FAQs

এই মুহূর্তে আমরা ঢাকা, টঙ্গী, আশুলিয়া, গাজীপুর, সাভার, কেরানীগঞ্জ, নরসিংদী, নারায়ণগঞ্জ, এবং রুপগঞ্জ জুড়ে ডেলিভারি দিচ্ছি। শীঘ্রই বাংলাদেশের বিভিন্ন শহরে আমাদের সার্ভিসটি পাওয়া যাবে।

আমাদের কাস্টমার সার্ভিস সকাল ১০ টা থেকে সন্ধ্যা ৭ টা পর্যন্ত।  

আপনার ডেলিভারি অর্ডার কনফার্ম হবার পর আনুমানিক সময় অ্যাপেই দেখানো হবে। 

Lalamove একটি ২৪/৭ অন ডিমান্ড ডেলিভারি সার্ভিস। আপনার যখন দরকার, তখনই আপনার পণ্যটি পৌঁছে দিতে আপনি যুক্ত হতে পারবেন একজন ডেলিভারি পার্টনারের সাথে। 

ওয়েবসাইট https://web.lalamove.com/ থেকে আপনার একাউন্টে লগ-ইন করুন। এরপর অর্ডার প্লেস করুন।   

অর্ডার করার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

ধাপ ১ঃ এড্রেস সেকশনে পিক-আপ এবং ড্রপ-অফ লোকেশন সেট করুন।

আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী তাৎক্ষণিক অর্ডার প্লেসমেন্ট করুন অথবা অর্ডার প্রি-শিডিউল করুন।

-তাৎক্ষণিক অর্ডারের ক্ষেত্রে ড্রাইভার ৩০ মিনিটের মধ্যে ডেলিভারির পণ্য পিক-আপ করতে চলে আসবে। 

- প্রি-শিডিউলের ক্ষেত্রে আপনার নির্ধারিত সময় কিংবা দিনে এসে ড্রাইভার আপনার পণ্য পিক-আপ করে নিয়ে যাবে। 

যদি মাল্টিপল স্টপে পণ্য পৌঁছানোর দরকার হয়, তাহলে “ স্টপ যোগ করুন” অপশনটি ক্লিক করে ডেলিভারির ঠিকানা লিখে কনফার্ম করুন। এক অর্ডারে সর্বোচ্চ ২০টি স্টপে ডেলিভারি করা যাবে।

ধাপ ২ঃ নিজের ডেলিভারির প্রয়োজন অনুযায়ী বাহন সিলেক্ট করুন।

যদি বাহনের ধারণক্ষমতা নিয়ে সন্দিহান থাকেন, তাহলে ওপরের ডান পাশে ইনফরমেশন  অপশনে গিয়ে ধারণক্ষমতাগুলো দেখে নিন।

ধাপ ৩ঃ প্রয়োজনে সিলেক্ট করে নিতে পারেন যেকোনো বাড়তি সেবা

ডেলিভারির পাশাপাশি আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী বেছে নিতে পারেন বাড়তি সেবা (যেমন লোডিং অথবা আন-লোডিং, ক্যাশ অন ডেলিভারি ইত্যাদি)। 

ধাপ ৪ঃ কোন নির্দেশনা থাকলে যোগ করে বুকিং কনফার্ম করুন

যদি কোন অতিরিক্ত তথ্য আপনার ডেলিভারি ড্রাইভারকে দেয়ার থাকে তাহলে পরের পেজে গিয়ে তা যোগ করুন। নিজের সঠিক ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতি সিলেক্ট করুন। যদি কুপন কিংবা ডিস্কাউন্ট কোড থাকে, যোগ করে দিন।

সবকিছু সেট করার পর “অর্ডার প্লেস করুন” অপশনে ক্লিক করুন। কিছুক্ষণের মধ্যে একজন ডেলিভারি পার্টনার আপনার অর্ডারটি রিসিভ করবে। 

Lalamove app এর মাধ্যমে আপনি অর্ডার শিডিউল অর্থ্যাৎ, আপনার সুবিধামতো পিক আপ টাইম সিলেক্ট করতে পারেন।  অর্ডার শিডিউল করতে অর্ডার প্লেসিং পেজে গিয়ে “পিক আপ সময়” ক্লিক করুন এবং “পরে” সিলেক্ট করুন। 

এরপর আপনি ৩০ মিনিট থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত পিক আপ টাইম শিডিউল করতে পারবেন।

ধরা যাক, আপনার একটি এলাকাতেই ভিন্ন ভিন্ন বাসায় বা প্রতিষ্ঠানে কয়েকটি পন্য পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে আপনি একটি অর্ডারেই কয়েকটি অতিরিক্ত গন্তব্য যোগ করতে পারবেন। 

অতিরিক্ত গন্তব্য যুক্ত করতে "+ গন্তব্য যোগ করুন" বোতামে ক্লিক করুন। আপনি একসাথে ২০ টি অবস্থান যোগ করতে পারেন।

আপনি আপনার প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে গন্তব্যের অবস্থানগুলিকে এবং আগে-পরে  সাজাতে পারবেন!

যদি আপনার অ্যাকাউন্টে আপনার কোনো পছন্দ সংরক্ষিত থাকে, তাহলে আপনি আপনার পছন্দের ড্রাইভারকে প্রথমে আপনার অর্ডারটি নিতে অনুরোধ করতে পারেন।

এটি করার জন্য, "আরও বিশদ যুক্ত করুন" পেজে, "প্রথমে প্রিয় ড্রাইভার" বোতামটি চালু করুন এবং আপনার অর্ডারটি প্রথমে আপনার প্রিয় ড্রাইভার দেখবে। যাইহোক, যদি আপনার পছন্দের ড্রাইভার কেউ অনলাইনে না থাকেন বা তাকে পাওয়া না যায়, তাহলে অন্য ড্রাইভার আপনার অর্ডার নিতে পারে।

একবার আপনার সাথে একজন ড্রাইভারের যোগাযোগ হয়ে গেলে আপনি ড্রাইভারের বিস্তারিত দেখতে পারবেন। আপনার অর্ডার কনফার্ম করার জন্য আপনার ড্রাইভার ফোন কলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। আপনি যদি আবার ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করতে চান, ড্রাইভারের বিশদ বিবরণের নীচে আপনি "চ্যাট"" বা "কল" বোতামে ক্লিক করে ড্রাইভারের সাথে চ্যাট করতে পারেন বা সরাসরি ড্রাইভারকে কল করতে ইন-অ্যাপ চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন।

একবার একটি অর্ডার সফলভাবে মিলে গেলে, আপনি মানচিত্রে আনুমানিক আগমনের সময় দেখতে সক্ষম হবেন। একবার ড্রাইভার আপনার ডেলিভারি তুলে নিলে, তালিকাভুক্ত সময়টি গন্তব্যের অবস্থানে আনুমানিক পৌঁছানোর সময় হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে তালিকাভুক্ত সময় শুধুমাত্র রেফারেন্সের জন্য এবং ট্রাফিক এবং আবহাওয়ার সমস্যাগুলির মতো অপ্রত্যাশিত কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

হ্যাঁ প্রাপক আপনার অর্ডারের জন্য অর্থপ্রদান করতে পারে, ড্রাইভারকে বলার জন্য শুধুমাত্র মন্তব্যগুলিতে নির্দেশ করুন যে অর্থের পরিমাণটি গন্তব্যের অবস্থানে সংগ্রহ করতে হবে। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি অর্থ প্রদানের মাধ্যম হিসাবে নগদ বেছে নিয়েছেন।

"আপনি অ্যাপের অর্ডার পেজের মাধ্যমে ড্রাইভারের অবস্থান পরীক্ষা করতে পারবেন। আপনার ড্রাইভার রিয়েল টাইমে কোথায় আছেন তা দেখতে পারেন এবং ডেলিভারি সম্পন্ন হলে তাৎক্ষণিকভাবে বিজ্ঞপ্তি পেতে পারেন। আপনি অর্ডার পেজে শেয়ার বোতামে ক্লিক করে আপনার গ্রাহকের কাছে ট্র্যাকিং তথ্য পাঠাতে পারেন, যাতে তারা ডেলিভারির অবস্থা এবং আগমনের আনুমানিক সময় জানতে পারে।"

প্রতিটি স্ট্যাটাস রিয়েল টাইমে ডেলিভারির অবস্থা দেখায়। আপনার অর্ডারে প্রদর্শিত কিছু স্ট্যাটাস হল:

মোবাইল অ্যাপে

একজন ড্রাইভার খোঁজা -> আমরা বর্তমানে আপনার অর্ডারের জন্য একজন ড্রাইভারের সাথে কানেক্ট করছি ।

ড্রাইভারের অপেক্ষায় -> আপনার অর্ডার একজন ড্রাইভারের সাথে কানেক্টেড হয়ে গেছে এবং ড্রাইভার পিক আপ পয়েন্টের দিকে যাচ্ছে

ট্রানজিটে -> ড্রাইভার পিক আপ পয়েন্টে এসেছে

ডেলিভারি -> ড্রাইভার গন্তব্যের অবস্থানে এসেছে

বিল নিশ্চিত করণ -> ড্রাইভার আনলোড করা শেষ করেছে এবং চূড়ান্ত বিল নিশ্চিত করছে

বিল নিষ্পত্তি করুন -> ড্রাইভার চূড়ান্ত বিল পাঠিয়েছে

সম্পন্ন হয়েছে -> ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে এবং পেমেন্ট নিষ্পত্তি হয়েছে

বাতিল হয়েছে -> আপনার অর্ডার বাতিল করা হয়েছে

ওয়েব অ্যাপে

মেলবন্ধন -> আমরা বর্তমানে আপনার অর্ডারের জন্য একজন ড্রাইভারকে কানেক্ট করার চেষ্টা করছি।

চলমান -> আপনার অর্ডার একজন ড্রাইভারের সাথে মিলে গেছে এবং ড্রাইভার পিক আপ পয়েন্টের দিকে যাচ্ছে।

পিক আপ -> ড্রাইভার আইটেমটি তুলে নিয়েছে এবং গন্তব্যের অবস্থানে যাচ্ছে

বিল নিশ্চিতকরণ -> ড্রাইভার আনলোড করা শেষ করেছে এবং চূড়ান্ত বিল নিশ্চিত করছে

বিল নিষ্পত্তি করুন -> ড্রাইভার চূড়ান্ত বিল পাঠিয়েছে এবং গ্রাহকের কাছ থেকে পেমেন্ট গ্রহণ করা এখনও বাকি আছে।

সম্পন্ন -> ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে এবং পেমেন্ট নিষ্পত্তি হয়েছে।

বাতিল -> আপনার অর্ডার বাতিল করা হয়েছে"

আপনি অর্ডার পেজে প্রাপকের সাথে অর্ডারের বিস্তারিত তথ্য শেয়ার করতে পারেন। অর্ডার পেজে শুধুমাত্র ""শেয়ার"" বোতামে ক্লিক করুন এবং প্রাপক ডেলিভারির রিয়েল টাইম ট্র্যাকিং পেতে পারেন।

আপনি চাইলে আপনার ডেলিভারি গ্রহীতার সাথে অর্ডারের বিস্তারিত শেয়ার করতে পারবেন। অর্ডার পেজ থেকে শেয়ার বাটনটি ক্লিক করে গ্রহীতার সাথে বিস্তারিত শেয়ার করলে গ্রহীতা সহজেই ডেলিভারি ট্র্যাকিং করতে পারবেন। 

পণ্য লোডিং এবং আনলোডিং এর জন্য সাহায্য চাইতে আপনি অ্যাপে গিয়ে বাড়তি সার্ভিসের জন্য রিকোয়েস্ট করতে পারবেন। সেক্ষেত্রে ড্রাইভার বাড়তি চার্জ যোগ করবে। 

অর্ডার সম্পন্ন হবার পর, আপনার স্ক্রিনে রেটিং দেবার জন্য একটি পপ-আপ আসবে। ড্রাইভারকে রেটিং দেবার জন্য অর্ডারের দিন থেকে শুরু করে সাত দিন পর্যন্ত সময় দেয়া হয়ে থাকে। এরপর আর রেটিং দেয়া সম্ভব হবে না। 

যদি ড্রাইভার রেটিং বদলাতে চান, অর্ডার পেজে ফেরত যান এবং রেটিং-এর পাশে থাকা পেনসিল আইকনটিতে ক্লিক করুন। 

শুধুমাত্র অ্যাপের সেটিংস পেজে যান এবং "ডিজিটাল স্বাক্ষর সক্ষম করুন" বোতামটি সক্ষম করুন। একবার সক্ষম হলে, ডেলিভারির সময় প্রাপকের প্রাপ্তির পর স্বাক্ষর করতে হবে

আপনি যদি ড্রাইভার দ্বারা আপলোড করা ছবিগুলি পরীক্ষা করতে চান তবে অর্ডারে ক্লিক করুন। আপনি গন্তব্যের অবস্থানের অধীনে আপলোড করা ছবি দেখতে সক্ষম হবেন।

একটি অর্ডার এডিট করতে, অর্ডার পেজের উপরের ডানদিকে আইকনে ক্লিক করুন এবং মেনু থেকে 'অর্ডার সম্পাদনা করুন' নির্বাচন করুন। আপনি গন্তব্যের অবস্থান, প্রাপকের বিবরণ, এবং গন্তব্য যোগ বা অপসারণ করতে পারেন। আপডেটের উপর নির্ভর করে অর্ডারের মূল্য এবং অবস্থান পরিবর্তিত হয়।

ড্রাইভার পরিবর্তন করতে, শুধুমাত্র অর্ডার পেজের উপরের ডানদিকে আইকনে ক্লিক করুন। তারপর "একজন নতুন ড্রাইভার খুঁজুন" -এ ক্লিক করুন পারেন। একবার অবরাদ্দকৃত হয়ে গেলে, আপনার অর্ডার অন্যান্য ড্রাইভারদের জন্য উপলব্ধ করা হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি প্রতিটি অর্ডারের জন্য শুধুমাত্র একবারই ড্রাইভারকে অবরাদ্দকৃত করতে পারবেন।

যেসব অর্ডারের জন্য ড্রাইভার পাওয়া যায়নি, সেই সব ক্ষেত্রে আপনি “অর্ডার বাতিল” অপশনে ক্লিক করে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন যেকোনো সময়। 

যে সকল অর্ডারে ড্রাইভার পাওয়া গেছে কিন্তু গ্রাহকের আর প্রয়োজন হচ্ছে না, সে সকল ক্ষেত্রে অর্ডার প্লেস হবার ৫ মিনিটের মধ্যে অর্ডার বাতিল করার সুযোগ রয়েছে।

প্রি-শিডিউল করা অর্ডারের ক্ষেত্রে, আপনার প্রি-শিডিউল করা পিক-আপ সময় শুরু হবার ৪৫ মিনিট আগে পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
অর্ডার করার ৫ মিনিটের মধ্যে যদি আপনি আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। উল্লেখ্য যে উক্ত সময়ের পর অর্ডার বাতিল করা হলে চার্জ ধার্য হতে পারে।

আপনি আপনার অর্ডার শুধুমাত্র অতিরিক্ত সময়ের মধ্যে বাতিল করতে পারবেন। যদি অর্ডার বাতিল করার অতিরিক্ত সময় পার হবার পর অর্ডার বাতিল করতে চান, সেক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে অ্যাপ ব্যবহার করে কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। মনে রাখবেন, অর্ডার বাতিল করার ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ফি যোগ হতে পারে। 

অর্ডার বাতিলের অতিরিক্ত সময়: 
তাৎক্ষণিক অর্ডারের ক্ষেত্রে:  ড্রাইভার অর্ডার গ্রহন করার পরবর্তী ৫ মিনিটের মধ্যে অর্ডার বাতিল করতে হবে।

প্রি-শিডিউল অর্ডার: শিডিউল করা পিক-আপ সময়ের ৪৫ মিনিট আগে পর্যন্ত। 

অর্ডার পরিবর্তন করতে পারছি না কেন?
ড্রাইভার পিকআপ লোকেশনে আসার পূর্ব পর্যন্ত আপনি আপনার অর্ডার পরিবর্তন করতে পারবেন। যদি এরপর অর্ডার পরিবর্তনের প্রয়োজন পড়ে, সেক্ষেত্রে কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। 

ড্রাইভার পিকআপ লোকেশনে আসার পূর্ব পর্যন্ত আপনি আপনার অর্ডার পরিবর্তন করতে পারবেন। যদি এরপর অর্ডার পরিবর্তনের প্রয়োজন পরে, সেক্ষেত্রে কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। 

ভেহিকল সিলেক্ট করার সময়, আপনার স্ক্রিনে বাড়তি সেবার অপশন এবং তার চার্জ দেখতে পারবেন। 

ডেলিভারি সার্ভিসের ভাড়া একাধিক বিষয়ের উপর নির্ভর করে। যেমন ট্রাফিক পরিস্থিতি, অর্ডারের পরিমাণ, রাইডার/ ড্রাইভারদের সহজলভ্যতা, প্রযোজ্য টোল, সারচার্জ ইত্যাদি। তাই সার্ভিসের মোট ভাড়া অবস্থা সাপেক্ষে পরিবর্তিত হতে পারে। উপরে উল্লেখিত বিষয়সমূহের কারণে সার্ভিস রিকোয়েস্টের সময় প্রদর্শিত ভাড়া এবং সার্ভিস পরবর্তী মূল ভাড়া এক নাও হতে পারে।

Lalamove অ্যাপটি ওপেন করুন। এবং শুধুমাত্র গাড়ীর ধরণ, পিক-আপের এবং ডেলিভারির অবস্থানগুলি নির্বাচন করুন। অর্ডার দিতে চান কিনা তা সিলেক্ট করার আগেই আপনাকে তাৎক্ষণিক মূল্য বিবরণ দেওয়া হবে।

পিক আওয়ারের ক্ষেত্রে আপনার অর্ডার মেলানোর সম্ভাবনা বাড়ানোর জন্য পিক আওয়ারের সারচার্জ যোগ করা হবে। চলমান চাহিদা এবং সরবরাহ করে  Lalamove কর্তৃপক্ষ  এই সারচার্জ ্নির্ধারন  করবে। নির্ধারিত সারচার্জ  স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বিলে যোগ হবে।

অর্ডার শেষ হওয়ার পর ড্রাইভারকে সঠিক পরিমাণ নগদ অর্থ প্রদান করুন। সহজ এবং ঝামেলাহীন লেনদেনের জন্য আপনার বিকাশের মাধ্যমে পেমেন্ট করতে পারেন! অন্যান্য পেমেন্ট অপশনগুলো খুব শীঘ্রই যুক্ত হবে।

অর্ডার দেওয়ার সময় আপনি পেমেন্ট পেজে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করতে পারবেন। আপনি যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করতে চান শুধুমাত্র সেটি নির্বাচন করুন। আপনি আপনার পছন্দের উপর ভিত্তি করে প্রতিটি অর্ডারের পদ্ধতি পরিবর্তন করতে পারেন!

প্রতিটি অর্ডারের জন্য একটি ই-রসিদ পেতে আপনার সেটিংস অপশনে গিয়ে  "ই-রসিদ পান" ফাংশনটি চালু করুন। আপনার ইমেল ঠিকানাটি প্রদান করুন। নির্দিষ্ট অর্ডারের ই-রসিদ পেতে, অর্ডার বিবরণ পৃষ্ঠার নীচে "রিসিপ্ট পান" -এ ক্লিক করুন। আপনি রসিদ পুনরায় পাঠানো বা PDF সংস্করণ ডাউনলোড করা বেছে নিতে পারেন।

নির্দিষ্ট অর্ডারের ই-রসিদ পেতে, অর্ডারের বিস্তারিত পেজের নীচে "রিসিপ্ট পান" -এ ক্লিক করুন। আপনি রসিদটি পুনরায় পাঠানো বা এর PDF সংস্করণ ডাউনলোড করা বেছে নিতে পারেন। তারপরেও যদি  আপনি যদি  রসিদটি না পান , আপনি আরও সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

যদি আপনার তহবিল থেকে অর্থ কেটে নেওয়া হয় কিন্তু ব্যালেন্স Lalamove ওয়ালেট -এ জমা না হয়, তবে অনুগ্রহ করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

অনুগ্রহ করে ২৪ ঘন্টা অপেক্ষা করুন যেহেতু তহবিল কেটে নেওয়া হয়েছে এবং যেহেতু বিভিন্ন পেমেন্ট চ্যানেলের বিভিন্ন সময়সীমা রয়েছে
যদি ২৪ ঘন্টা পরেও ব্যালেন্সটি ওয়ালেটে প্রবেশ না করে থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং টপ আপের প্রমাণ হিসাবে পেমেন্ট রেকর্ড প্রস্তুত করুন।

যাচাইকরণ এবং সমস্যা সমাধানের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনাকে সহায়তা করবে।

আপনি "কুপন যোগ করুন" বিভাগে কুপন কোড লিখে পেমেন্ট পেজে একটি কুপন যোগ করতে পারেন। একবার কুপন যোগ করা হলে, সেই নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ আপনার অর্ডার থেকে ছাড় দেওয়া হবে। বিকল্পভাবে, আপনি "ওয়ালেট" পেজে গিয়ে ভবিষ্যতে ব্যবহারের জন্য একটি কুপন যোগ করতে পারেন, "কুপনগুলি" তে ক্লিক করুন এবং সেখানে আপনার কুপন যোগ করুন। আপনি এই পেজটিতে আপনার সমস্ত কুপনগুলি দেখতে পারেন।

আমরা দুঃখিত যে আমরা শীঘ্রই আপনাকে ড্রাইভার খুঁজে দিতে সক্ষম নাও হতে পারি। আপনার এলাকার আশেপাশে কোনও ড্রাইভার না থাকা অথবা সমস্ত ড্রাইভার তাদের অর্ডার নিয়ে ব্যস্ত থাকার কারণে এমনটি হতে পারে। আপনার অর্ডার আগে নিতে ড্রাইভারদের উৎসাহিত করতে অগ্রাধিকার ফি যোগ করার চেষ্টা করুন।

যদি আপনি আপনার ঠিকানাটি অনুসন্ধান করার সময় খুঁজে না পান, তাহলে "ভুল বা অনুপস্থিত অবস্থান?" বোতাম -এ ক্লিক করতে পারেন। আমাদের টিম পর্যালোচনা করবে এবং এটি ঠিক করার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে।

যদি আপনি চলমান ডেলিভারিতে কোন অপ্রত্যাশিত সমস্যার মুখোমুখি হন এবং ড্রাইভারের সাথে মীমাংসা করতে অক্ষম হন, তাহলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে কথা বলুন।

যদি আপনার অর্ডার এখনও সম্পন্ন না হয়, অনুগ্রহ করে প্রথমে ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করুন এবং ডেলিভারির স্ট্যাটাস সম্পর্কে আপডেট জিজ্ঞাসা করুন। আপনি যদি ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন বা অন্যান্য সমস্যা থাকে, তাহলে আপনি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আমরা দুঃখিত যে আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী ছিল না। আরও সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা দুঃখিত যে আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী ছিল না। অনুগ্রহ করে আমাদের আরও তদন্তের জন্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ প্রদান করুন।

অপ্রত্যাশিত ট্রাফিক পরিস্থিতি থাকলে চালকরা ম্যাপে প্রদর্শিত রুটে না গিয়ে বিকল্প রুট ব্যবহার করতে পারেন। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে ড্রাইভার গন্তব্যের অবস্থানগুলির দিকে যাচ্ছে না, অনুগ্রহ করে পুনরায় নিশ্চিত করার জন্য ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার যদি আরও সহায়তার প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে আপনার কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি ইন-অ্যাপ ফিচারের মাধ্যমে অথবা ফোন কলের মাধ্যমে ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

যদি আপনার ড্রাইভার ফোন বা মেসেজের উত্তর না দেন এবং আপনি ড্রাইভার পরিবর্তন করতে চান, তাহলে অর্ডার পেজের উপরের ডানদিকে আইকনে ক্লিক করুন এবং "একজন নতুন ড্রাইভার খুঁজুন" -এ ক্লিক করুন। একবার অবরাদ্দকৃত করা হলে, আপনার অর্ডার অন্যান্য ড্রাইভারদের জন্য উপলব্ধ করা হবে।

যদি আপনার ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয় কিন্তু যোগাযোগ করতে না পারেন, অনুগ্রহ করে আরও সহায়তার জন্য আমাদের  কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার পেজের বিলের চার্জ চূড়ান্ত বলে গণ্য করা হবে। যদি কোনও অতিরিক্ত চার্জ থাকে যা উভয় পক্ষের সম্মতিতে নির্ধারন করা  হয়নি, তাহলে আরও সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

গন্তব্যের অবস্থান নিশ্চিত করার জন্য ড্রাইভার সাধারণত পৌঁছনোর সাথে সাথে প্রাপকের সাথে যোগাযোগ করে। ডেলিভারি চলাকালীন সময়ে অনুগ্রহ করে কলগুলির প্রতি মনোযোগ দিন।

যদি ড্রাইভার গন্তব্যের অবস্থানে পৌঁছতে অক্ষম হয়, অনুগ্রহ করে নির্দেশনা প্রদানের জন্য ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার যদি অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

যদি আপনি আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে গিয়ে থাকেন, তাহলে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন" বোতামে ক্লিক করুন এবং আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টে আপনার ফোন নম্বর ইনপুট করুন। আপনার পাসওয়ার্ড যাচাই এবং আপডেট করার জন্য আমরা আপনাকে SMS পাঠাবো বা কল করবো

আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে, সেটিংসে যান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন -এ ক্লিক করুন। নির্দেশ অনুযায়ী পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন।

আপনার ফোন নম্বর আপডেট করতে, উপরের বাম দিকে আপনার প্রোফাইল ছবিতে ক্লিক করুন। আপনার প্রোফাইল সেটিং এর অধীনে, আপনি যাচাইকরণের পরে আপনার ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে পারবেন।

অ্যান্ড্রয়েডের জন্য, আপনি ডিভাইস সেটিংস পেজে চালু/বন্ধ করতে পারেন।

IOS -এর জন্য, আপনি অ্যাপ সেটিংস পেজে চালু/বন্ধ করতে পারেন।

যাইহোক, আমাদের পরামর্শ হল,  আপনি অর্ডার বা আমাদের যে কোন প্রচারের কোনো আপডেট মিস না করার জন্য বিজ্ঞপ্তির অপশনটি চালু রাখুন।

অ্যাপের ভাষা পরিবর্তন করতে, শুধুমাত্র "সেটিংস" -এ যান এবং ভাষাটিতে ক্লিক করুন। আপনি আপনার অঞ্চলের জন্য অ্যাভেইলএবল  ভাষা পরিবর্তন করতে পারেন।

একটি অ্যাকাউন্ট সাইন আপ করতে, সাইন ইন পেজে "আপনার কি একটি অ্যাকাউন্ট নেই?" বোতামে ক্লিক করুন এবং আপনি আপনার মোবাইল দিয়ে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারেন।

বিকল্পভাবে, আপনি আপনার ফেসবুক, গুগল বা অ্যাপল অ্যাকাউন্টে লগইন পেজের আইকনে ক্লিক করে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারেন। এরপর আপনাকে নিবন্ধন পদ্ধতিতে নির্দেশিত করা হবে

দুর্ভাগ্যক্রমে, আমরা যাত্রী বা পোষা প্রাণী ডেলিভারি করি না। আমরা রাসায়নিক, অসুরক্ষিত জ্বলনযোগ্য বস্তু বা আইটেম ডেলিভারি করি না যা আমাদের ড্রাইভার-অংশীদারদের নিরাপত্তা এবং কল্যাণকে বিপন্ন করতে পারে। আপনি যে আইটেমগুলি ডেলিভারি করতে চান তা অনুমোদিত কিনা সেই সম্পর্কে আপনার যদি কোনও প্রশ্ন থাকে তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

তা ছাড়া, আমরা প্রায় সবকিছুই ডেলিভারি করি!

আপনার সিলেক্ট  করা গাড়ীর ধরণ অনুসারে অর্ডারের আকারের সীমা পরিবর্তিত হয়!

আকার এবং ওজন সীমা সম্পর্কে জানতে এখানে ক্লিক করুন। 

• নিরাপদ এবং সাশ্রয়ী হাউস মুভিং সার্ভিস প্রদান করা।
• প্রয়োজন অনুযায়ী দক্ষ শ্রমিকসহ বিভিন্ন ধরনের যানবাহন বা পিকআপ সরবরাহ করা।
• গ্রাহকদের বাসা পরিবর্তনের অভিজ্ঞতাকে ঝামেলামুক্ত এবং উপভোগ্য করে তোলা।

বাসা বদলের খরচ জানতে

• প্রথমে আপনার পুরাতন ও নতুন বাসার লোকেশন সঠিকভাবে নির্বাচন করুন।

• আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী হাউস মুভিং সার্ভিস সিলেক্ট করুন। ১

• রুমের বাসা হলে House Moving 7ft 1 Ton (Add Labor) অথবা ২ রুমের বাসা হলে House Moving 12ft 2 Ton (Add Labor) সার্ভিস নির্বাচন করুন এবং প্রয়োজনীয় লেবার অ্যাড করুন।

তাহলেই আপনি মোট খরচ দেখতে পারবেন।

মাস শেষে বাসা বদল করতে চাইলে আজই অর্ডার শিডিউল করে রাখতে পারেন।

• নতুন ও পুরাতন বাসার লোকেশন সিলেক্ট করুন। লোকেশনের পাশে থাকা “Now” বাটনে ক্লিক করে “Later” নির্বাচন করুন।

• এরপর তারিখ ও সময় নির্ধারণ করুন। ১ রুমের বাসা হলে House Moving 7ft 1 Ton (Add Labor) অথবা ২ রুমের বাসা হলে House Moving 12ft 2 Ton (Add Labor) নির্বাচন করুন এবং প্রয়োজনীয় লেবার অ্যাড করুন।

• খরচ দেখে সব ঠিক থাকলে “Next” এ ক্লিক করুন।

• Add Notes to your driver সেকশনে মালামালের বিস্তারিত লিখে অর্ডার প্লেস করুন। ড্রাইভার পেতে ৫ মিনিট থেকে ৩০ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

আমাদের কোনো ফিটিং/আনফিটিং বা প্যাকেজিং সার্ভিস নেই। ট্রাক আসার আগে গুরুত্বপূর্ণ ইলেকট্রনিক্স ও আসবাবপত্র খুলে প্রস্তুত রাখুন। এতে বাসা বদল দ্রুত ও সহজ হবে। আমাদের লেবার মালামাল এক ফ্লোর থেকে অন্য ফ্লোরে ওঠা-নামা করানো এবং ট্রাকে লোড/আনলোড করতে সাহায্য করবে।

আমাদের ৩ ধরনের বাসা বদল সার্ভিস রয়েছে:
১. House Moving 7ft 1 Ton (No Labor): ব্যাচেলর/স্টুডেন্ট বা অল্প জিনিসপত্র থাকলে উপযুক্ত। লেবার সাপোর্ট নেই। প্রয়োজনে “Loading/Unloading with Driver” নির্বাচন করতে পারেন।
২. House Moving 7ft 1 Ton (Add Labor): ট্রাকের দৈর্ঘ্য ৭ ফিট, প্রস্থ ৪.৬৭ ফিট। সাধারণত ১টি বেড, ১টি ওয়ারড্রোব, ১টি ড্রেসিং টেবিল, ১টি সিঙ্গেল ডোর ফ্রিজ এবং ২–৩ বস্তা সমপরিমাণ জিনিস নেওয়া যাবে। ভারী মালামাল হলে ২–৩ জন লেবার নিন।
৩. House Moving 12ft 2 Ton (Add Labor): ট্রাকের দৈর্ঘ্য ১২ ফিট, প্রস্থ ৬ ফিট। ২ রুমের বাসার জন্য উপযুক্ত। ২টি বেড, ১টি ওয়ারড্রোব, ১টি ড্রেসিং টেবিল, ১টি ফ্রিজ, ২ পাল্লার আলমারি ও ২–৩ বস্তা জিনিস নেওয়া যাবে। ভারী মালামাল হলে ৩–৪ জন লেবার নেওয়া ভালো।

• House Moving 7ft 1 Ton (Add Labor) সার্ভিসে ১–৩ জন লেবার নিতে পারবেন।
• House Moving 12ft 2 Ton (Add Labor) সার্ভিসে ২–৯ জন লেবার নেওয়া যাবে।
  

আপনি যদি প্রথমবার অর্ডার করেন, তাহলে LALAHOME কুপন ব্যবহার করে সর্বোচ্চ ৩০০ টাকা পর্যন্ত ডিসকাউন্ট পাবেন।

আপনি অ্যাপে সর্বোচ্চ ৩০ দিন আগে বুকিং করতে পারবেন। আমাদের পরামর্শ—যত দ্রুত সম্ভব শিডিউল করে রাখুন, বিশেষ করে মাস শেষে ড্রাইভার পেতে সময় বেশি লাগে এবং ভাড়া কিছুটা বাড়তে পারে।মাস শেষে বাসা বদল করতে চাইলে আজই অর্ডার শিডিউল করে রাখতে পারেন।

• প্রথমে নতুন ও পুরাতন বাসার লোকেশন সিলেক্ট করুন।

• লোকেশনের পাশে থাকা “Now” বাটনে ক্লিক করে “Later” নির্বাচন করুন। এরপর তারিখ ও সময় নির্ধারণ করুন।

• ১ রুমের বাসা হলে House Moving 7ft 1 Ton (Add Labor) অথবা ২ রুমের বাসা হলে House Moving 12ft 2 Ton (Add Labor) নির্বাচন করুন এবং প্রয়োজনীয় লেবার অ্যাড করুন।

• খরচ দেখে সব ঠিক থাকলে “Next” এ ক্লিক করুন।

• Add Notes to your driver সেকশনে মালামালের বিস্তারিত লিখে অর্ডার প্লেস করুন।

• ড্রাইভার পেতে ৫ মিনিট থেকে ৩০ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

লালামুভ-এর সাথে সহজ ও ঝামেলামুক্ত হোম শিফটিং করতে নিচের বিষয়গুলো খেয়াল রাখুন:

• জিনিসপত্র বেশি হলে বড় ট্রাক এবং প্রয়োজন অনুযায়ী লেবার সিলেক্ট করুন।

• পিকআপ ও ড্রপ-অফ লোকেশন সঠিকভাবে নির্বাচন করুন।

• মালামাল কোন ফ্লোর থেকে নামবে এবং কোন ফ্লোরে উঠবে তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।

• যেদিন বাসা পরিবর্তন করতে চান, সেই নির্দিষ্ট দিনের জন্য আগেই অর্ডার শিডিউল করে রাখুন।'

• ইলেকট্রনিক্স পণ্য (যেমন: ফ্যান, লাইট) এবং বেডসহ অন্যান্য আসবাবপত্র আগে থেকেই খুলে রাখুন, যাতে পরিবহনে সমস্যা না হয়।

• অর্ডারের অন্তত ১ দিন আগে ড্রাইভারের সাথে কথা বলে সময় ও লেবারের সংখ্যা পুনরায় নিশ্চিত করুন।

• মালামালের ক্ষতি এড়াতে প্রয়োজন অনুযায়ী লেবার নিন এবং তাদের কাজ তদারকি করুন।

• কাঁচের জিনিস, টিভি, আয়না বা ভাঙার ঝুঁকিপূর্ণ পণ্য বাবল র‍্যাপ বা উপযুক্ত প্যাকেজিং দিয়ে ভালোভাবে মোড়ান।

• পণ্য গাড়িতে তোলার পর ছবি তুলে রাখুন এবং ড্রাইভারকে ত্রিপল ও দড়ি দিয়ে ভালোভাবে বেঁধে নিতে বলুন।

• পণ্য গাড়ি থেকে নামানোর সময় প্রতিটি আইটেম ভালোভাবে যাচাই করে নিন।

• কোনো অপ্রত্যাশিত ঘটনা ঘটলে ছবিসহ Help Center-এ যোগাযোগ করুন।

লালামুভ বিজনেস অ্যাকাউন্ট (যাকে কখনও কর্পোরেট বা ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টও বলা হয়) হলো লালামুভের একটি বিশেষায়িত অ্যাকাউন্ট, যা ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা (B2B) অথবা ব্যবসা-থেকে-গ্রাহক (B2C) ডেলিভারি ও লজিস্টিকস প্রয়োজনের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

এটি একটি সাধারণ ব্যক্তিগত লালামুভ ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টের তুলনায় কোম্পানিগুলোকে আরও বেশি টুলস, নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা এবং অতিরিক্ত সুবিধা প্রদান করে।

পণ্য হারানো, চুরি, ক্ষতি বা ধ্বংস হওয়ার ক্ষেত্রে প্রতি অর্ডারে সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ সীমা ১,২৩,০০০ টাকা।


হারানো, চুরি হওয়া বা সম্পূর্ণ ধ্বংস হওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে লালামুভ প্রকৃত ইনভয়েস মূল্য অথবা প্রতিস্থাপন খরচ—এই দুটির মধ্যে যেটি কম, সেটি অনুযায়ী ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে।

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রকৃত ইনভয়েস মূল্য অথবা মেরামত খরচ—এই দুটির মধ্যে যেটি কম, লালামুভ ঘটনার সময় নির্ধারিত মূল্য অনুযায়ী ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে, যা তাদের শর্তাবলীর অধীন।

ঘটনার ৩ দিনের মধ্যে ক্লায়েন্টকে আপিল করতে হবে। https://www.lalamove.com/bn/goods-protection-promises

অর্ডার শিডিউল করতে পিকআপ লোকেশনের ডান পাশে থাকা “Now” বাটনে ক্লিক করুন এবং আপনার প্রয়োজনীয় তারিখ ও সময় নির্বাচন করুন।

ঝামেলাহীন ডেলিভারির জন্য সঠিক পিকআপ ও ড্রপ-অফ লোকেশন প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ। ঠিকানা দেওয়ার সময় ম্যাপ পিন দেখে এবং অর্ডার প্লেস করার আগে রিভিউ অর্ডার সেকশনে লোকেশন আবার যাচাই করে নিতে পারেন।

তবুও যদি ভুল পিকআপ বা ড্রপ-অফ লোকেশন দিয়ে অর্ডার প্লেস হয়ে যায়, তাহলে থ্রি-ডট (...) মেনুতে ক্লিক করে “Edit Order” অপশন নির্বাচন করে তা সংশোধন করতে পারবেন।

ড্রাইভার পৌঁছে যাওয়ার পর যদি পিকআপ বা ড্রপ-অফ লোকেশন পরিবর্তন করতে হয়, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আপনার অর্ডার থেকে হেল্প সেন্টারে মেসেজ পাঠান।

আপনি যদি লালামুভ ম্যাপে আপনার সঠিক পিকআপ বা ড্রপ-অফ লোকেশন খুঁজে না পান, তাহলে কাছাকাছি কোনো ল্যান্ডমার্ক যেমন মসজিদ, স্কুল, হাসপাতাল ইত্যাদি নির্বাচন করতে পারেন।

অতিরিক্ত সহায়তার জন্য আপনি আপনার কী অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা হেল্প সেন্টারে মেসেজ পাঠাতে পারেন।

যদি নির্ধারিত ড্রাইভার অনেক দূরে থাকেন অথবা কোনো কারণে আপনি বর্তমান ড্রাইভার পরিবর্তন করতে চান, তাহলে থ্রি-ডট (...) মেনুতে ক্লিক করে “Find a New Driver” নির্বাচন করুন, এতে নতুন ড্রাইভার অ্যাসাইন হবে। কেন ড্রাইভার পরিবর্তন করবেন?
🔹 যদি দেখেন ড্রাইভার অনেক দূরে অবস্থান করছেন
🔹 অথবা কোনো কারণে বর্তমান ড্রাইভার পরিবর্তন করতে চান

যদি আপনি দ্বিতীয়বার ড্রাইভার পরিবর্তন করতে চান, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা অর্ডার থেকে হেল্প সেন্টারে মেসেজ পাঠান।

আপনার অর্ডারের পাশে থাকা থ্রি-ডট (...) মেনুতে ক্লিক করে “Edit Order” নির্বাচন করুন এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করুন।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ: অর্ডার প্লেস করার পর ৫ মিনিটের মধ্যে আপনি অর্ডার সম্পাদনা করতে পারবেন। ৫ মিনিট পরে পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

অর্ডারের তথ্য পরিবর্তনের জন্য অর্ডার বাতিল করার প্রয়োজন নেই।

আপনার অর্ডারের পাশে থাকা থ্রি-ডট (...) মেনুতে ক্লিক করে “Cancel Order” নির্বাচন করুন।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ: অর্ডার প্লেস করার ৫ মিনিটের মধ্যে আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। ৫ মিনিট পরে বাতিল করতে হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। লালামুভ ৭ ফুট ট্রাকের জন্য ৩০ মিনিট এবং ১২ ফুট ট্রাকের জন্য ১ ঘণ্টা লোডিং ও আনলোডিং সময় প্রদান করে।

এরপর অতিরিক্ত অপেক্ষার সময়ের জন্য চার্জ প্রযোজ্য হবে।

৭ ফুট ট্রাক: অতিরিক্ত চার্জ ১৫০ টাকা থেকে শুরু

১২ ফুট ট্রাক: অতিরিক্ত চার্জ ২৫০ টাকা থেকে শুরু

আপনি যদি পণ্যের ধরন এবং পণ্যের ছবি দেন, তাহলে খুব ভালো হবে। এটি ড্রাইভারের জন্য সহায়ক হবে এবং বারবার যোগাযোগের প্রয়োজন কমাবে।

• লালামুভ এপিআই ব্যবসাগুলোকে নিম্নলিখিত সুবিধা প্রদান করে:
• পয়েন্ট-টু-পয়েন্ট বা মাল্টি-স্টপ অর্ডার সহজভাবে প্লেস করা
• সর্বোচ্চ ৩০ দিন আগে পিকআপ শিডিউল করা
• মুহূর্তেই কোটেশন পাওয়া
• ড্রাইভারের রিয়েল-টাইম লোকেশন ট্র্যাক করা
• Webhooks বা ShareLink এর মাধ্যমে স্ট্যাটাস আপডেট পাওয়া
• ড্রাইভারকে তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাসাইন করা
• গ্রেস পিরিয়ডের মধ্যে অর্ডার বাতিল করা
• প্রুফ অব ডেলিভারি অ্যাক্সেস করা
• ফেভারিট ড্রাইভার/ফ্লিট ম্যানেজ করা
• সহজে সেলফ-রেজিস্ট্রেশন করা

আরও বিস্তারিত জানতে: https://www.lalamove.com/en-bd/business/api-solutions

Lalamove একটি ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম যেখানে ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহক ড্রাইভারদের সাথে যুক্ত হয়ে তার ডেলিভারি সেবাটি নিতে পারেন। যেহেতু আমরা সহযোগিতামূলক অংশীদারিত্বে বিশ্বাসী, তাই আমাদের প্লাটফর্মে আপনাকে ফুলটাইম বা খণ্ডকালীন কাজ করতে স্বাগত জানাই।

লালামুভ অ্যাপ ডাউনলোড করুন।  সাইন - আপ অপশনে গিয়ে রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করুন। ভেরিফাইড ড্রাইভার হতে আপনার ড্রাইভার লাইসেন্স, রেজিস্ট্রেশনের কাগজপত্র, ট্যাক্স টোকেন, আর ফিটনেসের সনদ লাগবে। 

প্রশিক্ষন শেষ হবার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে অ্যাকাউন্ট ভেরিফাইড হয়ে যাবে। অ্যাকাউন্ট ভেরিফাইড হবার পর থেকেই আয় শুরু করতে পারবেন।

Lalamove -এর অর্ডার নেওয়ার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের তালিকায় একটি গাড়ি থাকতেই হবে। গাড়ি তালিকাভুক্ত থাকলেই ডেলিভারির কাজ করা যাবে। 

আপনি যে গাড়িটি Lalamove-এ পণ্য ডেলিভারি করতে ব্যবহার করবেন, সেটি আপনার নামে হওয়া  বাধ্যতামূলক নয়। অর্থাৎ আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মে পণ্য ডেলিভারি করতে একটি ভাড়া করা গাড়ি বা আপনার পরিচিত কোন গাড়িও ব্যবহার করতে পারবেন। কিন্তু এই ক্ষেত্রে আপনাকে গাড়ির মূল মালিকের নাম  এবং গাড়ির তথ্য উল্লেখ করে দিতে হবে।

না। একটি গাড়ি ব্যবহার করে দুইটি অ্যাকাউন্ট চালানো যাবে না।  একটি গাড়ি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্টেই ব্যবহার করা যাবে। 

1) প্রোফাইলের জন্য ছবি
2) এনআইডি 
3) ড্রাইভিং লাইসেন্স 
4) ট্যাক্স টোকেন 
5) নিবন্ধনের কাগজ
6) ফিটনেস সনদ (শুধুমাত্র ট্রাকের জন্য)

হ্যাঁ, আপনার সমস্ত তথ্য শুধুমাত্র দাপ্তরিক কাজে ব্যবহারের জন্য সংরক্ষণ করা হচ্ছে।

আপনি আপনার স্মার্টফোন থেকে ড্রাইভার অ্যাপে লগ ইন করে প্রশিক্ষণ যতটুকু শেষ করেছিলেন, সেখান থেকেই আপনার পুনরায় শুরু করতে পারবেন। 

অনলাইন প্রশিক্ষণে আপনার মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে নিজে দেখার জন্য বিভিন্ন ভিডিও এবং স্লাইড থাকবে। ৮০% বা তার বেশি পাসিং স্কোর পাওয়ার জন্য ৩টি সুযোগ দেয়া হবে। ব্যক্তিগত প্রশিক্ষণে Lalamove  টিমের একজন সদস্য আপনাকে তথ্যের মাধ্যমে গাইড করবে এবং আপনাকে সকল প্রশ্নের উত্তর পেতে সাহায্য করবে।

না। Lalamove-এ অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পূর্ণ ফ্রি।

গ্রহণযোগ্য প্রমাণ

ডেলিভারির বৈধ প্রমাণ হিসাবে বিবেচিত হওয়ার জন্য, ছবিটি দৃশ্যমানভাবে দেখাতে হবে:

• আনলোডিং প্রক্রিয়া চলাকালীন একটি ভালো আলোকিত এলাকায় ডেলিভারি করা আইটেম (গুলি) এর পরিষ্কার ছবি

• গ্রাহকের ড্রপ-অফ অবস্থানের পরিষ্কার ছবি:
  • বাড়ির নম্বর; যদি উপলব্ধ না হয়, তারপর

• • লিফটে থাকা ঠিকানা সহ কাগজ; যদি উপলব্ধ না হয়, তারপর

• গ্রাহকের দরজা (আবাসিক) বা কোম্পানির লোগো (অনাবাসিক)

প্রমাণ যা গ্রহণযোগ্য নয়

• লোকেশনের ঝাপসা ছবি

উদাহরণ:

• জুম ইন/ডেলিভার করা আইটেমের অস্পষ্ট ছবি

উদাহরণ:

• অ-সম্পর্কিত ছবি (প্রকৃত বিতরণ আইটেমগুলির কোন চিহ্ন নেই)

উদাহরণ:

• সেলফি

উদাহরণ:

• ক্যামেরা / ফাঁকা স্ক্রীন ঢেকে রাখা

উদাহরণ:

ড্রাইভার গ্রাহকের কাছ থেকে একটি বৈধ স্বাক্ষর আপলোড করতে পারে বা Proof Of Delivery-এর ছবি নিতে পারে।

হ্যাঁ, আনলোডিং প্রক্রিয়া চলাকালীন একটি ভালো আলোকিত এলাকায় ডেলিভারি করা পণ্যগুলি- এর একটি পরিষ্কার ছবি প্রয়োজন৷

গ্রাহকের ড্রপ-অফ লোকেশনের একটি ইঙ্গিত সর্বদা স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান হতে হবে:

• আপনি যদি কোনো আবাসিক এলাকায় ডেলিভারি করেন, তাহলে গ্রাহকের ফ্ল্যাট বা ইউনিট নম্বর ছবিতে উপস্থিত হওয়া উচিত
• ফ্ল্যাট বা ইউনিট নম্বর পাওয়া না গেলে, আপনি বিল্ডিং ঠিকানা সম্বলিত লিফট ডকুমেন্ট সহ ছবি তুলতে পারেন
• যদি লিফটের কাগজে বিল্ডিংয়ের ঠিকানা না থাকে তবে আপনি অর্ডারটি ধরে রাখতে পারেন এবং ব্যাকগ্রাউন্ডে গ্রাহকের দরজার সাথে একটি ছবি তুলতে পারেন
• আপনি যদি একটি ব্যবসায়িক এলাকায় বা এমন কোনও বিল্ডিংয়ে ডেলিভারি করেন যেখানে আপনাকে রিসেপশন পর্যন্ত থামতে হবে, সেক্ষেত্রে আপনি ব্যাকগ্রাউন্ডে শনাক্তযোগ্য কোম্পানির লোগো (যেমন হোটেলের নাম) সহ ছবি তুলতে পারেন
• যে ছবিগুলিতে ড্রপ-অফ লোকেশনের কোনো স্পষ্ট ইঙ্গিত নেই সেগুলি ডেলিভারির বৈধ প্রমাণ হিসাবে গ্রহণ করা হবে না।

অনুগ্রহ করে গ্রাহকদের মুখের ছবি বা তাদের বাড়ির অভ্যন্তরের ছবি তোলা থেকে বিরত থাকুন।

অনুগ্রহ করে লালামুভের অ্যাপের মাধ্যমে ডেলিভারির প্রমাণ প্রদান করতে নিচের দেয়া নির্দেশিকা অনুসরণ করুন

একটি ছোট পপ-আপ উপরে-ডান কোণায় প্রদর্শিত হবে যা আপনাকে নির্দেশ করবে যে অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পরে আপনাকে ডেলিভারির প্রমাণ জমা দিতে হবে

আপনার ডেলিভারির প্রমাণ আপলোড করতে দুটি অপশনে  ক্লিক করুন

আপনার ক্যামেরার থেকে তোলা আপনার ছবিগুলি  আপলোড করুন

এটি সম্ভবত কারণ  ব্যবহারকারী অর্ডার দেওয়ার সময়  POD বৈশিষ্ট্যটি চালু  করেনি৷

ব্যবহারকারীদের জন্য: দয়া করে আপনার সেটিংস থেকে POD ফিচারটি সক্রিয় করুন।

লালামুভ গ্রাহকরা কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেনঃ

• লাইভ চ্যাট: প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা পর্যন্ত

অনুগ্রহ করে লাইভ চ্যাটে সংযুক্ত হয়ে আপনার সমস্যাটি সংক্ষেপে জানান এবং অপেক্ষা করুন। সম্পূর্ণ সমাধান না পাওয়া পর্যন্ত চ্যাটে সংযুক্ত থাকুন।