用戶常見問題

閣下需準備有效的電郵地址 (Email) 及手機號碼，亦需要建立密碼並同意我們的私隱條例及用戶協議。

請輸入你的姓名、手機電話及電郵地址。完成後，我們將會有一個文字短訊傳到你的手機號碼。當你成功啟動短訊中的驗證碼，即可立即使用手機App叫車落柯打。

如你的手機號碼或電郵地址已被啟用而不能再建立一個新帳號，請於辦公時間內致電客戶服務熱線3701 3701取得進一步協助。

如果你忘記了密碼，請到「登入頁面 > 忘記密碼？」 重設你的密碼。需要輸入 與閣下Lalamove 帳戶連結的 手機號碼 （Mobile）或 電郵地址 （Email）。

如選擇電郵（Email） 選項，你會於數分鐘內收到一封郵件。點選電子郵件內附上的一條連結，然後重設密碼。建議你設定一個Lalamove帳戶專屬的密碼。

1.揀選 「即時」 或 「稍後」，視乎你的運送時間及需要；
2.於 「取貨點」 及 「目的地」 分別輸入取貨及收貨地址；
3.選擇車；
4.於 「聯絡人資訊」 輸入 「姓名」， 再按 「查看」；
5.選擇可用的優惠券及付款方式，再按「落單」；
6.司機很快就會收到你的柯打並致電給你。

請於https://www.lalamove.com/登入你的Lalamove帳號，輸入取貨點和送貨點，開始落單Call車

請參考以下資料，根據情況選擇一款符合你需要的運送服務：

速遞專員
最大體積範圍：40cm （L） x 40cm（B） x 40cm （H）
重量範圍：10KG
運送例子：蛋糕、咖啡等需要手提並小心運送的易碎物品

電單車
最大體積範圍：40cm （L） x 40cm（B） x 40cm （H）
重量範圍：10KG
運送例子：文件、食品、小件

輕型客貨車（Van仔）
最大體積範圍：182cm （L）x 121cm（B） x 121cm（H）
重量範圍：700-800KG
運送例子：寵物接送、寵物食品等多件運送、小型家電等

5.5噸貨車
最大體積範圍：450cm（L）x 195cm（B） x 195cm（H）
重量範圍：800-1200KG
運送例子：大件傢俬、植物等，需要使用唧車幫助搬運的貨物

9噸貨車
最大體積範圍：600cm（L）x 180cm（B） x 180cm（H）
重量範圍：3000-3500KG
運送例子：搬屋、搬寫字樓等，運送超大件傢俬，例如床、梳化等

1.於「取貨點」 及 「送貨點」上方，點選 「即時」或「稍後」；
2.於 「取貨點」 及 「目的地」 分別輸入取貨及收貨地址；
3.選擇車型；
4.於 「聯絡人資訊」 輸入 「姓名」 ；
5.選擇可用的優惠券及付款方式，再按「落單」；
6.訂單一經配對，司機將儘快指點你以確認送貨詳情。

1.選擇你需要的服務類型；
2.輸入 「取貨點」 及 「送貨點」；
3.按 「+」添加送貨地；
4.輸入最後 「送貨點」；
5.揀選 「即時柯打」 或 「預約 ( > 20 分鐘 )」，視乎你的運送時間及需要；
6.於 「聯絡人資訊」 輸入 「姓名」 ；
7.選擇付款方式後落單；
8.訂單一經配對，司機將儘快指點你以確認送貨詳情。

如需運送易爛及易碎物品 （例如：蛋糕及玻璃製品） 及其他需要裝配的貨件，建議事先對貨物做好保護措施。

如貨件有任何損壞，Lalamove將不對相關貨件的破損負責或賠償。

1.選擇你需要的服務類型；
2.輸入「取貨點」及「送貨點」；
3.揀選「即時柯打」或「預約 ( > 20 分鐘 )」，視乎你的運送時間及需要；
4.價格將顯示於手機App下方。

如你想對自己的柯打作出任何調整，請於辦公時間內聯絡客戶服務熱線：3701 3701。

成功配對司機前你可以隨時取消柯打，但在成功配對後取消你的柯打則需要向司機支付路程費及其他相關雜項費用。

成功配對司機前取消柯打：
尋找「x」 圖案，長按取消，直到出現「是否確定取消柯打？」
立即按 「取消柯打」。

成功配對司機的5分鐘內取消柯打：
長按 「x」 圖案，直到出現「是否確定取消柯打？」
立即按 「取消柯打」。

成功配對司機的5分鐘後取消柯打：
如在成功配對司機5分鐘後取消柯打，必須於辦公時間內致電客戶服務部熱線 3701 3701，閣下有可能需要支付「取消柯打」 的費用。

1.選擇你需要的服務類型；
2.輸入 「取貨點」及「送貨點」；
3.揀選「即時柯打」 或 「預約 ( > 20 分鐘 )」，視乎你的運送時間及需要；
4.啟動 「我的心愛司機優先」；
5.於 「聯絡人資訊」 輸入 「姓名」再按「下一步」；
6.選好付款方式後按 "落柯打」；
7.司機好快會收到你的柯打。

如你想即時聯絡已接單的司機，你可以於手機App的「紀錄」 選擇柯打，點選後立即聯絡司機。

柯打成功配對後，手機App會為你即時提供接單車輛及司機資料。司機到達取貨點時，你可以根據手機App顯示的圖片及車牌確認司機，司機取貨前亦會與你先確定取件資料。

用戶和司機雙方均可以作出評分。柯打完成後，用戶和司機可以利用1到5粒星機制向對方作出評分。除非司機觸犯台規或出現不專業問題，大多數用戶都滿意司機服務並給予5星滿分。

為確保Lalamove Call車平台能提供高質素服務，我們每日都會檢查用戶意見。司機並不會看到你的獨立評分。

柯打完成後，Lalamove帳戶會根據你提供的電郵地址自動發出一張電子收據。如你未收到任何收據，請查看閣下 「垃圾郵件」 或 「文件夾」，並確定 「接收電子收據」功能已經開啟。你可以到手機App的 「設置」 欄查看你的「電郵地址」 。隨時按 「編輯」 修改你的電郵地址。

訂單價格根據閣下的運送要求計算，例如：車輛類型，附加服務以、上落地點之間的距離等。

閣下可在此處找到簡單的指南，或於應用程式内落單，即時查閲訂單價格。

1.選擇你需要的服務類型；
2.輸入「取貨點」及「送貨點」；
3.揀選「即時柯打」或「預約 ( > 20 分鐘 )」，視乎你的運送時間及需要；
4.價格將顯示於手機App下方。

需要，接單司機會向你提供有效的停車場費用收據，收費單據詳情請與司機洽談。

需要，閣下可到官方網址查看各項收費詳情：收費詳情

完成訂單後，向司機支付現金，或使用電子錢包進行無現金交易。

有關如何使用電子錢包，可查閲：https://www.lalamove.com/hongkong/zh/blog/ewallet2020

• 於「我的錢包」中選擇增值金額
• 落單時選擇 「線上付款」
• 訂單一經配對，司機將儘快致電你進一步確定運送詳情

1.輸入優惠碼

• 打開手機App，前往「我的錢包」；
  
• 打開「 優惠券」，輸入您所獲得的優惠碼以使用優惠券。

2.付款時選用優惠券

• 設定「取貨點」和「目的地」；
  
• 選擇所需車型和附加服務（如有）；
  
• 輸入訂單詳細資料；
  
• 查看價格選用「優惠券」並選擇餘額支付方式。

輸入訂單資料後，於「確認訂單」時選擇以現金作爲 「付款方式」。

你可以透過司機App註冊加入貨運行列，或按此立即登記。成為司機後，你只需利用司機App就可以隨時隨時接單開始運送。

請到以下網址查閲更多關於Lalamove司機註冊和送貨的詳情。

Lalamove手機App 全天候24小時運作，年終無休，你可以隨時隨時落單叫車！

關於更多運送查詢，請於辦公時間內與我們的客戶服務部聯絡，電話：3701 3701

星期一至五：8am - 8:30pm
星期六：8am - 8pm
星期日及公眾假期：9am - 6:30pm

Lalamove服務範圍覆蓋香港、九龍、新界區。離島區則未有提供運送服務。

Lalamove可運送的貨件類型由小件文件，以至大型傢俬及商業用設備，均可靈活配合你的需要。 閣下可選擇即日或預約訂單，使用包括步兵、電單車、Van仔、5.5噸或9噸車的運送服務。

如需使用代買服務，請按照以下步驟落單：
1.選擇「步兵」或「電單車」；
2.於附加服務中選擇「代買」；
3.揀選需要司機代買的物品金額；
4.落單時於備註中添加代買詳情，並選擇支付方式；
5.訂單成功配對後，司機將致電你以確認具體代買細節，届時請與司機詳細説明代買的物品内容。

可以，請於落單時選擇Van仔，並於「附加服務」中剔擇「接送寵物」，該附加服務需額外收費$10，如需接送超過五隻寵物，需與司機另議。