常見問題

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一般問題
使用Lalamove如何促進我的業務發展?

降低營運成本: 外判所有運送需求,無需管理或籌組自己的車隊,節省聘請全職或兼職司機、購買及維修車輛的成本。按需求隨時Call車送貨,節省更多成本!

支援多點配送:多點配送功能讓商戶在一張訂單添加達20個配送地址,大大節省運輸成本,加快落單及配對時間。

透過API整合 無憂落單(應用程序編程接口): 無需手動提交運送訂單,我們的自動化系統能將Lalamove及你的介面無縫連接,全天候即時處理訂單。

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為什麼要成為企業客戶?

每當你註冊或充值時,Lalamove都會為你提供無與倫比的企業待遇和獎賞,以幫助你節省更多! 閱讀更多關於我們的 企業福利

除了一般的客戶服務外,企業客戶還可以獲得免費的帳戶管理服務以及銷售團隊的支援。

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如何登記成爲企業客戶?

只需在註冊頁面選擇「商戶」為帳戶類型,便可創建企業帳戶,成為我們的企業客戶!

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我有大量訂單需要運送

Lalamove為不同商戶及企業處理大量配送需求!若你尋求自動化的配送,Lalamove API技術方案便能將我們的Call車軟件與你的業務系統無縫連接,以自動計劃訂單配送。將你的運送需求告訴我們,Lalamove企業專員將盡快與你聯絡。

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如何在一張訂單中增加多個配送點?

為訂單添加多個配送地點,可在落單頁面點擊「+ 增加中途站」,即可增加送貨地址。每張訂單最多可加入20個配送點,你更可按需求自由調配不同配送點的次序。

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由收貨人支付運費

Lalamove支援貨到付款。只要落單時先選取以現金支付,並在訂單備註中向司機註明運費由收件人在目的地支付即可。

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如何查詢訂單狀況?

你可在手機應用程式內的訂單列表即時查看司機的實時位置,並在司機完成配送後立即收到通知。
你也可在訂單頁面點擊分享,向客戶 (收件人)分享訂單配送詳情,讓對方也能追蹤貨物位置與預計抵達時間。

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如何發送訂單收據?

於「設定」啟動「接收電子收據」,並輸入你的電郵地址,以接收每張訂單的電子收據。

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如何為企業帳戶增加成員?

請聯繫你的Lalamove企業專員,由專員為你添加團隊成員,讓多位成員可共用同一企業帳戶。

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所有團隊成員都可查看訂單紀錄嗎?

Lalamove企業帳戶支援由多個用家同時共用,每位用家成員均可獲取所屬企業帳戶的完整訂單資訊。

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如何以API把我的公司系統與Lalamove連接?

無需再手動提交送貨訂單,我們的自動化系統能將Lalamove及你的介面無縫連接,全天候即時處理訂單。聯絡你的Lalamove企業專員了解API整合方案。

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預計運送時間為多久?

成功配對司機後,你可在地圖上查看預計抵達時間。當司機到達取貨點取貨後,預計抵達取貨點時間將會隨之更新成為預計送達時間。

在地圖上所顯示的時間僅供參考,預計抵達及送達時間可能因交通及天氣等突發情況而隨時變動。

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Lalamove的運送服務支援甚麼行業?

Lalamove為來自各行各業的企業客戶解決各種運送需求,包括餐飲、電商、零售、傢俱、裝修建築及更多行業。我們有不同的物流方案及車隊隨時候命,支援你的業務發展。

企業帳戶
Lalamove的運送體積限制是多少?

針對不同的車型,我們有不同的貨物尺寸限制。
請參考此頁面參考各個車型的貨物大小限制。

企業帳戶
Lalamove提供月結單嗎?

可以!當你註冊了Lalamove企業帳戶,我們將在每個月底提供一份月結單,以追蹤所有運送訂單交易。

企業帳戶
Lalamove可以連接電商平台嗎?

我們現時提供Shopify及WooCommerce的連接。Shopify的用戶可透過[https://apps.shopify.com/lalamove]安裝Lalamove的Shopify應用程式。WooCommerce用戶請以電郵聯絡channelpartnerships.fd@lalamove.com

API 方案
API連接後有哪些功能可以使用?

我們的API功能包括:
1) 於東南亞及拉丁美洲通用
2) 由公司系統直接到Lalamove自動下單
3) 支援單點與多點配送訂單
4) 可立即下單或提前30天安排取貨時間
5) 可取得運送距離與運費細節的即時報價
6) 可取消訂單
7) 自動更新訂單配送狀況
8) 可透過連結分享即時配送資訊給第三方
9) 即時配對司機
10) 實時追蹤司機位置
11) 自助API註冊流程,簡單方便
12) 可提供收貨證明 (POD)
13) 可透過管理企業車隊功能,選擇訂單「僅限心愛司機」和「心愛車隊優先」

API 方案
透過API系統可以在一張訂單增加多個配送點嗎?

可以,我們的API對接支援多點配送,並可以於每一個配送點輸入收貨人資訊。 每張訂單最多可以有1個取貨地點及添加至16個配送地點,但須為司機所接受的配送路程順序/司機會按配送點排列來順序送貨

API 方案
當訂單透過API接收時,我會收到通知嗎?

我們的API能夠通過 Webhook主動提供狀態更新 - 該功能可在訂單狀態異常時通知您,讓你輕鬆、即時接收最新訊息。現時有針對4種不同的狀態通知:
訂單狀態更改、電子錢包餘額變動、訂單金額調整 (如小費、費用調整)、重新提交同一訂單。

API 方案
我可以找誰尋求技術支援?

可透過電郵聯絡partner.support@lalamove.com,或進入網站 https://partnerportal.lalamove.com 按右下角標記與客服即時對話聯絡。

一般問題
配送的範圍限制

Lalamove的服務覆蓋香港、九龍、新界及離島、大嶼山地區(需由司機報價),只需在手機應用程式落單頁面填上訂單詳情便可即時查看運費。

一般問題
預計配送時間為多久?

成功配對司機後,在手機應用程式地圖上可看到司機預計到達取貨點的時間。當司機取件後,地圖上所顯示的時間則會更新為預計送達時間。請注意,地圖上所顯示的時間僅供參考,有可能會因交通、氣候等未能預計的因素而有所變動。

一般問題
Lalamove的營業時間

Lalamove 24小時全年無休,以解決各大用戶的物流需求!平台提供即時及預約速遞及貨物運送服務,能在數秒內配對附近的司機並協助配送。若有任何臨時或預約的配送需求,都可以隨時交由Lalamove配送!

一般問題
Lalamove支援貨到付款嗎?

用戶可以選擇由收件人付款,只要落單時先選取以現金支付,並在訂單備註中向司機註明運費由收件人在目的地支付即可。

一般問題
我想請司機幫我代買物品

我們的步兵、電單車手及速遞專員均提供代買服務,並會根據代買貨物的價值來收取不同的附加費,參考價格如下:

附加費:港幣10元(代買物品價值少於港幣350元)
附加費:港幣15元(代買物品價值少於港幣351至650元)
附加費:港幣20元(代買物品價值少於港幣651至1,000元)
附加費:港幣25元(代買物品價值少於港幣1,001至1,500元)
附加費:港幣40元(代買物品價值多於港幣1,500元)

落單時只需在「附加服務」按「代買」,並點選所需代買貨物的金額即可,你亦可添加備註,列明所需代買的物品詳情。

一般問題
如何透過Lalamove網頁版落單?

於https://web.lalamove.com登入帳號,即可輕鬆落單!

一般問題
Lalamove客服的辦公時間?

Lalamove客服服務時間:
星期一至五:8:00-22:00
星期日及公眾假期:9:00-22:00

如何落單
如何落單?

透過以下步驟於Lalamove落單:

1. 輸入取貨及送貨地址
你可根據運送需求,將訂單的取貨時間設定為「現在」(即時訂單) 或「稍後」(預約訂單)
-「即時訂單」:司機會於30分鐘內取貨
-「預約訂單」:可設定取貨時間及日期,可供預約的取貨時間由30分鐘後至未來的30天內
若有多於一個配送點,請按「增加中途站」以加入配送點,每張訂單最多可加入20個配送點。

2. 選擇車型
根據貨品的大小及重量,選擇合適車型。若對不同車型之載貨量有疑問,請按此查看詳情 (https://www.lalamove.com/zh-hk/all-vehicle-pricing-detail) 或從落單界面查看詳情:手機應用程式用家請從左邊目錄欄往「設置 Settings」並按「收費標準 Standard Rates」查看詳情,網頁版用家請從右上角的「支援 Help」標記往「定價和費用資訊 Pricing and fees info」查看詳情。

3. 選擇額外附加服務(如適用)
你可根據需要,為訂單額外選取附加服務,例如保溫袋、代買服務等

4. 添加備註及確認訂單
你可在下一頁透過「添加備註」讓司機了解運送詳情,然後確認聯絡資訊並選擇付款方式。若需便用優惠券及優惠碼落單,也可在認頁面進行。確認以上所有資訊準確後,只要按「落單」,我們便會開始為你配對司機。

如何落單
如何預約落單?

預約落單只需在手機應用程式落單頁面的「取貨時間」選項,按「稍後」,而網頁版用戶於「落柯打 Place Order」頁面輸入地址詳情後點擊「預約 Scheduled」,便可設定運送日期及時間,可供預約的取貨時間由30分鐘後至未來的30天內。

如何落單
如何為訂單增加中途站、取貨或送貨點?

手機應用程式用戶只需按「增加中途站」以加入配送點,網頁版用戶則按「添加目的地」。每張訂單最多可加入20個配送點。你更可按需求自由調配不同配送點的次序。

如何落單
如何讓我的「心愛司機」接取我的訂單?

若你的帳戶儲存了「心愛司機」,你可透過以下步驟,讓「心愛司機」優先接到你的訂單:
手機應用程式及網頁版用戶可分別在「確認訂單」頁面及「落柯打」頁面,啟動或勾選「心愛司機優先」的選項,你的「心愛司機」將會優先看到訂單。但請注意,若你的「心愛司機」沒有在線或不能接取該訂單,你的訂單有機會配對了其他司機。

如何落單
如何聯絡司機?

成功配對司機後,你可查閱司機資訊。司機將會致電訂單聯絡人以確認訂單資訊。

若需要再次聯絡司機,你可在司機資訊下方按「對話」以使用手機應用程式內的即時通訊功能與司機聯絡、或按「打電話」直接致電司機。

如何落單
如何在App內查看用戶與司機的對話紀錄?

與「聯絡司機」步驟相同

如何落單
司機需要多久到達取貨點?

成功配對司機後,在手機應用程式或網頁版地圖上可看到司機預計到達取貨點的時間。當司機取件後,地圖上所顯示的時間則會更新為預計送達時間。請注意,地圖上所顯示的時間僅供參考,有可能會因交通、氣候等未能預計的因素而有所變動。

如何落單
如何查看訂單狀態?

你可在手機應用程式的訂單頁面或網頁版的訂單紀錄,實時追蹤司機位置,並在訂單完成時獲得即時通知。

你可在訂單頁面按「分享」,把訂單分享給客戶或收貨人,讓他們了解訂單資訊及貨物的預計送達時間。

如何落單
甚麼是「訂單狀態」?

訂單狀態會實時更新訂單的運送情況,每張訂單也有機會經過以下這些「狀態」:

在手機應用程式:
「配對中」- 正在通知附近司機
「司機正加緊前往」- 已為訂單成功配對司機,司機正在前往取貨點
「到達取貨點」- 司機已到達取貨點,正在取貨
「進行中」 - 司機已到達送貨地址
「賬單確認中」- 司機已將貨物送達,正確認收款
「確認賬單」- 司機已確認賬單款項
「已完成」- 司機已完成任務並成功收取款項
「已取消」- 訂單已取消


在網頁版:
「配對中」- 正在通知附近司機,為你配對訂單
「進行中」- 已為訂單成功配對司機,司機正在前往取貨點
「已取貨」- 司機已到達取貨點提取貨物,並正前往目的地
「賬單確認中」- 司機已將貨物送達,正確認收款
「確認賬單」- 司機已確認賬單款項並正向客戶收取款項
「已完成」- 司機已完成任務並成功收取款項
「已取消」- 訂單已取消

如何落單
收貨人如何獲得訂單資訊?

你可把訂單資訊分享給收件人,只需於訂單頁面按「分享」,便可把訂單連結分享給收件人,讓收件人查看訂單實時位置。

如何落單
需要司機協助搬運貨物

落單時可在「附加服務」欄選取「搬運」,此項額外服務需由司機另外報價。

如何落單
如何向司機提交評價?

Lalamove重視用戶的運送體驗,當訂單完成後,你可立即給司機評分。若需稍後提交評分,可返回訂單紀錄進行評分。

如何落單
我可以編輯已提交的司機評價嗎?

若需修改已提交的司機評分,只需前往訂單紀錄,點撃司機評分旁邊的鉛筆圖示。

如何落單
如何獲取電子簽收證明?

前往手機應用程式內的「設定」頁面啟動「啟用電子簽名」,或由網頁版右上角「設置」標記往「訂單」並啟動「啟用電子簽收」。一經啟用,訂單需由收件者簽收。

如何落單
落單數量會按日、按月或按星期設上限嗎?

落單次數不設上限,用戶每天可無限次落單!

如何落單
如何在手機應用程式內查看司機上載的貨物照片?

你可前往訂單頁面,在「取貨點」下方查看司機上載的貨物照片。

編輯或取消訂單
如何編輯訂單?

若要編輯訂單,只需在訂單頁面中點撃右上角的「編輯訂單」。

你可更改送貨地址、收貨人資料、增加或取消送貨地址。價格有可能因地點改動有所調整。

編輯或取消訂單
如何更換所配對的司機?

開啟該訂單頁面,從右上角按「重新配對司機」。一經取消配對,你的訂單會再次發送至所有在附近的司機。每張訂單只可重新配對新司機一次。

編輯或取消訂單
如何取消訂單?

還未成功配對司機的訂單:你可在訂單頁面點擊右上角的「取消訂單」按鍵
已成功配對司機的即時訂單:你可在成功配對司機的5分鐘內取消訂單*
預約訂單:你可於預約取貨時間的時45分鐘前取消訂單
*若需要在成功配對司機5分鐘後取消訂單,請聯絡客服。請注意,超過指定時限取消訂單,有可能收取額外取消費用。

收費及付款方式
哪種附加服務需要額外收費?

在選擇車型時,你可點擊所需的附加服務,每項附加服務選項旁邊也顯示了對應收費。

收費及付款方式
我需要支付隧道費嗎?

用戶需按路程需要,為訂單支付相應隧道費。落單時請在「附加服務」欄下方選擇適用的隧道費,選取後,相關費用會自動計算在訂單總額。

收費及付款方式
如何加入隧道費?

落單時請在「附加服務」欄下方選擇適用的隧道費,選取後,相關費用會自動計算在訂單總額。

收費及付款方式
如何計算運費?

訂單費用以服務類型計算,例如所選的運送方式、車型、附加服務、取貨點及送貨地點的距離等等。
你可查看收費指引及收費詳情。

收費及付款方式
甚麼是繁忙時段附加費?

為了讓用戶在繁忙時段更容易配對司機,平台會在繁忙時段增設附加費。Lalamove會不斷依照平台的訂單需求及司機供應量來制定附加費用,訂單將會自動計算附加費並更新收費總額。

收費及付款方式
有哪些付款方式?

善用Lalamove電子錢包,付款更快捷方便!用戶也可以在完成訂單後,以現金向司機支付運費。

我們同時支援以下付款方式為訂單即時付款(只限個人帳戶,不適用於商戶帳號):
1. AlipayHK
2. WeChat Pay

而增值電子錢包的付款方式包括:
1. 信用卡或扣賬卡
2. AlipayHK
3. WeChat Pay
4. PayMe

落單時可在「確認訂單」頁面選擇支付方式。

收費及付款方式
如何使用Lalamove電子錢包?

落單時只需在「確認訂單」頁面選擇支付方式為「網上支付」,按「確認」,便可以自選的付款方法為錢包增值。

收費及付款方式
如何增值Lalamove電子錢包?

前往「我的錢包」頁面,按「增值」,頁面會顯示不同的增值金額,選擇所增值的銀碼,便可以自選的付款方法進行線上支付。

收費及付款方式
如何更改付款方式?

落單時只需在「確認訂單」頁面選擇支付方式,每次落單均可選擇不同的付款方式。

收費及付款方式
如何收到電子收據?

手機應用程式用戶可於「設定」啟動「接收電子收據」,並輸入你的電郵地址,或由網頁版右上角「設置」標記往「訂單」並啟動「接收電子收據」,以接收每張訂單的電子收據。

如需個別訂單的電子收據,於訂單紀錄中選取「訂單收據」,你可以選擇重新發送、或下載收據PDF。

收費及付款方式
我沒有收到電子收據

如需個別訂單的電子收據,於訂單紀錄中選取「訂單收據」,你可以選擇重新發送、或下載收據PDF。 如仍未能收取電子收據,請聯繫客服人員協助處理。

收費及付款方式
增值電子錢包時遇上問題

若已成功扣賬,但款項卻沒有增值至Lalamove電子錢包中,請參考以下步驟:
- 由於各支付平台有不同的操作時間,請於24小時後再次確認款項是否已被扣除。
- 若扣賬完成超過24小時,款項尚未增值至電子錢包,請聯繫客服人員並準備付款紀錄等相關證明,我們將盡快協助處理。

優惠券及推廣
如何使用Lalamove優惠碼及優惠券?

在訂單結帳頁面中選擇「使用優惠券」,輸入優惠碼以新增優惠券,完成後,優惠券折扣會立即應用於訂單中。

此外,你也可以往「我的錢包」頁面的「優惠券」,輸入優惠碼並按「新增」,預先兌換優惠券,留待日後落單使用,並在電子錢包內查看所有的優惠券。

落單及訂單問題
未能成功配對司機

抱歉未能為你即時配對司機,發生此狀況可能因為用戶的所在地區的在線司機數量有關,或在線司機忙於配送其他訂單,你可嘗試增加貼士以吸引司機盡快接單。

落單及訂單問題
我在地圖上找不到我的位置

如果你在地圖上找不到配送地址,可以點選「發現錯誤或缺少地點?」以幫助我們改善地圖的準確性,經審查後,我們會將地址新增到地圖中。

落單及訂單問題
我的訂單在配送中出了問題

如果你在訂單配送時出現突發狀況,未能成功與司機溝通解決,請聯繫客服人員協助處理。

落單及訂單問題
我的訂單一直顯示為未完成

如果您的訂單狀態一直顯示為未完成,請先聯繫司機並要求更新送貨狀態。 若無法聯繫到司機或有其他問題,請聯繫客服人員協助處理。

落單及訂單問題
如何作出投訴?

很抱歉您的使用體驗未如預期,請聯繫我們的客服人員尋求協助。

落單及訂單問題
我的貨物在運送過程中有損毀

很抱歉您的使用體驗未如預期,請聯繫客服人員並提供相關證據,我們將盡快協助調查。

落單及訂單問題
我的司機沒有按照地圖提供路線配送

司機可能因路面交通情況影響,而沒有按照原定路線行駛。若懷疑司機並非前往配送點,請聯繫司機並再次確認。 若需要進一步協助,請聯繫我們的客服人員。

落單及訂單問題
未能聯繫司機,要怎樣處理?

您可以使用Lalamove手機應用程式的對話或致電功能聯繫司機。你可在司機資訊下方按「對話」以使用手機應用程式內的即時通訊功能與司機聯絡、或按「打電話」直接致電司機。
若無法聯繫司機並需要重新配對司機,可點擊訂單頁面右上角的標誌,點選「重新配對司機」,您的訂單將會被取消並發出至其他附近司機。

若就其他事項聯繫司機卻無法成功聯絡,請聯繫我們的客服人員尋求協助。

落單及訂單問題
為什麼司機要求額外收費?

訂單頁面所顯示的價格詳情,為需要支付的總費用。若司機要求收取的額外費用未經雙方同意,請聯繫我們的客服人員尋求協助。

落單及訂單問題
司機未能送貨如何處理?

司機一般會致電收貨人以確認送貨詳情,當司機接近收貨點時請留意有否收到電話。 如司機未能完成送貨,請聯絡司機以作安排。如有任何疑問,請聯絡我們的客服。

個人資料及帳戶
我忘記了登入密碼

如果你忘記密碼,可以在登入頁面點選「忘記密碼」,並輸入登記帳戶的手機號碼以重設密碼。系統將會發出重設密碼短訊或語音電話,以確認用戶身份並進行重設密碼。

個人資料及帳戶
我要如何重設密碼?

在設定的頁面中點選「設置密碼」,即可按照步驟修改密碼。

個人資料及帳戶
我要如何更新手機號碼?

若要更新帳戶手機號碼,請點選手機應用程式內左上角的選單並點擊帳戶頭像,即可在「個人資料」頁面中修改。

個人資料及帳戶
我要如何關閉手機應用程式通知?

Android用戶可在手機的設定頁面中啟動或關閉通知;
iOS用戶可以在Lalamove手機應用程式的「設定」頁面中啟動或關閉通知。
我們建議用戶開啟Lalamove通知,以免錯過最新訂單資訊與優惠推廣資訊!

個人資料及帳戶
我要如何更改手機應用程式內的語言?

若要更改手機應用程式語言,可以在應用程式的設定的頁面點選「應用程式語言」,即可更改為所在地區可用的語言。

個人資料及帳戶
如何註冊帳戶?

若要註冊帳號,只需在登入畫面中點選「還未有帳號?」,即可開始創建帳戶。您也可以直接透過Facebook、Google或Apple帳號登入。

個人資料及帳戶
我要如何編輯企業帳戶資訊?(地址、稅務識別碼...)

若要編輯企業帳戶資訊,請以手機應用程式內的「即時對話」功能,聯絡我們的客服專員。

貨物種類及體積限制
有甚麼貨品是不能配送的?

Lalamove不配送化學用品、易燃物或可能危及司機安全的物品。若對配送物品限制有疑慮,請聯絡我們的客服人員。除上述限制之外,幾乎任何物品也可由Lalamove配送!

貨物種類及體積限制
貨物有體積限制嗎?

針對不同的車型,我們有不同的貨物尺寸限制。
請參考此頁面參考各個車型的貨物大小限制。

入台相關
Lalamove 是如何運作的? 我可以以兼職形式工作嗎?

Lalamove提供一站式Call車服務,速遞員/司機可使用Lalamove Apps與客人進行訂單配對。速遞員/司機可自由接單,上班時間彈性,且有抽佣金或月費計劃,適合全職或兼職形式加入。

入台相關
每星期的平均收入是?

由於平台自由接單,故收入因人而異。大多數視乎速遞員/司機工作時數,接單地點及時間。相對較熱門的接單時間為上午9時至下午6點,熱門地點為荃灣、觀塘及旺角等等。

入台相關
如何加入Lalamove?

下載Lalamove 司機版apps 後可以按「立即註冊」,上傳所有需要資料及文件。然後進行網上測試及繳交入台費用,完成後即可開通帳戶。
(VAN仔/噸車師兄需預約時間親臨辦公室黏車貼)

入台相關
註冊程序需時多少?

視乎每個人的申請進度,如果已經完成入台程序,可即日開通。

入台相關
如果我不會說流利廣東話,我可以申請Lalamove帳戶嗎?

由於接取柯打後,司機/步兵需致電客人確認運送詳情,因此申請者需具備一定程度語言能力。Lalamove 會視乎申請者的語言能力而決定是否通過該申請,如有任何疑問,可先致電37013703查詢。

車款相關
註冊時沒有我的車款選擇,可以如何加入Lalamove?

可選擇的入台車型為輕型客貨車、噸車及電單車。其餘一律計步兵入台。

車款相關
我有多架車輛,可以開同一個帳戶嗎?

可開多於一個帳戶,一架車輛需開一個Lalamove帳戶,不能一個帳戶有兩架車輛資料。

車款相關
沒有車輛可以加入Lalamove嗎?

可以選擇以「步兵」身分加入。

車款相關
可以開設兩個帳戶,但與朋友共用同一架車輛/車牌嗎?

不可以,相同車牌/車輛只能申請一個Lalamove帳戶。

入台文件
加入Lalamove,我需要提供什麼文件?

1.身份證
2.有效駕駛執照
3.車輛照片
4.行車証
5.車輛登記文件(牌簿)
6.自拍

入台文件
我提供的個人資料有私隱保障嗎?

有,本公司會使用不同類型的安全措施確保個人資料會受到保護。未經許可本公司不會將個人資料售賣、交換或提供予第三方, 但不包括可信賴的第三方有助我們有關提供我們平台營運及運作,而這些可信賴的第三方須同意不會將個人資料透露給他人。非可識別某人的個人資料 (non personally identifiable personal information) 有機會提供給第三方用於營銷、廣告、及其他用途。 閣下如有任何查詢,歡迎以書面與我們的資料保護主任聯絡。

培訓
我未能出席已預約的培訓課程,可以再更改時間嗎?

可以, 請及早經Lalamove 司機版apps 更改培訓時間

培訓
網上培訓課程及實體培訓課程的分別是?

網上培訓課程有教學影片及15條測驗題目作答,於3次機會內答對10題方可通過測試,需時約15-20分鐘完成; 實體培訓課程為培訓導師親自教授,需要大概一小時完成入台程序。

入台費用
加入Lalamove需要繳付多少入台費用?

VAN仔/噸車為入台費$400,其中$300為按金,$100將增值至電子帳户。
電單車及步兵為入台費$150,其中$100為按金,$50將增值至電子帳户。

入台費用
為何要繳付按金?按金可以退款嗎?

按金作用是監察平台服務質素及維護平台聲譽 ,若三個月後想退台,需親臨辦公室辦理退台手續,三十日工作天可以全數退回按金。

入台費用
開通帳戶後,如何提款電子帳戶內的餘額?

開通帳戶後,可於司機Apps, 「錢包」>「提款」內自行提款,相關款項將於十四個工作天內存入所輸入的銀行帳號。請記得先行輸入正確銀行卡資料。

登記會員
平台帳戶和會員帳戶有什麼區別?

平台帳戶指全新客戶首次登記成為Lalamove用戶時所登記的帳戶。會員帳戶指Lalamove用戶首次登記成為Lalamove獎賞計劃的會員時所登記的帳戶。

登記會員
我是否需要下載另一個應用程序才能加入 Lalamove 獎賞計劃?

不需要。你只需按照以下簡單步驟,就可以加入Lalamove獎賞計劃。

1)登陸Lalamove手機或網頁版應用程式的「獎賞」頁面

2)閱讀並接受Lalamove獎賞計劃條款及細則

3)點擊 ‘加入’

你可以開始賺取 Lala積分。

登記會員
若我已經是Lalamove現有用戶,我是否需要額建立建新帳戶開始賺取Lala積分?

不需要。你只需要登入Lalamove手機或網頁版應用程式的「獎賞」頁面,閱讀並接受Lalamove獎賞計劃條款及細則。你可以開始賺取 Lala積分。

登記會員
如果我沒有智能手機,我可以賺取和兌換Lala 積分嗎?

可以。你可以使用電腦Lalamove網頁版應用程式的「獎賞」頁面,即可開始賺取Lala積分。

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我必須年滿幾歲才能加入 Lalamove 獎賞計劃?

您必須年滿 18 歲才能加入 Lalamove 獎賞計劃。

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我需要繳交入會費嗎?

獎賞計劃是完全免費加入的,不需要繳交入會費。  

關於Lalamove獎賞計劃
我需要身處哪裏才能賺取Lala 積分?

Lalamove獎賞計劃目前為止只適用於香港,而你只能使用你在香港註冊的手機號碼完成訂單,才可以賺取Lala積分。

關於Lalamove獎賞計劃
你們如何保護我的隱私和個人信息?

我們對隱私有非常嚴格的政策,您的個人詳細信息會得到最大程度的保密。我們的條款和條件以及數據政策概述了我們為什麼需要您的個人信息以及我們將如何使用它,請瀏覽我們的網站 https://www.lalamove.com/zh-hk/privacy-policy了解詳細信息。

關於Lalamove獎賞計劃
我怎麼聯繫你?

如需要協助, 您可以與我們在線聊天或發郵件至 info.hk@lalamove.com 或致電 3701 3701 與我們聯繫。

關於獎賞
什麼是獎賞?

“獎賞” 是指所有在 Lalamove 獎賞計劃中能用 Lala積分兌換的禮品(如現金券,實體禮品)。

關於獎賞
我在哪裡可以找到獎賞?

打開 Lalamove 流動應用程式的 Lalamove獎賞計劃頁面,你可以找到一系列豐富的獎賞。

關於獎賞
獎賞會過期嗎?

獎賞的有效期各不相同。每個獎賞都受其條款及細則約束,這些條款及細則在兌換 Lala 積分之前,您會在優惠詳情中看到。

賺取Lala積分
我在哪裡可以查看我的積分餘額?

你可以登入 Lalamove獎賞計劃的「獎賞」頁面中查看你的積分餘額及詳細交易紀錄。

賺取Lala積分
我可以在同一個訂單中使用多於一張現金券嗎?

每個獎賞都受其指定條款及細則約束,在兌換前可參閱該獎賞的條款和細則 。

賺取Lala積分
如果我的訂單少於我的現金券面值,我會找零嗎?

不可以,請確保在消費金額等於或高於您的現金券面值。如果消費金額低於該現金券面值,該差額將不會被退回。

賺取Lala積分
現金券有有效期嗎?

是的,每張現金券都有一個有效期,您可以在兌換 Lala積分前在優惠條款及細則中看到該日期。

賺取Lala積分
我已經兌換了獎賞,但它沒有出現在我的帳戶中。我應該怎麼辦?

現金券和其他獎勵應立即出現在您的 Lalamove 應用程序中。已兌換的獎賞將顯示在 Lalamove 獎賞計劃的獎賞紀錄中 。如果您找不到您的現金券,請與我們聯繫 info.hk@lalamove.com

賺取Lala積分
我如何賺取 Lala 積分?

當你在「獎賞」頁面,閱讀並接受獎賞計劃的條款及細則後,你的Lalamove帳戶就可以開始賺取來累積Lala積分。你每次下單,都可以累積Lala積分。完成訂單後,積分將在48小時內自動顯示在你的會員帳戶中。

賺取Lala積分
我每次可以賺取多少Lala 積分?

完成訂單後每消費 1 港元即可賺取 1 點 Lala 積分 您也可以查看我們官方網站 “如何賺取Lala積分”部分了解更多詳情。附加收費可能不符合 Lala 積分的條件,有關更多詳情,請參閱Lalamove 獎賞計劃條款及細則。 

賺取Lala積分
我的 Lala 積分會到期嗎?

未被使用的Lala積分將在18個月內到期。例如,所有在2021年1月1號賺取的Lala 積分,如沒有被兌換,將會在2022年7月1號到期。另外,如你的Lalamove獎賞計劃帳戶連續18個月處於非活躍狀態,即連續18個月沒有累積任何Lala 積分, Lalamove保留權利取消你的帳戶(或不另行通知)。如果你想在此加入Lalamove獎賞計劃,你可以在此登記成為會員。

賺取Lala積分
如果我從公司賬戶錢包下訂單,我可以賺取 Lala 積分嗎?

不可以。公司帳戶無法賺取Lala積分 。你可以用你的個人 Lalamove 賬戶下訂單賺取 Lala 積分。

賺取Lala積分
如果我透過服務中心熱線電話下單,我可以賺取 Lala 積分嗎?

不,您只可以有透過Lalamove手機或網路版應用程式完成訂單後,才能賺取Lala積分。我們的服務中心助理很樂意幫助您了解如何使用它。

賺取Lala積分
當我使用優惠碼付款時,我可否獲得 Lala 積分?

可以,但你將無法獲得折扣金額的積分。

賺取Lala積分
如果我沒有接受 Lalamove 獎賞計劃條款及細則,我還能獲得我的 Lala 積分嗎?

不可以。如果你在沒有接受 Lalamove 獎賞計劃的條款及細則的情況下,將無法賺取任何 Lala 積分,而我們將不會補回 Lala積分。

賺取Lala積分
我可以購買額外的 Lala 積分嗎?

不可以,您只能在每個完成的訂單上賺取相應的 Lala 積分。

使用Lala積分
我可以分享我的 Lala 積分嗎?

不可以,Lala積分不能與其他會員共享。

使用Lala積分
Lala積分可以兌換現金嗎?

不可以,Lala積分不能兌換現金。

使用Lala積分
如何將我的 Lala積分兌換成合作夥伴現金券?

用Lala積分兌換成現金券,您將立即收到電子碼或折扣代碼或二維碼,並且可以在與合作夥伴消費時立即使用它。

使用Lala積分
如果我從已完成的訂單中獲得退款,所獲得的積分會 如何處理?

當 Lalamove 處理您已完成訂單的退款時,與該訂單相關的 Lala積分將自動從您的Lalamove 獎賞計劃賬戶中扣除,而Lalamove 保留一切追究權利。

使用Lala積分
我已完成訂單並完成付款,但我沒有接收Lala積分或所Lala積分比我預期的要少。為什麼?

發生這種情況的原因:

情境(一):可能是您在下訂單前忘記點擊加入並接受 Lalamove 獎賞計劃條款及細則。

情境(二):部分Lala積分將僅根據獎賞個別條款及細則添加到您的Lalamove帳戶。例如符合條件的促銷期。

情境(三):如果您經常使用 Lalamove,請完成訂單後48小時內檢查您的 Lala 積分餘額,因在某些情況下,您的LalaPoints餘額更新可能會有所延遲,但Lalamove 將努力盡快反映最新的餘額。

情況(四):某些付款無法賺取Lala積分:包括在錢包充值現金,以及所有附加收費(優先服務收費除外)等等。

使用Lala積分
我如何使用我的 Lala 積分?

您可以使用Lala積分兌換 Lalamove 優惠券及一系列豐富的獎賞。您可以在Lalamove手機及網絡版應用程式上查看所有獎賞。

使用Lala積分
如何將我的 Lala積分兌換成合作夥伴現金券?

用Lala積分兌換成現金券,您將立即收到電子碼或折扣代碼或二維碼,並且可以在與合作夥伴消費時立即使用它。

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我可以分享我的優惠嗎?

不可以,我們發送給您的優惠只為你而設。因此,其他會員可能不會收到相同的優惠,亦因此不會賺取相同數量的Lala 積分。

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我如何確保不會錯過最適合我的優惠?

請每天在 www.lalamove.com.hk、網頁版應用程序或移動應用程序查看我們的優惠,並打開您的應用程序通知以獲取我們最新的優惠。請留意Lalamove獎賞計劃或啟動Lalamove應用程式通知,以獲取最新資訊。

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我可以如何賺取更多Lala積分?

請每天留意www.lalamove.com.hk、Lalamove手機應用程式和我們的「獎賞」頁面的最新消息。我們將不時分享賺取額外Lala積分的活動。符合獎賞條件的Lala積分將自動添加到你的Lalamove獎賞計劃賬戶中。

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我可以退回獎賞嗎?

不可以。一旦您將 Lala 積分兌換為獎賞,便不可退還。請確保在兌換 Lala 積分前閱讀Lalamove獎賞計劃及各項獎賞的條款及細則。

僅限於 LalaClub 會員
作為 LalaClub 會員,我還需要加入並接受 Lalamove 獎賞計劃條款及細則才能賺取 Lala 積分嗎?

LalaClub 計劃已終止,因此在計劃終止後,所有 Lala Dollars將不會被轉移。

僅限於 LalaClub 會員
Lala Dollars 和 LalaPoints 的價值相同嗎?

不相同。Lala積分兌換方式比Lala Dollars更快更容易,同時,Lala Dollars將不能轉移至 Lalamove 獎賞計劃。

一般問題
什麼是Lalamove車隊管理平台?

車隊管理人可以在「車隊管理平台」註冊及一站式管理車輛與司機,能更清楚地掌握及調度車隊資源。而司機須使用Lalamove司機版App接取訂單。

一般問題
我要如何註冊Lalamove車隊管理平台?

車隊管理人請提交註冊表單。提交資料後,Lalamove團隊將聯繫車隊管理人確認註冊資料。申請通過後,車隊管理人將會收到帳號登入的短訊通知,即可於Lalamove平台為你的車輛及司機註冊!

一般問題
加入Lalamove車隊管理平台需要什麼條件呢?
建立車隊前,請先確認符合以下條件:


車隊要求:

-「車隊管理人」必須至少擁有3位司機及3架車輛

申請車隊需提供以下資料:

- 車隊管理人的姓名
- 車隊管理人的聯繫電話
- 車隊所在地區
- 車隊的車輛類型
- 預計註冊車輛數目
- 預計註冊司機數目

成功建立後,車隊管理人可於Lalamove平台提交基本車輛資料及司機資料。

一般問題
需要為個別司機註冊加入車隊嗎?

是。每位司機在Lalamove司機版app均有自己的帳戶。車隊管理人需經「車隊管理平台」邀請司機註冊。司機收到邀請連結後,填寫個人資料及上傳相關文件,經Lalamove團隊審核通過後,則自動成為車隊司機。

一般問題
車隊管理人需使用其他Lalamove平台嗎?

是。車隊管理人需使用網頁版的「車隊管理平台」作管理;司機則須需用Lalamove司機版App接取訂單。

一般問題
我已是Lalamove司機並持有獨立帳戶,請問還能註冊加入車隊嗎?

已註冊的Lalamove司機可以加入車隊,但需先取消原有帳戶,才能註冊成為車隊司機。若有任何問題,請致電37013703聯絡Lalamove司機部。

一般問題
請問Lalamove司機App或「車隊管理平台」有提供語言選擇嗎?

「車隊管理平台」及 Lalamove司機版App均提供繁體中文及英文語言選擇。

關於車輛註冊
我要如何註冊車輛?

車隊管理人可以在「車隊管理平台」註冊車輛。系統讓管理人獨立處理車輛數目及司機數目,是方便靈活調配車輛予不同的車隊成員。因此無論車隊中有多少名註冊司機,你也可以為多架車輛註冊。

關於車輛註冊
Lalamove車隊管理平台有什麼優點?

Lalamove「車隊管理平台」有多種功能,以完善車隊管理人的使用需求:

- 車隊管理人可以在平台上管理車輛與司機;

- 車隊管理人可以按訂單或行程需求,隨時配對車輛及司機組合,有效地運用閒置車輛及司機;

- 提高管理人的車隊管理效率;

- 車隊成員也可以使用Lalamove司機版App接單,以賺取更多收入

關於車輛註冊
司機可以共享同一架車輛嗎?

車隊名下的註冊車輛是可共享的,管理人可以將車輛配對給該車型的註冊司機。在一般情況下,一架車輛只能配對給一名司機。若當該車輛無法使用,車隊管理人可以為司機配對其他閒置的車輛。

關於車輛註冊
註冊車輛需要什麼條件呢?

以下是車輛註冊所需文件:

- 車輛品牌和型號
- 車牌號碼
- 車輛正面及背面照片(需含車牌)
- 車輛登記文件
- 車輛行車證
- 授權書或租車合約

關於車輛註冊
我遇到車輛註冊的問題時,可以怎樣尋求協助呢?

若有任何問題,請致電37013703聯絡Lalamove司機部。

關於邀請司機
邀請車隊司機的步驟是?

發送註冊邀請給司機後,司機會收到短訊通知,並完成上存資料程序。如無法收取短訊,車隊管理人亦可以複製邀請連結並分享給司機。管理人可以在車隊管理平台中的「司機名單管理」查看個別司機的註冊進度和狀態。

關於邀請司機
什麼是車輛類型?

車輛類型代表司機能夠駕駛的車型(例如:VAN仔、5.5噸車、9噸車及電單車等)。在註冊階段時,司機需要提供所選車型的有效駕駛執照。

關於邀請司機
車隊司機可以駕駛不同車型嗎?

目前「車隊管理平台」只支援每位司機駕駛一種車型,平台將盡快開通支援讓每位司機可駕駛多種車型。

關於司機註冊
註冊車隊司機需要具備什麼條件呢?

以下是司機註冊時需要的文件列表:

- 有效身份證明文件

- 有效駕駛執照

- 自拍照

關於司機註冊
線上測驗多次未通過,可以如何尋求協助?

若有任何問題,請致電37013703聯絡Lalamove司機部! 

關於司機註冊
提交車隊司機註冊申請後會收到通知嗎?

完成審核司機的註冊申請後,Lalamove團隊會以短訊通知車隊管理人審核結果。

關於車輛與司機配對
我的車隊有多架車輛,可以更改司機與車輛的配對嗎?

可以。您可以到「車隊管理平台」的司機名單中,自由配對司機與車輛(司機須符合該註冊車型)。

關於車輛與司機配對
如何更改司機配對車輛?

如想更改司機及車輛的配對,請確保符合以下條件:
1. 該司機於司機版App及「車隊管理平台」的狀態為「休息中」
2. 該司機沒有正在進行中的訂單 (不論預約或即時訂單)

其後即可配對或取消司機與車輛配對。

關於車輛與司機配對
司機可以配對什麼車型?

每位司機均可與其註冊車輛類型作出配對。
例如:管理人可在客貨車司機的選擇車輛列表中看到客貨車 (Van仔) 車輛 (選擇司機名單 > 休息中 > 車型圖示)
客貨車(Van仔)以外的車輛將不會出現在選項中。

關於車輛與司機配對
為什麼我無法幫司機移除車輛配對?

當司機正在「工作中」的狀態或是有「正在進行中的訂單」時,管理人將無法為其移除已配對車輛,直到司機「完成訂單」並將狀態轉回為「休息中」。

關於車輛與司機配對
為什麼我沒有可配對的車輛?

只有符合且通過審核的車輛才會出現在配對列表中。審核中的車輛將無法進行配對。

關於車輛與司機配對
司機會收到車輛變更通知嗎?

新增或修改車輛配對前,請提醒司機需將app狀態更改為「休息中」。更新或移除車輛配對時,司機將會在司機版app收到即時的推送通知。

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