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Goods Protection Promises

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Goods Protection Promises

 

SERVICE SCOPE

“Goods” referred to in this Goods Protection Promises (“Promises”) has the same meaning as the “Shipments” as defined in the Lalamove’s Terms. Subject to the terms hereunder, this Lalamove will pay a compensation to Lalamove’s  selected Corporate Account Users for their loss, or damage of their shipment, which are caused by Lalamove’s Delivery Partners during their provision of Shipment Delivery. The Promises is in effect from the time Delivery Partners pick up the goods till the goods are delivered at the address specified by the User. 

 
 

GOODS NOT TO BE COVERED

The following goods are not covered in the Promises:

  1. Bullion
  2. Cash securities and other cash equivalents
  3. Goods which are banned, prohibited or otherwise excluded by any law, regulation or statute of any jurisdiction from which the Property is collected, delivered, or through which the Property is transported
  4. Live animals
  5. Military goods such as bombs, weapons, ammunition, missiles, guns and gadgets specially designed for restraining human and/or used for torture of human beings and the like
  6. Yachts, aircrafts, helicopters and automobiles shipped as cargo
  7. Properties that are prohibited or excluded under the Terms and Conditions of Lalamove
  8. Temperature sensitive goods – frozen / chilled meat, frozen / chilled fish, frozen / chilled food such as wine, cheese, cakes, ice cream, fruits, etc
  9. Plants and flowers
  10. Cooked food
  11. Goods of a higher hazard nature such as IMDG Cargo
  12. Second-hand goods and personal effects
  13. Fragile items – aquarium, glassware, porcelain, musical instruments, etc
  14. Precious jewellery, precious metals and precious stones
  15. Fine arts, sculptures, collectibles and the like
  16. Luxury handbags, scarfs, fur, watches and the like

 

COMPENSATION CAP

The compensation amount shall be the lower of:

  1. (i) for Lost / Stolen / Destroyed Goods: Actual Invoice Value or Replacement Cost (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or
  2. (ii) for Damaged Goods: Actual Invoice Value or Cost of Repair (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or
  3. (iii) the maximum compensation is USD500 per order.

 

EXCLUDED CIRCUMSTANCES

The loss, theft, damage or destruction arising out of or in any way connected with the following are excluded from the Promises:

  • Communicable disease or fear or threat of communicable disease
  • Insufficiency or, unsuitability of packaging or, preparation of the shipment
  • Inherent vice or faulty workmanship of the shipment
  • Fraud, dishonesty or intentional conduct
  • Delay or incorrect address
  • Lawful seizure of the shipment
  • The use or operation of any computer, computer system, computer software programme,
  • Computer process or any other electronic system
  • Mechanical, electrical and electronic failure
  • Ordinary leakage, loss in weight or volume, or natural wear and tear of the shipment
  • Radioactive contamination, chemical biological, bio-chemical and electromagnetic
  • Weapons
  • Rust, oxidisation and or discolouration
  • War and terrorism

 

CLAIMS PROCEDURE

All claims shall be submitted through the prescribed claim form within 7 (seven) working days after the incident. Your claim will be accepted, rejected, or you will be asked to provide additional information within a maximum period of 30 (thirty) working days after the claim is submitted. Please prepare and submit the following documents (if available) together with the claim form:

  • Pictures or proofs of the damaged shipments
  • Purchase invoice that can show the value of the damaged shipments
  • Repair or replacement invoice that can show the cost of repairment/replacement

 

MISCELLANEOUS

You acknowledge and agree that any amount paid by Lalamove to you under this Promises shall not be construed to be an admission of any liability or obligation by Lalamove to you or to any other person, and that the Lalamove makes no such admission. Notwithstanding to the aforesaid, upon the compensation made to you by Lalamove under this Promises, you agree to release, waive and forever discharge Lalamove from the claims that are the subject matters of the compensation.

This Promises is not an insurance product or service. Lalamove does not provide any insurance product or service. Lalamove may revise or modify the above terms from time to time at its absolute discretion, or change, suspend or terminate the Promises without prior notice or incurring any liability. For any dispute arising from this Promises, Lalamove’s decision shall be final and binding on all the parties concerned. In case of any discrepancy between the local and English versions of the above information, the English version shall prevail.

 

 

 

Promesa de Protección de Bienes



ALCANCE DEL SERVICIO

Los "Bienes" a los que se hace referencia en esta Promesa de Protección de Bienes ("Promesa") tienen el mismo significado que "Envíos" según se define en los Términos y Condiciones de Uso de Lalamove. Sujeto a las condiciones abajo, Lalamove pagará a ciertos Usuarios de Cuentas Corporativas una compensación por pérdidas o daños causados ​​de manera demostrable por los Socios de Entrega de Lalamove en el curso de la prestación de los servicios de entrega. Esta Promesa rige desde el momento en que los Socios de Entrega retiran lo bien hasta el momento de su respectiva entrega en la dirección del destinatario.



BIENES QUE NO SERÁN CUBIERTOS

Los siguientes bienes no están cubiertos por esta Promesa:

  1. Plata o Oro en lingotes
  2. Dinero en efectivo o su equivalente;
  3. Bienes que están prohibidas por cualquier ley o reglamento de cualquier jurisdicción desde la que se recoja, entregue o transporte el bien
  4. Animales vivos
  5. Artículos militares como bombas, pistolas, municiones, misiles, armas de fuego y dispositivos especialmente diseñados para inmovilizar a las personas y/o utilizados para torturar a las personas y similares
  6. Yates, aeronaves, helicópteros y automóviles enviados como carga
  7. Bienes prohibidos o excluidos por los Términos y Condiciones de Uso de Lalamove
  8. Bienes sensibles a la temperatura: carne congelada/enfriada, pescado congelado/enfriado, alimentos congelados/enfriados como vino, queso, pasteles, helados, frutas, etc.
  9. Plantas y flores
  10. Comida cocinada
  11. Bienes de alto riesgo según la definición del IMDG (Código Marítimo Internacional de Mercancías Peligrosas)
  12. Bienes de segunda mano y efectos personales
  13. Artículos frágiles: acuarios, vidrio, porcelana, instrumentos musicales, etc.
  14. Joyas preciosas, metales preciosos y piedras preciosas
  15. Bellas artes, esculturas, coleccionables y similares
  16. Bolsos de lujo, bufandas, pieles, relojes y similares



LÍMITE DE COMPENSACIÓN

El monto de la indemnización será el menor de:

  1. Para Bienes Perdidos/Robados/Destruidos: Valor de Factura Real o Costo de Reemplazo (según lo determine Lalamove a su exclusivo criterio en función del valor del Bien en la fecha en que ocurrió el incidente);
  2. Para Bienes Dañados: Valor de Factura Real o Costo de Reparación (según lo determine Lalamove a su exclusivo criterio en función del valor del bien o reparación en la fecha en que ocurrió el incidente); o
  3. La compensación máxima de MXN 9,200 (nueve mil doscientos pesos) por pedido.



CIRCUNSTANCIAS EXCLUIDAS

Quedan excluidos de esta Promesa las pérdidas, robos, daños o destrucciones que surjan o estén relacionados de alguna manera con lo siguiente:

  • Enfermedad transmisible o miedo o amenaza de enfermedad transmisible
  • Insuficiencia o inadecuación del embalaje o preparación del envío
  • Defecto inherente o defecto de fabricación del envío
  • Fraude, deshonestidad o conducta intencional
  • Retraso o dirección incorrecta
  • Confiscación legal del envío
  • El uso o la operación de cualquier computadora, sistema informático, programa de software informático, proceso informático o cualquier otro sistema electrónico
  • Falla mecánica, eléctrica y electrónica
  • Fuga ordinaria, pérdida de peso o volumen, o desgaste natural del envío
  • Contaminación radiactiva, armas químicas, biológicas, bioquímicas y electromagnéticas
  • Herrumbre, oxidación y/o decoloración
  • Guerra y terrorismo



PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Todos los reclamos deben enviarse a través del formulario de reclamo (enlace) dentro de los siete (7) días hábiles posteriores al incidente. Su denuncia será aceptada, rechazada o se le solicitará información adicional en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles después de presentada la denuncia. Prepare y envíe los siguientes documentos (si están disponibles) junto con el formulario de solicitud:

  • Fotos o prueba de envíos dañados
  • Factura de compra que puede mostrar el valor de los envíos dañados
  • Factura de reparación o reemplazo que puede mostrar el costo de la reparación/reemplazo



GENERAL

Usted reconoce y acepta que cualquier tarifa que Lalamove le pague en virtud de esta Promesa no se interpretará como una admisión de ninguna responsabilidad o obligación de Lalamove hacia usted o cualquier otra persona, y que Lalamove no hace tal admisión. Sin perjuicio de lo anterior, tras la compensación que le haga Lalamove en virtud de esta Promesa, usted acepta liberar y eximir para siempre a Lalamove de las reclamaciones que son objeto de la compensación.

Esta Promesa no es un producto o servicio de seguro. Lalamove no ofrece ningún producto o servicio de seguros. Lalamove puede revisar o modificar los términos anteriores de vez en cuando, a su absoluta discreción, o cambiar, suspender o rescindir la Promesa sin previo aviso ni incurrir en responsabilidad alguna. Para cualquier disputa que surja de esta Promesa, la decisión de Lalamove será definitiva y vinculante para todas las partes involucradas. En caso de discrepancia entre las versiones local e inglesa de la información anterior, prevalecerá la versión local.