FAQs

icn_banner_faq-01
اکاؤنٹ
اپنا پاس ورڈ کیسے دوبارہ ترتیب دوں؟

اپنا پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے کے لیے، "settings" پر جائیں اور "Logout" پر کلک کریں۔ لاگ ان صفحہ پر، "Forgot Password" پر کلک کریں۔ اپنے فون نمبر کی تصدیق کرنے کے بعد، آپ کو SMS کے ذریعے 4 ہندسوں کا پن موصول ہوگا۔ اپنا پاس ورڈ اپ ڈیٹ کرنے کے لیے یہ پن نمبر استعمال کریں۔

اکاؤنٹ
میں لالاموو ڈرائیور پارٹنر کے طور پر کیسے رجسٹر ہوں؟

شروع کرنے کے لیے { www.lalamove.com/en-ae/driver} پر کلک کریں۔ اپنی گاڑی کے ساتھ سائن اپ کرنے کے لیے، آپ کو ہماری ورچوئل ٹریننگ کی پیروی کرنا اور مکمل کرنا چاہیے۔

اکاؤنٹ
کیا میں بغیر گاڑی کے لالاموو ڈرائیور پارٹنر بن سکتا ہوں؟

ہمارے ڈرائیور پارٹنر کے طور پر سائن اپ کرنے کے لیے آپ کے پاس گاڑی ہونی چاہیے۔

اکاؤنٹ
لالاموو ڈرائیور پارٹنر بننے کے لیے مجھے کیا درکار ہے؟

آپ کو ایک درست UAE ڈرائیور کا لائسنس، اماراتی شناختی کارڈ، درست پاسپورٹ، گاڑی کی رجسٹریشن سرٹیفکیٹ، اور (ضرورت پڑنے پر) NOC فراہم کرنا ہوگا۔

اکاؤنٹ
میں اپنی گاڑی کی تفصیلات کیسے اپ ڈیٹ کروں؟

آپ اپنی گاڑی کی تفصیلات کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں یا گاڑی کی قسم تبدیل کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے ایپ میں 'Profile' پر جائیں، پھر 'Settings'، 'Personal Information' اور 'Vehicle Details' کو منتخب کریں۔ گاڑی کی تبدیلی یا اپ ڈیٹ کے لیے ایپ میں دی گئی ہدایات پر عمل کریں۔

اکاؤنٹ
میں اپنی بینک کی معلومات کیسے اپ ڈیٹ کروں؟
"My Wallet" ٹیب پر جائیں اور پھر Lalamove Driver App میں "Bank Info" پر کلک کریں۔ آپ وہاں اپنی بینک کی معلومات کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔
اکاؤنٹ
اگر میرے پاس بینک اکاؤنٹ نہ ہو تو کیا کروں؟

براہ کرم یہ فارم پُر کریں، ہماری کسٹمر سروس ٹیم جلد ہی آپ سے رابطہ کرے گی! https://bit.ly/driverpartnercontactinfo

اکاؤنٹ
میں اپنا موبائل نمبر کیسے اپ ڈیٹ کروں؟

آپ کے پاس نمبر اپ ڈیٹ کرنے کے دو طریقے ہیں:
1. ایپ کے ذریعے خود نمبر اپ ڈیٹ کریں۔ 'Profile' پر جائیں، پھر 'Settings' میں جا کر 'Personal Information' کے تحت اپنا موجودہ نمبر منتخب کر کے تبدیلی کی درخواست دیں۔
2. ایپ میں لائیو چیٹ کے ذریعے ہماری کسٹمر سروس کے نمائندے سے بات کریں۔ لائیو چیٹ شروع کرنے کے لیے اپنے 'Profile' میں 'Help Center' پر جائیں۔
r' پر جائیں۔

اکاؤنٹ
میں ڈرائیور ٹریننگ میں کیسے شامل ہوں؟

اگر آپ نے ٹریننگ کا شیڈول نہیں بنایا ہے، تو Lalamove Driver App میں "Schedule Now" پر کلک کریں اور آن لائن (ورچوئل ٹریننگ) کو منتخب کریں۔

آرڈر
آرڈر کیسے قبول کریں؟

لالاموو ایپ کے ذریعے آرڈر منتخب کرنے کا طریقہ:
1. "Pick Up" آئیکن پر کلک کریں۔
2. تصدیق کریں کہ "Working Mode" آن ہے۔
3. تصدیق کریں کہ آپ کے پاس کوئی زیر التواء یا پک اپ شدہ آرڈرز نہیں ہیں۔
4. آرڈر منتخب کریں۔

آرڈر
آرڈر کی فیس کیا ہے؟

سروس کا کرایہ متعدد عوامل پر مبنی ہے جیسے ٹریفک کی صورتحال، آرڈر کا حجم، ڈرائیوروں کی دستیابی، سرچارجز وغیرہ۔ اس لیے سروس کا کل کرایہ مختلف ہو سکتا ہے۔ اگر آرڈر کی تفصیلات میں کوئی تبدیلی ہوتی ہے تو درخواست کے وقت دکھائے جانے والا کرایہ ایک جیسا نہیں ہو سکتا۔

آرڈر
مجھے کون سی آرڈر کی معلومات نظر آئیں گی؟

آرڈر قبول کرنے کے بعد، آپ گاہک کا پتہ اور رابطہ نمبر دیکھ سکیں گے۔

آرڈر
میں صارف سے کیسے رابطہ کر سکتا ہوں؟

گاہک کا فون نمبر دیکھنے کے لیے فون آئیکن پر کلک کریں۔ آئیکن پر کلک کرنے سے آپ کا فون خودکار طور پر کال کرے گا۔ آپ ایپ کے ذریعے ٹیکسٹ کے ذریعے بھی گاہک سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

آرڈر
میں آرڈر کیوں نہیں وصول کر رہا؟

ایپ کو ان انسٹال کریں اور دوبارہ انسٹال کریں، پھر اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔ اگر مسئلہ برقرار رہے تو مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آرڈر
میں اپنے کام کی ہسٹری کیسے چیک کروں؟

"Records" پر کلک کریں اور کام کی مطلوبہ حیثیت کو فلٹر کریں جیسے: جاری، پک اپ شدہ، مکمل شدہ یا منسوخ شدہ۔

آرڈر
مجھے ایک سفر مکمل کرنے کے لیے کتنا وقت ملے گا؟

ڈیلیوری کا وقت ایپ میں دیے گئے آرڈر کے مطابق ہوگا۔

آرڈر
اگر مجھے ادائیگی نہ ملے یا میں اس سے متفق نہ ہوں تو کیا کروں؟

براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آرڈر
میں اپنا آرڈر کیسے منسوخ کروں؟

آپ کو سختی سے مشورہ دیا جاتا ہے کہ آرڈرز منسوخ نہ کریں جب تک کہ بالکل ضروری نہ ہو (مثلاً کار کی خرابی/حادثات)۔ آپ رعایتی مدت کے اندر ڈرائیور ایپ میں آرڈر منسوخ کر سکتے ہیں۔ رعایتی مدت کے بعد، آپ کو مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کرنا ہوگا۔ براہ کرم بکنگ منسوخ کرنے سے پہلے صارف کو فوراً کال کریں۔

اگر آپ باقاعدگی سے یکے بعد دیگرے ٹرپس یا آرڈرز منسوخ کرتے ہیں تو Lalamove پلیٹ فارم پر آپ کا تجربہ متاثر ہو سکتا ہے۔

آرڈر
میں اپنے آرڈر میں ترمیم کیسے کروں؟

براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آرڈر
اگر آئٹم وصولی کے لیے تیار نہ ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

براہ کرم ایپ کے اندر چیٹ کے ذریعے صارف سے رابطہ کریں۔ اگر صارف دستیاب نہ ہو تو ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے مدد کے لیے رابطہ کریں۔

آرڈر
اگر کرائے پر صارف کے ساتھ اختلاف ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آرڈر
میں پک اپ/ڈراپ آف مقام کیوں نہیں ڈھونڈ پا رہا؟

اگر آپ کو پک اپ/ڈراپ آف پوائنٹ نہیں ملتا ہے، تو براہ کرم وضاحت کے لیے بھیجنے والے/وصول کنندہ سے رابطہ کریں۔

آرڈر
اگر صارف پک اپ/ڈراپ آف مقام پر موجود نہ ہو یا رابطہ نہ ہو سکے تو کیا کریں؟

براہ کرم صارف سے کال یا ایپ چیٹ کے ذریعے دوبارہ رابطہ کرنے کی کوشش کریں۔ مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آرڈر
مجھے شک ہے کہ آئٹم یا آرڈر ممنوعہ یا دھوکہ دہی سے متعلق ہے۔

براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آرڈر
صارف نے میری گاڑی میں کچھ چھوڑ دیا ہے۔

براہ کرم صارف سے رابطہ کریں اور اسے صارف کو واپس کرنے کے طریقہ پر تبادلہ خیال کریں۔ اگر صارف قابل رسائی نہیں ہے، تو براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آرڈر
صارف نے غلط گاڑی/سروس منتخب کی ہے۔

اگر صارف غلط گاڑی/سروس کا انتخاب کرتا ہے، تو براہ کرم صارف کو مشورہ دیں کہ وہ آرڈر منسوخ کر دیں اور مطلوبہ گاڑی/سروس کے ساتھ بک کریں۔ اگر صارف ایسا کرنے سے انکار کرتا ہے، تو آپ آرڈر بھی منسوخ کر سکتے ہیں اور صارف کی ذمہ داری کے طور پر غلط گاڑی/سروس کی وجہ بتا سکتے ہیں۔ رعایتی مدت کے بعد منسوخی کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آرڈر
صارف آرڈر کی تفصیلات تبدیل کرنا چاہتا ہے۔

براہ کرم صارف کو مشورہ دیں کہ اگر آرڈر کا اسٹیٹس ابھی بھی "پک اپ لوکیشن پر جا رہا ہے" ہو تو وہ خود آرڈر میں ترمیم کرے۔ آرڈر کی تفصیلات اور کرایہ خودکار طور پر تبدیل ہو جائیں گے۔ اگر صارف آپ کے پک اپ/ڈراپ آف پوائنٹ پر پہنچنے کے بعد آرڈر میں ترمیم کرنا چاہے، تو براہ کرم لائیو چیٹ کے ذریعے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آرڈر
بدتمیز/بدزبانی کرنے والے صارف سے کیسے نمٹا جائے؟

آپ کی حفاظت ہماری اولین ترجیح ہے۔ اگر صارف بدتمیز یا بدزبانی کرے تو براہ کرم پرسکون اور پیشہ ورانہ رویہ برقرار رکھیں۔ ان سے الجھنے سے گریز کریں اور آرڈر مکمل کریں-

تاہم، اگر صارف مسلسل توہین کرے یا پرتشدد رویہ اختیار کرے اور آپ کی حفاظت خطرے میں ہو تو آپ آرڈر منسوخ کر سکتے ہیں اور مدد کے لیے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ اگر ضرورت ہو تو مقامی حکام کو اطلاع دیں۔ براہ کرم یاد رکھیں کہ آپ کی حفاظت سب سے اہم ہے

آرڈر
میں صارف کے خلاف شکایت درج کرانا چاہتا ہوں۔

براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آرڈر
اگر سامان گاڑی کی گنجائش سے زیادہ ہو تو کیا کریں؟

براہ کرم صارفین کو بکنگ منسوخ کر کے دوبارہ بک کرنے کی ترغیب دیں اور وجہ بیان کریں کہ "یہ آئٹم اس گاڑی کی قسم کے لیے بہت بڑی ہے۔" اگر ضرورت ہو تو مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

والیٹ
میں اپنا لالاموو والیٹ کیسے ٹاپ اپ کروں؟

"My Wallet" پر کلک کریں اور پھر "Top-Up" پر جائیں۔ ٹاپ اپ کی رقم منتخب کریں اور "Top Up Now" پر کلک کریں۔ "Online Payment" پر کلک کریں، اور اپنی بینک کی تفصیلات، ای میل ایڈریس، اور فون نمبر درج کریں تاکہ ٹاپ اپ مکمل ہو۔

اگر آپ کے پاس بینک اکاؤنٹ نہیں ہے تو براہ کرم یہ فارم https://bit.ly/driverpartnercontactinfo پُر کریں، ہم آپ سے جلد رابطہ کریں گے۔

والیٹ
میں لالاموو والیٹ سے رقم کیسے نکالوں؟

"My Wallet" پر کلک کریں اور "Bank Info" منتخب کریں۔ اپنا بینک اکاؤنٹ نمبر، مکمل نام، اور بینک کا نام درج کریں، پھر "Save" پر کلک کریں۔ اس کے بعد ایک پیغام ظاہر ہوگا جو آپ سے اپنا لالاموو پاس ورڈ درج کرنے کو کہے گا، اپنا بینک پاس ورڈ نہیں! "Confirm" پر کلک کریں۔

جب آپ نے اپنی بینک تفصیلات محفوظ کر لی ہوں، تو "My Wallet" پر کلک کریں اور "Cash-Out" منتخب کریں۔ اپنی نکالنے کی رقم درج کریں اور "Confirm" پر کلک کریں۔ رقم آپ کے بینک اکاؤنٹ میں منتقل کر دی جائے گی۔

اگر آپ کے پاس بینک اکاؤنٹ نہیں ہے تو براہ کرم یہ فارم https://bit.ly/driverpartnercontactinfo پُر کریں، ہم آپ سے جلد رابطہ کریں گے۔

والیٹ
مجھے بینک اکاؤنٹ میں رقم موصول ہونے میں کتنا وقت لگے گا؟

اگر آپ پیر سے بدھ کے دوران "Cash-Out" پر کلک کرتے ہیں تو رقم جمعرات کی رات/جمعہ کی صبح آپ کے بینک اکاؤنٹ میں منتقل ہو جائے گی۔ اگر آپ جمعرات سے اتوار کے دوران "Cash-Out" کرتے ہیں تو رقم پیر کی رات/منگل کی صبح بینک اکاؤنٹ میں آجائے گی۔ عام طور پر، یہ عمل تین کام کے دن لیتا ہے۔

مراعات (ترغیبات)
اگر میں تمام شرائط پوری کرتا ہوں تو کیا میں کسی بونس/مراعات کا اہل ہوں؟

جی ہاں، وقتاً فوقتاً مراعات "Missions" کی شکل میں پیش کی جاتی ہیں۔

مراعات (ترغیبات)
کیا کوئی اور مراعاتی پروگرام موجود ہیں؟

ہاں، وہاں ہے! تمام گاڑیاں ماہانہ ادائیگی کے ساتھ اسٹیکر پروگرام (کار کے علاوہ) پر مشتمل ہیں۔ جب تک آپ کی گاڑی میں اسٹیکر موجود ہے، ہم آپ کو ادائیگی کریں گے۔ اگر آپ ہمارے اسٹیکر پروگرام میں دلچسپی رکھتے ہیں، تو براہ کرم ڈرائیور ایپ میں پروگرام کے لیے درخواست دیں۔

مراعات (ترغیبات)
کیا اسٹیکر میری گاڑی کے پینٹ کو نقصان پہنچا سکتا ہے؟

ہمارے اسٹیکرز پینٹ-فرینڈلی چپکنے والے مواد کا استعمال کرتے ہیں، جس سے آپ کی گاڑی کے پینٹ کو نقصان پہنچنے کا امکان تقریباً صفر ہے۔ اگر آپ لالاموو اسٹیکر ہٹانا چاہتے ہیں، تو آپ اسے خود ہٹا سکتے ہیں یا اپنی گاڑی کو لالاموو ڈرائیور ہب پر لے جا سکتے ہیں۔

درجہ بندی (ریٹنگ)
میں اپنی موجودہ ریٹنگ کیسے چیک کروں؟

اپنی اوسط درجہ بندی دیکھنے کے لیے "پروفائل" پر جائیں اور "درجہ بندی" پر کلک کریں۔ اگر گاہک آپ کی سروس سے خوش ہے تو گاہک سے آپ کو 5 اسٹار کی درجہ بندی سے نوازنے کی درخواست کرکے اپنی درجہ بندی کو بہتر بنائیں۔

درجہ بندی (ریٹنگ)
میں اپنے گاہکوں کے لیے پسندیدہ ڈیلیوری پارٹنر کیسے بن سکتا ہوں؟

یہ بالکل آسان ہے! اپنی پوری کوشش کریں کہ آپ اپنے گاہکوں کو ایک شاندار اور ناقابلِ فراموش ڈیلیوری کا تجربہ فراہم کریں۔ وقت کے ساتھ، آپ کے بہت سے "Fans" ہوں گے جو آپ کو اپنا پسندیدہ ڈرائیور پارٹنر منتخب کریں گے!

درجہ بندی (ریٹنگ)
میں اپنے صارفین کی درجہ بندی کیسے کروں؟

آرڈر مکمل ہونے کے بعد "Records" ٹیب پر جائیں۔ آپ گاہک کو ان کے آرڈر کی تفصیلات کے مطابق ریٹنگ دے سکتے ہیں۔

ڈیلیوری کا ثبوت
کامیابی سے ڈیلیور ہونے والے آئٹم کے لیے قابل قبول تصویر کیا ہے؟

درست ثبوت

درست "Proof of Delivery" کے طور پر قابل قبول ہونے کے لیے، تصویر میں واضح طور پر درج ذیل نظر آنا چاہیے:


- اچھی روشنی میں ڈیلیور کیے گئے آئٹم کی واضح تصویر، ان لوڈنگ کے عمل کے دوران
123

- صارف کے ڈراپ آف مقام کی واضح تصویر:

    a. مکان نمبر؛ اگر دستیاب نہ ہو تو

4

  b. ایڈریس کے ساتھ لفٹ دستاویز؛ اگر دستیاب نہ ہو تو

5

    c. گاہک کا دروازہ (رہائشی) یا کمپنی کا لوگو (غیر رہائشی)

غلط ثبوت

- دھندلی جگہ کی تصاویر
مثال:

6

- زوم اِن شدہ / غیر واضح تصویر ڈیلیور کیے گئے آئٹم کی
مثال:

7

- غیر متعلقہ تصاویر (اصل ڈیلیور شدہ آئٹمز کا کوئی نشان نہیں)
مثال:

8

- سیلفی
مثال:

9

- کیمرے کو ڈھانپنا / خالی اسکرین
مثال:

10

11
ڈیلیوری کا ثبوت
کیا ڈیلیوری مکمل ہونے پر وصول کنندہ کو دستخط دینا ہوگا؟

ڈرائیور کسٹمر سے جائز دستخط اپ لوڈ کرنے کا انتخاب کرسکتا ہے یا ڈیلیوری کی تصویروں کا ثبوت لے سکتا ہے۔

ڈیلیوری کا ثبوت
کیا ڈراپ آف مقام کی تصویر لینا ضروری ہے؟

جی ہاں، اتارنے کے عمل کے دوران اچھی طرح سے روشنی والے علاقے میں ڈیلیور کی جانے والی اشیاء کی واضح تصویر درکار ہے۔

ڈیلیوری کا ثبوت
ڈراپ آف مقام کی قابل قبول تصویر کیا ہے؟

گاہک کے ڈراپ آف مقام کی نشاندہی ہمیشہ واضح طور پر نظر آنی چاہیے:

1. اگر آپ رہائشی علاقے میں ڈیلیور کر رہے ہیں تو تصویر میں گاہک کے فلیٹ یا یونٹ نمبر کو واضح طور پر شامل کریں۔
2. اگر فلیٹ یا یونٹ نمبر دستیاب نہیں ہے تو آپ بلڈنگ کے ایڈریس کے ساتھ لفٹ دستاویز کی تصویر لے سکتے ہیں۔
3. اگر لفٹ کی دستاویز پر عمارت کا پتہ موجود نہیں ہے، تو آپ آرڈر کو پکڑ کر گاہک کے دروازے کے پس منظر میں تصویر لے سکتے ہیں۔
4. اگر آپ کسی غیر رہائشی علاقے یا ایسی عمارت میں ڈیلیوری کر رہے ہیں جہاں آپ استقبالیہ سے آگے نہیں جا سکتے، تو تصویر میں کسی قابل شناخت لوگو (مثلاً ہوٹل کا نام) کو شامل کریں۔
5. وہ تصاویر جن میں ڈراپ آف مقام کی واضح نشاندہی نہ ہو، انہیں درست ڈیلیوری ثبوت کے طور پر قبول نہیں کیا جا سکتا۔

ڈیلیوری کا ثبوت
کیا مجھے وصول کنندہ کی تصویر لینی چاہیے؟

براہ کرم گاہک کے چہروں یا ان کے گھروں کے اندرونی حصوں کی تصویریں لینے سے پرہیز کریں۔

ڈیلیوری کا ثبوت
میں "Proof of Delivery" کہاں جمع کراؤں؟
In progress 
اوپر دائیں کونے میں ایک چھوٹا پاپ اپ ظاہر ہوگا جو اشارہ دے گا کہ آپ کو آرڈر مکمل ہونے پر ڈیلیوری کا ثبوت جمع کرانا ہوگا۔
 
In progress pop up
اپنا ثبوتِ ڈیلیوری اپلوڈ کرنے کے لیے دیے گئے دو میں سے کسی ایک آپشن پر کلک کریں۔
 
POD Image
 وہ تصویر اپلوڈ کریں جو آپ نے اپنے کیمرے سے لی ہے۔
 
ڈیلیوری کا ثبوت
میں "Proof of Delivery" کے لیے تصویریں کیوں اپلوڈ نہیں کر سکتا؟

غالباً اس کی وجہ یہ ہو سکتی ہے کہ صارفین نے آرڈر دینے سے پہلے اپنی ایپ میں "Proof of Delivery" کا فیچر فعال نہیں کیا ہوگا۔

صارفین کے لیے: براہ کرم اپنی ایپ کی "Settings" میں "Proof of Delivery" کا فیچر فعال کریں۔

 

15

 

Deliver with Lalamove

Coming soon