【新增額外服務費】
更改訂單指引

 由於疫情影響,以致師兄姐更改/取消訂單問題等候時間變長,請師兄姐詳閱以下指引,希望能減少對師兄姐的影響及等候時間! 
 
請師兄姐按實際行程於Apps 內更新訂單情況
落貨完成後,如有「寄出帳單」畫面,表示該訂單可自行新增額外服務費
請參照以下步驟自行加改,無需聯絡客服同事
 
如沒有「寄出帳單」畫面,請使用「即時對話」功能聯絡客服同事

於Apps內自行新增額外服務費

⚠️ 請必需於落貨階段後30分鐘內於Apps 內自行新增額外服務費,否則會因逾時未能使用此功能。

⚠️ 請於寄出帳單後,提醒客人於Apps 內確認帳單。

⚠️請必須先按「增加額外附加費」,再輸入附加費用,切勿於「備註」內輸入

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1
增加額外服務費
完成落貨階段後30分鐘內,可於「寄出帳單」頁面,點擊「增加額外服務費」
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2
選擇服務費類別
選擇服務費類別,並輸入或確認服務費金額
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3
上存收據或付款證明(可選填)
上存收據或付款證明供客人參考
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4
點擊「保存」
點擊「保存」以確認新增服務費
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5
確認柯打費用
請再次與客人確認柯打費用及服務費,並點擊「確認帳單」
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6
客人收到帳單
客人將在App中確認以電子錢包支付柯打單價及服務費
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無需按「已收取現金」
單價餘額及服務費會一併轉入閣下電子錢包,無需按下「已收取現金」
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增加額外服務費
完成落貨階段後30分鐘內,可於「寄出帳單」頁面,點擊「增加額外服務費」
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選擇服務費類別
選擇服務費類別,並輸入或確認服務費金額
3
上存收據或付款證明(可選填)
上存收據或付款證明供客人參考
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點擊「保存」
點擊「保存」以確認新增服務費
5
確認柯打費用
請再次與客人確認柯打費用及服務費,並點擊「確認帳單」
6
客人收到帳單
客人將在App中確認以電子錢包支付柯打單價及服務費
7
無需按「已收取現金」
單價餘額及服務費會一併轉入閣下電子錢包,無需按下「已收取現金」

使用「即時對話」增加額外服務費

如你未能等候,並且無需客服回覆,請確認以下步驟,以減少溝通時間。

⚠️ 請確認訊息內清晰列明訂單號碼、附加費項目及 附加費金額,

⚠️ 請確認「服務專員已連線」,客服同事才可以接收你的訊息! 

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1
點擊以複製訂單編號
成功複製後,會於上方通知
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2
請按「幫助」
接單後,可於右上角按「幫助」
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3
輸入問題,按「開始聊天」
貼上訂單編號,確認訊息內清晰列明訂單號碼、附加費項目及 附加費金額
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4
於最下方回覆
「服務專員已連線」表示客服已收到你的訊息
1
點擊以複製訂單編號
成功複製後,會於上方通知
2
請按「幫助」
接單後,可於右上角按「幫助」
3
輸入問題,按「開始聊天」
貼上訂單編號,確認訊息內清晰列明訂單號碼、附加費項目及 附加費金額
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於最下方回覆
「服務專員已連線」表示客服已收到你的訊息

如有任何查詢
或提供寶貴意見

請於辦公時間內致電Lalamove 司機部專線:
3701 3703

司機部電話專線辦公時間如下︰
 . 星期一至五 9:30am - 6:00pm
 . 星期六、日及公眾假期休息