調查顯示六成半中小企面對物流挑戰 過半未來將增加按需送貨服務使用量

Lalamove快速、靈活、穩陣的即時送貨服務成為中小企生存關鍵

【2022年2月8日 ─ 香港】– 全天候即時送貨平台Lalamove 一直致力提供快速、靈活、穩陣的物流服務;為更深入了解中小企的營運痛點,助各類企業迎戰以快為先的即食文化,Lalamove向300間本港中小企進行市場調查*,結果顯示六成半中小企正面對物流挑戰,外判物流服務可為中小企平均節省達18%營運成本;逾半受訪者更表示未來將增加使用按需送貨服務,顯示「送嘢拿拿聲」成大趨勢,快速、靈活、穩陣的即時送貨服務成為生意反彈、業務擴張的催化劑。

物流讓65%中小企「感頭痛」    七成中小企現需更靈活送貨  

大眾普遍認為中小企營運上面對的主要問題為成本問題,但調查結果顯示物流挑戰居首位,多達65%中小企正面對與物流相關的的營運痛點,如尋找價格透明合理和安全可靠的物流服務商。Lalamove提供企業物流方案,讓中小企一站式管理訂單送付和監控流程;並以點對點收費模式、 價目表清楚顯示各項收費,大大提升透明度,讓中小企易於掌握物流開支。

較3至4年前相比,七成受訪者認為現時企業需要更靈活的送貨選擇,不論經營網店或僅設實體店的中小企均認同靈活的物流服務可有效幫助公司發展業務,他們可因應業務所需揀選車種或車隊及增值服務,令其營運變得更有彈性。Lalamove擁有四萬龐大司機網絡,涵蓋五種車型包括步兵為顧客即時或按需送貨服務,而且顧客可按需要增加訂單執行、倉庫管理等增值服務,以強大的網絡全力支援中小企。

Lalamove香港區總經理周嘉健指:「調查結果引證按需送貨服務可協助各類型中小企提升營運效率,Lalamove『送嘢拿拿聲』且靈活的服務或令中小企轉危為機的關鍵之一,讓更多中小企把握發展機遇。我們留意到來自中小企的交易額有上升的趨勢,反映按需送貨物流為愈來愈多的中小企解決物流痛點,使他們可以更靈活調動資源,有利擴大其業務規模。」 

外判送貨服務平均為中小企節省近兩成營運成本 近半指若缺按需送貨   顧客會轉向競爭對手

調查結果反映按需送貨服務對於中小企的業務發展至關重要,近半受訪者認為若缺按需送貨會令顧客會因而轉向競爭對手(49%)。而中小企指外判送貨服務平均可節省18%的營運成本,讓他們可將資源投放在員工及設備裝置等其他用途。值得留意的是,按需送貨服務對員工人數為4名或以下的微企尤其重要,為他們提供另一渠道節省開支,有助業務拓展。 

按需送貨成大趨勢   過半更將增加用量  

在過去一年 (2021年) 與2020年相比,近6成受訪者對送貨的需求有所增長,近半受訪者 (48%) 的送貨訂單增長率達兩成,而8%的中小企指訂單增長率更超過兩成以上;數據亦反映無論送貨數量上升或下降,中小企仍傾向使用按需送貨服務,以靈活地按實際需要選用服務,減省不必要開支。

在未來12個月,過半(56%)更表示將增加用量,近2成(18%)更會增加兩成用量以上,可見按需送貨服務將成為大趨勢。

安全、速度或成另一關鍵

不少中小企認為現時顧客不但希望即日或即時送遞貨物 (66%),更希望能於指定時段送貨 (68%)。值得留意的是,近八成中小企認為客戶愈來愈重視能夠實時追蹤貨物,顧客現時希望掌握整個送貨流程,由收貨至貨物運送的每個步驟。Lalamove平台上設有GPS貨物追蹤,亦可彈性讓客戶選擇即日送貨或自選送貨時間,令整個物流過程更個人化,滿足顧客掌握物流資訊、確定貨物安全送達的需求。 

對按需送貨服務的期望方面,中小企愈來愈期望訂單配對時間變得快速,能即時安排送貨;近半(44%) 中小企認為訂單配對時間可多於30秒屬慢,23%的受訪者希望配對訂單時間只需15秒或以下,近1成更希望可於5秒內找到司機為他們運送貨物。另外,中小企最希望按需送貨服務提供訂單執行,如執貨及包裝等增值服務 (47%) ,倉庫管理服務亦不可或缺(35%) 。

Lalamove最快3秒完成訂單配對或成關鍵,訂單配對愈快,愈多中小企受惠,並為他們營造更優質的顧客體驗服務,支持業務發展。

*Lalamove 委託市場研究機構Kantar於2022年1月向300間本港中小企進行調查,從營運挑戰、物流需求改變和使用量,以及按需送貨服務的使用習慣和原因等,多方面研究中小企面對的痛點和需求。 

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