迎戰雙12檔期：企業如何用即時物流提升最後一哩服務！

雙12源自電商年度壓軸購物節，隨著台灣消費者行為改變，雙12已不只是大型平台的戰場，而是各產業推升終年業績的重要節點。

雙12的由來

雙12（12月12日）最初是源自 雙11（光棍節）購物節的延伸，但它在概念與定位上有些不同：

• 雙11（11月11日） 最早起源於中國大陸的「光棍節」，商家將這一天打造成大型網購節，因日期 11/11 的諧音與象徵意義而得名。

• 雙12（12月12日） 出現的目的是 延長年末的購物熱潮，尤其針對雙11後仍想購物的消費者，並為商家提供第二波促銷機會。

簡單說，雙12是 雙11的後續檔期，讓年底購物季延長到 12 月中旬。

雙12購物節的特色

• 規模小於雙11：雖然訂單量不如雙11驚人，但也有貼近生活化、針對日常消費或補貨需求。

• 銷售類型多元：除了電商平台，也有線下門市、直播銷售、企業採購等。

• 時間點靠近年末：適合做年終促銷、清庫存或送禮活動。

雙12購物節的商業價值

對於企業來說，雙12不僅是增加銷售額的檔期，也是 維持顧客黏著度、提升品牌曝光 的機會。而對於消費者來說，往往把雙12視為「補貨季」，也會搭配節日、年終禮物一起購買。

也因此，企業在雙12能獲得的商機不再只是短期銷售衝刺，更包含年度最後一次提升品牌好評與黏著度的關鍵。

痛點1：物流塞車導致延誤與負評增加

雙12是物流年度熱門檔期之一，傳統配送流程容易因貨量爆增而產生「塞件、延件、誤件」等情況，使客服量大幅提升。

痛點2：補貨難掌握 → 缺貨、庫存壓力升高

面對突如其來的爆單，倉庫與門市常出現「一地爆滿、一地缺貨」的狀況，補貨不及會直接影響轉單與顧客留存。

痛點3：多點配送複雜、成本難掌控

直播主、大型品牌、門市連鎖等，都需要「大宗出貨」搭配「多點配送」，若缺少彈性的配送方式，容易增加成本與流程冗長問題。

1. 時效成為決勝點

雙12時消費者比平常更在意「即時到貨」，快速送達會直接影響顧客評價。

2. 即時配送需求大幅提高

傳統物流無法提供彈性時段、更改收件或調整配送流程，而即時物流能以「小批量、多趟次」方式支援補貨、出貨與同城配送。

3. O2O、倉庫、門市、直播主皆依賴更彈性的物流

不同業態都面臨「配送彈性不足」的問題，例如：

• 門市快速補貨

• 倉庫與店面間的物品調度

• 直播主即時出貨維持觀看轉換

• 企業大量備品需臨時分派至各分點

良好的最後一哩配送能讓顧客在雙12期間感受到更快速、透明、可信賴的服務。

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策略1：提前備貨與庫存管理

雙12期間，電商平台的訂單量往往會比平常暴增好幾倍，若沒有提前準備，很容易出現缺貨或配送延遲。成功的策略包括：

• 熱銷商品預測與備貨：透過歷史銷量數據、品類趨勢及熱搜商品分析，提前補充庫存，尤其是小件、爆款商品。

• 分倉管理：在多個倉庫分散庫存，縮短從倉庫到消費者的距離，減少物流瓶頸。

• 即時庫存監控：在訂單暴增時快速調整庫存，避免超賣或缺貨造成消費者不滿。

策略2：靈活的配送方式

訂單量暴增時，傳統配送方式容易造成延誤，靈活調度配送資源就很重要：

• 多元車型運用：小件商品可使用機車或小貨車，家具或大件商品則用貨車，提升運送效率。

• 即時快遞與代買代付服務：對於急件或特殊商品，可提供當日配送、上門送件等服務，增加顧客滿意度。

策略3：高峰期間的人力調度與即時物流支援

雙12不只是物流挑戰，也考驗客服與人力管理：

• 臨時增援人力：提前安排更多配送司機或外包人力，確保高峰期訂單能順利送達。

• 導入即時物流：利用即時配送系統派單，快速調整路線與資源分配，提高履約率並降低延誤風險。

• 客服多渠道支援：提供即時客服回覆，快速處理配送延遲、退換貨或訂單問題。

面對雙12的訂單高峰期，企業最需要的就是能即刻啟動、彈性多元的物流服務。Lalamove 以即時配送模式，協助企業穩定提升履約率、縮短配送時程，讓品牌在雙12保持高效率、零延誤的優勢。

更即時的配送服務

相較於傳統物流公司，新型物流公司如Lalamove，在叫件上不使用傳統物流單，而是採App與網頁直接輸入地址叫件，透過線上即時媒合司機，使用戶免受傳統物流公司的配送時間限制，24小時都可叫件。且每趟貨物配送都採點對點的方式，包裹不需再經過集貨站與轉運中心，因此在配送速度上相較傳統物流公司更快。

除了叫件更即時外，在配送服務上也同樣涵蓋了以下範圍：

• 一般配送：個人包裹貨物即時配送，同城市最快一小時送達
• 企業配送：企業免綁約、無最低貨量限制，包裹貨物即時配送
• 低溫配送：冷藏及冷凍的低溫配送服務
• 多點配送：一筆訂單最多可送高達20個中途點，使配送更加有效率

多種裝載空間選擇，按里程計價

在使用 Lalamove 配送時，你可以自由選擇需要的空間，從機車、廂型貨車，到最大的3.49噸貨車都有，在同一筆訂單中可選擇多點停靠。

不論你的電商規模大小、商品體積多寡，Lalamove 都能依照需求，提供最合適的裝載空間，以「里程計價」方式讓配送更彈性、更透明。

以下是常見的電商配送應用範例：

軟體取勝，支援API串接

相較傳統物流公司，Lalamove最大的優勢之一還有軟體方面的服務更完善，除了個人用戶可透過App或網頁直接下單外，企業用戶甚至可透過 API 串接，在自家網站的後台下單並直接管理物流訂單，省去中間許多聯繫上的成本。

雙12是企業衝刺最後業績的最佳時機，而掌握高效率的「最後一哩配送」更是影響轉換率與好評的關鍵。透過 Lalamove 的即時物流服務，企業能更彈性應對訂單激增、縮短配送時間，並在競爭激烈的雙12期間脫穎而出。

不論你是哪一種電商企業，都可以先了解 Lalamove 的企業物流解決方案，若是有即時的物流需求，那就馬上下載Lalamove吧