FAQs

اپنا پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے کے لیے، "Settings" پر جائیں اور "Logout" پر کلک کریں۔ لاگ ان صفحہ پر، "Forgot Password" پر کلک کریں۔ اپنے فون نمبر کی تصدیق کرنے کے بعد، آپ کو SMS کے ذریعے 4 ہندسوں کا پن موصول ہوگا۔ اپنا پاس ورڈ اپ ڈیٹ کرنے کے لیے یہ پن نمبر استعمال کریں۔

شروع کرنے کے لیے { www.lalamove.com/en-ae/driver} پر کلک کریں۔ اپنی گاڑی کے ساتھ سائن اپ کرنے کے لیے، آپ کو ہماری ورچوئل ٹریننگ کی پیروی کرنا اور مکمل کرنا چاہیے۔

ہمارے ڈرائیور پارٹنر کے طور پر سائن اپ کرنے کے لیے آپ کے پاس گاڑی ہونی چاہیے۔

آپ اپنی گاڑی کی تفصیلات کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں یا گاڑی کی قسم تبدیل کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے ایپ میں 'Profile' پر جائیں، پھر 'Settings'، 'Personal Information' اور 'Vehicle Details' کو منتخب کریں۔ گاڑی کی تبدیلی یا اپ ڈیٹ کے لیے ایپ میں دی گئی ہدایات پر عمل کریں۔

"My Wallet" ٹیب پر جائیں اور پھر Lalamove Driver App میں "Bank Info" پر کلک کریں۔ آپ وہاں اپنی بینک کی معلومات کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔

براہ کرم یہ فارم پُر کریں، ہماری کسٹمر سروس ٹیم جلد ہی آپ سے رابطہ کرے گی! https://bit.ly/driverpartnercontactinfo

آپ کے پاس نمبر اپ ڈیٹ کرنے کے دو طریقے ہیں:
1. ایپ کے ذریعے خود نمبر اپ ڈیٹ کریں۔ 'Profile' پر جائیں، پھر 'Settings' میں جا کر 'Personal Information' کے تحت اپنا موجودہ نمبر منتخب کر کے تبدیلی کی درخواست دیں۔
2. ایپ میں لائیو چیٹ کے ذریعے ہماری کسٹمر سروس کے نمائندے سے بات کریں۔ لائیو چیٹ شروع کرنے کے لیے اپنے 'Profile' میں 'Help Center' پر جائیں۔
r' پر جائیں۔

اگر آپ نے ٹریننگ کا شیڈول نہیں بنایا ہے، تو Lalamove Driver App میں "Schedule Now" پر کلک کریں اور آن لائن (ورچوئل ٹریننگ) کو منتخب کریں۔

لالاموو ایپ کے ذریعے آرڈر منتخب کرنے کا طریقہ:
1. "Pick Up" آئیکن پر کلک کریں۔
2. تصدیق کریں کہ "Working Mode" آن ہے۔
3. تصدیق کریں کہ آپ کے پاس کوئی زیر التواء یا پک اپ شدہ آرڈرز نہیں ہیں۔
4. آرڈر منتخب کریں۔

سروس کا کرایہ متعدد عوامل پر مبنی ہے جیسے ٹریفک کی صورتحال، آرڈر کا حجم، ڈرائیوروں کی دستیابی، سرچارجز وغیرہ۔ اس لیے سروس کا کل کرایہ مختلف ہو سکتا ہے۔ اگر آرڈر کی تفصیلات میں کوئی تبدیلی ہوتی ہے تو درخواست کے وقت دکھائے جانے والا کرایہ ایک جیسا نہیں ہو سکتا۔

آرڈر قبول کرنے کے بعد، آپ گاہک کا پتہ اور رابطہ نمبر دیکھ سکیں گے۔

گاہک کا فون نمبر دیکھنے کے لیے فون آئیکن پر کلک کریں۔ آئیکن پر کلک کرنے سے آپ کا فون خودکار طور پر کال کرے گا۔ آپ ایپ کے ذریعے ٹیکسٹ کے ذریعے بھی گاہک سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

ایپ کو ان انسٹال کریں اور دوبارہ انسٹال کریں، پھر اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔ اگر مسئلہ برقرار رہے تو مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

"Records" پر کلک کریں اور کام کی مطلوبہ حیثیت کو فلٹر کریں جیسے: جاری، پک اپ شدہ، مکمل شدہ یا منسوخ شدہ۔

ڈیلیوری کا وقت ایپ میں دیے گئے آرڈر کے مطابق ہوگا۔

براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آپ کو سختی سے مشورہ دیا جاتا ہے کہ آرڈرز منسوخ نہ کریں جب تک کہ بالکل ضروری نہ ہو (مثلاً کار کی خرابی/حادثات)۔ آپ رعایتی مدت کے اندر ڈرائیور ایپ میں آرڈر منسوخ کر سکتے ہیں۔ رعایتی مدت کے بعد، آپ کو مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کرنا ہوگا۔ براہ کرم بکنگ منسوخ کرنے سے پہلے صارف کو فوراً کال کریں۔

اگر آپ باقاعدگی سے یکے بعد دیگرے ٹرپس یا آرڈرز منسوخ کرتے ہیں تو Lalamove پلیٹ فارم پر آپ کا تجربہ متاثر ہو سکتا ہے۔

براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

براہ کرم ایپ کے اندر چیٹ کے ذریعے صارف سے رابطہ کریں۔ اگر صارف دستیاب نہ ہو تو ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے مدد کے لیے رابطہ کریں۔

براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

اگر آپ کو پک اپ/ڈراپ آف پوائنٹ نہیں ملتا ہے، تو براہ کرم وضاحت کے لیے بھیجنے والے/وصول کنندہ سے رابطہ کریں۔

براہ کرم صارف سے کال یا ایپ چیٹ کے ذریعے دوبارہ رابطہ کرنے کی کوشش کریں۔ مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

براہ کرم صارف سے رابطہ کریں اور اسے صارف کو واپس کرنے کے طریقہ پر تبادلہ خیال کریں۔ اگر صارف قابل رسائی نہیں ہے، تو براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

اگر صارف غلط گاڑی/سروس کا انتخاب کرتا ہے، تو براہ کرم صارف کو مشورہ دیں کہ وہ آرڈر منسوخ کر دیں اور مطلوبہ گاڑی/سروس کے ساتھ بک کریں۔ اگر صارف ایسا کرنے سے انکار کرتا ہے، تو آپ آرڈر بھی منسوخ کر سکتے ہیں اور صارف کی ذمہ داری کے طور پر غلط گاڑی/سروس کی وجہ بتا سکتے ہیں۔ رعایتی مدت کے بعد منسوخی کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

براہ کرم صارف کو مشورہ دیں کہ اگر آرڈر کا اسٹیٹس ابھی بھی "پک اپ لوکیشن پر جا رہا ہے" ہو تو وہ خود آرڈر میں ترمیم کرے۔ آرڈر کی تفصیلات اور کرایہ خودکار طور پر تبدیل ہو جائیں گے۔ اگر صارف آپ کے پک اپ/ڈراپ آف پوائنٹ پر پہنچنے کے بعد آرڈر میں ترمیم کرنا چاہے، تو براہ کرم لائیو چیٹ کے ذریعے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

آپ کی حفاظت ہماری اولین ترجیح ہے۔ اگر صارف بدتمیز یا بدزبانی کرے تو براہ کرم پرسکون اور پیشہ ورانہ رویہ برقرار رکھیں۔ ان سے الجھنے سے گریز کریں اور آرڈر مکمل کریں-

تاہم، اگر صارف مسلسل توہین کرے یا پرتشدد رویہ اختیار کرے اور آپ کی حفاظت خطرے میں ہو تو آپ آرڈر منسوخ کر سکتے ہیں اور مدد کے لیے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ اگر ضرورت ہو تو مقامی حکام کو اطلاع دیں۔ براہ کرم یاد رکھیں کہ آپ کی حفاظت سب سے اہم ہے

براہ کرم مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

براہ کرم صارفین کو بکنگ منسوخ کر کے دوبارہ بک کرنے کی ترغیب دیں اور وجہ بیان کریں کہ "یہ آئٹم اس گاڑی کی قسم کے لیے بہت بڑی ہے۔" اگر ضرورت ہو تو مدد کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔

"My Wallet" پر کلک کریں اور پھر "Top-Up" پر جائیں۔ ٹاپ اپ کی رقم منتخب کریں اور "Top Up Now" پر کلک کریں۔ "Online Payment" پر کلک کریں، اور اپنی بینک کی تفصیلات، ای میل ایڈریس، اور فون نمبر درج کریں تاکہ ٹاپ اپ مکمل ہو۔

اگر آپ کے پاس بینک اکاؤنٹ نہیں ہے تو براہ کرم یہ فارم https://bit.ly/driverpartnercontactinfo پُر کریں، ہم آپ سے جلد رابطہ کریں گے۔

"My Wallet" پر کلک کریں اور "Bank Info" منتخب کریں۔ اپنا بینک اکاؤنٹ نمبر، مکمل نام، اور بینک کا نام درج کریں، پھر "Save" پر کلک کریں۔ اس کے بعد ایک پیغام ظاہر ہوگا جو آپ سے اپنا لالاموو پاس ورڈ درج کرنے کو کہے گا، اپنا بینک پاس ورڈ نہیں! "Confirm" پر کلک کریں۔

جب آپ نے اپنی بینک تفصیلات محفوظ کر لی ہوں، تو "My Wallet" پر کلک کریں اور "Cash-Out" منتخب کریں۔ اپنی نکالنے کی رقم درج کریں اور "Confirm" پر کلک کریں۔ رقم آپ کے بینک اکاؤنٹ میں منتقل کر دی جائے گی۔

اگر آپ کے پاس بینک اکاؤنٹ نہیں ہے تو براہ کرم یہ فارم https://bit.ly/driverpartnercontactinfo پُر کریں، ہم آپ سے جلد رابطہ کریں گے۔

اگر آپ پیر سے بدھ کے دوران "Cash-Out" پر کلک کرتے ہیں تو رقم جمعرات کی رات/جمعہ کی صبح آپ کے بینک اکاؤنٹ میں منتقل ہو جائے گی۔ اگر آپ جمعرات سے اتوار کے دوران "Cash-Out" کرتے ہیں تو رقم پیر کی رات/منگل کی صبح بینک اکاؤنٹ میں آجائے گی۔ عام طور پر، یہ عمل تین کام کے دن لیتا ہے۔

جی ہاں، وقتاً فوقتاً مراعات "Missions" کی شکل میں پیش کی جاتی ہیں۔

ہاں، وہاں ہے! تمام گاڑیاں ماہانہ ادائیگی کے ساتھ اسٹیکر پروگرام (کار کے علاوہ) پر مشتمل ہیں۔ جب تک آپ کی گاڑی میں اسٹیکر موجود ہے، ہم آپ کو ادائیگی کریں گے۔ اگر آپ ہمارے اسٹیکر پروگرام میں دلچسپی رکھتے ہیں، تو براہ کرم ڈرائیور ایپ میں پروگرام کے لیے درخواست دیں۔

ہمارے اسٹیکرز پینٹ-فرینڈلی چپکنے والے مواد کا استعمال کرتے ہیں، جس سے آپ کی گاڑی کے پینٹ کو نقصان پہنچنے کا امکان تقریباً صفر ہے۔ اگر آپ لالاموو اسٹیکر ہٹانا چاہتے ہیں، تو آپ اسے خود ہٹا سکتے ہیں یا اپنی گاڑی کو لالاموو ڈرائیور ہب پر لے جا سکتے ہیں۔

اپنی اوسط درجہ بندی دیکھنے کے لیے "پروفائل" پر جائیں اور "درجہ بندی" پر کلک کریں۔ اگر گاہک آپ کی سروس سے خوش ہے تو گاہک سے آپ کو 5 اسٹار کی درجہ بندی سے نوازنے کی درخواست کرکے اپنی درجہ بندی کو بہتر بنائیں۔

یہ بالکل آسان ہے! اپنی پوری کوشش کریں کہ آپ اپنے گاہکوں کو ایک شاندار اور ناقابلِ فراموش ڈیلیوری کا تجربہ فراہم کریں۔ وقت کے ساتھ، آپ کے بہت سے "Fans" ہوں گے جو آپ کو اپنا پسندیدہ ڈرائیور پارٹنر منتخب کریں گے!

آرڈر مکمل ہونے کے بعد "Records" ٹیب پر جائیں۔ آپ گاہک کو ان کے آرڈر کی تفصیلات کے مطابق ریٹنگ دے سکتے ہیں۔

درست ثبوت

درست "Proof of Delivery" کے طور پر قابل قبول ہونے کے لیے، تصویر میں واضح طور پر درج ذیل نظر آنا چاہیے:

- اچھی روشنی میں ڈیلیور کیے گئے آئٹم کی واضح تصویر، ان لوڈنگ کے عمل کے دوران

- صارف کے ڈراپ آف مقام کی واضح تصویر:

    a. مکان نمبر؛ اگر دستیاب نہ ہو تو

  b. ایڈریس کے ساتھ لفٹ دستاویز؛ اگر دستیاب نہ ہو تو

    c. گاہک کا دروازہ (رہائشی) یا کمپنی کا لوگو (غیر رہائشی)

غلط ثبوت

- دھندلی جگہ کی تصاویر
مثال:

- زوم اِن شدہ / غیر واضح تصویر ڈیلیور کیے گئے آئٹم کی
مثال:

- غیر متعلقہ تصاویر (اصل ڈیلیور شدہ آئٹمز کا کوئی نشان نہیں)
مثال:

- سیلفی
مثال:

- کیمرے کو ڈھانپنا / خالی اسکرین
مثال:

ڈرائیور کسٹمر سے جائز دستخط اپ لوڈ کرنے کا انتخاب کرسکتا ہے یا ڈیلیوری کی تصویروں کا ثبوت لے سکتا ہے۔

جی ہاں، اتارنے کے عمل کے دوران اچھی طرح سے روشنی والے علاقے میں ڈیلیور کی جانے والی اشیاء کی واضح تصویر درکار ہے۔

گاہک کے ڈراپ آف مقام کی نشاندہی ہمیشہ واضح طور پر نظر آنی چاہیے:

1. اگر آپ رہائشی علاقے میں ڈیلیور کر رہے ہیں تو تصویر میں گاہک کے فلیٹ یا یونٹ نمبر کو واضح طور پر شامل کریں۔
2. اگر فلیٹ یا یونٹ نمبر دستیاب نہیں ہے تو آپ بلڈنگ کے ایڈریس کے ساتھ لفٹ دستاویز کی تصویر لے سکتے ہیں۔
3. اگر لفٹ کی دستاویز پر عمارت کا پتہ موجود نہیں ہے، تو آپ آرڈر کو پکڑ کر گاہک کے دروازے کے پس منظر میں تصویر لے سکتے ہیں۔
4. اگر آپ کسی غیر رہائشی علاقے یا ایسی عمارت میں ڈیلیوری کر رہے ہیں جہاں آپ استقبالیہ سے آگے نہیں جا سکتے، تو تصویر میں کسی قابل شناخت لوگو (مثلاً ہوٹل کا نام) کو شامل کریں۔
5. وہ تصاویر جن میں ڈراپ آف مقام کی واضح نشاندہی نہ ہو، انہیں درست ڈیلیوری ثبوت کے طور پر قبول نہیں کیا جا سکتا۔

براہ کرم گاہک کے چہروں یا ان کے گھروں کے اندرونی حصوں کی تصویریں لینے سے پرہیز کریں۔

غالباً اس کی وجہ یہ ہو سکتی ہے کہ صارفین نے آرڈر دینے سے پہلے اپنی ایپ میں "Proof of Delivery" کا فیچر فعال نہیں کیا ہوگا۔

صارفین کے لیے: براہ کرم اپنی ایپ کی "Settings" میں "Proof of Delivery" کا فیچر فعال کریں۔