【必睇教學】可疑訂單上訴+預防被列為可疑訂單教學
【必睇教學】可疑訂單上訴+預防被列為可疑訂單教學
如何預防完成訂單後被列為可疑訂單?
- 確保系統能夠紀錄相關行車過程。
- 接單後於行車途中,請保持「工作中」狀態,切勿更換為「休息中」🙅🏻♂️🙅🏻♀️,以確保系統紀錄相關行車過程。
- 確保已開啟權限供Lalamove 司機App 使用手機內的GPS功能。
- 按實際情況拉單
- 切勿一次過拉單,包括「到達取件地點」、「到達落貨地點」、「完成落貨」。
- 正確做法:到達上貨點後拉「到達取件地點」;到達落貨點後拉「到達落貨地點」;完成落貨及所有派送後拉「完成落貨」。
如何就可疑訂單提出上訴?
- 於「記錄」內點擊以開啟該「可疑訂單」
- 點擊畫面下方的「投訴」
- 按要求提交訂單相關的證明,包括:1)派送貨物、2)與客人的對話紀錄以及 3)運輸/交通相關的證明
- 訂單的收入會被暫時凍結
- 會於數個工作天內收到結果
- 上訴成功:將凍結的訂單收入存到電子錢包內
- 上訴失敗:訂單收入會被暫時扣起
- 上訴失敗時請師兄/姐盡快與司機部聯絡,電話3701 3703;WhatsApp:5716 7230
如有任何查詢
或提供寶貴意見
請於辦公時間內致電Lalamove 司機部專線:
3701 3703
司機部電話專線辦公時間如下︰
. 星期一至五 9:30am - 6:00pm
. 星期六、日及公眾假期休息