【訂單查詢】使用即時對話功能教學
為分流師兄姐的查詢, 「即時對話」頁面增設全新介面
師兄姐們可先於「虛擬客服」畫面選擇自己所需的服務,
如非取消訂單、 改單或緊急情況,師兄姐亦可於此畫面第一時間搵到答案!
⚠️如師兄姐只在「虛擬客服」階段中要求取消訂單或改單,客服將未能接收您的訊息⚠️
請按照以下步驟尋求協助
取消/ 更改訂單
如需取消或更改訂單,
請跟從以下步驟:
1
於訂單右上角按「幫助」
2
按「即時對話」
3
進入對話後,按「顯示更多」
4
按「我可以如何修改訂單?」
5
再按「顯示更多」
6
按「聯絡線上客服」
7
等待連結「線上客服」
系統正在聯絡真人線上客服,請耐心等候
8
開始真人對話
見到由「Lalamove支援人員」發出的訊息,代表已進入真人對話
9
打字描述你想提出的要求或問題
例如取消/更改訂單
1
於訂單右上角按「幫助」
2
按「即時對話」
3
進入對話後,按「顯示更多」
4
按「我可以如何修改訂單?」
5
再按「顯示更多」
6
按「聯絡線上客服」
7
等待連結「線上客服」
系統正在聯絡真人線上客服,請耐心等候
8
開始真人對話
見到由「Lalamove支援人員」發出的訊息,代表已進入真人對話
9
打字描述你想提出的要求或問題
例如取消/更改訂單
常見問題
如遇上其他問題,
請跟從以下步驟:
1
於訂單右上角按「幫助」
2
按「即時對話」
3
進入對話後,按「顯示更多」
4
選擇問題類別
1
於訂單右上角按「幫助」
2
按「即時對話」
3
進入對話後,按「顯示更多」
4
選擇問題類別
如有任何查詢
或提供寶貴意見
請於辦公時間內致電Lalamove 司機部專線:
3701 3703
司機部電話專線辦公時間如下︰
. 星期一至五 9:30am - 6:00pm
. 星期六、日及公眾假期休息