FAQs

Lalamove একটি ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম যেখানে ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহক ড্রাইভারদের সাথে যুক্ত হয়ে তার ডেলিভারি সেবাটি নিতে পারেন। রাইডার এবং ড্রাইভাররা তাদের সুবিধা অনুযায়ী ডেলিভারি অর্ডার গ্রহন করতে পারেন। যারা ফুলটাইম কিংবা পার্টটাইম ডেলিভারির কাজ করতে চান, তাদের প্রত্যেকেই ব্যবহার করতে পারেন Lalamove।

লালামুভ অ্যাপ ডাউনলোড করুন।  সাইন - আপ অপশনে গিয়ে রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করুন। ভেরিফাইড ড্রাইভার হতে আপনার ড্রাইভার লাইসেন্স, রেজিস্ট্রেশনের কাগজপত্র, ট্যাক্স টোকেন, আর ফিটনেসের সনদ লাগবে। 

প্রশিক্ষন শেষ হবার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে অ্যাকাউন্ট ভেরিফাইড হয়ে যাবে। অ্যাকাউন্ট ভেরিফাইড হবার পর থেকেই আয় শুরু করতে পারবেন।

Lalamove -এর অর্ডার নেওয়ার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের তালিকায় একটি গাড়ি থাকতেই হবে। গাড়ি তালিকাভুক্ত থাকলেই ডেলিভারির কাজ করা যাবে। 

আপনি যে গাড়িটি Lalamove-এ পণ্য ডেলিভারি করতে ব্যবহার করবেন, সেটি আপনার নামে হওয়া  বাধ্যতামূলক নয়। অর্থাৎ আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মে পণ্য ডেলিভারি করতে একটি ভাড়া করা গাড়ি বা আপনার পরিচিত কোন গাড়িও ব্যবহার করতে পারবেন। কিন্তু এই ক্ষেত্রে আপনাকে গাড়ির মূল মালিকের নাম  এবং গাড়ির তথ্য উল্লেখ করে দিতে হবে।

না। একটি গাড়ি ব্যবহার করে দুইটি অ্যাকাউন্ট চালানো যাবে না।  একটি গাড়ি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্টেই ব্যবহার করা যাবে। 

1) প্রোফাইলের জন্য ছবি
2) এনআইডি 
3) ড্রাইভিং লাইসেন্স 
4) ট্যাক্স টোকেন 
5) নিবন্ধনের কাগজ
6) ফিটনেস সনদ (শুধুমাত্র ট্রাকের জন্য)

হ্যাঁ, আপনার সমস্ত তথ্য শুধুমাত্র দাপ্তরিক কাজে ব্যবহারের জন্য সংরক্ষণ করা হচ্ছে।

আপনি আপনার স্মার্টফোন থেকে ড্রাইভার অ্যাপে লগ ইন করে প্রশিক্ষণ যতটুকু শেষ করেছিলেন, সেখান থেকেই আপনার পুনরায় শুরু করতে পারবেন। 

অনলাইন প্রশিক্ষণে আপনার মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে নিজে দেখার জন্য বিভিন্ন ভিডিও এবং স্লাইড থাকবে। ৮০% বা তার বেশি পাসিং স্কোর পাওয়ার জন্য ৩টি সুযোগ দেয়া হবে। ব্যক্তিগত প্রশিক্ষণে Lalamove  টিমের একজন সদস্য আপনাকে তথ্যের মাধ্যমে গাইড করবে এবং আপনাকে সকল প্রশ্নের উত্তর পেতে সাহায্য করবে।

না। Lalamove-এ অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পূর্ণ ফ্রি।

এই মুহূর্তে আমরা ঢাকা, টঙ্গী, আশুলিয়া, গাজীপুর, সাভার, কেরানীগঞ্জ, নারায়ণগঞ্জ, এবং রুপগঞ্জ জুড়ে ডেলিভারি দিচ্ছি। শীঘ্রই বাংলাদেশের বিভিন্ন শহরে আমাদের সার্ভিসটি পাওয়া যাবে।

আপনার ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম হবার পর আনুমানিক সময় অ্যাপেই দেখানো হবে। 

Lalamove একটি ২৪/৭ অন ডিমান্ড ডেলিভারি সার্ভিস। আপনার যখন দরকার, তখনই আপনার পণ্যটি পৌঁছে দিতে আপনি যুক্ত হতে পারবেন একজন ডেলিভারি পার্টনারের সাথে। 

ওয়েবসাইট https://web.lalamove.com/ থেকে আপনার একাউন্টে লগ-ইন করুন। এরপর অর্ডার প্লেস করুন।   

আমাদের কাস্টমার সার্ভিস সকাল ১০ টা থেকে সন্ধ্যা ৭ টা পর্যন্ত।  

ধাপ ১ঃ এড্রেস সেকশনে পিক-আপ এবং ড্রপ-অফ লোকেশন সেট করুন।

আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী তাৎক্ষণিক অর্ডার প্লেসমেন্ট করুন অথবা অর্ডার প্রি-শিডিউল করুন।

-তাৎক্ষণিক অর্ডারের ক্ষেত্রে ড্রাইভার ৩০ মিনিটের মধ্যে ডেলিভারির পণ্য পিক-আপ করতে চলে আসবে। 

- প্রি-শিডিউলের ক্ষেত্রে আপনার নির্ধারিত সময় কিংবা দিনে এসে ড্রাইভার আপনার পণ্য পিক-আপ করে নিয়ে যাবে। 

যদি মাল্টিপল স্টপে পণ্য পৌঁছানোর দরকার হয়, তাহলে “ স্টপ যোগ করুন” অপশনটি ক্লিক করে ডেলিভারির ঠিকানা লিখে কনফার্ম করুন। এক অর্ডারে সর্বোচ্চ ২০টি স্টপে ডেলিভারি করা যাবে।

ধাপ ২ঃ নিজের ডেলিভারির প্রয়োজন অনুযায়ী বাহন সিলেক্ট করুন।

যদি বাহনের ধারণক্ষমতা নিয়ে সন্দিহান থাকেন, তাহলে ওপরের ডান পাশে ইনফরমেশন  অপশনে গিয়ে ধারণক্ষমতাগুলো দেখে নিন।

ধাপ ৩ঃ প্রয়োজনে সিলেক্ট করে নিতে পারেন যেকোনো বাড়তি সেবা

ডেলিভারির পাশাপাশি আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী বেছে নিতে পারেন বাড়তি সেবা (যেমন লোডিং অথবা আন-লোডিং, ক্যাশ অন ডেলিভারি ইত্যাদি)। 

ধাপ ৪ঃ কোন নির্দেশনা থাকলে যোগ করে বুকিং কনফার্ম করুন

যদি কোন অতিরিক্ত তথ্য আপনার ডেলিভারি ড্রাইভারকে দেয়ার থাকে তাহলে পরের পেজে গিয়ে তা যোগ করুন। নিজের সঠিক ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতি সিলেক্ট করুন। যদি কুপন কিংবা ডিস্কাউন্ট কোড থাকে, যোগ করে দিন। 
সবকিছু সেট করার পর “অর্ডার প্লেস করুন” অপশনে ক্লিক করুন। কিছুক্ষণের মধ্যে একজন ডেলিভারি পার্টনার আপনার অর্ডারটি রিসিভ করবে। 

অর্ডার শিডিউল করতে অর্ডার প্লেসিং পেজে গিয়ে “পিক আপ সময়” ক্লিক করুন এবং “পরে” সিলেক্ট করুন। এরপর আপনি ৩০ মিনিট থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত পিক আপ টাইম শিডিউল করতে পারবেন।

অতিরিক্ত গন্তব্যের অবস্থানগুলিযোগ করতে ""+ গন্তব্য যোগ করুন"" বোতামে শুধুমাত্র ক্লিক করুন। আপনি একসাথে 20টি অবস্থান যোগ করতে পারেন।

আপনি আপনার প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে গন্তব্যের অবস্থানগুলির ক্রমকে টেনে আনতে এবং পুনর্বিন্যাস করতে পারেন!"

"যদি আপনার অ্যাকাউন্টে আপনার কোনো পছন্দ সংরক্ষিত থাকে, তাহলে আপনি আপনার পছন্দের ড্রাইভারকে প্রথমে আপনার অর্ডারটি নিতে অনুরোধ করতে পারেন।

এটি করার জন্য, ""আরও বিশদ যুক্ত করুন"" পেজে, ""প্রথমে প্রিয় ড্রাইভার"" বোতামটি চালু করুন এবং আপনার অর্ডারটি প্রথমে আপনার প্রিয় ড্রাইভার দেখবে। যাইহোক, যদি আপনার পছন্দের ড্রাইভার কেউ অনলাইনে না থাকেন বা তাকে পাওয়া না যায়, তাহলে অন্য ড্রাইভার আপনার অর্ডার নিতে পারে।"

"একবার আপনার সাথে একজন ড্রাইভারের যোগাযোগ হয়ে গেলে আপনি ড্রাইভারের বিস্তারিত দেখতে পারবেন। নিশ্চিতকরণের জন্য আপনার ড্রাইভার ফোন কলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। আপনি যদি আবার ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করতে চান, ড্রাইভারের বিশদ বিবরণের নীচে আপনি ""চ্যাট"" বা ""কল"" বোতামে ক্লিক করে ড্রাইভারের সাথে চ্যাট করতে পারেন বা সরাসরি ড্রাইভারকে কল করতে ইন-অ্যাপ চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন।"

আপনার অর্ডার মিলে গেলে আপনি অ্যাপে আনুমানিক ডেলিভারি সময় দেখতে পারবেন।

"একবার একটি অর্ডার সফলভাবে মিলে গেলে, আপনি মানচিত্রে আনুমানিক আগমনের সময় দেখতে সক্ষম হবেন। একবার ড্রাইভার আপনার ডেলিভারি তুলে নিলে, তালিকাভুক্ত সময়টি গন্তব্যের অবস্থানে আনুমানিক পৌঁছানোর সময় হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে তালিকাভুক্ত সময় শুধুমাত্র রেফারেন্সের জন্য এবং ট্রাফিক এবং আবহাওয়ার সমস্যাগুলির মতো অপ্রত্যাশিত কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।"

হ্যাঁ প্রাপক আপনার অর্ডারের জন্য অর্থপ্রদান করতে পারে, ড্রাইভারকে বলার জন্য শুধুমাত্র মন্তব্যগুলিতে নির্দেশ করুন যে অর্থের পরিমাণটি গন্তব্যের অবস্থানে সংগ্রহ করতে হবে। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি অর্থ প্রদানের মাধ্যম হিসাবে নগদ বেছে নিয়েছেন।

"আপনি অ্যাপের অর্ডার পেজের মাধ্যমে ড্রাইভারের অবস্থান পরীক্ষা করতে পারবেন। আপনার ড্রাইভার রিয়েল টাইমে কোথায় আছেন তা দেখতে পারেন এবং ডেলিভারি সম্পন্ন হলে তাৎক্ষণিকভাবে বিজ্ঞপ্তি পেতে পারেন। আপনি অর্ডার পেজে শেয়ার বোতামে ক্লিক করে আপনার গ্রাহকের কাছে ট্র্যাকিং তথ্য পাঠাতে পারেন, যাতে তারা ডেলিভারির অবস্থা এবং আগমনের আনুমানিক সময় জানতে পারে।"

"প্রতিটি স্ট্যাটাস রিয়েল টাইমে ডেলিভারির অবস্থা দেখায়। আপনার অর্ডারে প্রদর্শিত কিছু স্ট্যাটাস হল:

মোবাইল অ্যাপে

একজন ড্রাইভার খোঁজা -> আমরা বর্তমানে আপনার অর্ডারের জন্য একজন ড্রাইভারের সাথে মেল বন্ধন করছি ড্রাইভারের অপেক্ষায় -> আপনার অর্ডার একজন ড্রাইভারের সাথে মিলে গেছে এবং ড্রাইভার পিক আপ পয়েন্টের দিকে যাচ্ছে

ট্রানজিটে -> ড্রাইভার পিক আপ পয়েন্টে এসেছে

ডেলিভারি -> ড্রাইভার গন্তব্যের অবস্থানে এসেছে

বিল নিশ্চিত করণ -> ড্রাইভার আনলোড করা শেষ করেছে এবং চূড়ান্ত বিল নিশ্চিত করছে

বিল নিষ্পত্তি করুন -> ড্রাইভার চূড়ান্ত বিল পাঠিয়েছে

সম্পন্ন হয়েছে -> ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে এবং পেমেন্ট নিষ্পত্তি হয়েছে

বাতিল হয়েছে -> আপনার অর্ডার বাতিল করা হয়েছে

ওয়েব অ্যাপে

মেলবন্ধন -> আমরা বর্তমানে আপনার অর্ডারের জন্য একজন ড্রাইভারকে মেলবন্ধন করছি

চলমান -> আপনার অর্ডার একজন ড্রাইভারের সাথে মিলে গেছে এবং ড্রাইভার পিক আপ পয়েন্টের দিকে যাচ্ছে

পিক আপ -> ড্রাইভার আইটেমটি তুলে নিয়েছে এবং গন্তব্যের অবস্থানে যাচ্ছে

বিল নিশ্চিতকরণ -> ড্রাইভার আনলোড করা শেষ করেছে এবং চূড়ান্ত বিল নিশ্চিত করছে

বিল নিষ্পত্তি করুন -> ড্রাইভার চূড়ান্ত বিল পাঠিয়েছে এবং গ্রাহকের কাছ থেকে পেমেন্ট মুলতুবি আছে

সম্পন্ন -> ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে এবং পেমেন্ট নিষ্পত্তি হয়েছে

বাতিল -> আপনার অর্ডার বাতিল করা হয়েছে"

আপনি অর্ডার পেজে প্রাপকের সাথে অর্ডার শেয়ার করতে পারেন। অর্ডারপেজে শুধুমাত্র ""শেয়ার"" বোতামে ক্লিক করুন এবং প্রাপক ডেলিভারির রিয়েল টাইম ট্র্যাকিং পেতে পারেন।

আপনি চাইলে আপনার ডেলিভারি গ্রহীতাকে অর্ডারের বিস্তারিত শেয়ার করতে পারবেন। অর্ডার পেজ থেকে শেয়ার বাটনটি ক্লিক করে গ্রহীতার সাথে বিস্তারিত শেয়ার করলে গ্রহীতা সহজেই ডেলিভারি ট্র্যাকিং করতে পারবেন। 

পণ্য লোডিং এবং আনলোডিঙে সাহায্যের ক্ষেত্রে আপনি অ্যাপে গিয়ে বাড়তি সার্ভিসের জন্য রিকোয়েস্ট করতে পারবেন। সেক্ষেত্রে ড্রাইভার বাড়তি চার্জ যোগ করবে। 

অর্ডার সম্পন্ন হবার পর, আপনার স্ক্রিনে রেটিং দেবার জন্য একটি পপ-আপ আসবে। ড্রাইভারকে রেটিং দেবার জন্য অর্ডারের দিন থেকে শুরু করে সাত দিন পর্যন্ত সময় দেয়া হয়ে থাকে। এরপর আর রেটিং দেয়া সম্ভব হবে না। 

যদি ড্রাইভার রেটিং বদলাতে চান, অর্ডার পেজে ফেরত যান এবং রেটিং-এর পাশে থাকা পেনসিল আইকনটিতে ক্লিক করুন। 

শুধুমাত্র অ্যাপের সেটিংস পেজে যান এবং "ডিজিটাল স্বাক্ষর সক্ষম করুন" বোতামটি সক্ষম করুন। একবার সক্ষম হলে, ডেলিভারির সময় প্রাপকের প্রাপ্তির পর স্বাক্ষর করতে হবে

আপনি যদি ড্রাইভার দ্বারা আপলোড করা ছবিগুলি পরীক্ষা করতে চান তবে অর্ডারে ক্লিক করুন। আপনি গন্তব্যের অবস্থানের অধীনে আপলোড করা ছবি দেখতে সক্ষম হবেন।

"একটি অর্ডার সম্পাদনা করতে, অর্ডার পেজের উপরের ডানদিকে আইকনে ক্লিক করুন এবং মেনু থেকে 'অর্ডার সম্পাদনা করুন' নির্বাচন করুন। আপনি গন্তব্যের অবস্থান, প্রাপকের বিবরণ, এবং গন্তব্য যোগ বা অপসারণ করতে পারেন। দামের পরিবর্তনগুলি অবস্থানগুলি আপডেটের উপর নির্ভর করে।"

"ড্রাইভার পরিবর্তন করতে, আপনি শুধুমাত্র অর্ডারপেজের উপরের ডানদিকে আইকনে ক্লিক করতে পারেন এবং ""একজন নতুন ড্রাইভার খুঁজুন"" -এ ক্লিক করতে পারেন। একবার অবরাদ্দকৃত হয়ে গেলে, আপনার অর্ডার অন্যান্য ড্রাইভারদের জন্য উপলব্ধ করা হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি প্রতিটি অর্ডারের জন্য শুধুমাত্র একবারই ড্রাইভারকে অবরাদ্দকৃত করতে পারবেন।"

যেসব অর্ডারের জন্য ড্রাইভার পাওয়া যায়নি, সেই সব ক্ষেত্রে আপনি “অর্ডার বাতিল” অপশনে ক্লিক করে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন যেকোনো সময়। 

যে সকল অর্ডারে ড্রাইভার পাওয়া গেছে কিন্তু গ্রাহকের আর প্রয়োজন হচ্ছে না, সে সকল ক্ষেত্রে অর্ডার প্লেস হবার ৫ মিনিটের মধ্যে অর্ডার বাতিল করার সুযোগ রয়েছে।

প্রি-শিডিউল অর্ডারের ক্ষেত্রে, আপনার প্রি-শিডিউল করা পিক-আপ সময় শুরু হবার ৪৫ মিনিট আগে পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। 

আপনি আপনার অর্ডার শুধুমাত্র অতিরিক্ত সময়ের মধ্যে বাতিল করতে পারবেন। যদি অর্ডার বাতিল করার অতিরিক্ত সময় পার হবার পর অর্ডার বাতিল করতে চান, সেক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। মনে রাখবেন, অর্ডার বাতিল করার ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ফি যোগ হতে পারে। 

অর্ডার বাতিলের অতিরিক্ত সময়: 
তাৎক্ষণিক অর্ডারের ক্ষেত্রে:  ড্রাইভার অর্ডার গ্রহন করার পরবর্তী ৫ মিনিটের মধ্যে অর্ডার বাতিল করতে হবে।

প্রি-শিডিউল অর্ডার: শিডিউল করা পিক-আপ সময়ের ৪৫ মিনিট আগে পর্যন্ত। 

ড্রাইভার পিকআপ লোকেশনে আসার পূর্ব পর্যন্ত আপনি আপনার অর্ডার পরিবর্তন করতে পারবেন। যদি এরপর অর্ডার পরিবর্তনের প্রয়োজন পরে, সেক্ষেত্রে কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। 

ভেহিকল সিলেক্ট করার সময়, আপনার স্ক্রিনে বাড়তি সেবার অপশন এবং তার চার্জ দেখতে পারবেন। 

শুধুমাত্র ড্রাইভারের জন্য পার্কিং এবং টোল চার্জ প্রযোজ্য।

পার্কিং এবং টোল চার্জ প্রযোজ্য। জেনে রাখুন, এই চার্জ গুলো ড্রাইভারের ক্ষেত্রে শুধু প্রযোজ্য। 

ডেলিভারি সার্ভিসের ভাড়া একাধিক বিষয়ের উপর নির্ভর করে। যেমন ট্রাফিক পরিস্থিতি, অর্ডারের পরিমাণ, রাইডার/ ড্রাইভারদের সহজলভ্যতা, প্রযোজ্য টোল, সারচার্জ ইত্যাদি। তাই সার্ভিসের মোট ভাড়া অবস্থা সাপেক্ষে পরিবর্তিত হতে পারে। উপরে উল্লেখিত বিষয়সমূহের কারণে সার্ভিস রিকোয়েস্টের সময় প্রদর্শিত ভাড়া এবং সার্ভিস পরবর্তী মূল ভাড়া এক নাও হতে পারে।

Lalamove অ্যাপটি খুলুন এবং শুধুমাত্র গাড়ীর ধরণ, পিক-আপের এবং ডেলিভারির অবস্থানগুলি নির্বাচন করুন। অর্ডার দিতে চান কিনা তা সিলেক্ট করার আগেই আপনাকে তাৎক্ষণিক মূল্য বিবরণ দেওয়া হবে।

ব্যস্ত সময়ের ক্ষেত্রে আপনার অর্ডার মেলানোর সম্ভাবনা বাড়ানোর জন্য ব্যস্ত সময়ের সারচার্জ যোগ করা হবে। Lalamove চলমান চাহিদা এবং সরবরাহ মূল্যায়ন করবে এবং এই সারচার্জ বাস্তবায়ন করবে এবং এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বিলে প্রতিফলিত হবে

অর্ডার শেষ হওয়ার পর ড্রাইভারকে সঠিক পরিমাণ নগদ অর্থ প্রদান করুন, অথবা সহজে এবং ঝামেলা মুক্ত লেনদেনের জন্য আপনার Lalamove ই-ওয়ালেট দিয়ে ক্যাশলেস সুবিধা পান!

আপনার Lalamove ওয়ালেট ব্যবহার করতে, আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি "অনলাইন পেমেন্ট" এ পরিবর্তন করুন এবং একটি অর্ডার দিন। তারপর আপনাকে Lalamove ওয়ালেট ব্যবহার করে আপনার পছন্দের অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করতে পেজটিতে পুনঃনির্দেশিত করা হবে

"আপনার ওয়ালেটটি টপ আপ করতে, আপনার অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট বিভাগে যান এবং""টপ আপ""এ ক্লিক করুন। তারপরে আপনি টপ আপ স্ক্রিনে তালিকাভুক্ত টপ আপ প্ল্যানগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করতে পারেন। একবার টপ -আপ প্ল্যান সিলেক্ট করলে, আপনাকে টপ-আপ রিকোয়েস্টের জন্য পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করার জন্য পুনঃনির্দেশিত করা হবে"

অর্ডার দেওয়ার সময় আপনি পেমেন্ট পেজে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করতে পারবেন। আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি দিয়ে পেমেন্ট করতে চান শুধুমাত্র সেটি নির্বাচন করুন। আপনি আপনার পছন্দের উপর ভিত্তি করে প্রতিটি অর্ডারের পদ্ধতি পরিবর্তন করতে পারেন!

প্রতিটি অর্ডারের জন্য একটি ই-রসিদ পেতে আপনার সেটিংসের অধীনে "ই-রসিদ পান" ফাংশনটি সক্রিয় করুন। নির্বাচন করার জন্য আপনার ইমেল ঠিকানাটি প্রদান করুন। নির্দিষ্ট অর্ডারের ই-রসিদ পেতে, অর্ডার বিবরণ পৃষ্ঠার নীচে "রিসিপ্ট পান" -এ ক্লিক করুন। আপনি রসিদ পুনরায় পাঠানো বা PDF সংস্করণ ডাউনলোড করা বেছে নিতে পারেন।

নির্দিষ্ট অর্ডারের ই-রসিদ পেতে, অর্ডারের বিস্তারিত পেজের নীচে "রিসিপ্ট পান" -এ ক্লিক করুন। আপনি রসিদটি পুনরায় পাঠানো বা এর PDF সংস্করণ ডাউনলোড করা বেছে নিতে পারেন। আপনি যদি এখনও রসিদটি না পেয়ে থাকেন, আপনি আরও সহায়তার জন্য আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন

যদি আপনার তহবিল থেকে অর্থ কেটে নেওয়া হয় কিন্তু ব্যালেন্স Lalamove ওয়ালেট -এ জমা না হয়, তবে অনুগ্রহ করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

অনুগ্রহ করে 24 ঘন্টা অপেক্ষা করুন যেহেতু তহবিল কেটে নেওয়া হয়েছে এবং যেহেতু বিভিন্ন পেমেন্ট চ্যানেলের বিভিন্ন সময়সীমা রয়েছে

যদি 24 ঘন্টার পরেও ব্যালেন্সটি ওয়ালেটে প্রবেশ না করে থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন এবং টপ আপের প্রমাণ হিসাবে পেমেন্ট রেকর্ড প্রস্তুত করুন। যাচাইকরণ এবং সমস্যা সমাধানের জন্য আমাদের দল আপনাকে সহায়তা করতে সক্ষম হবে

আপনি "কুপন যোগ করুন" বিভাগে কুপন কোড লিখে পেমেন্ট পেজে একটি কুপন যোগ করতে পারেন। একবার কুপন প্রয়োগ করা হলে, সেই নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ আপনার অর্ডার থেকে ছাড় দেওয়া হবে। বিকল্পভাবে, আপনি "ওয়ালেট" পেজে গিয়ে ভবিষ্যতে ব্যবহারের জন্য একটি কুপন যোগ করতে পারেন, "কুপনগুলি" তে ক্লিক করুন এবং সেখানে আপনার কুপন যোগ করুন। আপনি এই পেজটিতে আপনার সমস্ত কুপনগুলি দেখতে পারেন

"আমরা দুঃখিত যে আমরা শীঘ্রই আপনাকে ড্রাইভার খুঁজে দিতে সক্ষম নাও হতে পারি, এটি আপনার এলাকার আশেপাশে কোনও ড্রাইভার না থাকা অথবা সমস্ত ড্রাইভার তাদের অর্ডার নিয়ে ব্যস্ত থাকার কারণে হতে পারে। আপনার অর্ডার আগে নিতে ড্রাইভারদের উৎসাহিত করতে অগ্রাধিকার ফি যোগ করার চেষ্টা করুন।"

যদি আপনি আপনার ঠিকানাটি অনুসন্ধান করার সময় খুঁজে না পান, তাহলে নিখোঁজ অবস্থানের প্রতিবেদন করতে আপনি "ভুল বা অনুপস্থিত অবস্থান?" বোতাম -এ ক্লিক করতে পারেন। আমাদের টিম পর্যালোচনা করবে এবং এটি ঠিক করার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে।

যদি আপনি চলমান ডেলিভারিতে কোন অপ্রত্যাশিত সমস্যার মুখোমুখি হন এবং ড্রাইভারের সাথে মীমাংসা করতে অক্ষম হন, তাহলে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে কথা বলুন।

যদি আপনার অর্ডার এখনও সম্পন্ন না হয়, অনুগ্রহ করে প্রথমে ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করুন এবং ডেলিভারির স্ট্যাটাস সম্পর্কে আপডেট জিজ্ঞাসা করুন। আপনি যদি ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন বা অন্যান্য সমস্যা থাকে, তাহলে আপনি আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আমরা দুঃখিত যে আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী ছিল না। আরও সহায়তার জন্য আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা দুঃখিত যে আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী ছিল না। অনুগ্রহ করে আমাদের আরও তদন্তের জন্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ প্রদান করুন।

অপ্রত্যাশিত ট্রাফিক পরিস্থিতি থাকলে চালকরা প্রস্তাবিত পথ থেকে বিচ্যুত হতে পারেন। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে ড্রাইভার গন্তব্যের অবস্থানগুলির দিকে যাচ্ছে না, অনুগ্রহ করে পুনরায় নিশ্চিত করার জন্য ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার যদি আরও সহায়তার প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

"আপনি ইন-অ্যাপ ফিচারের মাধ্যমে অথবা ফোন কলের মাধ্যমে ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

যদি আপনার ড্রাইভার প্রতিক্রিয়াশীল না হয় এবং আপনি ড্রাইভার পরিবর্তন করতে চান, তাহলে অর্ডার পেজের উপরের ডানদিকে আইকনে ক্লিক করুন এবং ""একজন নতুন ড্রাইভার খুঁজুন"" -এ ক্লিক করুন। একবার অবরাদ্দকৃত করা হলে, আপনার অর্ডার অন্যান্য ড্রাইভারদের জন্য উপলব্ধ করা হবে।

যদি আপনার ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয় কিন্তু যোগাযোগ করতে না পারেন, অনুগ্রহ করে আরও সহায়তার জন্য আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।"

অর্ডার পেজের বিলের চার্জ চূড়ান্ত বলে গণ্য করা হবে। যদি কোনও অতিরিক্ত চার্জ থাকে যা উভয় পক্ষের দ্বারা সম্মত হয়নি, তাহলে আরও সহায়তার জন্য আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

"গন্তব্যের অবস্থান নিশ্চিত করার জন্য ড্রাইভার সাধারণত পৌঁছনোর সাথে সাথে প্রাপকের সাথে যোগাযোগ করে। যখন ডেলিভারি চলছে তখন অনুগ্রহ করে কলগুলির প্রতি মনোযোগ দিন।

যদি ড্রাইভার গন্তব্যের অবস্থানে পৌঁছতে অক্ষম হয়, অনুগ্রহ করে নির্দেশিকা প্রদানের জন্য ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার যদি অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।"

যদি আপনি আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে গিয়ে থাকেন, শুধুমাত্র "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন" বোতামে ক্লিক করুন এবং আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টে আপনার ফোন নম্বর ইনপুট করুন। আপনার পাসওয়ার্ড যাচাই এবং আপডেট করার জন্য আমরা আপনাকে SMS পাঠাবো বা কল করবো

আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে, সেটিংসে যান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন -এ ক্লিক করুন। নির্দেশ অনুযায়ী পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন।

আপনার ফোন নম্বর আপডেট করতে, উপরের বাম দিকে আপনার প্রোফাইল ছবিতে ক্লিক করুন। আপনার প্রোফাইল সেটিং এর অধীনে, আপনি যাচাইকরণের পরে আপনার ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে পারবেন।

অ্যান্ড্রয়েডের জন্য, আপনি ডিভাইস সেটিংস পেজে চালু/বন্ধ করতে পারেন

IOS -এর জন্য, আপনি অ্যাপ সেটিংস পেজে চালু/বন্ধ করতে পারেন

যাইহোক, আমরা সুপারিশ করি যে আপনি অর্ডার বা আমাদের যে কোন প্রচারের কোনো আপডেট মিস না করার জন্য বিজ্ঞপ্তিটি খোলা রাখুন

অ্যাপের ভাষা পরিবর্তন করতে, শুধুমাত্র "সেটিংস" -এ যান এবং ভাষাটিতে ক্লিক করুন। আপনি আপনার অঞ্চলের জন্য উপলব্ধ ভাষা পরিবর্তন করতে পারেন।

একটি অ্যাকাউন্ট সাইন আপ করতে, সাইন ইন পেজে ""আপনার কি একটি অ্যাকাউন্ট নেই?"" বোতামে ক্লিক করুন এবং আপনি আপনার মোবাইল দিয়ে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারেন

বিকল্পভাবে, আপনি আপনার ফেসবুক, গুগল বা অ্যাপল অ্যাকাউন্টে লগইন পেজের আইকনে ক্লিক করে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারেন। এরপর আপনাকে নিবন্ধন পদ্ধতিতে নির্দেশিত করা হবে

দুর্ভাগ্যক্রমে, আমরা যাত্রী বা পোষা প্রাণী ডেলিভারি করি না। আমরা রাসায়নিক, অসুরক্ষিত জ্বলনযোগ্য বস্তু বা আইটেম ডেলিভারি করি না যা আমাদের ড্রাইভার-অংশীদারদের নিরাপত্তা এবং কল্যাণকে বিপন্ন করতে পারে। আপনি যে আইটেমগুলি ডেলিভারি করতে চান তা অনুমোদিত কিনা সেই সম্পর্কে আপনার যদি কোনও প্রশ্ন থাকে তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

তা ছাড়া, আমরা প্রায় সবকিছুই ডেলিভারি করি!

আপনার চয়ন করা গাড়ীর ধরণ অনুসারে আকারের সীমা পরিবর্তিত হয়!

আকার এবং ওজন সীমাবদ্ধতার জন্য অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতটি পড়ুন

Lalamove বিভিন্ন ধরণের শিল্প থেকে তাদের ডেলিভারি চাহিদার সাথে ব্যবসাগুলিকে সাহায্য করে। F&B এবং ইকমার্স থেকে শুরু করে খুচরা, আসবাবপত্র, নির্মাণ এবং আরও অনেক কিছু, আমাদের ডেলিভারি সমাধান এবং যানবাহনের বহর প্রস্তুত আছে যা আপনাকে আপনার ব্যবসা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

"এই একচেটিয়া বৈশিষ্ট্যগুলি উপভোগ করতে একটি কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট হিসাবে সাইন আপ করুন:

নির্দিষ্ট ভূমিকা এবং প্রবেশাধিকার সহ এক অ্যাকাউন্টের অধীনে একাধিক কর্মী পরিচালনা করুন

আমাদের API সমাধানের সাথে সরাসরি আপনার ব্যবসা সংহত করুন

আপনার ই-কমার্স স্টোরফ্রন্টকে আমাদের সহজলভ্য প্লাগইনগুলির সাথে যুক্ত করুন

একটি কেন্দ্রীভূত ব্যবসায়িক ওয়ালেট থেকে সরাসরি ব্যয় করুন এবং আপনার আর্থিক গ্রুপ প্রস্তুত করুন

মাসিক বিবৃতির মাধ্যমে সহজেই আপনার কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের ব্যয়গুলি পর্যবেক্ষণ করুন

আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে সরাসরি ডাউনলোডযোগ্য প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ অ্যাক্সেস করুন

আরও এক্সক্লুসিভ বৈশিষ্ট্যগুলি শীঘ্রই আসছে!"

"একটি ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট স্থাপন করে আমাদের কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট হোন!

সেটিং এর অধীনে ""আপগ্রেড অফ বিজনেস"" -এ আপনার অ্যাকাউন্ট আপগ্রেড করুন। আপনাকে শুধুমাত্র আপনার কোম্পানির তথ্য লিখতে হবে এবং ওয়েবে নিবন্ধন প্রবাহে {বিজনেস রেজিস্ট্রেশন ডকুমেন্ট}/অথবা {ট্যাক্স আইডি ডকুমেন্ট} আপলোড করতে হবে।"

"প্রতিটি মাসের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিবরণ পেতে, অনুগ্রহ করে ওয়েবে ""বিজ্ঞপ্তি"" বিভাগে আপনার সেটিং পেজের অধীনে "ইমেলের মাধ্যমে মাসিক বিবরণ পান" ফাংশনটি সক্রিয় করুন। বিবরণটি পেতে নীচে প্রাপকের ইমেল যোগ করুন।

"আপনার ডেলিভারি ব্যয়ের হিসাব রাখুন:

একটি কেন্দ্রীভূত ব্যবসায়িক মানিব্যাগ সহ একক ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টের অধীনে একাধিক কর্মী সদস্য পরিচালনা করুন। মাসিক বিবরণের মাধ্যমে সহজেই আপনার কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের ব্যয় পর্যবেক্ষণ করুন। আপনার ব্যয়ের নিয়ন্ত্রণ নিন!

অপারেশনাল খরচ কমান:

আপনার নিজের গাড়ীর বহর এবং ড্রাইভারদের দল ছাড়া, আপনি গাড়ীর ক্রয় খরচ, যানবাহন রক্ষণাবেক্ষণ ফি এবং ওভারহেডগুলি সংরক্ষণ করতে পারেন যা সম্পূর্ণ বা আংশিক সময়ের ভিত্তিতে ড্রাইভারদের নিয়োগের সাথে আসে। একটি ভ্রমণের মধ্যে 20টি ভিন্ন ভিন্ন স্থানে মাল্টি-স্টপের সাথে আরও বেশী সঞ্চয় করুন!

API (অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস) -এর সাথে ঝামেলা বাঁচান

আমাদের কাছে ম্যানুয়ালি আপনার অর্ডার জমা দেওয়ার কথা ভুলে যান। আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম আপনার ইন্টারফেসকে আমাদের সাথে লিঙ্ক করে, যাতে 24/7 অর্ডার এলে প্রক্রিয়াকরণ করা যায়!"

আপনার কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেট করতে, আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

"কর্পোরেট অ্যাকাউন্টে" "অ্যাডমিন" ভূমিকা সহ ব্যবহারকারীরা একটি নতুন বা বিদ্যমান ব্যবহারকারীকে ইমেলের মাধ্যমে আপনার ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টে যোগ দিতে আমন্ত্রণ জানাতে পারে।

অনুগ্রহ করে ওয়েবে ""টিম"" ক্যাটাগরির পেজের অধীনে ""নতুন সদস্যকে আমন্ত্রণ করুন"" বোতামটি চাপুন, নতুন সতীর্থের ইমেল ঠিকানা লিখুন।

আমন্ত্রণের ইমেলে পদক্ষেপগুলি শেষ করার পর আপনার কর্পোরেট অ্যাকাউন্টে নতুন সতীর্থ যোগ করা হবে।"

"কর্পোরেট অ্যাকাউন্টে" "অ্যাডমিন" ভূমিকা সহ ব্যবহারকারীরা একটি নতুন বা বিদ্যমান ব্যবহারকারীকে ইমেলের মাধ্যমে আপনার ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টে যোগ দিতে আমন্ত্রণ জানাতে পারে।

অনুগ্রহ করে ওয়েবে ""টিম"" ক্যাটাগরির পেজের অধীনে ""নতুন সদস্যকে আমন্ত্রণ করুন"" বোতামটি চাপুন, নতুন সতীর্থের ইমেল ঠিকানা লিখুন।

আমন্ত্রণের ইমেলে পদক্ষেপগুলি শেষ করার পর আপনার কর্পোরেট অ্যাকাউন্টে নতুন সতীর্থ যোগ করা হবে।"

"Lalamove API- এর মাধ্যমে আপনার ব্যাকএন্ড সিস্টেম থেকে আমাদের জন্য নির্বিঘ্নে অর্ডার দিন:

1) পয়েন্ট-টু-পয়েন্ট এবং মাল্টি-স্টপ উভয় অর্ডার দিন

2) অবিলম্বে অর্ডার দিন অথবা 30 দিন আগ পর্যন্ত পিক-আপের সময় নির্ধারণ করুন

3) তাত্ক্ষণিক কোটেশন যা দূরত্ব এবং ডেলিভারি ফিগুলির জন্য ব্রেকডাউন দেখায়

4) Webhook -এর মাধ্যমে সহজে এবং অবিলম্বে ডেলিভারি স্ট্যাটাসের স্বয়ংক্রিয় আপডেট পান

5) তৃতীয় পক্ষকে ডেলিভারি স্ট্যাটাস আপডেট শেয়ার করার লিংক শেয়ার করুন

6) তাত্ক্ষণিক ড্রাইভার মেলে

7) রিয়েল-টাইম ড্রাইভারের অবস্থান পুনরুদ্ধার করুন

8) গ্রেস পিরিয়ডের মধ্যে সহজেই অর্ডার বাতিল করুন

9) আমাদের API ব্যবহার করতে সহজ স্ব-নিবন্ধন

10) ডেলিভারির প্রমাণ (POD)

11) কর্পোরেট ফ্লিট পরিচালনার জন্য 'শুধুমাত্র প্রিয় ড্রাইভার' এবং 'প্রিয় ফ্লিট ফার্স্ট'

12) দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া এবং ল্যাটিন আমেরিকার মধ্যে ব্যবহারযোগ্য"

"আমাদের API সক্রিয়ভাবে Webhook -এর সাথে স্ট্যাটাস আপডেট প্রদান করতে সক্ষম - একটি বৈশিষ্ট্য যা যখনই একটি গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্ট থাকে তখন আপনার জন্য বিজ্ঞপ্তি সক্ষম করে যাতে আপনি সহজেই, অনায়াসে এবং দ্রুত তথ্য পেতে পারেন।

বর্তমানে আমরা আপনাকে 4টি ভিন্ন ইভেন্টের জন্য অবহিত করছি:

যখন অর্ডারের স্ট্যাটাস পরিবর্তন হয়

ওয়ালেটের ব্যালান্স পরিবর্তন হলে

যখন অর্ডারের পরিমাণ সমন্বয় করা হয় (যেমন টিপস, ফি সমন্বয়)

যখন একই অর্ডার পুনরায় জমা দেওয়া হয়"

হ্যাঁ, আমাদের API আপনাকে গন্তব্যের অবস্থান এবং প্রাসঙ্গিক যোগাযোগের তথ্য যোগ করে মাল্টি-স্টপ অর্ডার দেওয়ার অনুমতি দেয়। আপনি 16টি গন্তব্যের অবস্থান এবং 1টি পিক-আপ পয়েন্ট যোগ করতে পারেন। যাইহোক, অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ক্রমগুলিতে আপনি যে গন্তব্যগুলি তালিকাভুক্ত করবেন সেই পথটিই ড্রাইভার গ্রহণ করবে।

"আমাদের অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (API) আপনাকে আমাদের মোবাইল বা ওয়েব অ্যাপে ম্যানুয়ালি অর্ডার দেওয়ার প্রয়োজন ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার দেওয়ার জন্য Lalamove -এর সিস্টেমগুলির সাথে একত্রীকরণ করতে সক্ষম করে। শুরু করার জন্য, আমাদের API ব্যবহার করে আপনি কি অর্জন করতে পারেন সে সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের API ডকুমেন্টেশন পর্যালোচনা করুন।

একবার আপনি ইন্টিগ্রেশন প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য প্রস্তুত হয়ে গেলে, আপনি হয় সাইন-আপ করতে পারেন এবং একটি নতুন Lalamove অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করতে পারেন অথবা আপনার API এবং গোপন কী তৈরি করতে আমাদের পার্টনার পোর্টালের মাধ্যমে আপনার বিদ্যমান অ্যাকাউন্টের শংসাপত্রগুলি ব্যবহার করে লগ ইন করতে পারেন।"

হ্যাঁ, আমরা Shopify এবং WooCommerce -এর সাথে সংযুক্ত। Shopify এর জন্য, অনুগ্রহ করে এখানে Lalamove Shopify অ্যাপটি ইনস্টল করুন [https://apps.shopify.com/lalamove]। WooCommerce এর জন্য, অনুগ্রহ করে channelpartnerships.fd@lalamove.com -এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

অথবা নীচে ডানদিকে অবস্থানরত https://partnerportal.lalamove.com- তে আমাদের লাইভচ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন