সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি (Protection Promises)

পণ্য সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি (Goods Protection Promises)

সেবার পরিধি (Service Scope)

এই Goods Protection Promises (“প্রতিশ্রুতি”) নীতিমালায় ব্যবহৃত “পণ্য (Goods)” শব্দটি Lalamove-এর শর্তাবলীতে সংজ্ঞায়িত “শিপমেন্ট (Shipments)” শব্দের সমতুল্য অর্থ বহন করে।

নিম্নে বর্ণিত শর্তাবলীর অধীন, Lalamove তার নির্বাচিত কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীদের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে, যদি Lalamove-এর ডেলিভারি পার্টনারদের দ্বারা শিপমেন্ট ডেলিভারি সেবা প্রদানের সময় পণ্য হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার ঘটনা ঘটে।

এই প্রতিশ্রুতি কার্যকর থাকবে সেই মুহূর্ত থেকে যখন ডেলিভারি পার্টনার পণ্য গ্রহণ করেন, এবং ব্যবহারকারী কর্তৃক নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য সফলভাবে হস্তান্তর করা পর্যন্ত।

সুরক্ষার আওতাভুক্ত নয় এমন পণ্য (Goods Not Covered Under the Protection Promises)

নিম্নে উল্লেখিত পণ্য বা ক্ষতির ধরনসমূহ Goods Protection Promises এর অন্তর্ভুক্ত নয়। অর্থাৎ, এসব ক্ষেত্রে কোনো পণ্য হারানো, ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা নষ্ট হওয়ার জন্য Lalamove কোনো ধরনের ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে না:

1. সময়-সংবেদনশীল বা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ নথিপত্র—যেমন দরপত্র, বিড ডকুমেন্ট, চুক্তির প্রস্তাব ইত্যাদি—সময়মতো ডেলিভারি না হওয়ার ফলে যে কোনো আর্থিক ক্ষতি বা ব্যবসায়িক লোকসান।
2. নগদ অর্থ বা নগদের সমতুল্য যেকোনো সামগ্রী, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়— স্ট্যাম্প, ভাউচার, টোকেন, টিকিট, ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, এটিএম কার্ড, হস্তান্তরযোগ্য সিকিউরিটিজ, অথবা নগদের মতো ব্যবহারযোগ্য যেকোনো দলিল; এছাড়াও অ-হস্তান্তরযোগ্য নথি যেমন ক্রসড চেক।
3. মূল্যবান ধাতু ও মুদ্রাসংক্রান্ত সামগ্রী, যেমন— স্বর্ণ, রৌপ্য বা অন্যান্য মূল্যবান ধাতু (বুলিয়ন), নগদ অর্থ, ব্যাংক নোট, কয়েন, কারেন্সি নোট বা যেকোনো ধরনের মুদ্রা।
4. যেকোনো ধরনের জীবিত প্রাণী—গবাদিপশু, রেস বা প্রজননযোগ্য প্রাণী (bloodstock) এবং অন্যান্য জীবন্ত সত্তা।
5. বাল্ক শিপমেন্ট—অর্থাৎ বড় পরিমাণে বা খোলা অবস্থায় একত্রে পরিবহনের জন্য প্রেরিত পণ্য।
6. অস্ত্র, আগ্নেয়াস্ত্র এবং গোলাবারুদ।
7. নিজস্ব ইঞ্জিন বা শক্তিতে চলতে সক্ষম যানবাহন; তবে যদি যানবাহনটি কার্গো হিসেবে পাঠানো হয়, সে ক্ষেত্রে লোডিং বা আনলোডিংয়ের সময় সীমিত পরিসরে চালানো এই নিষেধাজ্ঞার অন্তর্ভুক্ত হবে না।
8. অত্যন্ত উচ্চমূল্যের যন্ত্রপাতি বা সরঞ্জাম—যেখানে একক কোনো যন্ত্র বা সরঞ্জামের মূল্য ১২,৫০,০০,০০০ টাকা বা তার বেশি।
9. থার্মাল কয়লা।
10. অয়েল স্যান্ডস।
11. তামাক ও তামাকজাত পণ্য।

উপরোক্ত যেকোনো পণ্য বা পরিস্থিতির ক্ষেত্রে পণ্য হারানো, ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া, দেরিতে পৌঁছানো বা সম্পূর্ণ নষ্ট হলেও Lalamove কোনো প্রকার ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে না।

ক্ষতিপূরণের সর্বোচ্চ সীমা (Compensation Cap)

ক্ষতিপূরণের পরিমাণ নির্ধারণ করা হবে নিম্নোক্ত বিকল্পসমূহের মধ্যে যেটির মূল্য সর্বনিম্ন হবে তার ভিত্তিতে:

1. হারানো / চুরি হওয়া / ধ্বংস হওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে:
   
   
   • পণ্যের প্রকৃত ইনভয়েস মূল্য; অথবা
     
     
   • প্রতিস্থাপন খরচ, যা সংশ্লিষ্ট দুর্ঘটনার তারিখে পণ্যের মূল্য অনুযায়ী Lalamove তার একক বিবেচনায় নির্ধারণ করবে।
     
     
2. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে:
   
   
   • পণ্যের প্রকৃত ইনভয়েস মূল্য; অথবা
     
     
   • মেরামতের খরচ, যা সংশ্লিষ্ট দুর্ঘটনার তারিখে পণ্যের মূল্য অনুযায়ী Lalamove তার একক বিবেচনায় নির্ধারণ করবে।
     
     
3. সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণের সীমা:
   কোনও অবস্থাতেই অর্ডারের জন্য প্রদেয় ক্ষতিপূরণের পরিমাণ বাংলাদেশি মুদ্রায় প্রায় ৳১,২৩,০০০ (এক লক্ষ তেইশ হাজার টাকা)।
   
   

অব্যাহতি প্রাপ্ত পরিস্থিতিসমূহ (Excluded Circumstances)

নিম্নোক্ত যেকোনো পরিস্থিতি থেকে উদ্ভূত বা প্রত্যক্ষ কিংবা পরোক্ষভাবে সংশ্লিষ্ট পণ্য হারানো, চুরি হওয়া, ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা ধ্বংস হওয়ার ঘটনা এই Promises এর আওতাভুক্ত নয় এবং এ ক্ষেত্রে কোনো প্রকার ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য হবে না:

1. সংক্রামক রোগ, অথবা সংক্রামক রোগের আশঙ্কা, ভয় বা হুমকিজনিত পরিস্থিতি।
   
   
2. শিপমেন্টের প্যাকেজিং বা প্রস্তুতকরণে অপর্যাপ্ততা, ত্রুটি বা অনুপযুক্ততা।
   
   
3. পণ্যের নিজস্ব অন্তর্নিহিত ত্রুটি (inherent vice) বা উৎপাদন/কারিগরি ত্রুটিজনিত ক্ষতি।
   
   
4. প্রতারণা, অসততা অথবা ইচ্ছাকৃতভাবে সংঘটিত কোনো কার্যকলাপ।
   
   
5. ডেলিভারিতে বিলম্ব বা ব্যবহারকারী কর্তৃক প্রদত্ত ভুল ঠিকানার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
   
   
6. আইনানুগভাবে কর্তৃপক্ষ কর্তৃক শিপমেন্ট জব্দ (lawful seizure) করা হলে।
   
   
7. কোনো কম্পিউটার, কম্পিউটার সিস্টেম, সফটওয়্যার প্রোগ্রাম, কম্পিউটার প্রসেস বা অন্য যেকোনো ইলেকট্রনিক সিস্টেমের ব্যবহার বা পরিচালনার সঙ্গে সংশ্লিষ্ট ত্রুটি বা ব্যর্থতা।
   
   
8. যান্ত্রিক, বৈদ্যুতিক বা ইলেকট্রনিক ত্রুটি বা বিকলতা।
   
   
9. স্বাভাবিক লিকেজ, ওজন বা আয়তনে স্বাভাবিক হ্রাস, অথবা পরিবহনকালীন স্বাভাবিক ক্ষয়-ক্ষতি (wear and tear)।
   
   
10. তেজস্ক্রিয় দূষণ; রাসায়নিক, জৈবিক, জৈব-রাসায়নিক বা ইলেক্ট্রোম্যাগনেটিক অস্ত্রের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
    
    
11. মরিচা ধরা, অক্সিডেশন এবং/অথবা পণ্যের রঙ পরিবর্তন (discolouration)।
    
    
12. যুদ্ধ, সন্ত্রাসবাদ বা এ-সংক্রান্ত যেকোনো কার্যক্রম।
    
    

দাবির প্রক্রিয়া (Claims Procedure)

1. কোনো দাবির জন্য (claim) নির্ধারিত ফর্ম ব্যবহার করে তা ঘটনার ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে জমা দিতে হবে।
2. আপনার দাখিলকৃত দাবিকে সর্বোচ্চ ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবসের মধ্যে Lalamove গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান বা অতিরিক্ত তথ্য অনুরোধের মাধ্যমে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
3. দাবির সাথে নিম্নলিখিত ডকুমেন্টগুলো (যদি প্রযোজ্য হয়) সংযুক্ত করতে হবে:
   
   • ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি বা প্রমাণপত্র

1. • ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের মূল্যের নিশ্চয়তা প্রদানকারী ক্রয় ইনভয়েস

• • মেরামত বা প্রতিস্থাপনের খরচ দেখানো ইনভয়েস (যদি প্রযোজ্য হয়)

বিবিধ ধারা (Miscellaneous)

1. আপনি স্বীকার ও সম্মত হোন যে, এই Promises এর আওতায় Lalamove দ্বারা আপনাকে প্রদত্ত কোনো অর্থ Lalamove-এর কোনো দায় বা বাধ্যবাধকতার স্বীকৃতি হিসেবে গণ্য করা হবে না এবং Lalamove এ ধরনের কোনো স্বীকৃতি দেয় না।
2. উপরোক্ত পরিশোধের পর, আপনি সম্মত হোন যে, প্রদত্ত ক্ষতিপূরণের বিষয়বস্তু সম্পর্কিত সব দাবি থেকে Lalamove-কে মুক্তি, ত্যাগ ও চিরস্থায়ীভাবে অব্যাহতি প্রদান করবেন
   
3. এই Promises কোনো বীমা পণ্য বা সেবা নয়, এবং Lalamove কোনো বীমা পণ্য বা সেবা প্রদান করে না।
4. Lalamove যে কোনো সময় এই শর্তাবলী পুনঃসমীক্ষা, সংশোধন, পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার একচেটিয়াভাবে অধিকার রাখে, এবং এজন্য কোনো পূর্বনোটিশ বা দায়বদ্ধতা বহন করতে হবে না।
5. এই Promises- থেকে উদ্ভূত কোনো বিবাদ বা বিরোধের ক্ষেত্রে, Lalamove-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং সংশ্লিষ্ট সকল পক্ষের জন্য বাধ্যতামূলক হবে
6. উপরোক্ত তথ্যের স্থানীয় (বাংলা) এবং ইংরেজি সংস্করণের মধ্যে কোনো অসঙ্গতি থাকলে, ইংরেজি সংস্করণই প্রাধান্য পাবেন।