【新增額外服務費】
更改訂單指引
【新增額外服務費】
更改訂單指引
由於疫情影響,以致師兄姐更改/取消訂單問題等候時間變長,請師兄姐詳閱以下指引,希望能減少對師兄姐的影響及等候時間!
請師兄姐按實際行程於Apps 內更新訂單情況
落貨完成後,如有「寄出帳單」畫面,表示該訂單可自行新增額外服務費
請參照以下步驟自行加改,無需聯絡客服同事
如沒有「寄出帳單」畫面,請使用「即時對話」功能聯絡客服同事
由於疫情影響,以致師兄姐更改/取消訂單問題等候時間變長,請師兄姐詳閱以下指引,希望能減少對師兄姐的影響及等候時間!
請師兄姐按實際行程於Apps 內更新訂單情況
落貨完成後,如有「寄出帳單」畫面,表示該訂單可自行新增額外服務費
請參照以下步驟自行加改,無需聯絡客服同事
如沒有「寄出帳單」畫面,請使用「即時對話」功能聯絡客服同事
於Apps內自行新增額外服務費
⚠️ 請必需於落貨階段後30分鐘內於Apps 內自行新增額外服務費,否則會因逾時未能使用此功能。
⚠️ 請於寄出帳單後,提醒客人於Apps 內確認帳單。
⚠️請必須先按「增加額外附加費」,再輸入附加費用,切勿於「備註」內輸入

1
增加額外服務費
完成落貨階段後30分鐘內,可於「寄出帳單」頁面,點擊「增加額外服務費」
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2
選擇服務費類別
選擇服務費類別,並輸入或確認服務費金額
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3
上存收據或付款證明(可選填)
上存收據或付款證明供客人參考
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4
點擊「保存」
點擊「保存」以確認新增服務費

5
確認柯打費用
請再次與客人確認柯打費用及服務費,並點擊「確認帳單」

6
客人收到帳單
客人將在App中確認以電子錢包支付柯打單價及服務費
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7
無需按「已收取現金」
單價餘額及服務費會一併轉入閣下電子錢包,無需按下「已收取現金」
1
增加額外服務費
完成落貨階段後30分鐘內,可於「寄出帳單」頁面,點擊「增加額外服務費」
2
選擇服務費類別
選擇服務費類別,並輸入或確認服務費金額
3
上存收據或付款證明(可選填)
上存收據或付款證明供客人參考
4
點擊「保存」
點擊「保存」以確認新增服務費
5
確認柯打費用
請再次與客人確認柯打費用及服務費,並點擊「確認帳單」
6
客人收到帳單
客人將在App中確認以電子錢包支付柯打單價及服務費
7
無需按「已收取現金」
單價餘額及服務費會一併轉入閣下電子錢包,無需按下「已收取現金」
使用「即時對話」增加額外服務費
如你未能等候,並且無需客服回覆,請確認以下步驟,以減少溝通時間。
⚠️ 請確認訊息內清晰列明訂單號碼、附加費項目及 附加費金額,
⚠️ 請確認「服務專員已連線」,客服同事才可以接收你的訊息!

1
點擊以複製訂單編號
成功複製後,會於上方通知

2
請按「幫助」
接單後,可於右上角按「幫助」

3
輸入問題,按「開始聊天」
貼上訂單編號,確認訊息內清晰列明訂單號碼、附加費項目及 附加費金額

4
於最下方回覆
「服務專員已連線」表示客服已收到你的訊息
1
點擊以複製訂單編號
成功複製後,會於上方通知
2
請按「幫助」
接單後,可於右上角按「幫助」
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輸入問題,按「開始聊天」
貼上訂單編號,確認訊息內清晰列明訂單號碼、附加費項目及 附加費金額
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於最下方回覆
「服務專員已連線」表示客服已收到你的訊息
如有任何查詢
或提供寶貴意見
請於辦公時間內致電Lalamove 司機部專線:
3701 3703
司機部電話專線辦公時間如下︰
. 星期一至五 9:30am - 6:00pm
. 星期六、日及公眾假期休息