حكم شروط استخدام شريك التوصيل هذه التي وضعتها شركة لالاموف ("شروط الاستخدام") وصولك أو استخدامك (شريك التوصيل) لمنصة خدمة المعلومات ("المنصة") من خلال تطبيقات الهاتف المتحرك أو تطبيقات الموقع الإلكتروني (يُشار إليها مجتمعة بلفظ "التطبيقات") أو مواقع الويب لتلقي الخدمات المقدمة من لالاموف 

رϧت ش.ذ.م.م ، المسجلة في دبي بالرقم:1470201 ويقع مقرها القانوني في AL Yalayis Governmental Transaction Center أو الشركة الأم السادة/ إيزي موبيل لوجيستكس هونج كونج ليمتد، وهي شركة مسجلة في هونج كونج ويقع مقرها القانوني في الوحدات 401-412، الطابق الرابع، إنوسنتر، 72 شارع تات تشي، كولون تونغ، كولون، هونج كونج ("لالاموف").

 

يرجى التأكد من قراءة هذه الشروط بعناية قبل الدخول إلى المنصة أو استخدامها. تنص هذه الشروط -سواء ذُكرت أو أٌشير إليها هنا بطريقة أخرى- على الحقوق والالتزامات وتشكل اتفاقية قانونية بين شركة لالاموف وبينك.

 

باستخدامك للمنصة أو الدخول إليها، فإنك تؤكد بموجبه صراحةً على ما يلي:

• أنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط.

• وأنك سوف تمتثل لهذه الشروط.

• وأنك سوف تمتثل لإرشادات المجتمع.

• وأنك تبلغ على الأقل سن الرشد القانوني في مكان إقامتك وأن لديك الأهلية القانونية لإبرام العقود.

أنت تقر وتوافق أيضًا على أن لديك سلطة إبرام هذه الشروط شخصيًا، وإذا كان ذلك ممكنًا، نيابة عن أي منظمة قمت بالتسجيل نيابة عنها لاستخدام المنصة وإلزام هذه المنظمة بهذه الشروط.

 

أنت تدرك أن شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية المستقلة الخاصة بجهة خارجية قد تحكم استخدامك للخدمات المقدمة من خلال منصة لالاموف، وسوف تبلغك بها لالاموف بصفة دورية. ولا تصادق لالاموف على خدمات أو محتوى الجهة الخارجية هذه، ولا تتحمل لالاموف، ولا ممثلوها القانونيون أو مديروها أو خلفاؤها في المصلحة أو المتنازل لهم المسموح لهم من قبلها، المسؤولية عن أي منتجات أو خدمات تابعة لجهة خارجية.

 

إذا لم تكن موافقًا على أي من هذه الشروط، فلا تدخل إلى المنصة ولا تستخدمها. يرجى قراءة "إخلاء المسؤولية" و "حدود المسؤولية" و "التعويض" بتأنٍ. تحد هذه الأحكام من مسؤوليتنا تجاهك.

 

في هذه الشروط، تشير الكلمات "أنت" أو "ضمير الملكية المفرد المتصل" إلى جميع الأفراد والأشخاص الآخرين الذين يدخلون إلى المنصة أو يستخدمونها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي منظمات تقوم بالاشتراك أو الدخول إلى المنصة أو استخدامها من خلال ممثليها أو موظفيها (يشار إليهم بلفظ "المستخدم (المستخدمين)").

 

في هذه الشروط، يعني مصطلح "القانون (القوانين) المعمول بها" القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، والقواعد واللوائح التي تحكم المدفوعات وجميع الخدمات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك: أي وجميع القوانين الأجنبية والمعاهدات والقواعد واللوائح والتوجيهات التنظيمية والتوجيهات والسياسات والأوامر أو القرارات (أو الاتفاقيات)، والتوجيه الكتابي الإلزامي من (أو الاتفاقيات مع) أي سلطة تنظيمية، على نحو ما قد يتم تعديل كل مما سبق ويدخل حيز التنفيذ من وقت لآخر.

 

نحتفظ بالحق في تغيير هذه الشروط من وقت لآخر.و في حال إجرائنا لتغييرات، فسوف نخطرك عن طريق تغيير التاريخ الموجود في أعلى هذه الشروط، وفي بعض الحالات، سوف نوجه لك إشعارًا إضافيًا (على سبيل المثال: عن طريق إضافة بيان إلى صفحتنا الرئيسية أو إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إليك). نوصيك بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري لتظل على اطلاع بالممارسات المتبعة لدينا. حين نجري تغييرات على هذه الشروط، فإنها تدخل حيز التنفيذ عند نشر الشروط المعدلة ما لم نخطرك بخلاف ذلك. إذا واصلت استخدام المنصة بعد نشر الشروط المعدلة، فسيتم اعتبار أنك قد قبلت التغييرات التي أُجريت على هذه الشروط.

 

1.  خدماتنا

 

تهدف الخدمات التي تقدمها شركة لالاموف (يشار إليها فيما يلي بلفظ "الخدمات ") إلى الربط بين المستخدمين وشركاء التوصيل المستقلين التابعين لجهات خارجية (يشار إليه فيما يلي بلفظ "شريك التوصيل") الذين يقدمون خدمات النقل والخدمات اللوجستية و/أو التوصيل. يمكن الاستفادة من/طلب خدمات النقل و/أو الخدمات اللوجستية التي يقدمها شريك التوصيل من خلال استخدام المنصة التي توفرها شركة لالاموف.

 

أنت تقر بأن شركة لالاموف بمفردها أو أي من الشركات التابعة لها لا تمتلك ولا توظف ولا تقدم خدمات النقل و/ أو الخدمات اللوجستية ولا تتصرف بوصفها شركة نقل وأن جميع خدمات النقل أو الخدمات اللوجستية المقدمة يُقدمها شركاء التوصيل.

 

2. استخدام البرنامج

 

أثناء استخدام البرنامج الذي توفره شركة لالاموف (يشار إليه فيما يلي بلفظ "البرنامج")، فإنك توافق على ما يلي:

• يُسمح لك بتثبيت نسخة من البرنامج على جهازك المتحرك لأغراض استخدامك.

• لا يُسمح لك بتأجير البرنامج أو استئجاره أو ترخيصه من الباطن أو توزيعه أو نقل نسخ منه أو الترخيص لاستخدام البرنامج إلى أي أطراف أو جهات خارجية.

• لا يجوز لك فحص أو مسح أو اختبار الثغرات الأمنية للمنصة أو أي شبكة متصلة بها، ولا يجوز لك أن تنتهك تدابير الأمان أو المصادقة على المنصة أو أي شبكة متصلة بها.

• لا يجوز لك تعديل البرنامج أو تهيئته أو إجراء هندسة عكسية عليه أو إلغاء تجميعه أو تفكيكه أو ترجمته أو إنشاء أعمال اشتقاقية تستند إلى البرنامج.

• لا يجوز لك مقاطعة التشغيل العادي للبرنامج، أو استخدام أي طرق لتصدير أو تعديل التعليمات البرمجية المصدر للبرنامج.

• لا يجوز لك تحميل أو إرسال أي أنواع من فيروسات الكمبيوتر أو الفيروسات المتنقلة أو أحصنة طروادة أو التعليمات البرمجية الضارة.

• لا يجوز لك تثبيت و/أو تشغيل البرنامج على أي جهاز آخر غير الجهاز المتحرك والويب الذي يقوم بتشغيل أنظمة التشغيل المعتمدة من قبل شركة لالاموف.

• ولا يجوز لك إزالة أي حقوق نشر أو علامة تجارية أو إشعارات ملكية أخرى من أي جزء من الخدمات

• بخلاف ترخيص استخدام البرنامج الممنوح بموجب هذه الاتفاقية، لا يتم منحك أي ترخيص أو حق آخر بموجب هذه الاتفاقية، كما أن ملكية البرنامج وجميع الحقوق الأخرى محفوظة صراحة بموجب هذه الاتفاقية من قبل شركة لالاموف ومورديها.

 

3. استخدام الخدمات

 

حساب المستخدم

لكي تتمكن من استخدام الخدمات، يتعين عليك التسجيل للحصول على حساب شخصي (يشار إليه فيما يلي بلفظ "الحساب") لدى شركة لالاموف. أثناء تسجيل الحساب، تكون ملزمًا بتقديم معلوماتك الشخصية، مثل اسمك ومعلومات الاتصال بشكل مباشر أو غير مباشر وفقًا لسياسة الخصوصية لدى شركة لالاموف.

 

بمجرد اكتمال تسجيل الحساب لدى لالاموف بنجاح، سيكون لديك حساب يمكنك الدخول إليه بكلمة مرور من اختيارك شريطة أن يفي بمعايير كلمة مرور شركة لالاموف. قد تكون الخدمات أو المنصة مقيدة/محدودة بناءً على الولاية القضائية التي تقيم فيها بسبب العمر، وفي مثل هذه الحالات يجب عليك الالتزام بحدود العمر المنصوص عليها في القانون وعدم استخدام الخدمات أو المنصة.

 

أنت توافق على أن التفاصيل التي تم إدخالها والاحتفاظ بها بما في ذلك التراخيص والموافقات من قبلك دقيقة وكاملة وصالحة وفقًا للقانون الحالي. لا تتحمل لالاموف المسؤولية عن أي معلومات تسجيل خاطئة أو ناقصة أو قديمة أو غير صحيحة تقدمها أنت. قد يؤدي عدم إدخال أو الحفاظ على معلومات دقيقة وكاملة وصحيحة إلى تعذر وصولك إلى الخدمات واستخدامها. تتحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث في حسابك. يحق لشركة لالاموف التحقق من المعلومات التي قدمتها في جميع الأوقات ورفض استخدامك للخدمات دون إبداء أسباب أو توجيه إشعار مسبق.

 

تتحمل المسؤولية عن اقتناء الأجهزة أو المعدات المتوافقة اللازمة للوصول إلى الخدمات والتطبيقات واستخدامها وأي تحديثات لها. لا تضمن شركة لالاموف أن الخدمات، أو أي جزء منها، ستعمل على أي أجهزة أو معدات معينة. تحتفظ شركة لالاموف بالحق في إنهاء استخدام الخدمات في حالة استخدامك للخدمة بما يتعارض مع القانون أو بجهاز غير متوافق أو غير مصرح به أو أن أمن حسابك قد تم اختراقه بأي شكل من الأشكال أو لأي سبب قد نجده مبررًا.

 

توافق على ما يلي أثناء استخدام الخدمات:

• يجب عليك فقط الوصول إلى الخدمات باستخدام الوسائل المصرح بها صراحة من قبل لالاموف.

• سوف تستخدم أنت فقط المنصة والخدمات المقدمة، وذلك لاستخدامك الشخصي ولن يتم إعادة بيعها إلى أي جهة خارجية.

• لن تسمح للآخرين باستخدام حسابك.

• لا يُسمح لك إلا بفتح حساب واحد.

• لا يُسمح بنقل حسابك إلى أي شخص أو كيان قانوني آخر.

• لا يمكنك استخدام حساب يخضع لأي حقوق تخص شخصًا آخرًا غيرك دون الحصول على الإذن المطلوب.

• تحتفظ لالاموف بالحق في ضم/استبعاد المستخدمين من العروض الترويجية.

• لا يمكن استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (1) انتهاك القانون المعمول به، أو (2) تخزين أو إرسال أي مواد غير قانونية، أو (3) مشاركة المعلومات الشخصية الحساسة للآخرين دون موافقتهم، أو (4) التسبب في ضرر أو إزعاج أو مضايقة أو تشويش متعمد، أو (5) إعاقة التشغيل السليم للخدمات أو الإضرار بها، أو (6) الظهور بمظهر انتحال شخصية شخص آخر، أو (7) نسخ أو توزيع الخدمات دون إذن من لالاموف.

• يجب أن تكون كلمة مرورك أو أي بيانات اعتماد تعريفية تقدمها لك لالاموف آمنة وسرية.

• يجب تقديم إثبات الهوية أو المستندات الأخرى على الفور إذا طلبت لالاموف ذلك.

• لا بُد من الامتثال لجميع القوانين المعمول بها أثناء استخدام الخدمات.

• لن تتعامل مع شريك التوصيل خارج المنصة بشكل مباشر أو غير مباشر، وإذا تعاملت مباشرة مع شريك التوصيل خارج المنصة، فأنت تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة، ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي مشكلات أو نزاعات أو أضرار أو خسائر تنشأ عن هذا التعامل. تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي تعامل أو مسؤولية في المعاملات أو التفاعلات التي تحدث خارج المنصة. لا يجوز لك استخدام أي "رابط عميق أو "استخلاص البيانات من الصفحات" أو "روبوت" أو "فيروس عنكبوتي" أو أي جهاز أو برنامج أو خوارزمية أو منهجية آلية أخرى، أو أي عملية يدوية مماثلة أو مكافئة للدخول إلى المنصة أو الحصول على أو نسخ أو مراقبة أي جزء من المنصة أو أي محتوى، أو بأي طريقة كانت، أو إعادة إنتاج أو التحايل على بنية التنقل أو عرض المنصة أو أي محتوى، للحصول أو محاولة الحصول على أي مواد أو وثائق أو معلومات من خلال أي وسيلة غير متاحة عن قصد من خلال المنصة. تحتفظ لالاموف بالحق في منع أي نشاط من هذا القبيل.

• لا يجوز لك محاولة التدخل أو المساس بسلامة النظام أو أمنه أو فك تشفير أي عمليات إرسال من أو إلى الخوادم التي تدير المنصة.

• لا يجوز لك جمع أو جمع أي معلومات تعريف شخصية من المنصة، بما فيها أسماء الحسابات.

• لا يجوز لك الانخراط في أي تهديد أو مضايقة أو تمييز (على أساس العرق أو الدين أو الجنس أو العمر أو الإعاقة أو أي تصنيف آخر محمي) أو أي سلوك آخر تراه لالاموف غير مناسب عند استخدام الخدمات.

• كما أنك توافق على منح شركة لالاموف حقوق مشاركة معلوماتك و/ أو المعلومات المسموح بها، مع أي أطراف أو جهات خارجية وفقًا لسياسة الخصوصية لدى شركة لالاموف.

 

قواعد الاستخدام:

• يضمن المستخدمون أنهم إما هم المالكون أو الوكلاء المعتمدون لمالكي البضائع والمواد التي تتألف منها أي شحنات مطلوبة، وأن المستخدمين مخولون بطلب إجراء الشحنات وفقًا لتعليمات المستخدمين.

• يتعهد المستخدمون بأنهم قد قبلوا هذه الشروط ليس فقط نيابةً عن هؤلاء المستخدمين ولكن (إن انطبق ذلك) أيضًا بصفتهم وكلاء لمالك البضائع والمواد التي تتألف منها الشحنات ونيابةً عنه.

• يدرك المستخدمون أنه سيتم توجيه شركاء التوصيل وفقًا لتعليمات المستخدم لنقل الشحنات إلى الموقع المحدد من قبل المستخدم. يوافق المستخدمون على أنه لا يملك شريك التوصيل ولا شركة لالاموف أي حق ملكية ولا يتحصلان على أي مصلحة ملكية في أي شحنات يطلب المستخدمون توصيلها من خلال الخدمات.

• يتحقق المستخدمون من المعلومات الخاصة بشريك التوصيل والمركبة ويبذلون تقدير المستخدم الخاص لتقرير ما إذا كان سيقبلون خدمات شريك التوصيل أم لا قبل الشحن. يعتبر المستخدمون قد قبلوا جميع المعلومات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر معلومات شريك التوصيل والمركبة) المتعلقة بالشحنة التي قدمها شريك التوصيل. سواء كانت هذه المعلومات متطابقة مع معلومات طلب المستخدم أم لا. بعد الشحن، لا يجوز للمستخدم تحميل شركة لالاموف المسؤولية عن أي تضارب بين أي معلومات في الشحنة ومعلومات الطلب.

• يعطي المستخدمون لشركاء التوصيل تعليمات أو أوامر كافية ودقيقة وقابلة للتنفيذ. يتحمل المستخدم أي تكاليف إضافية تنشأ عن الفرق بين المعلومات المقدمة من المستخدمين والوضع الفعلي أو الحقائق المعنية. يجب الموافقة على أي تعديل أو تغيير في تعليمات المستخدم أو طلباته (وأي تغييرات في الأسعار أو التكاليف ناتجة عن هذا التعديل أو التغيير) وتحديثها في التطبيق ما لم تسمح لالاموف بخلاف ذلك.

• يقر المستخدمون بأنهم قد امتثلوا لجميع القوانين واللوائح المتعلقة بطبيعة البضائع والمواد التي تتألف منها الشحنات وحالتها وتغليفها ومناولتها وتخزينها ونقلها. لا يجوز للمستخدمين إرسال (ويحق لشركاء التوصيل رفض نقل) أي مواد محظورة بموجب القانون أو مواد خطرة أو مواد قابلة للتلف أو مواد مشعة. يتحمل المستخدمون المسؤولية عن أي خسارة أو أضرار (بما في ذلك الأضرار المادية أو الإيرادات المفقودة أو الإصابات الشخصية أو الأضرار أو الخسائر المالية أو أي خسارة أو ضرر آخر) تتكبدها أي جهة خارجية نتيجة لخرق المستخدم لهذه الشروط.

• لا يجوز للمستخدمين نقل المواد الكحولية أو منتجات التبغ ضمن شحنتهم إذا كان محظورًا بموجب القانون أو اللوائح المحلية. يُسمح للمستخدمين بتوصيل المواد الكحولية و/ أو منتجات التبغ إذا كانت القوانين أو اللوائح المحلية تسمح بنقل هذه المواد.

• لن يقوم شركاء التوصيل بفتح وتفتيش الشحنات ولن يكونوا مسؤولين عن نقل البضائع الخاصة دون موافقة مسبقة من المستخدم. باستثناء ما يتعلق بمستخدم حساب الشركات، لن تتحمل شركة لالاموف وشركاء التوصيل أي مسؤولية أو أي التزام قانوني ناتج عن نقل الشحنات.

• يتأكد المستخدمون من أن الشحنات مغلفة بشكل كافٍ للحماية من التلف أثناء النقل، وكذلك عدم إمكانية إزالة أي جزء من أي شحنات دون تمزق أو كسر العلبة أو الغلاف أو الحاوية أو كسر مانع التسرب أو القفل أو فصل سطحين لاصقين عن بعضهما البعض.

• يتأكد المستخدمون من تغليف الشحنات تغليفًا سليمًا يحميها من التلف الذي قد يلحق بها أثناء النقل، وبوجه خاص، في حالة الشحنات التي تكون ذات طبيعة هشة أو معرضة للتلف بسبب الانحناء، يجب أن تعبأ تلك الشحنة في علبة أو حاوية ذات متانة وقوة كافيتين وأن تكون مغلفة أو محاطة بمادة واقية كافية ومناسبة داخل تلك العلبة أو الحاوية لمنع تعرض الشحنة للانحناء, بحيث تكون الشحنة محمية من التلف الذي قد ينجم عن أي قوة أو ضغط أو ضربات تتعرض لها عادةً المواد المنقولة أثناء نقلها، ويجب أن تحمل هذه الشحنات الهشة عبارة محددة تشير إلى احتوائها على مواد هشة تظهر على وجه العلبة أو الحاوية وفوق عنوان المرسل إليه المذكور.

• لا تتحمل لالاموف المسؤولية عن توفير خدمة وقائية لنقل السلع القابلة للتلف أو السلع التي تتطلب الحماية من الحرارة أو البرودة. يتم توفير أي خدمة حماية إضافية (إذا كانت متوفرة) من قِبل شريك التوصيل وحده وبشكل مباشر. سيتم قبول هذه السلع للنقل على مسؤولية المستخدم وحده عن أي أضرار تنشأ عن النقل.

• يقدم المستخدمون جميع المعلومات اللازمة فيما يتعلق بكل شحنة. في حال عدم تواجد المرسل إليه في العنوان الذي حدده المستخدم، وعدم وجود شخص آخر لاستلام الشحنة، وعدم تقديم المستخدم أي تعليمات أخرى، سيتصل شريك التوصيل بالمستخدم (على الرقم الذي قدمه المستخدم) ويحاول إعادة الشحنة إلى المستخدم. في حالة عدم تمكن شريك التوصيل من الوصول إلى المستخدم على الرقم الذي قدمه المستخدم، فقد يحاول شريك التوصيل إعادة تسليم الشحنة إلى المستخدم. أنت توافق على أن الأغراض المشحونة التي لم يُطلب استلامها والتي لا يمكن الاتصال بالمستلم أو المستخدم بشأنها سيتم تسليمها إلى مكتب شركة لالاموف المحلي. إذا لم تتم المطالبة بالأغراض بعد 14 يومًا تقويميًا من استلامها، فيمكن لشركة لالاموف المضي قدمًا في الأغراض غير المطالب بها وفقًا لتقديرها. يتحمل المستخدم أي رسوم للمناولة الإضافية ونقل الشحنات الإضافية. إذا كانت هناك حاجة إلى إعادة نقل الأغراض، فسيتم تقديم طلب نقل جديد وإصدار فاتورة جديدة له.

• لن يساعد شريك التوصيل في تحميل شحنة المستخدم أو تفريغها أو نقلها أو سحبها أو رفعها ما لم يطلب المستخدم خدمة المساعد. يجب على المستخدمين قراءة وفهم السياسات ذات الصلة التي تنشرها شركة لالاموف. من خلال طلب خدمة المساعد، يقر المستخدمون بأنهم قد قبلوا ويجب أن يمتثلوا لجميع السياسات التي تنشرها شركة لالاموف والقانون واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بهذه المتطلبات. سيتم تطبيق رسوم إضافية على خدمة المساعد، وتستند التكلفة ذات الصلة إلى تقدير شريك التوصيل وحده. يرجى الاطلاع على شروط خدمة المساعد من هنا.

تحتفظ شركة لالاموف بالحق في إنهاء الحساب والخدمات واستخدام التطبيق في حالة عدم الامتثال لأي من المتطلبات المذكورة أعلاه. تحتفظ شركة لالاموف بالحق في تعديل أو إنهاء أو تعليق الخدمات لك في أي وقت، دون توجيه إشعار مسبق، بسبب أي تغييرات في سياستنا الداخلية أو القانون المعمول به أو أي خرق لهذه الشروط من قبلك، أو لأي سبب تراه شركة لالاموف ضروريًا وفقًا لتقديرها وحدها.

 

التواصل

بإنشائك حسابًا، فإنك توافق إلكترونيًا على قبول وتلقي المراسلات من شركة لالاموف بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات والإشعارات الفورية إلى الجهاز المتحرك أو رقم الهاتف المتحرك الذي تقدمه إلى شركة لالاموف. أنت تفهم وتوافق على أنك قد تتلقى مراسلات يتم إنشاؤها بواسطة أنظمة الاتصال الهاتفي التلقائي و/ أو التي ستسلم رسائل مسجلة مسبقًا يتم إرسالها بواسطة أو نيابة عن شركة لالاموف و/ أو الشركات التابعة لها و/ أو مقاولي الجهة الخارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المراسلات المتعلقة بالطلبات المقدمة من خلال تسجيلك فيما يتعلق بالخدمات. يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق تغيير تفضيلات إشعاراتك. يرجى العلم بأن إلغاء الاشتراك قد يؤثر على استخدامك للخدمات.

 

العروض الترويجية والأرصدة

يجوز لشركة لالاموف، وفقًا لتقديرها وحدها، تقديم عروض ترويجية بميزات مختلفة وأسعار مختلفة لأي مستخدم. تخضع هذه العروض الترويجية لهذه الشروط وقد تكون صالحة فقط لبعض المستخدمين كما هو موضح في العرض.

 

أنت توافق على أن العروض الترويجية:

• لا يجوز استخدامها إلا من قبل الجمهور المستهدف وفي الغرض المقصود وبطريقة مشروعة.

• ولا يجوز نسخها أو بيعها أو نقلها بأي شكل كان، أو إتاحتها لعامة الناس، ما لم تسمح شركة لالاموف بذلك صراحة.

• وتخضع للشروط المحددة التي تحددها لالاموف لهذا العرض الترويجي.

• ولا يمكن استردادها نقدًا أو ما يكافئها نقدًا.

• وغير صالحة للاستخدام بعد التاريخ المشار إليه في العرض الترويجي.

تحتفظ لالاموف بالحق في حجب أو خصم الأرصدة أو المزايا التي تم الحصول عليها من خلال عرض ترويجي في حال قررت لالاموف أو اعتقدت أن استرداد العرض الترويجي أو استلام الرصيد أو الميزة كان عن طريق الخطأ أو الاحتيال أو غير قانوني أو مخالف لشروط العرض الترويجي المعمول بها أو هذه الشروط. تحتفظ لالاموف بالحق في تعديل أو إلغاء العرض في أي وقت ولأي سبب دون مسؤولية على لالاموف. قد تقدم لالاموف أيضًا أرصدة مجانية للمستخدمين والتي يمكن استخدامها للخدمات. يخضع أي ائتمان تصدره لالاموف للشروط المحددة التي تضعها لالاموف ولا يجوز استرداده نقدًا أو ما يكافئه نقدًا. ستتم إزالة الأرصدة من حسابك عند انتهاء الصلاحية. لا يمكن استرداد الأرصدة منتهية الصلاحية.

 

التعاملات الأخرى مع الجهات الخارجية

أثناء استخدامك للمنصة أو الوصول إليها، يجوز لك الدخول في مراسلات مع، أو شراء سلع و/أو خدمات من، أو المشاركة في العروض الترويجية لمقدمي الخدمات من الجهات الخارجية أو المعلنين أو الرعاة الذين يعرضون سلعهم و/أو خدماتهم من خلال المنصة. أي نشاط أو شروط أو أحكام أو شروط أو ضمانات أو إقرارات مرتبطة بهذا النشاط، تكون بينك وبين الجهة الخارجية المعنية فقط. لا تتحمل لالاموف ومرخصوها أي مسؤولية قانونية أو التزام أو مسؤولية عن أي مراسلات أو شراء أو معاملة أو ترويج بينك وبين أي جهة خارجية. ولا تتحمل لالاموف أي مسؤولية قانونية أو التزام ينشأ عن أي اتفاقيات بينك وبين مقدمي الخدمات الخارجيين.

 

4. المدفوعات مقابل الخدمات

 

باستثناء ما يتعلق بمستخدم حساب الشركات، فاستخدام المنصة مجاني، لكن تحتفظ لالاموف بالحق في فرض رسوم على استخدام المنصة. (إذا فرضنا هذه الرسوم، فسيتم إبلاغك وبالتالي يمكنك أن تقرر الاستمرار في استخدام حسابك أو إنهاءه).

 

أنت تدرك وتوافق على ما يلي أثناء استخدام الخدمات:

• تفرض شركة لالاموف عليك أي رسوم مرور وضرائب وأي رسوم أخرى قد تكون مستحقة لاستخدام معين للخدمة (يشار إليها فيما يلي بلفظ "الرسوم") مقابل خدمات النقل والخدمات الأخرى التي يقدمها لك شريك التوصيل. ويعتبر دفع الرسوم بهذه الطريقة هو نفس الرسوم التي تدفعها مباشرة إلى شريك التوصيل وقد تتفاوت هذه الرسوم من وقت لآخر وفقًا للعرض والطلب وأي عوامل أخرى.

• تكون الرسوم مستحقة عند تقديم الطلب وسيتم خصمها من محفظتك على لالاموف أو من طريقة الدفع المفضلة المعينة في حسابك.

• الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد لالاموف خلاف ذلك على أساس كل حالة على حدة.

• الرسوم المذكورة بالدرهم الإماراتي والضرائب السارية حيثما يقتضي القانون.

• تكون أي رسوم للأولوية أو رسوم إضافة طوعية، ولكن بمجرد اختيارك لدفع هذه الرسوم، ستتم إضافتها إلى الرسوم وستكون ملزمًا بدفعها.

• تحتفظ لالاموف بحقها الكامل في تعديل الرسوم بناءً على الظروف الفعلية.

• يخضع أي طلب/ أمر للخدمة لتوافر الموارد. في حالة عدم معالجة أي طلب مقدم، تبلغ لالاموف المستخدم عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات أو الإشعارات الفورية إلى الجهاز المتحرك أو رقم الهاتف المتحرك الذي تقدمه أنت إلى لالاموف.

• تحتفظ لالاموف بسلطتها التقديرية الكاملة لتحديد ما إذا كانت سترد إلى المستخدم المبلغ المعادل للمبلغ المدفوع في حالة عدم قدرة شركة لالاموف لأي سبب من الأسباب على معالجة الطلب/الأمر.

• يمكنك اختيار إلغاء طلبك للخدمات من شريك التوصيل في أي وقت قبل وصول شريك التوصيل، وفي هذه الحالة قد يتم فرض رسوم إلغاء عليك دون توجيه إشعار مسبق لك.

• يصدُر الإيصال للمستخدم عند نجاح عملية الدفع لشحن الرصيد أو الرسوم. قد يتسبب وجود رصيد سلبي في محفظة لالاموف في تعذر توافر الخدمات.

 

يمكنك اختيار دفع الرسوم بالطرق التالية:

• الدفع النقدي

تتحمل أنت الدفع النقدي مقابل الرسوم.

 

• بوابات الدفع الإلكتروني

يمكنك تسوية الرسوم من خلال بوابات الدفع الإلكتروني التابعة لجهات خارجية. تخضع عملية الدفع للتأكيد من القائم على معالجة الدفع التابع لجهة خارجية ("القائم على معالجة الدفع"). لا تتحمل لالاموف المسؤولية عن أي أخطاء من جانب القائم على معالجة الدفع. لا تتحمل لالاموف المسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به لبوابات الدفع الإلكترونية الخاصة بك أثناء أو بعد الاستفادة من الخدمات.

 

• محفظة لالاموف

تقدم لك لالاموف التسهيلات اللازمة للحصول على رصيد إضافي وشراء الأرصدة من خلال محفظة لالاموف. هذه التسهيلات مسموح بها فقط لطلبات الخدمة داخل التطبيق.

لشركة لالاموف الحق المطلق في مراجعة أسعار أي باقات ائتمانية أو مبلغ / حدود ائتمانية عند الاقتضاء دون توجيه إشعار مسبق لك.

تكون جميع الأرصدة مدفوعة مسبقًا ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها أو استردادها بمجرد شرائك لها ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو تحدده لالاموف وفقًا لتقديرها وحدها.

 

يمكنك شحن رصيد محفظة لالاموف الخاصة بك من خلال الوسائل التالية:

• بوابات الدفع الإلكتروني

يمكنك شحن الرصيد وشراؤه من خلال محفظة لالاموف المدعومة من القائم على معالجة الدفع. تخضع معالجة الرصيد في محفظة لالاموف الخاصة بك لتأكيد من القائم على معالجة الدفع. لا تتحمل لالاموف المسؤولية عن أي أخطاء من جانب القائم على معالجة الدفع. لا تتحمل لالاموف المسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به لأدوات الدفع الخاصة بالمحفظة الإلكترونية أثناء أو بعد شحنك لمحفظة لالاموف الخاصة بك.

 

• بطاقة الائتمان

تقدم لك لالاموف تسهيلات لإجراء المدفوعات من خلال بطاقة ائتمان ممكّنة من خلال بوابات الدفع (يشار إليها فيما يلي بلفظ "بوابات الدفع") أو القائمين على معالجة الدفع الذين توفرهم أي من الشركات التابعة لشركة لالاموف أو شركائها أو جهات خارجية غير ذات صلة. أنت توافق وتتعهد بمشاركة تفاصيل الدفع ذات الصلة ومن بينها تفاصيل بطاقة الائتمان / الخصم (" تفاصيل البطاقة") مع بوابات الدفع والقائمين على معالجة الدفع لإكمال الدفع بنجاح مقابل إجمالي مبلغ المعاملة إلى لالاموف وتفويض بوابات الدفع والقائمين على معالجة الدفع لإكمال هذه المعاملات. في هذا الجانب، يُوضَّح أن جميع بوابات الدفع والقائمين على معالجة الدفع الذين يتم استخدام خدماتهم لأغراض الخدمات يجب أن يكونوا ممتثلين لمعيار الأمان لصناعة بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS). سيظل تفويضك ساريًا طالما أنك تحتفظ بحساب في المنصة. في حالة حذف تفاصيل بطاقتك لدى بوابات الدفع أو القائمين على معالجة الدفع أو إذا حذفت حسابك، فلن تقوم بوابات الدفع أو القائمين على معالجة الدفع بمعالجة أي معاملات أخرى شرعت فيها. يخضع تفويضك بموجب هذا البند لأي شروط وأحكام أخرى تخص بوابات الدفع والقائمين على معالجة الدفع. لا تتحمل لالاموف المسؤولية عن أي مشكلة من المدفوعات التي تُجرى عبر بطاقات الائتمان / الخصم.

يجب حل أي مشكلة تتعلق بالدفع، إلا عندما تكون هذه المشكلة ناتجة عن خطأ أو عُطل من لالاموف، بينك وبين بوابات الدفع أو القائمين على معالجة الدفع. تخضع معالجة الائتمان أو الدفع، حسب الاقتضاء، لجميع الشروط والأحكام المعمول بها وسياسات الخصوصية والشروط الأخرى الخاصة ببوابات الدفع أو القائمين على معالجة الدفع المعمول بها ونظام بطاقة الائتمان / الخصم الخاص بك بالإضافة إلى هذه الشروط. لا يمكن تحميل شركة لالاموف المسؤولية عن أي أخطاء أو أعطال ناتجة عن القائمين على معالجة الدفع.

 

• التحويل البنكي

لا تعالج شركة لالاموف أي طلبات لشحن الرصيد من خلال التحويل البنكي إلا بعد تسوية مدفوعات المستخدم من قبل البنك المعين من قبل شركة لالاموف وبناءً على موافقة شركة لالاموف.

 

5. حقوق الملكية الفكرية

 

تمتلك شركة لالاموف وحدها (ومرخصوها، عند الاقتضاء) جميع الحقوق والملكية والمصالح، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، في المنصة والخدمات. لا تشكل هذه الشروط عملية بيع ولا تنقل لك أي حقوق ملكية في المنصة والخدمات أو تتعلق بها، أو أي حقوق ملكية فكرية مملوكة لشركة لالاموف. إن أسماء الشركات والشعارات وأسماء المنتجات المرتبطة بالمنصة والخدمات هي علامات تجارية و/أو ملكية فكرية لشركة لالاموف أو جهات خارجية، ولا يتم منح أي حق أو ترخيص لاستخدامها. أنت توافق على أنك لن تزيل أو تغير أو تحجب أي حقوق نشر أو علامة تجارية أو علامة خدمة أو إشعارات حقوق ملكية أخرى موجودة في المنصة والخدمات أو ترافقها.

 

بتقديمك محتوى أو معلومات أو مواد (يُشار إليها فيما يلي بلفظ "محتوى المستخدم") إلى شركة لالاموف، فإنك تمنح لالاموف، مع مراعاة أحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لعام 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، ترخيصًا عالميًا ودائمًا وغير قابل للإلغاء وقابلًا للتحويل وخاليًا من حقوق الملكية، مع الحق في الترخيص من الباطن لاستخدام ونسخ وتعديل وإنشاء أعمال مشتقة من محتوى المستخدم هذا ونسخه وتعديله وإنشاء أعمال مشتقة منه وتوزيعه وعرضه علنًا وأدائه علنًا واستغلاله بأي طريقة أخرى بأي شكل من الأشكال وبجميع التنسيقات وقنوات التوزيع المعروفة الآن أو التي يتم ابتكارها فيما بعد، دون إشعار آخر أو موافقة منك، ودون الحاجة إلى دفع أي مبلغ لك أو لأي شخص أو كيان آخر.

 

أنت تقر بأن لالاموف تتصرف بصفتها قناة غير فاعلة فحسب لتوزيع محتوى المستخدم وليست مسؤولة أو ملزمة تجاهك أو تجاه أي طرف أو جهة خارجية عن محتوى أو دقة محتوى المستخدم. لا تراقب لالاموف محتوى المستخدم الذي تنشره باستمرار ولا تشرف عليه بين المستخدمين، ولا تكون لالاموف ملزمة بالقيام بذلك. دون تقييد لعمومية ما سبق، أنت تقر وتوافق على أن أي ملاحظات وآراء وتعليقات واقتراحات ومعلومات أخرى يتم التعبير عنها أو تُذكر في محتوى المستخدم لا يلزم أن تمثل الآراء أو التعليقات أو المعلومات التي تعبر عن لالاموف.

 

يقع على عاتقك أنت بالكامل أي استخدام من قبلك لمحتوى المستخدم. أنت تقر وتتعهد بأن أي محتوى مستخدم تنشره أو تنقله هو محتوى أصلي يخصك أنت ولا ينسخ عمل أي جهة خارجية أو ينتهك أي حقوق ملكية فكرية أو حقوق خصوصية أو حقوق شخصية تخص جهة خارجية ولا يحتوي على أي عبارات أو كلمات تشهيرية أو مهينة. علاوة على ذلك، فإنك تقر وتتعهد بأن لديك القدرة على منح الترخيص على النحو المنصوص عليه في هذه الفقرة.

 

أنت توافق على تعويض شركة لالاموف والشركات التابعة لها ومرخصيها والاستمرار في تعويضهم عن جميع التكاليف والنفقات والأضرار والخسائر والالتزامات التي تكبدتها أو لحقت بشركة لالاموف أو الشركات التابعة لها فيما يتعلق بأي محتوى مستخدم نشرته أو نقلته أنت أو أي استخدام آخر من قبلك للموقع الإلكتروني أو الخدمة أو التطبيق.

 

تحتفظ لالاموف بالحق وفقًا لتقديرها وحدها في حظر أو إزالة أي محتوى (بالكامل أو جزء منه) مستخدم تنشره أو ترسله أنت والذي تعتقد لالاموف أنه لا يتوافق مع هذه الشروط (بما في ذلك المواد التي تنتهك أو قد تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية أو حقوق الشخصية للغير)، أو الذي ترى أنه غير مقبول بالنسبة لنا.

 

تحترم لالاموف حقوقك في أفكارك، لذا يرجى عدم تقديم أي أفكار أو معلومات أو اقتراحات سرية بأي شكل من الأشكال إلى لالاموف أو أي من الشركات التابعة لها. بالنسبة لأي أفكار أو معلومات أو اقتراحات تقدمها أنت بالفعل، بغض النظر عما تقوله رسالتك فيما يتعلق بمشاركاتك، فإنك تدرك أن مشاركاتك طوعية وتنطبق الشروط التالية على مشاركاتك: (1) ستصبح مشاركاتك ومحتوياتها تلقائيًا ملكًا لشركة لالاموف، دون أي تعويض لك؛ (2) ولا تلتزم شركة لالاموف بمراجعة مشاركاتك؛ (3) ويجوز لشركة لالاموف تنفيذ وتوزيع أي جزء من مشاركاتك ومحتوياتها لأي غرض بأي شكل من الأشكال، دون أي تعويض لك؛ (4) وليست شركة لالاموف ملزمة بالحفاظ على سرية مشاركاتك.

 

يمكنك استخدام المعلومات الموجودة على المنصة التي تقصد لالاموف أن توفرها للتنزيل من المنصة، شريطة التزامك بما يلي:

• عدم إزالة أي عبارات إشعار بالملكية في جميع نسخ هذه المستندات وعدم إجراء أي تعديلات على المعلومات.

• واستخدام هذه المعلومات لغرض إعلامي شخصي غير تجاري فقط وألا تنسخ هذه المعلومات أو تنشرها على أي جهاز كمبيوتر متصل بالشبكة أو تبثها في أي وسيلة إعلامية.

• ولا تقدم أي إقرارات أو تعهدات إضافية تتعلق بهذه المعلومات.

لا تشكل هذه الشروط عملية بيع ولا تنقل لك أي حقوق ملكية في أو تتعلق بالموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الخدمة أو أي حقوق ملكية فكرية مملوكة لشركة لالاموف.

 

6. بيانات إخلاء المسؤولية

 

يتم تقديم الخدمات "على حالتها" و"حسب توفرها". لا تقدم شركة لالاموف أي تعهد أو ضمان أو كفالة أو ضمان فيما يتعلق بموثوقية أو توقيت أو جودة أو ملاءمة أو توفر الخدمات أو أي خدمات أخرى مطلوبة من خلال استخدام الخدمات، أو التي تفيد بعدم توقف الخدمات أو خلوها من الأخطاء.

 

كما لا تضمن لالاموف جودة أو ملاءمة أو أمان أو قدرة مقدمي الخدمات التابعين لجهات خارجية. وينبغي لك أن توافق على أن جميع المخاطر التي تنشأ عن استخدامك للخدمات وأي خدمة أو بضاعة مطلوبة فيما يتعلق بذلك، تبقى على مسؤوليتك أنت وحدك، وذلك في إطار الحدود القصوى المسموح بها بموجب القانون المعمول به.

 

لا تتحكم لالاموف أو تدير أو توجه أي مقدمي خدمات تابعين لجهات خارجية بما في ذلك شريك التوصيل. إن مقدمي الخدمات التابعين الجهة الخارجية ليسوا وكلاء فعليين أو وكلاء ظاهرين أو موظفين في شركة لالاموف.

 

لا تتحكم لالاموف ولا تصادق ولا تتحمل المسؤولية عن أي محتوى مستخدم أو محتوى تابع لجهة خارجية متاح على الخدمات أو مرتبط بها. لا تستطيع لالاموف ولا تتعهد أو تضمن أن الخدمات أو الخوادم خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى.

 

7. حدود المسؤولية

 

باستثناء ما يتعلق بمستخدم حساب الشركات، فإن شركة لالاموف ليست مسؤولة ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن:

• تلف/ عيب/ تغير السلعة/ الممتلكات عن حالتها الأصلية بسبب تغليف وتعبئة دون المستوى المطلوب.

• وتضرر/ تعطل/ تغير السلعة/ الممتلكات بالفعل قبل بدء النقل.

• وجودة الخدمات لأنها تعتمد كليًا على شريك التوصيل، الذي يوفر لك في النهاية خدمات النقل و/ أو الخدمات اللوجستية.

• وأي حجز غير مقبول.

• وأي أضرار ناتجة عن استخدام الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها، بما في ذلك الأضرار الناجمة عن الاستخدام الخاطئ للخدمات أو الخطأ في رقم مركز الاتصال أو مشكلات الشبكة أو البرامج الضارة أو الفيروسات أو أي خطأ أو نقصان.

• ومدى ملاءمة الهاتف المتحرك أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال أخرى. وستكون مسؤولاً عن الإبلاغ الفوري عن الأخطاء، إن وجدت، التي حدثت في المعلومات المرسلة إليك فيما يتعلق بتأكيد الحجز.

• أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تأديبية أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عن أي أضرار من أي نوع بما في ذلك الربح والخسارة، سواء كانت مبنية على العقد أو الضرر أو الإهمال أو المسؤولية الصارمة أو غير ذلك، حتى لو تم إبلاغ شركة لالاموف بإمكانية وقوعها.

• وأي أغراض مفقودة أثناء الخدمات، ستحاول شركة لالاموف تحديد موقع الأغراض المفقودة تلك على أساس "أفضل جهد لديها"، لكنها لا تكون مسؤولة عن أي خسارة أو أضرار لهذه الأغراض المفقودة.

باستثناء ما يتعلق بمستخدم حساب الشركات، ودون تقييد لعمومية ما سبق، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تتجاوز شركة لالاموف بأي حال من الأحوال المسؤولية الكلية الناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط أو الخدمات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية، سواء كان ذلك مسؤولية عقدية أو مسؤولية تقصيرية (بما في ذلك الإهمال أو المسؤولية عن المنتج أو أي نظرية أخرى) أو الضمان أو غير ذلك، مبلغ ثلاثة أضعاف رسوم الطلب أو 500 درهم إماراتي (أيهما أقل).

 

8. التعويض

 

بقبولك لهذه الشروط واستخدامك للخدمة، أنت توافق على أنك ستدافع عن شركة لالاموف والشركات التابعة لها ومرخصيها وكل من مسؤوليها ومديريها ومستخدميها الآخرين وموظفيها ومحامييها ووكلائها وتعوضهم وتدرأ الضرر عنهم من وضد أي وجميع المطالبات والتكاليف والأضرار والخسائر والالتزامات والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة والتكاليف) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:

• انتهاكك أو إخلالك بأي بند من هذه الشروط أو أي قانون أو لائحة معمول بها، سواء تمت الإشارة إليها هنا أم لا.

• أو انتهاكك لأي حقوق تخص أي جهة خارجية، بما في ذلك شريك التوصيل المحدد عبر المنصة.

• أو استخدامك أو إساءة استخدامك للخدمة.

 

9. القانون الحاكم

 

باستثناء ما هو منصوص عليه خلاف ذلك في هذه الشروط، تخضع هذه الشروط وتفسر حصريًا وفقًا لقوانين إمارة دبي (الإمارات العربية المتحدة). في حالة الأوامر العابرة للولايات القضائية، تحتفظ شركة لالاموف بجميع الحقوق ويكون لها السلطة التقديرية الكاملة لاتخاذ قرار بشأن الشروط والأحكام المعمول بها على أساس كل حالة على حدة. يتم تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط، أو خرقها أو إنهائها أو بطلانها، عن طريق الوساطة أو التحكيم أو محاكم دبي على نحو ما تراه شركة لالاموف مناسبًا.

 

10. أحكام عامة

 

لا يجوز لك نقل أو التنازل عن شروط الخدمة الماثلة وأي حقوق وتراخيص ممنوحة بموجب هذه الشروط، ولكن يجوز لشركة لالاموف التنازل عنها دون قيود. وتُعتبر أي محاولة للتنازل بما يخالف هذا الحكم لاغية وباطلة. تُلزم هذه الشروط كل طرف وخلفائه والمتنازل لهم المسموح لهم من قبله، وتؤول لصالحهم.

 

في حال ثبت عدم قانونية أي حكم من أحكام هذه الشروط أو بطلانه أو عدم قابليته للإنفاذ، كليًا أو جزئيًا، بموجب أي قانون، لا يُشكل هذا الحكم، أو جزءًا منه، جزءًا من هذه الشروط، ولا يؤثر على قانونية أو صلاحية أو قابلية إنفاذ بقية أحكام هذه الشروط. في هذه الحالة، يستبدل الطرفان الحكم غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للتنفيذ، أو جزء منه بحكم أو جزء منه يكون قانونيًا وصالحًا وقابلاً للتنفيذ، يكون له، إلى أقصى حد ممكن، تأثير مماثل لتأثير الحكم غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للتنفيذ أو جزءًا منه، مع مراعاة محتويات هذه الشروط والغرض منها.

 

الشكاوى

على إبلاغها بأي شكاوى قد تكون لدى العميل ضد شريك التوصيل و/ أو السائق في غضون 14 يومًا من الحدث الذي أدى إلى تقديم الشكوى. يتم تقديم جميع هذه الشكاوى من خلال التطبيق أو المنصة أو على معرِّف البريد الإلكتروني التالي [info.ae@lalamove.com]

 

ستقوم لالاموف بالتواصل معك / الرد عليك عبر التطبيق أو المنصة أو البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو بمراسلة كتابية تُرسل إلى العنوان الفعلي الوارد في حسابك.

 

11. النسخ اللغوية

 

في حالة وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة باللغة الإقليمية، يُعتد بالنسخة الإنجليزية.

 

الأحكام الخاصة بمستخدم حساب الشركات

بالإضافة إلى الشروط، ينطبق هذا القسم عليك ("الشركة") وعلى موظفيك المفوضين عند الانتهاء من تسجيل حساب الشركات في https://web.lalamove.com/register/business.

 

مستخدم حساب الشركات

أنت تقر وتفهم أنه يجب على موظفيك المصرح لهم (يشار إليهم بلفظ "المستخدم المصرح له") (1) تنزيل التطبيق وتثبيته على جهاز متوافق، (2) التسجيل للحصول على حساب شخصي نشط (يشار إليه بلفظ "الحساب النشط") والاحتفاظ به حتى يتم إنهاء حساب الشركة.

 

يجب عليك تزويد شركة لالاموف بـ (1) اسم صاحب الحساب النشط وتفويض من الشركة على هيئة قرار، (2) وعنوان البريد الإلكتروني لشركة صاحب الحساب النشط على نطاق المستوى الأعلى الخاص بك (على سبيل المثال، name@companydomain.com)، (3) والمعلومات التعريفية الأخرى حول صاحب الحساب النشط على نحو ما تطلبه شركة لالاموف بشكل معقول. سوف تحدد شركة لالاموف الحساب النشط وتربط هذا الحساب النشط بحساب الشركات الخاص بك. سيتمكن المستخدم المصرح له من الوصول إلى ميزات حساب الشركات بناءً على استيفاء الخطوات المذكورة أعلاه (يشار إليه بلفظ "مستخدم حساب الشركات").

 

ستتحمل المسؤولية عن أي أعمال أو أنشطة يقوم بها مستخدم حساب الشركات. يحق لمستخدم حساب الشركات الوصول إلى (1) سجل طلبات الشركة، (2) محفظة الشركة، (3) السائقين المفضلين لدى الشركة، (4) بيانات الشركة. أنت توافق على دفع جميع الرسوم المتكبدة بموجب سجل طلبات الشركات، بالإضافة إلى أي رسوم سارية يتكبدها مستخدمو حساب الشركات.

 

إدارة الحسابات

يكون تواصل شركة لالاموف الأساسي معك عن طريق المسؤول المعين الخاص بك الوارد في صفحة الاشتراك (يُشار إليه بلفظ "مسؤول(مسؤولو) الشركة"). قد تمكنك صفحة حساب الشركات من (أ) عرض قائمة حالية بجميع المستخدمين المصرح لهم الذين تمت دعوتهم ومستخدم حساب الشركات الذي تم ربطه، (ب) تقديم بيانات إضافية لدعوة مستخدمين مصرح لهم إضافيين، (ج) إلغاء وصول أي مستخدم لحساب الشركات (د) عرض معلومات الطلب ذات الصلة ومراجعة نشاط الرصيد باستخدام بيانات البوابة، (هـ) إدارة وتحديث المستخدمين المصرح لهم في الملف، (و) عرض مسؤولي الشركة الحاليين، وتعيين مسؤولين جدد، وعزلهم. أنت توافق على استخدام بيانات البوابة لأغراض تجارية مشروعة فقط بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، معالجة نفقات الأعمال والمحاسبة وأغراض إعداد الميزانية. تحتفظ شركة لالاموف بالحق في إضافة وإزالة وتحديث ميزات ووظائف حساب الشركات في أي وقت دون توجيه أي إشعار لك.

 

أنت توافق على (أ) الحفاظ على سرية جميع بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى البوابة، (ب) والسماح فقط لمسؤول الشركة بالوصول إلى البوابة، (ج) وتحديث جميع معلومات مسؤولي الشركة للتأكد من أنها حديثة ودقيقة وكاملة. ستتولى المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث بموجب بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى بوابتك بما في ذلك الاحتفاظ بقائمة دقيقة للمستخدمين المصرح لهم ومستخدم حساب الشركات الحالي والاحتفاظ بها.

 

الرسوم ومحفظة الشركات

الرسوم

تحتفظ لالاموف بالحق في فرض رسوم على حساب الشركات.

 

محفظة لالاموف للشركات

في حساب الشركات، تقدم لك لالاموف إمكانية شحن الرصيد وشراء الأرصدة من خلال محفظة لالاموف. هذه التسهيلات مسموح بها فقط لطلبات الخدمة داخل التطبيق.

 

لشركة لالاموف الحق المطلق في مراجعة أسعار أي باقات ائتمانية أو مبلغ / حدود ائتمانية عند الاقتضاء دون توجيه إشعار مسبق لك.

 

جميع الأرصدة مدفوعة مسبقًا ولا يمكن استبدالها بمحفظة الحساب الشخصي، ولا يمكن إرجاعها أو استردادها بمجرد بيعها ما لم يشترط القانون المعمول به أو ما لم تحدده شركة لالاموف وفقًا لتقديرها الخاص.

 

أنت توافق على أن تتحمل الشركة المسؤولية عن جميع الرسوم المتكبدة بموجب حساب الشركات أو من قبل مستخدم حساب الشركات بغض النظر عما إذا كانت هذه الرسوم مصرح بها من قبل الشركة.

 

وصول واجهة برمجة التطبيقات

تقدم شركة لالاموف الخدمة عبر تكامل واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك الرجوع إلى تفاصيل شروط وأحكام واجهة برمجة التطبيقات لشركة لالاموف.

 

الضمانات

كما أنك تقر وتتعهد بما يلي: (أ) أن لديك جميع الحقوق والأذونات اللازمة لتزويد شركة لالاموف بالبيانات وأي معلومات أخرى مقدمة إلى لالاموف بموجب هذه الاتفاقية فيما يتعلق بالخدمة؛ (ب) أنك حصلت على موافقة المستخدمين المصرح لهم على تزويد لالاموف بأي بيانات شخصية فيما يتعلق بالخدمة، (ج) أنك قد أخطرت، وحصلت على موافقة المستخدمين المصرح لهم بأن لالاموف ستزودهم بمعلومات الطلبات التفصيلية للخدمات أو الحجوزات الأخرى التي يتم تحميلها على حساب مستخدم الشركات الخاص بك.

 

تعهدات الحماية

يخضع فقدان أو سرقة أو إتلاف أو تدمير شحنات الطلبيات التي يقوم بها مستخدمو حسابات الشركات المختارة لتعهدات الحماية التي تقدمها شركة لالاموف وفقًا لتعهدات حماية البضائع. تحتفظ شركة لالاموف بالحق في اختيار مستخدمي حساب الشركات المشمولين بتعهدات حماية البضائع.

تاريخ آخر تعديل: 26 فبراير 2025

 

 تحكم شروط استخدام شريك التوصيل هذه التي وضعتها شركة لالاموف ("شروط الاستخدام") وصولك أو استخدامك (شريك التوصيل) لمنصة خدمة المعلومات ("المنصة") من خلال تطبيقات الهاتف المتحرك أو تطبيقات الموقع الإلكتروني (يُشار إليها مجتمعة بلفظ "التطبيقات") أو مواقع الويب لتلقي الخدمات المقدمة من لالاموف 

رϧت ش.ذ.م.م ، المسجلة في دبي بالرقم:1470201 ويقع مقرها القانوني في AL Yalayis Governmental Transaction Center أو الشركة الأم السادة/ إيزي موبيل لوجيستكس هونج كونج ليمتد، وهي شركة مسجلة في هونج كونج ويقع مقرها القانوني في الوحدات 401-412، الطابق الرابع، إنوسنتر، 72 شارع تات تشي، كولون تونغ، كولون، هونج كونج ("لالاموف").

قبل الوصول إلى المنصة أو استخدامها، يرجى التأكد من قراءة شروط الاستخدام هذه بعناية سواء كانت مذكورة أو مشار إليها في هذه الوثيقة حيث تعد هذه الشروط اتفاقية قانونية ملزمة توضح حقوق والتزامات لالاموف وأنت، شريك التوصيل.

بوصولك إلى المنصة أو استخدامك لها، فإنك تؤكد صراحةً ما يلي:

• أنك قد قرأت وفهمت شروط الاستخدام الماثلة

• أنك سوف تلتزم بشروط الاستخدام الماثلة

• أنك على الأقل قد بلغت سن الرشد القانوني في مكان إقامتك وتتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود؛ و

• أنك تمتع بالصلاحية اللازمة للدخول في شروط الاستخدام هذه بالأصالة عن نفسك، وإذا لزم الأمر، نيابة عن أي مؤسسة قمت بالتسجيل نيابة عنها لاستخدام المنصة مع إلزام هذه المؤسسة بشروط الاستخدام هذه.

يرجى عدم الوصول إلى المنصة أو استخدامها إذا كنت لا توافق على أي شرط من شروط الاستخدام هذه، ويرجى أيضًا قراءة بند "إخلاء المسؤولية" و"التعويض" بعناية إذ أنها تحدد مسؤوليتنا تجاهك.

لأغراض شروط الاستخدام هذه، يُقصد بمصطلح "القانون المعمول به" القوانين والقواعد واللوائح السارية في دبي، الإمارات العربية المتحدة والتي تحكم المدفوعات وجميع الخدمات المقدمة بموجبه، بما في ذلك: جميع القوانين الأجنبية والمعاهدات والقواعد واللوائح والتوجيهات التنظيمية والتعليمات والسياسات والأوامر أو القرارات (أو الاتفاقيات المبرمة)، وكذلك التوجيهات الكتابية الإلزامية الصادرة عن (أو الاتفاقيات المبرمة مع) أي جهة تنظيمية، بالإضافة إلى التعديلات التي تطرأ على كل مما سبق وتدخل حيز السريان والنفاذ من وقت لآخر.

تحتفظ لالاموف بحقها في تغيير شروط الاستخدام هذه من حين لآخر، وفي حال أجرينا تغييرات، فسوف نقوم بإخطارك من خلال مراجعة التاريخ الموجود أعلى شروط الاستخدام، وسنرسل لك في بعض الحالات إشعارًا إضافيًا (مثل إضافة بيان إلى صفحتنا الرئيسية أو توجيه إشعارًا إليك عبر البريد الإلكتروني). نحن نحثك على مراجعة شروط الاستخدام هذه بشكل دوري لكي تبقى على اطلاع بممارساتنا. تدخل التغييرات التي تطرأ على شروط الاستخدام حيز السريان والنفاذ عند نشر شروط الاستخدام المراجعة، ما لم نخطرك بخلاف ذلك. إذا واصلت استخدام المنصة بعد نشر شروط الاستخدام المراجعة، تكون بذلك قد وافقت على التغييرات المدخلة على شروط الاستخدام.

 

1. خدماتنا

تهدف الخدمات المقدمة من لالاموف ("الخدمات") إلى ربط هؤلاء الذين يطلبون خدمات النقل و/أو الخدمات اللوجستية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الشركات الصغيرة والعملاء التجاريين والعملاء من الأفراد، ويشار إليهم مجتمعين باسم "المستخدمين") وأنت، أي شريك (شركاء) التوصيل الذي يقدم خدمات النقل و/أو الخدمات اللوجستية ("توصيل الشحنات") من خلال المنصة، وأنت تقر وتوافق على أن لالاموف تقدم لك وللمستخدمين فقط خدمات مطابقة المعلومات المستقلة والمحايدة من الغير، ولا تعتبر خدمات توصيل الشحنات المقدمة من شريك التوصيل على أنها مقدمة من لالاموف إذ لا تتحمل الأخيرة المسؤولية عن أفعال و/أو تقصير أي شريك توصيل، في حين يتحمل شريك التوصيل أي مسؤولية فيما يتعلق بتوصيل الشحنة.

تقر وتؤكد أن علاقتك مع لالاموف علاقة مستقلة وليست علاقة صاحب عمل وموظف، ويقر شريك التوصيل صراحةً ويوافق على أن هذه الشروط تنشئ علاقة مقاول مستقل إذ لا يوجد نص في هذه الشروط يمكن تفسيره على أنه ينشئ علاقة عمل بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. يقر شريك التوصيل ويتعهد أنه: (أ) يحمل تأشيرة إقامة سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة وتصريح عمل ساريًا (ب) لديه رخصة تجارية سارية لمزاولة خدمات التوصيل متى كان ذلك مطلوبًا بموجب اللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة (ج) يتحمل وحده المسؤولية الكاملة عن الامتثال لجميع قوانين الهجرة والعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة (د) يجب عليه إخطار لالاموف على الفور بأي تغيير يطرأ على حالة تأشيرته أو تصريح عمله. علاوة على ذلك، لا يوجد مشروع مشترك أو شراكة أو علاقة عمل أو وكالة بين شركاء التوصيل ولالاموف نتيجة لشروط الاستخدام هذه أو استخدام المنصة، وحتى لو اختار شريك التوصيل من تلقاء نفسه ارتداء زي موحد أو استخدام لافتات أو ملصقات أو شارة تعريف تخص لالاموف، فهذا قراره وحده ولم تطالبه لالاموف بالقيام بذلك، ويقر شريك التوصيل كذلك بأن استخدام أي لافتة أو ملصق أو شارة تعريف لا يعني بالضرورة أن من يرتديها موظف.

تُقدم الخدمات من خلال منصة لالاموف وقد يؤدي ذلك إلى الاطلاع على خدمات ومحتوى (بما في ذلك الإعلانات) خاصة بالغير ولا تخضع لسيطرة لالاموف، لذا يقر شريك التوصيل بأنه قد يتم وضع شروط استخدام وسياسات خصوصية منفصلة لتحكم استخدام خدمات ومحتوى الغير الذي يتم الاطلاع عليه من خلال منصة لالاموف، على أن تُقدم هذه الشروط والسياسات المنفصلة لشريك التوصيل من وقت لآخر. لا تدعم لالاموف أي خدمات أو محتوى تابع للغير، كما أنها لا تتحمل، سواء هي أو أي من ممثليها القانونيين أو مديريها أو خلفائها في الملكية أو المتنازل إليهم المصرح لهم، المسؤولية، في أي حال من الأحوال، عن أي منتجات أو خدمات مقدمة من الغير.

 

2. استخدام البرامج

إذا كنت تستخدم البرامج المقدمة من لالاموف ("البرامج")، فأنت بذلك تكون قد وافقت على التالي: 

• لا يجوز لك تأجير نسخ البرامج أو ترخيص استخدامها أو استئجارها أو ترخيصها من الباطن أو توزيعها أو التنازل عنها للغير؛

• لا يجوز لك فحص أو اختبار نقاط الضعف في المنصة أو أي شبكة متصلة بها أو خرق تدابير الأمان أو المصادقة على المنصة أو أي شبكة متصلة بها؛

• لا يجوز لك تعديل البرامج أو مهايأتها أو إجراء هندسة عكسية عليها أو تفكيكها أو تجميعها أو ترجمتها أو إنشاء أعمال مشتقة منها استنادًا إليها؛

• لا يجوز لك تعطيل التشغيل الطبيعي للبرامج، أو استخدام أي طرق لتصدير أو تعديل كود المصدر لهذه البرامج. 

• لا يجوز لك تحميل أو إرسال أي نوع من الفيروسات أو فيروس الدودة أو أحصنة طروادة أو الأكواد الخبيثة؛

• لا يجوز لك تثبيت و/أو تنفيذ البرامج على أي جهاز آخر غير الجهاز المتحرك الذي يعمل بنظام التشغيل المعتمد من لالاموف؛ و

• بخلاف ترخيص استخدام البرامج الممنوح بموجبه، لا تُمنح أي ترخيص أو حق آخر بموجبه، كما أن جميع البرامج وجميع الحقوق الأخرى تظل ملكًا لشركة لالاموف ومورديها.

• يحظر عليك محاولة القيام بالآتي: 

(1) الحصول على الخدمات أو أي أنظمة أو شبكات ذات صلة بدون تصريح؛ أو

(2) تعطيل الخدمات أو أي أنظمة أو شبكات ذات صلة أو التشويش عليها أو الإضرار بها.

 

3. حساب شريك التوصيل 

لكي تتمكن من استخدام الخدمات، يجب عليك التسجيل للحصول على حساب شريك توصيل ("حساب شريك التوصيل") لدى لالاموف، وبمجرد اكتمال التسجيل بنجاح لدى لالاموف، ستحصل على حساب شريك توصيل والذي يمكنك الوصول إليه باستخدام كلمة مرور من اختيارك.

أنت مطالب أثناء عملية التسجيل بتقديم معلوماتك الشخصية، مثل بطاقة هوية سارية المفعول (بطاقة هوية إماراتية أو جواز سفر) واسمك وصورتك ومعلومات الاتصال خاصتك ومعلومات المركبة مثل مستندات ملكيتها ورخصة القيادة والموافقات المطلوبة من هيئة الطرق والمواصلات، بشكل مباشر أو غير مباشر وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة لالاموف.

تقر بدقة واكتمال وصحة التفاصيل التي أدخلتها حيث لا تتحمل لالاموف المسؤولية عن معلومات التسجيل الخاطئة أو غير الكاملة أو القديمة أو غير الصحيحة، وقد يؤدي فشلك في إدخال معلومات دقيقة وكاملة وسارية إلى منعك من الحصول على الخدمات واستخدامها. تتحمل وحدك المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم مزاولتها من خلال حساب شريك التوصيل الخاص بك. يحق لشركة لالاموف التحقق من صحة المعلومات التي قدمتها في جميع الأوقات ورفض استخدام الخدمات دون الحاجة لإبداء أسباب أو توجيه إشعار مسبق، علمًا بأنك تتحمل مسؤولية توفير وتحديث الأجهزة المتوافقة اللازمة للوصول إلى الخدمات واستخدامها، ولا تضمن لالاموف أن الخدمات، أو أي جزء منها، سوف تعمل على أي أجهزة أو معدات معينة. تحتفظ لالاموف بحقها في منعك من استخدام الخدمات إذا كنت تستخدمها على جهاز غير متوافق أو غير مصرح به أو إذا تعرض أمان حساب شريك التوصيل الخاص بك للخطر بأي شكل من الأشكال أو لأي سبب قد نجده عادلاً.

توافق على الآتي أثناء استخدام الخدمات: 

• ستحصل على الخدمات فقط باستخدام الوسائل المسموح بها صراحةً من لالاموف؛

• أنت فقط من يستخدم المنصة والخدمات المقدمة للاستخدام الشخصي ولن يتم إعادة بيعها للغير؛

• لن تسمح للآخرين باستخدام حساب شريك التوصيل الخاص بك دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من لالاموف؛

• يُسمح لك بفتح حساب شريك توصيل واحد فقط؛

• لا يجوز لك التنازل عن حساب شريك التوصيل إلى أي شخص أو كيان قانوني آخر؛

• لا يجوز لك استخدام حساب يخضع لأي حقوق مملوكة لشخص آخر غيرك دون الحصول على الإذن المطلوب؛

• لا يجوز استخدام الخدمات لأغراض تتنافى مع القانون، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (أ) انتهاك القانون المعمول به؛ (ب) تخزين أو إرسال أي مواد غير قانونية؛ (ج) مشاركة معلومات دينية أو شخصية حساسة تخص الآخرين دون موافقتهم؛ (د) التسبب عمدًا في ضرر أو إزعاج أو مضايقة الغير؛ (هـ) إضعاف أو الإضرار بالتشغيل السليم للخدمات؛ (و) انتحال شخصية شخص آخر؛ أو (ز) نسخ أو توزيع الخدمات دون الحصول على موافقة لالاموف؛

• يجب الحفاظ على أمن وسرية كلمة المرور الخاصة بك أو أي بيانات تعريف تقدمها لك لالاموف؛

• يجب تقديم إثبات الهوية أو المستندات الأخرى على الفور بناء على طلب لالاموف؛

• يجب الامتثال لجميع القوانين المطبقة أثناء استخدام الخدمات؛

• يحظر عليك استخدام أي "رابط عميق" أو "تجريف الويب" أو "روبوت" أو "عنكبوت" أو أي جهاز أو برنامج أو خوارزمية أو منهجية أخرى، أو أي عملية يدوية مماثلة بغية الوصول إلى أي جزء من المنصة أو أي محتوى أو الحصول عليه أو نسخه أو مراقبته، أو القيام بأي طريقة بنسخ أو التلاعب في هيكل التنقل بين الصفحات أو عرض المنصة أو أي محتوى، للحصول أو محاولة الحصول على أي مواد أو مستندات أو معلومات من خلال أي وسيلة غير متاحة عن قصد من خلال المنصة. تحتفظ لالاموف بالحق في منع أي نشاط من هذا القبيل؛

• يحظر عليك محاولة العبث أو المساس بسلامة النظام أو أمانه أو فك تشفير أي عمليات إرسال من أو إلى الخوادم التي تدير المنصة؛

• يحظر عليك جمع أو أخذ أي معلومات تعريف شخصية، بما في ذلك أسماء الحسابات، من المنصة؛

• لا يجوز أن يصدر عنك أي سلوك ينطوي على تهديد أو مضايقة أو تمييز (على أساس العرق أو الجنس أو العمر أو الإعاقة أو أي فئة أخرى يحميها القانون) أو أي سلوك آخر تعتبره لالاموف غير مناسب عند استخدام الخدمات.

4. إقرارات وتعهدات شريك التوصيل

بصفتك شريك التوصيل، تقر وتتعهد بشكل نهائي لا رجعة فيه بما يلي:

• بعد الحصول على معلومات المستخدمين والشحنات، يتحقق شريك التوصيل من صحة هذه المعلومات بنفسه، ويقرر عما إذا كان سيقبل ويوصل الشحنة حسب تقديره المطلق بعد التحقق بشكل صحيح من المعلومات التي تم الحصول عليها؛

•  يتفهم شريك التوصيل ويدرك بأنه مسؤول عن الالتزام بجميع جداول التوصيل المتفق عليها بينه وبين المستخدم ويبذل كل الجهود المعقولة لتوصيل الشحنة وفقًا لجداول التوصيل المتفق عليها مع المستخدم؛

• تتحمل وحدك المسؤولية عن جميع المطالبات والأحكام والالتزامات الناتجة عن أي حادث أو خسارة أو ضرر بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإصابات الشخصية وحالات الوفاة والخسارة الكلية والأضرار التي تحلق بالممتلكات نتيجة لتوصيل الشحنة من طرفك؛

• أنت مسؤول عن محتويات جميع الشحنات وعن أي ضرر أو خسارة تلحق بها عند التوصيل، ويتحتم على شريك التوصيل اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لمنع الأشخاص غير المصرح لهم من الوصول إلى الشحنة وتجنب فقدان الشحنة أو تلفها؛

• يجب عليك الالتزام، في جميع الأوقات التي توصل الشحنات خلالها، بحمل رخصة تجارية ورخصة قيادة ساريتين في دولة الإمارات العربية المتحدة وكذلك جميع التراخيص والتصاريح والسجلات والموافقات و/أو الصلاحيات الأخرى المطلوبة لتوصيل الشحنات داخل المنطقة التي تم تسجيلك فيها من قبل لالاموف لتوصيل الشحنات فيها، ولكي تمتثل لالاموف لأي التزامات منوطة بها، يجب عليك، بناءً على طلب من لالاموف، تقديم نسخًا بالصيغة التي نطلبها من جميع التراخيص والتصاريح والسجلات والموافقات و/أو الصلاحيات المطلوبة حسب الطلب من وقت لآخر؛

• بصرف النظر عن المنصة، أنت تتحمل مسؤولية توفير جميع المعدات اللازمة لتوصيل الشحنات حيث يجب أن تمتلك المعدات التي ستستخدمها لتوصيل الشحنات أو يكون لديك حقوق كافية فيها، ويتحمل شريك التوصيل المسؤولية الكاملة عن صيانة جميع هذه المعدات وضمان امتثالها لجميع المعايير القانونية ومعايير السلامة والجودة، وما لم تتطلب القوانين المعمول بها خلاف ذلك، يتحمل شريك التوصيل جميع مخاطر التلف أو الخسارة التي قد تلحق بمعداته؛

• باستثناء خدمة المشاة، يحظر عليك استخدام مركبة أخرى غير مركبتك المسجلة لتقديم خدمة توصيل الشحنات للمستخدمين والتي يجب أن تلبي في جميع الأوقات جميع معايير المركبات المعمول بها والتحديثات التي تطرأ عليها من وقت لآخر، بما في ذلك امتلاك شهادة صلاحية القيادة على الطريق المطبقة داخل ولايتك القضائية، كما يجب عليك استخدام مركبات في حالة تشغيل جيدة ومتوافقة مع جميع القوانين المعمول بها والاحتفاظ بسجلات لجميع تسجيلات المركبات وعمليات الفحص وتقديم أحدث نسخة من هذه السجلات عند الطلب؛

• يجب عليك الالتزام، في جميع الأوقات وعلى نفقتك الخاصة، بمسؤولياتك القانونية فيما يتعلق بالتأمين (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأمين الإلزامي على المركبات الآلية ضد الغير لأي مركبة تستخدم لتقديم خدمة توصيل الشحنات (إن أمكن)) وتوفير، على نفقتك الخاصة، وثائق التأمين الأخرى التي يتوقع توفيرها من شخص حكيم يقدم خدمة توصيل الشحنات، كما يجب عليك توفير الحد الأدنى من أي غطاء تأميني آخر تطلبه لالاموف منك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير وثيقة تأمين على المركبات الآلية ضد الغير ومخصصات لتغطية الاستخدام التجاري للمركبة ووثيقة التأمين المسؤولية العامة بمستويات تلبي:

  • الحد الأدنى من المتطلبات التي تنطبق على تشغيل مركبات توصيل البضائع على الطرق العامة في الولاية القضائية التي قمت بالتسجيل فيها لتقديم خدمة توصيل الشحنات؛

  • تقديم خدمة توصيل الشحنات وأي خدمات أخرى منصوص عليها في شروط الاستخدام الماثلة؛ و

  • أي حد أدنى من المعايير الأخرى التي تفرضها شركة لالاموف (حسبما يتم إخطارك من شركة لالاموف من وقت لآخر).

• لكي تؤكد لالاموف امتثالك المستمر لهذه المتطلبات، يجب عليك، بناءً على طلب لالاموف، تقديم نسخًا من جميع وثائق التأمين ذات الصلة وشهادات تأمين على النقود أو أي دليل آخر على التأمين. إذا توقفت في أي وقت عن الاحتفاظ بوثيقة تأمين مطلوبة، فيجب عليك إخطار لالاموف على الفور بهذا التغيير والتوقف عن تقديم خدمة توصيل الشحنات؛

• يجب عليك الامتثال لجميع القوانين المعمول بها فيما يتعلق بتوصيل الشحنات وتتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن أي خرق لهذه القوانين، ولا يجوز لك قبول أي طلبات حينما يكون الغرض هو نقل الركاب فقط؛

أثناء تنفيذ عملك، يجب عليك اتباع الإرشادات التالية والعمل بموجبها ("إرشادات التوصيل من لالاموف").

 

الإرشادات المجتمعية

• يتحمل شركاء التوصيل المسؤولية الكاملة عن الاطلاع على إرشادات التوصيل الخاصة بشركة لالاموف والتعديلات التي تطرأ عليها من وقت لآخر، وما لم ينص على خلاف ذلك في إرشادات التوصيل الخاصة بـشركة لالاموف وشروط الاستخدام الماثلة، فإن أي تصرفات تتعارض مع إرشادات التوصيل الخاصة بشركة لالاموف تشكل خرقًا لشروط الاستخدام هذه، مما يمنح لالاموف الحق في قفل حساب شريك التوصيل الخاص بك مؤقتًا أو تعطيله بشكل دائم.

• يقر شريك التوصيل بأنه قد يطلع أثناء تنفيذ عمله على معلومات سرية أو خاصة أو أسرار تجارية أو معلومات صحية محمية أو معلومات تعريف شخصية تخص الغير و/أو المستخدم ("المعلومات السرية")، وتشمل هذه المعلومات، على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات التي تخص المستخدم وأعماله ومحتويات الشحنات وعنوان المستخدم ومعلومات الاتصال خاصته وعنوان التسليم ومعلومات وطرق الدفع ومعلومات بطاقة الائتمان والحسابات المالية والمعلومات الديموغرافية وعنوان العمل والمعلومات المتعلقة بشركاء المستخدم والزملاء والعملاء والمعلومات المماثلة المتعلقة بمستلم الشحنة. يتعهد شريك التوصيل بالحفاظ على سرية جميع هذه المعلومات وعدم الإفصاح عنها لأي شخص آخر، باستثناء الإفصاح المطلوب لتوصيل الشحنة أو حسبما يقتضيه القانون، ويمتثل شريك التوصيل في جميع الأوقات لأحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن قانون حماية البيانات الشخصية لدولة الإمارات العربية المتحدة، علمًا بأن الإفصاح غير المصرح به عن مثل هذه المعلومات السرية يشكل خرقًا جوهريًا لشروط الاستخدام الماثلة ويمنح لالاموف الحق في قفل حساب شريك التوصيل الخاص بك مؤقتًا أو تعطيله بشكل دائم.

• يتعهد شريك التوصيل بالامتثال لجميع القوانين والقواعد واللوائح الاتحادية والمحلية المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جميع قوانين ولوائح النقل السارية، وذلك عند استخدامه للخدمات، كما يجب عليه استخدام الخدمات لأغراض قانونية فقط إذ لا يجوز له استخدام هذه الخدمات لنقل أي مواد غير قانونية أو خطرة. يحظر على شريك التوصيل أن يتسبب أثناء استخدامه للخدمات في أي إزعاج أو مضايقة أو ضرر لممتلكات مقدم الخدمة الخارجي أو أي طرف آخر أو أي ممتلكات.

• يجب على شريك التوصيل الالتزام بالأحكام والشروط التالية: أ) قوانين المرور الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة ولوائح هيئة الطرق والمواصلات؛ ب) لوائح البلدية ذات الصلة بخدمات التوصيل؛ ج) قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ د) لوائح سلامة الغذاء في دولة الإمارات العربية المتحدة (حيثما ينطبق ذلك)؛ هـ) قانون التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ و) جميع سياسات وإرشادات لالاموف المعمول بها.

• في حال تقاعس شريك التوصيل عن الامتثال لأي من الإقرارات والتعهدات المذكورة أعلاه، يحق لشركة لالاموف إغلاق حساب شريك التوصيل الخاص بك مؤقتًا أو تعطيله بشكل دائم، على أن يتحمل شريك التوصيل جميع الأضرار أو الخسائر الناجمة عن ذلك، كما يلتزم شريك التوصيل بدفع تعويضًا عن جميع الخسائر التي تكبدتها لالاموف والشركات التابعة لها وشركائها و/أو أي الغير بسبب تقاعس شريك التوصيل عن الوفاء بمثل هذه الإقرارات والتعهدات.

5.    الدفع 

يقر شريك التوصيل بأن المستخدمين - وليس لالاموف – هم من يتحملون مسؤولية سداد جميع الرسوم والتكاليف المرتبطة بعملية الشحن، وبمجرد أن يتحقق المستخدم وشريك التوصيل من إنجاز عمليات الشحن، يتم تحصيل رسوم من حساب الدفع الخاص بالمستخدم. تحتفظ لالاموف بحقها في تغيير أسعارها في أي وقت حسب تقديرها، ويقر شريك التوصيل ويوافق على أن أي دفعة تتلقاها لالاموف تكون في مقابل خدمة المعلومات التي تقدمها المنصة.

تحتفظ لالاموف بحقها في التوقف عن معالجة أي معاملة إذا رأت بشكل معقول أن المعاملة قد تكون احتيالية أو غير قانونية أو تنطوي على أي نشاط إجرامي أو إذا انتهكت أنت و/أو المستخدم أيًا من الشروط المنصوص عليها في شروط الاستخدام هذه، وعندئذٍ لا تكون لالاموف مسؤولة عن حجب أو مصادرة أو إلغاء أي مدفوعات مستحقة لك ولا عن التأخر في معالجة أي معاملة.

تتولى لالاموف مهمة إدارة المدفوعات المسددة منك وإليك من خلال نظام المحفظة، حيث يمكنك سحب رصيد محفظة شريك التوصيل الخاص بك إلى حسابك المصرفي الخاص، علمًا بأن لالاموف تحتفظ بحقها في الخصم من رصيد محفظتك بناءً على شروط الاستخدام الخاصة بنا وإرشادات التوصيل الخاصة بشركة لالاموف وفقًا لما تسمح به أو لما يتم إبلاغك به عبر منصتنا.

تتمتع لالاموف بالحق الوحيد والحصري في تحديد وتعديل وإلغاء الرسوم المفروضة على أي من الخدمات أو السلع التي تم الحصول عليها من خلال استخدام الخدمات في أي وقت، ويقر شريك التوصيل ويوافق على أن الرسوم قد تختلف بشكل كبير بناءً على الموقع الجغرافي وقد تزيد بنسبة كبيرة خلال الفترات التي تشهد تزايدًا في الطلب على الخدمات.

يكون شريك التوصيل مسؤولًا مسؤولية كاملة عن جميع الرسوم المتكبدة تحت حسابه، بغض النظر عن معرفته أو درايته المسبقة بالرسوم المحددة أو قيمتها، وتبذل لالاموف جهودًا معقولة تجاريًا لإبلاغ شريك التوصيل بالرسوم المطبقة، علمًا بأن هذه الجهود لا تعفي شريك التوصيل من مسؤوليته عن أي رسوم متكبدة.

بصفتك شريك توصيل، واعتمادًا على الخدمات التي يطلبها مستخدمونا، فقد تكون مستحقًا لتلقي مجموعة من الرسوم المذكورة أدناه:

الأجور:

• الأجور الأساسية – تتمثل في الأجرة المستحقة عن المسافة المقطوعة لتسليم الشحنة.

• إعانات الطلب – تتمثل في الإعانات المقدمة من لالاموف ويتم تضمينها كجزء من الأجرة الأساسية، والإعانات لا تقتصر على إعانات الطلب في أوقات الذروة.

• كوبون لالا – يتمثل في مبلغ العرض الترويجي المطبق على طلب معين. عادةً ما تقدم لالاموف العروض الترويجية للمستخدمين وتدعمها.

الرسوم والمصاريف الأخرى

• رسوم الأولوية - تتعلق بالرسوم الإضافية التي التزم المستخدم بدفعها قبل توصيل الشحنة بهدف التشجيع على الإنجاز السريع.

• رسوم الانتظار - تتعلق بالرسوم الإضافية المفروضة على طلب معين عندما يطلب المستخدم من شركاء التوصيل الانتظار لاستلام أو تسليم البضائع.

• رسوم ارتفاع الطلب الإضافية - تتعلق بالرسوم الإضافية المفروضة على طلب معين للتشجيع على توصيل الشحنات خلال ساعات الذروة القصوى. تحتفظ لالاموف بحقها في تحديد ساعات الذروة القصوى بناءً على الاحتياجات التشغيلية.

• رسوم المرور - تشير إلى رسوم المرور والأنفاق التي تكبدتها أثناء توصيل الشحنة، ويجب المطالبة بهذه الرسوم على أساس التكلفة الفعلية والاتفاق عليها بشكل متبادل مع المستخدم.

• رسوم الطلب - تتعلق بالرسوم والتكاليف الإضافية الأخرى المتكبدة فيما يتعلق بالخدمات ذات القيمة المضافة التي يطلبها المستخدم. تتضمن هذه الفئة عناصر، تشمل على سبيل المثال لا الحصر، رسوم النقل ورسوم خدمات الشراء الإضافية وما إلى ذلك.

مبادرات لالاموف

• الملصقات - تتعلق هذه المبادرة بالمبلغ الذي تدفعه لك لالاموف مقابل موافقتك على وضع ملصقاتنا الحاملة لعلامتنا التجارية على سيارتك. تحدد لالاموف أبعاد الملصق وتصميمه وموضعه على السيارة، كما أنك توافق على التعاون مع لالاموف في فحص مثبتات الملصقات عند الطلب، وإلا يتم مصادرة هذه المثبتات.

• حملة إحالة المستخدمين من السائقين – هي عبارة عن حملة تحصل فيها على مكافآت مالية بعد الإحالات الناجحة للمستخدمين الجدد إلى منصة لالاموف. سيتم إصدار رمز ترويجي فريد لك إذا اخترت الاشتراك في هذه الحملة، حيث يتم تشجيعك على توزيع هذا الرمز على أطراف ثالثة. في حالة وجود حدث مؤهل تم تشغيله بواسطة رمزك الترويجي الفريد، فسوف تتلقى مكافأة وفقًا للأسعار التي حددتها لالاموف.

• يشكل هيكل السداد هذا تعويضًا كاملاً وشاملاً لشريك التوصيل عن جميع الخدمات أو السلع المقدمة. وتبرئ لالاموف ذمتها صراحةً من أي جزء من مدفوعات العميل يتمثل في إكرامية أو مكافأة لشريك التوصيل.

• لا يجوز تفسير أي إقرارات وتعهدات مقدمة من لالاموف، سواء على مواقعها الإلكترونية أو موادها التسويقية أو أي منصة أخرى، فيما يتعلق بالطبيعة الطوعية للإكراميات أو عدم إلزامية الإكراميات أو تضمين الإكراميات مع مدفوعات العميل، على أنها تعني ضمناً تقديم لالاموف لأي تعويض أو مبالغ إضافية لشريك التسليم بما يزبد عن المبالغ المنصوص عليها صراحةً أو المتفق عليها.

6. المراسلات

بإنشاء حساب شريك التوصيل، فإنك بذلك تكون قد وافقت إلكترونيًا على قبول واستلام مراسلات من لالاموف، بما في ذلك المراسلات الموجهة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات والإشعارات الفورية إلى الجهاز المتحرك أو رقم الهاتف المتحرك الذي تقدمه إلى لالاموف، وأنت تعي وتوافق على أنه يجوز لك تلقي الاتصالات التي تم إنشاؤها بواسطة أنظمة الاتصال الهاتفي التلقائية و/أو التي تقدم رسائل مسجلة مسبقًا مرسلة من قبل أو بالنيابة عن لالاموف والشركات التابعة لها و/أو المقاولين من الغير، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المراسلات المتعلقة بالطلبات المقبولة من خلال تسجيلك فيما يتعلق بالخدمات. يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق تغيير تفضيلات الإشعارات الخاصة بك، مع العلم بأن إلغاء الاشتراك قد يؤثر على استخدامك للخدمات.

7. العروض الترويجية

تحقيقًا للمنفعة المشتركة لكلٍ من شركة لالاموف وجميع شركاء التوصيل بما فيهم أنت، قد تقدم لالاموف نيابة عنك، من وقت لآخر، عروضًا ترويجية لبعض المستخدمين أو جميعهم، قد يترتب على هذه العروض جعل المستخدمين يدفعون لك مبلغًا أقل من المبلغ الذي كان سيُدفع لولا هذه العروض، وفي حالة تطبيق عرض ترويجي، فإنك توافق على توصيل الشحنة للمستخدمين بمبلغ أقل وتقلل لالاموف قيمة رسومها بما يعادل قيمة العروض الترويجية.

 

8. تفاعلات الغير الأخرى

أثناء استخدامك أو وصولك إلى المنصة، فقد تتواصل مع مقدمي خدمات أو معلنين أو رعاة من الغير يعرضون سلعهم و/أو خدماتهم على المنصة أو تشتري منهم سلعًا و/أو خدمات أو تشارك في عروضهم الترويجية، وأي نشاط من هذا القبيل وأي شروط أو أحكام أو ضمانات أو إقرارات مرتبطة بهذا النشاط تكون فقط بينك وبين هذا الطرف من الغير، في حين لا تتحمل لالاموف والجهات المرخصة لها أي التزام أو مسؤولية عن أي مراسلات أو عمليات شراء أو معاملات أو عروض ترويجية بينك وبين هذا الطرف من الغير، كما لا تتحمل لالاموف أي مسؤولية أو التزام ناشئ عن أي اتفاقيات تُبرم بينك وبين مقدمي الخدمات من الغير.

 

9. حقوق الملكية الفكرية

تمتلك لالاموف وحدها (والجهات المرخصة لها، عند الاقتضاء) جميع الحقوق والمصالح، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، في المنصة والخدمات، حيث لا تشكل شروط الاستخدام الماثلة بيعًا ولا يترتب عليها نقل أي حقوق ملكية في المنصة والخدمات أو متعلقة بها إليك، أو أي حقوق ملكية فكرية مملوكة لشركة لالاموف، كما أن أسماء الشركات والشعارات وأسماء المنتجات المرتبطة بالمنصة والخدمات هي علامات تجارية و/أو ملكية فكرية لشركة لالاموف أو الغير، ولا يتم منحك أي حق أو ترخيص لاستخدامها. تتعهد بعدم إزالة أو تعديل أو حجب أي حقوق نشر أو علامة تجارية أو علامة خدمة أو إشعارات حقوق ملكية أخرى مدرجة في المنصة والخدمات. 

بتقديمك للمحتوى أو المعلومات أو المواد ("محتوى شريك التوصيل") إلى لالاموف، فإنك تمنح الأخيرة ترخيصًا عالميًا ودائمًا وغير قابل للإلغاء وقابل للتنازل وخاليًا من حقوق الملكية يعطيها الحق في ترخيص محتوى شريك التوصيل هذا من الباطن واستخدامه ونسخه وتعديله وإنشاء أعمال مشتقة منه وتوزيعه وعرضه وأدائه علنًا واستخدامه بأي طريقة أخرى وبأي شكل من الأشكال وعبر قنوات التوزيع المتعارف عليها الآن أو التي يتم ابتكارها فيما بعد، دون الحاجة لتوجيه إشعار إليك أو الحصول على موافقة أخرى منك، ودون الحاجة أيضًا للدفع لك أو لأي شخص أو كيان آخر.

تقر بأن لالاموف تعمل فقط كقناة غير فعالة لتوزيع محتوى شريك التوصيل وليست مسؤولة أو ملزمة أمامك أو أمام الغير عن المحتوى أو دقة محتوى شريك التوصيل حيث إنها لا تراقب وليس ملزمة بمراقبة محتوى شريك التوصيل الذي تنشره باستمرار، ومع عدم الإخلال بما سبق ذكره، فإنك تقر وتوافق على أن جميع الملاحظات والآراء والتعليقات والاقتراحات والمعلومات الأخرى الواردة في محتوى شريك التوصيل لا تمثل بالضرورة آراء لالاموف.

تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن أي استخدام من طرفك لمحتوى شريك التوصيل، وتقر وتتعهد بأن محتوى شريك التوصيل الذي تنشره أو ترسله هو محتوى مملوك لك في الاساس ولا ينسخ عمل أي طرف ثالث أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية أو الحقوق الشخصية للغير ولا يحتوي على أي بيانات تشهيرية أو مهينة، كما أنك تقر وتتعهد بأن لديك القدرة على منح الترخيص كما هو منصوص عليه في هذه الفقرة.

توافق على تعويض والاستمرار في تعويض لالاموف والشركات التابعة لها والجهات المرخصة لها عن جميع التكاليف والنفقات والأضرار والخسائر والمسؤوليات التي تكبدتها فيما يتعلق بأي محتوى لشريك التوصيل الذي تقوم بنشره أو باستخدامك الآخر للموقع الإلكتروني أو الخدمة أو المنصة.

تحتفظ لالاموف بحقها المطلق في حظر أو حذف (سواء بشكل كلي أو جزئي) محتوى شريك التوصيل الذي تنشره أو ترسله وترى لالاموف أنه يتعارض مع شروط الاستخدام هذه (بما في ذلك المواد التي تنتهك أو قد تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية أو حقوق الشخصية للغير) أو أي محتوى غير مقبول بالنسبة لنا بطريفة أخرى.

تحترم لالاموف حقوقك في أفكارك، لذا رجاء عدم إرسال أي أفكار أو معلومات أو اقتراحات سرية بأي شكل من الأشكال إلى لالاموف أو أي من شركاتها التابعة، وبالنسبة لأي أفكار أو معلومات أو اقتراحات تقدمها، بغض النظر عما ورد في مراسلتك بشان المواد المقدمة، فإنك تدرك بأن هذه المواد مقدمة طوعية وتخضع للشروط التالية: (أ) ستصبح هذه المواد ومحتوياتها ملكًا لشركة لالاموف تلقائيًا دون دفع أي تعويض لك؛ (ب) لا تلتزم لالاموف بمراجعة هذه المواد المقدمة؛ (ج) يجوز لشركة لالاموف تنفيذ وتوزيع أي جزء من المواد المقدمة ومحتوياتها لأي غرض كان وبأي طريقة كانت دون دفع أي تعويض لك؛ (د) لا تلتزم لالاموف بالحفاظ على سرية هذه المواد المقدمة.

يجوز لك استخدام المعلومات الموجودة على المنصة والتي توفرها لالاموف بقصد تنزيلها من المنصة، شريطة الالتزام بما يلي:

1. عدم إزالة أي لغة لإشعار الملكية في جميع نسخ هذه المستندات وعدم إدخال أي تعديلات على المعلومات؛
2. استخدام هذه المعلومات فقط لأغراض معلوماتية شخصية غير تجارية وعدم نسخ أو نشرها على أي جهاز كمبيوتر متصل بالشبكة أو بثها في أي وسيلة إعلامية؛ و
3. عدم تقديم أي إقرارات أو تعهدات إضافية بخصوص هذه المعلومات.

 

10. التعويض

يقر شريك التوصيل بتحمله مسؤولية جميع الشحنات وجميع عمليات توصيل الشحنات أثناء نقل الشحنات ويوافق على أن لالاموف لا تتحكم ولا تتحمل المسؤولية عن الشحنات أو عمليات التوصيل، لكنها تتحكم وتتحمل المسؤولية عن تشغيل المنصة فقط. يقر شريك التوصيل بأن لالاموف لن تكون مسؤولة عن أي أفعال أو مخالفات أو خسائر أو أضرار يتكبدها شريك التوصيل، ما لم يكن هناك انتهاكًا متعمدًا لشروط الاستخدام هذه أو إهمالًا جسيمًا.

يتعهد شريك التوصيل بالدفاع عن لالاموف وتعويضها وإبراء ذمتها، هي وخلفائها الحاليين والسابقين والمتنازل إليهم والشركات التابعة لها ومسؤوليها وملاكها وموظفيها ووكلائها ("المستفيد من تعويض لالاموف") عن أي خسائر أو دعاوى فعلية أو مهدد بها أو إجراءات (سواء كانت قانونية أو تتعلق بحقوق الملكية) أو مطالبات أو أضرار أو مطالبات بالدفع أو أوجه قصور أو غرامات أو أحكام أو تسويات أو التزامات أو تكاليف ونفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة والمصروفات والغرامات والفوائد والمصروفات) الناشئة عن أو المتكبدة فيما يتعلق بالمطالبات التي يتقدم بها الغير ضد المستفيد من تعويض لالاموف والتي تنجم بشكل مباشر أو غير مباشر عن أو نتيجة أو فيما يتعلق بالتالي (1) خرق شريك التوصيل لشروط الاستخدام الماثلة؛ (2) سوء السلوك المتعلق بالمنصة والخدمات و/أو توصيل الشحنات؛ (3) الانتهاك أو الانتهاك المزعوم لأي قانون أو حقوق مملوكة للغير، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، شركاء التوصيل الآخرين والمستخدمين والسائقين والموظفين والمقاولين من الباطن والمتنازل إليهم والمشاة؛ (4) الإفصاح عن "المعلومات السرية"؛ (5) تملك أو استخدام أو تشغيل أي مركبة مستخدمة في توصيل الشحنات؛ (6) عدم توفير التأمين المناسب أو التراخيص أو التصاريح أو الموافقات المطلوبة؛ (7) أي أضرار أو خسائر ناتجة عن عمل و/أو سلوك شريك التوصيل و/أو عمل ينفذه شريك التوصيل مع الغير و/أو مستخدمين آخرين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار التي تلحق بالشحنات؛ (8) خرق أو انتهاك السياسة أو مخالفة القانون أو عمل آخر ينم عن سوء سلوك؛ (9) التقاعس أو التقاعس المزعوم عن دفع جميع الضرائب المطلوبة أو الضريبة المستقطعة أو مساهمات أو أقساط التأمين. يحق لشريك التوصيل الدفاع عن نفسه، ويحق لشركة لالاموف استخدام محاميها الخاص.

يتعهد شريك التوصيل بتوصيل الشحنات وفقًا لجميع القوانين المعمول بها ويدافع عن لالاموف ويعوضها ويبرئها ذمتها من أي انتهاك فعلي أو مزعوم من جانبه لأي من هذه القوانين، وتحتفظ لالاموف بحقها في منع شريك التوصيل من الوصول إلى المنصة متى انتهك الأخير شروط الاستخدام هذه أو صدر عنه أي سلوك آخر تراه لالاموف غير مناسب. في حالة الطعن بشكل غير متوقع على صحة وضع شريك التوصيل كمقاول مستقل وصدور قرار من محكمة أو جهة أو محكم يفيد بأن شريك التوصيل ليس مقاولًا مستقلاً، يوافق شريك التوصيل عندئذٍ على الدفاع عن لالاموف وتعويضها وإبراء ذمتها من جميع التكاليف والعقوبات والضرائب المؤجلة والتعويضات وأتعاب المحاماة المرتبطة بهذا القرار. يحق لشريك التوصيل الدفاع عن نفسه، ويحق لشركة لالاموف استخدام محاميها الخاص.

علاوة على ذلك، يقر شريك التوصيل ويتعهد بأنه لن يحمل ولا يمكنه أن يحمل لالاموف المسؤولية عن أي أحداث خارجة عن نطاق سيطرتها المباشرة، بما في ذلك جميع أحداث القضاء والقدر أو فقدان الطاقة أو انقطاع الطاقة أو إغلاق المنصة أو الأعطال الفنية التي تحلق بها أو صيانة النظام أو تعذر استقبال المكالمات من الهاتف الخلوي الآخر، أو فشل مقدمي الخدمات الآخرين أو إلغاء الخدمات من قبل الغير أو انشتار الأوبئة أو تفشي الأمراض أو جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد -19) أو الإضرابات أو النزاعات العمالية أو الاضطرابات المدنية أو الأعمال العدائية أو الحروب أو الكوارث الطبيعية أو الفيضانات أو الحرائق، أو أعمال التخريب أو الحوادث أو فقدان أو تدمير الممتلكات أو تدخل الجهات الحكومية أو التغيير الذي يطرأ على القوانين أو اللوائح أو الأوامر أو الأحداث أو الظروف أو الأسباب الأخرى الخارجة عن نطاق السيطرة المباشرة لشركة لالاموف.

 

11. إبراء ذمة 

تُقدم الخدمات "كما هي" و"حسبما هو متوفر" دون أن تقدم لالاموف أي إقرار أو تعهد أو ضمان فيما يتعلق بموثوقية أو توقيت أو جودة أو ملاءمة أو توفر الخدمات أو أي خدمات مطلوبة في إطار استخدام الخدمات، أو أن الخدمات سوف تُقدم دون انقطاع أو بدون أخطاء.

لا تضمن لالاموف جودة أو ملاءمة أو سلامة أو قدرة مقدمي الخدمات من الغير، وتوافق على أن تتحمل وحدك مسؤولية المخاطر الناشئة عن استخدامك للخدمات وأي خدمة أو سلعة مطلوبة فيما يتعلق بها، وذلك إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به.

لا تتحكم لالاموف في مقدمي الخدمات من الغير ولا تصدر توجيهات إليهم فهم ليسوا وكلاء فعليين أو ظاهريين أو موظفين لدى لالاموف.

لا تتحكم لالاموف ولا تؤيد ولا تتحمل مسؤولية محتوى شريك التوصيل أو محتوى الغير المتوفر فيما يتعلق بالخدمات، كما أنها لا تضمن خلو الخدمات أو الخوادم من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى.

 

12. إنهاء الخدمات

يحق لشريك التوصيل إنهاء استخدام الخدمات في أي وقت يرغب به . يُعتبر إنهاء أو حذف حساب شريك التوصيل من قبله امتثالا للإجراءات واستيفاء للمتطلبات المنصوص عليها في سياسة إلغاء تسجيل شريك التوصيل. يتحمل شريك السائق المسؤولية الكاملة عن الاطلاع على سياسة إلغاء تسجيل شريك التوصيل  قبل طلب إنهاء أو حذف حسابه.

يجوز لشركة لالاموف التوقف عن تقديم الخدمات في أي وقت أو وضع قيود على استخدامها، سواء لشريك التوصيل على وجه التحديد أو بشكل عام، شريطة ألا يمس هذا الإنهاء بأي حق من حقوق لالاموف أو سبل الانتصاف الأخرى الممنوحة لها، على أن تظل أحكام شروط الاستخدام هذه سارية حتى بعد أي إنهاء للخدمات. لا يوجد نص في هذا البند يمنح لالاموف الحق في منع شريك التوصيل من الاتصال بالمستخدمين من تلقاء نفسه وتوصيل الشحنات للمستخدمين، بل تملك فقط الحق في منع شريك التوصيل من استخدام المنصة.

 

13. استقلالية الأحكام 

أي حكم محظور أو غير قابل للتنفيذ من شروط الاستخدام هذه في أي ولاية قضائية يكون غير سارٍ، فيما يتعلق بهذه الولاية القضائية وعطفًا على مثل هذه الحقائق والظروف، في حدود هذا الحظر أو عدم قابلية التنفيذ دون أن يترتب على ذلك إبطال بقية الأحكام أو تطبيقها على حقائق وظروف أخرى، وأي حظر أو عدم قابلية للتنفيذ في أي ولاية قضائية لا يترتب عليه إبطال الحكم أو جعله غير قابل للتنفيذ في أي ولاية قضائية أخرى.

 

14. عدم التنازل 

في حال لم تصر لالاموف أو شريك التسليم في حالة معينة على التنفيذ الصارم لأحكام شروط الاستخدام هذه أو ممارسة أي خيارات ممنوحة لهما بموجبه، فلا يجوز تفسير ذلك على أنه تنازلًا منهم عن هذه الأحكام أو الخيارات بل تظل هذه الأحكام أو الخيارات كاملة السريان والنفاذ. 

 

15. القانون الحاكم 

باستثناء ما هو منصوص عليه بخلاف ذلك في شروط الاستخدام هذه، تخضع هذه الشروط حصريًا لقوانين إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتفسر وفقًا لها، وأي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ بخصوص أو فيما يتعلق بشروط الاستخدام هذه أو خرقها أو إنهائها أو بطلانها تتم إحالته إلى محاكم دبي.

 

16. الخلفاء

لا يجوز لك التنازل عن شروط الاستخدام هذه أو أي من الحقوق والتراخيص الممنوحة لك بموجبها، في حين يجوز لشركة لالاموف التنازل عنها دون أي قيود، وأي محاولة للتنازل بما يخالف هذه الشروط تكون باطلة. تسري هذه الشروط وتكون ملزمة للأطراف المعنية وخلفهم العام والخاص.

17. العناوين

العناوين الواردة في شروط الاستخدام هذه تهدف إلى سهولة الاطلاع فحسب ولا تحد بأي طريقة كانت من أحكام شروط الاستخدام الماثلة ولا توسعها أو تعدلها أو تؤثر عليها بأي طريقة أخرى. 

 

18. اللغة

في حالة وجود تناقض بين النسخة المحررة باللغة الإنجليزية وأي نسخة محررة بلغة إقليمية أخرى، يُعتد عندئذٍ بالنسخة المحررة باللغة الإنجليزية.

صُممت المبادئ التوجيهية لمجتمع لالاموف "Lalamove" بحيث يحصل كل من المستخدمين والسائقين والباعة المتجولين والركاب والتجار والشركات مستخدمي تطبيق Lalamove وAPI (واجهة برمجة التطبيقات) وLalamove Plus (يشار إليهم مجتمعين باسم "منصة لالاموف ("Lalamove")، على تجربة رائعة ولغرض منحهم الشعور بالأمان والاحترام، مع ضمان جودة الخدمة المقدمة في الوقت ذاته.

تنطبق مبادئنا التوجيهية على جميع مستخدمي منصة لالاموف بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المستخدمين والسائقين والباعة المتجولين والركاب والتجار والشركات. كما تنطبق هذه المبادئ أيضًا على جميع طرق التواصل التي قد يتبعها أي شخص مع موظفي لالاموف والمتعهدين والمتوفرة من خلال أنظمة الدعم المقدمة سواء عبر الإنترنت أو من خلال الهاتف.

بالإضافة إلى ذلك، في بعض الحالات، تنطبق مبادئنا التوجيهية على بعض السلوكيات بعيدًا عن منصة لالاموف، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات المقدمة والمستلمة من منصات أخرى، وذلك عندما يُحتمل أن تؤدي مثل هذه السلوكيات إلى تهديد أمان منصة لالاموف.

ونحن ندعوك بصدق للانضمام إلينا والاستمتاع في بيئنا الترحيبية ودعمنا المقدَّم للجميع على منصة لالاموف.

وسيتم طرح بعض المشاركات المجتمعية الإيجابية على منصة لالاموف من خلال مبادئنا التوجيهية الموضحة أدناه، فضلاً عن السلوكيات أو الأوضاع التي قد تؤثر على تجربتك على منصة لالاموف. تحتفظ لالاموف بالحق المطلق في إجراء تغيير أو تعديل أو تحديث لمبادئنا التوجيهية بأي طريقة مهما كانت (بما في ذلك سياساتنا المشمولة في تلك المبادئ) في أي وقت. ونحن نوصيك بقوة بالانتظام في الاطلاع على مبادئنا التوجيهية. تقدم المبادئ التوجيهية التالية، الأساس للسلوك المطلوب من جميع أفراد مجمع لالاموف والتي سنقوم بتحديثها على أساس منتظم. كما تخضع مبادئنا التوجيهية للمراجعة والتحديث بشكل دوري.

يعد فهم مبادئنا التوجيهية وإدراكها أمرًا مهمًا. قد يُمثل عدم اتباع أي من معاييرنا خرقًا ماديًا للشروط والأحكام، وقد يؤدي إلى التأثير بالسلب على تجربتك كمستخدم لمنصة لالاموف، بما يشمل الإخفاق في الوصول إلى منصة لالاموف و/أو أي تبعات أخرى حيثما ينطبق ذلك.

 

مبادئ توجيهية للجميع

يتعين على كل مستخدمي منصة لالاموف الالتزام بالمبادئ التوجيهية لمجتمع لالاموف على النحو التالي.

 

1. الاحترام

يتسم مجتمعنا بالتنوع، وهو ما سوف يُتيح لك الفرصة للتواصل مع أشخاص متبايني الخلفيات والمعتقدات. ويتمثل هدفنا الرئيسي الواضح في مبادئنا التوجيهية وسياساتنا في تعزيز التواصل الحقيقي والالتزام بالخدمة الإيجابية في كل تجربة مقدمة.

 

2. اتباع مبادئ القانون

يتعين على كل مستخدمي منصة لالاموف الالتزام بالتقيد الصارم بالقوانين واللوائح ذات الصلة أينما كان ذلك مناسبًا.

 

3. الملاحظات

نحن نقدر ملاحظاتك وأفكارك ومخاوفك ونتلقى تعليقاتك بصدر رحب شريطة التعبير عنها بأسلوب يتسم بالاحترام لنا ولمجتمعنا. يسعى فريق عملنا دائمًا نحو تطوير مبادئنا التوجيهية وسياساتنا، ولذا فنحن نحرص على التعرف على تعليقاتك لما تمثله من أهمية في تقديم العون لنا للتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب للحفاظ على مبادئنا التوجيهية ذات الصلة بتجربتك على منصة لالاموف.

 

4. الاحترام

يجب على كل فرد في مجتمع لالاموف أن يتصرف بالطريقة التي يتمنى أن يعامله بها الآخرون من خلال التحلي بالاحترام والكياسة والرفق بالآخرين. يترك الأسلوب الذي تتبعه كمستخدم لمنصة لالاموف أثرًا طيبًا. لذا يُعد مطلوبًا منك الالتزام بالتقدير الجيد للأمور والتصرف بشكل لائق نحو الآخرين عند استخدام منصة لالاموف والتعامل مع الآخرين داخل مجتمع لالاموف كما لو أنك تتعامل وتتصرف في أي مكان عام، لأن التحلي بالكياسة وتقديم المجاملات أمرًا مهمًا.

يمثل تأخر التسليمات مشكلة لكل من المستلم والمرسل على حد سواء، لذا ينبغي عليك الحرص دائمًا على الوصول في الوقت المحدد لاستلام أو إيصال شحنتك. وبما أن السلامة تحتل صدارة أولوياتنا، فينبغي عليك دائمًا توخِّي الحذر في القيادة دون تجاوز حدود السرعة المقررة والالتزام بقواعد المرور المحلية المطبقة. يُحظر مطلقًا الاتصال بالمستلم أو المرسل بعد انقضاء الرحلة لأي أسباب شخصية. أما في حالة حدوث نزاع، عليك عدم الرد بالصياح أو استخدام لغة مسيئة أو صفْق الأبواب.

 

5. استعمال العنف أو الإصابة أو الإكراه أو التهديد أو إساءة السلوك

يُحظر عليك بشدة ارتكاب أي شكل من أشكال الاعتداء الجنسي. وكذلك يُحظر عليك مطلقًا المشاركة في أي اعتداء جنسي أو إساءة تصرف ذو صلة بالسلوك أو السلوك الجنسي في جميع الأوقات.

يجب عدم ملامسة أي شخص دون داعٍ ممن قابلته مؤخرًا أثناء استخدام منصة لالاموف. وعلى الرغم من ذلك، توجد بعض الاستثناءات المسموح بها بالنسبة للأشخاص ممن يكونون بحاجة إلى مساعدة مادية أو قاموا بطلبها لتوصيل الطرد. يُحظر مطلقًا اللجوء إلى استخدام أي نوع من العنف.

يُعد احترام المساحة الشخصية والخصوصية أمر يقدره الجميع. فلا بأس من إجراء حديث عفوي طالما أن الطرف الآخر يرحب بالتحدث معك. احرص على عدم توجيه أسئلة تتعلق بالحياة الشخصية للآخرين أو القيام بإصدار حُكم على مظهرهم الخارجي.

وهناك أمثلة على بعض أوجه السلوك غير اللائقة تم عرضها في القائمة التالية؛ ومع ذلك، يُرجى العلم بأنها قائمة غير شاملة، فقد يشمل الاعتداء الجنسي وسوء السلوك أي سلوك آخر. قد تبدو هذه القائمة أكثر تحديدًا وتقييدًا من المنصات الأخرى، وهو ما يعزو لرغبتنا في الحفاظ على سلامتك بقدر المستطاع عند استخدام منصة لالاموف.

•  تجنب طرح أسئلة شخصية، حيث يُعد توجيه الأسئلة الشخصية وتجاوز حدود المساحة الشخصية أمرًا غير لائق بشكل عام (على سبيل المثال، حول وضع العلاقة أو التوجهات النقدية أو الجنسية)

•  ينبغي العلم بأن تعريف التحرش يختلف باختلاف المعايير المجتمعية والدينية والشخصية - على سبيل المثال، قد يتسبب التعليق على المظهر في الإساءة للآخرين، ويشمل تعريف التحرش التعليق "المهين" أو "المجامل"

•  تجنب الإدلاء بتعليقات مسيئة أو التعبير بكلمات أو إيماءات بذيئة، حيث قد تمثل الإيماءات غير اللفظية تحرشًا جنسيًا إذا كان السلوك جنسيًا بطبيعته ويؤدي إلى إزعاج الآخرين (على سبيل المثال، الإهانات أو الرسائل الفاضحة أو المثيرة). فهذا السلوك يمثل جريمة في دولة الإمارات العربية المتحدة، سواء كان بطريقة شفوية أو يتم من خلال وسائل التكنولوجيا الرقمية/المعلوماتية.

•  تجنب المغازلة أو التحديق إلى أي شخص أو التعليق عليه، وخاصة النساء (على سبيل المثال، السلوك غير اللفظي، أو المزاح، أو التواجد على مسافة قريبة جدًا من الطرف الآخر)

•  ولا يُسمح بعرض مواد غير لائقة (على سبيل المثال، أغراض أو صور تحمل إيحاءات جنسية)

•  ونحن نوصيك بقوة أن تلتزم بالحرص على احترام خصوصية الآخرين ومساحة حريتهم الشخصية. يُعد توجيه الرسائل النصية أو الاتصال بالمرسل أو المتلقي خارج إطار العمل المهني واحدًا من أشكال التحرش وانتهاكًا لحق هذا الشخص في أمنه الشخصي وحماية بياناته

•  لا ينبغي عرض أي محتوى إباحي أو فاضح جنسيًا أو الذي ينطوي على أحد أشكال العنف أو الاعتداء الجنسي

•  لا تتهاون لالاموف مطلقًا مع أي شكل من أشكال العنف أو العدوان لذا يجب الابتعاد عن ممارسة أي سلوك عنيف أو عدواني في جميع الأوقات. ويجب على الجميع عدم اللجوء إلى السلوك العدواني، مثل الجدال اللفظي أو استخدام كلمات بذيئة أو مسيئة أو التهديد أو الإيذاء الجسدي.

•  يجب عدم التقاط صور للمكاتب الحكومية أو المباني العسكرية أو القصور أو الطائرات أو الأشخاص الآخرين، دون الحصول على إذن صريح بذلك.

•  يجب عدم التوقف في موقع الحادث أو نقل أحد ضحايا حادث ما لم يكن هناك وسيلة أخرى لمساعدة الضحية. تجنب التقاط صور للحوادث أو الوقائع غير المألوفة التي تتضمن تصوير أي أشخاص، إذ يُعد ذلك السلوك انتهاكًا للخصوصية.

•  تجنب إلقاء القمامة في أي مكان (سواء بالبصق أو رمي القمامة أو التبول في الخارج).

 

6. السلوك المهدد والبذئ

يُوصى بقوة تفادي الغضب أو اللجوء إلى العنف أو السلوك العدواني أو المزعج. كما يجب تجنُب استخدام اللغة المسيئة أو الكلمات النابية أو القيام بإيماءات وبخاصة الإشارات البذيئة ومنها إظهار الإصبع الأوسط، فلن يتم التهاون مع أي شكل من أشكال العنف والعدوان وقلة الاحترام وعدم اللياقة. تجنب مشاركة الصور الرسومية (الفاضحة جنسيًا أو تُظهر العنف الجسدي) مع الآخرين في مجتمع لالاموف؛ وبما يشمل مشاركة هذه الصور أو توزيعها عبر أنظمة الدعم خلال الإنترنت الخاصة بلالاموف أو فيما يتعلق بالتعامل على منصة لالاموف. يختلف الجميع في أفكارهم أو آراؤهم بشأن الموضوعات المتباينة مثل المعتقدات الدينية والتوجهات السياسية، لذا يكون من الأفضل الابتعاد عن المشاركة في مثل هذه الموضوعات التي من شأنها أن تؤدي إلى إثارة الخلافات. ويجب على الجميع الابتعاد عن السلوكيات العدوانية أو الغليظة، مثل المشاركة في نزاعات لفظية أو توجيه الألفاظ السوقية أو إصدار تهديدات أو اللجوء إلى الاعتداء الجسدي. أما في حالة خروج موقف ما عن السيطرة، فلا تأخذ الأمور على محمل شخصي أو تقوم بتصعيد الوضع (مثل حالات المضايقة أو التهديد سواء كان ذلك خلال الرحلة أو بعد انتهائها). ويكون عليك دائمًا في حال ظهور مشكلة ما اللجوء إلى إخطار منصة لالاموف في أقرب وقت ممكن. فنحن نسعى إلى تقديم الخدمة لجميع الأطراف على حد سواء واتخاذ التدابير اللازمة.

 

7. التواصل بعد الرحلة

ينبغي على المستخدمين والسائقين والباعة المتجولين الحرص على وجود وسائل اتصال سليمة وفعالة لتسهيل عملية التسليم وإنهائها بسلاسة. ويجب أن ينتهي التواصل فور انتهاء الرحلة أو بمجرد إتمام عملية التسليم ما لم يكن هناك داع للاتصال، مثل إعادة عنصر/منتج مفقود أو بالاتفاق المشترك. كما يُعد الاتصال بالمستخدمين أو ملاحقتهم بعد اكتمال التسليم لأي سبب من خلال الإنترنت أو غير ذلك واحدًا من أشكال انتهاك المساحة الشخصية والخصوصية، وقد يعرِّض المستخدم لعواقب قانونية بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر المساءلة الجنائية. لن تضطلع لالاموف بالمسؤولية عن تصرفك أو تكون جزءًا منه في حال إعادتك لأي عنصر أو فقدانه بل يمكن للمستخدم الاتصال بلالاموف عبر التطبيقات. قد يمثل الاتصال غير المرغوب فيه، مثل إرسال الرسائل النصية أو إجراء المكالمات الهاتفية أو الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو القيام بالزيارة أو محاولة ذلك بشكل شخصي بعد إتمام الرحلة أو انتهاء التسليم، واحدًا من أشكال التحرش. وكذلك يكون عليك أن تتجنب مشاركة أو إعلان أي معلومات اتصال غير ضرورية حفاظًا على سلامة الجميع وأمنهم. كما يُحظر بشدة الكشف غير المصرح به عن جهات الاتصال أو المعلومات الشخصية أو تفاصيل التسليم.

 

8. التمييز

نحن نحرص على منحك الشعور الدائم بالأمان والترحيب. فلن نتهاون مطلقًا مع أي سلوك يتسم بالتمييز أو الإزعاج غير القانوني مهما كان، بما في ذلك السلوكيات نحو فريق خدمة العملاء في لالاموف وفريق تشغيل السائقين. يُعد من المخالف للقانون القيام بالتمييز ضد شخص ما للأسباب التالية:

•  العمر

•  اللون

•  العجز

•  الجنس

•  الحالة الاجتماعية

•  الأصل القومي/الوطني

•  الحمل والأمومة

•  العِرق

•  الدين أو المعتقدات الدينية

•  الميول الجنسية

يمكن رصد التمييز بالطرق التالية:

• لا يجوز لك رفض تقديم خدمة لشخص ما استنادًا إلى عِرق الشخص أو دينه أو جنسيته أو إعاقته أو ميوله الجنسية أو جنسه أو حالته الاجتماعية أو توجهه الجنسي أو عمره أو أي سمة أخرى خاضعة للقانون. فقد يؤدي هذا النوع من الإجراءات إلى تعذر الوصول إلى منصة لالاموف. كما لن يحظى إصدار تعليقات مهينة أو تمييزية بشأن أحد الأشخاص أو المجموعات سواء كان ذلك الطرف أحد أفراد المجموعة أم لا أمرًا بأي احترام. إلا أنه قد تتطلب قوانين بعض الولايات القضائية تقديم الخدمات لصالح فئة معينة و/أو تسمح بذلك. ويخضع تقديم تلك الخدمات المطلوبة أو المسموحه بموجب القوانين واللوائح السارية إلى مبادئنا التوجيهية المطبقة في هذه الولايات القضائية.

• ولا يجوز اللجوء إلى التمييز استنادًا إلى هذه السمات أو على أساس موقع الاستلام أو التسليم. وفي حال تعمد رفض الطلبات أو إلغائها أو الاستفادة من الميزات الموجودة على منصة لالاموف لغرض إلغاء الرحلات أو طلبات التوصيل بهدف إقصاء حي معين أو إبعاد الأشخاص أو الشركات الموجودة فيه، فقد ينجم عن ذلك تعذر الوصول إلى منصة لالاموف.

 

9. التوصيل الآمن

يجب على المستخدم الالتزام ببذل مزيد من العناية لضمان تعبئة المستند/الطرد والحفاظ عليه قبل تسليمه إلى السائق أو أحد الباعة المتجولين لتوصيله. قد يتضمن ذلك الجهد المبذول حماية طردك من التلف الناتج عن التعرض للصدمات أثناء التسليم عن طريق إضافة غلاف ذو فقاعات هوائية أو حشوة اسفنجية ثابتة وغير قابلة للتحرك.

ويكون لزامًا على المستخدمين الحرص على عدم طلب نوع خدمة لا يتناسب مع حجم العنصر أو حد السعة عند التسليم. تقع مسؤولية ضمان عدم تجاوز عملية تنفيذ الطلب لوزن السيارة أو السعة الحجمية و/أو كونه يمثل خطرًا على السلامة على عاتق السائقين والباعة المتجولين.

ولا يجوز للسائق أو البائع المتجول القيام بإتلاف أو فتح أو إزالة تغليف أي طرود أو مستندات خلال عملية التسليم. تقع مسؤولية أي فقدان أو تلف للمنتجات (الطرد/الوثيقة) خلال التسليم على عاتق السائق أو البائع المتجول. ويكون واجبًا على السائقين والباعة المتجولين تقديم إثبات مصور لعملية التسليم عند الحاجة، حتى يتمكن مستخدمي منصة لالاموف من الاطلاع عليه.

 

10. خلق تجربة إيجابية

يكتسب المستخدم انطباع سيء ويحصل على تجربة سلبية في حال عدم حصوله على المنتج المطلوب أو تسليمه منتج عن طريق الخطأ. لذا يتعين على الشركات الالتزام بالحرص على إرفاق المنتجات الصحيحة في طلب لالاموف.

حيث تؤثر معدلات الإلغاء المرتفعة بالسلب على مستخدمي منصة لالاموف.

ويجب متابعة الطلبات المرسلة من خلال منصة لالاموف كلما كان ذلك ممكنًا. وفي حال وجود أي اختلاف ضروري يتعلق بالمنتج، يرجى الحرص على إبلاغ المستخدم بذلك.

 

11. السلامة

يلتزم فريقنا بالعمل الدؤوب عند استخدامك منصة لالاموف ليمنحك تجربة أكثر أمانًا. حيث تمثل سلامة مستخدمينا وسائقينا وباعتنا المتجولين لنا أهمية قصوى.

فنحن نؤمن أن الجميع مشاركون في مسؤولية تحقيق تجربة أكثر أمانًا وودية. وبالتالي، نحن نحرص على تطبيق متطلبات قياسية بشأن مشاركة الحساب، وعمر صاحب الحساب، وغير ذلك.

 

• مشاركة الحساب

يقتصر الوصول إلى حساب مسجل باسمك عليك وحدك. ولا يُسمح بمشاركة الحساب. ويجب عليك التسجيل وتحديث نشاط الحساب لاستخدام منصة لالاموف. كما تقع على عاتقك كمستخدم مسؤولية الأنشطة التي تجري على حسابك. ويتعين عليك عدم السماح لأي شخص آخر باستخدام حسابك الشخصي ولن يجوز لك مشاركة حسابك أو كلمة مرورك أو صورتك الشخصية مع أي شخص آخر. فضلاً عن ذلك يُحظر بشدة مشاركة معلوماتك الشخصية المستخدمة فيما يتعلق بحسابك للوصول إلى منصة لالاموف. حيث تقتصر مسؤولية الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية واستخدامها عليك وحدك، حتى وإن لم تصرح بذلك. فالحفاظ على أمن حسابك هو مسؤوليتك وحدك.

يجب على السائق أو البائع المتجول القيام بنفسه بجميع إجراءات التسليم- ويشمل أي تعامل بعد استلام الطلب من المستخدم لحين إنهاء التسليم للمستلم - دون أي استثناءات.

 

• الأشخاص أقل من السن القانوني

يجب أن تكون قد بلغت السن القانوني أو تزيد عنه حتى يتسنى أن يكون لديك حساب على لالاموف وذلك إذا كنت فردًا. لا يجوز لأصحاب الحسابات طلب الحصول على الخدمة لأي شخص يقل عمره عن السن القانوني، وكذلك لن يمكنه مرافقة صاحب الحساب أو أي شخص بالغ آخر خلال الرحلة أو عند إرسال أو استلام الطلب. تظل هذه القيود المتعلقة بالسن سارية ما لم تتغير مبادئنا التوجيهية المحلية أو شروطنا أو سياساتنا الأخرى.

 

12. معلومات المركبة

يجب عليك الحرص على صيانة مركبتك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي دراجات نارية أو سكوتر) وفقًا لمعايير السلامة المتبعة في الصناعة واللوائح التنظيمية المحلية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة بما في ذلك الحصول على تصريح اللياقة البدنية من هيئة الطرق والمواصلات سنويًا. باستثناء الباعة الجائلين، ينبغي الحرص على استخدام المركبة المعتمدة لدى لالاموف فقط والمسجلة لدى كيان يحمل رخصة تجارية سارية تُجيز أنشطة النقل أو تقديم الخدمات اللوجستية أو التوصيل في دولة الإمارات العربية المتحدة. كما توفر منصة لالاموف للمستخدمين معلومات تعريفية عن السائقين والمشاة ومركباتهم، والتي قد تشتمل على رقم لوحة السيارة والطراز وصورة الصفحة الشخصية واسم الراكب وذلك لغرض التأكد من سلاسة التوصيل وسهولته. أما في حال انتهاء صلاحية مستنداتك فتقع على عاتقك وحدك مسؤولية تحديث مستنداتك وإعادة إرسالها.

يجب أن يقتصر الاستخدام على المركبات المعتمدة فقط لإنجاز الرحلات والتسليمات التي تتم من خلال السائقين والباعة الجائلين. يجب أن يكون لديك دائمًا رخصة قيادة محلية سارية وأي تصاريح أو رخصة تجارية أخرى قد تكون مطلوبة من قِبل السلطات المختصة. ويجب أيضًا أن تخضع أنت وسيارتك لتأمين ساري وفقًا للمنصوص عليه في اللوائح والسلطات المحلية.

 

13. الصيانة المناسبة

يُعد مطلوبًا من السائقين والباعة الجائلين الحفاظ على مركباتهم في حالة جيدة وآمنة خلال التشغيل لاستخدام منصة لالاموف. مهما كانت مهاريتك في القيادة فيجب عليك أن تحافظ على سيارتك في حالة جيدة من حيث التشغيل حتى يمكنك الالتزام بمتطلبات الأمان. كما ينبغي عليك الحفاظ على حالة سيارتك من خلال الحرص على صيانتها على نحو ملائم. في حال عدم الالتزام بتلك التعليمات، فقد تتعرض سيارتك للتعطل في أحد الأوقات الحرجة.

ينبغي الالتزام بقراءة دليل المالك الخاص بسيارتك بكل عناية للاطلاع على خطة الصيانة وما تتطلبه سيارتك. حيث تختلف جداول ومعدلات الصيانة اختلافًا كبيرًا من مركبة إلى أخرى.

ينبغي إجراء فحص شامل ومنتظم للمركبة، بما في ذلك فحص ضغط الإطارات بشكل صحيح، وتنظيف النوافذ والمصابيح الأمامية والمرايا، والتأكد من عدم تسرب السوائل أو تآكل مسَّاحات الزجاج الأمامي أثناء القيادة عندما تتفقد السيارة. ولن يستغرق ذلك الإجراء سوى بضع دقائق من وقتك وسوف يضمن لك الحصول على قيادة آمنة.

 

14. أحزمة الأمان

يجب ألا يتجاوز السائقون والركاب السعة المحددة لحزام الأمان في المركبة لأغراض السلامة والامتثال القانوني. ويتعين على السائقين رفض ركوب مزيد من الركاب إذا كان ذلك سوف يتجاوز عدد أحزمة الأمان المتوفرة. يجب على جميع الركاب أو المستخدمين الامتثال للقوانين المطبقة المتعلقة بحزام الأمان. ونحن نوصيك دائمًا بارتداء أحزمة الأمان عندما تكون متوفرة، سواء كنت من ركاب المقاعد الأمامية أو الخلفية، حيث يمكن أن يمثل ارتداؤها الطريقة الأكثر فعالية لإنقاذ الأرواح وتقليل الإصابات في حالة حدوث اصطدام.

 

15. خوذات للدراجات النارية والدراجات البخارية والسكوتر

احرص على ارتداء خوذة مناسبة سواء كنت تركب دراجة نارية أو دراجة بخارية أو سكوتر من أجل الحفاظ على سلامتك. ستساهم هذه الخوذات في الحفاظ على سلامتك وحمايتك أثناء ركوب الدراجة عند اتباع تعليمات الشركة المصنعة، والتي تتضمن وضعها بشكل محكم أسفل ذقنك وخفضها على جبهتك. بالإضافة إلى ذلك، تمنحك الخوذة الأمان في البيئة حيث تركب لحماية جمجمتك أو رأسك.

 

16. استخدام كاميرات السيارات (داش كام) المسجِّلة للفيديو و/أو الصوت

يوصى بتركيب إحدى كاميرات لوحة القيادة واستخدامها، والتي يمكنها تسجيل الرحلات وتقديم الإثباتات إلى لالاموف أو جهات إنفاذ القانون أو شركات التأمين في حالة حدوث خطأ ما في الرحلة للمساعدة في تحديد السبب أو معرفة الخطأ. يرجى الانتباه إلى ما يلي:

• تتطلب القوانين واللوائح المحلية في بعض الحالات وفي بعض المواقع من الراكب تقديم موافقته على التسجيل. يرجى الرجوع إلى القوانين المحلية والتأكد منها لمعرفة مسؤولياتك وحقوقك القانونية.

• ويجوز للسائقين إرسال التسجيلات إلى لالاموف وفقًا لتقديرهم الخاص. ستقوم لالاموف بمراجعة اللقطات المرسلة ثم اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة والمناسبة بما يتفق مع مبادئنا التوجيهية وشروط استخدام المنصة.

• يُعد مشاركة البيانات الشخصية أو بثها التي تم التقاطها في تجربتك معنا أو مع مستخدمنا أو راكبنا أو التسجيل الصوتي و/أو الفيديو المسجل داخل السيارة خلال وقت الرحلة (مثل صورتك أو صوتك أو كليهما، والبيانات الوصفية المرتبطة بها) على وسائل التواصل الاجتماعي أو في مواقع أخرى عامة رقمية أو مادية انتهاكًا لمبادئنا التوجيهية ولوائحنا القانونية في دولة الإمارات العربية المتحدة وقد يدفع بدوره فريق السلامة لدينا إلى إجراء مزيد من عمليات التحقق.

 

17. التحلي باليقظة والانتباه أثناء القيادة

عند قيادتك لمركبة آلية وأنت في حالة نعاس فسوف يؤدي ذلك إلى تعريض حياتك أنت وحياة السائقين الآخرين على الطريق للخطر. يجب عليك الالتزام بمسؤوليتك نحو الحفاظ على سلامتك وسلامة الآخرين، بما في ذلك التركيز على الطريق والجلوس في وضعية قيادة مريحة وتجنب القيادة لساعات طويلة وتجنب تناول الأدوية المنومة أو المشروبات الكحولية، حتى تتمكن من الاستجابة السريعة لأي طارئ قد يحدث على الطريق.

 

18. مشاركة الطريق

يجب أن تكون على دراية جيدة بأهمية الحفاظ على سلامتك كسائق آمن. يُمكن الحد من التعرض للحوادث بدرجة كبيرة أو تجنبها عند إدراكك بشكل جيد لطريقة القيادة الاحترازية (الوقائية). ثمثل القيادة الاحترازية أحد أنواع القيادة التي تنطبق فيها مجموعة متنوعة من الطرق والوسائل بهدف الحفاظ على سلامتك وتجنب مواجهة المشكلات التي يتسبب فيها مستخدمو الطريق الآخرون.

تشمل مبادئ القيادة الاحترازية:

• ضبط سرعة القيادة على الطريق
• التركيز على الطريق ومراقبته والتأهب للأمور غير المتوقعة
• التحلي باليقظة وعدم التأثر بأي مُلهيات
• التأهب لمختلف تصرفات السائقين والمشاة الآخرين وردود أفعالهم على الطريق
• توقُّع أن يتصرف السائقون الآخرون بطريقة مختلفة عنك
• مراعاة السائقين الآخرين واحترامهم
• الحفاظ على إبقاء مسافة آمنة بينك وبين السيارة الموجودة أمامك
• القيادة بأمان مع الأخذ في الاعتبار (أو التكيُّف مع) حالة الطقس و/أو الطريق
• احرص على ضبط سرعتك قبل بلوغ المنحنى لمنع الضغط على المكابح في منتصف المنحنى.

 

19. حالات الطوارئ العامة

تعتمد استعدادات الطوارئ داخل المجتمع بشكل كبير على التخطيط. قد تلجأ لالاموف لاتخاذ تدابير إضافية في محاولة للتخفيف عن منصتنا والحفاظ على أمنها خلال حالات الطوارئ العامة، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر حالات الكوارث الطبيعية والطوارئ الصحية العامة والإضرابات والأزمات العامة.

على سبيل المثال، في حال استلام لالاموف إخطارًا من إحدى الهيئات الحكومية بأن هناك شخص ما يستخدم منصة لالاموف من شأنه أن يمثل ضررًا محتملاً على المجتمع بشكل عام، فقد نلجأ إلى تعليق وصول هذا الشخص بشكل مؤقت حتى يصبح من الآمن السماح لذلك الشخص بمواصلة استخدام منصة لالاموف على بشكل صحيح. بالمثل، يجوز لنا منع أي أفراد في مدينة ما أو منطقة بأكملها من استخدام جزء من منصة لالاموف أو كلها أو تطبيق شروط أخرى في إطار الامتثال لتوجيهات الهيئات المختصة خلال فترة الطوارئ الصحية العامة أو الكوارث الطبيعية أو الإضراب أو أي حالة أخرى من الأزمات العامة، أو عندما تمثل استمرارية استخدام منصة لالاموف تهديدًا كبيرًا وخطيرًا على المجتمع.

 

20. توفير مكان آمن لاستلام الطلبات

يجب على مستخدمي لالاموف الالتزام بالتقدير الجيد للأمور والتصرف بشكل لائق تجاه السائقين والباعة المتجولين عند استخدام منصة لالاموف. ويكون لزامًا على المستخدمين أيضًا توفير مكان آمن لاستلام الطلبات؛ لتجنب وقوع أحداث عنف في مبنى قد يكون من شأنه أن يعرض سلامة الركاب للخطر على سبيل المثال.

 

21. تناول الكحول وحيازة المخدرات والأسلحة وجميع العناصر غير القانونية

يقتصر طلب واستلام شحنات الكحول على مستخدمي لالاموف فقط وذلك في الأماكن المسموح بها ومن قِبل الأشخاص الذين بلغوا السن القانوني لتناول الكحول أو أكثر وغير الواقعين تحت تأثير الخمر. يُحظر اصطحاب العقاقير المخدرة غير القانونية وزجاجات الكحول المفتوحة والأسلحة. أما في حال ما إذا ساورك الشك في طبيعة محتويات طردك على أنها سلع و/أو خدمات لا تمثل جزءًا من عروض لالاموف، أو يُشتبه في كونها سلع غير قانونية و/أو خطيرة يرجى إبلاغ لالاموف والسلطات المعنية.

 

22. اتباع مبادئ القانون

يجب على الجميع الامتثال للقوانين واللوائح المطبقة فضلاً عن شروط وأحكام وسياسات لالاموف، كما يتحمل الجميع أيضًا مسؤولية الاطلاع على جميع القوانين واللوائح المعمول بها والامتثال لها في جميع الأوقات عند استخدام منصات لالاموف. يُحظر تحديدًا استخدام منصة لالاموف لغرض ارتكاب أي جريمة، بما يشمل الاتجار بالمخدرات أو غسيل الأموال أو نقلها من مكان لآخر.

عليك أن تتجنب ارتكاب مخالفات مرورية أو التهور في القيادة حيث قد يعرض ذلك حياتك وحياة مستخدمي الطريق والمشاة الآخرين للخطر. ويشمل ذلك الامتثال للقوانين التنظيمية أو المرورية وحدود السرعة المقررة والامتثال لإشارات المرور. كما يجب عليك الالتزام دائمًا بارتداء حزام الأمان والخوذة كلما تطلبت القوانين ذلك.

يكون لزامًا على شركاء السائقين والسائقين وكل المستفيدين من خدمات لالاموف تحديث جميع التراخيص التجارية والتصاريح ورخص المركبات اللازمة وغيرها من الوثائق التي يتطلبها القانون. ونحن نحرص على دراسة تقارير حوادث الاصطدامات وانتهاكات المرور وغيرها من المؤشرات التي ترصد حالات القيادة غير الآمنة أو اللاهية أثناء استخدام خدمات لالاموف. كما قد تؤدي اللوائح المحلية لانتظار السيارات إلى تحديد الأماكن التي يمكنك إيقاف سيارتك فيها أثناء انتظار الطلبات أو تسليمها.

وعادة ما تتطلب القوانين المحلية المطبقة للمرور من السائقين إفساح الطريق للمشاة والتواؤم مع تدفق حركة المرور وإصدار إشارة للتنبيه قبل تغيير الاتجاه والتوقف تمامًا عند ظهور الإشارات الحمراء وعلامات التوقف.

 

23. المخدرات والكحول

إذا كنت سائقًا أو بائعًا متجولًا، فيتعين عليك عدم تناول أو تعاطي المخدرات أثناء أوقات العمل؛ ولا يجوز لك أيضًا القيادة أو ركوب الدراجة وأنت تحت تأثير الخمر أو المخدرات. حيث تؤثر القيادة أو ركوب الدراجة مع الوقوع تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو أي مادة أخرى ممنوعة بالسلب على القدرة على قيادة المركبة بأمان، بل ويُعد أمرًا مخالفًا للقانون. كما لا يُسمح باصطحاب المواد غير القانونية وزجاجات الكحول المفتوحة والأسلحة داخل مركبتك. أما إذا ساور الشك أحد المستخدمين أو أحد أفراد الجمهور بأنك واقع تحت تأثير المخدرات أو الكحول، فيحق له إنهاء الحجز على الفور وإبلاغ لالاموف أو الهيئات المحلية. حيث يُحظر مطلقًا تعاطي المخدرات أو استخدام زجاجات الكحول المفتوحة أثناء استخدام منصة لالاموف.

 

24. حظر اصطحاب الأسلحة النارية

يُحظر بشدة على المستخدمين والمستلمين والسائقين والباعة المتجولين حمل الأسلحة النارية عند استخدامهم لمنصة لالاموف، إلى الحد الذي يُجيزه القانون واللوائح المطبقة.

 

25. الاحتيال

يُضعف الخداع الشعور بالثقة كما قد يكون له عواقب جسيمة. لذلك يُمنع تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو القيام بانتحال هوية شخص آخر عند تسجيل الدخول أو الخضوع لإجراءات التحقق الأمني على سبيل المثال. حيث يُعد لزامًا على الجميع تقديم معلومات دقيقة عند الإبلاغ عن الحوادث وكذلك عند إنشاء حسابات لالاموف والوصول إليها والاعتراض على الرسوم أو التكاليف والمطالبة بالحصول على الأرصدة. وينبغي أن يقتصر الطلب على الرسوم أو المبالغ المستحقة وأن يقتصر الاستخدام على العروض والعروض الترويجية فقط وفقًا للجدول الزمني المحدد. كما يُحظر إجراء معاملات غير صالحة عن عمد.

قد تشمل الأنشطة الاحتيالية أيضًا، على سبيل المثال لا الحصر:

• إضافة زيادة متعمدة على وقت الرحلة المسافة المقطوعة أو خلالها أو القيام بالتسليم بهدف الاحتيال أو غير ذلك

• الموافقة على طلبات الطلب أو التسليم دون الرغبة في إكمالها، ومنها حث المستخدمين على الإلغاء لأهداف احتيالية

• إنشاء حسابات أو طلبات وهمية لأهداف احتيالية

• المطالبة بنفقات غير حقيقية مثل رسوم الانتظار أو عمليات التنظيف العرضية

• زعم إنجاز التسليم دون استلام العنصر المحدد لاستلامه مطلقًا

• استلام العنصر المحدد في التسليم والاحتفاظ به بالكامل أو جزء منه بدلاً من تسليم الطلب بالكامل

• الإجراءات التي تتعارض مع التشغيل المعتاد للمنصة ونظام تحديد المواقع العالمي أو تتداخل معه

• إساءة استخدام العروض أو العروض الترويجية و/أو الإخفاق في الاستفادة منها للأغراض المعنية

• رسوم المنافسة لأسباب احتيالية أو غير مشروعة

• إنشاء حسابات متكررة غير صحيحة

• استخدام تطبيقات أو وسائل غير مصرح بها للتمكن من الوصول إلى المنصة أو الاستفادة منها

• تزوير المستندات أو الملفات أو البيانات الأخرى لأغراض احتيالية

 

26. الطلبات خارج المنصة

يجب أن يخضع تنظيم الرحلات عبر منصة لالاموف إلى تطبيق Lalamove لضمان توفير الأمان لكل تجربة قدر المستطاع مع الامتثال إلى القوانين المحلية (إن وجدت).

ويُحظر على السائقين والباعة المتجولين طلب الدفع خارج المنصة أو قبوله، إذ يمثل هذا الأمر إجراء غير مصرح به للتوصيل عبر منصة لالاموف.

بالنسبة للطلبات النقدية، يجب على المستخدمين الالتزام بتقديم المبلغ المحدد والصحيح لتغطية تكلفة التوصيل.

يتعين دائمًا على السائقين والباعة الجائلين الالتزام بسداد رسوم الخدمة الخاصة بلالاموف المطبقة على الطلبات النقدية في وقتها المحدد.

 

27. أنشطة أخرى غير مقبولة

لا يوجد تهاون أو تسامح مطلقًا مع جريمة السرقة عند استخدام منصة لالاموف؛ كما إنه يُعد أيضًا مخالفة جنائية. تتضمن تلك الأنشطة غير المقبولة، على سبيل المثال لا الحصر، الحرمان المتعمد أو تضليل الأطراف الأخرى على المنصة لأغراض مادية أو مالية.

يتعين الحصول على إذن مسبق قبل استخدام العلامة التجارية أو حقوق الملكية الفكرية لشركة لالاموف.و يجب على السائقين والباعة المتجولين استخدام العناصر التي تحمل العلامة التجارية الخاصة بلالاموف فقط والمتوفرة من خلالها وذلك في حالة اشتراط اللوائح المحلية تقديم العناصر التي تحمل هذه العلامة التجارية. ولا يجوز للسائقين والباعة الجائلين تقديم أنفسهم على هذا النحو مع لالاموف في حال عدم حيازتهم لإمكانية الوصول إلى منصة لالاموف. كما يجب على السائقين والباعة الجائلين إرجاع العناصر التي تحمل علامة لالاموف التجارية (إن وجدت) إلى لالاموف في حال فقدانهم لإمكانية الوصول إلى منصة لالاموف. وقد تحدث بلبلة بين المستخدمين نتيجة استخدام العناصر غير المصرح بها أو الخاصة بطرف خارجي، مثل الأضواء أو اللوحات أو اللافتات أو العناصر المشابهة التي تحمل اسم لالاموف أو علامتها التجارية.

 

28. الملاحظات

يسعى فريقنا باستمرار إلى تطوير مبادئنا التوجيهية، لذا فإن ملاحظاتك تُعد ذات أهمية بالنسبة لنا لضمان مواءمة مبادئنا التوجيهية مع تطورات تقنيتنا. يرجى تقييم تجربتك عند انتهاء كل رحلة أو عملية تسليم. يساهم إبداء التعليقات الصادقة في ضمان تحمل الجميع للمسؤولية عن سلوكياتهم. يساهم هذا النوع من الملاحظات في إقامة بيئة تستند على الاحترام والأمانة.

في حال وقوع حدث ما، مثل وقوع حادث تصادم على الطريق، فيمكنك الإبلاغ عنه بالضغط علىHelp "مساعدة" في التطبيق حتى يتمكن فريق خدمة العملاء أو فريق عمليات تشغيل السائقين من تحرِّي الأمر وتقديم الدعم في الوقت المناسب إذا لزم الأمر. يجب الاتصال بالسلطات المحلية أو خدمات الطوارئ قبل الاتصال بلالاموف عند حدوث إحدى حالات الطوارئ أو في حال ما إذا داهمك خطر وشيك.

 

29. التقييمات

يمكن للمستخدمين والتجار والسائقين والباعة الجائلين تسجيل التقييمات واستلامها، فضلاً عن إدخال معلومات حول مسار الرحلة أو عملية التسليم. حيث تساعد طريقة تسجيل هذه الملاحظات في زيادة الشعور بالمساءلة وتساهم في إنشاء مناخ يتسم بالاحترام والأمانة والشفافية للجميع. ويُتيح التطبيق للسائقين والباعة الجائلين عرض تقييمهم الحالي. كما يمكن للركاب الاطلاع على تقييمهم المسجل تحت أسمائهم من خلال فتح التطبيق والضغط على صورة الصفحة الشخصية.

قد يؤدي عدم حصول السائقين والركاب والباعة الجائلين والمستخدمين على الحد الأدنى لمتوسط التقييم في المدينة إلى فقدانهم لإمكانية الوصول إلى منصة لالاموف. لذا يُعد من الضروري الالتزام بالكياسة والاحترام مع الجميع أثناء استخدام منصة لالاموف وعند التعامل مع الآخرين في مجتمع لالاموف حتى يمكن أن يحقق متوسط تقييمك نسبة مرتفعة. حيث يقدم معظم السائقين والباعة الجائلين خدمة متميزة، كما يتحلى غالبية السائقين والباعة الجائلين والمستخدمين بالرفق والتفهم، وبالتالي يتم إنجاز غالبية عمليات التسليم بنجاح. ولن تخضع التقييمات بالنسبة للأفراد للإزالة في حال اتصالك بفريق خدمة عملاء لالاموف أو فريق عمليات تشغيل السائقين. ونحن ندرك أنه في بعض الأوقات قد لا تسير الرحلة أو عملية التسليم على النحو المخطط له، مما قد يؤدي إلى انخفاض درجة التقييم.

وفي حال ما إذا كنت سائقًا أو بائعًا متجولا وأصبح من الصعب عليك الوصول إلى منصة لالاموف بسبب الحصول على تقييمات متدنية، فقد يمكنك تحسين تلك النسبة عند تلبيتك للشروط المؤهلة وتقديم ما يثبت إنجازك لدورة تحسين الجودة.

 

30. إلغاء التسليم

نحن نوصيك بقوة بعدم اللجوء إلى إلغاء الطلبات ما لم يكن هناك ضرورة قصوى لذلك (على سبيل المثال، تعطل السيارة / التعرض لحادثة ما) وذلك بهدف التأكد من سلاسة التشغيل لنظامنا بالنسبة لجميع السائقين والباعة المتجولين والمستخدمين. وفي حال حدوث حالة طارئة ينتج عنها عدم التمكن من استلام أو تسليم طرد ما، يرجى الاتصال بالمرسل/المستلم على الفور قبل إلغاء الحجز. يتعين تنفيذ الحجز الذي تم إجراؤه/قبوله. فهذه خطوة مهمة للغاية لإقامة جسور من الثقة وتشجيع مزيد من المستخدمين والسائقين والباعة المتجولين على استخدام منصة لالاموف. فالحصول على مزيد من المستخدمين سوف يُتيح بدوره مزيد من الوظائف للسائقين والباعة الجائلين؛ وهو ما سوف يوفر عدد وفير من السائقين والباعة الجائلين مما يؤدي بدوره إلى تعجيل وقت التنفيذ لجميع المستخدمين. أما إذا قمت بإلغاء رحلات أو طلبات متتالية بشكل متكرر بصفتك أحد الباعة الجائلين أو السائقين أو المستخدمين، فقد يؤثر ذلك بالسلب على تجربتك على منصة لالاموف.

 

31. كيفية تطبيق لالاموف لمبادئنا التوجيهية

قد تتأثر تجربتك على المنصة في حال عدم اتباعك للمبادئ التوجيهية المذكورة أعلاه. فقد يتعذر عليك الوصول إلى منصة لالاموف و/أو تتعرض لعواقب أخرى في حال انتهاكك لأي من الشروط والأحكام الخاصة بمنصة لالاموف أو أي شروط أو أحكام أو سياسات معمول بها (إذا كان ذلك منطبقًا)، بما يشمل أي من مبادئنا التوجيهية أو أي سياسات ومبادئ توجيهية أخرى قد تبلغك بها لالاموف من حين لآخر. أما إذا كان لديك أكثر من حساب في لالاموف، مثل حساب مستخدم وحساب سائق، فقد يؤدي انتهاك مبادئنا التوجيهية إلى تعذر دخولك إلى كل تلك الحسابات. بالإضافة إلى ذلك، في حال اللجوء إلى جهات إنفاذ القانون، فسوف نقوم بمعاونتها في إجراءاتها الاستقصائية بما يتوافق مع مقتضيات اللوائح المحلية. وفي حال فقدانك لإمكانية الدخول إلى منصة لالاموف بسبب خطأ ما، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء لالاموف أو فريق عمليات تشغيل السائقين.

يوجد هناك مجموعة متنوعة من الطرق يمكن أن تتلقى لالاموف الملاحظات من خلالها، كما تضطلع لالاموف بدراسة التقارير المقدمة إلى فريق خدمة العملاء أو فريق عمليات تشغيل السائقين والتي قد تشير إلى انتهاك مبادئنا التوجيهية وقد تقوم بإجراء أي تحقيق ضروري. وفي حال ما إذا ثبت لنا وجود سلوك ضار محتمل، فقد نسعى للتواصل معك لغرض التحقيق في الأمر. ويخضع تعليق حسابك أو إلغاء تنشيطه إلى تقديرنا الخاص حتى يتم الانتهاء من إجراء تقييمنا.

ويرجى تقديم إثبات مصور لعملية التسليم عند الحاجة، حتى يتمكن مستخدمي منصة لالاموف من الاطلاع عليه. لا يُسمح بالإدلاء ببلاغ كاذب أو باطل.

تقوم السلطات والهيئات المحلية المختلفة بتنظيم تقديم خدمات معينة على منصة لالاموف. قد نلجأ إلى حجب وصولك إلى منصة لالاموف إذا اتضح لنا وتوصلنا إلى عدم امتثال حساب السائق أو البائع الجائل الخاص بك مع المعايير التنظيمية المطبقة.

أخيرًا، يجب أن يخضع السائقين والباعة الجائلين المهتمين باستخدام منصة لالاموف لإجراءات التحقق الخاصة بمنطقتهم المحلية، والتي قد تتضمن سجلات المركبات الآلية والتحقق من المعلومات الأساسية إذا كانت اللوائح المحلية تُتيح ذلك. وفي حال رصد واقعة انتهاك لمبادئنا التوجيهية أو غيرها من المتطلبات المفروضة من قِبل الهيئات التنظيمية المحلية خلال إحدى عمليات التحقق، فسيفقد السائق أو البائع المتجول حق الدخول إلى منصة لالاموف.

ملاحظة: لا يُمكن اعتبار سائقو وبائعو لالاموف المتجولون بمثابة وكلاء أو موظفين (سواء بصورة فعلية أو ظاهرية). ولا يخضع السائقون والباعة المتجولون لأي سلطة (فعلية أو ظاهرية أو غير ذلك). بل يُعد هؤلاء السائقين والباعة المتجولين بمثابة مقدمو خدمات لجهات خارجية غير تابعة.

قد تخضع أي من السياسات الموضحة أعلاه للتغيير في أي وقت استنادًا إلى مبادئنا التوجيهية أو شروطنا أو سياساتنا الأخرى المعمول بها. ما لم يُذكر خلاف ذلك، تدخل النسخة المعدلة إطار التنفيذ في وقت نشرها.

في حالة وجود أي تعارض أو تناقض بين النسخة المترجمة و/أو لغات المبادئ التوجيهية لهذا المجتمع، تسود حينئذ النسخة الإنجليزية.