Lalamove調查：51%香港中小企營運AI化效率提升帶動訂單增長及多元配送需求

 【2026年10月​22日－香港特別行政區】即時送貨平台 Lalamove 公布最新中小企調查結果，探討本港中小型企業如何透過數碼工具應對日益加快的營運節奏。調查於今年 9 月訪問逾 300 名香港商業用戶，結果顯示 51% 受訪中小企已在日常營運中使用人工智能（AI）工具或自動化科技；當中高達 73% 已採用 AI 的商業用戶表示，相關工具有助加快整體營運及訂單處理。隨著中小企更迅速回應客戶需求和處理訂單，送貨安排亦需配合更快的業務節奏，重塑了本地商業配送模式，對靈活的物流方案因而日益增加。

逾 70% 中小企看好2027年營商前景　訂單增多令物流成本管理成關鍵

香港中小企對 2027 年的營商環境普遍抱持審慎樂觀的態度。調查顯示，71% 受訪者看好來年的營商前景，並有 80% 受訪者預期來年物流需求將維持活躍，主要受客戶訂單增加及市場對更快捷服務的需求所帶動。

受惠於業務節奏加快和配送需求增長的同時，成本控制亦成為企業部署來年的重要考量。高達 87% 受訪者預計運輸及物流成本將維持不變或有所上升。因此中小企如何在迅速回應客戶需求的同時，靈活調配物流資源並有效管理成本，將成為來年的重點。

73% 已採用 AI 的中小企中稱 AI 有助加快營運節奏　帶動非辦公時間送貨與多點配送需求

調查發現，AI逐步融入中小企的日常工序正是促成訂單愈趨頻密與多變的主因之一。在已採用 AI 的受訪企業中，73% 表示日常營運及訂單處理速度有所提升。現時，AI 較多應用於市場推廣、行政工作、客戶服務及銷售預測等範疇，企業接單速度加快，客戶對商戶的期望更為快速回應。

相較之下，傳統物流及配送規劃仍是自動化程度相對較低。由於配送工作往往需要因應貨物種類、收貨地點、時間安排及客戶要求作出即時調整，較難以單一、固定的流程處理。同時隨著前端營運效率提升，企業需安排更快更零碎的臨時訂單，從而對送貨服務的反應速度和彈性亦有更高要求。因此，愈來愈多中小企轉向 Lalamove 等即時送貨平台，按實際需要靈活調配運力，免卻營運固定配送團隊的管理負擔。

受訪中小企最常運送的物品包括文件及辦公室用品、食品及雜貨，以及行李等。因應不同貨物及營運需要，企業對以下物流服務的需求亦顯著增加：

• 「多點配送」：逾半受訪企業表示，同一行程內需前往多個地點送貨的情況有所增加

• 「定價幫搬」：搬運較重或體積較大的貨物時，對人手支援的需求上升

• 非辦公時間訂單：為配合客戶需要，企業對晚間、夜間或清晨等時段送貨服務的需求有所增加

當送貨需求愈趨多變，以固定路線及單一訂單而設的傳統物流模式已不能完全配合企業所需。對人手及資源有限的中小企而言，依賴自設車隊或固定運輸安排，除了涉及較高的固定開支，亦可能增加日常管理負擔，令企業較難按實際需要靈活調配運力。

Lalamove 提供經濟靈活物流方案　助中小企靈活調配運力

即時送貨平台 Lalamove 透過靈活物流方案，讓中小企可按實際需要安排配送，並更清晰掌握相關開支。在運輸及物流成本備受關注之際，企業能預先規劃送貨支出，對日常營運尤其重要。以「定價幫搬」服務為例，用戶如需司機夥伴協助搬運較重或體積較大的貨物，可於下單時以固定附加費預先安排，讓費用清晰透明。企業亦可因應訂單高峰時增加運力，並在需求回落時作出調整，毋須承擔長期承擔固定運輸成本。

為協助中小企靈活應對即將到來的物流高峰期，Lalamove 推出限時優惠碼【LALAHERO】。由即日起至11月30日，新用戶經 Lalamove 應用程式落單時輸入優惠碼，即可享半價優惠。