
10. المعلومات المرتبطة باستخدام التطبيقات أو البيانات الأخرى ذات الصلة؛ و
11. البيانات الشخصية التي يدخلها المستخدم طواعية في صندوق إدخال نص فارغ عند استخدام خدماتنا.

ج) من الوكلاء:

1. الاسم:
2. عنوان البريد الإلكتروني:
3. اسم الشركة:
4. المسمى الوظيفي:
5. رقم الهاتف:
6. النشاط التجاري /الصناعة:
7. العنون
8. المراسلات المتبادلة معنا:
9. عنوان بروتوكول الانترنت "IP" أو معرّفات الأجهزة الفريدة الأخرى؛
10. معلومات الدفع والمعلومات المصرفية:
11. الموقع الجغرافي:
12. معلومات الملف التعريفي للوكيل (بما في ذلك صورة الملف التعريفي)؛
13. المعلومات المرتبطة باستخدام التطبيقات أو البيانات الأخرى ذات الصلة؛
14. صورة من بطاقة الهوية أو رقم الهوية الوطنية وتاريخ انتهاء سريان الهوية.

د) من السائقين:

1. الاسم:
2. رقم الهاتف:
3. عنوان البريد الإلكتروني:
4. عنوان المنزل:
5. المراسلات المتبادلة معنا:
6. عنوان بروتوكول الانترنت "IP" أو معرّفات الأجهزة الفريدة الأخرى؛
7. علومات الدفع والمعلومات المصرفية:
8. الموقع الجغرافي:
9. معلومات الملف الشخصي للسائق، بما في ذلك تفاصيل تسجيل الدخول وكلمات المرور وصورة الملف الشخصي وصورة المركبة وتفضيلات اللغة والتعليقات والتقييمات ورسائل الإطراء ومعلومات المحيل والمحال لبرنامج الإحالة الذي شارك فيه السائق؛
10. المعلومات المرتبطة باستخدام التطبيقات أو البيانات الأخرى ذات الصلة؛ و
11. الرقم التعريفي لرخصة القيادة وتاريخ انتهاء سريان الرخصة
12. المعلومات المطلوبة لتحصيل ودفع أي رسوم؛
13. معلومات المركبة وصورتها
14. معلومات التأمين على المركبات
15. صورة من بطاقة الهوية ورقم الهوية الوطنية وتاريخ انتهاء سريان الهوية وصور بطاقة الهوية؛
16. صور تظهر وجه السائق وبيانات التعرف على الوجه ذات الصلة التي قدمها السائق طواعية أثناء التحقق؛
17. تاريخ الميلاد

2-3 نجمع فقط البيانات الشخصية التي نحتاجها بشكل معقول لاستخدامها فيما يتعلق بالأغراض المنصوص عليها في البند ‎4 من سياسة الخصوصية الماثلة، فنحن لا نجمع البيانات الشخصية غير الضرورية أو الزائدة عن الحاجة.

4. كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

1-4 يجوز لنا جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وتجميعها وترتيبها في شكل:

أ) بالنسبة للزوار والمستخدمين والوكلاء:

1. سجلات تضم معلومات ملف التعريف
2. ملاحظات وسجلات وتقارير حول استخدام خدماتنا، بما في ذلك سجلات التفاعل مع خدمة العملاء؛
3. سجلات الدفع فيما يتعلق بخدماتنا؛
4. سجلات وتقارير استخدام تطبيقاتنا، بما في ذلك تقارير الأخطاء أو المسابقات أو الأنشطة التنافسية وجلسات تسجيل الدخول؛
5. سجلات سجل الدردشة المباشرة وملاحظات وتقييمات للسائقين؛

ب) بالنسبة للسائقين:

1. سجلات تضم معلومات ملف التعريف
2. سجلات وتقارير حول استخدام خدماتنا، بما في ذلك سجلات التفاعل مع خدمة العملاء وعمليات السائقين والوكلاء الميدانيين ومقدمي الخدمات من الغير؛
3. سجلات الدفع فيما يتعلق بخدماتنا؛
4. سجلات وتقارير استخدام تطبيقاتنا، بما في ذلك تقارير الأخطاء أو المسابقات أو الأنشطة التنافسية وجلسات تسجيل الدخول؛
5. تقارير سجل الدردشة المباشرة وتعليقات المستخدمين والوكلاء؛
6. سجلات عمليات التسليم والأداء الخاصة بك؛
7. سجلات خاصة بمركباتك وتصريح القيادة والتأمين على المركبة ورخصة القيادة.

2-4 يجوز لنا معالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

أ) بالنسبة للزوار والمستخدمين والوكلاء:

1. لتوفير والحفاظ على خدماتنا مثل:
  
  أ- إنشاء حسابك وتحديثه والإبقاء عليه مسجلاً لدينا؛
  
  ب- تمكين النقل والتسليم؛
  
  ج- تعقب المواد المُسَلَمة
  
  د- سداد الدفعات المستحقة عن المواد المسلمة أو خدماتنا أو معالجتها أو تسهيلها
2. مراقبة استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا (مثل تشخيص المشكلات التي تلحق بخوادمنا وتتبع الإعلانات وتحليل سلوك المستخدم)؛
3. للمساعدة في الحفاظ على سلامة وأمن خدماتنا ومنع ارتكاب الجرائم والأعمال الاحتيالية؛
4. لإضفاء الطابع الشخصي لتجربتك على تطبيقاتنا: يساعدنا التعرف على تفضيلاتك وسلوكك في فهم احتياجاتك واهتماماتك الشخصية بشكل أفضل وتزويدك بخدمات أكثر تخصيصًا. قد نطلب موافقتك على جزء من هذا النشاط التسويقي، وبالنسبة للحالات التي تتطلب الحصول على موافقتك، فإننا لا ننفذ النشاط التسويقي بدون هذه الموافقة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت إذا كنت لا ترغب في تلقي هذه المعلومات؛
5. لتحسين جودة موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتطبيقاتنا أو ابتكار خدمات وتطبيقات جديدة: قد نستخدم بياناتك الشخصية لتطوير ميزات ووظائف جديدة، ولتحسين تصميم البرامج والواجهة، فربما نستخدم تقارير الأخطاء لتعزيز ميزات الأمان؛
6. بالنسبة لخدمة العملاء: تساعدنا بياناتك الشخصية على الاستجابة بفعالية أكبر لطلبات خدمة العملاء وتلقي التعليقات ودعم الاحتياجات؛
7. بالنسبة للبحث والتطوير: تساعدنا بياناتك الشخصية في الاختبار والبحث والتحليل والمساعدة في تطوير المنتجات والتعلم الآلي بما يساهم في تحسين تجربتك؛
8. لتجميع بيانات إحصائية عنك وتحليل استخدامك للخدمات والتطبيقات؛
9. للاتصالات غير التسويقية المتعلقة بخدماتنا مثل إشعارات التغييرات التي تطرأ على تطبيقاتنا أو خدماتنا؛
10. لإدارة أعمالنا: قد نستخدم بياناتك الشخصية لكي ندير وننظم أعمالنا (بما في ذلك إدارة وصيانة قواعد البيانات التي تُخزن فيها البيانات الشخصية )؛
11. تنفيذًا للإجراءات القانونية أو حسبما يكون مطلوبًا من الجهات التنظيمية والكيانات الحكومية والاستفسارات الرسمية، أو امتثالًا لالتزاماتنا القانونية؛
12. للتسويق المباشر، شريطة الحصول على موافقتك وفقًا للقوانين المعمول بها وعلى النحو المنصوص عليه في الفقرة ‎14 من سياسة الخصوصية الماثلة.

ب) السائقون:

1. لتوفير والحفاظ على خدماتنا مثل:
  
  (أ) إنشاء حسابك وتحديثه والإبقاء عليه مسجلاً لدينا؛
  
  (ب) تنفيذ عمليات النقل والطلبات وتسليم المواد وتلقي إخطارات بها؛
  
  (ج) تعقب المواد المُسَلَمة
  
  (د) سداد الدفعات المستحقة عن المواد المسلمة أو خدماتنا أو معالجتها أو تسهيلها
2. مراقبة استخدام خدماتنا وتطبيقاتنا وموقعنا الإلكتروني (مثل تشخيص المشكلات التي تلحق بخوادمنا وتتبع الإعلانات وتحليل سلوك المستخدم)؛
3. للمساعدة في الحفاظ على سلامة وأمن خدماتنا ومنع ارتكاب الجرائم والأعمال الاحتيالية، مثل التحري عن السائقين؛
4. للتحقق من حسابات السائقين أو هويتهم أو امتثالهم لمتطلبات السلامة: قد نقوم بمعالجة صور بطاقة الهوية وصور الملف التعريفي والصور الفوتوغرافية التي أرسلتها لنا لحماية حساباتك وهويتك و/أو سلامتك، وقد نستخدم أيضًا تقنية التعرف على الوجه في بعض المناطق لمنع الوصول غير المصرح به أو غير القانوني إلى حسابات السائقين.
5. لإضفاء الطابع الشخصي لتجربتك على تطبيقاتنا: يساعدنا التعرف على تفضيلاتك وسلوكك في فهم احتياجاتك واهتماماتك الشخصية بشكل أفضل وتزويدك بخدمات أكثر تخصيصًا. قد نطلب موافقتك على جزء من هذا النشاط التسويقي. بالنسبة للحالات التي تتطلب الحصول على موافقتك، فإننا لا ننفذ النشاط التسويقي بدون هذه الموافقة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت إذا كنت لا ترغب في تلقي هذه المعلومات؛
6. لتحسين جودة موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتطبيقاتنا أو ابتكار خدمات وتطبيقات جديدة: قد نستخدم بياناتك الشخصية لتطوير ميزات ووظائف جديدة، ولتحسين تصميم البرامج والواجهة، فربما نستخدم تقارير الأخطاء لتعزيز ميزات الأمان؛
7. بالنسبة لخدمة العملاء: تساعدنا بياناتك الشخصية على الاستجابة بفعالية أكبر لطلبات خدمة العملاء وتلقي التعليقات ودعم الاحتياجات؛
8. بالنسبة للبحث والتطوير: ستساعدنا بياناتك الشخصية في الاختبار والبحث والتحليل والمساعدة في تطوير المنتجات والتعلم الآلي بما يساهم في تحسين تجربتك؛
9. تجميع بيانات إحصاءات مجمعة عنك وتحليل استخدامك للخدمات والتطبيقات وعمليات التسليم، بما في ذلك مقاييس أداء الخدمات التي يقدمها السائق؛
10. للاتصالات غير التسويقية المتعلقة بخدماتنا مثل إشعارات التغييرات التي تطرأ على تطبيقاتنا أو خدماتنا؛
11. لإدارة أعمالنا: قد نستخدم بياناتك الشخصية لكي ندير وننظم أعمالنا (بما في ذلك إدارة وصيانة قواعد البيانات التي تُخزن فيها البيانات الشخصية)؛
12. تنفيذًا للإجراءات القانونية أو حسبما يكون مطلوبًا من الجهات التنظيمية والكيانات الحكومية والاستفسارات الرسمية، أو امتثالًا لالتزاماتنا القانونية؛
13. للتسويق المباشر، شريطة الحصول على موافقتك وفقًا للقوانين المعمول بها وعلى النحو المنصوص عليه في الفقرة ‎14 من سياسة الخصوصية الماثلة
14. لتقديم مزايا للسائقين، بما في ذلك شراء التأمين.

3-4 إذا أردنا استخدام بياناتك الشخصية لأغراض أخرى بخلاف تلك المنصوص عليها سياسة الخصوصية الماثلة، فسنقوم بإخطارك والحصول على موافقتك المسبقة عند الاقتضاء وسنتأكد من أن استخدام بياناتك الشخصية يتماشى مع القوانين المعمول بها.

4-4 يُسمح لنا باستخدام بياناتك الشخصية بهذه الطرق نتيجة لواحد أو أكثر من الأسباب التالية:

أ) حصولنا على موافقتك؛

ب) حاجتنا للقيام بذلك للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية معك؛

ج) وجود واجبات قانونية والتزامات تنظيمية يتعين علينا الوفاء بها؛

د) استخدام بياناتك الشخصية على النحو الموضح ضروري لتحقيق مصالحنا المشروعة؛

ه) حاجتنا للقيام بذلك من أجل الاستجابة لحوادث الصحة العامة أو لحماية المصالح الحيوية للأشخاص الطبيعيين؛

و) وجود أساس قانوني آخر يتيح لنا معالجة بياناتك الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها.

5-4 جميع قوانين حماية البيانات ليست سواء، لذلك لا تنطبق جميع الأسس القانونية المدرجة في البند4-4 في جميع الولايات القضائية (على سبيل المثال، المصالح المشروعة ليست أساسًا قانونيًا مسموحًا به في بعض الولايات القضائية الأخرى)، وعليه، فإننا نعالج بياناتك الشخصية وفقًا للأساس القانوني الذي تسمح به القوانين المعمول بها في ولايتك القضائية.

6-4 يرجى العلم بأن بياناتك الشخصية المجمعة لن يتم بيعها أو تبادلها أو مشاركتها أو نقلها أو تقديمها إلى جهات خارجية لأغراض التسويق المباشر الخاصة به ما لم نحصل على موافقتك المسبقة أو إذا كان لدينا أساسًا قانونيًا آخرًا تسمح به القوانين المعمول بها.

5. مشاركة البيانات الشخصية والإفصاح عنها

1-5 تتطلب خدماتنا مشاركة بياناتك الشخصية مع مستخدمين آخرين ويشمل ذلك:

أ) مشاركة اسم السائق ورقم هاتفه ومعلومات حول ملفه التعريفي ومعلومات حول المركبة وصورة المركبة والموقع الجغرافي مع المستخدمين أو الوكلاء بعد بدء خدمة التوصيل بغرض إكمال الخدمة؛

ب) إذا كنت عضواً في أسطول سيارات، فستتم مشاركة بياناتك الشخصية (مثل الاسم ورقم الهاتف ومعلومات الملف التعريفي وسجلات وتقارير استخدام خدماتنا وتطبيقاتنا وسجلات الدفع ومعلومات عن المركبة) مع مالك أو مدير الأسطول.

يجب عليك توخي الحذر عند الإفصاح عن بياناتك الشخصية للسائقين أو للمستخدمين أو الوكلاء، وأنت تدرك وتقر بأننا لا نستطيع التحكم في تصرفات المستخدمين الآخرين الذين قد تختار مشاركة بياناتك الشخصية معهم، فنحن لا نراقب استخدام هذه الميزات في سياق العمل العادي على الرغم من احتفاظنا بحقنا في القيام بذلك حسب تقديرنا. لذلك، فأنت تدرك وتقر بأنه لا يمكننا ضمان أن البيانات الشخصية التي تشاركها مع المستخدمين الآخرين لن يتم الاطلاع عليها من قبل أشخاص غير مصرح لهم، كما أنك تقر أيضًا بأن المستخدمين المعنيين الذين شاركت معهم بياناتك الشخصية قد يستمرون في الوصول إليها حتى بعد اكتمال التسليم، على سبيل المثال، يمكن للمستخدم ذي الصلة الاطلاع على سجلات المعاملات التي تحتوي على بياناتك الشخصية.

2-5 قد نشارك بياناتك الشخصية المقدمة على موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا أو المقدمة لأسباب قانونية مع:

أ) موظفينا أو مسؤولينا أو مستشارينا المستقلين؛

ب) مدققي الحسابات لدينا ومستشارينا القانونيين والماليين الخارجيين؛

ج) موردينا وشركائنا التجاريين ومعالجي البيانات والمقاولين من الباطن بما في ذلك:

1. موردي خدمات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات؛
2. جهات معالجة وتيسير الدفع؛
3. مقدمي خدمات الحوسبة السحابية
4. مقدمي خدمات التخزين السحابي
5. مقدمي خدمات تحليلات البيانات
6. شركاء البحث
7. وكالات التسويق والإعلان التي تتولى إنشاء إعلاناتنا وعروضنا الترويجية؛
8. مقدمي خدمات التحقق من الخلفية والهوية؛
9. البائعين الذين يساعدوننا في تعزيز سلامة وأمن موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا؛ و
10. مقدمي خدمة العملاء

د) شركات التأمين والمصرفيين التابعين لنا وشركات التأمين على السائقين؛

ه) أي جهة تنظيمية أو هيئة حكومية نكون ملزمين أو مطالبين بالإفصاح لها عن البيانات بموجب متطلبات أي قوانين معمول بها؛

و) شركاتنا التابعة: نشارك البيانات الشخصية مع شركاتنا التابعة والشركات الأم والشركات الفرعية الأخرى لمساعدتنا في تقديم خدماتنا أو معالجة البيانات نيابة عنا؛

ز) أي أشخاص نرى بأنه من الضروري الإفصاح لهم عن البيانات بموجب القوانين المعمول بها أو الإجراءات القانونية أو عند تلقي أمرًا من الجهات الحكومية أو عندما يكون الإفصاح مناسبًا بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة، ويشمل هذا الإفصاح تبادل بياناتك الشخصية مع شركات أو منظمات أخرى لأغراض الحماية من الجريمة / الأعمال الاحتيالية ومنع حدوثها؛

ح) شركة أخرى ذات صلة خلال أو أثناء المفاوضات التي تُجرى بشأن أي اندماج أو بيع لأصول الشركة أو الدمج أو إعادة الهيكلة أو التمويل أو الاستحواذ على كل أو جزء من أعمالنا من قبل أو في تلك الشركة الأخرى.

3-5 نضمن خضوع الجهات الخارجية لالتزامات السرية قبل مشاركة بياناتك الشخصية معها كما هو موضح في الفقرة ‎5-2 من سياسة الخصوصية الماثلة.

4-5 قد نشارك بياناتك الشخصية مع أي شخص بخلاف ما هو موضح في الفقرة 5-2 من هذه السياسة. في ظل هذه الظروف، سوف نخطرك ونحصل على موافقتك المسبقة إذا لزم الأمر عملًا بأحكام القوانين المعمول بها.

5-5 نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهات خارجية ونضمن الاستخدام المشروع والعادل لهذه البيانات فقط إلى الحد المسموح به بموجب القانون.

6. نقل البيانات الشخصية دوليًا

1-6 لدينا مشاريع عالمية منتشرة في جميع أنحاء العالم، ونتيجة لذلك، نجمع البيانات الشخصية وننقلها على الصعيد العالمي، وهذا يعني أننا قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى أماكن واقعة خارج نطاق بلدك / منطقتك، لكننا نضمن نقل هذه البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية هذه والقوانين المعمول بها، على سبيل المثال، ومتى كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها، سنضمن حماية البيانات الشخصية المنقولة إلى مواقع خارج بلدك / منطقتك بمعيار مماثل لذلك المطبق بموجب القوانين المعمول بها، وسنحصل على تعهد مماثل من أي مستلم لبياناتك الشخصية في الخارج متى كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها.

2-6 لمزيد من المعلومات في هذا الشأن، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الموضحة في قسم "اتصل بنا" أدناه.

7. أمن البيانات الشخصية

1-7 بمجرد تسلمنا لبياناتك الشخصية، نتخذ جميع الخطوات والتدابير الأمنية المعقولة عمليًا حسبما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها لضمان تخزين بياناتك الشخصية بشكل آمن لكي نحميها نحن ومعالجو البيانات لدينا من الوصول أو المعالجة أو المحو أو الفقدان أو الاستخدام غير المصرح به أو العرضي.

2-7 نحافظ على سرية وأمن بياناتك الشخصية، باستثناء الأغراض والاستخدامات المنصوص عليها في هذه السياسة، ولا نفصح عنها إلا على أساس "الحاجة إلى المعرفة".

3-7 في حالة الاستعانة بمصادر خارجية وعهدنا ببياناتك الشخصية إلى معالجي البيانات، فسوف نستخدم وسائل تعاقدية وغيرها من الوسائل لمراقبة امتثال معالجي البيانات لسياسة الخصوصية الماثلة.

4-7 لقد اعتمدنا تدابير وإجراءات أمنية تنظيمية ومادية وتقنية تتماشى مع معايير الصناعة لحماية بياناتك الشخصية المقدمة، وقد تشمل هذه الإجراءات والتدابير توقيع شهادة طبقة المنافذ الآمنة وتشفير أمان طبقة النقل وتخزين كلمة المرور المجزأة.

5-7 أنت تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور، لذا يحظر عليك الكشف عن كلمة مرور التطبيقات الخاصة بك أو الإفصاح عنها للغير، ويُرجى إبلاغنا على الفور إذا كنت تعتقد أن كلمة مرورك أو سجلك قد تعرض للاختراق.

6-7 إن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمنًا تمامًا، وعلى الرغم من تطبيقنا لتدابير أمنية لحماية بياناتك الشخصية، إلا أنه لا نضمن أمان بياناتك الشخصية المرسلة إلى التطبيقات وأي إرسال للبيانات يكون على مسؤوليتك الخاصة.

8. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

1-8 لن نحتفظ بالبيانات الشخصية المجمعة بعد انتهاء الفترة اللازمة لتنفيذ الأغراض المنصوص عليها في البند 4 من هذه السياسة، ما لم يكن الاحتفاظ بالبيانات مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القوانين المعمول بها.

2-8 إذا لم تصل إلى حسابك المسجل في تطبيقاتنا لمدة ثلاث سنوات أو إذا أغلقنا حسابك بناءً على طلبك (" تاريخ الانتهاء ")، فسوف نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المنصوص عليها في البند 4 من هذه السياسة أو طالما كانت القوانين المعمول بها تسمح بذلك، وقد نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول متى كان ذلك ضروريًا لضمان الامتثال لالتزاماتنا التعاقدية أو القانونية أو في حال موافقتك على ان نستمر في الاحتفاظ بالبيانات.

3-8 بعد انتهاء فترة احتفاظنا بالبيانات، نضمن حذف بياناتك الشخصية وجميع البيانات المتعلقة بالتطبيق والحساب. بالنسبة لأي مستندات مادية تحتوي على بياناتك الشخصية، يتم تمزيق المستندات أو إتلافها بطريقة أخرى باستخدام وسائل تضمن الإتلاف السري والآمن للمستندات.

4-8 نضمن احتفاظ معالجي البيانات لدينا ببياناتك الشخصية بالقدر اللازم فقط لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في البند 4 من سياسة الخصوصية الماثلة، حيث يقوم معالجو البيانات لدينا بحذف بيانات الشخصية المحتفظ بها إذا لم تعد مطلوبة للأغراض المنصوص عليها في البند 4 من هذه السياسة، ما لم يكن هذا الحذف محظورًا بموجب القوانين المعمول بها.

9. حقوقك

1-9 نحن نحترم حقوقك القانونية في بياناتك الشخصية، لذا تجد أدناه حقوقك القانونية والتدابير التي نتخذها لحماية هذه الحقوق، علمًا بان قوانين حماية البيانات ليست جميعها سواء، ومن ثم لا تنطبق جميع هذه الحقوق في جميع الولايات القضائية.

الحق في الحصول على معلومات بخصوص معالجة والوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها؛

الحق في طلب معالجة بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير كاملة.

الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية أو حظرها أو إخفاؤها في ظروف معينة. يرجى العلم بأن هناك ظروف معينة قد تطلب فيها حذف بياناتك الشخصية أو حظرها أو إخفاؤها، ولكن يحق لنا قانونًا الاحتفاظ بهذه البيانات؛

الحق، في بعض الحالات، في تلقي بعض البيانات الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا و/أو طلب نقل هذه البيانات إلى جهات خارجية عندما يكون ذلك ممكنًا من الناحية الفنية. يرجى العلم بأن هذا الحق لا ينطبق إلا على البيانات الشخصية التي تقدمها لنا؛

الحق في سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية، ومع ذلك، يرجى العلم بأنه قد يحق لنا الاستمرار في معالجة بياناتك الشخصية إذا كان لدينا سبب مشروع آخر (بخلاف الموافقة) للقيام بذلكـ على سبيل المثال، قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببياناتك الشخصية امتثثالًا لأي التزام قانوني؛

الحق في الحصول على معلومات حول إمكانية رفض الموافقة والعواقب المترتبة على ذلك، وعند استخدام الموافقة كأساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية، يحق لك أن تكون على علم بإمكانية رفض الموافقة والنتائج المترتبة على الرفض؛

الحق في الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية وطلب حصر المعالجة على ظروف معينة، فقد تكون هناك ظروف تعترض فيها على معالجة بياناتك الشخصية أو تطلب فيها حصر المعالجة على بعض الظروف، ولكن يحق لنا قانونًا مواصلة معالجة بياناتك الشخصية و/أو رفض هذا الطلب؛

الحق في طلب سجل ببياناتك الشخصية المجمعة؛

الحق في عدم الخضوع لقرار قائم فقط على المعالجة الآلية؛

الحق في التقدم بشكوى لدى الجهة المختصة إذا كنت ترى بأننا قد انتهاكنا أي حق من حقوقك.

2-9 سنتخذ التدابير التقنية المناسبة لكي تتمكن من التحكم في كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية، وبالإضافة إلى ممارسة بعض حقوقك من خلال حساب التطبيقات خاصتك، يمكنك ممارسة جميع حقوقك عن طريق الاتصال بنا مستعينًا بالتفاصيل الموضحة في البند "اتصل بنا" أدناه.

10. ملفات تعريف الارتباط

يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا والتي يمكن الاطلاع عليها من خلال هذا الرابط: سياسة ملفات تعريف الارتباط

11. روابط الجهات الخارجية

1-11 ربما نقوم، من حين لآخر وحسب تقديرنا، بإدراج أو عرض منتجات أو خدمات خاصة بجهات خارجية على موقعنا الإلكتروني،

2-11 يكون لمواقع الويب التابعة لهذه الجهات سياسات خصوصية وشروط مستخدم منفصلة ومستقلة خاصة بها يتحتم عليك مراجعتها قبل استخدام خدماتها.

3-11 لا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى وأنشطة مواقع الجهات الخارجية أو منتجاتها وخدماتها.

4-11 نسعى إلى ضمان سلامة موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، ونرحب بأي ملاحظات على روابط الجهات الخارجية هذه.

12. إجراء تغييرات على سياسة الخصوصية

1-12 يحق لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر استجابةً للتطورات القانونية أو التجارية المتغيرة، وعندما نقوم بتغيير هذه السياسة، سنتخذ التدابير المناسبة لإبلاغك بما يتفق مع أهمية التغييرات التي نجريها، وسنحصل على موافقتك على أي تغييرات مادية تطرأ على هذه السياسة إذا ومتى كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها، ويمكنك معرفة آخر تحديث لهذه السياسة عن طريق التحقق من تاريخ "آخر تحديث" المذكور أعلاه.

2-12 يجب عليك مراجعة هذه السياسة بشكل دوري، ويُفهم من استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو خدماتنا أنك قد وافقت على التغييرات أو التحديثات التي طرأت على هذه السياسة، وإذا كنت لا توافق على هذه التغييرات أو التحديثات، فلن تتمكن من الوصول إلى تطبيقاتنا ولن نقدم خدماتنا لك.

13. اتصل بنا

1-13 جميع التعليقات والاستفسارات والشكاوى وطلبات الوصول إلى البيانات وطلبات تصحيح البيانات المتعلقة باستخدامنا لبياناتك الشخصية مُرحب بها وينبغي توجيهها إلى: info.ae@lalamove.com

14. التسويق المباشر

1-14 إذا قدمنا خدماتنا أو تفاعلنا معك في سياق تعاملنا مع إحدى الشركات أو الكيانات التجارية، فإننا نهدف بذلك إلى تسويق موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا لك مباشرة بهذه الصفة ولاستخدام تلك الشركة أو الكيان.

2-14 إذا قدمنا خدماتنا أو تفاعلنا معك بصفتك الشخصية، فإننا نهدف بذلك إلى استخدام بياناتك الشخصية لتسويق موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا لك بصورة مباشرةً.

أ) البيانات الشخصية التي نستخدمها لأغراض التسويق المباشر هي كالتالي:

1. اسمك
2. عنوان بريدك الإلكتروني
3. رقم هاتفك
4. عنوانك

ب) الأنشطة التسويقية المباشرة التي ننفذها باستخدام بياناتك الشخصية هي كالتالي:

1. النشرات الإخبارية وتحديثات مدونتنا
2. العروض الترويجية لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا
3. المسابقات أو الأنشطة التنافسية التي ننفذها
4. التحديثات المرتبطة بموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا
5. الاستطلاعات المرتبطة بموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا
6. دعوات حضور الفعاليات
7. تحيات الأعياد والمناسبات
8. الإعلانات الخاصة بموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا
9. برنامج الولاء والهدايا

3-14 لن نستخدم أنواع البيانات الشخصية في أنشطة التسويق المباشر الموضحة في البند 14-2 من سياسة الخصوصية هذه بدون موافقتك.

4-14 يمكنك أن تطلب منا التوقف عن استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر في أي وقت من خلال الرد على أي رسالة تسويقية مباشرة منا مع العنوان "توقف".

15. اللغة

في حالة وجود أي تناقض بين النسخة المحررة باللغة الإنجليزية وأي نسخة محررة بلغة إقليمية، يُعتد عندئذٍ بالنسخة المحررة باللغة الإنجليزية

الملحق 1: الشروط الخاصة بالاختصاص القضائي

دولة الإمارات العربية المتحدة

الأحكام الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة

بالنسبة للمستخدمين المتواجدين في دولة الإمارات العربية المتحدة، تنطبق الشروط الإضافية التالية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية في دولة الإمارات العربية المتحدة:

المتحكم بالبيانات: [أدخل اسم الشركة ومعلومات الاتصال الخاصة بممثل دولة الإمارات العربية المتحدة، إن وجدت].

عمليات نقل البيانات عبر الحدود: لا تُنقل البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة إلا بعد توفير تدابير حماية مناسبة أو الحصول على موافقة محددة.

حقوق موضوع البيانات: بالإضافة إلى الحقوق المدرجة في هذه السياسة، يحق لمستخدمي دولة الإمارات العربية المتحدة الاعتراض على عمليات اتخاذ القرارات وجمع البيانات الآلية.
إخطار خرق البيانات: في حالة حدوث خرق للبيانات الشخصية، نقوم بإخطار مكتب البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة والأفراد المتضررين عملًا بأحكام القانون.

الأحكام الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة

المتحكم بالبيانات: [أدخل اسم الشركة ومعلومات الاتصال الخاصة بممثل دولة الإمارات العربية المتحدة، إن وجدت].

عمليات نقل البيانات عبر الحدود: لا تُنقل البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة إلا بعد توفير تدابير حماية مناسبة أو الحصول على موافقة محددة.

الملحق 2: كيانات لالاموف

الرقم	الدولة	اسم الكيان
1	هونج كونج	إيزي موبايل لوجيستكس هونغ كونغ ليمتد
2	البرازيل	لالاموف تكنولوجيا (البرازيل) المحدودة.
3	أندونيسيا	بي تي لالاموف لوجستيك إندونيسيا
4	ﻣﺎﻟﯿﺰﯾﺎ	لالاموف ماليزيا أس دي أن بي إتش دي
5	المكسيك	لالاموف تكنولوجيا المكسيك سا دي سف
6	الفليبين	شركة لالاموف الفلبين
7	سنغافورة	إيزي فان (أس جي) بي تي إي ليمتد
8	تايلند	لالاموف يزي فان تايلند ليمتد
9	فيتنام	لالاموف فيتنام ذ.م. م
10	بنغلاديش	لالاموف بنغلاديش المحدودة
11	اليابان	لالاموف اليابان المحدودة
12	تركيا	لالاموف تركيا للتكنولوجيا المحدودة
13	الإمارات العربية المتحدة	للموف اكسبرس لدارة النقل من خلل منصة على النترنت ش.ذ.م.م