সর্বশেষ সংশোধিত: ৩০ জুন ২০২৫

এই (“শর্তাবলী”) লালামুভ বাংলাদেশ লিমিটেড দ্বারা প্রদানকৃত পরিষেবা গ্রহণ করার জন্য আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন (একত্রে “অ্যাপ্লিকেশনস”) এর মাধ্যমে তথ্য পরিষেবা  (“প্ল্যাটফর্ম”) এ আপনার প্রবেশাধিকার বা ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। লালামুভ বাংলাদেশ লিমিটেড বাংলাদেশে গঠিত একটি কোম্পানি যার নিবন্ধিত অফিস ইম্পেটাস সেন্টার, ২৪২/বি বীর উত্তম মীর শওকত সড়ক, ৬তলা, ঢাকা ১২০৮, বাংলাদেশে  অবস্থিত এবং যারা “লালামুভ” নামে কাজ করছে।

অনুগ্রহ পূর্বক প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার পূর্বে এই শর্তাবলী গুরুত্বসহকারে এবং মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এই শর্তাবলী এখানে উল্লেখ করা হোক বা না হোক এটি অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা তুলে ধরে এবং লালামুভ এবং আপনার মধ্যে আইনি চুক্তি গঠন করে।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে বা প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে, আপনি এতদ্বারা স্পষ্টভাবে নিশ্চিত করছেন যে:

• আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন এবং বুঝতে পেরেছেন; 
• আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলবেন; 
• আপনি কমিউনিটি নির্দেশিকা মেনে চলবেন; এবং 
• আপনি এই মর্মে অপরিবর্তনীয়ভাবে ঘোষণা এবং অঙ্গীকার করেন যে, মেজরিটি অ্যাক্ট ১৮৭৫ অনুযায়ী আপনার আইনগত বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি, এবং আপনি বাধ্যতামূলক চুক্তিতে প্রবেশ করতে সক্ষম এবং প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে এই ধরনের ব্যবহার আপনার এবং প্ল্যাটফর্মের মধ্যে একটি চুক্তিপত্র সম্পাদিত হয়েছে।

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার শুধুমাত্র এই ধরনের ব্যক্তিদের জন্য প্রাপ্তিসাধ্য করা হয় যারা চুক্তি আইন, ১৮৭২ এর অধীনে আইনিভাবে চুক্তিপত্র করতে সক্ষম । আপনি যদি নাবালক হন, অর্থাৎ ১৮ বছরের কম বয়সী হন, তাহলে আপনি প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে নিবন্ধন করবেন না এবং সেখানে লেনদেন করবেন না। নাবালক হিসেবে, আপনি যদি কোনো ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন বা লেনদেন করতে চান, তাহলে এই ধরনের ব্যবহার বা লেনদেন আপনার আইনি অভিভাবক বা পিতামাতা প্ল্যাটফর্মে করতে পারবেন। লালামুভ আপনার সদস্যপদ বাতিল করার অধিকার রাখে এবং/অথবা প্ল্যাটফর্মে আপনাকে অ্যাক্সেস প্রদান করতে অস্বীকার করতে পারে যদি এটি আমাদের নজরে আসে বা যদি এটি প্রমানিত হয় যে আপনার বয়স ১৮ বছরের কম।

এছাড়াও আপনি স্বীকার করেন এবং একমত হন যে, আপনার কাছে ব্যক্তিগতভাবে এবং প্রযোজ্য হলে, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনি যে সংস্থার পক্ষে নিবন্ধিত সেই ধরনের সংস্থাকে এই শর্তাবলীতে প্রবেশ করানোর  অধিকার আপনার রয়েছে।

এই শর্তাবলীতে, “আপনি” বা “আপনার” শব্দ দ্বারা সকল ব্যক্তি এবং অন্যান্য ব্যক্তিদের বোঝায় যারা প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করে বা ব্যবহার করে, এবং সীমাবদ্ধতা ছাড়াই, যেকোন প্রতিষ্ঠান যারা নথিভুক্ত হয় বা অন্যথায় তাদের নিজ নিজ প্রতিনিধি বা কর্মীদের (“ব্যবহারকারীগণ”) মাধ্যমে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করে বা ব্যবহার করে। 

এই শর্তাবলীতে, “প্রযোজ্য আইন” মানে অর্থপ্রদান নিয়ন্ত্রণকারী প্রযোজ্য বাংলাদেশের আইন, বিধি এবং প্রবিধান এবং এর অধীনে প্রদত্ত সকল পরিষেবা, যার মধ্যে রয়েছে: যেকোনো এবং সকল বিদেশী আইন, চুক্তি, নিয়ম, প্রবিধান, নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা, নির্দেশাবলী, নীতি, আদেশ বা সংকল্প (বা চুক্তিতে), এবং যেহেতু পূর্বোক্ত প্রতিটি সংশোধন করা যেতে পারে এবং সময়ে সময়ে কার্যকর হতে পারে সে অনুযায়ী নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের (বা চুক্তির) কাছ থেকে বাধ্যতামূলক লিখিত নির্দেশনা।

আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যদি আমরা পরিবর্তন করি, আমরা শর্তাবলীর শীর্ষে তারিখটি সংশোধন করে আপনাকে অবহিত করব এবং কিছু ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে অতিরিক্ত নোটিশ প্রদান করব (যেমন- আমাদের হোমপেজে বিবৃতি যোগ করা বা আপনাকে ইমেইল বিজ্ঞপ্তি পাঠানো)। আমাদের অনুশীলন সম্পর্কে অবগত থাকার জন্য আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই শর্তাবলী পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করব। যখনই আমরা এই শর্তাবলীতে পরিবর্তন করি, সংশোধিত শর্তাবলী পোস্ট করা হলে সেগুলি কার্যকর হয় যদি না আমরা আপনাকে অন্যথায় অবহিত করি। সংশোধিত শর্তাবলী পোস্ট করার পরে আপনি যদি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা চালিয়ে যান, তাহলে আপনি এই শর্তাবলীর পরিবর্তনকে স্বীকার করেছেন বলে ধারয্য করা হবে ।

      ১। আমাদের সেবাসমূহ:

ব্যবহারকারী এবং স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের ডেলিভারি পার্টনারদের ("ডেলিভারি পার্টনার") যারা পরিবহন, লজিস্টিক এবং/অথবা ডেলিভারি সেবা প্রদান করতে পারে তাদের সাথে সংযোগ করতে লালামুভ দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি ("সেবা ") সফ্টওয়্যারের ফাংশনগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ (নিম্নে তা উল্লেখ করা হয়েছে) । ডেলিভারি পার্টনার দ্বারা প্রদত্ত পরিবহন এবং/অথবা লজিস্টিক পরিষেবাগুলি লালামুভ দ্বারা সরবরাহ করা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে নেওয়া/অনুরোধ করা যেতে পারে।

আপনি স্বীকার করেন যে লালামুভ নিজে থেকে বা এর কোনো অনুষঙ্গী পরিবহন এবং/অথবা লজিস্টিক পরিষেবা প্রদান করে না বা পরিবহন বাহক হিসাবে কাজ করে না এবং এই ধরনের সমস্ত পরিবহন, বা সরবরাহকারী পরিষেবাগুলি লালামুভ থেকে স্বাধীন ডেলিভারি পার্টনারদের দ্বারা প্রদত্ত।

      ২। পরিবহন সরবরাহকারী নয়:

লালামুভ একটি প্রযুক্তি কোম্পানি যা পরিবহন সেবা প্রদান করে না এবং কোম্পানিটি কোন পরিবহন প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান নয়। ডেলিভারি পার্টনারদের উপর নির্ভর করে আপনাকে পরিবহন সেবা অফার দেয়া হয় এবং এই ধরনের পরিবহন সেবা আপনার উপর নির্ভর করে । লালামুভ এর সেবা হল আপনাকে এই ধরনের ডেলিভারি পার্টনারদের সাথে লিঙ্ক করিয়ে দেয়া, কিন্তু পরিবহন সেবা প্রদান করা নয় এবং এটির উদ্দেশ্যও কোন পরিবহন সেবা প্রদানকারীর কাজ নয় ।

তদনুসারে, আপনি নিঃশর্তভাবে বোঝেন এবং স্বীকার করেন যে পরিষেবাগুলির ব্যবহারের মাধ্যমে পরিবহন, লজিস্টিক এবং/অথবা ডেলিভারি পরিষেবাগুলি প্রাপ্ত করার আপনার ক্ষমতা কোম্পানিকে পরিবহন, লজিস্টিক বা ডেলিভারি পরিষেবা প্রদানকারী হিসাবে বা একটি পরিবহন ক্যারিয়ার হিসাবে প্রতিষ্ঠিত করে না এবং লালামুভ , যে কোনো উপায়ে, কোনো ডেলিভারি পার্টনার এবং/অথবা আপনাকে প্রদত্ত কোনো পরিবহন পরিষেবার কাজ এবং/অথবা বাদ দেওয়ার জন্য দায়ী বা দায়বদ্ধ।

      ৩। সফটওয়্যারের ব্যবহার:

লালামুভ (“সফ্টওয়্যার”) প্রদত্ত কোন সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার সময় ‘লালামুভ’ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়, আপনি একমত হন যে:

• আপনার ব্যবহারের জন্য আপনাকে আপনার মোবাইল ডিভাইসে সফ্টওয়্যারটির একটি অনুলিপি ইনস্টল করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে;
• আপনাকে কোন তৃতীয় পক্ষের কাছে সফ্টওয়্যার বা সফ্টওয়্যার ব্যবহারের জন্য লাইসেন্সের অনুলিপি ভাড়া, লিজ, সাবলাইসেন্স, বিতরণ বা স্থানান্তর করার অনুমতি দেয়া হয় নাই;
• আপনি প্ল্যাটফর্ম বা প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত কোনো নেটওয়ার্কের দুর্বলতা যাচাই, স্ক্যান বা পরীক্ষা করবেন না বা প্ল্যাটফর্ম বা প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত কোনো নেটওয়ার্কে নিরাপত্তা বা প্রমাণীকরণ ব্যবস্থা লঙ্ঘন করবেন না;
• আপনি সফ্টওয়্যারটির উপর ভিত্তি করে সফ্টওয়্যারটির পরিবর্তন, অভিযোজন, বিপরীত প্রকৌশলী, ডিকম্পাইল, বিচ্ছিন্ন, অনুবাদ বা ডেরিভেটিভ কাজ তৈরি করবেন না;
• আপনি সফ্টওয়্যারটির স্বাভাবিক ক্রিয়াকলাপে বাধা দেবেন না, বা সফ্টওয়্যারের উৎস কোড রপ্তানি বা সংশোধন করার জন্য কোনও পদ্ধতি ব্যবহার করবেন না;
• আপনি কোনো ধরনের কম্পিউটার ভাইরাস, ওয়ার্ম, ট্রোজান, বা ক্ষতিকর কোড আপলোড বা পাঠাবেন না;
• আপনি লালামুভ দ্বারা অনুমোদিত অপারেটিং সিস্টেম চালিত মোবাইল ডিভাইস এবং ওয়েব ব্যতীত অন্য কোন ডিভাইসে সফ্টওয়্যারটি ইনস্টল এবং/বা চালাবেন না; এবং
• এখানে প্রদত্ত সফ্টওয়্যার ব্যবহারের লাইসেন্স ব্যতীত, অন্য কোন লাইসেন্স বা অধিকার এতদ্বারা আপনাকে দেওয়া হয়নি এবং সফ্টওয়্যারের মালিকানা এবং অন্যান্য সমস্ত অধিকার এতদ্বারা লালামুভ এবং এর সরবরাহকারীদের দ্বারা স্পষ্টভাবে সংরক্ষিত।

৪। সেবার ব্যবহার:

ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট:

আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য, আপনাকে লালামুভ এর সাথে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের ("অ্যাকাউন্ট") জন্য নিবন্ধন করতে হবে৷ অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনের সময়, আপনি প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে লালামুভ এর গোপনীয়তা নীতি অনুসারে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে সম্মত হবেন, যেমন আপনার নাম, যোগাযোগের তথ্য ।

একবার লালামুভ এর সাথে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সফলভাবে সম্পন্ন হলে, আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট প্রদান করা হবে, আপনার পছন্দের পাসওয়ার্ড সহ অ্যাক্সেসযোগ্য। বয়সের কারণে আপনার আবাসিক এখতিয়ারের উপর ভিত্তি করে পরিষেবা বা প্ল্যাটফর্ম সীমাবদ্ধ/সীমিত হতে পারে, এই ধরনের ক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই বয়সের সীমা মেনে চলতে হবে এবং পরিষেবা বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।

আপনি এই মর্মে একমত হন যে, আপনার দ্বারা প্রবেশকৃত এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা সকল বিবরণ সম্পূর্ণরূপে সঠিক, নির্ভুল এবং বৈধ। আপনার দেওয়া মিথ্যা, অসম্পূর্ণ, পুরানো বা ভুল রেজিস্ট্রেশন তথ্যের জন্য লালামুভ দায়ী নয়। সঠিক, নিভুর্ল এবং বৈধ তথ্য প্রবেশ বা বজায় রাখতে আপনার ব্যর্থতার ফলে সেবা অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করতে আপনি অক্ষম হতে পারেন, আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে ঘটে যাওয়া সকল কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী। আপনি যে তথ্য প্রদান করেছেন লালামুভ তা যাচাই করার অধিকারী এবং এর কারণ এবং পূর্ব নোটিশ না দিয়ে আপনাকে সেবা ব্যবহার করার অনুমতি না দেওয়ার নিঃশর্ত অধিকার সংরক্ষণ করে।

আপনি পরিষেবাগুলি এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলি অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করার জন্য প্রয়োজনীয় সামঞ্জস্যপূর্ণ হার্ডওয়্যার বা ডিভাইসগুলি অর্জন এবং আপডেট করার জন্য দায়ী। লালামুভ  গ্যারান্টি দেয় না যে পরিষেবাগুলি বা এর কোনও অংশ, কোনও নির্দিষ্ট হার্ডওয়্যার বা ডিভাইসে কাজ করবে।  আপনি যদি একটি বেমানান বা অননুমোদিত ডিভাইসে পরিষেবাটি ব্যবহার করেন বা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা যে কোনও উপায়ে আপস করা হয়েছে বা যে কোনও কারণে আমরা ন্যায়সঙ্গত খুঁজে পেতে পারি সেক্ষেত্রে পরিষেবার ব্যবহার বন্ধ করার অধিকার লালামুভ সংরক্ষণ করে৷

পূর্বোক্ত সাধারণ  সীমাবদ্ধতা ছাড়াই, পরিষেবাগুলি গ্রহণকারী অ্যাপ্লিকেশনগুলি ব্যবহার করে করার মাধ্যমে আপনি সম্মতি দেন যে: 

• আপনি শুধুমাত্র লালামুভ দ্বারা স্পষ্টভাবে অনুমোদিত উপায় ব্যবহার করে পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করবেন;
• আপনি শুধুমাত্র আইনানুগ উদ্দেশ্যে এবং যার জন্য এটি ব্যবহার করার উদ্দেশ্যে সেবাটি ব্যবহার করবেন; 
• প্রদত্ত প্ল্যাটফর্ম এবং পরিষেবাগুলি শুধুমাত্র আপনার দ্বারা ব্যবহার করা হবে, আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে পুনরায় বিক্রি করা যাবে না;
• আপনি অন্যদের আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে বা আপনার পরিচয় বা ব্যবহারকারীর স্থিতি ব্যবহার করার জন্য অনুমোদন করবেন না এবং আপনি আপনার ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টটি অন্য কোনো ব্যক্তি বা সত্তার কাছে বরাদ্দ বা স্থানান্তর করতে পারবেন না;
• আপনি পরিষেবাটি ব্যবহার করার সময় যেখানে উপস্থিত থাকবে সেখানকার সেবার সকল প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে একমত থাকবেন তা আপনার স্বদেশে হোক বা অন্য কোথাও;
• আপনি শুধুমাত্র একটি একক অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন;
• অন্য কোনো ব্যক্তি বা আইনি প্রতিষ্ঠানের কাছে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থানান্তর অনুমোদিত নয়;
• আপনি যথাযথ অনুমোদন ব্যতীত এমন একটি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন না যা আপনি ছাড়া অন্য ব্যক্তির অধিকারের অধীন;
• লালামুভ প্রচারমূলক অফার থেকে ব্যবহারকারীদের অন্তর্ভুক্ত/বাদ দেওয়ার অধিকার রাখে;
• পরিষেবাগুলি বেআইনী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না, তদসহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়: (১) প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন; (২) কোনো বেআইনি উপাদান সংরক্ষণ বা পাঠানো; (৩) অন্যদের নিকট তাদের সম্মতি ছাড়াই সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা; (৪) ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতি, উপদ্রব, অসুবিধা বা বিরক্তি সৃষ্টি করা; (৫) পরিষেবাগুলির সঠিক ক্রিয়াকলাপকে দুর্বল করা বা ক্ষতি করা; (৬) অন্য ব্যক্তির ছদ্মবেশ প্রদর্শন করা; অথবা (৭) লালামুভের অনুমতি ছাড়াই পরিষেবাগুলি অনুলিপি করা বা বিতরণ করা;
• আপনার পাসওয়ার্ড বা যেকোন শনাক্তকরণ সনদপত্র যা লালামুভ আপনাকে প্রদান করে তা নিরাপদ এবং গোপনীয় হওয়া উচিত;
• লালামুভ  দ্বারা অনুরোধ করা হলে পরিচয়ের প্রমাণ বা অন্যান্য নথিপত্র অবিলম্বে প্রদান করতে হবে;
• আপনি পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয় সঠিক, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে একমত থাকবেন এবং এই চুক্তির মেয়াদ চলাকালীন সময় সর্বদা সঠিক, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ রাখার জন্য সময়মত আপনার তথ্য বজায় রাখার এবং আপডেট করার দায়িত্ব গ্রহণ করবেন। আপনি একমত হন যে, লালামুভ  আপনার তথ্যের উপর সঠিক, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ হিসাবে নির্ভর করতে পারে। আপনি স্বীকার করেন যে, যদি আপনার তথ্য মিথ্যা, ভুল, বর্তমান বা কোনো ক্ষেত্রে অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে লালামুভ  এর বিজ্ঞপ্তি সহ বা ছাড়াই যে কোনো সময় আপনার পরিষেবার ব্যবহার করা এবং চুক্তি বাতিল করার অধিকার রয়েছে কিন্তু বাধ্যবাধকতা নেই;
• পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সময় সমস্ত প্রযোজ্য আইন মেনে চলা আবশ্যক;
• আপনি প্ল্যাটফর্মের বাইরে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে কোনো ডেলিভারি পার্টনারের সাথে জড়িত হবেন না;
• আপনি কোনো “ডিপ লিংক”, “পেইজ স্ক্র্যাপ”, “রোবট”, “স্পাইডার” বা অন্যান্য স্বয়ংক্রিয় ডিভাইস, প্রোগ্রাম, অ্যালগরিদম বা পদ্ধতি, বা অনুরূপ বা সমতুল্য ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া অ্যাক্সেস, অর্জন, অনুলিপি ব্যবহার করবেন না, প্ল্যাটফর্মের কোনো অংশ বা কোনো বিষয়বস্তু নিরীক্ষণ, অথবা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উদ্দেশ্যমূলকভাবে উপলব্ধ করা হয়নি এমন কোনো উপায়ে কোনো উপকরণ, নথি বা তথ্য প্রদান করার বা প্রাপ্ত করার জন্য প্ল্যাটফর্মের ন্যাভিগেশনাল কাঠামো বা উপস্থাপনা বা কোনো বিষয়বস্তুর পুনরুৎপাদন বা বাধা দেওয়ার কাজ করবেন না। লালামুভ এই ধরনের সম্পর্কিত কার্যকলাপে জড়িত যেকোন ব্যবহারকারীকে বাধা দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে;
• প্লাটফর্ম কর্তৃক চালিত সার্ভারে আপনি হস্তক্ষেপ করার চেষ্টা করবেন না, সিস্টেমের অখণ্ডতা বা নিরাপত্তার সাথে আপোস করবেন না বা প্ল্যাটফর্ম চালিত সার্ভারে বা তা থেকে কোনো ট্রান্সমিশন ব্যাখার চেষ্টা করবেন না;
• আপনি উপদ্রব, বিরক্তি, অসুবিধা সৃষ্টি করতে বা অবৈধভাবে বুকিং করতে অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করবেন না;
• আপনি পরিষেবা প্রাপ্ত করা ছাড়া অন্য উদ্দেশ্যে পরিষেবা, অ্যাপ্লিকেশনগুলি ব্যবহার করবেন না;
• আপনি পরিষেবা ছাড়া অন্য উদ্দেশ্যে ডেলিভারি পার্টনারদের সাথে যোগাযোগ করবেন না
• আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে বা অনিচ্ছাকৃতভাবে ডেলিভারি পার্টনারদের ক্ষতির কারণ বা চেষ্টা করবেন না;
• আপনি নিষিদ্ধ আইটেম বহন করার জন্য পরিষেবা বা এর কোনো অংশ ব্যবহার করবেন না;
• আপনি একমত হন যে, পরিষেবাটি যুক্তিসঙ্গত ভাবে প্রচেষ্টার ভিত্তিতে প্রদান করবেন;
• আপনি প্ল্যাটফর্ম থেকে অ্যাকাউন্টের নাম সহ ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য কোনো তথ্য সংগ্রহ বা গ্রহণ করবেন না;
• পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সময় আপনি হুমকি, হয়রানি, বৈষম্যমূলক (জাতি, লিঙ্গ, বয়স, অক্ষমতা, বা অন্য কোনও সুরক্ষিত শ্রেণিবিন্যাসের উপর ভিত্তি করে) বা অন্য কোনও আচরণে জড়িত হবেন না যা লালামুভ অনুপযুক্ত বলে মনে করে; এবং
• আপনি লালামুভ—এর গোপনীয়তা নীতি অনুসারে যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য এবং/অথবা অনুমোদিত তথ্য শেয়ার করার অধিকার লালামুভ —কে দিতে বাধ্য থাকবেন।

ব্যবহার বিধি:

• ব্যবহারকারীরা যারা মালিক বা অনুমোদিত এজেন্ট, তারা যাচাই করেছে যে তাদের কাছে পণ্য এবং সামগ্রীর মালিকদের অনুরোধে চালান জারি করা হয়েছে এবং ব্যবহারকারীদের নির্দেশাবলী অনুসারে চালানগুলি করতে অনুমোদন দেওয়া হবে
• ব্যবহারকারীরা এই শর্তাদি অনুমোদন দিয়েছে যে, এটি শুধুমাত্র এই ধরনের ব্যবহারকারীদের জন্য নয়, বরং (যদি প্রযোজ্য হয়) চালান সমন্বিত পণ্য এবং সামগ্রীর মালিকের পক্ষে এবং এজেন্ট হিসেবেও তার পক্ষে গ্রহণ করা হবে।
• ব্যবহারকারীরা বোঝেন যে ডেলিভারি পার্টনাররা ব্যবহারকারীর নির্দেশনা অনুসারে চালানগুলিকে ব্যবহারকারীর মনোনীত স্থানে নিয়ে যাওয়ার জন্য নির্দেশিত হবে। ব্যবহারকারীরা সম্মত হন যে ডেলিভারি পার্টনার বা লালামুভ কেউই পরিষেবার মাধ্যমে বিতরণ করার জন্য ব্যবহারকারীদের অনুরোধ করে এমন কোনও চালানের মালিকানা ধারণ করে না বা তার মালিকানা লাভ করে না৷
• ব্যবহারকারীরা ডেলিভারি পার্টনার এবং গাড়ির তথ্য যাচাই করবে এবং চালানের আগে ডেলিভারি পার্টনারের পরিষেবাগুলি গ্রহণ করবে কি না তা সিদ্ধান্ত নিতে ব্যবহারকারীর নিজস্ব বিচক্ষণতা ব্যবহার করবে। ব্যবহারকারীরা ডেলিভারি পার্টনার দ্বারা প্রদত্ত চালানের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য (ডেলিভারি পার্টনার এবং গাড়ির তথ্য সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়) গ্রহণ করেছেন বলে মনে করা হবে। এই ধরনের তথ্য ব্যবহারকারীর অর্ডার তথ্যের সাথে অভিন্ন কিনা।চালানের পরে, চালানের কোনো তথ্য এবং অর্ডারের তথ্যের মধ্যে কোনো অসামঞ্জস্যতার জন্য ব্যবহারকারী লালামুভ কে দায়ী করবেন না।
• ব্যবহারকারীদের ডেলিভারি পার্টনারদের পর্যাপ্ত, নির্ভুল এবং কার্যকরী নির্দেশনা বা আদেশ দিতে হবে। ব্যবহারকারীদের প্রদত্ত তথ্য এবং প্রকৃত পরিস্থিতি বা তথ্যের মধ্যে পার্থক্য থেকে উদ্ভূত যেকোন অতিরিক্ত খরচ (অবশ্যই খরচ সহ) ব্যবহারকারীকে বহন করতে হবে। ব্যবহারকারীর নির্দেশ বা আদেশের যেকোন সংশোধন বা পরিবর্তন (এবং এই ধরনের সংশোধনী বা পরিবর্তনের ফলে যেকোন মূল্য বা খরচ পরিবর্তন) অবশ্যই অনুমোদন এবং আপডেট করতে হবে যদি না লালামুভ দ্বারা অনুমতি দেওয়া হয়। 
• ব্যবহারকারীরা ওয়ারেন্ট দেয় যে তারা চালান সহ পণ্য ও উপকরণের প্রকৃতি, অবস্থা, প্যাকেজিং, হ্যান্ডলিং, স্টোরেজ এবং বহন সম্পর্কিত সমস্ত আইন ও প্রবিধান মেনে চলে। ব্যবহারকারীরা আইন দ্বারা নিষিদ্ধ কোন নিবন্ধ, বিপজ্জনক বা বিপজ্জনক পদার্থ, পচনশীল পদার্থ এবং তেজস্ক্রিয় উপাদান প্রেরণ করবেন না (এবং ডেলিভারি অংশীদাররা পরিবহন প্রত্যাখ্যান করার অধিকারী)। ব্যবহারকারীরা এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের ফলে কোন তৃতীয় পক্ষের দ্বারা যে কোন ক্ষতি বা ক্ষতির (শারীরিক ক্ষতি, হারানো রাজস্ব, ব্যক্তিগত ক্ষতি , আর্থিক ক্ষতি বা ক্ষতি, বা অন্য কোন ক্ষতি বা ক্ষতি সহ) জন্য দায়ী।
• স্থানীয় আইন বা প্রবিধান দ্বারা নিষিদ্ধ হলে ব্যবহারকারীরা তার চালানের অংশ হিসাবে অ্যালকোহল বা তামাক বা কোনো নিষিদ্ধ পণ্য পরিবহন করবে না। স্থানীয় আইন বা প্রবিধান অ্যালকোহল এবং/অথবা তামাকজাত দ্রব্য পরিবহনের অনুমতি দিলে ব্যবহারকারীদের অ্যালকোহল এবং/অথবা তামাকজাত পণ্য সরবরাহ করার অনুমতি দেওয়া হবে।
• ডেলিভারি পার্টনাররা চালান খুলবে না এবং পরিদর্শন করবে না এবং ব্যবহারকারীর কাছ থেকে পূর্বের চুক্তি ছাড়া বিশেষ পণ্য পরিবহনের জন্য দায়ী হবে না। লালামুভ এবং ডেলিভারি পার্টনাররা চালানের পরিবহনের ফলে কোন দায়বদ্ধতা বা কোন আইনি দায় বহন করবে না।
• ব্যবহারকারীদের নিশ্চিত করতে হবে যে ট্রান্সমিশন চলাকালীন ক্ষতির বিরুদ্ধে সুরক্ষার জন্য চালানগুলি পর্যাপ্তভাবে প্যাক করা হয়েছে এবং এছাড়াও নিশ্চিত করতে হবে যে কোনও চালানের কোনও অংশ কেস, মোড়ক বা পাত্র ছিঁড়ে বা ভেঙ্গে, একটি সীল ভাঙ্গা বা দুটি আঠালো পৃষ্ঠ জোরপূর্বক আলাদা করা ছাড়া সরানো যাবে না। 
• ব্যবহারকারীরা নিশ্চিত করবে যে চালানগুলি সঠিকভাবে প্যাকেজ করা হয়েছে যাতে পরিবহন চলাকালীন চালানের ক্ষতির বিরুদ্ধে যথেষ্ট পরিমাণে সুরক্ষা দেয়া যায়, এবং বিশেষ করে, ভঙ্গুর প্রকৃতির চালানের বা বাঁকানোর কারণে হতে পারে এমন ক্ষেত্রে, সেই চালানটি পর্যাপ্ত স্থায়িত্বের এবং শক্তির একটি কেস বা পাত্রে প্যাকেজ করা হবে এবং সেই কেস বা পাত্রের ভিতরে পর্যাপ্ত এবং উপযুক্ত প্রতিরক্ষামূলক উপাদান দিয়ে ঘেরা বা ঘেরা থাকতে হবে যাতে চালানটি বাঁকা না হয়, যাতে পরিবহনের সময় পরিবহন আইটেম সাধারণত শক্তি, চাপ বা আঘাতের ফলে হতে পারে এমন ক্ষতি থেকে চালানটি সুরক্ষিত থাকে এবং এই ধরনের ভঙ্গুর চালানগুলি কেস বা পাত্রের মুখে এবং নাম ঠিকানার উপরে নির্দিষ্ট শব্দ বহন করবে যা নির্দেশ করে যে এতে প্রদর্শিত ভঙ্গুর জিনিসপত্র রয়েছে।
• পচনশীল পণ্য বা পণ্য পরিবহনের জন্য লালামুভ একটি প্রতিরক্ষামূলক পরিষেবা প্রদানের জন্য দায়ী থাকবে না যার জন্য তাপ বা ঠান্ডা থেকে সুরক্ষা প্রয়োজন। যেকোন অতিরিক্ত সুরক্ষামূলক পরিষেবা (যদি পাওয়া যায়) শুধুমাত্র এবং সরাসরি ডেলিভারি পার্টনার দ্বারা প্রদান করা হয়। এই ধরনের পণ্য পরিবহন থেকে উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর ঝুঁকিতে পরিবহণের জন্য গ্রহণ করা হবে।
• ব্যবহারকারীদের প্রতিটি চালানের ক্ষেত্রে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে হবে। কোন ঘটনায় যদি প্রাপককে ব্যবহারকারীর দ্বারা নির্দিষ্ট ঠিকানা থেকে অনুপস্থিত পাওয়া যায়, অন্য কোন ব্যক্তি চালানটি নিতে উপস্থিত না হয় এবং ব্যবহারকারীর দ্বারা অন্য কোন নির্দেশনা প্রদান করা না হয়, ডেলিভারি পার্টনার ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ করবে (ব্যবহারকারী দ্বারা প্রদত্ত নম্বর এ) এবং চালানটি ব্যবহারকারীর কাছে ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করবে। এ ঘটনায় যদি ডেলিভারি পার্টনার ব্যবহারকারীর দ্বারা প্রদত্ত নম্বরে কল না পারে, ডেলিভারি পার্টনার প্রাপকের কাছে চালানটি পুনরায় বিতরণ করার চেষ্টা করতে পারে। আপনি সম্মত হন যে দাবিহীন আইটেমগুলি যা প্রাপক বা ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ করা যাবে না সেগুলি লালামুভ-এর স্থানীয় অফিসে পৌঁছে দেওয়া হবে। যদি আইটেমগুলি প্রাপ্তির ১৪ দিন পরেও দাবি না থাকে, তাহলে লালামুভ তার বিবেচনার ভিত্তিতে দাবি না করা আইটেমগুলির সাথে এগিয়ে যেতে পারে। অতিরিক্ত হ্যান্ডলিং এবং আরও চালান পরিবহনের জন্য কোন ফি ব্যবহারকারী দ্বারা বহন করা হবে। আইটেমগুলির একটি পুনরায় পরিবহন প্রয়োজন হলে, একটি নতুন পরিবহন অর্ডার স্থাপন করা হবে এবং বিল করা হবে৷
• ভ্যানের ধরণের গাড়ির ডেলিভারি পার্টনার ২৫ কেজির বেশি নয় এমন একটি আইটেমের জন্য ডোর-টু-ডোর পরিষেবা সরবরাহ করবে। হেল্পার(দের)কে অনুরোধ করতে হবে এবং আইটেমটি নির্ধারিত ওজনের বেশি হলে আপনাকে ডেলিভারি পার্টনারকে মুভিং সার্ভিস চার্জ দিতে হবে। গাড়ির ধরনের লরির ডেলিভারি পার্টনার শুধুমাত্র ডোর-টু-ডোর পরিষেবা প্রদান করবে যদি ড্রাইভারের মুভিং সার্ভিস চার্জ দেওয়া হয়। লরি হেল্পারের মুভিং সার্ভিস চার্জ পরিশোধ করে লরির ডেলিভারি পার্টনারের কাছে অতিরিক্ত হেল্পার(গুলি) পরিষেবার জন্য অনুরোধ করা যেতে পারে। মুভিং সার্ভিস চার্জ হল দুই ঘণ্টার পরিষেবার জন্য, গ্রাহক বা ড্রাইভারের পিকআপ পয়েন্টে আসার অনুরোধ করা পিকআপের সময় থেকে গণনা করা হয়, যেটি পরে।

লালামুভ উপরোক্ত প্রয়োজনীয়তাগুলির যে কোনোটি মেনে না চলার ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট, পরিষেবা এবং অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহার বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতি বা প্রযোজ্য আইনে কোনো পরিবর্তন বা আপনার দ্বারা এই শর্তাবলীর কোনো লঙ্ঘনের কারণে, বা লালামুভ -এর যেকোনো প্রয়োজনীয় কারণে নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই, লালামুভ আপনার পরিষেবাগুলিকে সংশোধন, সমাপ্ত বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে। 

এখানে যাই লেখা হোক না কেন, লালামুভ তার একক এবং পরম বিবেচনার ভিত্তিতে, আপনাকে স্থায়ীভাবে বা অস্থায়ীভাবে কালো তালিকাভুক্ত করতে পারে এবং আপনার আবেদন এবং/অথবা পরিষেবা বা এর যেকোন অংশ ব্যবহার করার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারে যদি উপযুক্ত মনে হয়, যার মধ্যে আছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়: পরিষেবা ব্যবহার করার সময় এবং/অথবা আগে যেকোনও ব্যক্তির সাথে আপনার আচরণ বা মিথস্ক্রিয়া (ডেলিভারি পার্টনার, কোম্পানির কর্মচারী, আইন প্রয়োগকারী, সরকারি কর্তৃপক্ষ সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়) সম্পর্কে ডেলিভারি পার্টনার বা লালামুভ-এর কর্মচারীদের কাছ থেকে আপনার সম্পর্কে অভিযোগ।

পরিষেবা এবং অ্যাপ্লিকেশন সীমাবদ্ধতা, বিলম্ব, এবং আপনার দ্বারা ব্যবহৃত ডিভাইসটি ত্রুটিপূর্ণ, সংযুক্ত না হওয়া, সীমার বাইরে থাকা, সুইচ অফ করা বা কাজ না করা সহ ইন্টারনেট এবং ইলেকট্রনিক যোগাযোগের অন্তর্নিহিত অন্যান্য সমস্যার বিষয় হতে পারে। লালামুভ এই ধরনের সমস্যার ফলে কোনো বিলম্ব, ডেলিভারি ব্যর্থতা, ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।

দাবি

অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সমস্যা (যেমন রিফান্ড, অ্যাডজাস্টমেন্ট বা অর্ডার পরিবর্তনের অনুরোধ) অবশ্যই অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে লালামুভকে জানাতে হবে। ৭ দিন পর, অর্ডারটি রিভিউ, পরিবর্তন বা রিফান্ড/অ্যাডজাস্টমেন্টের জন্য বিবেচিত হবে না।
এই নিয়ম সকল অর্ডারের (কর্পোরেট ও নন-কর্পোরেট) ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সেবা সংক্রান্ত সমস্যা হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই আমাদের হেল্প-সেন্টারে যোগাযোগ করতে হবে।

লালামুভ  দায়ী নয় এবং দায়ী হবে না:

• নিম্নমানের প্যাকেজিংয়ের কারণে আইটেম/ পন্যের মূল অবস্থার ক্ষতি/ত্রুটি/পরিবর্তন;
• পরিবহন শুরুর আগে আইটেম/ পন্য ইতিমধ্যে ক্ষতিগ্রস্থ/বিকৃত/পরিবর্তিত;
• পরিষেবাগুলির গুণমান কারণ এটি সম্পূর্ণরূপে ডেলিভারি পার্টনারের উপর নির্ভরশীল, যিনি শেষ পর্যন্ত আপনাকে পরিবহন এবং/অথবা লজিস্টিক পরিষেবা প্রদান করছেন;
• যে কোনো বুকিং গ্রহণ না করা;
• পরিষেবার ভুল ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি, কল সেন্টার নম্বরে ত্রুটি, নেটওয়ার্ক সমস্যা, ম্যালওয়্যার, ভাইরাস, বা কোনও ভুল বা অসম্পূর্ণতা সহ পরিষেবার ব্যবহার বা ব্যবহারে অক্ষমতার ফলে যে কোনও ক্ষতি;
• মোবাইল বা ইমেইল বা অন্য কোন যোগাযোগ মাধ্যমের উপযুক্ততা। বুকিং নিশ্চিতকরণের বিষয়ে আপনাকে পাঠানো তথ্যে যদি কোনো ত্রুটি ঘটে থাকে তাহলে তা অবিলম্বে রিপোর্ট করার জন্য আপনি দায়ী থাকবেন;
• কোনো প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, শাস্তিমূলক, আকস্মিক, বিশেষ বা ফলশ্রম্নতিমূলক ক্ষতি বা লাভ—ক্ষতি সহ যে কোনো ক্ষতির জন্য হোক সেটি কোন চুক্তি, টর্ট, অবহেলা, কঠোর দায়বদ্ধতা বা অন্য কিছুর উপর ভিত্তি করে, এমনকি যদি লালামুভকে এ বিষয়ে পরে পরামর্শও দেওয়া হয়; এবং
• পরিষেবা চলাকালীন হারিয়ে যাওয়া কোন আইটেম, এক্ষেত্রে লালামুভ “সর্বোত্তম প্রচেষ্টা” ভিত্তিতে আইটেমগুলি সনাক্ত করার চেষ্টা করবে তবে এই জাতীয় আইটেমগুলির কোনও ক্ষতি বা লোকসানে জন্য লালামুভ দায়ী নয়।

নির্দিষ্টভাবে পূর্বোক্ত কোনো কিছুকে সীমাবদ্ধ না করে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, চুক্তি, টর্ট (যা অবহেলা, পণ্যের দায় বা অন্য কোনো তত্ত্ব অন্তর্ভুক্ত করতে পারে), ওয়ারেন্টি বা অন্য উপায়ে এই শর্তাবলী বা এখানে প্রদত্ত সেবাসমূহের সাপেক্ষে উদ্ভূত বা এর সাথে সম্পর্কিত লালামুভের সামগ্রিক দায়বদ্ধতা কর্পোরেট ব্যবহারকারীদের জন্য ৫,০০০ টাকা এবং নন-কর্পোরেট ব্যবহারকারীদের জন্য ৫,০০০ টাকা অতিক্রম করবে না।

যোগাযোগ:

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে, আপনি ইলেক্ট্রনিকভাবে লালামুভ থেকে ইমেল, টেক্সট বার্তা, কল এবং আপনার দেওয়া মোবাইল ডিভাইস বা সেলফোন নম্বরে পুশ বিজ্ঞপ্তি সহ লালামুভ থেকে যোগাযোগ গ্রহণ করতে সম্মত হন। আপনি বুঝেন এবং সম্মত হন যে, লালামুভ  কর্তৃক বা লালামুভ পক্ষে এর অধিভূক্ত কোম্পানী এবং/অথবা তৃতীয় পক্ষ ঠিকাদার কর্তৃক আপনার সাথে স্বয়ংক্রিয় টেলিফোন ডায়েল সিস্টেমের মাধ্যমে বা পূর্বে রেকর্ডকৃত বার্তার মাধ্যমে যোগাযোগ করা হতে পারে। এইরূপ যোগাযোগ শুধু মাত্র আপনার দেয়া অর্ডার এর সম্পর্কে সীমাবদ্ধ নয়। আপনি আপনার বিজ্ঞপ্তি পছন্দ পরিবর্তন করে অপ্টআউট করতে পারেন। অনুগ্রহ পূর্বক মনে রাখবেন যে, অনির্বাচন করা আপনার পরিষেবার ব্যবহারকে প্রভাবিত করতে পারে।  

প্রমোশনাল অফার এবং ক্রেডিট:

লালামুভ, তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, যেকোন ব্যবহারকারীকে বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং বিভিন্ন রেটের মাধ্যমে প্রচারমূলক অফার দিতে পারে। এই শর্তাবলীর সাপেক্ষে এই প্রচারমূলক অফার এবং অফারে নির্দেশিত হিসাব শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের জন্য বৈধ হবে।

আপনি এই প্রচারমূলক অফারের সাথে একমত: 

• শুধুমাত্র কাঙ্খিত শ্রোতাদের দ্বারা, কাঙ্খিত উদ্দেশ্যে এবং বৈধ উপায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে;
• লালামুভ  দ্বারা স্পষ্টভাবে অনুমতি না দেওয়া পর্যন্ত নকল, বিক্রি বা হস্তান্তর করা যাবে না বা সাধারণ জনগণের জন্য সহজলভ্য করা যাবে না;
• এই ধরনের প্রচারমূলক অফারের জন্য লালামুভ  যে নির্দিষ্ট শর্তাবলী প্রতিষ্ঠা করে সেসব শর্ত সাপেক্ষে;
• নগদ বা নগদ সমতুল্য কিছু দিয়ে অব্যাহতি প্রদান করা যাবে না;
• প্রচারমূলক অফার নির্দেশিত তারিখের পরে ব্যবহারের জন্য বৈধ নয়।

লালামুভ একটি প্রচারমূলক অফারের মাধ্যমে প্রাপ্ত ক্রেডিট বা সুবিধাগুলি আটকে রাখার বা কাটার অধিকার সংরক্ষণ করে যখন লালামুভ নির্ধারণ করে বা বিশ্বাস করে যে ক্রেডিট বা সুবিধার প্রচার বা প্রাপ্তি ভুল, প্রতারণামূলক, অবৈধ বা প্রযোজ্য শর্তাবলী লঙ্ঘন হয়েছে। লালামুভ-এর প্রতি দায়বদ্ধতা ছাড়াই যে কোনো কারণে যেকোনো সময় একটি অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার লালামুভ সংরক্ষণ করে। লালামুভ ব্যবহারকারীদের জন্য বিনা মূল্যে ক্রেডিট অফার করতে পারে, যা পরিষেবাগুলির জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। লালামুভ দ্বারা জারি করা যেকোনো ক্রেডিট লালামুভ প্রতিষ্ঠিত নির্দিষ্ট শর্তাবলীর সাপেক্ষে এবং নগদ বা নগদ সমতুল্যের জন্য রিডিম করা যাবে না। মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে, আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে ক্রেডিটগুলি সরানো হবে। মেয়াদোত্তীর্ণ ক্রেডিট আর পরিশোধযোগ্য নয়।

অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের প্রতিক্রিয়া

প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার বা অ্যাক্সেস করার সময়, আপনি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পণ্য এবং/অথবা পরিষেবাগুলি প্রদর্শনকারী তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারী, বিজ্ঞাপনদাতা বা স্পনসরদের থেকে পণ্য এবং/অথবা পরিষেবাগুলি ক্রয় করতে বা তাদের প্রচারে অংশগ্রহণ করতে পারেন৷ এই ধরনের কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কিত যেকোন কার্যকলাপ, শর্তাবলী, ওয়ারেন্টি বা উপস্থাপনাগুলি শুধুমাত্র আপনার এবং প্রযোজ্য তৃতীয় পক্ষের মধ্যে। আপনার এবং এই জাতীয় কোনো তৃতীয় পক্ষের মধ্যে এই ধরনের চিঠিপত্র, ক্রয়, লেনদেন বা প্রচারের জন্য লালামুভ এবং এর লাইসেন্সকারীদের কোনো দায়বদ্ধতা, বাধ্যবাধকতা বা দায়িত্ব থাকবে না। আপনার এবং এই জাতীয় তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারীদের মধ্যে কোনো চুক্তি থেকে উদ্ভূত কোনো দায়িত্ব বা দায় লালামুভের নেই।
 

১. সেবা ফি

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিনামূল্যে করা যায়, কিন্তু লালামুভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য ফি প্রবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে। (যদি আমরা এই ফি প্রবর্তন করি তবে আপনাকে অবহিত করা হবে এবং সেই অনুযায়ী আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট চালিয়ে যাওয়ার বা বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন)।

পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সময় আপনি বুঝতে পারেন এবং সম্মত হন যে:

• লালামুভ তার নিজের জন্য এবং ডেলিভারি পার্টনারের পক্ষে, পরিবহন পরিষেবা এবং ডেলিভারি পার্টনার দ্বারা প্রদত্ত অন্যান্য পরিষেবাগুলির জন্য প্রযোজ্য যে কোনও প্রযোজ্য টোল, ট্যাক্স এবং অন্য কোনও ফি চার্জ ("চার্জ") করবে৷ এইভাবে চার্জের পেমেন্ট ডেলিভারি পার্টনারের কাছে সরাসরি আপনার দ্বারা প্রদত্ত চার্জের মতোই বিবেচিত হবে এবং এই ধরনের চার্জ সময়ে সময়ে সরবরাহ, চাহিদা এবং অন্য কোনো কারণের সাপেক্ষে ওঠানামা করতে পারে;
• অর্ডার দেওয়া হলে চার্জ দিতে হবে এবং আপনার লালামুভ ওয়ালেট বা আপনার অ্যাকাউন্টে মনোনীত পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে কেটে নেওয়া হবে
• প্রদত্ত চার্জগুলি ফেরতযোগ্য নয়, যদি না অন্যথায় লালামুভ দ্বারা কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়
• ধার্য করা চার্জ এবং প্রযোজ্য কর (যেখানে আইন অনুযায়ী প্রয়োজন) বাংলাদেশী টাকায় করা হবে; 
• যেকোন অগ্রাধিকার ফি বা অ্যাড-অন ফি স্বেচ্ছাসেবী, তবে আপনি একবার সেই ফি প্রদানের জন্য সম্মতি দিলে, সেগুলি চার্জের মধ্যে যোগ করা হবে এবং আপনি সেগুলি দিতে বাধ্য;
• লালামুভ প্রকৃত পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে চার্জ সামঞ্জস্য করার সমস্ত অধিকার সংরক্ষণ করে; 
• পরিষেবার জন্য যেকোনো আবেদন/অনুরোধ সম্পদের প্রাপ্যতা এর উপর নিরভর্শীল। যদি জমা দেওয়া কোনো আবেদন প্রক্রিয়া না করা হয়, তাহলে লালামুভ ব্যবহারকারীকে ইমেল, টেক্সট বার্তা, কল বা পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে মোবাইল ডিভাইস বা সেলফোন নম্বরের মাধ্যমে জানাবে যেটি আপনি লালামুভকে প্রদান করেছেন;  
• লালামুভ কোনো কারণে আবেদন/অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে অক্ষম হলে প্রদত্ত সমপরিমাণ অর্থ ব্যবহারকারীকে ফেরত দেবে কিনা তা নির্ধারণ করার জন্য লালামুভ তার সম্পূর্ণ ক্ষমতা  সংরক্ষণ করে; 
• আপনি যেকোন সময় ডেলিভারি পার্টনারের কাছ থেকে পরিষেবার জন্য আপনার অনুরোধ বাতিল করতে নির্বাচন করতে পারেন, সেক্ষেত্রে আপনাকে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই একটি বাতিল ফি চার্জ করা হতে পারে;
• চার্জের পেমেন্ট সফল হলে ব্যবহারকারীকে রসিদ দেওয়া হয়। লালামুভ ওয়ালেটে নেতিবাচক ব্যালেন্স পরিষেবাগুলির অপ্রাপ্যতার কারণ হতে পারে; 

নিম্নলিখিত পদ্ধতির মাধ্যমে চার্জের জন্য আপনি অর্থ প্রদান করতে পারেন:

• নগদ অর্থ প্রদান: 

চার্জের জন্য নগদ অর্থ আপনার দ্বারা দেয়া হবে:

• অর্থ প্রদানের সুবিধা:

লালামুভ আপনাকে ব্যবহার  টপআপ এবং ক্রেডিট কেনার সুবিধা প্রদান করে।

লালামুভ যেকোন ক্রেডিট প্যাকেজ বা ক্রেডিট পরিমাণ/সীমা যেখানে প্রযোজ্য সেখানে পূর্ব নোটিশ না দিয়ে মূল্য সংশোধন করার ন্যায্য অধিকার রাখে।

সকল ক্রেডিট প্রিপেইড এবং প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজন না হলে বা লালামুভ এর নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে নির্ধারিত না হলে বিনিময়যোগ্য, প্রতাবর্তনযোগ্য বা ফেরতযোগ্য নয়।

আপনি নিম্নলিখিত মাধ্যমে আপনার পেমেন্ট সুবিধা টপআপ করতে পারেন:

○      ক্রেডিট কার্ড:

লালামুভ আপনাকে পেমেন্ট গেটওয়ে (“পিজিএস”) অথবা লালামুভ এর সহযোগী বা অংশীদারী বা তৃতীয় পক্ষের দ্বারা প্রদত্ত পেমেন্ট প্রসেসর দ্বারা সক্ষম একটি ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করার সুবিধা প্রদান করে। আপনি ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের বিবরণ (“কার্ডের বিবরণ”) সহ প্রাসঙ্গিক অর্থপ্রদানের বিবরণ পিজিএস এর সাথে শেয়ার করতে একমত থাকবেন এবং অঙ্গীকার করবেন এবং পেমেন্ট প্রসেসররা লালামুভকে মোট লেনদেনের পরিমাণের অর্থপ্রদানের সফল সমাপ্তির জন্য এবং পিজিএস এবং পেমেন্ট প্রসেসরদের এই ধরনের লেনদেন সম্পূর্ণ করার ক্ষমতা লালামুভ প্রদান করে। এই বিষয়ে, এটি স্পষ্ট করা হয়েছে যে, সকল পিজি এবং পেমেন্ট প্রসেসর যাদের পরিষেবার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় তারা পিসিআই—ডিএসএস (“পেমেন্ট কার্ড ইন্ডাস্ট্রি ডেটা সিকিউরিটি স্ট্যান্ডার্ড”) এর অনুগত হবেন। যতক্ষণ আপনি প্ল্যাটফর্মে একটি অ্যাকাউন্ট বজায় রাখবেন ততক্ষণ আপনার অনুমোদন কার্যকর চলমান থাকবে। যখন আপনি পিজি বা পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে আপনার কার্ডের বিবরণ মুছে ফেলেন বা আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলেন, তাহলে পিজিএস বা পেমেন্ট প্রসেসর আপনার দ্বারা শুরু করা আর কোনো লেনদেন প্রক্রিয়াকরন করবে না। এই ধারার অধীনে আপনার অনুমোদন পিজি এবং পেমেন্ট প্রসেসরের অন্য যেকোন শর্তাবলীর সাপেক্ষে পরিচালিত হবে। ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদানের কোনো সমস্যার জন্য লালামুভ দায়ী থাকবে না।   

লালামুভ এর দোষ বা ত্রুটির কারন জনিত সমস্যা ছাড়া, পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা আপনার এবং পিজিএস বা পেমেন্ট প্রসেসরের মধ্যে সমাধান করা হবে। ক্রেডিট বা অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়াকরণ, প্রযোজ্য হিসাবে, সকল প্রযোজ্য শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং প্রযোজ্য পিজি বা পেমেন্ট প্রসেসরের অন্যান্য শর্তাবলী এবং এই শর্তাবলী ছাড়াও আপনার ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড স্কিমের অধীন। পেমেন্ট প্রসেসরের কোনো দোষ বা ত্রুটির জন্য লালামুভকে দায়ী করা যাবে না। 

○      ব্যাংক ইন:

শুধুমাত্র লালামুভ দ্বারা নিযুক্ত ব্যাংক দ্বারা এবং লালামুভ এর অনুমোদনের পরে ব্যবহারকারীর পেমেন্ট ক্লিয়ার করার পরে লালামুভ ব্যাংকইন এর মাধ্যমে টপআপের জন্য আবেদন/অনুরোধ প্রক্রিয়াকরন করবে। 

    ২. মেধা সম্পত্তি মালিকানাঃ

লালামুভ একক (এবং এর লাইসেন্সদাতারা, যেখানে প্রযোজ্য) প্ল্যাটফর্ম এবং পরিষেবাতে মেধা সম্পত্তি অধিকার সহ সকল অধিকার, স্বতঃ এবং স্বার্থের আগ্রহের মালিক হবে। এই শর্তাবলী কোন বিক্রয় গঠন করে না এবং প্ল্যাটফর্ম এবং পরিষেবাতে বা এর সাথে সম্পর্কিত মালিকানার কোন অধিকার বা লালামুভ  এর মালিকানাধীন কোনও মেধা সম্পত্তির অধিকার আপনাকে প্রদান করে না। কোম্পানির নাম, লোগো এবং প্ল্যাটফর্ম এবং পরিষেবার সাথে যুক্ত পণ্যের নামগুলি হল লালামুভ বা তৃতীয় পক্ষের ট্রেডমার্ক এবং/অথবা মেধাবৃত্তিক সম্পত্তি এবং সেগুলি ব্যবহার করার জন্য কোনও অধিকার বা লাইসেন্স দেওয়া হয় না। আপনি একমত হন যে, আপনি প্ল্যাটফর্ম এবং পরিষেবাতে অন্তর্ভুক্ত বা তার সাথে থাকা কোনও কপিরাইট, ট্রেডমার্ক, পরিষেবা চিহ্ন বা অন্যান্য মালিকানা অধিকার বিজ্ঞপ্তিকে অপসারণ, পরিবর্তন বা অস্পষ্ট করবেন না।  

লালামুভকে বিষয়বস্তু, তথ্য বা উপকরণ ("ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তু") প্রদান করার মাধ্যমে, আপনি লালামোভকে একটি বিশ্বব্যাপী, চিরস্থায়ী, অপরিবর্তনীয়, স্থানান্তরযোগ্য, রয়্যালটি-মুক্ত লাইসেন্স প্রদান করেন, যার সাবলাইসেন্স, ব্যবহার, অনুলিপি, পরিবর্তন, ডেরিভেটিভ, বিতরণ করা, সর্বজনীনভাবে প্রদর্শন করা, সর্বজনীনভাবে সঞ্চালন করা এবং অন্যথায় এই ধরনের ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তু এখন পরিচিত বা এর পরে তৈরি করা সমস্ত ফর্ম্যাট এবং বিতরণ চ্যানেলগুলিতে ব্যাবহার করা, আপনার কাছ থেকে আরও নোটিশ বা সম্মতি ছাড়াই, এবং আপনাকে বা অন্য কোনো ব্যক্তি বা সত্তাকে অর্থ প্রদানের প্রয়োজন ছাড়াই তৈরি করার অধিকার রয়েছে।

আপনি স্বীকার করেন যে লালামুভ শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর সামগ্রী বিতরণের জন্য একটি প্যাসিভ চ্যানেল হিসাবে কাজ করে এবং ব্যবহারকারীর সামগ্রীর বিষয়বস্তু বা নির্ভুলতার জন্য আপনার বা কোনও তৃতীয় পক্ষের কাছে দায়ী বা দায়বদ্ধ নয়৷ লালামুভ আপনার দ্বারা প্রকাশিত ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তু ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করবে না বা ব্যবহারকারীদের মধ্যে নিয়ন্ত্রণ করবে না, বা লালামুভএটি করার বাধ্যবাধকতার অধীনে থাকবে না। পূর্বোক্তগুলিকে সীমাবদ্ধ না করে, আপনি স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তুতে প্রকাশিত বা অন্তর্ভুক্ত যেকোনো মন্তব্য, মতামত, মন্তব্য, পরামর্শ এবং অন্যান্য তথ্য অগত্যা লালামোভের প্রতিনিধিত্ব করে না। 

আপনার দ্বারা ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তুর যেকোন ব্যবহার সম্পূর্ণরূপে আপনার নিজের ঝুঁকিতে। আপনি প্রতিনিধিত্ব করেন এবং ওয়ারেন্টি দেন যে আপনার দ্বারা পোস্ট করা বা প্রেরিত কোনো ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তু আপনার কাছে আসল এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাজ অনুলিপি করে না বা অন্যথায় কোনো তৃতীয় পক্ষের মেধা সম্পত্তি অধিকার, গোপনীয়তার অধিকার বা ব্যক্তিত্বের অধিকার লঙ্ঘন করে না এবং এতে কোনো মানহানিকর বা অপমানজনক বিবৃতি নেই। উপরন্তু, আপনি প্রতিনিধিত্ব করেন এবং ওয়ারেন্টি দেন যে এই অনুচ্ছেদে উল্লেখিত লাইসেন্স প্রদান করার ক্ষমতা আপনার আছে। 

আপনি লালামুভ, এর সহযোগী এবং লাইসেন্সদাতাদের সমস্ত খরচ, ক্ষতি এবং দায়-দায়িত্বের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হন যা আপনার দ্বারা পোস্ট করা ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তু বা আপনার দ্বারা  ওয়েবসাইটের, পরিষেবা বা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার এর কারণে হয়। 

আপনার দ্বারা পোস্ট করা বা প্রেরিত যেকোন ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তু ব্লক বা অপসারণ করার (সম্পূর্ণ বা আংশিক) অধিকার লালামুভ তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে সংরক্ষণ করে এবং যা লালামুভ বিশ্বাস করে যে এই শর্তাবলীর (তৃতীয় পক্ষের বৌদ্ধিক সম্পত্তি লঙ্ঘন বা লঙ্ঘন করতে পারে এমন সামগ্রী সহ) অধিকার, গোপনীয়তার অধিকার বা ব্যক্তিত্বের অধিকার) লঙ্ঘন করে, বা অন্যথায় আমাদের কাছে অগ্রহণযোগ্য। 

লালামুভ আপনার ধারণার প্রতি আপনার অধিকারকে সম্মান করে, অনুগ্রহ করে লালামুভ বা এর কোনো সহযোগীদের কাছে কোনো গোপন ধারণা, তথ্য বা পরামর্শ জমা দেবেন না। আপনার জমা দেওয়া যে কোনও ধারণা, তথ্য বা পরামর্শ বিষয়ে আপনার যোগাযোগ যাই বলুক না কেনো, আপনি বুঝতে পারেন যে আপনার জমাগুলি স্বেচ্ছায় এবং নিম্নলিখিত শর্তগুলি আপনার জমাগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবেঃ (i) আপনার জমা এবং তাদের বিষয়বস্তুগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লালামুভের সম্পত্তিতে পরিণত হবে, আপনাকে কোনো ক্ষতিপূরণ দেয়া ছাড়াই; (ii) আপনার জমাগুলি পর্যালোচনা করার জন্য লালামুভের কোন বাধ্যবাধকতা নেই; (iii) লালামুভে আপনার দাখিলকৃত এবং তাদের বিষয়বস্তুর যেকোন অংশ যেকোন উদ্দেশ্যে বাস্তবায়ন এবং বিতরণ করতে পারে, আপনাকে কোন ক্ষতিপূরণ দেয়া ছাড়াই; এবং (iv) আপনার জমাগুলি গোপন রাখার জন্য লালামুভের এর কোনো বাধ্যবাধকতা নেই। 

প্ল্যাটফর্মে লালামুভ দ্বারা উদ্দীপ্ত কোন তথ্য ব্যবহার করতে পারবেন যা প্ল্যাটফর্ম থেকে ডাউনলোড করা হয়েছে, এতে নিম্নলিখিত শর্তাগুলি মেনে চলবেন:

• এই ধরনের নথির সমস্ত কপিতে কোনও মালিকানা নোটিশের ভাষা সরিয়ে দেবেন না এবং তথ্যে কোনও পরিবর্তন করবেন না;
• এই তথ্যটি শুধুমাত্র আপনার ব্যক্তিগত, বাণিজ্যিক নয়, তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করুন এবং এমন কোনও নেটওয়ার্কযুক্ত কম্পিউটারে কপি করবেন না বা এমন কোনও মিডিয়ায় পোস্ট করবেন না।
• এই তথ্য সম্পর্কে কোনও অতিরিক্ত উপস্থাপনা বা ওয়ারেন্টি দেওয়া হবে না।

এই শর্তাবলী বিক্রয় গঠন করে না এবং আপনাকে ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন বা পরিষেবা, বা লালামুভের মালিকানাধীন কোনও বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকারে বা সম্পর্কিত মালিকানার কোনও অধিকার দেয় না।  

৭.অস্বীকৃতি 

সেবাসমূহ “যেমন আছে” এবং “যেমন উপলব্ধ” হিসেবে প্রদান করা হয়েছে। লালামুভ  পরিষেবাগুলির নির্ভরযোগ্যতা, সময়োপযোগীতা, গুণমান, উপযুক্ততা, বা পরিষেবাগুলির প্রাপ্যতা বা পরিষেবাগুলির ব্যবহারের মাধ্যমে অনুরোধ করা কোনও পরিষেবা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব, ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি দেয় না বা পরিষেবাগুলি নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত হবে এমন নিশ্চয়তা দেয় না।

লালামুভ তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীদের গুণমান, উপযুক্ততা, নিরাপত্তা বা ক্ষমতার গ্যারান্টি দেয় না। আপনি সম্মত হন যে, পরিষেবাগুলির আপনার ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত সকল ঝুঁকি এবং এর সাথে সম্পর্কিত যে কোনও পরিষেবা বা ভাল অনুরোধ প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনুমোদিত সর্বাধিক পরিমাণে শুধুমাত্র আপনার কাছেই থাকবে।

লালামুভ ডেলিভারি পার্টনার সহ কোনো তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারীকে নিয়ন্ত্রণ, পরিচালনা বা নির্দেশ দেয় না। তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারীরা প্রকৃত প্রতিনিধি, আপাত প্রতিনিধি, দৃশ্যমান প্রতিনিধি বা লালামুভ এর কর্মচারী নয়।

লালামুভ পরিষেবাতে উপলব্ধ বা লিঙ্ক করা কোনও ব্যবহারকারীর সামগ্রী বা তৃতীয় পক্ষের সামগ্রীর জন্য নিয়ন্ত্রণ, সমর্থন বা দায়িত্ব নেয় না। লালামুভের পরিষেবাগুলো ভাইরাসমুক্ত এই ব্যাপারে কোনরকম প্রতিনিধিত্ত বা ওয়ারেন্টই দিতে অপারগ|

ব্যবহারকারী এবং ডেলিভারি পার্টনারদের মধ্যে প্রদত্ত যেকোন চুক্তিভিত্তিক ব্যবস্থাগুলি লালামুভ থেকে সম্পূর্ণ স্বাধীন এবং লালামুভ যেকোনও সময়ে এই ধরনের কোনও ব্যবস্থার পক্ষ হিসেবে বিবেচিত হবে না, তা নির্বিশেষে সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে এটি গঠিত, সম্পূর্ণ বা অন্যথায় সুবিধা দেওয়া হয়েছে।

৮। দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা:

নিন্মলিখিত ক্ষেত্রে লালামুভ  দায়ী নয় এবং এর জন্য দায়ী হবে না:

• নিম্নমানের প্যাকেজিংয়ের কারণে আইটেম/সম্পত্তির আসল অবস্থার ক্ষতি/ত্রুটি/পরিবর্তন;
• পরিবহণ শুরুর পূর্বে আইটেম/ ইতিমধ্যে ক্ষতিগ্রস্থ সম্পত্তি/বিকৃত/পরিবর্তিত;
• পরিষেবার গুনগতমান এটি সম্পূর্ণরূপে ডেলিভারি পার্টনারের উপর নির্ভরশীল, যিনি চূড়ান্ত পর্যায়ে আপনাকে পরিবহন এবং/অথবা লজিস্টিক পরিষেবা প্রদান করছেন;
• যে কোনো বুকিং গ্রহণ না করা;
• পরিষেবার ভুল ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি, কল সেন্টার নম্বরে ত্রুটি, নেটওয়ার্ক সমস্যা, ম্যালওয়্যার, ভাইরাস, বা কোনও ভুল বা অসম্পূর্ণতা সহ পরিষেবাগুলির ব্যাবহারে অক্ষমতার ফলে যে কোনও ক্ষতি;
• মোবাইল বা ইমেইল বা অন্য কোন যোগাযোগ মাধ্যমের উপযুক্ততা। বুকিং নিশ্চিতকরণ সংক্রান্ত আপনাকে পাঠানো তথ্যে যদি কোনো ত্রুটি ঘটে থাকে তাহলে তা অবিলম্বে রিপোর্ট করার জন্য আপনি দায়ী থাকবেন;
• কোনো প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, শাস্তিমূলক, আকস্মিক, বিশেষ বা ফলশ্রুতিমূলক ক্ষতি বা লাভক্ষতি সহ যে কোনো ক্ষতির জন্য, চুক্তি, নির্যাতন, অবহেলা, কঠোর দায়বদ্ধতা বা অন্যথায়, এমনকি যদি লালামুভকে এসব বিষয়ে পূর্ব পরামর্শও দেওয়া হয়; এবং
• পরিষেবা চলাকালীন হারিয়ে যাওয়া কোন আইটেম, “সর্বোত্তম প্রচেষ্টা” ভিত্তিতে সনাক্ত করার চেষ্টা করবে তবে এই জাতীয় আইটেমগুলির কোনও ক্ষতি বা লোকসানের জন্য লালামুভ দায়ী নয়।

পূর্বোক্ত বিষয়গুলিকে সীমাবদ্ধ না করে, প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সম্পূর্ণ পরিমাণে, কোনও ক্ষেত্রেই এই শর্তাদি বা এখানে প্রদত্ত পরিষেবার কারণে বা এর সাথে সম্পর্কিত সামগ্রিক দায় লালামুভ বহন করবে না, চুক্তিতে, টর্ট (অবহেলা, পণ্যের দায়, বা অন্যান্য তত্ত্ব সহ), ওয়ারেন্টি, বা অন্যথায়, অর্ডারের চার্জের পরিমাণ বা শিপমেন্টের মূল্য (যেটি কম) অতিক্রম করে। সকল ক্ষতিপূরণ লালামুভ ক্রেডিটে হবে|

৯। ক্ষতিপূরণ:

এই শর্তাদি স্বীকার করে এবং পরিষেবা ব্যবহার করে, আপনি সম্মত হন যে আপনি লালামুভ , এর সহযোগী, এর লাইসেন্সদাতাদের এবং তাদের প্রতিটি কর্মকর্তা, পরিচালক, অন্যান্য ব্যবহারকারী, কর্মচারী, অ্যাটর্নি এবং এজেন্টদের রক্ষা করবেন, ক্ষতিপূরণ দেবেন এবং ধরে রাখবেন যে কোনো এবং সকলের বিরুদ্ধে দাবি, খরচ, ক্ষয়ক্ষতি, ক্ষতি, দায় এবং খরচ (অ্যাটর্নিদের ফি এবং খরচ সহ) এর থেকে বা এর সাথে সম্পর্কিত:

• আপনার লঙ্ঘন বা লঙ্ঘন এই শর্তাবলীর কোনো শর্ত বা কোনো প্রযোজ্য আইন বা প্রবিধান, এখানে উল্লেখ করা হোক বা না হোক;
• প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সাজানো ডেলিভারি পার্টনার সহ যেকোনো তৃতীয় পক্ষের যেকোনো অধিকারের আপনার লঙ্ঘন; অথবা
• আপনার পরিষেবার ব্যবহার বা অপব্যবহার।
• কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীর সাথে সম্পর্ক ব্যতীত, পূর্বোক্ত বিষয়গুলিকে সীমাবদ্ধ না করে, প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সম্পূর্ণ পরিমাণে, কোনও ক্ষেত্রেই এই শর্তাদি বা এখানে প্রদত্ত পরিষেবাগুলি থেকে উদ্ভূত সামগ্রিক দায় Lalamove হবে না, চুক্তিতে হোক না কেন (অবহেলা, পণ্যের দায়, বা অন্যান্য তত্ত্ব সহ), ওয়ারেন্টি, বা অন্যথায়, তিন গুণের পরিমাণ অতিক্রম করে অর্ডারের চার্জ বা সব ধরনের গাড়ির জন্য ৫,০০০ টাকা (যেটি কম)।

ক্ষতিপূরণের বৈধত্য, ক্ষতিপূরণের পরিমাণ তদন্ত সাপেক্ষে শুধুমাত্র লালামুভ কর্তৃপক্ষ নির্ধারণ করার ক্ষমতা সংরক্ষন করে।

       ১০। সরকারি আইন:

এই শর্তাবলীতে অন্যথায় উল্লিখিত শর্ত ব্যতীত, এই শর্তাদি এককভাবে পরিচালিত হবে এবং বাংলাদেশের আইন অনুসারে ব্যাখ্যা করা হবে। এই শর্তাবলীর কারণে বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোন বিরোধ, বিতর্ক বা দাবি, বা এর ব্যত্যয় অবসান বা অবৈধতার, বাংলাদেশের আদালতের এককভাবে এখতিয়ারের অধীনে নিষ্পত্তি করা হবে। 

যদি একটি বিকল্প দেশের আইন বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ারের অনুমতি না দেয় বা যেখানে বাংলাদেশের আদালতের রায় অন্য দেশে প্রয়োগযোগ্য নয়, পক্ষগুলির পারস্পরিক চুক্তির দ্বারা নিযুক্ত একমাত্র সালিসকারী দ্বারা সময়ে সময়ে পরিবর্তিত বা সংশোধিত বিআইএসি এর নিয়ম অনুসারে (“নিয়ম”) অমীমাংসিত বিরোধ বাংলাদেশ আন্তর্জাতিক সালিশ কেন্দ্রে (“বিআইএসি) রেফার করা হবে”)। যদি পক্ষগণ কোনো সালিসের বিষয়ে একমত হতে না পারে, তাহলে সালিশকারীকে বিআইএসি এর সভাপতির কর্তৃক নিয়ম অনুযায়ী নিযুক্ত করতে হবে।

সালিশের আসন ও স্থান হবে ঢাকায়, এটি ইংরেজি ভাষায় সম্পাদন করা হবে এবং সালিসকারীর ফি উভয় পক্ষ সমানভাবে বহন করবে, শর্ত থাকে যে, প্রযোজ্য আইনের অধীনে যেভাবে সালিস নির্ধারণ করা প্রয়োজন ঠিক সেভাবে এই সালিসি ধারাটি কার্যকর হওয়ার জন্য প্রয়োজন মনে করে সেভাবে সালিসকারী এই ধরনের ফি এবং অন্যান্য পদ্ধতিতে ফি নির্ধারন করতে পারে। 

১১। সাধারণ:

এই শর্তাবলী, এবং এখানে প্রদত্ত যেকোন অধিকার এবং লাইসেন্স, আপনার দ্বারা স্থানান্তরিত বা বরাদ্দ করা যাবে না, তবে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই লালামুভ দ্বারা বরাদ্দ করা যেতে পারে।নিয়ম লঙ্ঘিত  যেকোনো স্থানান্তর বা নিয়োগের প্রচেষ্টা বাতিল এবং অকার্যকর হবে। এই শর্তাবলী প্রতিটি পক্ষ এবং দলের উত্তরসূরি এবং অনুমোদিত বরাদ্দের সুবিধার সাথে আবদ্ধ এবং নিশ্চিত করে।  

যদি এই শর্তাবলীর কোন বিধান সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে,কোন আইনের অধীনে, বেআইনি, অবৈধ বা অপ্রয়োগযোগ্য বলে ধরা হয়,এই ধরনের বিধান বা এর সেই পরিমাণ অংশ যা এই শর্তগুলির অংশ নয় কিন্তু বৈধতা, ন্যায্যতা এবং এই শর্তাবলীর অন্যান্য বিধানের প্রয়োগযোগ্যতাকে প্রভাবিত করে না।সেই ক্ষেত্রে, পক্ষগুলি অবৈধ, অন্যায্যতা বা অপ্রয়োগযোগ্য বিধান বা এর অংশটিকে এমন একটি বিধান বা এর অংশ দিয়ে প্রতিস্থাপন করবে যা আইনী, বৈধ এবং প্রয়োগযোগ্য এবং যা সম্ভাব্য সর্বাধিক পরিমাণে, বেআইনি, অবৈধ বা এর মতো অনুরূপ বিষয়ে প্রভাব ফেলবে। এই শর্তাবলীর বিষয়বস্তু এবং উদ্দেশ্য প্রদত্ত অপ্রয়োগযোগ্য বিধান বা এর অংশ।

১২। ভাষার সংস্করণ:

ইংরেজি সংস্করণ এবং যেকোনো আঞ্চলিক ভাষার সংস্করণের মধ্যে কোনো পার্থক্যের ক্ষেত্রে, ইংরেজি সংস্করণই প্রাধান্য পাবে।

এন্টারপ্রাইজ কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীদের জন্য ক্ষতিপূরণ নীতি 

এই ক্ষতিপূরণ নীতিটি নির্বাচিত কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীদের (পরে সংজ্ঞায়িত) আইটেমগুলির সরাসরি ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করে যদি তারা শর্তাদি অনুসারে পিকআপ, পরিবহন বা ডেলিভারির সময় হারিয়ে যায়, চুরি হয় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। দয়া করে মনে রাখবেন যে লালামুভ প্ল্যাটফর্মের বাইরে যে কোনও পিকআপ, পরিবহন বা ডেলিভারি কার্যকলাপ এই ক্ষতিপূরণ নীতির আওতায় নেই।

সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি

নির্বাচিত কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীদের দ্বারা করা অর্ডারের চালানের ক্ষতি, চুরি বা ধ্বংস নিম্নলিখিত শর্তাবলী অনুযায়ী লালামুভ দ্বারা উপলব্ধ সুরক্ষা প্রতিশ্রুতির বিষয়। সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি দ্বারা আচ্ছাদিত কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীদের নির্বাচন করার অধিকার লালামুভ সংরক্ষণ করে।

সেবার সুযোগ

এই সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি ("প্রতিশ্রুতি") তে "মালপত্র" উল্লেখ করা হয়েছে লালামুভের শর্তাবলীতে সংজ্ঞায়িত "শিপমেন্ট" এর মতই। এখানে দেওয়া শর্তাবলী সাপেক্ষে, লালামুভ-এর নির্বাচিত কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীদের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে তাদের ক্ষতি বা তাদের চালানের ক্ষতির জন্য, যা লালামুভের ডেলিভারি পার্টনারদের দ্বারা বাংলাদেশে শিপমেন্ট ডেলিভারির বিধানের সময় ঘটে। ডেলিভারি পার্টনাররা পণ্য পিকআপের সময় থেকে ব্যবহারকারীর নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য সরবরাহ না করা পর্যন্ত প্রতিশ্রুতি কার্যকর হয়।

অন্তর্ভুক্ত না করা পণ্যসমূহ

নিম্নলিখিত পণ্য অন্তর্ভুক্ত করা হয় না

১। সোনা বা রুপোর বাট

২। নগদ সিকিউরিটিজ এবং অন্যান্য নগদ সমতুল্য 

৩। যে পণ্যগুলি অবৈধ, অবৈধ বা অন্যথায় যে কোনও আইন, প্রবিধান বা আইন দ্বারা বহির্ভূত

করা হয়েছে যে কোনও এখতিয়ারের যেখান থেকে মালপত্র সংগ্রহ করা হয়, বিতরণ করা হয় বা যার মাধ্যমে সম্পত্তি পরিবহন করা হয়

• জীবন্ত প্রাণী
• সামরিক পণ্য যেমন বোমা, অস্ত্র, গোলাবারুদ, ক্ষেপণাস্ত্র, বন্দুক এবং গ্যাজেটগুলি বিশেষভাবে মানুষকে আটকানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং/অথবা মানুষের নির্যাতনের জন্য ব্যবহার করা হয়েছে এবং এর মতো
• ইয়ট, বিমান, হেলিকপ্টার এবং অটোমোবাইলগুলি কার্গো হিসাবে পাঠানো হয়
• লালামুভ এর শর্তাবলীর অধীনে নিষিদ্ধ বা বর্জিত পণ্য
• তাপমাত্রা সংবেদনশীল পণ্য - হিমায়িত মাংস, হিমায়িত মাছ, হিমায়িত খাবার যেমন ওয়াইন, পনির, কেক, আইসক্রিম, ফল ইত্যাদি
• গাছপালা এবং ফুল
• রান্না করা খাবার
• আইএমডিজি কার্গোর মতো উচ্চ বিপজ্জনক প্রকৃতির পণ্য
• ব্যবহৃত পণ্য এবং ব্যক্তিগত দ্রব্যাদি
• ভঙ্গুর আইটেম - অ্যাকোয়ারিয়াম, কাচের পাত্র, চীনামাটির বাসন, বাদ্যযন্ত্র ইত্যাদি
• মূল্যবান গহনা, মূল্যবান ধাতু এবং মূল্যবান পাথর
• চারুকলা, ভাস্কর্য, সংগ্রহযোগ্য এবং মত
• বিলাসবহুল হ্যান্ডব্যাগ, স্কার্ফ, পশম, ঘড়ি এবং মত

ক্ষতিপূরণ ক্যাপ

ক্ষতিপূরণের পরিমাণ হতে হবে নিম্নের:

• হারিয়ে যাওয়া/চুরি যাওয়া/ধ্বংস হওয়া দ্রব্যের জন্য: প্রকৃত চালানের মূল্য বা প্রতিস্থাপন খরচ (যে তারিখে প্রাসঙ্গিক দুর্ঘটনা ঘটেছিল সেই তারিখের মূল্যের উপর ভিত্তি করে লালামুভ তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে নির্ধারণ করে); বা
• ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যগুলির জন্য: প্রকৃত চালানের মূল্য বা মেরামতের খরচ (যে তারিখে প্রাসঙ্গিক দুর্ঘটনা ঘটেছিল সেই তারিখের মূল্যের উপর ভিত্তি করে লালামুভ তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে নির্ধারণ করে)। সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ বাইকের জন্য ৫,০০০ টাকা এবং অন্যান্যদের জন্য প্রতি অর্ডার ৩০,০০০ টাকা৷

যে আইটেমগুলি সুরক্ষা প্রতিশ্রুতির আওতায় নেই

নিম্নলিখিত আইটেমগুলি সুরক্ষা প্রতিশ্রুতির আওতায় নেই:

• ভঙ্গুর এবং দুর্বল জিনিসপত্র (কেক, সজ্জিত খাবার, তাপমাত্রা-সংবেদনশীল আইটেম, কাচের পাত্র, ভঙ্গুর অলঙ্কার সহ আইটেম এবং বিশেষ যত্ন এবং পরিচালনার প্রয়োজন অন্যান্য পণ্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়) একটি মোটরসাইকেল বা ২ চাকার যানবাহন সকলের জন্য বাধ্যতামূলক কভারেজের আওতায় আসবে না। আদেশ ভঙ্গুর এবং দুর্বল পণ্য পরিবহনের জন্য ব্যবহারকারীদের আমাদের ৪ চাকার বহর বেছে নিতে উত্সাহিত করা হয়
• যে কোন প্রকৃতির অবৈধ এবং/অথবা নিষিদ্ধ আইটেম
• হিমায়িত এবং/অথবা ঠাণ্ডা আইটেম কোল্ড স্টোরেজ পরিবহন প্রয়োজন
• বিস্ফোরক এবং/অথবা অত্যন্ত দাহ্য পণ্য
• জীবন্ত প্রাণী, পশুসম্পদ, এবং/অথবা রক্তের স্টক
• অর্থ এবং/অথবা সিকিউরিটিজ
• গয়না, মূল্যবান জিনিসপত্র এবং/অথবা সূক্ষ্ম শিল্প
• রাসায়নিক এবং দাহ্য তরল
• শিল্প কারখানা, লোহা/ইস্পাত পণ্য, এবং বিশাল আকার কার্গো
• তার
• ভারী ঘনত্বের কার্গো
• বিলম্ব
• সাধারণ পরিধান, টিয়ার, ফুটো
• পিকআপ বাক ব্যবহার করে পরিবহনের কারণে জল বা আর্দ্রতার ক্ষতি।
• তাপমাত্রা-সংবেদনশীল পণ্যের ক্ষতি
• বলপ্রয়োগ (যেমন ভূমিকম্প, আবহাওয়া, আগ্নেয়গিরির অগ্ন্যুৎপাত, এবং অন্যান্য প্রাকৃতিক বিপর্যয় হিসাবে বিবেচিত)।
• রহস্যময় অন্তর্ধান বা অবনতি
• হ্যান্ড-ক্যারি ডেলিভারির কারণে ক্ষতি
• স্ব-দহন এবং/অথবা অভাব
• মরিচা, জারণ, এবং/অথবা বর্ণহীনতা
• আশ্বস্তের ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ
• আইটেমগুলির প্যাকেজিংয়ের অপ্রতুলতা বা অনুপযুক্ততা
• দূষণ, গরম, ঘাম, কেকিং এবং ছাঁচনির্মাণ

প্যাকেজিং প্রয়োজনীয়তা

নির্বাচিত করা কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীরা নিম্নলিখিত প্রয়োজনানুযায়ী পণ্যগুলি প্যাক করবেন:

• একটি দৃঢ় বাক্সে আইটেমগুলি রাখুন এবং সেগুলির চারপাশে কুশনিং প্রদান করুন, যেমন বাবল র‍্যাপ, প্যাকেজিং পিনাট, করাগেটেড ফাইবারবোর্ড, ফোম প্যাড, বা  প্লাস্টিক মেটেরিয়াল।
• বাক্সের ভিতরে ভঙ্গুর আইটেমগুলি কুশন করুন, তারপর সেই বাক্সটিকে ভিতরের বাক্সের চারপাশে কুশন যুক্ত করে একটি বড় বাক্সে রাখুন। কাচ থাকে এমন আইটেমগুলো ভঙ্গুর আইটেম।
• কোনো বাক্স বা পাত্রের ওজন স্পেসিফিকেশন অতিক্রম করবেন না.
• টেপ করা ঢেউতোলা প্যানেল বা প্যাড দিয়ে সমস্ত ধারালো বা ছড়িয়ে থাকা প্রান্তগুলিকে ঢেকে দিন
• ক্যাবিনেট, ওয়ারড্রোব, রেফ্রিজারেটর বা দরজা সহ যেকোন বড় বস্তু পরিবহন করার সময়, সমস্ত অভ্যন্তরীণ বিষয়বস্তু সরানো উচিত এবং দরজা বন্ধ করে রাখা উচিত।
• যে আইটেমগুলিকে কার্টনে প্যাক করা যায় না (অটো পাইপ, মাফলার, টায়ার ইত্যাদি) সেগুলির সমস্ত ধারালো প্রান্ত এবং প্রোট্রুশনগুলি মোড়ানো উচিত
• পরিবহনের সময় আইটেমগুলি সহজে সরানো না হয় তা নিশ্চিত করতে আইটেমগুলির চারপাশে অতিরিক্ত ধারক যুক্ত করুন

বহির্ভূত পরিস্থিতি

ক্ষতি, চুরি, ক্ষয়ক্ষতি বা ধ্বংসের ফলে উদ্ভূত বা নিম্নলিখিতগুলির সাথে সম্পর্কিত যে কোনও উপায় বাদ দেওয়া হয়েছে:

• সংক্রামক রোগ বা সংক্রামক রোগের ভয় বা হুমকি
• অপর্যাপ্ততা বা, প্যাকেজিংয়ের অনুপযুক্ততা বা, চালানের প্রস্তুতি
• চালানের সহজাত ভাইস বা ত্রুটিপূর্ণ কারিগর
• জালিয়াতি, অসততা বা ইচ্ছাকৃত আচরণ
• বিলম্ব বা ভুল ঠিকানা
• চালানের বৈধ জব্দ
• কোনো কম্পিউটার, কম্পিউটার সিস্টেম, কম্পিউটার সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম, কম্পিউটার প্রক্রিয়া বা অন্য কোনো ইলেকট্রনিক সিস্টেমের ব্যবহার বা পরিচালনা
• যান্ত্রিক, বৈদ্যুতিক এবং ইলেকট্রনিক ব্যর্থতা
• সাধারণ ফুটো, ওজন বা ভলিউম হ্রাস, বা চালানের প্রাকৃতিক পরিধান এবং টিয়ার
• তেজস্ক্রিয় দূষণ, রাসায়নিক জৈবিক, জৈব-রাসায়নিক এবং ইলেক্ট্রোম্যাগনেটিক অস্ত্র
• মরিচা, অক্সিডাইজেশন এবং বা বিবর্ণতা
• যুদ্ধ এবং সন্ত্রাসবাদ

দাবির পদ্ধতি

নির্বাচিত কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীরা নিম্নলিখিত ধাপগুলির মাধ্যমে এই ক্ষতিপূরণ নীতির অধীনে ক্ষতিপূরণের জন্য আবেদন করতে পারে:

Selected Corporate Account Users shall make a report to Lalamove Customer Service via Live Chat within 72 hours after delivery time. 

নির্বাচিত কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীদের ডেলিভারির সময় পরে ৭২ ঘন্টার মধ্যে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে লালামুভ গ্রাহক পরিষেবাতে একটি রিপোর্ট করতে হবে

ঘটনার পর ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে নির্ধারিত দাবি গুগল ফর্মের মাধ্যমে সমস্ত দাবি জমা দিতে হবে। আপনার দাবি গৃহীত হবে, প্রত্যাখ্যান করা হবে, অথবা দাবি জমা দেওয়ার পরে সর্বাধিক ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করতে বলা হবে। অনুগ্রহ করে দাবি ফর্মের সাথে নিম্নলিখিত নথিগুলি (যদি পাওয়া যায়) প্রস্তুত করুন এবং জমা দিন:

• ক্ষতিগ্রস্থ চালানের ছবি বা প্রমাণ
• ক্রয় চালান যা ক্ষতিগ্রস্ত চালানের মান দেখাতে পারে
• মেরামত বা প্রতিস্থাপন চালান যা মেরামত/প্রতিস্থাপনের খরচ দেখাতে পারে

ক্ষতিপূরণ দাবির গুগল ফর্ম লিঙ্ক

বিবিধ

আপনি স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে এই ক্ষতিপূরণ নীতির অধীনে লালামুভ আপনাকে যে কোনো অর্থ প্রদান করেছে তা আপনার বা অন্য কোনো ব্যক্তির প্রতি লালামুভের দ্বারা কোনো দায় বা বাধ্যবাধকতা স্বীকার করা হবে না এবং লালামুভ এই ধরনের কোনো স্বীকারোক্তি দেয় না। উপরে উল্লেখ করা সত্ত্বেও, এই ক্ষতিপূরণ নীতির অধীনে লালামুভের দ্বারা আপনাকে দেওয়া ক্ষতিপূরণের উপর, আপনি ক্ষতিপূরণের বিষয়বস্তুগুলির দাবিগুলি থেকে লালামুভকে মুক্তি, মওকুফ এবং চিরতরে ছাড় দিতে সম্মত হন।

এই ক্ষতিপূরণ নীতি একটি বীমা পণ্য বা পরিষেবা নয়. লালামুভ কোনো বীমা পণ্য বা সেবা প্রদান করে না। লালামুভ তার পরম বিবেচনার ভিত্তিতে সময়ে সময়ে উপরোক্ত শর্তাদি সংশোধন বা পরিবর্তন করতে পারে, অথবা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই বা কোনো দায়ভার বহন না করে ক্ষতিপূরণ নীতি পরিবর্তন, স্থগিত বা সমাপ্ত করতে পারে। এই ক্ষতিপূরণ নীতি থেকে উদ্ভূত যেকোন বিরোধের জন্য, লালামুভ -এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং সংশ্লিষ্ট সকল পক্ষের জন্য বাধ্যতামূলক। উপরের তথ্যের স্থানীয় এবং ইংরেজি সংস্করণের মধ্যে কোনো অমিলের ক্ষেত্রে, ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

সর্বশেষ সংশোধিত: ২৫ সেপ্টেম্বর ২০২৫

লালামুভ ডেলিভারি পার্টনার ব্যবহারবিধি হলো কিছু নিয়মকানুন, যা আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বা তাতে প্রবেশ করার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই প্ল্যাটফর্মটি আমাদের মোবাইল অ্যাপ, ওয়েব অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ব্যবহার করা যায়। এর মাধ্যমে আপনি লালামুভ বাংলাদেশ লিমিটেড থেকে দেওয়া বিভিন্ন সেবা গ্রহণ করতে পারবেন।

লালামুভ বাংলাদেশ লিমিটেড একটি কোম্পানি, যা বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী নিবন্ধিত। আমাদের অফিসের ঠিকানা: ইমপেটাস সেন্টার, ২৪২/বি বীর উত্তম মীর শওকত সড়ক, ৫ম তলা, ঢাকা-১২০৮, বাংলাদেশ

Platform-এ প্রবেশ বা ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে এই Terms of Use ভালোভাবে পড়ে নিন, এখানে সরাসরি উল্লেখ করা হোক বা অন্যভাবে রেফারেন্স করা হোক।

এই Terms of Use হলো একটি বাধ্যতামূলক আইনি চুক্তি, যা Lalamove এবং আপনার (অর্থাৎ Delivery Partner) মধ্যে অধিকার ও দায়িত্ব নির্ধারণ করে।

Platform-এ প্রবেশ বা ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি স্পষ্টভাবে ঘোষণা করছেন যে:

• আপনি এই Terms of Use পড়েছেন এবং বুঝেছেন;
• আপনি এই Terms of Use মেনে চলবেন;
• আপনি প্রাপ্তবয়স্ক এবং আইনগতভাবে চুক্তি করার যোগ্য।
• আপনি নিজে অথবা (যদি প্রযোজ্য হয়) যে প্রতিষ্ঠানের জন্য সাইন আপ করেছেন, তার পক্ষ থেকেও এই চুক্তি করতে করার ক্ষমতা রাখেন। এবং প্রতিষ্ঠানকে এই নিয়ম মানতে বাধ্য করতে পারেন l

NOTE: আপনি যদি এই Terms of Use-এর কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তবে অনুগ্রহ করে Platform-এ প্রবেশ করবেন না বা ব্যবহার করবেন না।

অনুগ্রহ করে সতর্কভাবে পড়ুন “DISCLAIMER” এবং “INDEMNIFICATION” অংশগুলো।

এই শর্তগুলো আমাদের আপনার প্রতি দায়বদ্ধতা সীমিত করে।

এই Terms of Use-এ, “Applicable Law” বলতে বোঝানো হয়েছে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, নিয়ম এবং বিধিনিষেধ, যা পেমেন্ট এবং এখানে প্রদত্ত সকল সেবা নিয়ন্ত্রণ করে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• যেকোনো বিদেশি আইন, চুক্তি, নিয়ম, বিধি বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা,
• নির্দেশনা, নীতি, আদেশ বা সিদ্ধান্ত (বা চুক্তি) কোনো নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে,
• এবং কোনো নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ থেকে আসা বাধ্যতামূলক লিখিত নির্দেশনা (বা চুক্তি)।

উপরের যেকোনো বিষয় সময় সময় সংশোধিত হতে পারে এবং কার্যকর থাকতে পারে।

এই ব্যবহারবিধিতে (“শর্তাবলী”) “প্রযোজ্য আইন” বলতে বোঝানো হয়েছে বাংলাদেশের সেইসব আইন, নিয়ম ও বিধি যা পেমেন্ট এবং এখানে দেওয়া সব সেবার উপর প্রযোজ্য। এর মধ্যে পড়ে: বাংলাদেশের আইন ছাড়াও বিদেশি আইন, চুক্তি, নিয়ম-কানুন, নীতিমালা, নির্দেশনা, সরকারি আদেশ, নীতিগত সিদ্ধান্ত বা যেকোনো নিয়ন্ত্রক সংস্থার সঙ্গে লিখিত চুক্তি বা বাধ্যতামূলক নির্দেশনা। এসব আইন ও নিয়ম সময়ে সময়ে পরিবর্তিত বা হালনাগাদ হতে পারে এবং সবগুলোই এই শর্তাবলীর অংশ হিসেবে গণ্য হবে

Lalamove সময় সময় এই Terms of Use পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো পরিবর্তন হলে, আমরা আপনাকে জানাব l Terms of Use-এর শীর্ষে তারিখ সংশোধন করে , কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নোটিশ দিয়ে (যেমন: হোমপেজে বার্তা দেওয়া বা ইমেইল পাঠানো) l আমরা আপনাকে নিয়মিতভাবে এই Terms of Use পড়তে উৎসাহিত করি, যাতে আমাদের নিয়মকানুন সম্পর্কে আপডেট থাকতে পারেন। পরিবর্তিত Terms of Use প্রকাশ হওয়ার সাথে সাথে কার্যকর হবে (যদি না অন্যভাবে জানানো হয়)।

যদি আপনি নতুন Terms of Use প্রকাশের পরও Platform ব্যবহার চালিয়ে যান, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তনগুলো মেনে নিয়েছেন।

১. আমাদের সেবা

Lalamove প্রদত্ত সেবা (“Services”) মূলত পরিবহন এবং/অথবা লজিস্টিক সেবার চাহিদাকারী (যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, তবে সীমাবদ্ধ নয়—ছোট ব্যবসা, বাণিজ্যিক গ্রাহক এবং ব্যক্তিগত গ্রাহক, যাদের একসাথে বলা হচ্ছে “Users”) এবং পরিবহন ও/অথবা লজিস্টিক সেবা প্রদানকারী ডেলিভারি পার্টনারদের (“Shipment Delivery”) মধ্যে সংযোগ স্থাপন করার জন্য।

আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে, Lalamove কেবল আপনাকে এবং Users-দের নিরপেক্ষ, স্বাধীন তৃতীয় পক্ষীয় information matching service প্রদান করে।

ডেলিভারি পার্টনারদের দ্বারা প্রদত্ত Shipment Delivery কখনোই Lalamove কর্তৃক প্রদত্ত বলে বিবেচিত হবে না।

Lalamove কোনো ডেলিভারি পার্টনারের কার্যকলাপ এবং/অথবা অবহেলার জন্য দায়ী নয়, এবং Shipment Delivery সম্পর্কিত সব ধরনের দায়ভার ডেলিভারি পার্টনারের উপর বর্তাবে।

আপনি ঘোষণা করছেন যে আপনার সাথে Lalamove-এর সম্পর্ক সম্পূর্ণ স্বাধীন, এটি কোনোভাবেই নিয়োগকর্তা ও কর্মচারীর সম্পর্ক নয়। Lalamove আপনার কাজের সময়সূচি, ছুটি বা আপনার কাজের পারফরম্যান্সের উপর কোনো নিয়ন্ত্রণ রাখবে না।

আপনি সর্বদা দাবি করবেন না বা কাউকে ভুল বুঝতে দেবেন না যে আপনি Lalamove-এর এজেন্ট, কর্মচারী বা স্টাফ। আপনার প্রদত্ত সেবাগুলো কোনোভাবেই Lalamove-এর সেবা হিসেবে বিবেচিত হবে না।

এছাড়া, এই Terms of Use বা Platform ব্যবহারের কারণে ডেলিভারি পার্টনার এবং Lalamove-এর মধ্যে কোনো joint venture, partnership, employment বা agency relationship বিদ্যমান নেই। যদি কোনো ডেলিভারি পার্টনার নিজ সিদ্ধান্তে ইউনিফর্ম পরেন বা Lalamove-এর সাইনেজ, স্টিকার বা আইডেন্টিফিকেশন ব্যাজ ব্যবহার করেন, তবে সেটি সম্পূর্ণ তাদের নিজস্ব সিদ্ধান্ত। এটি Lalamove-এর কোনো শর্ত নয়। ডেলিভারি পার্টনার স্বীকার করেন যে কোনো সাইনেজ, স্টিকার বা আইডেন্টিফিকেশন ব্যাজ ব্যবহার করার অর্থ এই নয় যে তিনি Lalamove-এর কর্মচারী।

Lalamove প্রদত্ত সফটওয়্যার (“Software”) ব্যবহার করার সময়, আপনি সম্মত হচ্ছেন যে:

• আপনি সফটওয়্যারের কপি বা এর লাইসেন্স কোনো তৃতীয় পক্ষকে ভাড়া, লিজ, সাব-লাইসেন্স, বিতরণ বা হস্তান্তর করতে পারবেন না।
• আপনি Platform বা এর সাথে সংযুক্ত কোনো নেটওয়ার্কের দুর্বলতা পরীক্ষা, স্ক্যান বা প্রোব করতে পারবেন না, কিংবা Platform বা সংযুক্ত নেটওয়ার্কের নিরাপত্তা বা authentication ব্যবস্থা ভাঙতে পারবেন না।
• আপনি সফটওয়্যার পরিবর্তন, মানিয়ে নেওয়া, reverse engineer, decompile, disassemble, translate বা সফটওয়্যারের উপর ভিত্তি করে derivative কাজ তৈরি করতে পারবেন না।
• আপনি সফটওয়্যারের স্বাভাবিক কার্যক্রমে বাধা দিতে পারবেন না, বা কোনো উপায়ে এর source code export বা পরিবর্তন করতে পারবেন না।
• আপনি কোনো ধরনের computer virus, worm, trojan বা ক্ষতিকর কোড আপলোড বা পাঠাতে পারবেন না।
• আপনি শুধুমাত্র সেই mobile device-এ সফটওয়্যার ইনস্টল ও চালাতে পারবেন যা Lalamove অনুমোদিত operating system চালাচ্ছে।
• এখানে প্রদত্ত লাইসেন্স ছাড়া আপনাকে অন্য কোনো লাইসেন্স বা অধিকার দেওয়া হচ্ছে না। সফটওয়্যারের মালিকানা এবং অন্যান্য সমস্ত অধিকার Lalamove এবং তার সরবরাহকারীদের অধীনে থাকবে l
• আপনি Digital Security Act 2018-এর বিরোধী কোনো কাজ করবেন না।

সেবা ব্যবহার করার জন্য আপনাকে অবশ্যই Lalamove-এর সাথে একটি ডেলিভারি পার্টনার অ্যাকাউন্ট (“Delivery Partner Account”) রেজিস্টার করতে হবে। আপনার রেজিস্ট্রেশন সফলভাবে সম্পন্ন হলে, আপনাকে একটি ডেলিভারি পার্টনার অ্যাকাউন্ট প্রদান করা হবে, যা আপনি আপনার পছন্দের পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে অ্যাক্সেস করতে পারবেন। রেজিস্ট্রেশনের সময় আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যেমন—নাম, ছবি, যোগাযোগের তথ্য ইত্যাদি সরাসরি বা পরোক্ষভাবে Lalamove-এর Privacy Policy অনুযায়ী প্রদান করতে হবে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনার প্রদানকৃত এবং রক্ষিত তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং বৈধ। Lalamove আপনার প্রদত্ত মিথ্যা, অসম্পূর্ণ, পুরনো বা ভুল রেজিস্ট্রেশন তথ্যের জন্য দায়ী নয়। আপনার সঠিক, সম্পূর্ণ এবং বৈধ তথ্য না দেওয়া বা রক্ষা করতে ব্যর্থ হলে আপনি সেবাগুলোতে প্রবেশ বা ব্যবহার করতে অক্ষম হতে পারেন। আপনার Delivery Partner Account-এ সংঘটিত সকল কার্যকলাপের সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার নিজের। Lalamove সর্বদা আপনার প্রদত্ত তথ্য যাচাই করার অধিকার রাখে এবং কারণ বা পূর্ব নোটিশ না দিয়ে সেবা ব্যবহারের অনুমতি প্রত্যাখ্যান করতে পারে।

সেবাগুলোতে প্রবেশ ও ব্যবহার করার জন্য প্রয়োজনীয় উপযুক্ত হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস সংগ্রহ এবং আপডেট করার দায়িত্ব আপনার নিজের।

Lalamove কোনো গ্যারান্টি দেয় না যে সেবাগুলো বা এর কোনো অংশ নির্দিষ্ট কোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইসে সঠিকভাবে কাজ করবে।

যদি আপনি অসঙ্গতিপূর্ণ বা অনুমোদনবিহীন ডিভাইসে সেবা ব্যবহার করেন, অথবা কোনোভাবে আপনার Delivery Partner Account-এর নিরাপত্তা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে Lalamove সেবা ব্যবহারের অনুমতি বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সেবাগুলোতে প্রবেশ ও ব্যবহার করার জন্য প্রয়োজনীয় উপযুক্ত হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস সংগ্রহ ও আপডেট করার দায়িত্ব আপনার নিজের।

উপরের সাধারণ ধারাগুলোর সীমাবদ্ধতা ছাড়াই, সেবা ব্যবহার করার সময় আপনি সম্মত হচ্ছেন যে:

• আপনি শুধুমাত্র Lalamove কর্তৃক স্পষ্টভাবে অনুমোদিত উপায়ে সেবায় প্রবেশ করবেন।
• Platform এবং প্রদত্ত Services কেবলমাত্র আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য হবে এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে পুনরায় বিক্রি করা যাবে না।
• আপনি অন্য কাউকে আপনার Delivery Partner Account ব্যবহার করার অনুমতি দেবেন না।
• আপনি কেবলমাত্র একটি Delivery Partner Account খোলার অনুমতি পাবেন।
• আপনার Delivery Partner Account অন্য কোনো ব্যক্তি বা আইনগত সত্তার কাছে হস্তান্তর করা অনুমোদিত নয়।
• যথাযথ অনুমতি ছাড়া, আপনি এমন কোনো অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন না যা অন্য কারো অধিকারের অধীনে।
• সেবাগুলো কোনো বেআইনি উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত (তবে সীমাবদ্ধ নয়):

1. i) Applicable Law লঙ্ঘন;
2. ii) কোনো বেআইনি উপাদান সংরক্ষণ বা প্রেরণ করা;

iii) অন্যের সম্মতি ছাড়া তাদের সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা;

1. iv) ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতি, ঝামেলা, অসুবিধা বা বিরক্তি সৃষ্টি করা;
2. v) সেবার সঠিক কার্যক্রম ব্যাহত বা ক্ষতিগ্রস্ত করা;
3. vi) অন্য কারোর পরিচয়ে নিজেকে উপস্থাপন করা;

vii) Lalamove-এর অনুমতি ছাড়া সেবাকে কপি বা বিতরণ করা।

• Lalamove কর্তৃক প্রদত্ত আপনার পাসওয়ার্ড বা অন্য যেকোনো পরিচয়পত্র নিরাপদ এবং গোপনীয় রাখতে হবে।
• Lalamove অনুরোধ করলে, তাৎক্ষণিকভাবে পরিচয়পত্র বা অন্যান্য ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।
• সেবা ব্যবহার করার সময় সকল Applicable Law মেনে চলা বাধ্যতামূলক।
• আপনি কোনোভাবেই "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" বা অন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় ডিভাইস, প্রোগ্রাম, অ্যালগরিদম বা পদ্ধতি, কিংবা এ ধরনের সমতুল্য ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া ব্যবহার করতে পারবেন না—Platform বা এর কোনো অংশে প্রবেশ, সংগ্রহ, কপি বা পর্যবেক্ষণের জন্য। আপনি Platform বা এর কনটেন্টের নেভিগেশন স্ট্রাকচার বা উপস্থাপনাকে কোনোভাবেই পুনরুত্পাদন বা পাশ কাটাতে পারবেন না, কিংবা এমন কোনো উপকরণ, ডকুমেন্ট বা তথ্য সংগ্রহ বা সংগ্রহের চেষ্টা করতে পারবেন না যা Platform-এর মাধ্যমে ইচ্ছাকৃতভাবে উপলব্ধ করা হয়নি।

Lalamove এই ধরনের যেকোনো কার্যক্রম নিষিদ্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

• আপনি কোনোভাবেই Platform চালানো সার্ভারের সঙ্গে আদান-প্রদানের ট্রান্সমিশনকে ডিকোড করার চেষ্টা করতে পারবেন না, কিংবা সিস্টেমের অখণ্ডতা বা নিরাপত্তায় হস্তক্ষেপ বা ক্ষতি করার চেষ্টা করতে পারবেন না।
• আপনি কোনোভাবেই Platform থেকে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য, যার মধ্যে অ্যাকাউন্ট নাম অন্তর্ভুক্ত, সংগ্রহ বা আহরণ করতে পারবেন না।
• আপনার কাছে বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স রয়েছে এবং আপনি মোটরযান চালানোর অনুমোদনপ্রাপ্ত। এছাড়াও, তৃতীয় পক্ষকে ভাড়ার ভিত্তিতে পরিবহন সেবা দেওয়ার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সব লাইসেন্স, অনুমোদন এবং কর্তৃত্ব রয়েছে।
• আপনি সেই যানবাহনের মালিক, অথবা আইনি অধিকার ও কর্তৃত্ব রয়েছে যা আপনি Shipment Delivery প্রদানের সময় ব্যবহার করতে চান।
• আপনি অবিলম্বে Lalamove-কে তার যুক্তিসঙ্গত অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য ও পরিচয়পত্র প্রদান করবেন, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত (তবে সীমাবদ্ধ নয়) জাতীয় পরিচয়পত্র এবং ড্রাইভিং লাইসেন্স।
• আপনি জানেন যে, Users-এর Shipment Delivery সেবার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার সময় স্ট্যান্ডার্ড টেলিযোগাযোগ চার্জ প্রযোজ্য হবে এবং এর সম্পূর্ণ দায়ভার আপনার নিজের ওপর থাকবে।
• আপনি Users-দেরকে Applications-এর বাইরে একই বা অনুরূপ সেবা ব্যবহার করার জন্য প্রলুব্ধ করবেন না।
• ডেলিভারির জন্য শিপমেন্ট সংগ্রহ করার আগে, আপনি সিল করা পণ্যের প্যাকেজের বাইরের অংশ পরীক্ষা করতে পারেন, যাতে নিশ্চিত হওয়া যায় যে এগুলো দৃশ্যত ঠিক আছে।
• আপনি সেবাগুলো বা Applications-এর মাধ্যমে কোনো ধরনের ঝামেলা, বিরক্তি বা অসুবিধা সৃষ্টি করবেন না।
• আপনি Service বা Applications শুধুমাত্র Shipment Delivery প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন, অন্য কোনো কাজে নয়।
• আপনি কোনোভাবেই হুমকি প্রদান, হয়রানি, বৈষম্যমূলক আচরণ (জাতি, লিঙ্গ, বয়স, অক্ষমতা বা অন্য যেকোনো সুরক্ষিত শ্রেণির ভিত্তিতে), মানহানিকর বা অপবাদমূলক আচরণ (বিশেষ করে ২০১৮ সালের Digital Security Act-এর ধারা ২১ অনুসারে) অথবা Lalamove-এর নিজস্ব বিবেচনায় অনুপযুক্ত হিসেবে বিবেচিত অন্য কোনো আচরণে যুক্ত হতে পারবেন না, যখন আপনি সেবা ব্যবহার করছেন।

আপনি, একজন ডেলিভারি পার্টনার হিসেবে, নিম্নলিখিত ওয়ারেন্টি এবং ঘোষণা অপরিবর্তনযোগ্যভাবে প্রদান করছেন:

• Users এবং শিপমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য পাওয়ার পর, ডেলিভারি পার্টনার নিজেই সেই তথ্য যাচাই করবেন। সঠিকভাবে তথ্য যাচাই করার পর, Shipment Delivery গ্রহণ ও প্রদান করবেন কি না, সে সিদ্ধান্ত ডেলিভারি পার্টনার নিজস্ব বিবেচনায় নেবেন।
• আপনি Service বা এর কোনো অংশ ব্যবহার করে কোনো চোরাই বা অবৈধ পণ্য পরিবহন করবেন না।
• ডেলিভারি পার্টনার বুঝছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে, User-এর সাথে নির্ধারিত ডেলিভারি সময়সূচি মানার দায়িত্ব তার নিজের। ডেলিভারি পার্টনার যথাসম্ভব চেষ্টা করবেন শিপমেন্ট সেই নির্ধারিত সময়সূচি অনুযায়ী পৌঁছে দিতে।
• আপনার দ্বারা প্রদত্ত Shipment Delivery-এর কারণে বা এর ফলস্বরূপ (অভিযোগকৃত হলেও) যেকোনো দুর্ঘটনা, ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতি হলে—যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, তবে সীমাবদ্ধ নয়: ব্যক্তিগত আঘাত, মৃত্যু, সম্পূর্ণ ক্ষতি এবং সম্পত্তির ক্ষতি—তার জন্য সব ধরনের দাবি, রায় এবং দায়িত্বের সম্পূর্ণ দায়ভার আপনার নিজের ওপর বর্তাবে।
• আপনি সকল শিপমেন্টের কনটেন্ট এবং ডেলিভারি নেওয়ার পর শিপমেন্টে হওয়া যেকোনো ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবেন, যা ২০১৮ সালের Road and Transport Act-এর ধারা ৫১ ও ৯৩, Narcotics Control Act 2018 এবং বাংলাদেশের অন্যান্য প্রাসঙ্গিক আইনের অধীনে প্রযোজ্য। ডেলিভারি পার্টনার যুক্তিসঙ্গত সকল ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন যাতে অননুমোদিত ব্যক্তি শিপমেন্টে প্রবেশাধিকার না পায় এবং শিপমেন্টের ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতি এড়াতে প্রয়োজনীয় সকল সতর্কতা নেবেন।
• Shipment Delivery প্রদান করার সময়, আপনার কাছে সবসময় একটি বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় লাইসেন্স, পারমিট, রেজিস্ট্রেশন, অনুমোদন এবং/অথবা কর্তৃপক্ষ থাকতে হবে, যা সেই এলাকার আইনি সীমার মধ্যে Shipment Delivery প্রদানের জন্য প্রয়োজন যেখানে আপনাকে Lalamove দ্বারা নিবন্ধিত করা হয়েছে। Lalamove-এর ওপর প্রযোজ্য কোনো বাধ্যবাধকতা পূরণ করার জন্য, Lalamove অনুরোধ করলে আপনাকে প্রয়োজনীয় সব লাইসেন্স, পারমিট, রেজিস্ট্রেশন, অনুমোদন এবং/অথবা কর্তৃপক্ষের কপিগুলো আমাদের চাওয়া ফরম্যাটে প্রদান করতে হবে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, তবে সীমাবদ্ধ নয়—জাতীয় পরিচয়পত্র এবং ড্রাইভিং লাইসেন্স।
• Platform ব্যতীত, Shipment Delivery সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় সব সরঞ্জাম সরবরাহের দায়িত্ব আপনার নিজের। আপনি সেই সরঞ্জামের মালিক হবেন বা Shipment Delivery প্রদানের জন্য সরঞ্জাম ব্যবহারের যথেষ্ট অধিকার রাখবেন।
• ডেলিভারি পার্টনার নিজেই এই সকল সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণের জন্য সম্পূর্ণ দায়ী এবং নিশ্চিত করবেন যে সরঞ্জামগুলো সমস্ত আইনি, নিরাপত্তা এবং মানের মানদণ্ড মেনে চলে। Applicable Laws-এ অন্যভাবে নির্ধারিত না হলে, ডেলিভারি পার্টনার তার সরঞ্জামের যেকোনো ক্ষতি বা হারানোর ঝুঁকি সম্পূর্ণ নিজের ওপর নেবেন।
• Walker service ছাড়া, আপনি আপনার নিবন্ধিত যানবাহন ছাড়া অন্য কোনো যানবাহন ব্যবহার করে Users-দের Shipment Delivery প্রদান করতে পারবেন না। আপনার নিবন্ধিত যানবাহন সবসময় প্রযোজ্য যানবাহন মানদণ্ড মেনে চলবে, যা সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে, এর মধ্যে আপনার এলাকায় প্রাসঙ্গিক roadworthiness certification থাকা অন্তর্ভুক্ত। আপনি সেই যানবাহনের মালিক হবেন অথবা আইনি অধিকার ও কর্তৃত্ব রাখবেন যা আপনি Shipment Delivery প্রদানের সময় ব্যবহার করতে চান। আপনি এমন যানবাহন ব্যবহার করবেন যা ভালো কার্যক্ষম অবস্থায় রয়েছে এবং সমস্ত Applicable Laws মেনে চলে। আপনি সব যানবাহনের রেজিস্ট্রেশন ও ইন্সপেকশনের রেকর্ড সংরক্ষণ করবেন এবং অনুরোধ করলে সেই রেকর্ডের সর্বশেষ সংস্করণ প্রদান করবেন।
• আপনি সবসময় আপনার নিজস্ব খরচে বীমা সম্পর্কিত আপনার আইনি বাধ্যবাধকতাগুলো মেনে চলবেন, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত তবে সীমাবদ্ধ নয়—Shipment Delivery প্রদানের জন্য ব্যবহৃত যেকোনো যানবাহনের বাধ্যতামূলক third party motor vehicle insurance (যদি প্রযোজ্য হয়)। আপনি আপনার নিজস্ব খরচে সেইসব অন্যান্য বীমা পলিসি বজায় রাখবেন যা Shipment Delivery প্রদানকারী হিসেবে যুক্তিসঙ্গতভাবে বজায় রাখা উচিত, এবং সেইসাথে যেকোনো ন্যূনতম বীমা কভার যা Lalamove আপনাকে বজায় রাখতে বলবে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে একটি বৈধ third party motor vehicle insurance policy, যেখানে যানবাহনের বাণিজ্যিক ব্যবহার কভার করার শর্ত থাকবে, এবং একটি general liability insurance policy, যা নির্ধারিত স্তরসমূহ পূরণ করবে:
• আপনি যে অঞ্চলে Shipment Delivery প্রদানের জন্য নিবন্ধিত, সেই অঞ্চলের গণপথে পণ্য পরিবহন যানবাহন পরিচালনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ন্যূনতম শর্তসমূহ।
• Shipment Delivery প্রদান এবং এই Terms of Use-এ উল্লিখিত যেকোনো অন্যান্য সেবা প্রদান; এবং Lalamove কর্তৃক আরোপিত অন্য যেকোনো ন্যূনতম মানদণ্ড (যা সময়ে সময়ে Lalamove আপনাকে জানাবে)।
• Lalamove যেন নিশ্চিত হতে পারে যে আপনি এই শর্তগুলোর সাথে নিয়মিতভাবে সামঞ্জস্য রাখছেন, সে জন্য Lalamove অনুরোধ করলে আপনাকে প্রাসঙ্গিক বীমা পলিসির কপি, বীমার বৈধতার সনদপত্র অথবা সমতুল্য বীমার প্রমাণ প্রদান করতে হবে। যদি কোনো সময়ে আপনার প্রয়োজনীয় বীমা পলিসি না থাকে, তবে আপনাকে অবিলম্বে আপনার এই পরিস্থিতির পরিবর্তনের বিষয়টি Lalamove-কে জানাতে হবে এবং Shipment Delivery প্রদান বন্ধ করতে হবে।
• আপনি Shipment Delivery সম্পর্কিত সকল Applicable Laws মেনে চলবেন। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, তবে সীমাবদ্ধ নয়—
• Applicable Law লঙ্ঘন করে কোনো চোরাই বা অবৈধ পণ্য বহন;
• ২০১৮ সালের Road and Transport Act-এর ধারা ৫১ ও ৯৩, Narcotics Control Act 2018 এবং বাংলাদেশের অন্যান্য প্রাসঙ্গিক আইনের অধীনে কোনো বেআইনি উপাদান সংরক্ষণ বা প্রেরণ;
• ২০১৮ সালের Digital Security Act এবং ২০১২ সালের Pornography Control Act অনুসারে অন্যের সম্মতি ছাড়া তাদের সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা।

NOTE: আপনি এই ধরনের Applicable Laws লঙ্ঘনের জন্য সম্পূর্ণভাবে দায়ী থাকবেন।

• Lalamove প্রযোজ্য কর আইন অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অর্থ থেকে প্রযোজ্য কর কেটে রাখার অধিকার রাখে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি প্রযোজ্য কর আইন সম্পর্কে অবগত এবং তা বোঝেন। তাই আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে, এই চুক্তির অধীনে আপনার প্রাপ্য অর্থ থেকে Lalamove প্রযোজ্য কর আইন অনুসারে আয়কর, মূল্য সংযোজন কর (VAT) সহ অন্যান্য কর কেটে রেখে জমা দেওয়ার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। আপনি আরও সম্মত হচ্ছেন যে, কর কেটে রাখার বিষয়ে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে Lalamove-এর বিরুদ্ধে কোনো বিরোধ, দাবি, আপত্তি বা অভিযোগ উত্থাপন করবেন না।
• আপনার কাজের সময়, আপনাকে নিম্নলিখিত নির্দেশিকা (“Lalamove Delivery Guidelines”) মেনে চলতে হবে এবং তা অনুসরণ করতে হবে:

কমিউনিটি নির্দেশিকা (Community Guidelines)

ডেলিভারি পার্টনাররা সময়ে সময়ে সংশোধিত Lalamove Delivery Guidelines সম্পর্কে নিজে জানার এবং বোঝার সম্পূর্ণ দায়িত্ব বহন করবেন। যদি Lalamove Delivery Guidelines এবং এই Terms of Use-এ অন্যভাবে উল্লেখ না থাকে, তবে Lalamove Delivery Guidelines-এর বিরুদ্ধে যেকোনো আচরণ এই Terms of Use-এর লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে।

এমন পরিস্থিতিতে, Lalamove আপনার Delivery Partner Account অস্থায়ীভাবে লক করার বা স্থায়ীভাবে নিষ্ক্রিয় করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

• ডেলিভারি পার্টনার স্বীকার করছেন যে কাজের সময় তিনি তৃতীয় পক্ষ এবং/অথবা User-এর গোপনীয়, মালিকানাধীন, বাণিজ্যিক গোপনীয়, সুরক্ষিত স্বাস্থ্য সম্পর্কিত এবং/অথবা ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য (“Confidential Information”) সম্পর্কে জানতে পারেন।

এই তথ্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, তবে সীমাবদ্ধ নয়—User সম্পর্কিত তথ্য, User-এর ব্যবসা এবং শিপমেন্টের কনটেন্ট, User-এর ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য, ডেলিভারি ঠিকানা, পেমেন্ট তথ্য, পেমেন্ট পদ্ধতি, ক্রেডিট কার্ড তথ্য, আর্থিক অ্যাকাউন্ট, জনমিতি সম্পর্কিত তথ্য, ব্যবসার ঠিকানা, User-এর পার্টনার, সহযোগী, গ্রাহক এবং ডেলিভারি প্রাপকের অনুরূপ তথ্য। ডেলিভারি পার্টনার সম্মত হচ্ছেন যে তিনি এসব Confidential Information গোপন রাখবেন এবং কোনো অন্য ব্যক্তির কাছে প্রকাশ করবেন না, যদি না Shipment Delivery সম্পাদনের জন্য বা আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী তা করতে হয়। এ ধরনের গোপনীয় তথ্য অননুমোদিতভাবে প্রকাশ করা এই Terms of Use-এর একটি গুরুতর লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে, যা Lalamove-কে আপনার Delivery Partner Account অস্থায়ীভাবে লক বা স্থায়ীভাবে নিষ্ক্রিয় করার অধিকার দেবে।

যদি ডেলিভারি পার্টনার উপরোক্ত কোনো ওয়ারেন্টি এবং ঘোষণা মেনে চলতে ব্যর্থ হন, তবে Lalamove-এর অধিকার থাকবে অবিলম্বে আপনার Delivery Partner Account অস্থায়ীভাবে লক বা স্থায়ীভাবে নিষ্ক্রিয় করার। ডেলিভারি পার্টনারকে এর ফলে সৃষ্ট সমস্ত ক্ষতি বা লোকসানের দায়ভার বহন করতে হবে।

এছাড়া, ডেলিভারি পার্টনারকে Lalamove, এর সহযোগী প্রতিষ্ঠান, এর পার্টনার এবং/অথবা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের ক্ষতি পূরণ করতে হবে, যা ডেলিভারি পার্টনারের উপরোক্ত ওয়ারেন্টি এবং ঘোষণা না মানার কারণে হয়েছে।

ডেলিভারি পার্টনার স্বীকার করছেন যে Users – Lalamove নয় – শিপমেন্ট সম্পর্কিত সকল চার্জ ও ফি প্রদানের জন্য দায়ী।

একবার User এবং ডেলিভারি পার্টনার যাচাই করে নিলে যে শিপমেন্ট সম্পন্ন হয়েছে, তখন User-এর পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ কেটে নেওয়া হবে।

Lalamove তার নিজস্ব বিবেচনায় যেকোনো সময় মূল্য পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

ডেলিভারি পার্টনার স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে, Lalamove যে অর্থ গ্রহণ করে তা কেবলমাত্র Platform-এর মাধ্যমে প্রদত্ত information service-এর জন্য প্রযোজ্য।

Lalamove যে কোনো লেনদেন স্থগিত করার অধিকার রাখে, যদি তার যুক্তিসঙ্গতভাবে বিশ্বাস হয় যে লেনদেনটি জালিয়াতি, বেআইনি বা কোনো অপরাধমূলক কার্যকলাপের সাথে যুক্ত, অথবা আপনি এবং/অথবা User এই Terms of Use-এর কোনো শর্ত ভঙ্গ করেছেন।

এমন পরিস্থিতিতে, আপনার প্রতি প্রদেয় কোনো অর্থ আটকে রাখা, বিলম্বিত করা, স্থগিত করা, বাজেয়াপ্ত করা বা বাতিল করার কারণে আপনি Lalamove-কে দায়ী করতে পারবেন না।

Lalamove আপনার প্রদেয় এবং প্রদত্ত অর্থ একটি ওয়ালেট সিস্টেমের মাধ্যমে পরিচালনা করবে।

আপনার Delivery Partner wallet balance আপনি আপনার নির্ধারিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে উত্তোলন করতে পারবেন।

Lalamove তার Terms of Use, Lalamove Delivery Guidelines, আপনার অনুমোদন অথবা আমাদের Platform-এর মাধ্যমে আপনাকে জানানো নিয়ম অনুযায়ী আপনার wallet balance থেকে প্রয়োজনীয় অর্থ কর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

Activation Fees ডেলিভারি পার্টনারদের অধিকার নিশ্চিত করে। অনুগ্রহ করে আমাদের Activation Fee Policy এখানে দেখুন।

ডেলিভারি পার্টনার Activation Fee প্রদানের আগে Activation Fee Policy সম্পর্কে জানার এবং বোঝার সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিজে বহন করবেন।

একজন ডেলিভারি পার্টনার হিসেবে, আমাদের Users-এর অনুরোধকৃত সেবার উপর ভিত্তি করে, আপনি নিচে উল্লেখিত ফিগুলোর সমন্বয় পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে পারেন:

ভাড়া (Fares):

• Base fares – এতে Shipment Delivery চলাকালে নির্ধারিত দূরত্বভিত্তিক ভাড়া অন্তর্ভুক্ত।
• Order subsidies – এতে Lalamove কর্তৃক প্রদত্ত ভর্তুকি অন্তর্ভুক্ত থাকে, যা বেসিক ভাড়ার অংশ হিসেবে গণ্য হয়। ভর্তুকির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, যেমন পিক ডিমান্ড সাবসিডি।
• Lala Coupon – এতে নির্দিষ্ট অর্ডারে প্রয়োগকৃত প্রচারমূলক পরিমাণ অন্তর্ভুক্ত থাকে। সাধারণত এই প্রচারমূলক ছাড় Users-দের দেওয়া হয় এবং Lalamove তা ভর্তুকি দেয়।

ফি এবং অন্যান্য চার্জ (Fees and other charges):

• সমস্ত ফি এবং চার্জ বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে নির্ধারিত হবে এবং আইন অনুযায়ী যেখানে প্রযোজ্য সেখানে ট্যাক্স প্রযোজ্য হবে।
• Priority Fee – এটি সেই অতিরিক্ত ফি যা User Shipment Delivery-এর আগে পরিশোধে সম্মত হয়, দ্রুত ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য উৎসাহিত করতে।
• Waiting Fee – এটি সেই অতিরিক্ত ফি যা নির্দিষ্ট অর্ডারে প্রযোজ্য হয় যখন User ডেলিভারি পার্টনারকে পণ্য গ্রহণ বা সরবরাহের জন্য অপেক্ষা করতে বলে।
• High demand surcharge – এটি সেই অতিরিক্ত ফি যা বিশেষভাবে পিক আওয়ার-এ Shipment Delivery সম্পন্ন করার জন্য নির্দিষ্ট অর্ডারে আরোপিত হয়। Lalamove তার অপারেশনাল চাহিদার ভিত্তিতে সুপার পিক আওয়ার নির্ধারণের সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
• Toll fees – এটি Shipment Delivery চলাকালে টানেল এবং টোল চার্জ নির্দেশ করে। এগুলো প্রকৃত খরচের ভিত্তিতে দাবি করা হবে এবং User-এর সাথে পারস্পরিকভাবে সম্মত হতে হবে।
• Order charges – এটি সেই অন্যান্য ফি এবং অতিরিক্ত চার্জকে নির্দেশ করে যা User কর্তৃক অনুরোধকৃত value-added services-এর সাথে সম্পর্কিত। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে, তবে সীমাবদ্ধ নয়—moving fees, purchase service surcharges ইত্যাদি।

Lalamove-এর উদ্যোগসমূহ (Lalamove initiatives):

• Sticker retainers – এটি সেই অর্থ যা Lalamove আপনাকে প্রদান করবে, যদি আপনি সম্মত হন আপনার গাড়িতে আমাদের ব্র্যান্ডের স্টিকার লাগাতে। স্টিকারের আকার, নকশা এবং গাড়িতে অবস্থান Lalamove দ্বারা নির্ধারিত হবে। আপনি আরও সম্মত হচ্ছেন যে, অনুরোধ করা হলে Lalamove-এর sticker retention check-এ সহযোগিতা করবেন।

👉 এ ক্ষেত্রে নিয়ম না মানলে sticker retainers বাতিল হতে পারে।

• Driver-refer-user campaign – এটি একটি ক্যাম্পেইন যেখানে আপনি প্রথমবারের মতো ব্যবহারকারীদের Lalamove প্ল্যাটফর্মে রেফার করতে সফল হলে আর্থিক পুরস্কার পাবেন।

আপনি যদি এই ক্যাম্পেইনে অংশ নেন, তাহলে আপনাকে একটি unique promotion code দেওয়া হবে, যা আপনাকে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিতরণ করতে উৎসাহিত করা হবে।

যদি আপনার unique promotional code ব্যবহার করে কোনো যোগ্য ইভেন্ট ঘটে, তবে Lalamove কর্তৃক নির্ধারিত রেট অনুযায়ী আপনাকে পুরস্কৃত করা হবে।

একটি Delivery Partner Account তৈরি করার মাধ্যমে, আপনি ইলেকট্রনিকভাবে সম্মত হচ্ছেন যে আপনি Lalamove থেকে যোগাযোগ গ্রহণ করবেন, যার মধ্যে ইমেইল, টেক্সট মেসেজ, কল এবং আপনার প্রদত্ত মোবাইল ডিভাইস বা ফোন নম্বরে পুশ নোটিফিকেশন অন্তর্ভুক্ত।

আপনি বুঝে নিচ্ছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে আপনি স্বয়ংক্রিয় টেলিফোন ডায়ালিং সিস্টেম দ্বারা তৈরি যোগাযোগ এবং/অথবা পূর্বে রেকর্ডকৃত বার্তা পেতে পারেন, যা Lalamove, এর সহযোগী প্রতিষ্ঠান এবং/অথবা তৃতীয় পক্ষীয় কন্ট্রাক্টরের পক্ষ থেকে পাঠানো হবে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে আপনার রেজিস্ট্রেশনের মাধ্যমে সেবার সাথে সম্পর্কিত অর্ডার সম্পর্কিত যোগাযোগ।

আপনি চাইলে আপনার notification preferences পরিবর্তন করে এই যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে যেতে (opt-out) পারবেন। তবে দয়া করে মনে রাখবেন, opt-out করলে আপনার সেবা ব্যবহারে প্রভাব পড়তে পারে।

Lalamove এবং সকল ডেলিভারি পার্টনারদের (আপনিসহ) পারস্পরিক সুবিধার জন্য, সময়ে সময়ে Lalamove আপনার পক্ষ থেকে কিছু বা সকল ব্যবহারকারীর (Users) জন্য প্রচারাভিযান (promotions) চালু করতে পারে। এর ফলে ব্যবহারকারীরা আপনাকে স্বাভাবিকের তুলনায় কম অর্থ প্রদান করতে পারে। কোনো প্রচারাভিযান প্রযোজ্য হলে, আপনি সম্মত হচ্ছেন যে কম অর্থের বিনিময়ে ব্যবহারকারীদের জন্য Shipment Delivery প্রদান করবেন।

যেখানে প্রচারাভিযান প্রযোজ্য হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, Lalamove তার ফি থেকে সেই প্রচারাভিযানের সমমূল্য পরিমাণ কমিয়ে দেবে।

৮. অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সাথে যোগাযোগ (Other Third Party Interactions)

Platform ব্যবহার বা অ্যাক্সেস করার সময়, আপনি তৃতীয় পক্ষীয় সেবা প্রদানকারী, বিজ্ঞাপনদাতা বা স্পনসরদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, যারা তাদের পণ্য এবং/অথবা সেবা Platform-এর মাধ্যমে প্রদর্শন করে। এ সময় আপনি তাদের কাছ থেকে পণ্য এবং/অথবা সেবা কিনতে পারেন, অথবা তাদের প্রচারণায় অংশ নিতে পারেন।

এই ধরনের যেকোনো কার্যক্রম এবং এর সাথে সম্পর্কিত শর্ত, নিয়ম, গ্যারান্টি বা প্রতিনিধিত্ব কেবলমাত্র আপনার এবং সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

Lalamove এবং এর licensors এই ধরনের যোগাযোগ, ক্রয়, লেনদেন বা প্রচারণার জন্য কোনো দায়, বাধ্যবাধকতা বা দায়িত্ব বহন করবে না।

Lalamove আপনার এবং সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষীয় প্রদানকারীদের মধ্যে কোনো চুক্তি থেকে উদ্ভূত দায়িত্ব বা দায়ভার গ্রহণ করে না।

৯. মেধাস্বত্ব অধিকার (Intellectual Property Rights)

Lalamove এককভাবে (এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তার licensors) Platform এবং Services সম্পর্কিত সকল অধিকার, মালিকানা এবং স্বার্থের অধিকারী হবে, যার মধ্যে সংশ্লিষ্ট সব মেধাস্বত্ব অধিকার অন্তর্ভুক্ত। এই Terms of Use কোনো বিক্রয় নয় এবং এটি আপনাকে Platform বা Services-এর সাথে সম্পর্কিত কোনো মালিকানা অধিকার বা Lalamove-এর মালিকানাধীন কোনো মেধাস্বত্ব অধিকার প্রদান করে না। Platform এবং Services-এর সাথে সম্পর্কিত কোম্পানির নাম, লোগো এবং পণ্যের নামগুলো Lalamove বা তৃতীয় পক্ষের trademarks এবং/অথবা মেধাস্বত্ব, এবং এগুলো ব্যবহার করার জন্য আপনাকে কোনো অধিকার বা লাইসেন্স প্রদান করা হয়নি। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি Platform এবং Services-এ অন্তর্ভুক্ত বা এর সাথে যুক্ত কোনো copyright, trademark, service mark বা অন্যান্য proprietary rights notices মুছবেন না, পরিবর্তন করবেন না বা অস্পষ্ট করবেন না।

আপনি যখন Lalamove-কে কোনো কনটেন্ট, তথ্য বা উপকরণ (“Delivery Partner Content”) প্রদান করেন, তখন আপনি Lalamove-কে একটি বিশ্বব্যাপী, স্থায়ী, অপ্রত্যাহারযোগ্য, হস্তান্তরযোগ্য এবং royalty-free লাইসেন্স প্রদান করছেন l এই লাইসেন্সের মাধ্যমে Lalamove-এর অধিকার থাকবে: sublicense দেওয়া, ব্যবহার করা, কপি করা, পরিবর্তন করা, derivative works তৈরি করা, বিতরণ করা, সর্বসাধারণের সামনে প্রদর্শন করা, সর্বসাধারণের সামনে পরিবেশন করা, অথবা যেকোনোভাবে সেই Delivery Partner Content ব্যবহার ও কাজে লাগানো। এটি প্রযোজ্য হবে সব ধরনের ফরম্যাট এবং বিতরণ চ্যানেলে, যা বর্তমানে বিদ্যমান বা ভবিষ্যতে তৈরি হতে পারে।

এই ব্যবহারের জন্য আপনাকে বা অন্য কাউকে কোনো নোটিশ, সম্মতি বা অর্থ প্রদানের প্রয়োজন হবে না।

আপনি স্বীকার করছেন যে Lalamove কেবলমাত্র Delivery Partner Content বিতরণের জন্য একটি প্যাসিভ চ্যানেল হিসেবে কাজ করে এবং এই কনটেন্ট বা এর যথার্থতার জন্য আপনার বা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে Lalamove দায়ী নয়।

Lalamove আপনার প্রকাশিত Delivery Partner Content ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করবে না, এবং এর জন্য কোনো বাধ্যবাধকতাও নেই।

উপরের সীমাবদ্ধতা ছাড়াও, আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে Delivery Partner Content-এ প্রকাশিত যেকোনো মন্তব্য, মতামত, পরামর্শ বা অন্যান্য তথ্য Lalamove-এর মতামত বা অবস্থানকে প্রয়োজনীয়ভাবে উপস্থাপন করে না।

আপনার দ্বারা Delivery Partner Content-এর যেকোনো ব্যবহার সম্পূর্ণ আপনার নিজের ঝুঁকিতে হবে। আপনি ঘোষণা ও নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে, আপনার পোস্ট বা প্রেরিত যেকোনো Delivery Partner Content সম্পূর্ণ মৌলিক এবং এটি কোনো তৃতীয় পক্ষের কাজ কপি নয়। এটি কোনো তৃতীয় পক্ষের মেধাস্বত্ব অধিকার, গোপনীয়তার অধিকার বা ব্যক্তিগত অধিকার লঙ্ঘন করে না এবং এতে কোনো মানহানিকর বা অবমাননাকর বক্তব্য নেই।

এছাড়াও, আপনি ঘোষণা ও নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে, আপনি এই প্যারাগ্রাফে বর্ণিত লাইসেন্স প্রদানের ক্ষমতা রাখেন।

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, আপনার পোস্ট বা প্রেরিত যেকোনো Delivery Partner Content অথবা আপনার দ্বারা ওয়েবসাইট, Service বা Platform-এর অন্য কোনো ব্যবহার সম্পর্কিত কারণে Lalamove বা এর সহযোগী প্রতিষ্ঠানের যে কোনো খরচ, ব্যয়, ক্ষতি, লোকসান বা দায়ভার সৃষ্টি বা ভোগান্তি হলে, আপনি তার জন্য Lalamove, এর affiliates এবং licensors-কে ক্ষতিপূরণ দেবেন এবং দায়মুক্ত রাখবেন।

Lalamove তার নিজস্ব বিবেচনায় অধিকার সংরক্ষণ করে যে, আপনার পোস্ট বা প্রেরিত যেকোনো Delivery Partner Content (সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে) ব্লক বা সরিয়ে ফেলতে পারে, যদি Lalamove মনে করে এটি এই Terms of Use-এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত সেই সকল কনটেন্ট যা তৃতীয় পক্ষের মেধাস্বত্ব অধিকার, গোপনীয়তার অধিকার বা ব্যক্তিগত অধিকার লঙ্ঘন করে বা লঙ্ঘনের সম্ভাবনা রাখে, অথবা অন্যভাবে আমাদের কাছে অগ্রহণযোগ্য বলে মনে হয়।

Lalamove আপনার ধারণার অধিকারকে সম্মান করে, তাই অনুগ্রহ করে কোনো গোপনীয় ধারণা, তথ্য বা প্রস্তাব কোনোভাবেই Lalamove বা এর সহযোগী প্রতিষ্ঠানে জমা দেবেন না।

তবে আপনি যদি কোনো ধারণা, তথ্য বা প্রস্তাব জমা দেন, তাহলে আপনার জমা দেওয়া বিষয়বস্তু সম্পর্কিত যোগাযোগে যা-ই বলা থাকুক না কেন, আপনি বুঝে নিচ্ছেন যে এগুলো স্বেচ্ছায় জমা দিচ্ছেন এবং নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

1. আপনার জমা দেওয়া বিষয়বস্তু এবং এর কনটেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে Lalamove-এর সম্পত্তি হয়ে যাবে, আপনার কাছে কোনো ক্ষতিপূরণ প্রদান ছাড়াই।
2. Lalamove আপনার জমা দেওয়া বিষয়বস্তু পর্যালোচনা করতে বাধ্য নয়।
3. Lalamove আপনার জমা দেওয়া বিষয়বস্তু বা এর যেকোনো অংশ যেকোনো উদ্দেশ্যে, যেকোনোভাবে বাস্তবায়ন ও বিতরণ করতে পারে, আপনাকে কোনো ক্ষতিপূরণ না দিয়েই।
4. Lalamove আপনার জমা দেওয়া বিষয়বস্তু গোপন রাখার কোনো বাধ্যবাধকতায় থাকবে না।

আপনি Platform-এ থাকা এমন তথ্য ব্যবহার করতে পারেন যা Lalamove ইচ্ছাকৃতভাবে Platform থেকে ডাউনলোডের জন্য উন্মুক্ত করেছে, তবে শর্ত হলো:

• এই ধরনের ডকুমেন্টের কপিতে থাকা কোনো proprietary notice মুছবেন না এবং তথ্যের কোনো পরিবর্তন করবেন না।
• এই তথ্য কেবলমাত্র আপনার ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক এবং তথ্যগত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন এবং এটি কোনো নেটওয়ার্কড কম্পিউটারে কপি বা পোস্ট করবেন না কিংবা কোনো মাধ্যমে সম্প্রচার করবেন না।
• এই তথ্য সম্পর্কিত কোনো অতিরিক্ত প্রতিনিধিত্ব বা গ্যারান্টি প্রদান করবেন না।

Lalamove কোনোভাবেই পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ, উদাহরণমূলক, শাস্তিমূলক বা পরিণামজনিত ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত (তবে সীমাবদ্ধ নয়): ডেটা হারানো, মুনাফার ক্ষতি, Shipment Delivery সম্পাদনের সময় আপনার গাড়ির সম্পত্তির ক্ষতি, ব্যক্তিগত আঘাত—যা Shipment Delivery-এর পারফরম্যান্সের সাথে সম্পর্কিত বা এর ফলে ঘটে। এমনকি Lalamove-কে যদি এই ধরনের ক্ষতির সম্ভাবনা সম্পর্কে আগে জানানো হয়ে থাকে, তবুও Lalamove দায়ী থাকবে না।

Lalamove কোনো ক্ষতি বা লোকসানের জন্য দায়ী থাকবে না যা থেকে উদ্ভূত হয়:

1. i) আপনার সেবায় প্রবেশ বা ব্যবহার করতে অক্ষমতা;
2. ii) Platform ব্যবহারকালে কোনো তৃতীয় পক্ষের ম্যালওয়্যার/হ্যাকিং/আপনার ডেটা হারানোর সম্ভাবনা;

iii) আপনার এবং User-এর মধ্যে যেকোনো লেনদেন বা সম্পর্ক, এমনকি Lalamove-কে যদি এই ধরনের ক্ষতির সম্ভাবনা সম্পর্কে আগে জানানো হয়ে থাকে তবুও।

১১. ক্ষতিপূরণ (Indemnification)

ডেলিভারি পার্টনার স্বীকার করছেন যে, সকল শিপমেন্ট এবং শিপমেন্ট পরিবহনের সময় সমস্ত Shipment Delivery-এর দায়িত্ব ডেলিভারি পার্টনারের নিজের।

ডেলিভারি পার্টনার সম্মত হচ্ছেন যে, Lalamove-এর শিপমেন্ট বা Shipment Delivery-এর উপর কোনো নিয়ন্ত্রণ বা দায়িত্ব নেই; Lalamove-এর নিয়ন্ত্রণ এবং দায়িত্ব শুধুমাত্র Platform-এর কার্যকারিতা পর্যন্ত সীমাবদ্ধ।

ডেলিভারি পার্টনার আরও সম্মত হচ্ছেন যে, ডেলিভারি পার্টনারের কোনো কাজ, ভুল কাজ, ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতির জন্য Lalamove দায়ী থাকবে না, যদি না সেই কাজটি ইচ্ছাকৃতভাবে এই Terms of Use ভঙ্গ করে বা চরম অবহেলার কারণে ঘটে।

ডেলিভারি পার্টনার সম্মত হচ্ছেন যে তিনি Lalamove এবং এর অতীত ও বর্তমান উত্তরসূরি, প্রতিনিধি, সহযোগী প্রতিষ্ঠান, কর্মকর্তা, মালিক, কর্মচারী এবং এজেন্টদের (“Lalamove Indemnitee”) যেকোনো ধরনের ক্ষতি, প্রকৃত বা সম্ভাব্য মামলা, কার্যক্রম (আইনগত বা ইকুইটির আওতায়), দাবি, ক্ষতিপূরণ, অর্থ প্রদানের দাবি, ঘাটতি, জরিমানা, রায়, সমঝোতা, দায়, খরচ এবং ব্যয় (যার মধ্যে যুক্তিসঙ্গত অ্যাটর্নির ফি, খরচ, জরিমানা, সুদ এবং ব্যয় অন্তর্ভুক্ত) থেকে রক্ষা করবেন, ক্ষতিপূরণ প্রদান করবেন এবং দায়মুক্ত রাখবেন—যদি কোনো তৃতীয় পক্ষের দাবি সরাসরি বা পরোক্ষভাবে নিম্নলিখিত কারণে উদ্ভূত হয় বা সম্পর্কিত হয়:

1. ডেলিভারি পার্টনারের এই Terms of Use ভঙ্গ;
2. Platform, Services এবং/অথবা Shipment Delivery সম্পর্কিত ডেলিভারি পার্টনারের আচরণ;
3. যেকোনো আইন বা তৃতীয় পক্ষের অধিকার (যেমন অন্যান্য Delivery Partner, Users, চালক, কর্মচারী, সাব-কন্ট্রাক্টর, প্রতিনিধি এবং পথচারী) লঙ্ঘন বা অভিযোগকৃত লঙ্ঘন;
4. Confidential Information প্রকাশ;
5. Shipment Delivery-তে ব্যবহৃত যেকোনো যানবাহনের মালিকানা, ব্যবহার বা পরিচালনা;
6. প্রয়োজনীয় বীমা, লাইসেন্স, পারমিট বা অনুমোদন না থাকা;
7. ডেলিভারি পার্টনারের কাজ এবং/অথবা আচরণের ফলে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতি, যার মধ্যে শিপমেন্টের ক্ষতি অন্তর্ভুক্ত;
8. ভুল আচরণ, নীতি লঙ্ঘন, আইন লঙ্ঘন বা অন্য কোনো অসদাচরণ;
9. প্রয়োজনীয় কর, কেটে রাখা অর্থ, বীমা অবদান বা প্রিমিয়াম প্রদানে ব্যর্থতা বা অভিযোগকৃত ব্যর্থতা।

ডেলিভারি পার্টনারের defend করার দায়িত্বের অধীনে, Lalamove তার নিজস্ব আইনজীবী ব্যবহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

ডেলিভারি পার্টনার সম্মত হচ্ছেন যে তিনি সকল Applicable Laws মেনে Shipment Delivery সম্পন্ন করবেন এবং কোনো আইন লঙ্ঘন বা অভিযোগকৃত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে তিনি Lalamove-কে রক্ষা করবেন, ক্ষতিপূরণ প্রদান করবেন এবং দায়মুক্ত রাখবেন।

Lalamove এই Terms of Use লঙ্ঘন বা Lalamove কর্তৃক অনুপযুক্ত বিবেচিত অন্য কোনো আচরণের কারণে যেকোনো ডেলিভারি পার্টনারের Platform-এ প্রবেশাধিকার লক, সাসপেন্ড বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

অপ্রত্যাশিতভাবে যদি ডেলিভারি পার্টনারের স্বাধীন কন্ট্রাক্টর হিসেবে অবস্থান চ্যালেঞ্জ করা হয় এবং আদালত, সংস্থা বা সালিসকারক দ্বারা নির্ধারিত হয় যে ডেলিভারি পার্টনার স্বাধীন কন্ট্রাক্টর নন, তবে ডেলিভারি পার্টনার সম্মত হচ্ছেন যে তিনি Lalamove-কে সেই সিদ্ধান্তের সাথে সম্পর্কিত সকল খরচ, জরিমানা, বকেয়া কর, ক্ষতি এবং আইনজীবীর ফি থেকে রক্ষা করবেন, ক্ষতিপূরণ দেবেন এবং দায়মুক্ত রাখবেন।

ডেলিভারি পার্টনারের defend করার দায়িত্বের অধীনে, Lalamove তার নিজস্ব আইনজীবী ব্যবহার করার অধিকার রাখে।

ডেলিভারি পার্টনার আরও সম্মত হচ্ছেন এবং স্বীকার করছেন যে তিনি কোনোভাবেই Lalamove-কে এমন কোনো বিষয়ের জন্য দায়ী করতে পারবেন না যা Lalamove-এর প্রত্যক্ষ নিয়ন্ত্রণের বাইরে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, তবে সীমাবদ্ধ নয়:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ (Acts of God)
• বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা বিদ্যুৎ সরবরাহে বিঘ্ন
• Platform-এর শাটডাউন বা প্রযুক্তিগত সমস্যা
• সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ
• অন্যান্য মোবাইল নেটওয়ার্কের ব্যর্থতা
• অন্য সেবা প্রদানকারীর ব্যর্থতা
• তৃতীয় পক্ষের দ্বারা সেবা বাতিল
• মহামারী, মহামারি প্রাদুর্ভাব, যেমন COVID-19 মহামারী
• ধর্মঘট বা শ্রমবিরোধ
• দাঙ্গা, বৈরিতা বা যুদ্ধ
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, অগ্নিকাণ্ড
• নাশকতা, দুর্ঘটনা বা সম্পত্তি হারানো/ধ্বংস
• সরকারি সংস্থার হস্তক্ষেপ
• আইন, বিধি বা আদেশে পরিবর্তন
• অথবা অন্য কোনো ঘটনা বা পরিস্থিতি যা Lalamove-এর প্রত্যক্ষ নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

১২. অস্বীকৃতি (Disclaimers)

সেবাগুলো “যেমন আছে” এবং “যেমন পাওয়া যায়” ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। Lalamove কোনো প্রতিনিধিত্ব, ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি প্রদান করে না যে সেবাগুলো নির্ভরযোগ্য, সময়মতো, মানসম্পন্ন, উপযুক্ত বা সর্বদা উপলব্ধ হবে, অথবা সেবাগুলো নিরবচ্ছিন্নভাবে বা ত্রুটিমুক্তভাবে চলবে।

Lalamove তৃতীয় পক্ষীয় প্রদানকারীদের মান, উপযুক্ততা, নিরাপত্তা বা সক্ষমতার কোনো গ্যারান্টি দেয় না। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, সেবার ব্যবহার থেকে উদ্ভূত সমস্ত ঝুঁকি এবং এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো সেবা বা পণ্য গ্রহণের ঝুঁকি সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজের ওপর বর্তাবে, যতটুকু পর্যন্ত প্রযোজ্য আইন অনুমতি দেয়।

Lalamove কোনো তৃতীয় পক্ষীয় প্রদানকারীদের নিয়ন্ত্রণ, পরিচালনা বা নির্দেশনা দেয় না। তৃতীয় পক্ষীয় প্রদানকারীরা Lalamove-এর প্রকৃত এজেন্ট, প্রতীয়মান এজেন্ট, অনুমিত এজেন্ট বা কর্মচারী নন।

Lalamove কোনো ডেলিভারি পার্টনার কন্টেন্ট বা সেবার মাধ্যমে প্রদত্ত বা লিঙ্ক করা তৃতীয় পক্ষীয় কন্টেন্ট নিয়ন্ত্রণ করে না, সমর্থন করে না এবং তার জন্য দায়িত্বও নেয় না। Lalamove এও প্রকাশ বা গ্যারান্টি দেয় না যে সেবাগুলো বা সার্ভার ভাইরাস বা অন্যান্য ক্ষতিকর উপাদান থেকে সম্পূর্ণ মুক্ত।

ডেলিভারি পার্টনার যেকোনো সময় সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন।

ডেলিভারি পার্টনার কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বাতিল বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়াটি অবশ্যই Delivery Partner Offboarding Policy-এ নির্ধারিত নিয়ম ও শর্ত অনুযায়ী হতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বাতিল বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার আগে Delivery Partner Offboarding Policy সম্পর্কে জানা এবং বোঝার সম্পূর্ণ দায়িত্ব ডেলিভারি পার্টনারের নিজের।

Lalamove যেকোনো সময় সেবা প্রদান বন্ধ করতে পারে, অথবা সেবার ব্যবহার সীমিত করতে পারে—তা নির্দিষ্টভাবে কোনো ডেলিভারি পার্টনারের জন্য হোক বা সাধারণভাবে সবার জন্য। সেবা সমাপ্তি Lalamove-এর অন্যান্য অধিকার বা প্রতিকারকে সীমিত করবে না। এই Terms of Use-এর ধারা সমূহ সেবা সমাপ্তির পরও বহাল থাকবে। এই ধারার কোনো কিছুই Lalamove-কে এমন অধিকার দেয় না যে ডেলিভারি পার্টনার নিজ উদ্যোগে ব্যবহারকারীদের (Users) সাথে যোগাযোগ করা বা তাদেরকে Shipment Delivery প্রদান বন্ধ করবে।

NOTE: Lalamove-এর অধিকার কেবল ডেলিভারি পার্টনারের Platform ব্যবহারের উপর সীমিত।

১৪. বিচ্ছিন্নযোগ্যতা (Severability)

এই Terms of Use-এর কোনো ধারা যদি কোনো অঞ্চলে নিষিদ্ধ বা অকার্যকর হয়, তবে সেই অঞ্চল এবং প্রযোজ্য ঘটনা বা পরিস্থিতির ক্ষেত্রে সেই ধারা কেবলমাত্র নিষিদ্ধ বা অকার্যকর অংশ পর্যন্ত অকার্যকর থাকবে। এতে বাকি ধারাগুলো বা তাদের অন্য ঘটনা বা পরিস্থিতিতে প্রয়োগ বাতিল হবে না।

এবং কোনো অঞ্চলে কোনো ধারা নিষিদ্ধ বা অকার্যকর হলেও, তা অন্য অঞ্চলে সেই ধারাকে বাতিল বা অকার্যকর করবে না।

১৫. অধিকার পরিত্যাগ নয় (No Waiver)

Lalamove বা Delivery Partner যদি কোনো ক্ষেত্রে এই Terms of Use-এর শর্তসমূহ কঠোরভাবে প্রয়োগ করতে ব্যর্থ হয়, অথবা এখানে প্রদত্ত কোনো বিকল্প ব্যবহার না করে, তবে সেটিকে সেই শর্ত বা বিকল্প ত্যাগ বা বাতিল হিসেবে ধরা হবে না।

👉 সেই শর্ত বা বিকল্প সম্পূর্ণ কার্যকর এবং চলমান থাকবে।

১৬. প্রযোজ্য আইন (Governing Law)

যদি এই Terms of Use-এ অন্যভাবে উল্লেখ না থাকে, তবে এই Terms of Use কেবলমাত্র বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

এই Terms of Use থেকে উদ্ভূত বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ, মতবিরোধ বা দাবি — অথবা এর ভঙ্গ, সমাপ্তি বা অবৈধতা সম্পর্কিত বিষয় — Lalamove যেভাবে উপযুক্ত মনে করবে, সে অনুযায়ী বাংলাদেশের মধ্যস্থতা (mediation), সালিসি (arbitration) বা আদালত দ্বারা নিষ্পত্তি করা হবে।

১৭. উত্তরসূরি (Successors)

These Terms of Use, and any rights and licenses granted hereunder, may not be transferred or assigned by you, but may be assigned by Lalamove without restriction. Any attempted transfer or assignment in violation hereof shall be null and void. These Terms of Use binds and inures to the benefit of each party and the party’s successors and permitted assigns.

১৮. শিরোনামসমূহ (Captions)

এই Terms of Use-এ প্রদর্শিত শিরোনামগুলো শুধুমাত্র সুবিধার জন্য দেওয়া হয়েছে। এগুলো কোনোভাবেই এই Terms of Use-এর শর্ত বা ধারাগুলোকে সীমিত, বিস্তৃত, পরিবর্তিত বা অন্যভাবে প্রভাবিত করবে না।

১৯. ভাষার সংস্করণসমূহ (Language Versions)

যদি ইংরেজি সংস্করণ এবং কোনো আঞ্চলিক ভাষার সংস্করণের মধ্যে কোনো অমিল থাকে, তবে ইংরেজি সংস্করণই প্রাধান্য পাবে।

লালামোভ কমিউনিটি নির্দেশিকা তৈরি করা হয়েছে যাতে করে এর অ্যাপ, এপিআই এবং লালামোভ প্লাস (অতঃপর এখানে সম্মিলিতভাবে “লালামোভ প্লাটফর্ম” হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে) ব্যবহারকারী, ড্রাইভার, ওয়াকার, রাইডার, বণিক এবং ব্যবসায়ীরা তাদের নিরাপদ বোধ করে সম্মানিত হয় এবং সেবার মান নিশ্চিত করার সময় একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা প্রাপ্ত হয়।

আমাদের নির্দেশিকা প্রত্যেকের জন্য প্রযোজ্য যারা লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে এবং এটি শুধুমাত্র এর  ব্যবহারকারী, ড্রাইভার, ওয়াকার, রাইডার, বণিক এবং ব্যবসায়ীর মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় বরং এটি অনলাইন সাপোর্ট সিস্টেমের মাধ্যমে অথবা ফোনের মাধ্যমে উপলব্ধ করা লালামোভ কর্মী এবং ঠিকাদারদের সাথে যে কোন এবং সকল মিথস্ক্রিয়ার জন্যও প্রযোজ্য।

এছাড়াও, কিছু কিছু ক্ষেত্রে, আমাদের নির্দেশিকাবলী লালামোভ প্ল্যাটফর্মের বাইরের কার্যক্রমের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য যখন অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম থেকে প্রাপ্ত তথ্য, যা সম্পর্কে আমরা অবগত নয়, বিশেষ করে যখন এই ধরনের কার্যক্রম লালামোভ প্লাটফর্মের নিরাপত্তার জন্য হুমকি হতে পারে। লালামোভ প্ল্যাটফর্মের সকল অংশীদারের জন্য একটি সুন্দর পরিবেশ প্রদান করতে আমরা আপনাকে আমাদের সাথে যোগ দেওয়ার জন্য আন্তরিকভাবে আমন্ত্রণ জানাচ্ছি।

নিম্নে আমাদের লালামোভ প্ল্যাটফর্মের কিছু ইতিবাচক নির্দেশিকা ব্যাখ্যা করব, সেইসাথে এমনসব নির্দেশীকা ব্যাখ্যা করা হবে যার পরিচালনা বা পরিস্থিতির কারণে লালামোভ প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা ত্বরান্বিত হতে পারে। লালামোভ যেকোন সময় আমাদের নির্দেশিকাবলী (আমাদের নিয়ম নীতি সহ যা আমাদের নির্দেশিকাবলীর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে) পরিবর্তন বা সংশোধন করার বা যে কোনও উপায়ে হালনাগাদ করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। আমাদের নির্দেশিকাবলী নিয়মিত পড়ার জন্য আপনাকে দৃঢ়ভাবে অনুরোধ করা হলো। নিম্নলিখিত নির্দেশিকাবলী যা আমরা আপডেট করব একই সাথে লালামোভ কমিউনিটির সকলের কাছ থেকে যা আমরা আশা করি তা পরিচালনার ভিত্তি প্রদান করব। পর্যায়ক্রমে আমাদের নির্দেশিকা পর্যালোচনা এবং হালনাগাদ করা হবে।

আমাদের নির্দেশিকাবলী উপলব্ধি করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের মানদণ্ডের কোনটি অনুসরণ না করাকে শর্তাবলীর একটি বস্তুগত লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে এবং এর ফলে যার মধ্যে লালমোভ প্ল্যাটফর্মে এক্সেস হারানো এবং/অথবা প্রযোজ্য অন্যান্য ফলাফল সহ লালমোভ প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

সকলের জন্য আমাদের নির্দেশিকাবলী:

লালমোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন এমন প্রত্যেকেই লালমোভ কমিউনিটির নির্দেশিকা মেনে চলবেন।

১।  সম্মান

আমাদের নির্দেশিকা এবং নীতির মূল লক্ষ্য হলো প্রতিটি অভিজ্ঞতার সময় ইতিবাচক যোগাযোগ এবং পরিষেবাকে উৎসাহিত করা।

২।  নিরাপত্তা

লালমোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনার অভিজ্ঞতা আরও নিরাপদ করার জন্য আমাদের দল প্রতিনিয়ত কাজ করতে প্রতিশ্রম্নতিবদ্ধ। আমাদের ব্যবহারকারী, ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের নিরাপত্তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

৩।  আইন অনুসরণ করা

আমরা আশা করি যে, যারা লালমোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তারা প্রত্যেকে তাদের প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক আইন ও প্রবিধান কঠোরভাবে মেনে চলবেন।

৪।  মতামত

আমরা আপনার মতামত, চিন্তা চেতনা এবং উদ্বেগকে মূল্য দিয়ে থাকি এবং আপনার মন্তব্যকে আমরা স্বাগত জানাই, যদি সেগুলি এমনভাবে প্রকাশ করা হয় যা আমাদের এবং আমাদের কমিউনিটির প্রতি শ্রদ্ধাশীল। আমাদের দল ক্রমাগতভাবে আমাদের নির্দেশিকা এবং নীতিগুলিকে উন্নত করছে, এবং আপনার মতামত আমাদেরকে লালামোভ প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতার সাথে আমাদের প্রাসঙ্গিক নির্দেশিকাবলীকে প্রাসঙ্গিক রাখতে যথাযথ পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

লালামোভ সম্প্রদায়ের প্রত্যেকের সাথে এমন আচরণ করা উচিত যেমন একজনের সাথে সম্মান, সৌজন্য এবং সহানুভূতি সহ আচরণ করা উচিত। লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনি যে পদ্ধতিটি গ্রহণ করেন তা প্রভাব ফেলতে পারে। এই কারণেই সৌজন্যতার বিষয়গুলি এবং কেন আপনি লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় এবং লালামোভ কমিউনিটির অন্যদের সাথে আলাপচারিতার সময় অন্য লোকেদের সাথে ন্যায় বিচার এবং শালীন আচরণ করবেন বলে আশা করা হয় ঠিক যেমন আপনি যেকোনো পাবলিক প্লেসে করেন।

বিলম্বে ডেলিভারি প্রাপক এবং প্রেরক উভয়ের জন্যই একটি সমস্যা, তাই আপনার ডেলিভারি গ্রহণ প্রদান বা ড্রপ করার জন্য সর্বদা সময়মত থাকার চেষ্টা করুন। যেহেতু নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার, তাই আপনাকে সর্বদা গতিসীমার মধ্যে সাবধানে গাড়ি চালাতে হবে এবং স্থানীয় ট্রাফিক আইন মেনে চলতে হবে। গাড়ি চালানোর সময় আপনার টেক্সটিং করা উচিত নয় এবং মাতাল অবস্থায় অথবা কোনও পদার্থের প্রভাবে কখনই গাড়ি চালানো বা অ্যাপে থাকা উচিত নয়। যখন সম্ভব, আপনার নিরাপত্তার জন্য একটি ফোন মাউন্ট ব্যবহার করুন। কোনো ব্যক্তিগত কারণে প্রাপক বা প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করা থেকে আপনাকে কঠোরভাবে নিষেধ করা হয়েছে। এমনকি বাদানুবাদ/ তর্তাতর্কির মধ্যেও, উচ্চস্বরে, গালিগালাজ করে বা দরজায় আঘাত করে বিষয়গুলি নিজের হাতে তুলে নিবেন না।

যেকোন প্রকারের যৌন অপরাধ করা থেকে আপনাকে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করা হয়েছে। আপনাকে কখনই কোন যৌন নিপীড়ন বা অসদাচরণের সাথে জড়িত হওয়া উচিত নয়। লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় অযথা কাউকে স্পর্শ করবেন না। যাইহোক, এমন কিছু ব্যতিক্রম রয়েছে যা পার্সেল বিতরণের ক্ষেত্রে শারীরিক সহায়তার প্রয়োজন অথবা অনুরোধকারী ব্যক্তিদের জন্য অনুমোদিত। যে কোনো ধরনের শারীরিক শক্তি কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করা হয়েছে।

ব্যক্তিগত স্থান এবং এমন কিছু গোপনীয়তাকে সম্মান করা উচিত যা আমরা সকলেই পালন করে থাকি। যতক্ষণ পর্যন্ত না অন্য পক্ষ আপনার সাথে আলাপ করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে ততক্ষণ পর্যন্ত আপনাকে প্রাথমিক বা মৌলিক কথা বলাই ঠিক হবে। অন্য লোকেদের সাথে ব্যক্তিগত জীবন সম্পর্কে জিজ্ঞেস করবেন না অথবা তাদের চেহারা বা রুপ নিয়ে মন্তব্য করবেন না।

নিম্নলিখিত তালিকা অনুপযুক্ত আচরণের উদাহরণ প্রদান করে; যাইহোক, এটা মনে রাখা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে, প্রদত্ত আচরণগুলো স্বয়ং সম্পূর্ণ নয় বরং যৌন নিপীড়ন এবং অসদাচরণ যে কোনও আচরণকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। এগুলি অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের তুলনায় কঠোর মনে হতে পারে কিন্তু এর কারণ হল আপনি যখন লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন আমরা আপনাকে যতটা সম্ভব নিরাপদ রাখতে চাই।

• কারো সম্পর্কে কোন ব্যক্তিগত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন না কারণ ব্যক্তিগত প্রশ্ন এবং ব্যক্তিগত স্থান লঙ্ঘন করা সাধারণত অনুচিত বলে মনে করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, সম্পর্কের অবস্থা, আর্থিক বা যৌন অভিযোজন সম্পর্কে)
  
  
• মনে রাখবেন যে, হয়রানির সংজ্ঞা সামাজিক এবং ব্যক্তিগত নিয়ম অনুসারে আলাদা আলাদা হয়  উদাহরণস্বরূপ— চেহারা নিয়ে মন্তব্য করা অন্যদের জন্য আপত্তিকর হতে পারে। এর মধ্যে অবমাননাকর বা “প্রশংসনীয়” মন্তব্য উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
  
  
• এমন স্পষ্ট মন্তব্য বা অঙ্গভঙ্গি করবেন না যদি আচরণটি যৌন প্রকৃতির হয় এবং অন্যদেরকে অস্বস্তিকর করে তোলে (উদাহরণস্বরূপ, পরনিন্দা বা গ্রাফিক অথবা পরামর্শমূলক বার্তা) কারণ এ ধরণের মন্তব্য বা অঙ্গভঙ্গি যৌন হয়রানি গঠন করতে পারে।
  
  
• কারো সাথে প্রেমের অভিনয় করবেন না (উদাহরণস্বরূপ, অমৌখিক, চঞ্চল হওয়া, বা খুব কাছাকাছি থাকা)
  
  
• অশালীন উপাদান প্রদর্শনের অনুমতি নেই (উদাহরণস্বরূপ, যৌন ইঙ্গিতপূর্ণ বস্তু বা ছবি)
  
  
• আমরা দৃঢ়ভাবে আপনাকে অন্যান্য ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা এবং ব্যক্তিগত স্থানকে সম্মান করার পরামর্শ দিচ্ছি। টেক্সট করা বা প্রাপক বা প্রেরককে পেশাগত ভিত্তির বাইরে কল করা এক প্রকার হয়রানি যা ব্যক্তিগত নিরাপত্তা এবং ডেটা সুরক্ষার জন্য তার অধিকার লঙ্ঘন করে।
  
  
• পর্নোগ্রাফিক, যৌনতাপূর্ণ, বা যৌন সহিংসতা বা শারীরীক আব্রমনের সাথে লাঞ্ছনায় জড়িত এমন বিষয়বস্তু দেখানো উচিত নয়।
  
  
• সর্বদা হিংসাত্মক এবং আক্রমনাত্মক আচরণ করা থেকে এড়িয়ে চলুন কারণ লালামোভ কোনো প্রকার সহিংসতা বা আগ্রাসনকে প্রশ্রয় দেয় না। কেউ আক্রমনাত্মক আচরণে লিপ্ত হওয়া উচিত নয়, যেমন মৌখিকভাবে তর্ক করা, অশ্লীলতা বা ইঙ্গিত ব্যবহার করা, বা শারীরিক সহিংসতা এবং হুমকি দেওয়া।

রাগান্বিত বা অভদ্র আক্রোশ, আক্রমণাত্মক বা হয়রানিমূলক আচরণ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করা হয়েছে। এমন আপত্তিজনক ভাষা ব্যবহার করা বা অঙ্গভঙ্গি করা থেকে এড়িয়ে চলুন যা যেকোনো ধরনের সহিংসতা, আগ্রাসন, অসম্মানজনক আচরণ উসকে দেয়। লালামোভ সম্প্রদায়ের অন্যদের সাথে গ্রাফিক ছবি (যৌনভাবে স্পষ্ট বা শারীরিক সহিংসতা চিত্রিত) শেয়ার করবেন না; যা হতে পারে লালামোভ এর অনলাইন সাপোর্ট সিস্টেমের মাধ্যমে অথবা লালামোভ প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতার সাথে এই ধরনের ছবি শেয়ার করা বা বিতরণ করা। যদিও আপনার ধর্মীয় বিশ্বাস এবং রাজনৈতিক পছন্দের মতো বিষয়গুলিতে বিভিন্ন ধারণা বা উপলব্ধি থাকতে পারে, তবে এই ধরনের বিষয়গুলিতে জড়িত হওয়া থেকে দূরে থাকা ভাল ধারণা হতে পারে যা থেকে সম্ভাব্য বিবাদের সৃষ্টি হতে পারে। কেউ আক্রমণাত্মক বা অভদ্র হওয়া উচিত নয়। সকল ব্যবহারকারী, ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের মৌখিক বিবাদ বা অশ্লীলতা বা হুমকি বা শারীরিক আক্রমণ করা থেকে এড়িয়ে চলা উচিত। পরিস্থিতি নাগালের বাইরে চলে যাওয়ার ক্ষেত্রে, বিষয়গুলিকে নিজের হাতে নেবেন না অথবা উত্তেজনা বাড়াবেন না । কোনো সমস্যা দেখা দিলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব লালামোভ প্ল্যাটফর্মকে অবহিত করাকে প্রাধান্য দিন। আমরা সকল পক্ষকে ন্যায় ও সঠিকভাবে মধ্যস্থতা করতে চাই এবং তাদের জন্য যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করতে চাই।

ব্যবহারকারী, ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের নির্ঝঞ্ঝাট ডেলিভারি সহজতর করার জন্য বৈধ এবং কার্যকর যোগাযোগ পদ্ধতি বজায় রাখা উচিত। ট্রিপ বা ডেলিভারি সম্পন্ন হলে যেকোনো কন্টাক্ট এবং যোগাযোগ শেষ করা উচিত। অনলাইন বা অফলাইনে যেকোন কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পরে ব্যবহারকারীদের সাথে অনলাইনে বা অফলাইনে শুধুমাত্র যোগাযোগ করা বা উত্তপ্ত করা ব্যক্তিগত স্থান এবং গোপনীয়তার লঙ্ঘনের একটি রূপ, এবং আপনি অপরাধমূলক দায়বদ্ধতা অনুসরনকরা সীমাবদ্ধ নয় বরং এর ফলে আপনি আইনি পরিণতির শিকার হতে পারেন। আপনার ক্রিয়াকলাপের জন্য লালামোভ দায়ী থাকবে না বা কোনো দায়ভার বহন করবে না। যেকোন মালামাল ফেরত বা হারিয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারী অ্যাপের মাধ্যমে লালামোভ এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। অবাঞ্ছিত যোগাযোগ, যেমন টেক্সট করা, কল করা, সোশ্যাল মিডিয়া কমিউনিকেশন, দেখা করা বা ট্রিপ বা ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর কারো সাথে ব্যক্তিগতভাবে দেখার চেষ্টা করা হয়রানি হিসেবে বিবেচিত হতে পারে। প্রত্যেকের সুরক্ষা এবং নিরাপত্তা আমাদের কাছে খুবই গুরুত্বপূর্ণ, তাই কোনো অপ্রয়োজনীয় যোগাযোগের তথ্য শেয়ার করবেন না। ব্যক্তিগত পরিচিতি বা তথ্য বা বিতরণের বিষয় এবং অননুমোদিত প্রকাশ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করা হয়েছে।

আপনি যাতে সর্বদা নিরাপদ এবং সম্মানিত বোধ করেন তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা কাজ করি। আমরা বেআইনি বৈষম্যমূলক আচরণ বা কোনো ধরনের হয়রানি সহ্য করব না (এর মধ্যে রয়েছে লালামোভ গ্রাহক পরিষেবা দল এবং ড্রাইভার অপারেশন দল)। এই কারণে কারো প্রতি বৈষম্য সৃষ্টি করা আইনের পরিপন্থী:

• বয়স;
  
  
• রং;
  
  
• অক্ষমতা;
  
  
• লিঙ্গ;
  
  
• বৈবাহিক অবস্থা;
  
  
• জাতীয়তা;
  
  
• গর্ভাবস্থা এবং মাতৃত্ব;
  
  
• বংশ;
  
  
• ধর্ম বা বিশ্বাস;
  
  
• যৌন প্রবনতা;

• একজন ব্যক্তির ক্ষেত্রে আপনি কখনও জাতি, ধর্ম, জাতীয়তা, অক্ষমতা, যৌন অভিযোজন, লিঙ্গ, বৈবাহিক অবস্থা, লিঙ্গ পরিচয়, বয়স বা আইনের অধীনে সুরক্ষিত অন্য কোনো বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে পরিষেবা প্রদান করতে অস্বীকার করবেন না। এই ধরনের কার্যকলাপের ফলে লালামোভ প্ল্যাটফর্মের অ্যাক্সেস হারাতে পারে। অন্য দল বা গোষ্ঠীর অন্তর্গত হোক বা না হোক একজন ব্যক্তি বা গোষ্ঠী সম্পর্কে অবমাননাকর বা বৈষম্যমূলক মন্তব্য করা অসম্মানজনক বলে বিবেচিত হবে। এক্ষেত্রে স্বীকৃত  আইন একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর লোকেদের জন্য এবং সুবিধার জন্য পরিষেবা প্রদানের দাবি এবং/অথবা অনুমতি দিতে পারে। এই আইন এবং প্রাসঙ্গিক প্রযোজ্য শর্তাবলীর দ্বারা প্রয়োজনীয় বা অনুমোদিত পরিষেবায় এই ধরনের এখতিয়ারে আমাদের নির্দেশিকাবলীর অধীনে অনুমোদিত হয়।
  
  
• উপরোক্ত বর্ণিত উপাদানগুলোর ভিত্তিতে বা কারনে অথবা কারো পিকআপ বা ডেলিভারির অবস্থানের উপর ভিত্তি করে বৈষম্য করা সহ্য করা হবেনা। আপনি যদি ইচ্ছাকৃতভাবে অনুরোধ প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করেন বা ট্রিপ বা ডেলিভারি অনুরোধ বাতিল করতে লালামোভ প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করেন, একই সাথে একটি নির্দিষ্ট এলাকা বা এর আশেপাশের লোকজন বা ব্যবসা এড়িয়ে চলার উদ্দেশ্যে এটি করেন তবে লালামোভ প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস হারাতে পারে।

ইউজারকে খেয়াল রাখতে হবে ডকুমেন্ট/পার্সেলটি সঠিকভাবে প্যাক করা হয়েছে এবং ডেলিভারি পরিষেবার জন্য ড্রাইভার বা ওয়াকারের কাছে এটি পরিচালনা করার আগে ব্যবহারকারীকে অবশ্যই অতিরিক্ত যত্ন নিতে হবে। এর মধ্যে বাবল র​্যাপ বা ননমুভেবল ফোম প্যাডিং দিয়ে ডেলিভারির সময় সম্ভাব্য ক্ষতি থেকে আপনার প্যাকেজকে রক্ষা করা আপনার দায়িত্বের অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

ব্যবহারকারীদের জন্য এমন একটি পরিষেবার ধরন ব্যবহার করে ডেলিভারির অনুরোধ করা এড়ানো উচিত যা আইটেমের ভলিউম বা ক্ষমতা সীমার সাথে খাপ খায় না। গাড়ির ওজন বা ভলিউম ধারণক্ষমতা এবং/অথবা নিরাপত্তা ঝুঁকির মধ্যে যাতে অর্ডার পূরণ না হয় তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের।

ডেলিভারি প্রক্রিয়া চলাকালীন, ড্রাইভার বা ওয়াকারকে কোনো পার্সেল বা নথির ক্ষতি, উম্মোচন করতে বা খুলতে অনুমতি দেওয়া হয় না। ডেলিভারির সময় পণ্যের কোনো দাগ বা ক্ষতি (পার্সেল/নথি) ড্রাইভার বা ওয়াকারের দায়িত্ব। ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের যখনই প্রয়োজন তখনই ডেলিভারির ফটোগ্রাফিক নিশ্চিতকরণ প্রদান করা উচিত, যাতে লালামোভ প্ল্যাটফর্মের অন্যরা এটি দেখতে পারে।

যখন একজন ইউজার আইটেমগুলি না পান অথবা ভুল আইটেমগুলি গ্রহণ করেন, তখন এটি একটি অসন্তোষজনক অভিজ্ঞতার দিকে নিয়ে যেতে পারে। লালামোভ অর্ডারে সঠিক আইটেমগুলি অন্তর্ভুক্ত করার জন্য ব্যবসায়ীকে সতর্ক করেন।

উচ্চ অর্ডার বাতিলকরণ হার লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

যেখানেই সম্ভব লালামোভ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগ করা আদেশের অনুরোধ অনুসরণ করুন। কোন ত্রুটিবিচ্যুতি দেখা দিলে, ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন।

আমরা বিশ্বাস করি যে, একটি নিরাপদ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতা অর্জন এবং প্রচারে সাহায্য করার জন্য প্রত্যেকেরই ভূমিকা রয়েছে। সুতরাং, আমাদের অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং, অ্যাকাউন্টধারীর বয়স এবং আরও অনেক বিষয়ের প্রয়োজনীয়তা রয়েছে।

শুধুমাত্র আপনি আপনার নামে একটি নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট তৈরী করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা অনুমোদিত নয়। লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে, আপনাকে অবশ্যই একটি সক্রিয় অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে হবে এবং তা বজায় রাখতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে সম্পাদিত কার্যক্রম আপনার দায়বদ্ধতায় থাকবে। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেবেন না। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট, পাসওয়ার্ড বা নিজের ছবি কারো সাথে শেয়ার করতে পারবেন না। লালামোভ প্ল্যাটফর্ম তৈরী করতে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযোগে ব্যবহৃত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনই শেয়ার করবেন না। আপনি আপনার নিজের গোপনীয়তা বজায় রাখার জন্য দায়ী এবং আপনি আপনার তথ্যের সকল ব্যবহারের জন্য দায়ী, এমনকি আপনি তাদের অনুমোদন না করলেও। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার দায়িত্ব আপনার নিকট থাকবে।

ড্রাইভার বা ওয়াকারকে অবশ্যই ডেলিভারির সকল অংশ নিজেরাই সম্পূর্ণ করতে হবে ব্যবহারকারীর কাছ থেকে অর্ডার নেওয়ার পরে প্রাপকের কাছে চূড়ান্ত ডেলিভারি হওয়া পর্যন্ত যে কোনও হ্যান্ডলিং সহ এবং তা কোন ব্যতিক্রম ছাড়াই।

লালামোভ—এর অ্যাকাউন্টের জন্য আপনার আইনগত বৈধ বয়স বা তার বেশি হতে হবে। অ্যাকাউন্ট হোল্ডারদের বৈধ বয়সের কম বয়সী কারও জন্য পরিষেবার অনুরোধ করার অনুমতি নেই, যারা রাইডের সময় বা ডেলিভারি জমা দেওয়ার সময় বা সংগ্রহ করার সময় অ্যাকাউন্টধারক বা অন্য প্রাপ্তবয়স্কদের সাথে থাকবেন না। আমাদের স্থানীয় নির্দেশিকা, শর্তাবলী বা অন্যান্য নীতিমালা পরিবর্তন না করা পর্যন্ত এই বয়স সময়সীমা প্রযোজ্য থাকবে।

শিল্প নিরাপত্তা মান এবং স্থানীয় নিয়ন্ত্রক প্রবিধানের সাথে মিল রেখে আপনার গাড়ির অবস্থা (যেকোন বাইক, মোটরসাইকেল এবং স্কুটার সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়) বজায় রাখুন। ওয়াকারদের বাদ দিয়ে, নিশ্চিত করুন যে, আপনি শুধুমাত্র সেই গাড়িটি ব্যবহার করছেন যা লালামোভের সাথে নিবন্ধিত রয়েছে। একটি মসৃণ এবং সহজ ডেলিভারি করার জন্য, লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের, ড্রাইভার এবং ওয়াকার এবং তাদের যানবাহন সম্পর্কে সনাক্তকারী তথ্য দেয়, যার মধ্যে গাড়ির প্লেট নম্বর, মডেল, প্রোফাইল ছবি এবং যাত্রীর নাম অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। আপনার ডকুমেন্টগুলির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে আপডেট করা এবং পুনরায় তা জমা দেওয়া দায়িত্ব আপনার।

ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের দ্বারা ভ্রমণ এবং ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র অনুমোদিত যানবাহন ব্যবহার করা আবশ্যক। সর্বদা, আপনার অবশ্যই একটি বৈধ জাতীয় ড্রাইভিং লাইসেন্স এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের প্রয়োজন হতে পারে এমন অন্য কোনো পারমিট বা লাইসেন্স থাকতে হবে। স্থানীয় প্রবিধান এবং কর্তৃপক্ষ দ্বারা নির্ধারিত হিসাবে আপনাকে এবং আপনার যানবাহনকে অবশ্যই বৈধ বীমার অধীনে রাখতে হবে। 

পর্যায়ক্রমে গাড়ির বিস্তারিত বিবরণ, ড্রাইভার/ওয়াকারের নাম, প্রোফাইল ছবি এবং অন্য যে কোনো শনাক্তকারী তথ্য আপডেট রাখুন। ভুল তথ্য ব্যবহারকারীকে বিভ্রান্ত করতে পারে এবং প্রদত্ত পরিষেবার গুণমানকে ব্যাহত করতে পারে।

চালক এবং ওয়াকাররা লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য তাদের যানবাহনগুলিকে ভাল এবং নিরাপদ কাজের অবস্থায় রাখবেন বলে আশা করা হচ্ছে। আপনি যত ভালোভাবে গাড়ি চালান না কেন আপনার গাড়িটি সঠিক যান্ত্রিক অবস্থায় না থাকলে আপনি নিরাপদ থাকতে পারবেন না। আপনার গাড়ির অবস্থা সঠিকভাবে পরিচর্যা করে সংরক্ষণ করা উচিত। যদি তা না হয়, তাহলে একটি গুরুত্বপূর্ণ সময়ে আপনার গাড়ি আপনাকে বিপদে ফেলতে পারে।

আপনার গাড়ির রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা এবং প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে জানতে আপনার গাড়ির মালিকের ম্যানুয়ালটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পড়ুন। রক্ষণাবেক্ষণের সময়সূচী এক গাড়ি থেকে অন্য গাড়িতে ব্যাপকভাবে আলাদা করুন।

গাড়ির সঠিক টায়ার স্ফীতি, পরিষ্কার জানালা, হেডলাইট এবং আয়না, ফ্লুইড লিক এবং উইন্ডশিল্ড ওয়াইপার ব্লেড পরিধান সহ নিয়মিত একটি ৩৬০ ডিগ্রি যানবাহন পরিদর্শন করুন। এই সাধারণ অনুশীলনটি একটি নিরাপদ ড্রাইভ নিশ্চিত করবে এবং সেক্ষেত্রে আপনার সময় মাত্র কয়েক মিনিট লাগবে।

যখন সিট বেল্ট প্রদান করা হয়, তখন আমরা সুপারিশ করি যে, আপনি সবসময় সেগুলি পরিধান করুন, আপনি সামনের বা পিছনের সিটেই থাকুন না কেন, এটি আপনার জীবন বাঁচানোর এবং দুর্ঘটনার সময় আঘাত কমানোর সবচেয়ে কার্যকর উপায় হতে পারে। আপনি আপনার নিরাপত্তা এবং প্রাসঙ্গিক আইন ও প্রবিধান মেনে চলার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী।

বাইক, মোটরসাইকেল বা স্কুটার চালানোর সময় আপনার নিরাপত্তার জন্য একটি উপযুক্ত হেলমেট খুঁজুন। এই হেলমেটটি আপনাকে বাইক চালানোর সময় নিরাপদ এবং সুরক্ষিত রাখবে যদি আপনি প্রস্তুতকারকের নির্দেশাবলী অনুসরণ করেন, যার মধ্যে রয়েছে আপনার চিবুকের নীচে সুন্দরভাবে ফিটিং করা এবং আপনার কপালের নিচু করে ফিট করা। এছাড়াও, একটি হেলমেট আপনাকে আপনার মাথার খুলি বা মাথা রক্ষা করে। আপনি আপনার নিরাপত্তা এবং প্রাসঙ্গিক আইন ও প্রবিধান মেনে চলার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী।

আপনাকে একটি ড্যাশক্যাম ইনস্টল করা এবং ব্যবহার করার জন্য পরামর্শ দেওয়া হয়, যা রাইড রেকর্ড করতে এবং কারণ বা ত্রুটি নির্ণয় করতে সাহায্য করে এবং রাইডের সময় কিছু ভুল হলে লালামোভ, আইন প্রয়োগকারী বা বীমা কোম্পানিকে প্রমাণ প্রদান করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। অনুগ্রহপূর্বক নিম্নলিখিত বিষয় সম্পর্কে সচেতন হন:

• নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং কিছু স্থানে, স্থানীয় আইন ও প্রবিধানের জন্য একজন রাইডারকে রেকর্ড করার জন্য সম্মতি প্রদান করতে হয়, এক্ষেত্রে আপনার দায়িত্ব এবং আইনি অধিকার বুঝতে অনুগ্রহ করে আপনার স্থানীয় আইনগুলি পর্যালোচনা করুন এবং পরীক্ষা করুন।
  
  
• ড্রাইভারগণ তাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে লালামোভে রেকর্ডিং জমা দিতে পারে। লালামোভ জমা দেওয়া ফুটেজ পর্যালোচনা করবে এবং আমাদের নির্দেশিকা এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের শর্তাবলীর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ সকল প্রয়োজনীয় এবং উপযুক্ত ব্যবস্থা নেবে।
  
  
• আমাদের, আমাদের ব্যবহারকারী, আমাদের রাইডার, যানবাহনের অডিওর সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়া দ্বারা সংগ্রহ করা ব্যক্তিগত ডেটা ভাগ বা স্ট্রিমিং এবং/অথবা সোশ্যাল মিডিয়ায় বা অন্যান্য ডিজিটাল বা ফিজিক্যাল পাবলিক লোকেশনে রাইডের সময় ভিডিও রেকর্ডিং (যেমন আপনার ছবি বা ভয়েস বা উভয়ই, এবং এর সম্পর্কিত মেটাডেটা) আমাদের নির্দেশিকাবলীর লঙ্ঘন এবং তা আমাদের নিরাপত্তা দল দ্বারা আরও তদন্তের অনুরোধ করতে পারে।

ঘুমন্ত অবস্থায় মোটর গাড়ি চালানো আপনাকে এবং রাস্তায় থাকা অন্যান্য চালকদের বিপদে ফেলতে পারে। নিজেকে এবং অন্যদের নিরাপদ রাখতে আপনাকে অবশ্যই আপনার অংশটি করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে আপনার চোখ রাস্তায় দিকে রাখা, ভালভাবে বিশ্রাম নেওয়া, দীর্ঘ সময় ধরে কাজ করা থেকে বিরত থাকা, ঘুমের জন্য ওষুধ বা অ্যালকোহলযুক্ত পানীয় গ্রহণ করা বিরত থাকা, যাতে আপনি যেকোনো পরিস্থিতিতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।

একজন নিরাপদ চালক হিসেবে নিরাপত্তার গুরুত্ব সম্পর্কে আপনাকে অবশ্যই সচেতন হতে হবে। আপনার যদি প্রতিরক্ষামূলক ড্রাইভিং সম্পর্কে ভাল ধারণা থাকে তবে দুর্ঘটনা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস বা এমনকি এড়ানো যেতে পারে। প্রতিরক্ষামূলক ড্রাইভিং হল এমন এক ধরনের ড্রাইভিং যা আপনাকে নিরাপদ রাখতে এবং অন্যান্য রাস্তা ব্যবহারকারীদের দ্বারা সৃষ্ট অসুবিধা থেকে এড়াতে বিভিন্ন পদ্ধতি এবং কৌশল প্রয়োগ করা। প্রতিরক্ষামূলক ড্রাইভিং এর মধ্যে রয়েছে:

• গতি আপনার নিয়ন্ত্রণে রাখা
  
  
• সামনের দিকে নজর রাখা এবং অপ্রত্যাশিত প্রস্তুতি নেওয়া
  
  
• সতর্ক থাকা এবং বিভ্রান্তি দ্বারা প্রভাবিত না হওয়া
  
  
• অন্যান্য চালক এবং পথচারীদের ক্রিয়া এবং প্রতিক্রিয়ার জন্য প্রস্তুত থাকা
  
  
• অন্যান্য চালকদের থেকে আপনার স্বাভাবিক আচরণের চেয়ে ভিন্ন আচরণ আশা করা
  
  
• অন্যান্য গাড়ি চালকদের পর্যবেক্ষণ ও সম্মান করা
  
  
• আপনার এবং আপনার সামনের গাড়ির মধ্যে নিরাপদ দূরত্ব বজায় রাখা
  
  
• আবহাওয়া এবং/অথবা রাস্তার অবস্থা বিবেচনা করে (এবং/অথবা সামঞ্জস্য করার সময়) নিরাপদে গাড়ি চালানো
  
  
• একটি মোড়ের মাঝখানে ব্রেক আঘাত রোধ করতে, মোড়ের কাছে যাওয়ার আগেই আপনার গতি নিয়ন্ত্রণে রাখা

কমিউনিটির প্রস্তুতি পরিকল্পনার উপর অনেক বেশি নির্ভর করে। প্রাকৃতিক দুর্যোগ, জনস্বাস্থ্য জরুরী অবস্থা, ধর্মঘট এবং পাবলিক সঙ্কট পরিস্থিতি সহ জনসাধারণের জরুরী পরিস্থিতিতে আমাদের প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা উপশম ও সংরক্ষণ করার চেষ্টা করার জন্য লালামোভ অতিরিক্ত ব্যবস্থা নিতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, যদি লালামোভ কোনো সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে নোটিশ পায় যে, যে কেউ লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে ব্যাপকভাবে জনসাধারণের জন্য সম্ভাব্য ক্ষতি হতে পারে, আমরা অস্থায়ীভাবে ব্যক্তির অ্যাক্সেস স্থগিত করতে পারি যতক্ষণ না এবং যদি না ব্যক্তিটিকে লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে পুনরায় শুরু করার অনুমতি দেওয়া যুক্তিসঙ্গতভাবে নিরাপদ মনে হয়। একইভাবে, আমরা একটি সম্পূর্ণ শহর বা অঞ্চলের ব্যক্তিদের কিছু অংশ বা সকল লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে বাধা দিতে পারি বা জনস্বাস্থ্য জরুরী, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট বা অন্যান্য পাবলিক সংকট পরিস্থিতির সময় কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মেনে চলার জন্য অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা আরোপ করতে পারি, অথবা যখন লালামোভ প্ল্যাটফর্মের ক্রমাগত প্রাপ্যতা এবং কমিউনিটির জন্য একটি গুরুতর এবং বিপজ্জনক হুমকি সৃষ্টি করতে পারে।

লালামোভ ব্যবহারকারীদের উচিত ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের সাথে সম্পূর্ণরূপে ন্যায় বিচার এবং আচরণ করা এবং তাদের স্বাগত জানানো। তাদের অর্ডার পিকআপের জন্য একটি নিরাপদ অবস্থান প্রদান করা উচিত; উদাহরণস্বরূপ, সহিংস ঘটনা এড়াতে যা আরোহীদের নিরাপত্তাকে কঠিন মনে করে এমন যায়গা।

অ্যালকোহল ডেলিভারি শুধুমাত্র লালামোভ ব্যবহারকারীদের দ্বারা অর্ডার করা এবং গ্রহণ করা যেতে পারে যারা আইনি মদ্যপানের বয়স বা তার বেশি বয়সী এবং মদ্যপনা। আরও, স্থানীয় আইন অনুযায়ী অ্যালকোহল অর্ডার বা পরিবহনের জন্য ড্রাইভার এবং ব্যবহারকারী উভয়েরই উপযুক্ত লাইসেন্স, পারমিট এবং পাস থাকতে হবে। অবৈধ মাদকদ্রব্য, খোলা মদের পাত্র এবং আগ্নেয়াস্ত্র নিষিদ্ধ করা হয়েছে। আপনার পার্সেলের বিষয়বস্তুর প্রকৃতির বিষয়ে সন্দেহ করার কারণ থাকলে অনুগ্রহ পূর্বক লালামোভ এবং কর্তৃপক্ষকে অবগত করুন যেগুলি এমন পণ্য এবং/অথবা পরিষেবা যা লালামোভ এর অফারের অংশ নয়, অথবা বেআইনি এবং/অথবা বিপজ্জনক পণ্য বলে সন্দেহ করা হয়। অ্যালকোহল বিতরণ থেকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য লালামোভ কোনো ভাবে দায় ভার গ্রহণ করবে না।

প্রত্যেককে অবশ্যই প্রযোজ্য আইন ও প্রবিধান এবং এছাড়াও লালামোভ এর শর্তাবলী এবং নীতিগুলি মেনে চলতে হবে। মাদক পাচার, মানি লন্ডারিং, যৌন হয়রানি, বা অন্য কোনো আইন ভঙ্গ সহ কোনো অপরাধ সংঘটিত করার জন্য লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা বিশেষভাবে নিষিদ্ধ করা হয়েছে।

ট্রাফিক আইন লঙ্ঘন করা বা বেপরোয়াভাবে গাড়ি চালানো থেকে এড়িয়ে চলুন যা আপনার এবং অন্যান্য রাস্তা ব্যবহারকারী এবং পথচারীদের জীবনকে ধ্বংস করতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে নিয়ন্ত্রক বা ট্রাফিক আইন মেনে চলা, গতির সীমা বজায় রাখা, রাস্তার সংকেত সনাক্ত করা এবং ট্রাফিক লাইট মেনে চলা। যখনই আইনের প্রয়োজন হয় তখনই আপনার সবসময় সিটবেল্ট বা হেলমেট পরিধান করা উচিত।

আপনি যদি একজন চালক বা ওয়াকার হন, চাকরির সময় আপনি ড্রাগ বা অ্যালকোহল পান করবেন না বা মাদকদ্রব্য ব্যবহার করবেন না; আপনি মদ্যপ অবস্থায় বাইক চালাতে বা রাইড করতে পারবেন না। অ্যালকোহল, ড্রাগস বা অন্য কোনো পদার্থের প্রভাবে গাড়ি চালানো বা বাইক চালানো যা আপনার নিরাপদে গাড়ি চালানোর ক্ষমতাকে প্রভাবিত করে তা আইনের বিরুদ্ধে হতে পারে। আপনার গাড়িতে অবৈধ পদার্থ, অ্যালকোহলের খোলা পাত্র এবং অস্ত্রের অনুমতি নেই। যদি কোনও ব্যবহারকারী বা জনসাধারণের সদস্য বিশ্বাস করেন যে, আপনি ড্রাগ বা অ্যালকোহলের প্রভাবে আছেন, তবে তাদের অবিলম্বে বুকিং শেষ করার এবং লালামোভ বা কর্তৃপক্ষকে সতর্ক করার অধিকার রয়েছে। লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় ড্রাগ ব্যবহার এবং অ্যালকোহলের খোলা পাত্র গ্রহণে কখনই অনুমতি দেওয়া হয় না।

ব্যবহারকারী এবং তাদের প্রাপক, সেইসাথে ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের, প্রযোজ্য আইন এবং প্রবিধান দ্বারা অনুমোদিত পরিমাণে, লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আগ্নেয়াস্ত্র বহন করা থেকে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করা হয়েছে।

প্রতারণা বিশ্বাসকে দুর্বল করতে পারে এবং বিপদের কারণও হতে পারে। ইচ্ছাকৃতভাবে তথ্য জাল করা বা অন্য কারো পরিচয় অনুমান করা অনঅনুমোদিত, উদাহরণস্বরূপ সাইন ইন করার সময় বা নিরাপত্তা পরীক্ষা করার সময়। আপনি যখন ঘটনা রিপোর্ট করেন, আপনার লালামোভ অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং অ্যাক্সেস করেন, বিবাদের চার্জ বা ফি এবং ক্রেডিট দাবি করেন তখন সঠিক তথ্য প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। শুধুমাত্র সেই ফি বা রিফান্ড দাবি করুন যার জন্য আপনি অধিকারী অফার এবং প্রমোশনগুলো শুধুমাত্র নির্ধারিত হিসাবে ব্যবহার করুন। ইচ্ছাকৃতভাবে অবৈধ লেনদেন করবেন না। নিম্নের দফাগুলো প্রতারণামূলক ক্রিয়াকলাপের অন্তর্ভূক্ত হতে পারে, কিন্তু এগুলোই একমাত্র প্রতারণামুলক ক্রিয়াকলাপ নয়:

• প্রতারণামূলক বা অন্যান্য উদ্দেশ্যে ট্রিপ বা ডেলিভারির সময় বা দূরত্বে ইচ্ছাকৃত বৃদ্ধি
  
  
• প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে অর্ডার বাতিল করতে ব্যবহারকারীদের উৎসাহিত করা সহ সেগুলি সম্পূর্ণ করার ইচ্ছা ছাড়াই অর্ডার বা বিতরণের অনুরোধ গ্রহণ করা
  
  
• প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে কাল্পনিক অ্যাকাউন্ট বা আদেশ তৈরি করা
  
  
• প্রতারণামূলক খরচ দাবি করা, যেমন ওয়েটিং ফি বা আকস্মিক ক্লিনআপ
  
  
• কখনো ডেলিভারি আইটেম না তুলেই একটি ডেলিভারি সম্পূর্ণ করার দাবি করা
  
  
• একটি ডেলিভারি আইটেম গ্রহণ করে এবং সম্পূর্ণ অর্ডার ডেলিভারি দেওয়ার পরিবর্তে এটির সকল অংশ বা কিচু অংশ নিজের কাছে রেখে দেওয়া
  
  
• প্ল্যাটফর্ম এবং জিপিএস সিস্টেমের স্বাভাবিক কার্যকলাপে হস্তক্ষেপ বা হস্তক্ষেপ করার প্রচেষ্ঠা বা কার্য
  
  
• অফার কিংবা প্রমোশন এর অপব্যবহার, অথবা তাদের অপব্যাবহারের ব্যর্থ চেষ্ঠা। 
  
  
• প্রতারণামূলক বা অবৈধ কারণে ফি নিয়ে প্রতিযোগিতা করা
  
  
• ভুল ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট তৈরি করা
  
  
• প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস বা সুবিধা পাওয়ার জন্য অননুমোদিত অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য উপায়ের ব্যবহার
  
  
• প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে নথি, ফাইল বা অন্যান্য উপাত্ত জালিয়াতি

স্থানীয় আইন (যদি থাকে) মেনে চলার সময় প্রতিটি পদক্ষেপ যতটা সম্ভব ততটা নিরাপদ নিশ্চিত করার জন্য, লালামোভ প্ল্যাটফর্মের সকল ট্রিপ অবশ্যই লালামোভ অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সংগঠিত করতে হবে।

ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের প্ল্যাটফর্মের বাইরে এমন সব অর্থপ্রদান গ্রহণ করতে নিষেধ করা হয়েছে, যা লালামোভ প্ল্যাটফর্মে বিতরণের জন্য অনুমোদিত নয়। লালামোভ প্ল্যাটফর্মের বাইরের যেকোন লেনদেন বা চুক্তিপত্র এর ব্যবহারকারী, ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের একমাত্র ব্যক্তিগত দায়বদ্ধতা এবং লালামোভ কোনভাবেই এ ক্ষেত্রে দায়বদ্ধ বা দায়ী থাকবে না।

নগদ অর্ডারের ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীদের অবশ্যই ডেলিভারির খরচ প্রদান করার জন্য সঠিক পরিমাণ অর্থ সংগে আনতে হবে।

ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের অবশ্যই নগদ অর্ডারে লালামোভের পরিষেবা চার্জ সময়মত পরিশোধ করতে হবে।

লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় শুধুমাত্র চুরির আইন সহ্য করা হয় না; একই সাথে এটি একটি ফৌজদারি অপরাধও বটে। তাছাড়া এর মধ্যে রয়েছে ব্যক্তিগত সীমাবদ্ধতা ছাড়াই এর যে কোন উপাদান বা আর্থিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্মে ইচ্ছাকৃতভাবে কোন কিছু বাতিল করা বা অন্যান্য ব্যবহারকারীদের মধ্যে বিভ্রান্তি সৃষ্ঠি করা।

অনুমোদন ছাড়া লালামোভ এর ট্রেডমার্ক বা বুদ্ধিবৃত্রিক সম্পত্তি ব্যবহার করবেন না। যেখানে স্থানীয় প্রবিধানে লালামোভ ব্র্যান্ডের আইটেমগুলির প্রদর্শনের প্রয়োজন হয়, ড্রাইভার এবং ওয়াকাররা শুধুমাত্র লালামোভ থেকে প্রাপ্ত লালামোভ ব্র্যান্ডের আইটেমগুলি ব্যবহার করবেন। ড্রাইভার এবং ওয়াকাররা যদি লালামোভ প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস হারায় তবে তাদের লালামোভ চিহ্ন (যদি প্রযোজ্য) যুক্ত আইটেমগুলি লালামোভে ফেরত দেওয়া উচিত। অননুমোদিত বা তৃতীয় পক্ষের আইটেমগুলির ব্যবহার, যেমন লাইট, ফলক, চিহ্ন বা লালামোভের নাম বা ট্রেডমার্ক বহনকারী অনুরূপ আইটেম ব্যবহারকারীদের মধ্যে বিভ্রান্তি তৈরি করতে পারে।

আমাদের দল ক্রমাগতভাবে আমাদের নির্দেশিকা পরিমার্জন করে থাকে, এবং আমাদের প্রযুক্তির উন্নয়নের সাথে সাথে আমাদের নির্দেশিকাবলী প্রাসঙ্গিক থাকে তা নিশ্চিত করতে আপনার প্রতিক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিটি ট্রিপ বা ডেলিভারি শেষ হওয়ার পরে আপনার অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করুন। সৎ প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে, প্রত্যেকে তাদের আচরণের জন্য দায়বদ্ধ। এটি একটি সম্মানজনক এবং নিরাপদ পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখে।

রাস্তার মধ্যে সংঘর্ষের মতো কিছু ঘটলে, আপনি অ্যাপে “হেল্প” ট্যাপ করে রিপোর্ট করতে পারেন যাতে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দল বা ড্রাইভার অপারেশন দল তদন্ত করতে পারে এবং প্রয়োজনে সময়মত সহায়তা দিতে পারে। জরুরী পরিস্থিতিতে লালামোভের সাথে যোগাযোগ করার আগে বা আপনি যদি তাৎক্ষণিক বিপদে পড়েন তবে আপনার স্থানীয় কর্তৃপক্ষ বা জরুরি পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

ব্যবহারকারী, ব্যবসায়ী, ড্রাইভার এবং ওয়াকার সকলেই রেটিং দিতে পারে এবং রেটিং পেতে পারে, সেইসাথে যাত্রা বা ডেলিভারি কীভাবে হয়েছে তার ইনপুট প্রদান করতে পারে। এই প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি জবাবদিহিতা বাড়ায় এবং সবার জন্য একটি সম্মানজনক, নিরাপদ এবং স্বচ্ছ পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখে। অ্যাপটি ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের তাদের বর্তমান রেটিং দেখতে দেয়। অ্যাপটি খুললে এবং প্রোফাইলে চাপ দিলে, রাইডাররা তাদের নামের নিচে তালিকাভুক্ত রেটিং দেখতে পারেন।

ড্রাইভার, রাইডার, ওয়াকার এবং ব্যবহারকারী যারা শহরের ন্যূনতম গড় রেটিং পূরণ করে না তারা লালামোভ প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস হারাতে পারে। লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় এবং আপনি যদি আপনার গড় রেটিং সমৃদ্ধ রাখতে চান তবে লালামোভ সম্প্রদায়ের অন্যদের সাথে আলাপচারিতা করার সময় সকল ব্যক্তির প্রতি বিনয়ী এবং শ্রদ্ধাশীল হওয়া জরুরী। বেশিরভাগ ড্রাইভার এবং ওয়াকার অসামান্য পরিষেবা প্রদান করে এবং বেশিরভাগ ড্রাইভার, ওয়াকার এবং ব্যবহারকারীরা সদয় এবং বিবেচ্য, তাই বেশিরভাগ ডেলিভারি সফলভাবে হয়। আপনি যদি লালামোভ গ্রাহক পরিষেবা দল বা ড্রাইভার অপারেশন দলের সাথে যোগাযোগ করেন তবে পৃথক রেটিংগুলি সরানো হবে না। আমরা বুঝি যে, কখনও কখনও একটি ট্রিপ বা ডেলিভারি পরিকল্পনা অনুযায়ী হয় না, যার কারণে রেটিং কম হতে পারে।

যদি আপনি একজন ড্রাইভার বা ওয়াকার হন, যিনি দুর্বল রেটিংয়ের কারণে লালামোভ প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস হারিয়েছেন, আপনি যদি যোগ্যতার শর্তাবলী পূরণ করেন এবং প্রমাণ দেখান যে, আপনি একটি দক্ষতার গতিধারা/কার্যধারা সম্পন্ন করেছেন তাহলে আপনি এটি পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হবেন।

সকল ড্রাইভার, ওয়াকার এবং ব্যবহারকারীদের জন্য আমাদের সিস্টেমের একটি নিরবচ্ছিন্ন অপারেশন নিশ্চিত করার জন্য, আপনাকে দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যে, একেবারে প্রয়োজন না হলে অর্ডার বাতিল করবেন না (যেমন গাড়ি ভাঙ্গা / দুর্ঘটনা)। আপনি যদি কোনো জরুরি কারণে পার্সেল তুলতে বা বিতরণ করতে না পারেন, তাহলে বুকিং বাতিল করার আগে অনুগ্রহ পূর্বক প্রেরক/প্রাপককে অবিলম্বে কল করুন। আপনার কৃত/গৃহীত বুকিংকে সম্মান করুন। এটি আত্মবিশ্বাস তৈরি করতে এবং আরও বেশি ব্যবহারকারী, ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে উৎসাহিত করার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বেশি ব্যবহারকারী মানে ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের জন্য আরও বেশি কাজ; আরও ড্রাইভার এবং ওয়াকার মানে সামগ্রিকভাবে ব্যবহারকারীদের সাথে দ্রুত মিলিত হওয়া। আপনি যদি নিয়মিতভাবে ওয়াকার, ড্রাইভার বা ব্যবহারকারী হিসাবে পরপর ট্রিপ বা অর্ডার বাতিল করেন, তাহলে লালামোভ প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা প্রভাবিত হতে পারে।

উপরের নির্দেশিকাবলী অনুসরণ না করলে প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা প্রভাবিত হতে পারে। আপনি লালামোভ প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস হারাতে পারেন এবং/অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্য যে কোন ফলাফল ভোগ করতে পারেন যদি এর যেকোন শর্ত ও শর্তাবলী লঙ্ঘন করেন, অথবা লালামোভ থেকে সময়ে সময়ে নির্ধারিত যেকোন প্রযোজ্য শর্ত, শর্তাবলী বা নীতিমালা, যার মধ্যে আমাদের যেকোন নির্দেশিকা বা যেকোন অতিরিক্ত নিয়ম নীতি এবং নির্দেশিকা থাকতে পারে। আপনার যদি একাধিক লালামোভ অ্যাকাউন্ট থাকে, যেমন একটি ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট এবং একটি ড্রাইভার অ্যাকাউন্ট, তাহলে আমাদের নির্দেশিকা ভঙ্গ করলে আপনি সেগুলির সকল অ্যাক্সেস হারাতে পারেন। উপরন্তু, যদি আইন প্রয়োগকারীরা জড়িত থাকে, আমরা স্থানীয় প্রবিধান অনুযায়ী তাদেরকে তদন্তে সহায়তা করব। আপনি যদি কোনো ত্রুটির কারণে লালামোভ প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস হারিয়ে ফেলেন, তাহলে অনুগ্রহ করে লালামোভ গ্রাহক পরিষেবা বা ড্রাইভার অপারেশন দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

লালামোভ বিভিন্ন উপায়ে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পায়, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম বা আমাদের ড্রাইভার অপারেশন টিমের কাছে করা রিপোর্টগুলি পরীক্ষা করে যদি এমন কিছু পাওয়া যায় যা আমাদের নির্দেশিকা লঙ্ঘন করতে পারে, তখন লালামোভ সেটি সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তদন্ত পরিচালনা করতে পারে। যদি আমরা সম্ভাব্য ক্ষতিকারক আচরণ সম্পর্কে অবগত হই, তখন আমরা তদন্ত করতে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি। আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, আমাদের মূল্যায়ন সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট আটকে রাখতে পারি বা এটি বাতিল করতে পারি।

অনুগ্রহ পূর্বক প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে ডেলিভারির ফটোগ্রাফিক নিশ্চিতকরণ রিপোর্ট করুন, যাতে প্ল্যাটফর্মের অন্যরা এটি দেখতে পারে। মিথ্যা বা বানোয়াট রিপোর্টিং অনুমোদিত নয়।

লালামোভ প্ল্যাটফর্মে, বিভিন্ন কর্তৃপক্ষ এবং এলাকা নির্দিষ্ট পরিষেবার অফার নিয়ন্ত্রণ করে। আমরা যদি সিদ্ধান্ত নিই যে, আপনার ড্রাইভার বা ওয়াকার অ্যাকাউন্টটি প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক মানদন্ডের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়, তাহলে আমরা লালামোভ প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাক্সেস অপসারণ করতে বাধ্য হতে পারি।

অবশেষে, লালামোভ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে আগ্রহী ড্রাইভার এবং ওয়াকারদের অবশ্যই তাদের এলাকার জন্য নির্দিষ্ট একটি স্ক্রীনিং প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হবে, যাতে স্থানীয় আইন অনুমতি সাপেক্ষে মোটর গাড়ির রেকর্ড এবং ইতিহাস চেক জড়িত থাকতে পারে। যদি এই চেকগুলির মধ্যে একটি আমাদের নির্দেশিকা বা স্থানীয় নিয়ন্ত্রকদের দ্বারা আরোপিত অন্যান্য প্রয়োজনীয়তার লঙ্ঘন প্রকাশ পায়, তাহলে একজন ড্রাইভার বা ওয়াকার লালামোভ প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস হারাবেন।

বিঃদ্রঃ লালামোভের ড্রাইভার এবং ওয়াকারগণ এজেন্ট (প্রকৃত বা দৃশ্যমান) বা কর্মী নয়। ড্রাইভার এবং ওয়াকারগণ কোন কর্তৃপক্ষের দ্বারা আবদ্ধ নয় (প্রকৃত, আপাত, বা অন্যথায়)। তারা অসম্বন্ধিত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারী।

আমাদের নির্দেশিকা, শর্তাবলী, বা অন্যান্য নিয়ম নীতিগুলি যে কোনও সময়ে উপরে বর্ণিত নিয়ম নীতিগুলির যে কোনও পরিবর্তন বা পরিবর্ধন হতে পারে। অন্যথায় উল্লেখ করা না থাকলেও, সংশোধিত সংস্করণটি পোস্ট করার সময় কার্যকর হবে।

এই সম্প্রদায়ের নির্দেশিকাবলীর অনুবাদ এবং/অথবা ভাষার মধ্যে কোনও বিরোধ বা অসঙ্গতি দেখা দিলে, ইংরেজি সংস্করণটি প্রাধান্য পাবে।