【必睇教學】可疑訂單上訴+預防被列為可疑訂單教學

如何預防完成訂單後被列為可疑訂單?

  1. 確保系統能夠紀錄相關行車過程。
    1. 接單後於行車途中,請保持「工作中」狀態,切勿更換為「休息中」🙅🏻‍♂️🙅🏻‍♀️,以確保系統紀錄相關行車過程。
    2. 確保已開啟權限供Lalamove 司機App 使用手機內的GPS功能。
  2. 按實際情況拉單
    1. 切勿一次過拉單,包括「到達取件地點」、「到達落貨地點」、「完成落貨」。
    2. 正確做法:到達上貨點後拉「到達取件地點」;到達落貨點後拉「到達落貨地點」;完成落貨及所有派送後拉「完成落貨」。

如何就可疑訂單提出上訴?

  1. 於「記錄」內點擊以開啟該「可疑訂單」
  2. 點擊畫面下方的「投訴」
  3. 按要求提交訂單相關的證明,包括:1)派送貨物、2)與客人的對話紀錄以及 3)運輸/交通相關的證明
    1. 訂單的收入會被暫時凍結
  4. 會於數個工作天內收到結果
    1. 上訴成功:將凍結的訂單收入存到電子錢包內
    2. 上訴失敗:訂單收入會被暫時扣起
  5. 上訴失敗時請師兄/姐盡快與司機部聯絡,電話3701 3703;WhatsApp:5716 7230

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或提供寶貴意見

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3701 3703

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